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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Les oreilers sont très bien conforme à mes attentes l'envoi parfait, par contre transporteur à bannir, il se présente chez vous à votre porte en plus il vous demande un code, en plus panne de courant pas d'internet pas de téléphone, le livreur repart avec le colis livré le lendemain après midi dans un relais ou je vais sans aucun numéro. La je trouve mes deux oreillers mais le colis est inconnu, devant mon savoir (de plus je connais cette personne qui me connait bien) elle me donne les colis; il faut abandonner ce transporteur qui à force de bien faire les choses les fait très mal, à l'avenir je vais bannir chronopost et je n'achete plus sur les sites qui les font travailler
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On règle plus de 70€ pour installer dans la pièce de notre choix une machine à laver mais le branchement n'est pas inclus. De plus, il fallait déverrouiller avec une clé allen taille 14, les boulons placés à l'arrière de la machine qui bloque la tambour. Je suis déçue de la prestation de service d'Ubaldi. Une "installation", pour un client, c'est une mise en marche ! Heureusement les livreurs ont été sympa, malgré leur bon de livraison avec écrit dessus "livré et déballé".
UBALDI.com est une enseigne spécialisée dans le domaine de l'équipement de la maison. Avec une expérience de plus de 30 ans, UBALDI.com propose un service de qualité, des conseils avisés et des tarifs compétitifs.
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Article conforme mais rdv livraison annuler par transporteur et prise de rdv 6 jours après au plus tot
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Prix attractif mais livraison médiocre.
Machine à laver très bien mais payer 30€ de livraison pour que ça soit livré avec presque 1 mois de retard c'est honteux.
Livraison prévue le 22 novembre, machine à laver livrée le 18 décembre.
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Commande sans problème et date de livraison respectée.
J’avais payé plus cher pour une livraison dans la pièce de mon choix car je ne peux rien porter, MAIS le livreur est arrivé seul pour monter des escaliers avec un frigo de 80kg. Il ne pouvait pas le faire seul. Il était tout à fait gentil et faisait de son mieux, mais mon épouse et moi-même avons dû l’aider et nous sommes tous les deux faits mal au dos… (nous avions vraiment besoin d’avoir un frigo !)
C’est inacceptable de nous faire payer plus cher et de ne pas mettre les moyens adéquats pour que la livraison soit faite comme prévue.
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Bien la livraison une catastrophe surtoyt pour un frigo.
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.
Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.
En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.
L'équipe UBALDI.com
il y a 6 heures
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Je n’ai pas reçu exactement ce que j’avais commandé
J’attendais une cafetière finition titanium et j’ai reçu une finition platinium
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes navrés de vous lire, nous constatons que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, ,nous nous chargeons de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.
Bonne journée.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 23 heures
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Transaction correcte sauf délai de préparation (plus d'une semaine !)
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 1 jour
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Commandé en stock mais 10 jours pour etre expédié
Les dimensions indiquée ne sont pas correctes (à 10% pres), elles sont differentes sur le site du constructeur : ne rentre pas dans le placard prévu !
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant le délai d'expédition ainsi que les incohérences de dimensions. Nous allons examiner ces informations pour mieux les corriger et améliorer notre service.
Notre Service Client reviendra vers vous rapidement par mail.
il y a 1 jour
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Article livré dans l'entrée et non la cuisine. L'ancien appareil n'a pas été récupéré car il n'avait pas été complètement vidangé ( non signalé par sms). Pression des livreurs pour valider la réception. Échange verbal sous tension
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.
Vous avez reçu un mail de notre part le jour du passage de votre commande pour vous indiquer les conditions de reprise de votre appareil "il devra être débranché, sorti de son emplacement et également vidangé".
Nous nous chargeons de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV de reprise.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 jours
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Traitement long surtout côté administratif.
Nous transmettons votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.
A bientôt !
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 jours
Bonjour,
Une adresse mail nous permet d'identifier un client. Il est donc impossible de modifier le nom , le prénom ou l'adresse de facturation sauf si l'on procède à l' annulation du compte du client.
Pour toute demande d’annulation de compte, veuillez nous adresser votre demande par mail afin que l’annulation puisse être effectuée par nos services.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 jours
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Suite au signalement d’une erreur d’adresse de votre part le 01/12, nous avons procédé à la création d’une nouvelle commande avec l’adresse corrigée dès le 03/12. Nos équipes ont traité votre demande dans les meilleurs délais afin de sécuriser la livraison.
Nous comprenons néanmoins votre ressenti concernant la partie administrative et restons attentifs à l’amélioration continue de nos processus.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 jours
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- J'étais très déçue car les livreurs n'ont pas repris l'ancien lave-vaisselle comme convenu,car soit disant il y avait de l'eau et qu'il faut mettre du cellophane autour de l'appareil !
Bonjour SEVERINE,
Nous vous présentons nos excuses pour la situation, en effet, s'il reste de l'eau dans l'appareil , les livreurs ne le récupère pas.
C'est pour cette raison que nous envoyons un mail à chacun de nos clients stipulant " il devra être débranché, sorti de son emplacement et également vidangé ou dégivré."
Nous nous chargeons de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.
L'équipe UBALDI.com
il y a 4 jours
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LIVRAISON
Il est dommage que le livreur ne dépose pas le colis dans l’appartement.
Une option serait la bienvenue.
Pensez aux femme seules, personnes âgées, handicapés, ou tout simplement à ceux qui n’ont pas de chariot pour le transfert…
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre remarque.
Sachez que la livraison directement dans la pièce de votre choix est proposée lors de l’étape d’expédition de la commande. Il est donc possible de sélectionner cette option afin que le livreur effectue le dépôt à l’intérieur de votre logement, ce qui peut être particulièrement utile pour les personnes seules, âgées ou à mobilité réduite.
Nous vous invitons à vérifier cette option lors de vos prochaines commandes afin de bénéficier de ce service.
Notre Service Client reste à votre disposition pour toute question complémentaire.
L'équipe UBALDI.com
il y a 4 jours
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Aucun pb a priori avec le produit, mais deux mois de délais se livraison ça fait vraiment bcp . Livreur impeccable par ailleurs.
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Afin de tenir compte de ce désagrément, un dédommagement a été validé sur votre commande.
Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.
L'équipe UBALDI.com
il y a 4 jours
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Commande facile sur le site le 30 novembre mais après aucune explication sur la livraison facturée 30 euros j ai du appeler 2
fois ubaldi puis le transporteur pour enfin l avoir le 12 decembre
Bonjour,
Merci pour votre réponse à cet avis.
Votre commande du 30/11 a été expédiée le 03/12 et reçue par le transporteur le 04/12. Celui-ci vous a envoyé un lien par mail pour convenir d’un rendez-vous de livraison et vous a appelé deux fois le le 08/12.
Concernant le suivi de votre commande, l’ensemble des statuts (validation, préparation, expédition et livraison) est disponible à tout moment dans votre compte client.
Vous pouvez ainsi suivre l’avancement en temps réel.
L'équipe UBALDI.com
il y a 4 jours
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Le site propose la reprise de l'ancien appareil dans le cadre de l'éco-participation.
Mais après avoir contacté le service client, on me propose uniquement de m'envoyer une étiquette de retour pour mon téléviseur. J'imagine que le fleuriste du coin ne va pas trop apprécier de me voir arriver avec mon téléviseur.Je vais donc oublier cette offre de reprise et le déposer en déchetterie.
Bonjour,
La reprise de l’ancien appareil dans le cadre de l’éco-participation dépend du transporteur en charge de la livraison. Or, le transporteur qui a assuré la livraison de votre téléviseur ne propose pas de service de reprise des anciens équipements.
Dans ce contexte, et afin de vous permettre malgré tout de bénéficier de la reprise, la seule solution possible est effectivement l’envoi d’une étiquette de retour à nos frais, permettant la récupération de l’appareil.
Nous comprenons que cette modalité puisse ne pas être pratique et regrettons la gêne occasionnée. Le dépôt en déchetterie reste bien entendu une alternative valable si vous le souhaitez.
Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.
L'équipe UBALDI.com
il y a 4 jours
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Tout était bien hormis la livraison
Bonjour BENJAMIN,
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il y a 4 jours
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
mon avis est basé principalement sur le délais de livraison certe vous ne gérez pas l'entreprise de transport mais c'est vous qui l'avez choisi .
Commande passée le 29/11 arrivée sur ma région le 4/12 et 1ere proposition de livraison à mon domicile le Mardi 9/12
je trouve un peu long .
Cela dit , pour Ubaldi , réactivité lors de nos échanges ,tarifs contenus
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous noter.
Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h ouvrées, conformément à nos CGV, le délai de livraison a donc été respecté.
A bientôt.
L'équipe UBALDI.com
il y a 4 jours
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Enseigne sérieuse et personnel attentif. Cependant le manque de visibilité sur la date au moins estimée de livraison reste problématique au moment de l'achat
Bonjour CAROLINE,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous faisons remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
A bientôt !
L'équipe UBALDI.com
il y a 4 jours
