livreur pas sérieux ne tel pas ne dépose pas en boite aux lettre ne tien pas compte des instructions de livraisons laisser dans la boite aux lettres au deuxième passage . livraison uniquement pendant les heures de bureaux donc forcement je suis absent de mon domicile
j ai choisie avec ups my choise une livraison le jeudi mais ups la decaler a vendredi sans rien me demander
impossible de les joindre par mail
bref ups est absolument a eviter aucun respect du client
Date d'expérience le 12/11/2020
Je vis actuellement une relation clientèle catastrophique avec UPS.
JE SUIS EXCÉDÉE !!!!!!
Un manque total de considération de ses clients !!! On ne sonne pas pour livrer le colis, on ne prend même plus la peine de réaliser les livraisons à domicile et on balade ses clients en leur promettant qu'ils seront livrés dans les meilleurs délais !!! Quelle honte !!!!!!
J'ai commandé un produit qui devait m'être livré par ce transporteur le mardi 3 novembre 2020. Le livreur n'a pas sonné, ni déposé d'avis de passage. Mon colis a été directement déposé dans un magasin. Je m'y rend en début d'après-midi, ce magasin ne remet pas de colis l'après-midi seulement de 9h30 à 12h30.
Mon poste ne me permet pas de m'absenter dans la matinée pour récupérer mon colis.
J'appelle UPS qui me dit TOUT METRE EN OEUVRE que mon colis me sera livré à domicile d'ici 48h.
Vendredi matin n'ayant toujours pas reçu mon colis, je rappelle UPS à 8h30. J'apprends que mon colis a été déposé dans ce même magasin le jeudi après-midi. Aucune explication ne m'a été apportée à la non livraison chez moi. On m'a promis que je serai livrée dans la journée....Aucune livraison n'a été effectuée!!!!! J'ai rappelé dans l'après midi. On m'a assuré une livraison le lundi 9 novembre, aujourd'hui !!!
Je n'ai pas été livré, j'ai rappelé UPS dans l'après-midi mon colis est toujours au même magasin!!!!!
Il est sûr que lorsque je commanderai d'autres artistes, si la livraison doit être assurée par UPS, je réfléchirai à 10fois avant de valider ma commande !!!!!
Date d'expérience le 09/11/2020
Lauréat du service livraison le plus naze
Date d'expérience le 06/11/2020
1 étoile c'est trop pour eux !
Incapablesde livrer un simple colis.
Le livreur notifie une livraison échouée pour motif "Client absent" Alors que je n'ai guère bougé de chez moi. Aucun avis de passage ni appel téléphonique /interphone.
J'ai téléphoné au service client (joignable 1fois/1000000) à qui j'ai exprimé mon mécontentement et bien expliqué mon souhait de me faire livrer mon colis au point relais le plus proche. En raccrochant, je reçois une nouvelle notification "votre livraison à domicile va être reprogrammer suite à votre demande". MAIS QUELLE DEMANDE !?? BORDEL DE **** !
Plus jamais de ma vie je ne ferai appel à vos services.
BANDE D'INCAPABLES !
Par Mehdi_MBJ
il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/11/2020
Je paye une blinde pour une livraison express pour être livré le lendemain le suivi annonce livraison entre 13h00 et 17h00 je prend donc ma journée pour etre sur de rien louper et le livreur n'est jamais venue a date. SAV robotisé donc aucune possibilité d'avoir le moindre renseignement. C'est juste inadmissible je déconseille fortement UPS.
Par FUSCODESBOIS
il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/11/2020
UPS livreur INCOMPETENT !!! A EVITER
on dépose mon colis en point relais alors que j'ai demander une livraison a domicile et que je suis présente.
LIVRAISON UPS si possible A EVITER !!!!
Par Vanessa.van
il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/11/2020
A deux reprises en quelques jours 12/10 et 3/11/2020), notification de livraisons non effectuées en raison de "l'absence du destinataire" pourtant bien présent à l'heure indiquée. Une fois cela peut passer pour une erreur, deux fois consécutives en quelques jours cela ressemble à une pratique douteuse.
Date d'expérience le 03/11/2020
Bravo UPS très bonne prestation, mon colis venant du Canada livré très rapidement aucune casse ( matériel de musique) Appel du conducteur avant livraison et très professionnel et courtois à la livraison ..Bravo je recommande à 100 pour 100
Par Domino34
il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/10/2020
Ça ne sert à rien de venir se lamenter sur les pages d’avis GOOGLE ou sur les réseaux sociaux. Un différend vous oppose à une Société et vous êtes certain de votre bon droit, alors il existe des LOIS et ces lois s’appliquent aussi bien à un citoyen lambda qu’à une multinationale leader du transport de fret ; les Tribunaux sont là pour régler ce genre de litiges et il ne faut pas hésiter à avoir recourt à eux. C’est ce que j’ai fait.
Un couple de mes amis avait confié leur ordinateur à UPS pour que cette Société l’achemine jusqu’en Pologne ; UPS a égaré cet ordinateur mais n’a jamais voulu l’admettre. Mes amis ne savaient pas comment obtenir réparation de ce préjudice, alors je leurs suis venu en aide.
J’ai assigné UPS devant le Tribunal d’Instance de REDON ; en face de moi j’avais l’un des plus gros cabinets d’avocats de VANNES, tout ce beau monde bardé de diplômes prestigieux, DEA, DESS, dans tous les domaines du droit. Mais j’ai tout de même gagné ce procès ; UPS a été condamné à :
Rembourser l’ordinateur
Payer des indemnités de perte de jouissance
Payer des dommages et intérêts
Et à s’acquitter des dépens
Je pensais que l’affaire allait en rester là, mais non content d’avoir perdu son procès en première instance UPS a déposé un pourvoi en cassation. Là j’ai été dans l’obligation de transmettre le dossier à un cabinet d’avocats habilités à plaider devant la Cour de Cassation, ce cabinet a repris mes conclusions.
Le verdict de la Cour de cassation a été rendu en octobre 2019, le pourvoi en cassation d’UPS a été rejeté, UPS a été condamné à verser 3 000 € au titre de l’article 700 à mes amis et à s’acquitter des dépens, mais ce n’est qu’en avril 2020 qu’ils ont touché leur chèque. Il aura fallu attendre un peu plus de 3 ans entre la date de l’assignation devant le Tribunal de REDON et le moment ou mes amis ont touché leur chèque.
Et oui les décisions de Justice sont longues, aléatoires, et onéreuses, mais avoir recours à la Justice reste malgré tout la moins mauvaise des mauvaises solutions.
Bien entendu je dispose de tous les documents prouvant la véracité de mes dires.
Par Alban J.
il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/11/2020
Vraiment des incapables, je n'ai jamais vu ça. Non seulement ils ne prennent même pas la peine de livrer le colis à domicile, puisqu'ils se rendent directement en point relais, mais en plus ils indiquent que le colis est arrivé alors que le point relais ne l'a pas... du coup un déplacement pour rien. À fuire++++
Date d'expérience le 30/10/2020
Expérience très décevante : Réservation via Amazon, livraison par UPS, avec un delais de livraison 2 jours après commande (je paye amazon prime pour avoir rapidement ma commande). A ce jour, je n'ai toujours pas vu même l'ombre du colis, de plus, nous ne sommes même pas prevenu du retard (pas un mail, rien !), en plus de cela, il est très compliqué de les contacter. Lorsqu'on reussi à le faire, on est dirigé par une voix totalement robotique... et je ne sais toujours pas ou il se trouve... A FUIR !
Date d'expérience le 26/10/2020
Ne vous faites pas livrer par UPS, ce sont des menteurs qui ne livrent pas à l'adresse indiquée. Le livreur est un menteur de première qui ne mérite pas d'être payé.
Par manitooba
il y a 5 ans
Pas de réel passage juste un avis dans ma boîte alors je j’etait à les attendre , j’ai vérifier à 11h il y avais un avis de passage 10h51 la personne vue au stricte minimum et n’est pas correct , on ne peu pas attendre un livreur devant chez soi sans même une heure de passage .
Date d'expérience le 19/10/2020
Expédition UPS faites le 05 octobre 2020. Distance 360km délai 48/72 heures..... deja le 07 octobre retard annoncé et livraison le.....12 octobre !!!! Lamentable plus d'une semaine pour un colis qui devait être livré en 3 jours max !! J'ai des pro qui viennent poser le matériel le 10 octobre !! Je vais devoir payer leur déplacement pour rien.....fuyez UPS et pas la peine de les appeler ils racontent n'importe quoi juste pr se débarrasser du client chiant que je suis car apparemment il faut payer et après ils s'en foutent totalement. Plus jamais je ne les ferais travailler.....ils sont mauvais tt simplement
Date d'expérience le 08/10/2020
Ups c'est de la m... Il mente sur le vrai faux passage et ne respecte pas les reprogramlation de livraison
Livraison catastrophique, suite à une livraison de 2 enceintes CABASSE chez DARTY. Réception des 2 colis dont 1 complètement défoncé à croire qu'il a été jeté du 2ème étage d'un immeuble ! Scandaleux et manque total de respect pour ce type de produit. Il est grand temps que Darty supprime cette entreprise de livraison qui se moque royalement des clients DARTY.
Date d'expérience le 08/10/2020
Deux expériences... deux de trop.
La première : une deviation sur la route pour la journée, le livreur ne la prendra pas... pas de colis.
La seconde : le classique avis de passage laissé quand tu es chez toi. Avec pour cerise sur le gâteau la fille au service réclamation qui te raccroche à la figure quand tu lui dis que tu va laisser un mauvais avis. Des nuls. Tout simplement.
Date d'expérience le 06/10/2020
en attente de 2 livraison aujourd hui
0 arrivé!! le 1 er a ete livré dans la ville voisine a je ne sais pas qui! le nom de ma rue n existe pas dans cette ville!! et le 2 eme colis il na pas livré car il n a pas trouvé l adresse!! et ca n etonne personne chez ups!!
le service client couvre les chauffeurs voleurs? j en ai bien l impression!!
ils sont a fuir!! la pire boite de livraison! des que je verrais ups je ne commanderais plus, car je sait qu il feront des coups foireux!!!
Date d'expérience le 05/10/2020
comme beaucoup ici,mon colis livré en relais alors que j'etais chez moi en train de surveiller la venue du vehicule UPS. Rien pas de papier dans la boite à lettres ,pas d'appel telephonique alors que le numero etait sur l'etiquette.
Pourtant l'article 10 alinea 2 des conditions generales precise:
"Le destinataire sera informé de toute modalité de livraison alternative (ou redirection vers un relais UPS Access Point™) par une note d’information laissée à son adresse"
L'appel telephonique du soustraitant de Canisy a ete encore plus clair puisque la personne de cette societe a precisé que "LES CHAUFFEURS N'ONT PAS DE TELEPHONE POUR APPELER" ....
.A se demander pourquoi on specifie un numero d'appel..
de plus il semble pour cette societe de Canisy que le fait "de ne pas trouver la maison" est suffisant pour deposer en relais sans autre forme de justification.
Encore une fois le probleme de toute ces societés de transport se situe au niveau de la sous traitance finale et UPS est tombé aussi dans le panneau.
Par Dupont2020
il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/09/2020
Une honte !
UPS livre n'importe où !!! mon colis livré dans le département 81 alors que j'habite dans le 69 => va falloir batailler avec le site marchand maintenant
Une autre fois, encore UPS. Mon colis a été livré dans un point relai à 5 klms de mon domicile alors que je devais être livré chez moi et que je n'ai pas bougé de ma maison de toute la journée!!
Une honte. A fuire
Date d'expérience le 26/09/2020
Tu grand n'importe quoi ! Comment une entreprise avec un service aussi médiocre trouve-t-elle encore des clients ?
Je commande sur 2 sites différents la même semaine, colis pris en charge par UPS à chaque fois et à chaque fois, c'est compliqué.
1er colis en provenance de Pologne. Voyage 48 heures. Livraison : 7 jours ! le livreur me laisse un 1er avis de passage : "en votre absence bla bla, colis déposé en point contact". Suit l'adresse du point contact (access point). Appelons le A, c'est important pour la suite. Avis confirmé par mail. Je me rends à 3 reprises sur le point contact A : personne n'a jamais vu mon colis ... Pendant ce temps je trouve chaque jour un avis de passage dans ma BAL ....
Le commerçant appelle UPS : en fait, le chauffeur à gardé le colis ! Il a fallu que je rappelle pour être livré au point contact A dans lequel UPS prétend m'avoir livré, puisque j'étais absent, car pas question de changer de lieu de livraison ! Kafkaïens les procédures chez UPS ...
Colis 2, de la France en France : voyage : 2 jours. Livraison: 8 jours plus tard ça n'est toujours pas livré ! Cette fois j'avais demandé une livraison en point relais. Hazard de la vie : l'access point A ! Mail de mon vendeur : UPS n'a pas pu vous livrer bla bla. Je suis le lien. Motif de non livraison : le relais ne peut pas prendre en charge le colis (sic !). Pas d'appel, pas de mail, pas d'explications. J'appelle le service client. "Impossible de changer le lieu de livraison, il faut que le dossier remonte en réclamation, quelqu'un vous rappelle d'ici demain". J'attends donc 48 heures et rappelle "quelqu'un vous rappelle dans 60 minutes". J'attends donc 24 heures et rappelle."UPS vous a appelé 2 fois et vous n'avez pas répondu". Shit alors ! Aucune trace de ces appels sur l'historique de mon téléphone. "Votre colis est parti à la demande du client (!) Dans un autre point contact". Voilà que je réussis à donner des ordres à UPS sans repondre au téléphone et sans pouvoir envoyer de mail, la possibilité étant techniquement verrouillée dans le cas précis !
Quel talent !
Bref mon colis sera envoyé.... dans le département à côté de chez moi, logique puisqu'il y a 2 autres points contact possible à proximité !
Je tente le coup, sait-on jamais " dans ma ville il y a 2 autres points bla bla"
L'opératrice me dit demander la modification. Même si je ne lis pas l'UPS dans le texte, c'est même ce que je crois comprendre dans le suivi en ligne de mon colis. Ah oui, et "quelqu'un ça vous rappeler". Je ne sais pas qui est ce quelqu'un. Certainement quelqu'un de très pris, car je l'attends encore. Quant à mon colis, je viens d'apprendre par 2 mails successif et une notification qu'il était à ma disposition .... dans le département limitrophe !
Si seulement tout ceci était une fable ! Malheureusement non ! Désormais je fuierai UPS comme ma peste et tout comme les sites marchands travaillant avec eux.
Date d'expérience le 23/09/2020
Finalement le colis à été livré sur un relais à proximité de chez moi, comme je l'avais demandé ... mais ça, je l'ai deviné après mettre rendu au relais indiqué par UPS ... et qui n'avait pas reçu le colis. Aucune nouvelle ou info d'UPS bien sûr !
Bonjour,
J'avais commandé un colis que je n'ai jamais reçu car UPS c'est permis de le retourner en prétextant qu'il n'y avait pas de numéro de téléphone valide.
Je recommande le même produit en ajoutant mon numéro. Le colis est arrivé le 04 septembre à 21h55 au centre de tri UPS à Charenton le Pont.
Le 09 sept. j'ai cherché l'emplacement de mon colis sur internet, voici ce qui était écrit " 2020-09-07 14:35 Charenton Le Pont, France, Un contrôle de sécurité obligatoire a retardé la livraison. / Nous contacterons l'expéditeur ou le destinataire au sujet de cette livraison." Ni mon fournisseur, ni moi avons été contacté. J'ai appelé le service client, l'opératrice m'a donnée une réponse formatée : mon adresse est dans une zone non sécurisée, ors j'ai déjà vu une livraison UPS dans ma rue. La seule solution est d'être livré dans un point relais.
Le colis est arrivé le 15 sept. soit 5 jours ouvrables pour faire 12 km. Evidemment sans aucun message de la part d'UPS.
Avec ou sans numéro de téléphone nous ne sommes pas prévenu de l'avancement du colis. Une bonne excuse pour ne pas effectuer la prestation demandée. Si livrer des colis est trop difficile pour UPS, il faut tout simplement qu'il distribue le courrier.
Par Pat client
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/09/2020
