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Publié à l'origine sur Custplace
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Frichti avait oublié un plat, je les ai contacté via le chat, ils m'ont tout de suite apporté une réponse rapide et arrangeante, j'ai reçu un dédommagement et ils m'ont directement remboursé le plat après m'avoir proposé de me le re livrer !
Très contente de ce service !
Des livreurs Frichti Levallois qui crient, se disputent et crachent dans la rue en attendant leurs livraisons sur le trottoir... j’ose à peine imaginer les conditions de préparation des plats ...
Un service pathétique j'ai un code promo valable une journée mais leur service de validation de sms ne marche pas. on ne me garde pas meme pas mon code et personne ne m'aide. 40 min de perdu et un comportement absolument non commerciale de la chat box. Je déconseille à quiconque d'aller chez eux et je ne me générais pas de le dire autour de moi. Copie de la discussion A Fuir!!!!!!!
"Comment je peux faire ? Je ne recois toujours pas le code..
en plus grace a votre tombola j'ai un bon de 10€ que je vais perdre en ne commandant pas aujourdhui..
honnetement c'est un peu la croix et la bannière je viens de recevoir le code et il me dit qu'il n'est pas valide..
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Tiphaine
Comme je vous l'indiquais, il s'agit d'un soucis technique. Nous ne pouvons malheureusement rien faire tant que le problème n'est pas résolu par notre équipe, désolée
notre jeu de Tombola est disponible jusqu'au 29 avril. Je vous invite à rejouer d'ici là et suis certaine qu'un autre cadeau vous attend! Merci pour votre compréhension!
d'accord donc déjà que votre service est indisponible de votre faute, de plus j'ai un code promo que je perds que vous ne me prolongez même pas. En terme commerciale, je suis très décu de votre service et je ne manquerais pas si je n'arrive à commander chez vous, à le faire savoir que ce soit par un avis négatif sur internet ou par le bouche a oreille
Je vois que mon message reste lettre morte donc je vais me permettre d'aller mettre un jolis avis avec notre conversation en copie sur internet
en vous remerciant de votre aide et du soin que vous prenez à traiter vos clients
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Tiphaine
Je vous invite à réessayer plus tard
sachez également que le code est valable 12h
vous pourrez-donc l'utiliser ce soir également
merci pour votre compréhension, très bonne journée
Je confirme : installation depuis peu à Levallois. Les livreurs attendent dans la rue de 10h à 16h environ, ils ne doivent pas avoir d'espaces pour eux à l'intérieur. Donc forcément ils parlent, et assez fort, on ne peut plus ouvrir la fenêtre au bureau sans être dérangé...
En voulant minimiser les frais immobiliers, vous générez des nuisances pour le voisinage et ne donnez pas une bonne image de votre entreprise
Voici mon expérience Frichti. 1ère commande ce jour. Un site qui donne envie, un beau produit marketing.
11h30 je me connecte. Les créneaux de livraison à la carte ne sont plus dispo, je choisis le créneau 12-13h. Je commence à regarder les plats (certains sont déjà manquants) et là mon créneau s'efface automatiquement pour basculer sur 12h30 - 13h30... bon tant pis, les orecchiette brocolis me font de l'oeil, le crumble a l'air sympa... je sélectionne, valide, paie et là... au moment de la validation de la commande (il est 11h40) le créneau annoncé est 13h30 - 14h30 !!!! Qu'est-ce que je fais ? J'annule ? Mais bon, j'ai déjà payé par CB, on va éviter les complications...
Là dessus, je découvre dans le mail de confirmation de commande que je dois réceptionner le livreur au RDC, qu'il ne monte pas... pas très habituel sur Paris mais admettons !
Donc me voilà, à partir de 13h30, à guetter le SMS qui prévient de la livraison (et la faim se fait sentir...) A 14h25, rien (pourtant j'habite à 10mn à pieds max de leur QG), pas de coup de fil de leur part pour prévenir du retard (ce que fais par contre toujours Sushi Shop pour ne pas le nommer) je leur téléphone... et là, rien, le vide intersidéral, pas d'excuse, pas de geste commercial... une jeunette qui commence à me débiter son discours commercial sur "pourquoi le livreur ne monte pas"... mais ce n'est pas ça le problème, le problème c'est que j'ai commandé à 11h40 pour être LIVREE 3 HEURES PLUS TARD !!!
Alors voilà, cela aura été ma 1ère et DERNIERE commande chez eux. Ne pas avoir le sens du client à ce point, c'est sidérant...
Et les orrechiette me direz-vous ? Pas mal, certes, mais avec un arrière-goût d'énervement...
Depuis un an que Frichti me prépare à manger plusieurs fois par semaines j'ai toujours été extrêmement satisfait par la qualité des repas et par le service client.
