Pour commencer les délais de certaines ventes sont extrêmement longs pour mon cas 5 semaines. Sauf que le colis a été livré dans un autre point relais que celui initialement demandé, et surtout dans une AUTRE VILLE. La solution proposée était d'attendre 15 jours que le colis leur revienne pour programmer une nouvelle livraison. Bien entendu aucune nouvelle de leur part. J'ai du les contacter à plusieurs reprises. Les 2 premières fois, j'ai reçu des mails types disant qu'ils attendaient de recevoir le colis. (plus de 3 semaines pour un colis transitant uniquement en région parisienne). Hier je les contacte, même discours jusqu'à que je m'énerve et qu'on me dise que le colis est endommagé et qu'ils me remboursent.
En conclusion : les services vente privée sont minables. Aucun respect des clients, aucun suivi, un service commercial inexistant ! La preuve ils ne prennent même pas le temps de répondre aux avis ou sur les réseaux sociaux.
Un conseil évitez tant que possible de commander chez eux si vous ne voulez pas perdre de temps, qu'on vous prenne pour un con et qu'on vous laisse batailler pour rien. Après plusieurs commandes à problème c'était cette fois la dernière...
Par Pairin G.
il y a 6 ans
Lamentable.
Commande de 2 Hover Board vente Gyrowheel. Réception de colis sans aucune marque, étiquettes de normes "CE" collées à la main et de travers.
Lorsque l'on contacte e service après vente pour une précision sur la marque, la marque de la batterie et obtenir un certificat d'authenticité, ils ne savent pas répondre et s'engage à nous faire rappeller par un responsable.
Seule réponse : un mail m'informant de contacter le service client Hoverslide (ha, je pensais avoir acheter un produit de la marque Gyrowheel ?!?).
Lors de mon appel suivant (la procédure de retour en ligne ne fonctionnant pas), interlocuteur à la limite de la correction, se permettant même de me singer et se moquer de moi, n'apportant aucun élément de réponse sauf "les frais de retour sont à votre charge car le motif est que vous n'êtes pas satisfait du produit" ! Oui, en effet, c'est le concept d'un retour !!!!!
Première et dernière expérience d'achat chez eux. Je préfère payer le prix fort avec un service client compétent, honnête et aimable !
Reste que : je ne sais toujours pas si le 2ème hoverboard que j'ai déjà offert (je ne vois pas le récupérer...) est fiable et ne prendra pas feux ... En effet la marque Gyrowheelhoverslide & co ...
Jamais eu un conseiller SAV au téléphone aussi pédant, irrespectueux et mal-aimable. Une honte !
Par Cheyenne Jon
il y a 6 ans
Gros problèmes depuis 6 mois sur les commandes et retour
Inadmissible, cette société est une arnaque totale ! J'ai passé une commande il y a un mois pour une valise Christian Laurier, qui était notée en stock. Je devais être livrée entre le 23 et le 29janvier, cependant je n'ai jamais eu de nouvelle! J'ai été obligée d'appeler vente privée, afin d'avoir des nouvelles de ma commande. Ils m'ont alors répondu qu'en fait, la valise que j'avais commande n'était finalement pas en stock, cependant celle ci était bien notée disponible lorsque j'ai passé la commande. Evidemment, sans grand étonnement, ils n'ont pas tardé à prélever l'argent. Je n'ai jamais eu de mail pour s'excuser, et me prévenir que cette valise n'était plus disponible. Si je n'avais jamais appelé pour ma réclamation, ils ne m'auraient jamais remboursé ! Ils m'ont fait un dédommagement de 10euros par la suite, c'est bien gentil mais cela reste inadmissible ! Je ne commanderais plus jamais chez eux, ce n'est pas la première fois qu'il m'arrive un problème de ce genre avec eux
Par lorelei13
il y a 6 ans
J'ai passé une commande de cosmétiques, qui a déjà mis plus de 15 jours pour arriver, mais en plus la commande n'était pas complète. Sur l'application le produit était en attente. Au bout d'un mois sans aucune nouvelle de leur part je leur envoie un mail. Et la on m'annonce qu'ils ne pourront pas me livrer le produit. En gros, si je ne les avais pas contacté je n'aurais jamais été remboursée. Et pour finir ils m'offrent 5€ de bon d'achat pour le dédommagement... ils se moquent de qui ? Ca ne couvre même pas les frais de port, ni même le prix du produit que je n'ai pas reçu... Autant ne pas "faire un geste commercial" comme ils disent, parce que là c'est limite insultant.
Par Delphine
il y a 6 ans
bonjour à tous, mon avis est conforme à d'autres, une commande récente chez VP, avec une livraison en relay. 2 produits /4 ne me conviennent pas. En même temps sur du e-commerce, pas facile d'essayer n'est ce pas ! je retourne mes 2 produits, intactes avec étiquettes.
Montant initial du remboursement : 12.90€
Montant réellement remboursé : 6€
où est l'erreur ?! belle arnaque masquée au frais de port... et hop ni vue ni connue ! à chaque retour, 6.90€ dans la poche !
voilà la réponse de VP : Notre Equipe Logistique n’ayant pas constaté d’anomalie lors du retour de votre article a donc demandé la déduction des 6,90 euros.
Colis perdu par la poste, puis retrouvé et renvoyé chez vente privée après un mois de silence ! Service client non compréhensible, et preuve de mauvaise foi. J'ai reçu un premier mail me disant qu'ils ont retrouvés le colis. Et quand j'appelle pour avoir des nouvelles, plus de colis !
C'est inadmissible. Personnels pas doués et incompétents !!!
Par Amelie_rrr
il y a 6 ans
Bonjour,
Coup de gueule contre vente privée et les frais de retour abusifs !
Je m'explique, j'ai passé 2 commandes pour lesquelles j'ai du retourner 2 articles.
Quand vous retournez un article en prenant l'étiquette pré-payée c'est 6,90 €. Au passage si vous retournez à vos frais c'est la même chose.
Au final 13,80 € de perdu alors que pour ces 2 commandes les frais que moi j'ai payé s'élevaient à 3,99 € par commande !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Cherchez l'erreur !
En plus les colis ont été déposés en relais colis. De la pure arnaque.
Tout ça multiplié par le nombre de membres qui retournent un produit, beau petit bénéfice....
Par menbrencolere
il y a 6 ans
J'avais commandé auprès de vente privée 2 barres de son Harmon Kardon mi novembre pour un montant de plus de 1000€ dans le but de les recevoir pour Noël.
Après de multiples péripéties, impossible de suivre les colis, on ne savait pas ou il était ..... etc. Le 24 décembre j'ai été moi même les chercher dans les locaux du transporteur pour être sur de les avoirs à tant pour noël. J'ai du faire 100km aller-retour parce que vente privée n'a pas été capable de faire leur travail.
J'ai envoyé 2 mails au service client pour leur faire part de mon mécontentement et à ce jour toujours aucune réponse.
Et je trouve ça lamentable !
je tiens donc à faire part de mon avis et de vous méfier !
Ma mère a déjà eu plusieurs fois des commandes qui étaient au final non disponible et elle a du se battre pour obtenir gain de cause.
C'est décevant !
Par Laurène de Witte
il y a 6 ans
Bonjour,
Je tiens à partager mon expérience avec Vente Privée.
J'ai passé pas mal de commande en peu de temps chez eux pour près de 800€ et je suis très déçue du service !
Je viens de recevoir ce matin une commande de vaisselle pour plus de 100€. J'ai eu peur dans premier temps d'avoir de la casse parce que mon colis précédent était éventrée et la taille du carton pas du tout adapté au produit. Finalement rien de cassé mais la livraison n'était pas conforme. J'ai reçu un lot de 3 assiettes au lieu de 6 ! Autant vous dire qu'avec 3 assiettes cela ne sert à rien de garder les bols, les coupelles de la même série.
J'ai donc envoyé un mail ils me proposent de retourner la commande ou un dédommagement de la moitié du prix des assiettes ! LA GROSSE BLAGUE !!
La dernière fois j'ai eu un colis d'annulé... Bref sauvez vous !
J'appréhende d'ouvrir chaque colis que je reçois de Vente-privée ! JE DÉCONSEILLE A TOUS D'ACHETER DES PRODUITS SUR VENTE PRIVEE. En pensant faire de bonnes affaires cela se retourne contre vous. Sans parler des frais de livraison exorbitants peu importe le montant de la commande. Vous verrez, vous ferez des économies et achèterez ce dont vous avez réellement besoin ;)
Je commande un sac Mac Douglas bleu marine à plus de 130€, je l'attends et j'en rêve depuis une bonne semaine et le reçois enfin ! Surprise: sac Mac Douglas couleur beige safian mais totalement différente de bleu marine !!! Plus de stocks, j'ai rêvé pour rien, et ce qu'on me propose ? De le retourner et un maudit petit bon d'achat de 5€ !! C'est une GROSSE blague Vente-privée ! Et encore, j'ai eu le bon d'achat parce que j'ai gueulé sinon je n'aurais rien eu du tout ! J'espère recevoir mon remboursement !! Très déçu de ce service pourri, faut qu'ils changent leurs préparateurs de commande, ou qu'ils leur payent des consultations chez l'ophtalmo car c'est pas la première fois que ça arrive !!
Aucun respect de la commande: livraison partielle, élément par élément. Une autre fois attente de la date limite de livraison par nous informer qu'on ne sera pas livrés et proposition de remboursement en BONS D'ACHAT. N'importe quoi. Dommage . Au début c'était bien.
Par danych167
il y a 6 ans
Après une commande pour une montre cluse passée de 11 NOVEMBRE !! je n'ai toujours rien reçu et on me propose un remboursement pour colis perdu !!! LA BLAGUE ! 1er appel, 1 mois après, votre colis revient à notre centre, une fois sur place nous vous enverrons un mail pour vous proposer une réexpédition ou un remboursement. au bout d'1 mois, encore rien ! j'essaie d'appeler mais les lignes sont bizarrement toujours saturés donc je décide d'écrire sur facebook. On m'informe qu'il vont faire le nécessaire et hier, au bout donc de 3 mois je reçois un mail qui m'informe que le remboursement sera sur mon compte dans 8 jours. JE VEUX PAS ME FAIRE REMBOURSER MAIS RECEVOIR MA MONTRE !!! j'appel donc et la un monsieur m'informe : je suis vraiment désolé ceci est très rare mais le colis est perdu alors nous avons pas d'autre choix que de vous rembourser (je ne pense pas que ce soit très rare vu les commentaires...). Donc je me retrouve à devoir acheter cette montre cluse à prix full alors ue mon chéri me l'avais offert et que j'ai fais un échage vu que je k'avais déjà commandé. MERCI VENTE PRIVEE !! UN CONSEIL FUYEZ !!
Par Sevcan Demirkopru
il y a 6 ans
Après une commande pour une montre cluse passée de 11 NOVEMBRE !! je n'ai toujours rien reçu et on me propose un remboursement pour colis perdu !!! LA BLAGUE ! 1er appel, 1 mois après, votre colis revient à notre centre, une fois sur place nous vous enverrons un mail pour vous proposer une réexpédition ou un remboursement. au bout d'1 mois, encore rien ! j'essaie d'appeler mais les lignes sont bizarrement toujours saturés donc je décide d'écrire sur facebook. On m'informe qu'il vont faire le nécessaire et hier, au bout donc de 3 mois je reçois un mail qui m'informe que le remboursement sera sur mon compte dans 8 jours. JE VEUX PAS ME FAIRE REMBOURSER MAIS RECEVOIR MA MONTRE !!! j'appel donc et la un monsieur m'informe : je suis vraiment désolé ceci est très rare mais le colis est perdu alors nous avons pas d'autre choix que de vous rembourser (je ne pense pas que ce soit très rare vu les commentaires...). Donc je me retrouve à devoir acheter cette montre cluse à prix full alors ue mon chéri me l'avais offert et que j'ai fais un échage vu que je k'avais déjà commandé. MERCI VENTE PRIVEE !! UN CONSEIL FUYEZ !!
Par Sevcan Demirkopru
il y a 6 ans
J'ai commandé 3 places pour la finale de la coupe de France de Hand. Je dois y aller avec 2 enfants et je découvre en recevant mes billets que les places ne sont pas ensemble. Je précise qu'il n'est nul part indiqué que cela peut-être le cas.
J'ai envoyé depuis deux messages au service client qui me répond qu'ils ne peuvent rien faire.
Cela n'est pas acceptable, je ne peux techniquement pas être avec les 2 enfants que je dois accompagner et je suis responsable de leur sécurité.
J'engage vente-privée à trouver une solution quelle qu'elle soit. Dans le cas contraire, en plus de ne plus commander sur cette plateforme, je transmettrai le dossier aux associations de consommateurs ainsi qu'à tout organisme qui me permettra d'obtenir gain de cause.
Par dpelletier
il y a 6 ans
J'ai commandé des t shirts pour Noël et non seulement ceux ci sont arrivés avec un mois de retard mais en plus de cela j'ai reçu des tailles enfants (8 ans et 10 ans) alors que j'avais commandé des tailles L et XL. Impossible de recevoir les t-shirts dans la bonne taille car il n'y a plus de stock, un simple remboursement sans aucun geste commercial et un service après vente minable, c'est scandaleux et après cette très mauvaise expérience, je déconseille de commander sur site !!!!
Par Lucile Halbardier
il y a 6 ans
A ÉVITER.
Je passe commande pour noël sur une vente de cadeaux pour enfants (LIVRAISON GARANTIE SOUS LE SAPIN ).
3 cadeaux sur la commande totale ont été livré le 29/12/2017 dont un DÉFECTUEUX.
AUCUNE EXPLICATION DE LEURS PART.
Allez expliquez à des enfants que le père noel passe le 30 décembre.
Après contact il m'offre un bon d'achat de 10 euros.
Par Sandy Nat
il y a 6 ans
Je suis cliente sur vente privée depuis 6 ans et avant tout se passait bien mais là ils ont un gros soucis et ne sont plus du tout fiable à l heure ou les achats par internet deviennent de plus en plus monnaie courante .
Pour noël j ai eu 3 commandes qui n ont pas été expédiés et c est moi qui ai du les appeler pour savoir ce qu il en était .
Sympa le sapin de noël le 24 !!!! J ai du donc au dernier moment aller faire les magasins !
Une commande ok ca peut arriver mais 3 ca montre le non sérieux de l entreprise !
Commande effectuée depuis octobre 2017. À ce jour 3 produits reçus sur une dizaine !! On m’informe le 20decembre d’un retard de livraison pour le 11 janvier !! Après multiples appels aucun rappel du service client !! Sans parler de tous les problème que je rencontre , mauvais articles reçus , abîmés, ne correspondent pas à ce que je commande sans parler des retards que j’effectue qui ont été spoliés dans mes cartons done parcours du combattant pour être remboursés !! Tout ça après des années de fidélité et des milliers d’euros donnes a Vente privée !! Le service s’est totalement dégradée et c’est bien regrettable !!! Plus aucune considération envers leurs clients d’autant plus envers les clients fidèles
Vp termine !!!
Je suis une fidèle consommatrice de vente privée ou je devrais plutôt dire j étais! Je commandais très régulièrement. Ils se sont trompés sur une commande en m envoyant une paire de baskets commandées en 33 et livrées en 25. Je les appelle leur explique le problème ils me disent ne pas pouvoir me livrer les bonnes baskets car n ont pas de stock ils me proposent de leur retourner la paire de baskets avec les frais de retour à leur charge (ce qui me paraît être le minimum étant donnée que l erreur vient d eux, ils me vendent cela comme un geste de leur part, je fulmine déjà un peu) je leur demande si un geste commercial peut être fait suite au désagrément (mon fils n a pas ses baskets et je dois aller à la poste leur renvoyer l article) et pour récompenser ma fidélité, la conseillere me propose un bon de 5€ je lui fais remarquer que c est peu payé par rapport aux achats que j effectue chez eux! Elle me propose alors 7€ ce que j accepte. A ce jour les baskets ont été renvoyées mais aucun bon crédité sur mon compte, je les appelle et ils m envoient balader en me disant que j ai choisi le renvoi de l article et non le bon offert uniquement si je gardais les baskets 8 tailles en dessous de la taille de mon fils!! JE suis déçue et n effectuera plus d achat chez eux, c est mon mari qui va être content!
