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UBALDI Siège social

Produit non conforme à la description…

Produit non conforme à la description sur le site lg qui indique une lampe dans le hublot et plastique du bandeau de contrôle frotte sur l’habillage avant ce qui fait un énorme bruit lorsque le tambour tourne a partir d’une certaine vitesse

Par GUETTA MICKAEL C. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre produit. Nous comprenons votre frustration et nous vous remercions de nous avoir signalé ces problèmes. Un dossier SAV a été ouvert afin de vous solutionner. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Plaque commander le 24/10 2023 1mois…

Plaque commander le 24/10 2023 1mois après fendu réponse le verre n est pas garanti j en ai eu une pendant 17ans aucun problème Très bonne cliente je ne recommande pas ce site

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre plaque a présenté un problème après un mois d'utilisation. Nous comprenons votre déception, surtout après avoir eu une plaque précédente pendant 17 ans sans aucun problème. La casse ne rentre pas dans les conditions de la garantie et nous en sommes navrés. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

La télécommande n'était pas avec la TV 65"

La télécommande n'était pas dans le carton de la télévision LG65" et cela fait 8 jours que j'ai identifié le problème et que la réponse est toujours nous avons passé la commande au fournisseur qui ne donne aucune date de livraison.

Par Schillig Gilles H. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant la télécommande manquante. Nous sommes désolés pour le délai de réponse et le manque de clarté concernant la date de livraison. La télécommande vous sera livrée à votre domicile d'ici la fin de cette semaine. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Surtout n'achetez pas chez UBALDI

Bonjour, je viens de mettre en place le téléviseur commandé chez UBALDI, livré fin juillet 2024 avec plus de 15 jours de retard, J'enlève la protection de l'écran, et je m'aperçois qu'il y a un insecte sur la dalle, j'informe de suite ubaldi, qui me réponds n'être qu'un intermédiaire et me transfert vers SAMSUNG qui me répond ne pas prendre en charge sous garantie, et me propose une liste de réparateur, mais réparation à mes frais, je rappel ubaldi qui me dit transmettre le dossier à leur direction qui viens de me répondre,ne pouvant donner une suite favorable à ma demande de prise en charge. donc on me livre une télévision avec un intrus dedans et c'est à moi d'assumer. On verra ce que les tribunaux en pense !? Premier et DERNIER achat chez ubaldi !!!!!!!!

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Il est regrettable que vous ayez rencontré un tel problème avec votre téléviseur. Nous sommes désolés que vous ayez subi un retard de livraison et que la prise en charge de votre demande de réparation n'ait pas été satisfaisante. Vous nous avez signalé l'anomalie 2 mois après votre livraison, votre réclamation étant tardive, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Le produit commandé arrive en panne et…

Le produit commandé arrive en panne et l'échange du produit neuf convenu par téléphone a été transformé en dépannage sans remplacement du matériel défectueux à la mise en service. Pas de respect des engagements et pas de geste commercial pour le préjudice...

Par TOURNIER JEAN BAPTISTE K. il y a 1 an
Date d'expérience le 26/09/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Je vous informe que les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Un bon de transport vous a été envoyé pour constat de panne en vue de valider un échange de votre article conformément à notre process et à nos engagements. Nous sommes navrés car nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande de geste commercial, car vous vous rappelons que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté notamment en cas de panne car nous sommes revendeurs et pas fabricant. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Colis très endommagé

Bonjour, J'ai refusé à deux fois la livraison du colis de ma plaque de cuisson car il était très endomagé (polyester explosé à premiere réception, puis complètement retiré et remplacé par du scotch sauvagement ajouté...). J'attends aujourd'hui un retour de l'entreprise (remboursement, ou renvoi d'un NOUVEAU colis - et non le même endommagé reconditionné...). C'est la première fois que je suis déçue comme ça, d'expérience celà se passait bien dans le passé.

Par ALDEGUER JULIE M. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/09/2024
Bonjour, Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Ce type de produit est automatiquement suremballé dans notre entrepôt pour minimiser les risques de casse. Je vous présente nos excuses pour la situation. Dès confirmation de retour de votre commande par la transporteur (sous 48h), nous effectuerons une nouvelle commande et vous en serez informé par mail Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Entreprise à éviter absolument !

Entreprise à éviter absolument ! Autrefois compétents et capables de résoudre les problèmes efficacement (j'en ai fait l'expérience lors d'une panne à l'ouverture d'un appareil électroménager), ils ont bien changé. Aujourd'hui, tout est la faute du client, même en cas de panne au déballage, et ils refusent d'appliquer la garantie. Ils vont prétexter que les CGV c'est comme ça et pas autrement, alors qu'avant ils arrivaient à trouver une conciliation. Bref, c'en est fini pour moi, je n'y remettrai jamais les pieds. Qu'on ne s'étonne pas qu'ils soient en procédure de sauvegarde... Les prix sont de moins en moins compétitifs, les délais de livraison sont scandaleux (un mois et demi d'attente, pas juste 2 ou 3 jours de retard !) et le service client est totalement inutile. Bref, pour résumer : À fuir !

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/09/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois les casses ne rentrent pas dans le cadre de la garantie qui couvre uniquement les pannes, conformément à nos CGV. Vous nous signalez la casse un mois après votre livraison sans réserves sur le bon de livraison, de ce fait nous ne pouvons pas prendre en charge votre demande. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Plus d 1 mois et toujours pas livré

Délais de 2 semaine pas respecté on est a plus d un mois et je suis toujours dans l attente de ma télévision. Ne pas se fier au délais indiqués sur le site c'est totalement faux. De plus sur le site, impossible de suivre l évolution de ma commande il est toujours indiqué en cours de traitement. Déçue pour une première commande, mauvaise expérience, c'est un cadeau qui n arrivera pas dans les temps alors que j avais tout de même anticipé mais pas à ce point là au niveau du retard. Aucune solution de la part du service client je demande un remboursement au quel cas je ferai appel à mon assurance juridique pour lancer une procédure. Service client vraiment lamentable, première et dernière fois. J attends juste mon remboursement

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/09/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Je constate qu'un mail vous a été envoyé pour vous confirmer votre remboursement. Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Bonne fin de journée. Mélanie -UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Achat d’un sèche-cheveux GHD air en…

Achat d’un sèche-cheveux GHD air en octobre 2023. Au bout de 10 mois retour pour léger dysfonctionnement. Le SAV me signifie un accord d’échange. Très bien. Cependant le modèle n’est plus au catalogue, bien que toujours commercialisé. Je me vois attribuer un avoir du prix d’achat. Sauf que tout ce que je demande c’est un sèche-cheveux GHD. J’ai donc un avoir qui ne me sert à rien et qui sera perdu dans un an, UBALDI refusant tout remboursement.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le remplacement de votre sèche-cheveux GHD. Nous sommes désolés que le modèle que vous souhaitez ne soit plus disponible. Une proposition de modèle équivalent vous a été faite sans validation de votre part. Nous vous avons fait parvenir un avoir du montant intégral de votre produit sans application de la vétusté qui devait l'être. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Jamais plus d'achat sur web!!!!

Colis non livré, deuxième colis livré après réclamation, mais appareil ne fonctionne pas. Grosse déception, et appareil payé, sans pouvoir l'utiliser. en cours de réclamation.

Par GATTI STEPHANE W. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/09/2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Suite à votre demande du jour, un dossier SAV a été ouvert afin de vous solutionner. Cordialement, Marie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Réponse tardive pour me dire que modèle…

Réponse tardive pour me dire que modèle commandé n'était pas disponible. Proposition sur un autre modèle vendu moins cher que celui acheté. Puis annonce de la livraison du 1er modèle (soit disant non disponible)... À la livraison il manque le cordon d'alimentation permettant de brancher l'appareil. Pas de réponses aux mails. Dernier achat chez Ubaldi.

Par VALERIE B. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/09/2024
Bonjour, Je comprends votre frustration. Nous nous excusons pour les inconvénients que vous avez rencontrés. Notre Service Client, à répondu à votre mail concernant le cordon manquant, il est en attente de votre retour. Cordialement, Marie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande pas honorée

Ubaldi vends un téléviseur puis deux jours plus tard nous informe qu’il n’est disponible. Donc il faut envoyer un mail à Ubaldi pour être remboursé. Un sîte à éviter car peu sérieux.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/09/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à améliorer votre expérience client. Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème et nous allons examiner la situation de près. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Rien d'extraordinaire...

Rien d'extraordinaire.... Un choix de point relais serait utile.

Par Belanger Marvin V. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre déception. Nous apprécions vos commentaires et nous les prendrons en considération pour améliorer nos services. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Suite de notre aventure avec Ubaldi

Suite de notre aventure avec Ubaldi! Après avoir reçu un lit électrique sans pieds et sans télécommandes !!! nous avons attendu presque un mois pour avoir enfin un lit complet!!J’ai adressé un courrier à Ubaldi pour faire part de notre colēre et demandé une compensation pour le préjudice subi et bien la réponse est arrivée aujourd’hui ils sont désolés mais aucun geste commercial n’est évoqué En fait ils se moquent complètement de la satisfaction du client!

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés pour les inconvénients que vous avez rencontrés. Dès que vous nous avez fait part des accessoires manquants, nous avons passé commande auprès du fournisseur. A ce jour les pièces vous ont bien été livrées et installées. Cordialement, Marie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Mécontente

Bonjour A l'ouverture du colis les transporteurs sont partis comme des voleurs sans signature. emballage plastique perforé. heureusement l'induction fonctionne après le frigo endommagé sans geste commercial cela fait beaucoup

Par CHATELAIN NATHALIE C. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/09/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec votre commande. Nous comprenons votre frustration concernant le manque de signature lors de la livraison et l'emballage endommagé. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos services. Marie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Plaque électrique

Plaque électrique, livré en retard et cassée

Par GONCALVES SEBASTIEN M. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/09/2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre plaque électrique a été livrée en retard et était endommagée. Notre Service Client vous a demandé des photos afin de pouvoir vous solutionner. Cordialement, Marie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Nous avons commandé le 14 août et…

Nous avons commandé le 14 août et depuis nous attendons toujours d’être livrés !

Par Mme Josette R. M. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction. Nous nous excusons pour le retard de votre livraison. Nous travaillons à améliorer nos délais de livraison. Votre Rendez-vous de livraison a été validé pour le 29/09. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

La livraison était prévue mardi 12-17…

La livraison était prévue mardi 12-17 heures le livreur est arrivé à 21 heures nous n’etions pas là depuis plus de nouvelles !!!!!

Par LAZARD LAURENT M. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement concernant le retard de livraison. Nous sommes désolés que vous ayez vécu cette expérience négative. Nous allons enquêter sur cet incident pour nous assurer que cela ne se reproduise plus. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Pas de SAV en magasin

Pas de SAV en magasin Il faut les contacter par téléphone et renvoyé le smartphone par la poste et il faut attendre

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le processus de service après-vente. Nous sommes revendeurs et pas réparateurs. Votre produit doit être expertisé par une station agrée par la marque dans le cadre de la garantie. Nous nous efforçons d'améliorer nos services et de vous offrir une expérience client positive. Bonne journée. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Très mauvaise expérience suite à…

Très mauvaise expérience suite à l'achat de notre plaque Elica chez Ubaldi, le service client nous affirme des livraisons d'échange nous obligeant à prendre des jours de congés qui ne sont pas honorés par la compagnie SFG. Cela va faire plus de 5 mois que nous avons eu notre panne et aucune communication n'est faite de votre part, nous n'avons jamais eu à faire à un SAV aussi inhumain, nous nous faisons balader par telephone entre les services sans communication claire sur notre dossier Votre dernier message : UBALDI Dossier DUBA24081000871 Veuillez prendre RDV via le lien ou au 0442191930 Rdv qui n'a pas été honoré, que faisons-nous maintenant ?

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/09/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. Après consultation de votre dossier, je constate que l'échange a déjà été validé et une nouvelle commande est en cours. Pour connaitre l'avancement de votre commande, je vous invite à contacter notre Service relation Client à l'adresse : [email protected] Cordialement, Marie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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