À UPS, on se fiche de savoir à qui est donné le colis. Les colis sont des patates chaudes dont ils veulent se débarrasser. Quite a livrer chez mon voisin avec qui je suis en contentieux. C'est arrivé 3 fois !!! Je me suis plaint à chaque fois. Le pire c'est que j'étais chez moi!!!!! C'est inacceptable ! Peut être que UPS est une bonne entreprise, mais je ne m'en suis jamais rendu compte à cause de leur si mauvais livreurs. ARRÊTEZ DE LIVRER CHEZ LES VOISINS !!! À moins qu'on vous l'autorise.
On m'a proposé de faire revenir le livreur pour qu'il récupère le colis, mais c'est débile, j'ai encore moins confiance en votre livreur maintenant!!
Par Ro Babadji
il y a 7 ans
Après avoir endommagé des colis qu'ils ont pris en charge, après avoir demandé poids et dimensions, ils mettent une semaine de plus que prévu et dans un état lamentable ! Tellement endommagé que le livreur était géné et avait signalé lui même le problème à l'entrepôt. Le service clientèle appelé à plusieurs reprises, a tout essayé pour ne pas prendre en charge le remboursement. C'est la douane qui a retardé la livraison, puis voyant que ça ne trenait pas debout, à cause de l'historique qu'on avait capturé sur écran (pensez à le faire car ils le suppriment après livraison!) maintenant, ils prétendent que ces mêmes colis pris en charge pour lesquels ils nous ont fait payé pour leur transport et annoncé une date garantie de livraison, sont hors norme de dimensions et de poids !
Devant autant de mauvaise foie, on va les poursuivre et demander dédomagement, ça commence à bien faire !
Un mot sur le service client qui recrute des échantillons incroyables quand même. Ils n'ont non seulement RIEN A FOUTRE de votre problème, mais en plus ils vous narguent car ils pensent que vous ne pouvez rien faire. Et bien cette fois, vous allez y passer les gars :)
Par FURAXXXX
il y a 7 ans
Après avoir endommagé des colis qu'ils ont pris en charge, après avoir demandé poids et dimensions, ils mettent une semaine de plus que prévu et dans un état lamentable ! Tellement endommagé que le livreur était géné et avait signalé lui même le problème à l'entrepôt. Le service clientèle appelé à plusieurs reprises, a tout essayé pour ne pas prendre en charge le remboursement. C'est la douane qui a retardé la livraison, puis voyant que ça ne trenait pas debout, à cause de l'historique qu'on avait capturé sur écran (pensez à le faire car ils le suppriment après livraison!) maintenant, ils prétendent que ces mêmes colis pris en charge pour lesquels ils nous ont fait payé pour leur transport et annoncé une date garantie de livraison, sont hors norme de dimensions et de poids !
Devant autant de mauvaise foie, on va les poursuivre et demander dédomagement, ça commence à bien faire !
Un mot sur le service client qui recrute des échantillons incroyables quand même. Ils n'ont non seulement RIEN A FOUTRE de votre problème, mais en plus ils vous narguent car ils pensent que vous ne pouvez rien faire. Et bien cette fois, vous allez y passer les gars :)
Par FURAXXXX
il y a 7 ans
Des incapables qui ne se gênent pas pour se foutre littéralement de nous, le colis devait venir le 10/11 mais ils ont mal trier donc devait arriver le 13/11 encore trompé dans le tri le 14 /11/17 on me jure que le colis va arriver et rien! Va y avoir bordel! Pour les joindre on tombe sur un robot qui comprend rien et quand on a le service ce sont des connasses qui nous parlent comme de la merde et nous disent d être patient ??? Colis toujours pas reçu, ils ne ont pas fini d entendre parler de moi!!! service à chier !!!
Par Isabelle Grandjean
il y a 7 ans
Après avoir payé pour une livraison plus rapide, je me dis que UPS est plus fiable que les autres service de livraison mais je me trompais lourdement vue ce que le livreur fut le jour j... Ce fameux jours arrive et j'attends la livraison, 12h passe aucun livreur à l'horizon jusqu'au moment où je vois le camion UPS passer au loin de ma fenêtre sans s'arrêter près de chez moi (il était environ 12h50) j'attends quelques minutes ( je me dit : on sait jamais, il s'est peut être perdu) à 13h15 je vais regarder le suivi sur le site et la je vois "12h 54, Client non disponible à tentative de livraison ; livraison possible UPS Access Point proche, pour enlèvement client "donc il est passé à moins de 50 mètre de chez moi ne s'est pas arrêté pour me livré le colis, en disant qu'il a "soit disant" tenté une livraison dans laissé d'avis de passage ni rien d'autre pour preuve qu'il soit bien passé.. tout ça pour allez le livrer à un point relais à une dizaine de kilomètres de chez moi... C'est du foutage de gueule de payer pour un service qui au final ne sert à rien vue l'incompétence des livreurs à faire leur boulot correctement.. parce que le faire livrer en point relais j'aurais pu le faire gratuitement et bien plus près de chez moi.
À éviter pour s'éviter des soucis inutiles avec des services de livraison incompétent.
LA BETISE ET L'INCOMPETENCE LOGIQUE QUI EN DECOULE EST CHEZ UPS UNE CHOSE INEE OUI J'OSE LE DIRE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!, L'IRRESPONSABILITE ET LE JMENFOUTISME DES LIVREURS ATTEINT DES SOMMUMS INCOMENSURABLES. UPS FAIT HONTE A TOUTE LA PROFESSION DU TRANSPORT. A TOUTES LES SOCIETES QUI TRAVAILLENT AVEC CES GUIGNOLS CHANGEZ VITE DE TRANSPORTEURS !!!!!!!!!!!.
C'est des africains et des maghébins qui sont chauffeurs payés au lance-pierres rien d'étonnant et de surcroix des voleurs puisqu'ils dérobent des colis déjà payés!
Par Simone Pichevin
il y a 7 ans
Ils font vraiment n'importe quoi! je n'ai jamais utilisé UPS personnellement pour envoyer un colis, mais deux fois Amazon m'envoie avec, et quand ne suis pas là, ils laisse mon colis n'importe où et je passe des jours à le chercher en attendant que Amazon trouve une solution! La première fois dans un resto et la 2eme fois dans une pharmacie à 100m de chez moi, et le pire, c'est qu'on ne laisse même pas une note qui explique où est ce qu'ils ont laissé le colis! (j'ai retrouvé le colis après 3jours de recherche chez les voisins dans tout le quartier!)
En résumé: aucune confiance, et je n'oublierai pas de mentionner la prochaine fois que je commande quelque chose : Ne pas livrer avec UPS! BPost est largement meilleure que UPS!
J'envoie un colis le 5/10 (H9910090157) à MVI dans le 77; à l'arrivée le destinataire demande à l'ouvrir, le transporteur répond Non, marque "refusé" sur le colis et me le ré-expédie - Résultat mon colis me revient - Il est assez lamentable de payer pour rien, on a bien le droit de vérifier si le colis est en état -
réponse de UPS :
Hi Dominique, ce colis a été retourné à l'expéditeur. Il faut tjrs accepter ce colis puis contacter le service clientèle au 0821233877 pour reporter le dommage s'il y'en a avant les 14 jours calendaires. Pour cet envoi, il faut contacter l'expéditeur svp pour une nouvelle expédition. Je suis désolée pour le désagrément. Manel
IL N'A MEME PAS COMPRIS QUE J'ETAIS L'EXPEDITEUR
Structure totalement incompétente il ne daigne même pas sonner mais s'en vont , je crois même qu'il ne viennent pas ! Inadmissible !!!!!!
Par Tttttttttt
il y a 7 ans
Une véritable catastrophe ambulante les livreurs de Chareton Paris.
Premier jour de livraison: incapable de lire l’écriteau qui indique de s'adresser à la concierge pour entrer. ils ont mes coordonnées mais e n'ai reçu qu'un texto en guise d'avis de passage. J'appelle l'agence, je leur donne le code d'entrée pour le lendemain
Deuxième jour, cette foi ci, c'est la sonnette avec mon nom qu'il est incapable d'enfoncer... Au final il le dépose chez la concierge et je me retrouve sans colis après un enfermement de 2 jours chez moi.
Je trouve inadmissible, une société de livraison sans téléphone professionnel et sans un minimum de respect pour les disponibilités des clients.
Par Yassine Harchaoui
il y a 7 ans
mauvaise expérience avec UPS qui ne livre jamais dans les temps et a des heures improbable. ce n'est jamais livré entre 10h et 14h le meilleur moment pour être livré. date de livraison programmé non respecté ! pratique quand on attend toute la journée pour RIEN ! Ne choisissez jamais UPS
Une véritable catastrophe ambulante les livreurs de Chareton Paris.
Premier jour de livraison: incapable de lire l’écriteau qui indique de s'adresser à la concierge pour entrer. ils ont mes coordonnées mais e n'ai reçu qu'un texto en guise d'avis de passage. J'appelle l'agence, je leur donne le code d'entrée pour le lendemain
Deuxième jour, cette foi ci, c'est la sonnette avec mon nom qu'il est incapable d'enfoncer... Au final il le dépose chez la concierge et je me retrouve sans colis après un enfermement de 2 jours chez moi.
Je trouve inadmissible, une société de livraison sans téléphone professionnel et sans un minimum de respect pour les disponibilités des clients.
Par Yassine Harchaoui
il y a 7 ans
Bonjour,
Je DÉCONSEILLE FORTEMENT
C'est la deuxième fois qu'UPS doit me livrer un colis commandé sur Amazon Prime en 1 jour ouvré ( livraison premium et payante). Cela fait donc deux fois au j'attends mon colis chez moi toute la journée et que je n'ai aucune livraison, aucune sonnerie et même pas d'avis de passage. Je vais donc sur Amazon et la je vois sur le site que la livraison est notée comme effectuer. En allant sur UPS je vois un message d'erreur comme quoi il ni avait personne chez moi ( ce qui est faux) pour la livraison et que le transporteur l'a mis en point relais. Je me rends donc en point relais où j'explique mon problème et où on m'explique que c'est régulier de leur part, qu'ils ont bcp de clients qui se plaignent et qu'en fait ils posent directement les colis en point relais pour ne pas s'embêter.....
Pour moi, c'est la même chose ! livraison prévu vendredi, et aucune livraison faites le vendredi je suis resté chez moi toute la journée! sachant que je devais donné le colis la samedi! je déconseille FORTEMENT UPS , ils sont inefficaces, c'est du jamais vu ou alors il ne faut pas être pressé !
Par Davalcap
il y a 7 ans
Bonjour,
Je DÉCONSEILLE FORTEMENT
C'est la deuxième fois qu'UPS doit me livrer un colis commandé sur Amazon Prime en 1 jour ouvré ( livraison premium et payante). Cela fait donc deux fois au j'attends mon colis chez moi toute la journée et que je n'ai aucune livraison, aucune sonnerie et même pas d'avis de passage. Je vais donc sur Amazon et la je vois sur le site que la livraison est notée comme effectuer. En allant sur UPS je vois un message d'erreur comme quoi il ni avait personne chez moi pour la livraison et que le transporteur l'a mis en point relais
Par Sarah Bln
il y a 7 ans
Une incompétence qui dépasse l'entendement et un colis qui disparait. Un automate téléphonique à commande vocale qui vous demande de répéter 5 fois un numéro de suivi à 15 chiffres, une multitude de contradictions et une absence totale de communication entre les conseils des "conseillers clientèle", un site web avec aucune ergonomie qui vous oblige à adhérer à un abonnement "UPS My Choice" (belle ironie) pour modifier les informations de base que l'on peut attendre d'un service de livraison, et surtout, SURTOUT, un colis qui disparait dans la nature ?! Mais attendons la suite, sherlock UPS est sur l'enquête...
Je ne parle même pas du fait que j'ai posé un jour de congé juste pour avoir mon colis le jour de la livraison et ne pas avoir de problèmes de renvoi/report, mais bien entendu le livreur ne s'est jamais pointé.
Livraison parfaite en temps et en heure avec suivi disponible et a jour
Par greg04200
il y a 7 ans
A quoi bon faire des enquêtes de satisfaction quand la satisfaction et le respect des clients ne sont pas le centre de leurs préoccupations ??
J’ai pris 1 jour de congé pour recevoir un colis prévu en livraison à mon domicile…
J’ai perdu 1 jour de congé et en plus je vais devoir me déplacer pour récupérer mon colis
Pour info , j’ai écouté tous les véhicules qui ralentissaient près de chez moi …
Vérifié plusieurs fois ma sonnette et ma boite aux lettres ,
Laissé le portillon ouvert , la porte d’entrée ouverte , la fenêtre qui donne sur la rue ouverte depuis 9h du matin
Tout ceci pour être dispo rapidement et ne pas retenir trop longtemps le livreur…..
J’ai également actualisé toutes les 10 minutes le suivi de mon colis sur la page web prévue à cet effet .
A 13h , en revérifiant le suivi , je lis cette information : « * 11h53 : Client non disponible à tentative de livraison ; livraison possible UPS Access Point proche, pour enlèvement client * »
Je décide donc d’appeler le N° surtaxé pour avoir des explications … on me dit qu’on me rappelle dans l’heure … mais évidemment personne ne rappelle
Je rappelle donc moi-même le N° surtaxé à 17h30 et on me propose d’aller chercher mon colis à 19h à 5km de chez moi ou une 2ième livraison le lendemain ??????????????
Vous comprendrez que l’ouvrier que je suis n’a pas un compteur de jour de congés inépuisable et que je préfère aller récupérer mon colis au point retrait le lendemain seulement.
Vous comprendrez également que je n’ai aucune confiance en cette société qui traite ainsi les « petits clients »
Malheureusement comme nous n’avons pas le choix , retour à la case départ : A quoi bon faire des enquêtes de satisfaction quand la satisfaction et le respect des clients ne sont pas le centre de leurs préoccupations ??
Me voilà assigné à résidence par des livreurs manifestement incapables de délivrer un colis lors de dates convenues et des conseillers au téléphone lobotomisés répétant sagement leur même rengaine. La poste a encore de beaux jours devant elle
Par Matthieu Laurent
il y a 7 ans
Très mauvais service de livraison pour les particuliers.
UPS n'est pas adapté aux personnes en activité.
Après une première erreur de routage (envoyé à Paris au lieu de Lyon), qui a causé un bon mois de retard sur la livraison, mon colis arrive enfin sur Lyon.
Etant en activité, je ne peux pas être présent en journée. Sans même m'avertir de la première livraison, je reçois un message d'échec de livraison car le livreur n'a pas le code de la porte d'entrée... A savoir, les livreur UPS n'ont pas de mobile, ils ne peuvent donc pas vous contacter pour demander un éventuel code (qui n'existe pas dans mon cas)...
Je me connecte donc sur leur site via mon mobile, et demande une livraison dans un commerce proche.
Le lendemain, nouveau message d'échec de livraison à mon domicile... Je me connecte cette fois ci via mon ordinateur sur le site UPS pour vérifier que je n'ai pas fait d'erreur sur l'adresse. Une livraison est bien programmé le lendemain sur le commerce demandé. A tout hasard, je vérifie via ups la disponibilité de ce commerce, et là, surprise, ce commerce est fermé ! J'ai pu le choisir car la disponibilité n'est pas géré sur mobile !!! Vous pouvez donc choisir des relais fermés si vous passez sur le site ups mobile...
Je tente donc de choisir un autre relais pour la livraison du lendemain, mais nouvelle surprise, impossible de choisir un autre relais. Un message d'erreur générique vous accueille sans précision...
Le lendemain UPS décide d'essayer de livrer leur relais fermé, sans succès évidemment.
UPS modifie l'adresse de livraison pour remettre mon adresse personnelle, je les contacte directement par téléphone pour éclaircir tout ça, numéro surtaxé, cela va sans dire... Et là, rien à faire : il fallait demander la modification du lieu de livraison avant la première livraison, première livraison dont je n'ai pas été informé... On marche sur la tête !
Seule solution restante : aller chercher le colis dans le centre UPS situé à 45 minutes de mon lieu de travail, et aux horaires de travail évidemment.
Ce n'est pas la première fois que je dois gérer l'incapacité d'UPS à délivrer un colis, cela fait plusieurs années que j'évite scrupuleusement leur service. Mais je n'ai pas eu le choix ce coup-ci, et je retrouve les même galères que trois ou quatre ans en arrière...
Pour les particuliers en activité : à éviter à tout prix !!!
Je prend une journée de repos pour une livraison UPS. A 16h24 je reçois un avis de non présence alors que j'étais devant mon immeuble. Du foutage de gueule tout simplement. Je refuse systématiquement toutes livraisons passant dans les mains de ce transporteur. Malheureusement là je n'avais pas le choix car Free, pour ne pas les citer, utilise UPS pour faire livrer ses Freebox. Très mauvaise idée.
Par fabtur78
il y a 7 ans
Service déplorable !!
Service déplorable !!
Les transporteurs signalent à leur plateforme qu'ils sont passés alors que ce n'est pas le cas. Des avis de passages sans avoir prévenu préalablement d'un créneau de passage. Un service client injoignable. Une catastrophe. Numéro infonotice : 983307373708
Valentin
Par Valentin Poncet
il y a 7 ans
