Un service scandaleux... La livraison de mon colis qui devait se faire entre mercredi et vendredi au plus tard n'est pas arrivée à temps.
Ayant absolument besoin de mon colis avant samedi matin, je me suis mise d'accord au téléphone avec une collaboratrice d'UPS de Saint-Ouen pour venir récupérer mon colis en main propre avant 19h30 chez UPS à Saint-Ouen. En arrivant, mon colis n'a pas été trouvé car la collaboratrice avait omis de passer l'information et mon colis avait été chargé au lieu d'être mis de côté (omission confirmée par un manager sur place qui a bien vu l'information de mon passage à 19h30 noté dans le dossier mais mon colis n'a pas été isolé).
J'ai donc patienté 45mn pour que l'on chercher mon colis et dépensé 66€ de taxi pour repartir les mains vides. Le manager s'est excusé pour cette erreur et m'a assuré de me relivrer lundi matin suivant à la première heure, et j'ai finalement reçu mon colis mardi sans explication.
Je viens d'appeler le service client d'UPS pour partager cette réclamation et j'ai pu m'entretenir avec une personne extrêmement désagréable et peu professionnelle. Cette personne ne m'a pas écouté, m'a coupé la parole, m'a mis constamment sur attente sans s'excuser, a même eu une crise de rire avec l'une de ses collègues et m'a dit qu'UPS ne ferait rien.
Un service honteux du début à la fin ...
Par Pascaline
il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/11/2019
Le livreur n'a même pas pris la peine de monter les étages pour venir frapper à ma porte et a directement mis un avis de passage alors que j'étais présente et que j'avais donné toutes les indications nécessaires pour trouver l'appartement. Mauvaise expérience, il n'y aucune utilité à payer un service supplémentaire si c'est pour devoir aller chercher le colis dans un point relais !
Date d'expérience le 26/11/2019
Payer 3 euros de plus pour être livré à domicile par UPS plutôt qu'en point relais.
Se retrouver avec un avis de passage horodaté à 14h10 ( et oui les clients travaillent à ces horaires là !!)
Avis de passage qui ne stipule pas un nouvel horaire de passage le lendemain mais qui annonce que le colis sera au point relais ( sans possibilité au client de choisir son point relais)
Se rendre compte que le point relais choisi m'obligera à faire 30km aller retour.
Se rendre compte qu'en payant 3 euros de moins je pouvais choisir mon point relais à 2km de chez moi..
UPS dernière fois !
Par Labavure27
il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/11/2019
NUL !! Colis mal redirigé donc une journée de retard ; colis livré dans un point Relais et non à mon adresse. Bref des amateurs !!! UPS Nice a oublié absolument. Pour info cela n'est pas la premiere fois que j'ai ce genre de probleme avec UPS.
Date d'expérience le 16/11/2019
NUL ! Livreur devait passer pour 16h au point d’enlèvement pour emporter les colis , il est passé avant 14h30 , mon colis partira donc que demain !!!
Date d'expérience le 14/11/2019
Première expérience avec une livraison Ups : livreur très sympa, et colis en excellent état. Par contre, la livraison a été plus rapide que prévue : colis livré deux jours avant la date prévue sur le site de suivi...le 12 au lieu du 14 du mois ... et seule une annulation de permanence à mon travail a fait que j'étais présente pour le réceptionner... Sur le suivi, mon colis est resté noté "en transit" jusqu'à la date prévue ; malgré la signature apposée lors de la livraison, on m'a renvoyé un mail pour me dire que mon colis "allait être livré comme prévu le 14" !!! Non véhiculée et loin de l'entrepôt le plus proche, j'ai vraiment eu de la chance d'être présente. le 12 !! J'appréhende un peu les prochains envois...
Par Bouclette
il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/11/2019
Après deux jours attendre 'un SMS, livraison à était bloqué par la sécurité vous pouvez retirer votre colis dans un centre ups qui situe à 10 km de chez moi. Ça m'arrive pour la deuxième fois avec ups. Je déconseille utilliser ups comme un transporteur, null, jamais eu de problème avec d'autres transporteurs. UPS vraiment null
Date d'expérience le 08/11/2019
Bonjour, Ce matin message d'UPS (en allant sur le compte sinon pas d'info ; j'ai évidemment un compte my choice) 2 colis (important en valeur) à recevoir ce jour avant 20 h. J'annule donc 2 RV que j'avais dans la journée afin de ne pas pénaliser la programmation UPS.
Eh bien, à 17 h je retourne voir sur mon compte UPS (car pas d'autres infos) eh bien la date a changé et je serai livré mardi 12 pour 1 colis et aujourd'hui pour l'autre... . Je considère que l'on me prend pour un con ! En fait, à 19 h je suis livré ni pour l'un ni pour l'autre... .
Bravo, pour toute la publicité que vous faites.
J'attends la fin de cette opération et je vais envoyer à toutes les instances les informations sur ce déroulement honteux.
Mais ce n'est pas la première fois. Je vais donc consigner toutes les informations dans un courrier adéquat pour vous faire une publicité beaucoup plus proche de la réalité de vos prestations. Salutations.
Date d'expérience le 08/11/2019
Malhonnête
Chaque jours je reçois que mon colis sera expédié le prochain jour ouvré par cause de retard, mais la vérité s'explique du fait qu'ils ne veulent pas se bougé dans mon secteur à cause d'un faible nombre de colis à distribuer.
Si j'aurai eu le pouvoir d'acheter l'entreprise, j'aurai direct fait fermé ses portes... comment une entreprise si mal notée peut-elle encore exister? sérieusement?
Date d'expérience le 08/11/2019
Honteux, livreur fainéant qui veux poser mon colis en point relais sans passer par chez moi, très désagréable, colis qui as bien fini en point relais car monsieur ne voulait pas comprendre que j'ai payé livraison a mon domicile merci UPS, bande de branleurs.
Soit disant qu'ils n'ont pas le droit de déposer les colis si personne, un livre bordel, je lui ai dis de le mettre dans la boite au lettre, a la place un avis de passage dans la boite au lettre...putain sérieux quoi...
Jamais eu de soucis avec les autres transporteur quand ça rentre dans la boite au lettre si je suis absent
Date d'expérience le 24/10/2019
client prime , délais pas respecté et même incapable de livrer les autres jours , les chauffeurs doivent être sous payé , suivi de commande jamais à jour et service telephonique inutile une honte pour les transporteurs
Date d'expérience le 20/10/2019
Perdre une journée de boulot pour rien plusieurs fois j ai appelé la centrale pour confirmer le passage du livreur pour au final changer le jour de la livraison et les livreur bosse seulement de 12h a 15h franchement plus jamais UPS
Date d'expérience le 18/10/2019
Honteux d attendre toute l apres midi pour que le livreur m appel et le dise qu il a pas le temps et qu il va mettre mon colis dans un relais!!!!
Date d'expérience le 16/10/2019
TRES DECU DE CE TRANSPORTEUR A FUIR A BANNIR JE NE LEUR FERAIT PAS DE PUB ILS M ONT LIVRE TROIS CARTONS AVEC DU CARELAGE VINTAGE CARTONS PRECISE FRAGILE A L INTERIEUR TROIS AUTRES CARTONS PROTEGES PAR DU BULLE CONSTATE A LA LIVRAISON CARRELAGES CASSES PAR LE CHAUFFEUR LIVREUR APRES JE NE SAIS PAS COMBIEN D APPELS TROIS VENUS A MON DOMICILE POUR CONSTATER C ETAIT MI AOUT ONT M A REPRIS LES TROIS CARTONS ET LE RAPPORT DIT PAS D INDEMNISATION CAR NOUS N AVONS PAS UTILISE DE CARTONS AMERICAINS C EST INADMISIBLE JE DOIS RECARELLER TOUTE MA PIECE AU LIEU DE 5M CARRE AU DEPART ET ILS N INDEMNISE MEME PAS LEURS CASSES POUR MOI C EST DES INCOMPETENTS DE PREMIERE ET DES MALHONNETES JE VEUX PLUS AVOIR AFFAIRE A CES GENS
Date d'expérience le 14/10/2019
Service médiocre j’ai perdu une journée de travail pour attendre le livreur, 19h toujours pas là je programme donc la livraison dans un point ups je reçois un email en me disant que c’était impossible et qu’ils t’enteront une livraison à domicile, sur le site aucune info concernant le suivi ou la date de la reprogrammation de la livraison j’ai appeler le service client qui me dit que d’ici une soixantaine de minute je serais rappelé pour en savoir plus mdr je n’ai toujours pas eu d’appel hein. UPS vous devrais revoir vos service ! Sa serait bien de donner des créneaux horaires pour qu’on sache vers quelle heure vous risquait de passer comme le fait Chronopost car là journée de travail que j’ai perdu c’est pas vous qui aller me la rembourser !!!!!????????????????
Date d'expérience le 14/10/2019
Ups est un transporteur à bannir
Colis express pour le Canada et il arrive à Londres
Contrat raté et perte sèche
Pas un mot d’excuse
Ou trouver un transporteur international honnête ?
Date d'expérience le 14/10/2019
TRES DECU DE CE TRANSPORTEUR TROIS COLIS RECEPTIONNE MI AOUT A LA LIVRAISON COLIS CASSES CONTENANT DU CARELAGE LE CHAUFFEUR LIVREUR LE PRECISE JE FAIS UNE RECLAMATION IL VIENNE DEUX FOIS A MON DOMICILE CONSTATER POUR FINIR ILS LES RECUPERENT PARLANT D INSPECTION ET LE COMPTE RENDU A CE JOUR SOIT LE 11 OCTOBRE QUE LES CARTONS SOIT DISANT PAS CONFORMENT JE PRECISE QUE CHAQUE CARTON CONTENAIT TROIS AUTRES CARTONS DE CARELAGES PROTEGES IL Y EN N AVAIT TROIS EUX PARLENT TOUJOURS D UN PAR DU BULLE ET PRECISEZ FRAGILE C EST INTOLERABLE DE TEL COMPORTEMENT A BANIR SUR 150 A L ARRIVEE IL N EN RESTAIT PLUS QUE 60 DE VALABLE QUE FAIRE AVEC CA IL S AGISSAIT D UN CARELAGE VINTAGE INTROUVABLE ILS S EN TIRE BIEN PAS UNE INDEMNISATION JE NE LES RECOMMANDENT PAS C EST DES MALHONNETES C EST TOUT
Date d'expérience le 11/10/2019
Livreur incompétent incapable de trouver l'adresse et malhonnête,il est soit disant passé 2x chez moi dans la journée,alors que je l'attendais (j'ai du poser une journée de congé exprès).
Service client déshumaniser,on ne vous propose aucune solution et vous répète en boucle la même chose!
En bref, sortez vos cleenex et débrouillez-vous avec l'interface du site....BON COURAGE!
Date d'expérience le 04/10/2019
PTDRRRRRR DES SACRÉS FDP CES LIVREURS !!!
Date d'expérience le 03/10/2019
Nul le livreur se permet d'indiquer colis "livrés" en sachant qu'il ne passera que le lendemain car il a la flemme de finir sa tournée
Par Jean Claude et Corinne
il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/10/2019
