Bonjour,
J'ai commandé sur Internet plusieurs articles chez Zara.
Suivi Chronopost : mardi 22 octobre à 15 H 51 "Colis en cours de livraison" ; à 17 H 54 "Echec de livraison suite à l'absence du destinataire, avis de passage déposé" J ETAIS PRESENTE A MON DOMICILE DEPUIS 17 H : pas de coup de fil, pas de sonnerie et surtout pas d'avis de passage dans ma BAL !!!! Nouveau message le mercredi 23.10 à 8 H 53 Colis mis à disposition au point de retrait. En résumé, pas d'avis de passage (j'ai de nouveau regardé ma BAL le 23 au matin) et j'ai dû me déplacer au point de relais, alors que j'avais demandé livraison à domicile !!! Pouvez-vous faire remonter à Chronopost ??
Et horreur, lorsque j'ai ouvert mes colis, odeur de "renfermé" ++++ pour tous les articles, surtout un pull. J'ai dû tout relaver deux fois...
Je ne commanderai plus sur Internet vos articles. J'ai failli les renvoyer. J'avais choisi ce mode d'achat pour gagner du temps et éviter de me déplacer.
Date d'expérience le 25/10/2019
Un seul mot honteux !!
J attends ma livraison depuis 10 jours avéc a la clef un livreur menteur (que j ai appelé )qui me parle de digicode alors que j ai donné l adresse de mon restaurant ouvert de 7h ‘à 00h ..de qui se moque t on ?
Promesse de livraison tous les jours .... pour qu’on m annonce aujourd’hui que l un de mes articles ne sera plus disponible !!????????
Réponse du sav: « mais on vous rembourse l article madame « comme s’il me faisait une fleur en plus !
A l heure ou toutes les entreprises Misent une grosse partie de leur business sur les délais de livraisons de plus en plus compétitifs , un groupe comme Zara ferait bien de se réveiller et d envisager enfin une véritable politique professionnelle !
Le personnel Suit bêtement les process qu on lui impose avec derrière 0 envie de satisfaire son client ! A l image de leur marque évidement !!!
Date d'expérience le 18/10/2019
Je rejoins tout les commentaires négatifs les concernant ! Cela fait 20 jours que j’attends un colis commandé un jeudi devant être livré le lendemain (intra paris ) échange avce le service de livraison paack le vendredi même par mail ils avaient tout monnuméro de commande tout et m’indiquait une livraison dans les temps or je n’ai rien reçu et ensuite silence radio durant deux semaines de zara comme du service livraison paack .Une commande a 120€ zara qui refuse de me rembourser pour le moment et me demande d’attendre 15 jours au cas où je reçoive la commande entre temps alors que j’ai été bien clair que je n’en voulais plus !!!! Aucun argument de zara aucun geste commercial , commercial désagréable au téléphone ! Service client inutile !!!!
Je rejoins tous les commentaires négatifs au sujet du service client de Zara. Je mets 1 étoile car on ne peut pas en mettre aucune. Je les ai contacté car je me suis trompée de taille de veste au moment de passer en caisse. C'était fin juillet et je ne m'en suis rendue compte que début septembre, soit plus de 30 jours après l'achat.
Le magasin ne pouvait rien faire car ils sont bloqués informatiquement. J'ai contacté le service client qui est resté campé sur sa position, au-delà de 30 jours nous ne pouvons rien faire. J'ai eu beau leur dire que la veste était neuve et que c'était juste un échange,rien à faire. La conseillère m'a limite pris de haut. Ils n'en ont rien a faire de perdre une cliente et vous demandent avec impatience si vous avez une autre question, vous faisant comprendre qu'ils ont autre chose à faire.
C'est honteux au regard de leurs prix qui augmentent depuis des années vs une qualité de produit bien souvent décevante. Il faut bien choisir ses articles !
Date d'expérience le 21/09/2019
J’ai acheté une robe 26€ qui s’est déchirée au niveau de l’épaule dès le premier jour où je l’ai portée.
Mécontente de la très mauvaise qualité de cet article, je suis retournée au magasin quelques semaines plus tard afin d’obtenir un remboursement. La vendeuse m’a dit qu’en effet j’avais raison de ne pas être contente mais qu’elle ne pouvait pas me rembourser mais seulement me donner un avoir d’une valeur de 12€, soit moins de la moitié du prix de la robe!! Elle m’a affirmé que l’avoir se basait sur le dernier prix auquel l’article a été vendu en magasin, peu importe combien je l’ai payé !!
Je trouve cela scandaleux.
Date d'expérience le 04/09/2019
Bonjour, je tiens à signaler un gros problème rencontré à la boutique de Champs-Elysées.
J'ai été prélevé 2 fois d'un seul achat. Retournée en boutique, je suis accueille par des vendeurs qui rient de la situation !
Je demande à voir la responsable, très hautaine, qui ne me formule même pas un mot d'excuse pour la gêne occasionnée.
On finit, après beaucoup d'insistance, par me faire remplir un formulaire de réclamation.
À ce jour (15 jours plus tard), toujours pas de remboursement qui était prévu il y a 4 jours...
Bref, j'en déduis que quelqu'un s'est servi dans la caisse en prélevant 2 fois ma carte et qu'ils ne veulent pas assumer le vol manifeste!!!
Date d'expérience le 27/08/2019
Faite attention à vos tickets de caisse, les caissières compte des articles que vous ne prenez pas. DES VOLEURS et SAV inexistante qui tolère pleinement ses vols de la part de leurs employés. D'après le service client les caméra de surveillance ne fonctionnent pas. impossible pour eux de visionner le moment ou je suis passé en caisse.
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Date d'expérience le 15/08/2019
Attention, les mamans,évidez Zara Champs-Elysées
J'ai visite la boutique Zara au 44 av. Champs-Elysées vendredi avec ma mère et mes 2 enfants. Ma mère a essaye les robes dans la cabine.Je l'attends dans la boutique avec les enfants au rendez chaussée.
Puis la sécurité est mécontent pour mes enfants parce qu'ils sont toucher les vêtement, il est très malpoli et désagréable. Et je voudrais parler avec le responsable de magasin pour une réclamation. Mais la sécurité est rude et en colère, il m'a poussé et prends ma main et mes bras très fort et violent, et il veut prendre mon portable aussi .Il m'a faire mal et je suis blessée, mes enfants eurent très peur.
C'est incroyable, les vendeuses sont pas très gentille aussi, on m'a dit il y a pas de responsable dans cette boutique pour faire une réclamation, je peut faire rien.
Date d'expérience le 26/07/2019
Bonjour, j’ai acheté pour 150 de vêtements à zara du centre commercial Rosny. J’achète un bermuda que je décide de laver avant de le porter. Des lors je constate des tache blanche dessus malgré que je l’ai retourné au lavage et que je l’ai mis à 30 sans mélanger les couleurs. Je suis parti en magasin et là un responsable me déclare qu’il fallait que je remarque ça en magasin afin d’être remboursé. Que pour lui c’est pas son problème. Je trouve ça ahurissant d’avoir un tél mépris pour ses clients. Aujourd’hui j’aimerai une solution pour mon désagrément. J’ai jamais porté ce bermuda.
Date d'expérience le 20/07/2019
Des vendeurs exécrables (deux en particulier, un homme et une femme) à un tel point que j'en ai reposé mes articles et suis repartie sans rien acheter.
Visité ce matin (en periode de solde ), la vendeuse m'a clairement fait comprendre que je la dérangeait au moment de remettre mes articles essayés : elle m'a fait attendre longtemps avant de récupérer mes articles, puis, lorsque je lui ai dit que je n'avais pas assez de bras pour ramener un gros manteau que j'avais essayé et donc laissé en cabine, celle-ci m'a demandé sur un ton très injonctif d'aller lui chercher quand même.
J'ai rarement vu des vendeurs aussi désagréables, à la limite de l'impolitesse (un bonjour/au revoir et un sourire, c'est trop demandé ?)
Bref, allez dans une autre chaîne ou dans un Zara d'une autre ville, mais passez votre chemin.
Date d'expérience le 23/07/2019
livraison nuuuuuul!
creneau de 10 a 16h en gros faut prendre un RTT et attendre ce foutu livreur qui ne vous appelera jamais mais vous recevrai un sms qui dit qu'il n'a pas pu vous joindre et qu'il passera demain et ça durera comme ça des jours et des jours
pourquoi ces enormes cartons qui ne rentrent dans aucune boite aux lettre?? des sac mou faciliterai la vie a tout le monde
Date d'expérience le 17/07/2019
Malheureusement mon expérience avec #Paack n'est pas mieux. 2 colis qui doivent être livrés : 1 a été livré depuis 2 semaines mais je ne sais toujours pas à quelle personne ?
et le 2ème est en attente depuis 2 semaines. Et effectivement le chauffeur qui n'appelle même pas et quand il appelle, n'en a rien à faire que vous ne soyez pas là et raccroche au nez !!
Date d'expérience le 12/07/2019
Comme beaucoup de clients maintenant, j’ai également eu des problèmes de livraison depuis le changement d’opérateur. Même histoire, je commande un Lundi 1 Juillet, Jeudi 4 il m’apelle Pour dire qu’il est en bas de chez moi. Je me dis « pas grave » j’ai juste à descendre, mais monsieur se deciste et « constante » ou je ne sais quoi que finalement il n’a pas mon colis. Il me dit alors que s´est alors une personne qui m’en livrera. La commande est reporté 2 fois, on est le 9 Juillet et je n’ai toujours rien ! Mais pas la peine d’appeler le service client qui ne sert à rien puisque eux ne savant pas ou est mon colis et le pompom, il n’apparait Plus sur le plan de suivi. Comme personne je sait rien et que je pars dans 4 jours en vacances, je demande un remboursement sachant que s’etait Un gros montant. Un montant déjà prélevé il y a bien longtemps par Zara. Ils disent que aucun remboursement n’est possible si le colis n’est pas retourné par moi (si je l’au revu) ou par le livreur (échec de livraison). Je me retrouve donc bloquée ! Avec Zara les poches remplies et moi sans rien ! Tout les personnes que j’ai eu mon téléphone m’ont dit « on va reprogrammer votre commande », « on attend des nouvelles de la compagnie de livraison » et bah toujours rien donc super la Communication !!
Date d'expérience le 01/07/2019
Bonjour je déconseille fortement le ZARA des terrasses du port, j’achète des articles régulièrement dans cette enseigne et aujourd’hui dimanche 07 juillet 2019 vers 18h30, j’ai souhaité ramener un tee-shirt d’un montant de 9,90€ et là le « soit disant » responsable me refuse le remboursement alors que le tee-shirt n’a jamais été porté et dans aucun texte de loi, on doit refuser un remboursement d’article original avec l’etiquette (Bien entendu puisqu’il est neuf). J’ai demandé un écrit pour me confirmer le refus et le responsable a refusé et il n’a pas voulu me donner ces coordonnées car je vais envoyer un recommandé avec accusé de réception au siège social avec photo à l’appui d’articles dans les rayons dans des états lamentables. C’est inadmissible d’avoir agi ainsi et surtout illégal.
Par Lauramassilia
il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/07/2019
Je suis un client fidèle de Zara depuis 5ans et minimum par mois j’achete Toujours deux à 3 articles dans ce magasin. Mais ma dernière expérience fut décevante et je ne recommanderais plus ce magasin a l’un de mes proches. Un service de merde avec un gérant au nom de (Oxin)aux informations contradictoires.
Vraiment décevant
Date d'expérience le 05/07/2019
Arrêter de travailler avec cette boite de merde ! ! ! Gls transport des moins-que-rien
Date d'expérience le 30/06/2019
J’ai passé une commande chez Zara il y’a 3 jours, j’étais censé être livré hier, rien le livreur a préféré reporter la livraison à aujourd’hui prétextant qu’il n’a pas réussi à me joindre alors que j’étais chez moi et aujourd’hui là même chose toujours pas de livraison parcequil n’a pas réussi à me joindre encore alors que je suis toujours chez moi téléphone a la main du coup ma livraison est reportée à mardi parceque lundi c’est férié, je trouve ça inadmissible de la part de cette société de merde, les livreurs sont payés pour rester dans leur véhicules et envoyer dés mail rapportant les livraisons, est ce que ça leur rapportent plus d’argent en faisant ça je me le demande en tout cas une chose est sure moi commander encore chez Zara c’est fini tant que la société de livraison sera PAACK!
Date d'expérience le 08/06/2019
A fuir vu le personnel ils m'ont tellement dégoutée que j'ai hésité à ne pas acheter mes articles!Heureusement que j'avais craqué dessus
Date d'expérience le 01/06/2019
Magasin á fuir et eviter !!! Vendeur désagréable
Par Acheteur
il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/05/2019
Magasin á fuir et eviter !!! Vendeur désagréable
Par Acheteur
il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/05/2019
Une responsable a refusé de reprendre mon article parce qu'il était froissé... je précise que l'article n'a pas été sorti du sac duquel il m'a été vendu... la manière dont cette dame m'a parlé est inadmissible, son vendeur en a remis une couche et m'ont humilié devant tous les autres clients.
Service client déplorable de ce magasin Zara que trouvant au niveau 1 du centre commercial des 4 temps.
Ca n'est pas la première fois que je fais face à ce genre de personne dans ce magasin, mais une chose est sûre, ça sera la dernière!!!
Par BONNIE92
il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/05/2019
