A EVITER !!!
Le livreur passe sans vous appeler. Par conséquence, s'il n'arrive pas à trouver l'appartement, il repart avec le colis.
Date d'expérience le 20/01/2020
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Le livreur passe sans vous appeler. Par conséquence, s'il n'arrive pas à trouver l'appartement, il repart avec le colis.
Les pires expéditeurs que j'ai jamais vu. Deux colis commandés, deux colis non livrés en attente pendant 3 semaines dans un entrepôt, je suis allé les chercher en personne à l'entrepôt on a refusé de me les donner. Pour au final me demander de venir les chercher 3 semaines plus tard. Changement d'adresse de livraison 3 ou 4 fois, jamais pris en compte, c'est un scandale ce niveau d'incompétence. Merci quand même à la standardiste pour sa patience.
Ps : toujours 1h d'attente pour que quelqu'un réponde au service client.
Le livreur ne sonne même pas la sonnette. 3 personnes présente à la maison qui attendent la livraison annoncée par SMS, mais le livreur se contente de mettre un avis de passage et s'en va. Il faut aller chercher au point relais de UPS.
Il claire il ne veut pas perdre sont temps.
Et pire c’est que cela n'est pas la première fois. Toutes les livraisons de UPS se déroule comme ça. Je ne me souviens pas de recevoir un colis livré par UPAS à la maison. Toujours il faut aller le chercher.
J’arrête de faire des achats livrés par UPS et j'informe les vendeurs en ligne qui font appel à UPS.
service ne méritant même pas une étoile livreur ne présente pas le colis a mon domicile et le dépose dans un point relais sans me prévenir de sa disponibilité très agréable quand voiture en panne je veillerai a l'avenir de ne pas utiliser ce transporteur a eviter
Des incompétents. Car j'ai demandé
une livraison a la boutique en bas de chez moi en cas d'absence. Et bien non, colis laissé au point de retrait. Dégoûté
Le livreur ne se présente pas au domicile, colis déposé directement en point relais ! ????
Service Client catastrophique. Article commandé en début décembre et toujours pas reçu. J'ai appelé quatre fois pour savoir où était mon colis et personne n'était en mesure de me répondre. On m'a demandé de venir le récupérer à 50 km de l'adresse de livraison. C'est une honte je n'ai jamais eu affaire à des incapables pareil.
Les plateformes de e-commerce devraient arrêter de bosser avec UPS. Ceux qui représentent cette société (livreurs entre autres) ne sont pas sérieux !
On paye pour recevoir un colis à domicile et au final on se retrouve à devoir aller le récupérer dans un point relais !
Le pire, ce n'est jamais celui le plus proche dans lequel le livreur le dépose !
En plus de ça, colis ouvert grossièrement, heureusement que le contenu n'intéressait pas le larron (livreur ou point relais ?!) ...
A éviter sérieusement !
Ça fait plus d’une semaine que j’attends mon colis, leur espace client ne sert absolument à rien. Quand j’appelle le service client, personne ne répond. Et quand ils font une modification sur les informations du destinataire, ça leur prend plus de 3 heures.
Je ne recommande pas du tout UPS pour livrer un colis.
Vraiment honteux
Aucun suivi de votre commande
Livreur désagréable
1 heure au téléphone pour être pris en charge pour qu’on vous dise à la fin qu’ils peuvent rien faire
Catastrophique ! A proscrire à tout prix
Après une attente du colis depuis 16 jours, je l'ai enfin récupéré, mais en piteux état...
Après avoir reçu un mail il y a 14 jours, " adresse non trouvée" (mon oeil), je n'ai eu aucune nouvelle.. j'ai du appeler le service client, demander à me faire livrer le colis en point relais... Et là, cata : colis totalement déchiré, complètement ouvert et "rafistolé" avec du scotch transparent..
Le propriétaire du point relais était lui même outré de l'état du carton, le transporteur aurait même dit "ce colis il faut le refuser ça devient n'importe quoi !!"... Hors, en période de Noël, je n'avais pas de nouveau 16 jours devant moi pour attendre en recevoir un autre :)
Bref, très mauvaise expérience avec UPS, j'ai perdu mon temps, en appels et déplacements, et je n'ai, vu l'état de mon colis, absolument plus confiance en eux...
a fuir à tout prix! J'attendais une livraison hier j'ai attendu toute la journée. A 17h31 je reçois un mail comme quoi le colis a été livré, alors que j'étais chez moi et que personne n'est passé. J'appelle le Service dit "clients"d'UPS je tombe sur une standardiste qui se moque pas mal que je sois resté toute la journée à attendre ce colis. Elle m'a dit qu'elle en parlera a ses supérieurs et elle me raccroche au nez. Aujourd'hui, une autre personne d'UPS m'appelle, qui me demande de boquer à nouveau une journée pour attendre un hypothétique chauffeur, mais que c'est compliqué parce que c'est noël, et me raccroche au nez (c'est apparemment dans leurs procédures) ! A éviter !!
UPS St Léonard (Reims) Je me présente aujourd'hui dans leurs locaux pour un envoi vers les Philippines, cela fait 6 ans que j'utilise ce service malgré un gros probleme dernierement. Aujourd'hui, 1 semaine avt noel, les particuliers ne st plus autorisés à envoyer quoi que ce soit, ups se recentre sur son coeur de métier. Super mes petits fils vont avoir un super noel...merci à ups pour sa cohérence, son management, son intelligence. Une mention particulière au chef d agence pour sa compréhension, sa langue de bois, mais il était compréhensif... super: UPS : 0/20
JL Sené St.Brice Courcelles
J'ai commandé mon colis début décembre pour m'assurer qu'il arrive à temps pour Noel.
Quand je vais voir le suivi je vois écrit "erreur de numéro de rue", mais je n'ai rien reçu de leur part pour me demander un complément d'adresse ... bref, je vais donc vérifier mais tout était en ordre aucune erreur de ma part.
Je leur envoie un mail auquel j'attend toujours une réponse. Le lendemain je retourne voir et la je vois "retour à l'expéditeur" !
je m'arme de patience et tente de les appeler, la première fois au bout de 15 minutes d'attentes on me prend en charge pour me raccrocher au nez !
La seconde fois pareil 15 minutes d'attentes. Quand enfon on me rend en charge je donne mon numéro de suivi et on me sort mon adresse complète donc ils l'avaient bien ! Mais la, la personne pas vraiment agréable au passage, me dit on ne peut rien pour vous... Je paye une livraison, je donne toutes les informations nécessaire et on me dit on ne peut rien alors que l'erreur vient d'eux ?!
Sincerement si vous voyez UPS fuyez ! Pour l'heure je n'ai toujours pas reçu mon colis...
super nul UPS que des problèmes de livraison à chaque fois !!!!!!! impossible
d avoir un échange avec eux... c est de la mer de et les chauffeurs aussi ils ne savent
même pas sonner à l interphone. un service pourri... pourquoi les entreprises
font encore appel à eux.... jamais vu u e merde pareil UPS
Encore une fois, le livreur qui passe, se dépêche de mettre un avis de passage, ne sonne pas, et il me faut aller au pont relais pour récupérer 1 colis!!!! Ce n'est pas la 1ère fois, j'en ai marre!!!!
Pas la première fois qu'on me fait le coup. Ma voiture est en panne, je commande une pièce en urgence, le livreur n'a pas sonné alors que j'attends toute la journée chez moi sans pouvoir sortir. J'attends cette pièce pour réparer ma voiture ,pas de créneau horaire, vais pas passer ma journée à la fenêtre pour guetter la camionette, j'ai un interphone a mon nom , suffit d'appuyer sur un bouton ... C'est peut être les 3 étages sans ascenseur ?? Bref fuyez ce transporteur qui embauche des incapables. Penserais à vous demain quant je vais aller à pied au boulot pendant ces grèves.... Vais vous maudire toute la journée...
Comme beaucoup d'autres, j'ai été victime d'un conducteur UPS fainéant et menteur, mais également d'un Service Consommateurs d'une incompétence notoire.
Je suis constamment à mon domicile dans un lotissement sécurisé.
Pour entrer, il faut utiliser un clavier qui lance un appel téléphonique et je peux ainsi ouvrir le portail motorisé.
Non seulement je n'ai pas été livré, mais en plus le livreur a dit qu'un avis avait été laissé dans ma boîte.
Il est très fort, l'accès ne pouvant se faire sans l'utilisation du clavier.
Bien évidemment aucun livreur d'UPS ne s'est présenté à mon domicile et aucun avis de passage ne se trouvait dans ma boîte.
Le Service Consommateurs, qui n'en porte que le nom, (la notion de Service n'existe pas chez UPS), m'affirme qu'après avoir demandé des explications au livreur, celui-ci a confirmé être venu chez moi, que je n'étais pas là et qu'il a donc laissé un avis et ensuite déposé le colis dans un Relais.
La procédure ayant donc été, selon eux, parfaitement respectée, le légitime dédommagement commercial que je demandais m'était refusé.
Pour information, il m'a été rapporté que très souvent, les livreurs vont directement déposer les colis aux Points Relais.
J'ai donc insisté pour que le livreur soit à nouveau sollicité, afin de savoir comment avait-il fait pour pouvoir laisser un avis dans ma boîte sans pouvoir entrer dans mon lotissement, et là, il n'a pu que reconnaître l'évidence.
Il avait donc ostensiblement menti.
Le "Service" Consommateurs (désolé, s'agissant d'UPS, écrire "Service" ne m'est pas chose facile), me rappelle se confondant en excuses (ce qui ne m'est d'aucun intérêt), me précise que la procédure n'a été été "tout à fait respectée", ceux sont très exactement les termes employés, et que le livreur aurait dû noter "pas d'accès", ce qui est encore n'importe-quoi, l'accès étant parfaitement possible, des colis me sont très régulièrement livrés, mais par des livreurs qui ne sont ni des fainéants, ni des menteurs, il suffit de prendre la peine d'utiliser le clavier.
UPS serait bien inspiré de faire une formation spécifique à ses livreurs, ceux-ci semblent en effet plutôt limités, mais ils sont à l'image d'UPS : totalement irresponsables.
Le collaborateur du "Service" Consommateurs (pardon, j'ai toujours une vraie difficulté pour associer Service et UPS), me fait une réponse "bateau" et surtout n'évoque pas du tout le geste commercial que j'attends.
J'ai relancé à plusieurs reprises, j'en ai profité pour demander les coordonnées du Directeur d'UPS France ... rien, il ne se passe absolument rien, pourtant mes messages sont bien lus.
Ayant saisi le Médiateur qui a confirmé le bien-fondé de ma requête, UPS a refusé d'entrer en médiation démontrant si besoin en était, son manque flagrant de responsabilités et de courage.
Pour s'en justifier, le collaborateur du "Service" Consommateurs (décidément c'est un calvaire ce terme en parlant d'UPS), m'a dit qu'il n'avait pas toutes les informations, notamment celles concernant les conditions d'accès à mon lotissement, ce qui a motivé une nouvelle enquête et la révélation du mensonge du livreur.
Ceci, et c'est gravissime, prouve qu'UPS se permet de répondre à un Médiateur sans avoir une complète connaissance d'un dossier.
J'ai été contraints d'adresser au collaborateur du "Service" Consommateurs l'ensemble des échanges que j'avais eu avec UPS pour qu'il ait une entière connaissance de mon dossier.
De son propre aveu, il n'avait pas connaissance d'une partie, pourtant essentielle, de cette affaire.
Il s'est donc autorisé à me contacter avec une méconnaissance de mon dossier, c'est totalement inacceptable et parfaitement indigne.
Malgré ces manquements incontestables, ils font la sourde oreille à mes demandes très simples, très claires et parfaitement légitimes.
Cette société est indigne et ne mérite pas d'être présente sur le marché.
C'est dejà plusieurs fois que le livreur passe sans sonner ni laisser un avis de passage, pour ensuite laisser mon colis chez un point retraite.
Service deplorable
Les personnes contactés par téléphone sont incompétentes, pas aimable.... Je suis restée 15 minutes au téléphone, j’ai demandé à parler un responsable elle m’a transmis le service où il parle anglais puis espagnol.. j’ai du raccroché et rappeler encore 9 minutes pour expliquer ma situation . Les transporteurs ne respecte pas les créneaux horaires ni le lieux de livraison. Ce service de livraison est vraiment catastrophique