J’ai commandé sur Vestiaire Collective, avec une livraison auprès d’une consigne Pickup. Le casier ne s’est pas ouvert, et je n’ai donc pu récupérer mon colis. Le colis était à récupérer dans une gare blindée de caméras. Je contacte VC qui me dit faire le nécessaire et me donne une date butoir pour me faire un retour. Ils doivent contacter le transporteur. La date est passée et je n’ai aucunes nouvelles de leur part.
Covid oblige, on ne peut les joindre que via un serveur virtuel « Léo » qui est d’aucune utilité (il répond à côté de la plaque) et par mail auxquels ils répondent pas toujours sous 24h. Je contacte le transporteur qui me dit que le litige est clôturé depuis longtemps. De nouveau j’explique mon problème, on me dit ouvrir un ticket. Entre temps VC, j’envoie un mail dans le fil de conversation avec la personne qui avait pris au début ma doléance. Impossible d’envoyer un mail, l’adresse n’est plus valable donc impossible de la joindre. J’ai dû de nouveau ouvrir un ticket pour expliquer encore mon problème.
Je déconseille fortement VC je me retrouve à devoir débourser 240€, pour un colis que je n’ai pas. Franchement autant aller acheter via une autre plateforme avec un suivi plus sérieux. Je vais devoir déposer plainte pour me faire rembourser. Car c’est trop facile de pas faire de suivi sérieux, l’argent ne se trouve pas par terre. Et si on avait les moyens on irait les acheter en magasin pas en seconde main. Numéro de commande : 6M17659594729.
Numéro du litige référencé chez VC :
15015548
Par Sabrina1
il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/12/2021
Des commissions plus importantes que prévu et aucun retour aux raisons de cette erreur et encore moins de remboursement !
Par Nathalie
il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/10/2021
bonjour ,
j'ai jamais écris d'avis mais là je suis obliger en tant que vendeur pour vous prévenir de fuir cette plateforme de vente .
Après la vente de mon polo l'acheteur signale un problème sur le polo ( je me demande bien ce que c'est car le polo est neuf porter 3 fois aucune trace , aucune tache ).
je reçois un mail des guignols de vestiaire collectif (les tru ands) :
Après la livraison de cet article, votre acheteur nous a signalé qu'il ne correspondait pas parfaitement à sa description.
L'acheteur nous a ensuite fourni des informations à l'appui, notamment des photos montrant une ou plusieurs des différences entre l'article et sa description. Celles-ci montraient une réelle différence entre l'article reçu et sa description, ce qui justifie l'annulation de votre vente.
Malheureusement, cette annulation a été affectée négativement votre évaluation de vendeur, ce qui pourrait entraîner le retrait de votre badge Vendeur de Confiance ou Vendeur Expert.
Une fois remis au transporteur, l'article vous sera renvoyé dans un délai de 2 à 3 jours, en fonction des délais de livraison standard.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
S'il vous plait fuyez cette plateforme !!!!
Le polo vas donc être renvoyer je redoute de voir comment mon polo vas arriver est ce que l'acheteur a fait des traces volontaire ? est ce qu'il la remplacer par un autre ? .....
Fuyez fuyez fuyez
Date d'expérience le 18/11/2021
Merci pour votre réponse. Je suis contente de savoir que votre pièce n'a été détériorée et j'espère qu'il en sera de même pour moi. Le service client nécessite des nerfs très très solides, entre robots, ou personnes qui ne savent ni écrire ni parler français correctement et qui sont totalement incompétentes.
Par Nahida TARBAOUI
il y a 4 ans
Bonjour ,
Le polo ma été renvoyer sans aucune dégradation heureusement pour moi …
Je pense tout simplement que l’acheteur a essayer le polo ( ou le manteau ) et ça ne lui convenait pas du coup il a dit que c’est pas conforme ….
Je pense que le site est à éviter j’espère pour vous que le manteau sera renvoyer correctement et sans détérioration .
Le service client est inexistant ….
Par Bourgeois
il y a 4 ans
Bonjour, je me retrouve exactement dans la même situation que vous. Avez-vous trouvé une solution? Le manteau que j'ai vendu et que l'acheteuse n'a pas trouvé a son goût va m'être renvoyé et il sera détérioré au final.
Par Nahida TARBAOUI
il y a 4 ans
Je suis vendeur.Mon collie est arrive en France le jour apres l,achat .Mais la personne n,a pas reçu le collie.J,ai partagé c,est situation avec le service d,aide et ils m ,ont dit que le collie reviendra chez moi. J,ai parlé avec le client, ce n,est pas mon obligation,et surprise!!!!! Il m,à dit que il, n,avais jamais reçu l,avis . C,est bizarre. C,est la compagnie ce qui doit parler avec leur client et chercher une solution. Mais malheureusement ils mal,ont pas fait et le collie ce trouve dans le cyberespace. Complètement bizarre
Date d'expérience le 22/10/2021
Une vrai catastrophe, j’achète une doudoune, je la reçois, elle n’était pas conforme à la description, jai donc voulu me la faire rembourser, heureusement que la vendeuse était sympa et compréhensive, car on ne peux pas effectuer de retour à partir du site lorsqu’on choisit un envoi direct (ce que jai choisit car sinon le prix d’envoi est exorbitant). Bien sûr je leur ai envoyer un message pour leur dire que l’article n’était pas conforme à la description et que je voulait donc me faire rembourser et bizarrement ils ont bloqué mes messages de partout et ensuite ils ont supprimé mon compte je ne peux plus me connecter, bref A ÉVITER ABSOLUMENT, j’ai mis 1 car on ne pouvais pas mettre 0
Date d'expérience le 15/10/2021
Très mauvaise expérience / Arnaque. J'ai commandé un sac de marque, j'ai payé pour son authentification. Je reçois le sac : de toute évidence c'est une contrefaçon. Rien ne va, la qualité du cuir, les finitions, la qualité du métal. Pour se faire "entendre" c'est La Croix et la bannière. Vous avez des robots qui vous donnent des réponses toutes prêtes. Vestiaire collective me propose l'option de refaire un contrôle : je réponds que je refuse, le sac est un faux, je ne vais pas payer un 2e contrôle inutile. Je reçois la réponse bateau du : on va vous recontacter....La vendeuse (arnaqueuse ?) qui ne répond plus mais qui continue tranquillement à vendre d'autres articles (probablement contrefaits également). Aucune possibilité d'alerter de futurs acheteurs potentiels. Plus jamais je ne commanderai avec ce site.
Date d'expérience le 15/10/2021
j ai acheté le sac st louis goyard , le contrôle de sécurité ne veut pas me donner leur évaluation, car je suis hors délai pour faire une réclamation, mais le problème est : que les anses ont été collées soit reconditionnées, et l 'annonce ne le précisait pas, il y donc faute de leur part, la colle noire des anses abime tous mes vêtements et il ne veulent rien savoir, et on ne peut meme pas les contacter, c'est inadmissible vu le prix du sac, pas professionnel alors qu'il s'agit d'une mauvaise évaluation de leur service quant à la qualité du sac, a fuir!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 28/09/2021
Je constate après lecture des différents acheteurs et vendeurs, et surtout d'après mon
expérience que ce site est une belle arnaque,! FUIR A GRANDES ENJAMBEES....
Je vends sur VC un très beau manteau marque "RICK OWENS" on me demande de le faire
passer au contrôle , alors que je n'avais rien demandé.... j'avais opté pour un envoi direct
on me répond que mon article a une odeur.... et que la taille ne correspond pas a la description.... moi j'ai mis la taille en français , effectivement elle est donnée en italien sur le manteau, et Alors il est ou le problème ? cet article payé 2300 euro est une petite merveille , et je le vendais 250 euros.
pratiquement pas porté ou si peu, dans un état impeccable, et sans odeur.....
Je leur ai fait parvenir cet article dans un carton et enveloppé dans du papier de soie, ils me l'ont renvoyé en boule jeté dans un sac kraft , qui est arrivé déchiré ....
ils nous prennent pour des couillons, ce qui veux dire que c'est de cette façon qu'ils renvois nos vêtements aux clients qui ont commandés.... UNE HONTE
de plus les personnes qui contrôle ne connaissent pas la différence entre les tailles française et italienne ? et dire que mon vêtement a une odeur.... je pense que c'est elle qui doit dégager une mauvaise odeur...
je suis également sur "vide dressing" je n'ai jamais eu de problème avec se site depuis 8 ans que j'y suis...
de plus ils se permettent de refuser des vêtements car ils estiment qu'ils ne se vendraient pas assez vite ( forcement leur % tarderait a venir...) on est harcelé toutes les semaines pour baisser nos prix.... Nous avons bien compris qu'il faut vendre rapidement afin qu'ils touchent leur argent rapidement .....
ils m'ont refusé un vêtement de défilé KENZO car les photos sortaient d'un magazine....
bravo a eux, c'était moi sur la photo ....
Enfin il faut toujours passer par eux pour avoir le droit de rajouter ou d'enlever quelque chose sur les descriptifs, ou pour rajouter des photos.
nous ne sommes pas des indigents ni des débiles, .....
je viens de fermer mon compte,
avec toutes mes condoléances non attristées....!!!!!!LOL
Date d'expérience le 17/08/2021
Bonjour ,après la fermeture du portefeuille de VC ,j’ai demandé le virement de mes ventes sur mon compte ,après plusieurs envoie de justificatifs je n’ai jamais reçu mon argent .
Très très déçue !!!
Par @caroline280905
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/08/2021
éviter éviter éviter. le service client est inexistant
Date d'expérience le 17/07/2021
Une catastrophe : ils acceptent votre produit, ils vous disent qu'il est vendu, ils vous demandent de leur envoyer, ils annulent la vente et ne vous rendent pas votre bien. Évidemment, il n'y aucune possibilité de les joindre en direct. Ils vous proposent un chat, mais c'est un robot même aux heures de soi-disante ouverture. Un mot, ce site ressemble à une arnaque.
Date d'expérience le 06/06/2021
Une vraie déception.
Il y a d'excellentes affaires sur cette plateforme, et je continuerai d'y faire quelques achats... mais les équipes sont décevantes et le service client HORRIBLE.
Ils se veulent être des "courtiers haut de gamme" avec service de luxe tout ça tout ça... mais dans les faits, outre une arrogance indéniable quand il s'agit de refuser de vendre des prototypes ou des articles un peu usés (et mentionnés comme tels dans l'annonce), c'est le cœur même de leur service qui ne va pas du tout : l'authentification.
Après plusieurs déboires, le dernier est vraiment gratiné : j'achète un hoodie Balmain en 2017 via leur plateforme (avec authentification donc), je le remets à la vente ce mois-ci... l'annonce est acceptée... et surprise, l'annonce disparait (!?)... je ne reçois aucun message ou notification, et lorsque je demande à leur service client, celui-ci m'indique que l'annonce a été supprimée car c'est un faux...
Outre l'arrogance extrême de ne pas avertir le vendeur concernant la suppression, VOUS VOYEZ BIEN LE NOEUD DU PROBLEME : un jour l'article est authentique, un jour non...
LE COMBLE DE LA MALHONNETETE (OU DE L'INCOMPETENCE, c'est selon), le service modération m'indique me rembourser du prix du hoodie (la moindre des choses) puisqu'il m'a été vendu après avoir été authentifié par leurs soins... mais ne le fera jamais.
Et tout cela alors qu'ils pratiquent des commissions extravagantes.
Donc achetez si vous identifiez une bonne affaire, mais si possible, je vous recommande de privilégier d'autres plateformes. Chez Videdressing ils sont corrects (mais il y a moins de choix), et Vinted fait aussi bien que VC pour beaucoup moins cher.
Petit conseil à VC : c'est bien de vouloir faire du haut de gamme, mais le service doit suivre... à défaut, c'est juste du marketing. Et de la prétention.
Date d'expérience le 18/05/2021
Impossible d'obtenir un mail de réinitialisation du mot de passe, l'équipe d'aide met un temps fou à comprendre votre question pourtant énoncé clairement et ne vous a toujours pas répondu au bout d'un mois alors que l'article vous est passé sous le nez malgré que vous ayez demandé qu'on vous le réserve.
Date d'expérience le 29/04/2021
Vous croyez que vous êtes protégés en tant que vendeur? Non
1. J’ai vendu une robe de chez Dolce & Gabbana - robe de défilé de 2013. J’ai mis en ligne avec les photos sous toutes les angles - couture, étiquettes, les gros plans sur les imprimés, finitions de poches, gravures sur les boutons, signature de la maison sur le tissu. Je l’ai envoyé dans leur atelier d’expertise. Quelques jours après je reçois un mail comme quoi mon article est contrefaçon. Ils me demandent payer les frais de retour. Ils ont fourni aucun compte rendu, aucune preuve. En écrivant plusieurs fois aux service client j’ai obtenu le droit à la deuxième expertise. A cause de leur erreur j’ai perdu mon Badge Vendeur Expert et Reccomande, j’ai perdu 70 acheteurs potentiels intéressés par mon article, perdu cette vente et confiance de ma cliente, et tout ce temps perdu en attendant la deuxième expertise sans pouvoir vendre mon article, sans parler de perte de temps énorme entre préparation d’annonce, envoie de colis etc. Ils prélèvent des commissions astronomiques pour justifier leur compétence dans l’expertise dans les objets de luxe, mais en réalité ils prennent pas de temps de vérifier les articles. En réalité leur expertise vaut rien. Je compte la faire expertiser par une société d’expert indépendant si ils reconnaissent pas leur faute. Cette robe est également en vente sur Videdressing, elle a été authentifiée par leur équipes avant de mise en ligne. Je comprends pas comment ils laissent passer la contrefaçon au contrôle et les pièces authentiques sont déclarées non conforme.
Maintenant j’attends que ils me trouvent une solution.
2. J’ai vendu un bracelet avec des diamants qui est parti en Angleterre. En réceptionnant l’article l’acheteuse ouvre un litige comme quoi le colis était endommagé pendant le transport. Ils remboursent l’acheteuse (c’est normal) et ils me proposent voir avec DHL pour me faire indemniser tout en disant que c’est ma faute que le bracelet était mal emballé. J’ai envoyé les preuves en photo de mon colis triple épaisseur, mais ils ont rien voulu savoir. DHL refuse d’indemniser et je me retrouve avec un bracelet invendable
Date de l'expérience: 4 avril 2021
Par EKATERINA
il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/04/2021
VESTIAIRE COLLECTIVE VEND DE LA CONTREFACON :
j'achète le 31/12/20 un sac YSL payé 899€ la vendeuse avait précisé qu'elle n'avait plus la facture. Je le reçois début janvier en provenance de Vestiaire Collective où il a été contrôlé et validé. Tout va bien sac neuf. MAIS.... le 31/03/2021 je revends ce même sac sur le même site VESTIAIRES COLLECTIVE. Je trouve une acheteuse, j'envoie donc mon sac à VESTIAIRES COLLECTIVE pour contrôle et là... SURPRISE je suis contactée par vestiaire collective par mail me disant que mon SAC ETAIT UN FAUX que donc ils annulaient ma vente et si je veux le récupérer je dois leur envoyé 12 euros !!!! Je suis abasourdie... je leur explique que j'ai acheté ce sac il y a tout juste 3 mois sur leur site : ils ne veulent rien savoir. MEFIEZ VOUS JE VOUS LE DIS !!!
Par Chacha80
il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/04/2021
A fuire !!! J’ai acheté des chaussures givenchy pour ma fille que je n’ai jamais reçu il y a plus d’un mois personne ne me rembourse on me balade on fait que m’écrire envoyer moi les documents demandés, je leur envoie et toujours rien bref je suis fatigué de me battre avec eux je vais mettre le service des consolateurs !!!!! Fuyez vestiaire collective
Date d'expérience le 28/03/2021
Je mets tout en place avec le service des consommateurs et j’ai vu tout sa avec mon avocat !!!! Honte à vous
Par Mariemarie28
il y a 5 ans
Vestiaire collectif se sont des gros voleur on refuse de me rembourser alors que j’ai rien reçu preuve à l’appuie fuyez se site n’achetez pas chez eux une honte des escrots !!!!!
Par Mariemarie28
il y a 5 ans
For over a month VC is not releasing my payments, close to 10k € by now,with all kind of shameless tricks :keep asking me to verify my account, I've sent copies of my Id 2 times, nothing happened. Then the Get Paid verification page on the app went blank, doesn't work; on the website it gives error message before I could even try.I contacted VC via chat -because they don't even have a phone line anymore -,and sent photos of my Id and passport 5!!! times. Every agent promised to help then disappeared and did nothing.
Very surprisingly every other function works perfectly on the app-only the verification doesn't. It looks very much like a disgusting scheme -please release my payments immediately or I will have to contact the police and a lawyer. Thank you indeed -one of my sold items : 14928824
Date d'expérience le 24/03/2021
Veste vendu en octobre 2014!! J’attends toujours mon règlement!! A plusieurs reprises j’ai contacté le service client j’ai reçu des mails qui me disant votre règlement à été effectué il sera sur votre compte dans les 5 jours ouvres! 5 jours après toujours rien je leur re écris et on me dit aucun règlement a été fait on informe le service client et c’est comme ça sans fin c’est inacceptable plus de 6 mois et toujours pas payé!!
Par Aurelie33000
il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/03/2021
site pas sérieux du tout.J'ai acheté un carrée Hermès a un vendeur professionnel et il est 100 contrefait, je l'ai fait examiner .Ne répond pas au messages donc j'ai porter plainte gendarmerie et répression du fraude?Honteux ces soit disant experts, a fuir.
Date d'expérience le 12/02/2021
Moi ils ont encaissé un article que j'ai vendu mais ne m"ont jamais payée et ne répondent pas depuis le 18 janvier 2021... des escrocs
Par Fifizanzibar
il y a 5 ans
C’est un site pas sérieux qui laisse passer bcp de contrefaçon... et refuse les articles authentiques...
J’ai vendu mon sac Bobby sur ce site que j’avais acheté à Paris avec facture et ticket de caisse, devinez quoi? Le service qualité n’arrive pas à authentifier mon sac et annule la vente , non mais quelle blague ? Ils ne sont même pas compétents pour authentifier un sac dior? Et après ils me demandent 12€ pour me le renvoyer ... j’ai la facture et le ticket de caisse à l’appui franchement ce site à éviter ...
Date d'expérience le 06/01/2021
Bonjour, avez vous acceptez layer les frais? c'est inadmissible! Moi je suis dans le meme cas que vous, je serait prete faire une plainte collective pour une fausse attestation
Par EKATERINA
il y a 4 ans
