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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Sur 3 commandes différentes avec plusieurs articles DISPONIBLES, nous recevons des Emails de retard de livraison sur les 3 commandes
UBALDI se défausse sur les fournisseurs, cependant c'est bien sur leur site que nous commandons. En tant qu'entreprise la livraison de nos cuisines ne peut etre réalisée en temps et en heure. Ingérable et sincèrement déçue.
Très déçu par mon expérience avec UBALDI.
J’ai acheté un réfrigérateur-congélateur en mars 2021, accompagné d’une extension de garantie de 3 ans en plus de la garantie constructeur, soit une couverture totale de 5 ans. L’appareil est malheureusement tombé en panne… le 26 mars 2026, soit seulement un jour après la fin de garantie.
Malgré ce délai extrêmement court et ma demande de geste commercial, UBALDI a refusé toute prise en charge, même partielle. Aucune souplesse ni considération pour la fidélité client ou la bonne foi.
Je trouve cela particulièrement regrettable, surtout pour un appareil électroménager censé durer bien plus longtemps.
Je tenais donc à partager mon expérience afin que chacun en tienne compte avant de faire son choix.
UBALDI.com est une enseigne spécialisée dans le domaine de l'équipement de la maison. Avec une expérience de plus de 30 ans, UBALDI.com propose un service de qualité, des conseils avisés et des tarifs compétitifs.
Catégories de produits d'Ubaldi
- Électroménager
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- Salon & Deco
- Literie & Chambre
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- Cuisines
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Livraison repoussée et après partielle sans explication
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour, très mauvaise expérience , impossible de joindre une personne pour un renseignement avant achat, demande de rappel = sauf qu' il n y a jamais eu de rappel.
J'envoie un message pour demander si il étais pas possible d'améliorer le délai de livraison de 12 jours pour ce produit en stock = Jamais eu de réponse.
Message automatique pour m'informer que le transporteur me contactera sous 24 h , jamais eu de message
Ce n'est pas ma première commande chez Ubaldi mais c'est la dernère
Communication nulle.
Le produit n'est pas en cause
Cordialement
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de réponse et la communication.
Pour information, notre service client est bien ouvert du lundi au samedi de 09h à 18h et reste à disposition pour toute question avant et après achat. Nous prenons toutefois note de vos remarques afin d’améliorer encore notre réactivité et la qualité de nos échanges.
Nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes.
L’équipe UBALDI.com
il y a 20 heures
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Livré 3 mois après la commande, honteux ! Et sans aucune explication ni délai donné
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Nous comprenons votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné.
L'équipe UBALDI.com
il y a 20 heures
Je tiens à alerter sur les pratiques de la société UBALDI concernant le non-remboursement d’une commande de 815 € non livrée (n°WEB26076AD10).
Suite à une défaillance de leur transporteur, transporteur non indiqué sur leur site, qui a annulé unilatéralement la livraison le 27/03, sans aucune explication, Ubaldi ne me rembourse pas immédiatement, prétextant une attente de retour de marchandise. Or, selon l'Art. L221-15 du Code de la consommation, le vendeur est responsable de plein droit de l'exécution du contrat.
Les faits graves :
Mauvaise foi technique : Mon espace client affiche toujours le statut "EXPÉDIÉE" au 01/04, alors qu'ils prétendent avoir fait le virement le 31/03.
Contradictions flagrantes : Le service client m'assure par mail que le remboursement est fait, tandis que leur CM sur Trustpilot annonce un délai de 14 jours. Aucune preuve bancaire ne m'est fournie.
Entrave administrative : Plus grave encore, Ubaldi a marqué mon signalement SignalConso comme "INFONDÉ", bloquant ainsi toute réponse de ma part sur la plateforme de l'État pour masquer la réalité.
J'ai officiellement saisi la DDPP des Alpes-Maritimes ce jour pour dénoncer cette rétention abusive de trésorerie sur le dos des clients.
Conseil : Ne vous laissez pas faire par leurs réponses automatiques et systématiques. Documentez tout. Signalez. Déposez plainte.
Bonjour,
Lorsque vous avez demandé l’annulation de votre commande le 27/03, suite à l’annulation du rendez-vous par le transporteur, nous avons immédiatement pris contact avec celui-ci afin de demander le retour de votre colis.
Nous tenons à préciser qu’un rendez-vous annulé ne signifie pas automatiquement que le colis est retourné. Dans la majorité des cas, il s’agit d’un incident logistique et un nouveau rendez-vous est proposé au client. Suite à votre demande d’annulation, il était donc nécessaire de sécuriser le retour du colis afin d’éviter toute livraison ultérieure.
Conformément à la réglementation, nous devons obtenir la confirmation de retour par le transporteur avant de procéder au remboursement. Il est important de noter que nous n’attendons pas le retour physique du produit dans nos entrepôts, mais uniquement cette confirmation officielle.
Le transporteur nous a confirmé le retour de votre commande le 31/03. Le remboursement a donc été déclenché le jour même. Celui-ci vous parviendra dans les délais légaux, soit entre 72 heures ouvrées et 14 jours maximum selon les délais bancaires.
Par ailleurs, nous avons demandé à notre service client de vous transmettre une preuve de remboursement dans les plus brefs délais.
Concernant le statut « expédiée » visible sur votre espace client, celui-ci sera mis à jour une fois le produit physiquement réceptionné dans nos entrepôts. Cela n’a toutefois aucun impact sur le fait que votre remboursement a bien été initié en date du 31/03.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
Mais quel dommage !
Dans la lignée des commentaires ci-dessous, un vrai problème de logistique. Les produits sont affichés disponible mais pas de nouvelles 3 semaines après, il faut contacter le service client qui a systématiquement un problème de logistique sur le dépôt, et les délais s'allongent, sans précision au client. La ce matin, enfin un lien pour prendre rdv ! Les créneaux sont très limités, et surtout, cela ne fonctionne pas "une erreur est survenue"...
J'ai acheté il y a plusieurs années sur Ubaldi sans problème. La c'est mon troisième électroménager que je n'arrive pas a recevoir (le premier four a été remboursé suite a des semaines d'absence, je me demande si je vais voir un jour le deuxième, soit disant garanti 7 jours).
Je changerai mon avis s'il le faut, mais svp UBALDI prenez en considération vos clients et tenez les informés, c'est le minimum pour ne pas tous nous faire fuir définitivement !!!
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.
Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée.
Bonne journée
L'équipe - UBALDI.com
il y a 2 jours
À FUIR, 8 janvier 2026 commande d'un four WHIRLPOOL, 26 mars toujours pas de four. Ils proposent un autre produit, un Bosch, avec pas du tout les mêmes fonctionnalités. Je trouve un autre WHIRLPOOL qui ressemble bien plus à celui que j'ai acheté. Ils me disent qu'il est livrable sous 2 semaines, et me demandent si je confirme mon choix. Je leur réponds oui, car celui commandé ne se fabrique plus. Ils me refont un bon de commande en me réclamant 61€ de plus. Clairement, à fuir cette enseigne, première et dernière fois pour moi.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre mécontentement face à cette situation.
Votre dossier a bien été transmis à notre service client, qui va l’étudier avec attention et revenir vers vous dans les plus brefs délais afin de vous apporter une solution adaptée.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre écoute.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 jours
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Achat en ligne facile, le problème est le livreur Vert Chez Vous; aucun moyen de les contacter pour modifier le rdv ou donner des tuyaux pour le livreur. Le livreur n'est pas au courant de devoir récupérer l'ancien électroménagère. Il ne l'installe pas non plus.
Bonjour INDRE,
Nous vous remercions pour votre retour sur votre expérience d'achat. Nous sommes ravis que la commande en ligne ait été simple pour vous. Cependant, nous prenons note des difficultés rencontrées avec le service de livraison et allons faire le nécessaire pour améliorer la communication avec notre partenaire de livraison. Votre retour est précieux pour nous.
L'équipe UBALDI.com
il y a 4 jours
Commande passée fin janvier avec un délai annoncé de 15 jours. Nous sommes en avril : toujours aucune livraison.
Après plus de deux mois d’attente, une livraison est enfin programmée… puis annulée 24h avant, sans explication et sans nouvelle date à ce jour.
Depuis ? Silence ou réponses vagues du type “dossier en cours”. Concrètement : aucune visibilité, aucune solution.
Le plus choquant reste la gestion du service client : seule proposition = un bon d’achat de 25 €, valable sur une prochaine commande. Autrement dit, il faudrait racheter chez eux après une telle expérience.
Aucun geste réel sur une commande en cours, aucun respect des délais annoncés, aucune communication claire.
Résultat : plus de deux mois d’attente, une livraison annulée à la dernière minute, et un client laissé sans solution.
Pour une enseigne censée être sérieuse, c’est tout simplement inacceptable.
Je déconseille fortement.
Bonjour Terramorsi,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez rencontrée, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ces délais et au manque de communication.
Nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée le 23 mars. Nous avons également demandé au transporteur de vous contacter dans les plus brefs délais afin de convenir d’une nouvelle date de livraison.
Par ailleurs, notre service client va reprendre contact avec vous rapidement afin de faire le point sur votre dossier et vous proposer un geste commercial plus adapté à la situation.
L'équipe UBALDI.com
il y a 4 jours
Depuis cinq mois, notre cave à vin est en panne.
Nous avions pourtant souscrit une extension de garantie pour ce produit. Malgré sept interventions d’un technicien, suivies de trois annulations de dernière minute, Ubaldi est toujours incapable de résoudre le problème.
Le service client est totalement inefficace : tous les trois passages, un nouveau dossier est ouvert, alors que la panne reste identique.
C’est clairement la dernière fois que je commande chez ce vendeur.
Bonjour,
Nous comprenons pleinement votre mécontentement face à la situation rencontrée.
Après analyse approfondie de votre dossier, plusieurs éléments ne permettent pas d’envisager un échange ou un remboursement de votre appareil à ce stade.
Tout d’abord, le suivi de votre dossier fait état de deux interventions techniques réalisées, et non de sept comme mentionné dans votre courrier.
Par ailleurs, le code erreur relevé lors du diagnostic correspond à un défaut de sonde de température. Il s’agit d’une panne identifiée comme réparable et ne caractérisant pas un défaut irréversible de l’appareil.
Nous vous rappelons également que votre appareil est pris en charge dans le cadre d’une extension de garantie. Conformément à nos Conditions Générales de Vente (article 12), un échange ou un remboursement ne peut être envisagé que dans le cas où l’appareil est reconnu comme non réparable par une station technique agréée.
En outre, conformément aux directives européennes relatives à la loi AGEC (anti-gaspillage pour une économie circulaire), les professionnels sont tenus de privilégier la réparation lorsque celle-ci est possible, afin de limiter le remplacement des équipements.
Dans ce contexte, une nouvelle intervention technique est nécessaire afin d’identifier précisément l’origine du dysfonctionnement et d’y apporter une solution définitive.
Nous avons d’ores et déjà mobilisé la station technique, qui se rapprochera de l’assistance technique du fabricant afin de garantir une prise en charge adaptée et pérenne.
Nous vous confirmons qu’un échange pourra bien entendu être envisagé dans le cas où l’appareil serait déclaré non réparable à l’issue de cette intervention.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe UBALDI.com
il y a 6 jours
Tout s’est mal passé !
J’ai commandé un robot pâtissier le 12 février qui devait être disponible 2 semaines après et plus d’1 mois après je ne l’avais toujours pas reçu.
Malgré plusieurs mails, Ubaldi ne cesse de répondre qu’ils dépendent du fournisseur et ne donne aucune autre information ni solution. Si vos fournisseurs ne sont pas fiables, peut être serait-il temps de les changer…
Au final, j’ai pu annuler ma commande et pour 40€ de plus j’ai acheté un robot pâtissier sur un site plus fiable et qui plus est, a été livré en 24h.
Bref, les plus perdants dans l’histoire ce n’est pas le client mais plutôt Ubaldi. Je ne re-commanderais pas sur ce site et je ne recommanderais pas le site non plus.
Le seul point positif c’est qu’ils ont annulé la commande dès ma demande et le remboursement a été assez rapide.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience particulièrement décevante, qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Le délai annoncé initialement n’a effectivement pas été respecté, et nous comprenons parfaitement votre frustration face au manque de visibilité et de solutions concrètes apportées au fil de vos relances.
Votre retour sur ce point est pleinement légitime, et il met en évidence un axe d’amélioration important dans la gestion de nos approvisionnements ainsi que dans la communication associée.
Nous regrettons également d’avoir perdu votre confiance,
Nous prenons néanmoins note de votre remarque concernant la rapidité de l’annulation et du remboursement, et sommes heureux que ce point ait été à la hauteur de vos attentes.
Soyez assuré que votre retour est pris très au sérieux et transmis aux équipes concernées afin d’améliorer nos processus.
L'equipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Livré 5 mois après de ma commande finalement abimée.
C'est ma première expérience avec cette enseigne pour l'achat d'un micro-onde lors du black friday 2025 reçu en février 2026 cassé et non focntionnel.
J'ai l'impression que le service client a juste copier coller des réponses prédéfinies sans essayer de comprendre ma situation ni même m'apporter des retours ou solutions adaptées.
Bonjour,
Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Concernant l'avarie, notre service client vous a demandé des photos de l'appareil le 10/03 afin e vous solutionner, nous vous inviter à leur répondre directement.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
Je suis vraiment très très déçu. J’ai commandé un micro onde encastrable le 8/02. Nous sommes le 25/03 toujours aucune livraison. Le produit est bien « disponible » sur le site mais dès que je les contacte on m’annonce un retard du fournisseur…. Ce n’est pas sérieux ! C’est la première et dernière fois que je passe commande sur cette plate forme ! À fuuuuir ! De plus je n’ai pas été informé d’un retard de livraison hormis les fois où j’ai écrit au service client. Argent débité de suite mais pas de livraison programmée. Bref ce n’est pas sérieux et je compte annuler ma commande.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 1 semaine
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
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Bonjour,
Je suis désolée mais je ne suis pas satisfait car j’ai des problèmes avec la commande.
Tout d’accord le four est prévu à être livré séparément des autres articles. Ça n’a pas été indiqué nulle part quand j’ai fait la commande. J’ai appris couard j’ai reçu e-mail de transporteur. Ubaldi ne me pas prévu ni informé de cette situation.
J’ai payé que les articles sont livrés dans l’appartement comme maintenant c’est clair que ils à deux livraisons je ne sais pas comment ça va s’appliquer.
Maintenant je n’ai pas reçu le colis avec le four mais le conducteur a indiqué comme livré. Ça c’est un gros soucis pour moi qui je ne sais pas comment on va régler.
Si je savais que se four est livré par le fournisseur je choisisse un autre.
Cordialement,
Angela
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la confusion rencontrée lors de votre commande.
Afin de vous livrer au plus vite, nous avons fait le choix de scinder votre commande en deux, pour que le four, disponible en stock, puisse être expédié en priorité. Un mail d’information vous a été adressé le 15/03 pour vous en informer.
Concernant la livraison du four, celui-ci n’a pas été remis comme livré : un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres le 24/03, vous invitant à reprogrammer la livraison selon vos disponibilités.
Nous vous invitons donc à reprendre contact avec le transporteur afin de convenir d’un nouveau créneau de livraison.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner si besoin.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
À fuir ils disent des délais d’attente mais ne sont pas respectés. J’ai commandé un Lave Vaisselle le 22 01 toujours en attente de livraison lorsque j’envoie un mail, on me dit toujours qu’il est retardé sans comprendre pourquoi et sans trouver une solution je déconseille fortement.
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. La mise à disposition de votre produit dépend des réapprovisionnements de nos fournisseurs et des délais de production en usine. Plusieurs messages d’information vous a d’ailleurs été adressés afin de vous notifier ce retard.
Nos équipes sont en contact permanent avec nos partenaires afin de réduire autant que possible ces délais, lesquels peuvent parfois être impactés par des aléas indépendants de notre volonté.
Nous comprenons pleinement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
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Déçu du SAV
Bonjour ELODIE,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.
Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.
En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
Très déçue de Ubaldi.com !!! J'ai commandé une plaque de cuisson disponible sous 2 semaine 47 jours plus tard toujours pas reçu, chaque semaine je reçois un mail pour dire qu'ils ont du retard et au téléphone ils sont incapables de me donner une date de livraison !!! De plus, j'ai passé une nouvelle commande four + micro-ondes + lave linge et lave-vaisselle soit disant articles disponibles !!! Et 8 jours plus tard j'ai reçu que le lave-vaisselle et impossible de me donner une date de livraison sauf pour me dire pas disponible avant 3 semaines minimum !!! Vraiment à fuir si vous êtes pressé !!! Et la dame au téléphone me dit vous sans compassion " vous n'avez qu'à annuler votre commande vous serez remboursé " pas du tout commerciale tout ça !!! Vraiment très déçue de Ubaldi je ne le recommande pas et je ne vais pas hésiter à en parler autour de moi !!! C'est la 1ère fois que je met un commentaire sur internet, mais là vraiment déçu pourtant j'ai déjà acheté chez eux tout mon électroménager de cuisine en 2010 et en 2022 mais là plus jamais malheureusement pour eux!!!!
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre déception face à ces délais et à ce manque de visibilité.
Les reports que vous rencontrez sont liés à des retards fournisseurs indépendants de notre volonté, ce qui ne nous permet malheureusement pas de vous communiquer de date fiable à ce stade. Nous sommes conscients que ces informations répétées et incertaines sont particulièrement frustrantes.
Concernant votre ressenti suite à votre échange téléphonique, nous regrettons sincèrement si la réponse apportée a pu vous sembler dénuée de considération. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
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Achat en ligne ok, livraison 0.
Cela fait depuis le 2/03/2026 que ma commande est déposé à un transporteur udaldi, on est le 23/03/2026 et je n’ai toujours pas de nouvelles de ma commande. J’ai pourtant envoyé un mail il y a une semaine à Ubaldi mais il me réponde juste qu’il enquête auprès du transporteur. Malgré deux relances, je n’ai toujours pas de réponse qui m’explique pourquoi mon frigo de 1400€ n’est pas livré.
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face à cette situation, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce manque de suivi et ce délai anormalement long.
Nous avons immédiatement relancé le transporteur de manière insistante afin d’obtenir une localisation précise de votre réfrigérateur et une explication sur ce blocage. Un suivi quotidien est désormais mis en place jusqu’à résolution complète de la situation.
Sans retour rapide de leur part, nous engagerons sans attendre une solution alternative, incluant le renvoi d’un nouvel appareil via un autre transporteur si nécessaire.
Nous revenons vers vous dans les plus brefs délais avec des informations concrètes.
Merci pour votre patience malgré cette expérience, et encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
Une relance a été faite au transporteur hier afin de localier votre commande urgemment.
A bientôt.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Achat d'un réfrigérateur le 10/02/26 marque Bosch KGN392I1F livraison compliqué qui se fait en 2 fois , a la réception du carton ce n' est pas le réfrigérateur commandé mais un siemens KG39N2IDF d'ancienne génération alors que celui commandé est de cette année.
Depuis on me mène en bateau avec ses c'est en cours ..... aujourd'hui soit plus d'un mois je n'est toujours pas de frigo cela est très compliqué avec des enfants.
A chaque appel du sav on le dis c'est en cours et ce depuis 2 semaines
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée et les désagréments engendrés.
Nous vous confirmons que la décision d’échange de votre appareil a bien été validée en date du 20/03. Notre service client va reprendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous préciser les modalités de cet échange et organiser une solution rapide.
Nous comprenons pleinement votre frustration face aux délais et au manque de visibilité, et mettons tout en œuvre pour débloquer la situation au plus vite.
L'équipe UBALDI.com
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre écoute.
il y a 1 semaine
