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Sav assez peu réactif, compter un gros mois pour une ...

Sav assez peu réactif, compter un gros mois pour une intervention sav, qui, finalement n'est pas résolu (pollution radio d'après le technicien) mon volet reste donc pour moi, défectueux, mes voisins ne rencontre pas ce souci

Par JOHNKRYS55 il y a 3 ans
Expérience prouvée le 05/11/2020

Revendeur et poseur depuis plus de 20 ans

Revendeur et poseur depuis plus de 20 ans
Jusqu'ici toujours content , bon produit et si soucis , le service après vente était efficace

Sauf que j'ai posé un volet autonome il y a moins d'un ans , et que depuis plus 1mois il ne fonctionne plus (position fermée dans une pièce principale a fenêtre unique chez une personne âge)
J'ai , moi même fait la démarche de demande d'intervention sur internet (la cliente n'étant pas équipée..)
Et depuis elle attend toujours !
Et quand a force on arrive a joindre quelqu'un au téléphone , (après de nombreux coups de téléphone ) j'explique a la personne le problème , je renseigne sur le numéro de la demande et celle ci me répond que la demande est bien prise en compte et que la cliente sera contacter ...
Mais la personne n'était pas en possibilité de me dire quand et surtout quand le dépannage sera fait !!!
Je suis vraiment mécontentement et me demande si je vais continuer a travailler avec bubendorf

Par Menuiserie barbier il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/10/2020
C'est une aberration de lire de telles réponses et de voir le total manque de sérieux de la part de bubendorff

Vous cherchez à convaincre qui ?
Que ce soit mon revendeur , le commercial bubendorff ou encore la personne que j'ai eu au téléphone , tout le monde a vu est bien pris en compte (soi-disant) la demande d'intervention ...

Sauf que , je n'ai que du blabla en retour !
Tous me disant gérer la chose
Mais toujours rien !
La dernière fois que ma cliente ma relancé , hier (après signalement du fort mécontentement envers moi même autours d'elle, sauf que je ne peux rien faire faute de ne plus avoir de garantie)
Celle ci m'a dit que , un technicien devais passer entre hier et aujourd'hui ...
Je me suis dit enfin

Mais c'était sans compter sur le message ce matin même de son fils , qui le dit que l'intervention est repoussé au 23 novembre !!

Le sav a une équipe de charlatans (mare d'être patient et gentil )
Par Menuiserie barbier il y a 3 ans

Bonjour,
Comme vous le savez, vous avez la possibilité d’enregistrer votre demande à tout moment sur notre site internet, à l'adresse www.bubendorff.com/reparation, sinon sur notre site spécifique dédié aux professionnels en compte.
Nous n’avons malheureusement pas de demande enregistrée à votre nom.
Pour le suivi de vos demandes nous vous invitons à contacter notre pôle dédié aux clients professionnels, votre correspondant vous accueillera.
Nous restons à votre écoute.
L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 3 ans

Absence totale du service après-vente malgré la garantie.

Une demande d'intervention a été introduite en date du 23 août 2020. Une réponse, visiblement automatique, a été reçue le 24 août 2020 précisant qu'une intervention serait planifiée entre les 21 et 25 septembre 2020 après un contact pris le 14 septembre...
Silence total de la part de la marque...
Le 18 septembre 2020, j'ai à nouveau contacté la société... Aucune réponse.
Le service après-vente, tout comme la qualité du matériel installé sont de piètre qualité.
Pire que cela, le respect du client est totalement absent de la pratique commerciale de Bubendorff.
Ne pas recommander.

Par NardBdl il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/08/2020

5 volets sur 8 en panne en moins de 9 mois...

Lors de la construction de notre maison en 2009, nous avons fait installer 8 volets roulants. Depuis le début de cette année, successivement 5 volets connaissent des dysfonctionnements, nécessitant, selon un professionnel affilé à la marque de changer les moteurs (500à 600€ par volet...). Contact pris avec la marque pour une prise en charge partielle face à ce qui ressemble à de l'obsolescence programmée, la réponse a été négative. Au final marque à éviter.

Par Lionel il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/10/2020
Bonjour Monsieur,
Nous prenons acte de vos propos et demandons une intervention via votre site. En espérant une suite conforme à vos commentaires.
Cordialement
Par Lionel il y a 3 ans
Bonjour Monsieur,
Nous avons lu votre publication avec attention et sommes navrés pour les désagréments relatés.
Bubendorff accorde le plus grand soin à la qualité de ses produits. Nos volets sont garantis de base 7 ans pièces, main-d'oeuvre et déplacement, soit l'une des meilleures garanties sur le marché des volets roulants.
Vous avez indiqué que vos volets datent de 2009, ils ne sont donc plus couverts par la garantie. Nous sommes étonnés des tarifs que vous avancez car nous proposons la réparation de volets dont la garantie est échue jusqu'à 15 ans. Notre tarif est transparent,140€TTC par volet, auquel s'ajoutent 2 ans de garantie pièces que nous vous offrons à l'issue de notre intervention.
Vous pouvez effectuer à tout moment une demande de réparation sur notre site internet www.bubendorff.com afin que nous puissions intervenir rapidement pour réparer vos volets.

Restant à votre écoute,
L'Equipe Bubendorff
Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 3 ans

3,5 mois pour réparer un volet roulant

3,5 mois pour réparer un volet roulant
Le 24/6/2020 je déclare un défaut sur un volet roulant auprès de l'installateur 2PL
Après de nombreux coups de téléphone avec 2PL (qui seul peut contacter Bubendorff) intervention de l'agent Bubendorff du Finistère le 28/7 : "C'est un défaut de conception sur la série installée, il faut changer le tablier, Bubendorf reprendra contact début 09". Je signale que nous quittons notre résidence secondaire avant le 15/09
2/9 sans nouvelle, je rappelle 2PL qui recontacte Bubendorff
3/9 appel de Bubendorff : "c'est une résidence secondaire nous ne passerons pas avant le 15/09 car vous êtes absents jusqu'à cette date". Moi : "non c'est l'inverse nous partons le 16 venez le 15 !"
15/9 : passage de l'agent Bubendorff des Côtes d'Armor :"Vous n'avez pas reçu le tablier ?" Moi : "Ben non, personne ne nous a prévenu" L'agent se renseigne " Le tablier est à Brest, l(agent du Finistère va vous recontacter et passera l'installer"
5/10 : En notre absence et grâce à la gentillesse de nos voisins, le volet est enfin réparé !
Sans plus de commentaires...

Par MP92 il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/10/2020

Bonjour,

Vous pouvez effectuer votre demande d’intervention à tout moment sur notre site internet, à l'adresse www.bubendorff.com/reparation.
Une fois votre demande enregistrée, notre équipe de planification vous contacte pour fixer avec vous un rendez-vous.
Dans le cas d’intervention dans une résidence secondaire nous conseillons de nommer (comme vous l’avez fait) une personne qui puisse être disponible sur place pour prendre le rendez-vous, réceptionner la matière et accueillir notre technicien.
Nous restons à votre écoute.
L’Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 3 ans

On m'avait vanté la solidité de BUBENDORFF, force est ...

On m'avait vanté la solidité de BUBENDORFF, force est de reconnaitre que cela n'a pas été le cas pour moi .
3 volets roulants installés en 2010/2011 et déjà 2 moteurs HS, le premier sous garantie il y a 5 ans le Deuxième maintenant, cela fait beaucoup quand même…
Je tremble pour le troisième!

Par Titi il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/07/2020
Bonjour,
Nous avons lu avec attention votre message.
Bubendorff est un acteur reconnu pour la qualité de ses produits.
Nos volets sont testés sur 21000 montées/descentes, soit 50% de plus que les exigences NF. Nous garantissons d'ailleurs nos volets et nos moteurs de base 7 ans, pièces, main-d'oeuvre et déplacement compris, soit l'une des garanties standard parmi les plus avantageuses que vous puissiez trouver sur le marché du volet roulant.

Vous nous indiquez que vos volets datent de 2010/2011, ils ne sont donc plus couverts par notre garantie. Si d'aventure vous souhaitiez bénéficier d'une intervention SAV, nous vous accompagnerons dès réception de votre demande d'intervention, que vous pouvez faire en ligne sur https://www.bubendorff.com/reparation/

Nous restons disponibles pour tout renseignement complémentaire.

L'Equipe Bubendorff
Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 3 ans

Volets solaires installée en décembre.

Volets solaires installée en décembre.
Sur 4 volets : 3 qui nécessitent un petit réglage. 1 qui ne marchent plus.
L’installateur ne sait pas les régler et la maison mère nous balade.
Heureusement que le volet est en position ouverte, mais ça devient très ennuyeux.
Ok pour le contexte Covid, mais quand même. SAV décevant

Par Scommenge il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/12/2019

J'ai fait installer 5 volets et 1 rollax Bubendorff ...

J'ai fait installer 5 volets et 1 rollax Bubendorff en 2016 et 2017. Les interventions du SAV se suivent régulièrement (pour l'autre volet, je tiens les Ref à votre disposition, piètre qualité??) avec beaucoup de difficultés de prise en compte des demandes. Les demandent se font par internet et le SAV n'a jamais rappelé dans les 48 heures contrairement à ce qui est indiqué. S'en suivent une multitudes de relances téléphoniques de ma part ou à chaque fois, l'opératrice annonce un rappel prochain. En conclusion plusieurs semaines d'attente pour fabriquer quelques lames et pour que le SAV accepte ensuite de vous inscrire dans son planning pour une intervention. Comme si un RDV ne pouvait pas être pris dés le départ pour ne pas cumuler 2 attentes: fabrication puis intervention.
Suggestion: transférer les employés du service consommateur au téléphone vers la fabrication des lames pour gagner du temps: leurs explications téléphoniques "je ne peux pas donner de RDV avant que les lames soient fabriquées, on vous rappellera demain ou après, ne servent strictement à rien.
Précisément: Demande du 20/01, plusieurs relances les 22, 28 et 30/01, appel de Bubendorff le 31/01 pour RdV d'intervention le 10/02, sans confirmation écrite. : TROIS semaines d'attente avec VOLET FERME (11 jours pour fabriquer les lames plus 11 jours de délai d'intervention) en attendant la réparation, c' est beaucoup trop long....

Par BMG il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/01/2020

Voilà la 4eme fois que je remplis le formulaire en ...

Voilà la 4eme fois que je remplis le formulaire en ligne en l'espace de 1 an pour faire réparer mon volet Bubendorff monté sur un Velux. Malheureusement je n'ai jamais eu de réponse. Quel service!!
Mon volet ne fonctionne que par saccade et je dois appuyer une dizaine de fois pour pouvoir lever ou baisser le volet. Le problème est bien connu pour ces volets et le condensateur du moteur doit être changé. C'est vraiment une société à fuir!!
Bien mal m'en a pris de monter un volet BUBENDORFF sur du matériel sérieux tel que VELUX!

Par Grrr il y a 4 ans

Énorme déception

Janvier 2019 , pour la somme de 3200 euros nous avons fait installer cinq volets roulants , deux grands pour des baies vitrées et trois petits pour les chambres. Un mois après un premier volet tombait en panne (moteur HS). Un deuxième volet en panne cinq mois plus tard (un grand volet , moteur HS également). Jamais deux sans trois , un troisième volet vient de tomber en panne. Il est bloqué en mode fermeture . Le service après vente contacté depuis le mois dernier et recontacté ce jour vient de nous informer que la réparation risque d'être compliquée car il va falloir changer probablement les lames . Vraiment très déçu par Bubendorff soit disant la référence , je regrette presque de ne pas avoir fait monter des volets "made in china" , cela n'aurait pas été pire et ça m'aurait coûté moins cher!!!!

Par JOEL il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/12/2019

Bonjour,


Nous sommes navrés des désagréments que vous subissez et nous vous remercions des informations qui nous permettent de faire progresser notre SAV.


Nous espérons, toutefois que l'intervention du 18 décembre 2019, vous redonnera confiance en notre société.


Cordialement

Le Service Consommateur Bubendorff


Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

Tous mes volets tombent en panne les uns après les ...

Tous mes volets tombent en panne les uns après les autres: les moteurs lachent. Et il n'y a pas que les moteurs, il y a aussi les interrupteurs. J'en possède 13 une véritable fortune si je veux faire réparer. Bubendorff a rendu ses produits "propriétaires" pour éviter toute concurence. 90€ sans main d'oeuvre pour un interrupteur. Autour de 600€ pour faire changer un moteur à multiplier par 13.

Par Anic il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/11/2019

Bonjour Anic,


Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez avec votre installation.

Nous ne vous avons pas adressé de réponse à votre avis car vous ne posiez pas de question.

Cordialement

Le Service Consommateur Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans
Bonjour,
Je note que bubendorff répond à Orient, mais pas à Anic.
Par Anic il y a 4 ans

Volet toujours sous garantie mais perpétuellement en ...

Volet toujours sous garantie mais perpétuellement en panne. Services clients inefficace et parfaitement désagréable en plus d'être d'une incompétence notoire. Bref, si vous avez besoin d'être dépanné en urgence, mieux vaut appeler un technicien autre, quitte à devoir régler une facture. Avec le service clients Bubendorff : si vous avez besoin de rien vous êtes tout de suite servis. SAV TRÈS MAUVAIS ET INEFFICIENT. JE DÉCONSEILLE

Par GERIN TREMBLE L. il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/11/2019
Bonjour

voici le numéro de série du volet : 1580791800100165
J'ai du faire intervenir le prestataire représentant votre marque qui est sur les Alpes, et dès que ce dernier m'aura adressé sa facture , je ne manquerai pas de vous l'envoyer pour que je sois remboursée.

Cordialement
Laetitia GERIN TREMBLÉ
Par GERIN TREMBLE L. il y a 4 ans

Bonjour Madame GERIN,


Nous accordons beaucoup d'importance à la relation avec nos clients, et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner meilleure satisfaction concernant le délai d'intervention.

Vous aviez indiqué dans votre demande de dépannage, que votre volet était bloqué fermé, avec le moteur qui tourne et à l'étage. Dans ce cas notre service SAV procède à une commande de lames afin que notre technicien puisse réaliser l'intervention. Votre volet fait en largeur environ 2,90 m, c'est pour cela que la livraison du matériel a été effectuée à votre domicile.

Ce matériel sur mesure ne peut pas être tenu en stock dans le véhicule de nos techniciens et c'est pourquoi nous avons dû procéder à sa fabrication. Cela augmente malheureusement le délai d'intervention et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.

Nous vous remercions de vos informations qui nous permettent de faire progresser notre Service Clients et nous espérons que la réparation réalisée par notre partenaire vous a donné entière satisfaction.

Cordialement

Le Service Consommateur Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans
Bonjour Orient,
Pouvez-vous nous communiquer le numéro de série de votre volet afin que nous puissions vous répondre ?
Le Service Consommateur Bubendorff
Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

motorisation volet roulant acheté mars 2009 en panne ...

motorisation volet roulant acheté mars 2009 en panne novembre 2015 ( ouf garantie fonctionne) réparation faite par Bubendorff, novembre 2019 re-meme probléme on m'indique que la garantie ne fonctionne par sur une réparation. Je vais aller voir ailleur car intervention tres chere pour le peu de temps que cela fonctionne

Par Denis il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/11/2019

14 volets changés au sein de ma maison neuve deja j'aurai ...

14 volets changés au sein de ma maison neuve deja j'aurai du me méfier ..un SAV inexistant des menuisiers qui refusent catégoriquement de travailler du Buenodorff c'est dire à quel point c'st fiable...Les joints des coulisses qui ne tiennent pas plus de 3 ans et aucune prise en charge par Bubendorff. Mépris total du client, pas de rappels...Conclusion : si j'ai un seul moteur qui refait des siennes, je le change pour une autre marque. En prime domotique nulle Bubendorff à plusieurs trains de retard dans ce domaine...

Par Mathilde il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/11/2019

SAV déplorable

Tout d'abord j'espère que cet avis va être diffusé car étonnamment il n'y a que du vert sur le site, alors que dans les avis la dominante est orange/rouge ! il y a un manque évident de transparence, il faut assumer votre SAV, voilà qui devrait intéresser les services de consommateurs. Sinon mon expérience: Volet bloqué fermé avec 2 mois d'attente avec comme justification que l'intervention ne pouvait être faite que par l'intérieur (1er étage) et lames à commander. 2 mois après, l'intervenant à demandé une échelle et est passé par l'extérieur ! en salissant la pièce sans excuses et sans aucun commentaires.

Par Marco il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/10/2019
Bonjour Orient,
Pouvez-vous nous communiquer le numéro de série de votre volet afin que nous puissions vous répondre ?
Le Service Consommateur Bubendorff
Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

pose de 5 volets roulants solaire le 18 juillet deux ...

pose de 5 volets roulants solaire le 18 juillet deux ne prenne pas la programation de la telecommande donc impossible de les fermer normalement apres plusieurs appel aupres du revendeur le 14 octobre bubendorff prend enfin en consideration mon probleme pour me dire qu un technicien passera le 4 novembre soit pratiquement 4 mois apres la panne et cest tout neuf
vraiment honteux et pitoyable et aucun respect pour leur clients

Par Bruno il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/10/2019

Voilà plus de 10 jours que je contacte le Sav pour ...

Voilà plus de 10 jours que je contacte le Sav pour faire réparer un des volets de notre véranda sans arriver à obtenir un interlocuteur sérieux qui puisse me donner un délai d'intervention
Un salarié du Sav est absent et la société s'arrête de tourner !
En attendant ayant été obligé de couper l'arrivée électrique nous ne pouvons plus ni ouvrir ni fermer les volets de la pièce !!! Pour le spécialiste français du volet roulant électrique avec des volets conçus pour durer le Sav est largement perfectible

Par Fabienne il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/10/2019

Bonjour,

Sauf erreur de notre part nous n'avons pas de demande d'intervention à votre nom.

Pouvez-vous nous indiquer le numéro du SAV que vous essayez de contacter ?

Il s'agit peut-être de l'un de nos partenaires réparateurs qualifiés ? Dans ce cas nous pouvons vous proposer un autre professionnel ?

Dans l'attente de votre retour


Bien cordialement

Le Service Consommateur Bubendorff


Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

SERVICE GARANTIE A REVOIR

Bonjour,
Depuis 5 semaines le volet roulant de ma locataire est bloqué en position fermée. Je précise qu'il s'agit du volet de la pièce de vie et occupée par une personne âgée. L'installation a été faite par un professionnel sérieux qui opère dans le secteur depuis de nombreuses années (Sté SAFAP à Six-Fours). Malheureusement le préposé de la sté BUBENDORFF répond qu'il ne peut intervenir car les pièces commandées (lames) ne sont pas arrivées, mais de surcroit qu'il ne faut surtout pas intervenir sur le volet sous peine de perdre la garantie, même par le professionnel ! Enfin, suite au dernier appel téléphonique, les pièces n'arriveront pas avant 2 semaines... Est-ce une situation acceptable ? Je demande simplement, en attente de la livraison des pièces , que le professionnel (Sté SAFAP) ait l'accord pour intervenir afin de débloquer le volet et le laisser en position ouverte.
J'espère qu'un représentant de Budenborff me contactera au plus vite pour débloquer cette situation ubuesque et intolérable. (dossier SN 1786208900100197)
Cordialement

Par Tore il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/09/2019

Service Après vente chaotique

- Pannes multiples
- Un volet sous garantie qui est bloqué en position fermée depuis plus d'un mois
- Aucun service minimum de prise en charge des incidents de la part de la société pendant le mois d'août
- Le technicien qui a fait le diagnostic a fait savoir qu'il ne se déplacerai plus parce que cela l'ennui
- 5 tentatives d'appel consécutives avant que le service chargé du suivi d'incident ne daigne répondre au téléphone
- Ce même service n'est plus joignable à partir de 15h30 quotidiennement

Par David il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/09/2019
Bonjour Orient,
Ils n'ont pas de technicien, ils font appel à des prestataires qui travaillent avec des différentes marques, d'où leur super réponse générique concernant le fait que le technicien n'est pas en mesure d'avoir des pièces de remplacement.
La pétition à la direction ? Pas suffisant. En revanche, si le juriste d'une association de consommateurs commence à éplucher leurs contrats, il doit y avoir la possibilité de les réveiller.
David
Par David il y a 4 ans
Bonjour Orient,
Pouvez-vous nous communiquer le numéro de série de votre volet afin que nous puissions vous répondre ?
Le Service Consommateur Bubendorff
Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

Demande de réparations de 4 volets effectuée en octobre ...

Demande de réparations de 4 volets effectuée en octobre 2018. Nous ne comptons plus les demies-journées de congé prises pour accueillir le technicien qui vient juste vérifier que les moteurs des volants roulants ne fonctionnent effectivement pas correctement, que les pièces fournies ne correspondent pas ...
Et puis, miracle au bout de 7 mois, le réparateur arrive avec les bons moteurs, toutes les pièces, et au bout de 2 h 45 de travail les 4 moteurs semblent fonctionner. Mais hélas, dès le lendemain, un volet ne fonctionne plus (problème de communication entre la télécommande et le moteur) ; et le surlendemain, lors de la descente, un autre volet (celui d'une baie vitrée donnant sur la terrasse) se met complètement de travers et tombe mais heureusement reste dans les rails. Impossible de le remonter même avec la manivelle.
Nous sommes dans la pénombre, le SAV nous signale qu'il n'y a pas de caractère d'urgence à une intervention, d'ailleurs pour le SAV de Bubendorff, "l'urgence n'existe pas" . Selon un artisan local il s'agit d'un mauvais réglage lors du montage. A Budendorff de réparer rapidement leurs erreurs. J'espère juste que le volet ne tombera pas sur mes enfants lorsqu'ils joueront sur la terrasse. Ils feront attention mais nous sommes au printemps, je ne vais pas les empêcher de prendre l'air...

Par Ericlb il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/05/2019
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