Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre publication et nous souhaitons vous apporter quelques éclaircissements.
Votre remarque concernant nos engagements de disponibilité de pièces détachées, et conformément à l’Article L.111-4 du Code de la Consommation, nous vous rappelons que le code de la consommation laisse le choix au fabricant d'informer les vendeurs professionnels de la disponibilité ou non-disponibilité des pièces détachées indispensables à l'utilisation des biens concernés.
A ce titre, Bubendorff n’a pris aucun engagement sur la disponibilité desdites pièces détachées de la gamme de volets solaires fabriqués en 2016, ces pièces étant dès lors réputées indisponibles au sens de l’article L. 111-4 code de la consommation.
Contrairement à votre retour, une solution de réparabilité dans le cadre du SAV 30 ans existe, puisque en cas de panne sur votre volet solaire, nous intervenons conformément à nos engagements.
Pour bénéficier du SAV 30 ans, il vous suffit de remplir notre formulaire d'intervention directement sur www.bubendorff.com rubrique Réparation & SAV.
Une fois le devis de réparation validé, nos techniciens se déplacent à votre domicile afin de réaliser, un diagnostic de la panne et la réparation de votre volet.
A l'issue de la réparation, vous bénéficiez d'une garantie de 6 mois pièces, main-d'oeuvre et déplacement offerts.
Nos prix sont transparents et forfaitaires. Nous pouvons vous assurer que nos tarifs pratiqués sont accessibles au regard des moyens mobilisés, de la qualité certifiée des composants utilisés, de la formation de nos intervenants et comparés aux tarifs pratiqués par d'autres acteurs de la réparation.
Enfin, nous sommes également étonnés de votre avis car le volet solaire Bubendorff est justement reconnu pour sa grande fiabilité. Preuve en est, Bubendorff est devenu très récemment le 1er fabricant de volet roulant solaire à atteindre le niveau maximal de robustesse de la batterie (tel que défini dans le nouveau protocole d’essai de la marque NF-Fermeture et stores).
L'Equipe Bubendorff
