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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Une grande partie de la command n est toujour pas livré
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La livraison vous coute 1/2 journée de boulot... du coup aucune économie par rapport au magasin classique...et en plus faut attendre 8/10 jours.
Bonjour,
Nous comprenons votre remarque concernant le délai de livraison et le temps nécessaire pour réceptionner votre commande. Nos équipes font tout leur possible pour optimiser les délais et faciliter la livraison afin de vous offrir une expérience pratique depuis chez vous.
Nous prenons votre retour en compte pour améliorer nos services et rendre la livraison encore plus fluide à l’avenir.
L’équipe UBALDI.com
il y a 21 heures
UBALDI.com est une enseigne spécialisée dans le domaine de l'équipement de la maison. Avec une expérience de plus de 30 ans, UBALDI.com propose un service de qualité, des conseils avisés et des tarifs compétitifs.
Catégories de produits d'Ubaldi
- Électroménager
- TV & Informatique
- Salon & Deco
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- Image & Son
- Cuisines
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Retard important sur plusieurs produits alors que ces derniers étaient affichés « en stock » sur le site.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 1 jour
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Le site est bien, les prix sont bons, la livraison est nulle. 0 pointé !!! Je ne sais pas ce que cela donne en ville, mais dans nos campagnes, on a le choix entre le mardi et le vendredi, soit aucun choix jnai commandé un four, je ne l'aurai que dans 1 semaine, et je l'attends depuis déjà 10 jours. Je be commanderai plus jamaus sur ce site, et je ne le recommande pas. Sauf si vous ne foutez rien. !!!
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous appréciez notre site et nos tarifs, mais nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées avec la livraison.
Nous comprenons que les délais, surtout en zones rurales, puissent être frustrants. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour améliorer nos options de livraison et réduire les délais d’attente.
Si vous avez besoin d’un suivi sur votre commande ou d’une assistance supplémentaire, notre service client reste à votre disposition pour vous aider rapidement.
Cordialement,
L’équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
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Livraison programmée alors que le livreur ne l’avait toujours pas reçu, livraison hors créneau horaire sélectionné, produit non déballé
Bonjour,
Avant tout, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Nous vous remercions pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 1 jour
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Service de livraison désagréable et peu professionnel, j'ai eu des difficultés à faire reprendre mon ancien four alors que je l'avais bien mentionné lors de mon achat
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Il est regrettable d'apprendre que la livraison n'a pas répondu à vos attentes et que la reprise de votre ancien four a posé des difficultés. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons travailler avec notre équipe de livraison pour améliorer ce service à l'avenir.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 jours
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Tres mauvaise esxperience de mon coté etant donné que je n'ai recu que 2 electromenagers sur une commande de 6 appareils.
J'ai aussi du aller moi meme a la peche aux informations en envoyant un mail pour avoir la reponse qu'il y a un probleme de retard fournisseur et qu'ils ne peuvent me donner de date. Les appareils en question sont d'ailleur pourtant toujours afficher disponible sur le site.
Sachant que sans mes appareils manquants, je ne peux pas habiter mon appartement ...
Bonjour KEVIN,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.
Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.
Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 jours
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au moment de l’achat tout va bien ,mais pour les réclamations y’a personne pour résoudre le problème ! trois mois pour recevoir la commande !! lamentable !!
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
L'équipe UBALDI.com
il y a 6 jours
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Sur les deux produits disponible à la commande il en manque un et le produit recu bien que fonctionnel et propre semble être une deuxième main payé au pris du neuf.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 1 jour
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes navrés de vous lire car vous avez bien commandé deux produits neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, nous constatons que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, ,nous vous invitons à l'appeler ou à faire un mail de réclamation.
Bonne journée.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 1 semaine
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Site bancal avec des bugs fréquents et un défaut d’information bloquant quand on achète de l’électroménager. A chaque commande il y a une problème majeur. Dernière commande car a chaque fois les efforts commerciaux pour compenser sont ridicules voir inexistants. Ils n’ont mas besoin de clients sinon ils prendraient les problèmes des clients avec beaucoup plus de sérieux et d’attention.
Merci de ne pas répondre avec un message standardisé du type « nous faisons notre maximum… » ou « le client est au centre de nos préoccupations » ce n’est pas vrai ! 4 commandes, pas une seule juste correcte. Des galères à chaque fois !
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de vos commandes et pour les désagréments causés par les retards logistiques que vous mentionnez.
Afin de mieux comprendre la situation et d’y répondre de manière concrète, pourriez-vous nous préciser :
quels types de bugs fréquents vous avez rencontrés sur notre site,
quels défauts d’information ont été bloquants pour vos achats,
Ces précisions nous permettront d’analyser chaque point et de chercher des solutions plus adaptées pour améliorer votre expérience.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
CANDY - Lave linge séchant Frontal CSWS485TWMRE/FR
(Achat effectué il y a un an)
Lave linge top mais la marque a choisi (par choix d’économie sur la fabrication) de réduire de moitié le lestage de la machine.
En effet, le parpaing en béton qui est fixé habituellement en dessous ne pèse plus le même poids qu’avant. Ne vous embêtez plus à payer pour une livraison dans la pièce de votre choix ni devant votre porte, la machine à laver se pousse avec une main !
Du coup, si vous faites un programme (peu importe - court ou long avec beaucoup ou peu de linge) et que vous avez sélectionné un essorage à 1000 ou 1200t/min, la machine s’emballe et commence à sortir de son logis. La mienne à atterri dans le milieu de la salle de bain manquant de peu de désolidariser la baignoire ou d’abîmer un des murs.
Donc, ne mettez surtout pas sur 1000 ou 1200t/min
Pour cette simple et unique raison (mais essentielle), je ne recommande pas ce produit…
Vraiment dommage
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre lave-linge séchant Candy.
Nous faisons remonter vos observations sur le lestage et la stabilité de la machine directement à la marque, car en tant que revendeurs nous ne pouvons pas modifier sa conception. Votre retour est précieux pour la qualité future des produits.
Concernant le déplacement de votre appareil, nous vous invitons à vérifier le calage de la machine et à vous assurer que les vices de brides ont bien été retirées conformément à la notice. Une installation incorrecte peut effectivement entraîner ce type de phénomène, car la machine ne doit pas se déplacer durant le fonctionnement.
Si, après vérification, le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin qu’une solution adaptée puisse être étudiée.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
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Livraison rapide, mais les livreurs ont refusé d'attendre que je déballe le réfrigérateur. Les protections en polyester avaient un bel aspect sans trou ni arrachage. J'ai déballé et mis le frigo à son emplacement dans la cuisine. Ce n'est que le soir même que je me suis aperçu que le bord de porte était enfoncé sur 2 cm environ...
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes navrés de vous lire, nous constatons que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, ,nous nous chargeons de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.
Bonne journée.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 2 semaines
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Après commande, les produits n’étaient pas disponibles.
Ce n’est qu’après trois relances de ma part que UBALDI m’a informé est tenu au courant du problème de stock côté fournisseur
La communication n’est clairement pas adaptée en terme de service et de service après-vente
Rien à signaler côté produit et côté transport
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.
Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.
Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 semaines
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Le prix a baissé de trente euros avant que je réceptionne le lave vaisselle. Dommage que le site n’est pas capable de faire un geste commercial.
Bonjour,
Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.
Nos tarifs sont calculés au mieux pour rester compétitifs et nos conditions de service de livraison et de garantie demeurent avantageuses et ne nous donnent pas la possibilité de les ajuster à nouveau.
Bonne journée !
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 semaines
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La livraison par un transporteur et non par Ubaldi est calamiteuse
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
A bientôt.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 semaines
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Autant pour l'achat du lave linge, en janvier, j'étais très satisfaite autant pour le frigo pas du tout !
Pour moi cette dernière expérience a été négative du début à la réception de mon article.
Délais de 2 semaines non respecté, non prévenue. Pas de propositions malgré mes mails. C'est moi qui ai du tout gérer. Cela m'a pris du temps et généré du stress au point de regretter de ne pas avoir acheté en local.
Pour la livraison pas de suivi comme signalé. J'ai du là aussi les appeler. Livreurs pressés que je signe pour partir. J'ai du insister pour déballer et vérifier que c'était conforme. Ils m'ont tout laissé sur place, cartons, plastiques, polystyrène, contrairement aux livreurs précédents qui eux avaient déballé et pris les emballages.
Heureusement que le frigo me convient.
Pour info commande passée le 8 février (avec un délais de dispo de 2 semaines) et reçus le 12 mars et encore parce que c'est moi qui est demandé la modification de la commande sinon je crois bien que je serais toujours en train de l'attendre car plus d'un mois après les délais sont encore de 2 semaines. Vous feriez mieux de mettre indisponible car à ce jour c'est le cas.
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes désolés que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de votre précédente commande.
Suite à votre commande, vous avez contacté notre service client une semaine plus tard. À ce moment-là, nous vous avons confirmé le délai initial de disponibilité estimé à deux semaines. Lorsque vous nous avez recontactés la semaine suivante, nos équipes vous ont informée que nous n’avions malheureusement pas encore de nouveau délai de réapprovisionnement à vous communiquer.
Vous avez finalement choisi un autre modèle deux jours plus tard, ce qui a conduit à la création d’une nouvelle commande en remplacement de la première.
Nous comprenons néanmoins votre ressenti concernant l’attente et la gestion de la livraison, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Votre retour a bien été pris en compte et transmis aux équipes concernées afin d’améliorer le suivi et la qualité de nos prestations de livraison.
Nous restons ravis d’apprendre que le réfrigérateur reçu vous convient et vous remercions malgré tout pour votre confiance.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 semaines
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Je ne suis pas satisfaite de mon expérience avec Ubaldi. J’ai reçu ma plaque à induction avec un mois de retard alors que le délai annoncé était de deux semaines. La communication est très mauvaise : j’ai dû relancer plusieurs fois pour obtenir des informations. On m’a même dit que la plaque n’était plus disponible, puis le lendemain j’ai reçu un message indiquant qu’elle était en livraison. Très mauvaise gestion et manque de clarté dans les informations données aux clients.
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 semaines
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Date de livraison non respectée. Livraison négative emballage de l'appareil laissé sur place par les livreurs. L'intérieur du Lav était humide ????
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
Concernant l'eau dans la cavité , il s'agit de tests effectués en usine conformément à la notice.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 semaines
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J’ai bien reçu ma commande, l’article fonctionne, par contre niveau emballage inexistant, l’article étais éparpillé dans le carton de transport.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Il est regrettable d'apprendre que l'emballage n'était pas à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est essentiel et nous allons revoir nos procédures d'expédition pour éviter de tels incidents à l'avenir. Nous espérons que l'article vous apportera entière satisfaction.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 semaines
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Toujours pas livré
On me demande mon avis alors que je n'ai toujours pas reçu ma commande. J'ai bien reçu un email m'informant que la commande était "en cours de livraison" mais je n'ai pas été contacté pour une prise de rendez-vous et je ne sais pas où en est la livraison... Ce qui serait plus sérieux, serait de demander l'avis des clients un mois après qu'ils aient reçu le colis afin qu'ils aient pu détecter d'éventuelles pannes, et non avant qu'il en aient pris possession...
Bonjour,
Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que plusieurs tentatives de contact ont été effectuées :
un SMS envoyé le 06/03,
un second SMS le 10/03,
ainsi qu’un message laissé sur votre répondeur le 10/03.
Nous vous invitons à vérifier votre messagerie vocale ainsi que les spams / messages indésirables de vos SMS, car ces notifications peuvent parfois y être redirigées.
Afin de convenir rapidement d’un rendez-vous de livraison, vous pouvez également contacter directement le transporteur au 02 54 55 47 57, en vous munissant de votre numéro de suivi : 998832184.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 semaines
Bonjour,
Merci pour votre commande. Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h ouvrées, conformément à nos CGV.
Votre commande du 05/03 a été expédiée le 06/03 et reçue par la plateforme du transporteur le jour même. Celui-ci vous a envoyé un SMS le 06/03 pour convenir d’un rendez-vous de livraison.
Nous vous invitons à consulter vos messages.
Notre Service Client reste à votre disposition si vous avez la moindre question et vous remercie de votre confiance.
Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 semaines
