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Avis du plus récent au plus ancien

Impossible de retirer l'argent crédité et aucune réponse du support

J'ai de l'argent que j'ai crédité sur mon compte swile car apparemment, quand je dépasse le solde maximale de titre restaurant, l'argent que j'ai déposé est sensé être débité, afin d'éviter de faire deux paiement différent. Alors premièrement, ça ne marche presque jamais, mais surtout l'argent est bloqué sur mon compte. Quand j'essaye de le retirer, une erreur me disant de contacter le support apparaît. Sauf que ça fait trois semaines que j'essaye de contacter le support de façon régulière, mais bien sur : aucune réponse de leur part. Une honte

Par Déchanet il y a 3 mois
Date d'expérience le 19/02/2024

Bonjour Déchanet,


Après vérification, vous nous avez contacté à deux reprises sur le chat et à chaque fois une réponse vous a été apportée.

Tout d'abord, il n'est pas possible de transférer le montant de vos titres-restaurant vers un compte bancaire. Leur utilisation étant encadrée par l'État, vos titres-resto doivent rester sur votre compte Swile afin de respecter les jours d'utilisation et le plafond légal journalier.

Pour payer au-delà de la limite de 25€, vous pouvez : 

- activer le relais par CB, onglet "Cartes" (actuellement désactivé sur votre compte)

- ou créditer votre compte perso


Vous avez opté pour la seconde option, et avez pu réaliser plusieurs paiements en titres-restaurant et avec votre compte perso.


Si vous souhaitez récupérer les fonds de votre compte perso, c'est possible. Mais il faut d'abord faire vérifier votre profil. Je vous invite à consulter cette FAQ pour vous aider 😉.

Une fois votre profil vérifié, rendez-vous dans compte perso > paiement > virement bancaire.

J'espère que tout est clair pour vous, mais nous sommes disponibles sur le chat ou au 09 74 59 42 17 (en semaine entre 9h30 et 18h30) pour vous accompagner en cas de besoin.

Bonne journée,

Elsa

Par Swile Swile il y a 3 mois

cette "Licorne" compte sur les clients pour les remontées ...

cette "Licorne" compte sur les clients pour les remontées d'erreurs (et il y en a!!!) afin d'améliorer lors process (qui ne s'améliore pas)
ils devraient nous remunérer!!!!

Par MICHEL LHOTE il y a 7 mois
Date d'expérience le 25/09/2023

Bonjour Michel,


Je ne retrouve aucun compte à votre nom, et il me manque des éléments pour comprendre votre commentaire.

N'hésitez pas à nous en dire plus sur le chat, nous serons ravis de vous aider.

Bonne journée,

Elsa

Par Swile Swile il y a 7 mois

A propos de cette page

A propos de Swile

Swile.co est une entreprise française qui offre une solution innovante de gestion des avantages sociaux pour les entreprises et leurs employés. La plateforme Swile permet aux employés de bénéficier d'un large choix d'avantages, tels que des tickets restaurants, des chèques cadeaux, des titres de transport, etc. Swile est également disponible sous forme de carte prépayée Mastercard qui peut être utilisée dans tous les commerces acceptant les paiements par carte. Dans cet article, nous allons examiner les différents aspects de l'entreprise Swile, notamment les avis Swile, la carte Swile, le service client Swile et le compte Swile.

 

Avis clients Swile

Lorsqu'on cherche des avis Swile en ligne, on trouve généralement des commentaires positifs de la part des utilisateurs de la plateforme. Les employés apprécient la simplicité d'utilisation de la plateforme Swile, ainsi que la diversité des avantages proposés. Les employeurs, quant à eux, apprécient la facilité de mise en place de la solution Swile dans leur entreprise, ainsi que la gestion automatisée des avantages sociaux. Les utilisateurs soulignent également la qualité du service client Swile, qui est toujours disponible pour répondre à leurs questions et résoudre les éventuels problèmes.

 

Carte Swile

La carte Swile est une carte prépayée qui permet aux utilisateurs de dépenser leur solde Swile dans tous les commerces acceptant les paiements par carte. La carte Swile offre également une fonction de paiement sans contact, qui facilite encore plus l'utilisation de la carte. Les utilisateurs peuvent facilement activer leur carte Swile depuis leur compte Swile, et gérer leur solde et leurs transactions en temps réel. La carte Swile est une solution pratique pour les employés qui souhaitent bénéficier de leurs avantages Swile de manière flexible et facile.

 

Service client Swile

Le service client Swile est un point fort de l'entreprise, avec une équipe dédiée disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre tous les problèmes des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent contacter le service client Swile par téléphone, par e-mail ou par chat en ligne, selon leur préférence. Le service client Swile est connu pour sa réactivité et sa disponibilité, et pour sa capacité à résoudre rapidement les éventuels problèmes rencontrés par les utilisateurs.

 

Compte Swile

Le compte Swile est l'interface centrale de la plateforme Swile, où les utilisateurs peuvent gérer leur solde Swile, leurs avantages sociaux, leur carte Swile et leurs transactions. Les utilisateurs peuvent facilement consulter leur solde Swile et leur historique de transactions depuis leur compte Swile, et activer leur carte Swile en quelques clics. Le compte Swile est également l'endroit où les utilisateurs peuvent contacter le service client Swile en cas de besoin. La plateforme Swile est conçue pour être intuitive et facile à utiliser, afin que les utilisateurs puissent profiter au maximum de leurs avantages sociaux.

 

Pourquoi utiliser Swile ?

La carte Swile offre une solution pratique pour régler les repas avec une carte préchargée de tickets restaurants. Elle est acceptée dans plus de 220 000 restaurants, boulangeries et supermarchés en France et peut être utilisée du lundi au samedi, sans aucune restriction horaire. Les employés bénéficient de plusieurs avantages grâce à cette carte Swile, notamment :

- Un paiement rapide et efficace pour les livraisons de repas au bureau, compatible avec Uber Eats, Deliveroo, etc.
- Un paiement sans contact facilement réalisable depuis la carte ou depuis l'application mobile.
- La possibilité de faire des dons en arrondissant les titres-restaurants.
- Une utilisation centralisée, avec une carte unique ou une seule application.

Les responsables des ressources humaines peuvent commander et recharger les cartes titres-resto en quelques minutes grâce à une interface d'administration optimale. Il suffit d'ouvrir un compte pour la personne en charge. Les virements aux salariés sont effectués à chaque date indiquée, pour le montant choisi, sans frais supplémentaires.

A éviter. Au mieux le paiement est refusé la plus part ...

A éviter. Au mieux le paiement est refusé la plus part du temps, sinon vous êtes débité mais le commerçant a un refus. Il faut donc sans cesse faire des réclamations et vous ne pouvez jamais utiliser votre argent…

Par Bat il y a 8 mois
Date d'expérience le 07/09/2023

Bonjour Bat,


Merci pour notre échange téléphonique, et navrée pour vos échecs de paiement.


Deux d'entre eux sont dus à un problème de connexion sur le réseau bancaire. Notre équipe paiements travaille actuellement sur le sujet afin que ça ne se reproduise pas. Nous déployons progressivement une solution permanente 🙏️.


D'autres ont échoué car l'enseigne ne possède pas d'agrément CNTR (Commission Nationale des Titres-Restaurant). Sans cet agrément, elle n'est pas autorisée à recevoir de paiements en titres-restaurant, ni par Swile ni par ses concurrents. C'est notamment le cas de Lidl et Aldi qui ont fait le choix de ne pas accepter les titres-restaurant (peu importe l'émetteur ou le format papier ou digital).


C'est une décision propre au commerçant, dans laquelle nous ne pouvons pas intervenir. Toutefois, s'il vient à mettre à jour son agrément, nous autoriserons les paiements avec la carte Swile dans son enseigne.


Dans tous les cas, les fonds sont soit versés au commerçant, soit remis sur votre solde de titres-restaurant.


Enfin, notre équipe qualité reprend vos différents échanges par chat et mail. Son but est d'améliorer votre expérience avec le service client.


Je vous ai envoyé un mail détaillé, mais je reste disponible si vous avez la moindre question.

Passez une bonne fin de semaine 🙂️,
Elsa

Par Swile Swile il y a 8 mois
J'ai ouvert un ticket pour mon denier problème de paiement.
- Réponse swile de mon message via l'aide : navré il y a dysfonctionnement entre swile et notre partenaire intermarché, mais vous pouvez payer par CB.
- Réponse de ma demande de remboursement : navré votre paiement n'a pas eu lieu chez un partenaire, nous ne pouvons donc pas vous rembourser.

2 personnes deux sons de cloche.
Et au pire cela veut dire que si on paye chez un commerçant qui n'est pas partenaire (ce qui n'a pas été le cas ici, l'aide stipule bien que les grandes surfaces excepté Lidl et Aldi ne sont pas affiliés), Swile encaisse mais ne rembourse pas (mais le commerçant n'est pas payé).
Juste Honteux.
Par Bat il y a 8 mois

Le système est une escroquerie en lui même, un système ...

Le système est une escroquerie en lui même, un système bien ficelé par la banque de votre employeur me concernant vouloir associer son compte courant avec cette carte de m.... permet de ne pas utiliser les fonds qui restent sur le compte générant des intérêts car plafond limité à 25€ jour.
Je vais supprimer auprès de mon employeur cette swile d'escrocs!

Par Didou il y a 9 mois
Date d'expérience le 18/08/2023

Bonjour Didou.


C'est la loi qui encadre l'utilisation des titres-restaurant. Elle détermine un plafond journalier de 25€. Pour vous permettre de payer au-delà de cette limite Swile propose de lier votre CB personnelle à votre carte Swile.


Nous n'engageons aucun frais lorsque vous activez le relais par CB. Cette option ne génère donc aucun débit, seule une empreinte bancaire du montant défini est prise sur votre compte. Cela permet de vérifier que vous disposez bien du montant nécessaire, et les fonds sont simplement retenus en cas de besoin. C'est le même système que lorsque vous faîtes une empreinte bancaire pour louer une voiture par exemple.


L'empreinte est relâchée puis reprise automatiquement tous les 7 jours, ou après utilisation du solde. Elle disparaît sous 7 jours également si vous désactivez l'option.


J'espère que tout est plus clair pour vous, mais je reste disponible sur le chat si vous avez la moindre question.

Bonne journée,

Elsa

Par Swile Swile il y a 9 mois

Franchement très déçu, il n’y a pas de service client ...

Franchement très déçu, il n’y a pas de service client efficace, vous pouvez écrire et toujours attendre une réponse en cas de problème à éviter forcément

Par Cédric il y a 9 mois
Date d'expérience le 07/08/2023

 Bonjour Cédric. Je suis désolé pour le délai de réponse. Nous rencontrons un nombre important de demandes  en ce moment, entrainant des délais de réponse prolongés. J'ai tenté de joindre par téléphone ce matin afin de vous aider. Pour vous expliquer, cette enseigne ne peut plus recevoir de paiements en titres-restaurant. Elle doit mettre à jour son agrément CNTR. C’est de son côté, nous ne pouvons pas le faire à sa place.  N'hésitez pas à répondre mon mail pour plus d'information. Bonne journée, Quentin. 🙂

Par Swile Swile il y a 9 mois

Carte tiket restau qui me bloque mini une fois par ...

Carte tiket restau qui me bloque mini une fois par semaine sans raison. Impossible de déverrouiller la carte bloquee. et j'en passe. Anciennement sur apetiz 3 ans : un seul soucis, une seule fois.
Bref soit j'ai une énorme poisse. Soit c'est de la daube. Et je penche plus pour cette deuxième option.

Par Sebybyb6 il y a 9 mois
Date d'expérience le 07/08/2023

Bonjour Sebybyb6. Je ne parviens pas à vous identifier avec votre pseudo 😕. Mais nous serons ravis de vous aider sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30). À tout de suite, Elsa

Par Swile Swile il y a 9 mois

Nul 👎

Je suis très déçue par la carte Swile qui n’est valable dans aucune enseigne.
J’ai perdu 100€ de bons culture qui avaient expirés mais malheureusement le mail est arrivé dans mes spams.
Aucune compréhension du service commercial ni de mon CE.
Avantage salarié nul 👎
A fuir !! 🤬

Par Sandra il y a 11 mois
Date d'expérience le 16/06/2023

Bonjour Sandra,


Comme indiqué sous votre autre avis, les titres cadeaux sont valables un an. La date de validité est indiqué sur votre compte Swile, et effectivement un mail de relance vous est envoyé un mois avant leur expiration. Je suis désolée qu'il soit arrivé dans vos spams, ça dépend des paramètres de votre boîte mail 😕.


Les titres cadeaux expirés ont été retournés à votre employeur. Pour les récupérer, vous pouvez vous rapprocher de votre CSE pour trouver un accord.

Enfin, c'est votre CSE qui décide des titres cadeaux qu'il vous verse. En l'occurrence, il a opté pour des titres cadeaux culture. Ils sont utilisables uniquement dans les enseignes dédiées à la culture (Cultura, librairie, cinémas...). Vous pouvez aussi vous procurer un Pass Culture Amazon ou une carte cadeau Fnac/Darty sur la plateforme Réductions et Billetterie.

Pour plus d'informations, je vous recommande cette FAQ : "Comment dépenser mes titres cadeaux Culture ?".

Dagloria reste disponible par mail si vous avez la moindre question.

Bonne journée,

Elsa

Par Swile Swile il y a 11 mois

En tant qu'administrateur, énorme déception :

En tant qu'administrateur, énorme déception :
Du jour au lendemain le service chèques-cadeaux supprimé sans aucune alerte préalable, sans aucune visibilité!
Je dois maintenant annoncer à mes salariés qui avaient l'habitude de chèques culture et titres resto mensuels + chèques cadeaux que nous allons devoir trouver une autre offre.
Au-delà de mon cas personnel, je trouve la pratique commerciale surréaliste, on peut accepter des modifications d'offres et s'y préparer, mais mettre les entreprises et les salariés devant le fait accompli en supprimant des services majeurs sans aucune forme d'alerte... En tout cas il ne me viendrait pas à l'idée de faire ça à mes clients...

Par Laurent il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/06/2023

Bonjour Laurent,


L'offre titres cadeaux est toujours proposée par Swile. Seulement, comme vous l'a indiqué ma collègue Agathe, nos équipes sont en train de la restructurer. Dans cette attente, aucun contrat n'est renouvelé.


Je comprends que cette attente soit pénible pour vous et vos salariés, et j'en suis sincèrement désolée. Nos équipes font tout leur possible pour proposer la nouvelle offre rapidement.


Nous vous préviendrons dès qu'elle sera disponible. Vous pourrez alors renouveler votre contrat et passer commande.


Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension, et vous souhaite une excellente journée.

Elsa

Par Swile Swile il y a 11 mois

service et expérience client médiocre

La semaine dernière j'ai perdu ma carte à swile et j'en ai donc commandé une autre depuis mon PC. Je n'ai reçu aucun d'email de confirmation, et ne peux pas suivre ma commande depuis le site ou l'app.
Donc Impossible de savoir si ma commande arrive ou si elle n'a pas été traitée. J'ai essayé de contacter le service client mais il ne répond jamais même lorsque je le relance.

Par Ucla il y a 1 an
Date d'expérience le 08/05/2023

Bonjour Ucla,


J'ai tenté de vous joindre et vous ai laissé un message vocal et un mail.


Vous n'avez pas commandé de carte physique, mais créé une carte virtuelle. C'est pour cette raison que vous n'avez pas de lien de suivi. Il s'agit en effet d'une carte dématérialisée, que vous pouvez ajouter à Apple Pay ou Google Pay. Elle est disponible dans votre onglet "Mes cartes Swile".


Pour commander une carte physique, également depuis "Mes cartes Swile" : 

- cliquez sur "+" puis sur "carte physique"

- cliquez ensuite sur "commander une carte supplémentaire"

 
J'attire votre attention sur le fait que cette commande est à vos frais. Vous pouvez sinon demander à votre service RH de passer commander une pour vous.
 
Une fois la commande passée, vous recevrez la carte sous 5 à 8 jours ouvrés. Vous pourrez suivre votre commande, toujours onglet "Mes cartes Swile".


Enfin, je suis navrée que le temps de réponse vous ait semblé long. Vous nous avez écrit dans la nuit de vendredi. Nos services sont fermés le week-end et le lundi était férié. Nous faisons notre possible pour vous répondre rapidement, dans le cadre des horaires d'ouverture du service client 🙂.


Je reste disponible par mail si vous avez la moindre question et vous souhaite une belle après-midi.

Elsa
 

Par Swile Swile il y a 1 an

Très très décue par la carte swile.

Très très décue par la carte swile. Aprés un achat chez Jenyfer pour un cadeau pour ma fille d un montant de75 euros. Chez Jennyfer on m a repris les articles ( taille qui n allait pas) . Chez Jennyfer on m a repris les articles en créditant sur la carte swile.. L opération a bien fonctionner puisque nous avons (Jennyfer et moi le ticket de caisse faisant foi) Or je n ais pas récupéré mes 75 euros sur ma carte swile..... J ai envoyé un mail et pas de réponse... Je suis vraiment vraiment Dégoutée.. Vu les temps difficiles que nous vivons avec l inflation il est encore pas possible d acheter des vétements a ma gamine..... Enfin de compte c est comme si j avais jeter , bruler ou perdu 75 euros... Vu ma situation actuelle financiere c est une honte !!!!!!!!!!!!

Par Durand il y a 1 an
Date d'expérience le 17/04/2023

Bonjour Durand,

 

Désolée pour le temps de réponse de 72 heures. Nous recevons actuellement beaucoup de demandes, ce qui ne nous permet pas de vous répondre en temps réel par mail. Pour vos prochaines demandes, je vous invite à privilégier le chat. On y répond en moins d'une minute 🙂.


J'ai tenté de vous joindre et vous ai laissé un message vocal et un mail.

 

Après vérification, nous avons bien reçu votre remboursement la part de Jennyfer. Celui-ci était bloqué sur votre compte car lorsque Jennyfer l'a envoyé, l'enseigne ne l'a rattaché à aucune transaction.

Je viens de le débloquer et vous pouvez le constater sur votre compte Swile.


Si vous avez la moindre question, je reste disponible par mail pour vous aider. N'hésitez surtout pas à me solliciter.


Excellente journée,

Elsa

Par Swile Swile il y a 1 an

Cela fonctionne très mal, et tous les commençants ne ...

Cela fonctionne très mal, et tous les commençants ne la prennent pas contrairement à ce qui m'a été annoncé...

Cette carte est une galère pour les tickets restaurants et plus encore pour les cadeaux cse, elle m'a été imposée et c'est bien dommage!

Par SOPHIE AUCHE il y a 1 an
Date d'expérience le 24/04/2023

Bonjour Sophie.


Désolée que votre expérience Swile ne soit pas à la hauteur de vos attentes.

Je vous ai laissé un message vocal et un mail pour mieux comprendre votre avis et vous offrir une meilleure expérience.


Voici quelques premiers éléments de réponse : 

- Votre carte Swile passe dans les établissements français qui acceptent les titres-restaurants. Il est vrai que nous sommes une solution jeune sur le marché. Certains commerçants peuvent être un peu frileux à l'utiliser. Je vous invite donc à indiquer que vous souhaitez régler en carte bancaire. Votre carte Swile est en effet une Mastercard et passe sur le réseau classique.

- L'utilisation des titres cadeaux est encadrée par l'URSSAF. Pour connaître les enseignes éligibles, je vous invite à consulter cette FAQ.

- Vous pouvez payer en ligne et en magasin directement avec la carte Swile, ou acheter des bons d'achat sur la plateforme Réductions et Billetterie

 

Pour plus d'informations, je vous invite à revenir vers moi par mail. Nous pourrons convenir d'un rendez-vous téléphonique.


Merci d'avance et à très vite,

Elsa

Par Swile Swile il y a 1 an

J’ai envoyé ce message directement par Swile, mais ...

J’ai envoyé ce message directement par Swile, mais pour faire accélérer les choses, j’évoque mon mécontentent sur ce forum, qui a l’air commun.

Le 20/04/2023, mon paiement de 11 euros a échouer, mais vous me l’avez prélevé. Je l’ai fait une deuxième fois (qui a fonctionné et vous l’avez prélevé également. Vous m’indiquez un remboursement de 11 euros que je n’ai jamais reçu. Merci de me rembourser les 11 euros comme c’est indiqué sur l’application.

Merci par avance,

Par Nicolas il y a 1 an
Date d'expérience le 20/04/2023

Bonjour Nicolas,


Je suis désolée que le temps de réponse vous ai semblé trop long. Vous m'avez répondu par mail hier mail hier matin, et je vous ai répondu 24 heures après.


Comme je vous l'indiquais, il n'y a pas d'erreur dans le calcul de votre solde. Lors de votre premier paiement, les fonds ont été capturés par Swile mais n'ont pas été versés au commerçant. Ils sont ensuite été relâchés et remis sur votre solde de titres-restaurants. Votre solde n'a donc pas été impacté par cette transaction.


Seule la deuxième transaction a été débitée. Vous pouvez le constater sur votre compte Swile, mais aussi dans l'historique de transactions que je vous ai envoyé.

J'espère que tout est désormais plus clair pour vous et reste disponible par mail si vous avez des questions.


Bonne journée,

Elsa

Par Swile Swile il y a 1 an

Bonjour Nicolas.


Désolée pour l'incident de paiement que vous avez rencontré hier. J'ai tenté de vous joindre et vous ai laissé un message vocal et un mail.

 

Pour vous expliquer en détails ce qui s'est passé : chaque paiement avec la carte Swile déclenche une demande d'autorisation, pour vérifier votre solde et s'assurer que le commerçant accepte bien les titres-restaurants. En l'occurrence, Swile a bien capturé les fonds (d'où le débit visible sur votre compte). Mais suite à une mauvaise connexion sur le réseau bancaire, nous n'avons pas reçu l'autorisation de les verser au commerçant (d'où votre échec de paiement).

 

Le système bancaire a automatiquement régularisé la situation, et votre premier débit a été remboursé. La transaction a ensuite été rejouée et et vous avez été débité d'11€. Vous pouvez le constater sur votre compte Swile.

 

Pour une meilleure lecture de votre solde, je vous ai envoyé votre historique de transactions.

 

Je reste disponible par mail si vous avez des questions, et vous souhaite une bonne journée.

Elsa

Par Swile Swile il y a 1 an

Carte inutile

Carte inutile
Essayer au brico leclerc refusé, essayer sur Amazon refusé, essayer sur cdiscount refusé. J'ai 50€ à dépenser avant fin d'année et je peux pas à quoi ça sert de faire des cartes cadeaux si on peut pas les utiliser. Comme même la plupart des gens de nos jours achètent beaucoup en ligne et cette carte semble se heurter à ce mode d'achat.

Par Nicolas il y a 1 an
Date d'expérience le 15/04/2023

Bonjour Nicolas. 

Je suis désolée pour ces échecs de paiement. Il semble que vous disposez de titres cadeaux. Or, selon l'URSSAF, toutes les enseignes que vous avez citées ne sont pas autorisées à recevoir des paiements en titres cadeaux, car elles proposent de l'alimentation. C'est pour ça que vos paiements ont échoué.

Depuis votre compte Swile, vous avez cependant accès à la plateforme Réductions et Billetterie pour acheter des bons cadeaux Amazon ou encore Cdiscount. Et pour plus d'informations sur les enseignes éligibles à vos titres cadeaux, je vous recommande la FAQ suivante : "Où dépenser vos titres cadeaux ?".

Si vous avez la moindre question, nous sommes disponibles sur le chat (en semaine de 9h30 à 18h30) pour vous aider.

Bonne journée,

Elsa

Par Swile Swile il y a 1 an

Fuyez cette carte si vous le pouvez ....

Mon entreprise nous a imposé la carte Swile.
Il est depuis impossible de récupérer des titres restaurants papiers.
C'était possible avec la carte Edenred.
La carte n'est acceptée qu'une fois sur deux.
Le pire étant l'attachement d'une carte bancaire classique pour régler
le supplément. Franchement, c'est une catastrophe.
L'accès par internet à votre compte est compliqué, non fonctionnel.
Fuyez cette carte si vous le pouvez ....

Par Simon il y a 1 an
Date d'expérience le 09/04/2023

Bonjour Simon.


Je comprends votre nostalgie du titre papier. Toutefois, les conditions d'utilisation du titre-restaurant papier ou digital restent les mêmes : 25€/jour travaillé.


Maintenant, depuis votre compte Swile, vous pouvez suivre en temps réel l'évolution de votre solde. Votre carte vous permet quant à elle de régler comme avec une carte bancaire classique (code PIN ou sans contact).


Elle passe dans les commerces qui acceptent les paiements en titres-restaurants. Si vous avez rencontré la moindre difficulté à l'utiliser, n'hésitez pas à nous contacter sur le chat (ouvert en semaine de 9h30 à 18h30). Nous vérifierons ce qui s'est passé et pourrons vous aider.


Enfin, nous proposons effectivement une option de dépassement de solde. Elle vous permet de lier votre carte bancaire à votre carte Swile. Comme ça, si vous souhaitez payer au-delà du plafond légal journalier de 25€, le surplus est débité sur votre carte bancaire.


Je vous invite à nous contacter sur le chat si vous avez la moindre question. Nous serons ravis de vous aider.


Bonne journée,

Elsa


Par Swile Swile il y a 1 an

Argent bloqué

J ai eu le malheur de créditer mon compte personnel sur Swile. Bien m en a pris j ai besoin de cet argent et aujourd’hui on m annoncé plus de 15 jours pour vérifier un profil pour pouvoir l utiliser. C est tout simplement scandaleux, pire que une banque

Par Louin il y a 1 an
Date d'expérience le 23/02/2023

Bonjour Louin. Je suis désolée pour cette déconvenue. Selon la réglementation en vigueur, la vérification du profil est obligatoire pour dépenser les fonds de votre compte perso avec votre carte Swile. Je vous prie de nous excuser pour le délai de vérification du profil. Il est en effet allongé car nous recevons actuellement de très nombreuses demandes. Toutefois, compte tenu de votre situation, je peux exceptionnellement demander à notre prestataire bancaire de vérifier le vôtre en priorité. N'hésitez pas à me contacter sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30), je suis là pour vous aider. Bonne journée, Elsa

Par Swile Swile il y a 1 an

Cette carte est totalement inutilisable.

Cette carte est totalement inutilisable.
Mon ancien employeur mettait le meme argent sur mon bulletin de paie et c'était magnifique! Maintenant j'ai cette carte et je dois prier à chaque fois pour que ça passe. Je dois demander à la caisse "svp, divisez en 25 pour cette carte et le reste sur l'autre". Certains restorateurs la refusent carrement. Je me demande où va-t-on, si le simple fait d'avoir une carte en plus te fait sentir un privilégié, quand ce n'est pas du tout le cas.
Et pas question de joindre mon compte courant à ma carte swile ! J'ai 600 balles dessus je ne sais pas quoi en faire ! Rendez moi mon argent!

Par Salvatore il y a 1 an
Date d'expérience le 30/01/2023

Bonjour Salvatore,


Je suis désolée que vous rencontriez des difficultés à utiliser votre carte Swile. Elle passe dans tous les établissements français qui acceptent les titres-restaurants.


Notre solution étant jeune sur le marché, certains commerçants sont un peu frileux à l'utiliser. Rassurez-vous, nos équipes continuent à les informer et les accompagner. Votre carte Swile étant une Mastercard, n'hésitez pas à leur indiquer que vous souhaitez payer en carte bancaire.


Le plafond journalier légal est de 25€ pour tous les émetteurs de titres-restaurants. Pour simplifier vos achats, vous avez la possibilité d'activer l'option de dépassement de solde. En reliant votre carte bancaire à votre carte Swile, le surplus sera prélevé directement sur votre carte bancaire. Comme ça, vous utilisez uniquement votre carte Swile au moment du paiement. Sur votre compte, rendez-vous onglet "Mes cartes Swile" puis cliquez sur "Relier ma carte" pour l'activer.


Pour plus d'informations, je vous invite à me contacter sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30).


Bonne journée,

Elsa

Par Swile Swile il y a 1 an

Inutilisable

Paiement qui échoue régulièrement lorsqu’on veut utiliser le solde. Et après on se retrouve débité alors que le paiement a été refusé .
Service client qui répond avec très peu de réactivité, injoignable par téléphone.
J’ai fait des retours sur des commandes payées avec cette, je n’ai jamais vu le remboursement( ça fait un mois bientot) malgré que le vendeur me confirme avoir procédé aux remboursements.
Bref je n’ai que des galères avec cette carte.

Par Eliza il y a 1 an
Date d'expérience le 05/01/2023

Bonjour Clara. Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme que vous pouvez créditer votre compte perso Swile avec votre carte bancaire et vice versa. Il est cependant impossible de transférer vos titres cadeaux vers votre compte bancaire. Je reste à votre disposition par mail si vous avez la moindre question, et vous souhaite une bonne après-midi. Elsa

Par Swile Swile il y a 1 an
Bonjour moi j'aimerais savoir si c'est possible de mettre l'argent de ma carte SWILE sur mon compte courant merci de votre réponse.
Clara
Par Clara Bout il y a 1 an

Bonjour Eliza. Je suis désolée que vous rencontriez des difficultés dans l'utilisation de votre carte Swile. Pour vous aider rapidement, je vous invite à me contacter sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30). Avec votre nom et l'identifiant à 9 chiffres au dos de votre carte Swile, je pourrais consulter votre compte et débloquer la situation. À très vite sur le chat, Elsa

Par Swile Swile il y a 1 an

Deuxième année de galère avec Swile. Interface inefficace ...

Deuxième année de galère avec Swile. Interface inefficace et hot line inexistante. Les promesses d'amélioration de service de l'année dernière furent vaines.
Pour les tickets restaurant c'est OK mais surtout ne passer pas aux tickets cadeaux. Commande de fin novembre et toujours rien, mais sur le site c'est noté RESOLU... Ma pire expérience en tant que gestionnaire RH de 10 sociétés depuis plus de 15 ans...

Par MUFFAT il y a 1 an
Date d'expérience le 26/12/2022

Bonjour Sophie, je suis désolée de votre insatisfaction. Ma collègue Claire du service administrateurs vous a appelée hier pour vous aider. Il semble que votre problème soit désormais résolu. Nous restons disponibles sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30) si vous avez a moindre question. Joyeuses fêtes, Elsa

Par Swile Swile il y a 1 an

A fuir !

Chèques cadeaux commandées le 18/12 sur le site pour un envoi par mail.
Toujours rien reçu le 22/12.
Aucune réponse du service client
A fuir !!!

Par Goetzmann il y a 1 an
Date d'expérience le 18/12/2022

Bonjour Gilles, merci pour votre message. Vos cartes cadeaux achetées se trouvent à votre disposition sur votre compte Swile à partir du moment où votre commande a été validée. Pour les retrouver, vous avez juste à vous connecter à votre compte, dans l'onglet " Profil ", cliquez sur " Historique de commande".  Vous pourrez les télécharger et les utiliser. Excellente journée !

Par Swile Swile il y a 1 an

a quoi sert d avoir une carte si il faut demander des ...

a quoi sert d avoir une carte si il faut demander des bons d'achat a chaque enseigne ! inutile et incohérent! Donnez directement des bons !

Par Moi il y a 1 an
Date d'expérience le 12/12/2022

Bonjour,


En effet, vous avez la possibilité de transformer vos titres cadeaux en bons cadeaux sur la plateforme Réductions et Billetterie. Mais si vous préférez, vous pouvez aussi les dépenser dans les enseignes éligibles directement avec votre carte Swile.


Je vous propose de me contacter sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30) avec votre Nom/Prénom. Je vous donnerais toutes les informations pour utiliser vos titres cadeaux. Je vous recommande également notre FAQ "Comment utiliser mes titres cadeaux Swile ?".


À très vite sur le chat,

Elsa

Par Swile Swile il y a 1 an
​