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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Matériel disponible mais livraison tardive
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Délai de livraison non respecté,disponible sous 15 jours et livraison 5 semaines alors que le règlement à été débité sous 24 heures.
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant ce délai de livraison. Malheureusement, nous dépendons des stocks et des délais de production de nos fournisseurs, ce qui peut parfois entraîner des retards indépendants de notre volonté.
Sachez que nos équipes travaillent activement pour limiter ces situations et améliorer la rapidité des livraisons. Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné et vous remercions de votre compréhension.
L’équipe UBALDI.com
il y a 20 heures
UBALDI.com est une enseigne spécialisée dans le domaine de l'équipement de la maison. Avec une expérience de plus de 30 ans, UBALDI.com propose un service de qualité, des conseils avisés et des tarifs compétitifs.
Catégories de produits d'Ubaldi
- Électroménager
- TV & Informatique
- Salon & Deco
- Literie & Chambre
- Image & Son
- Cuisines
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Prix extrêmement convenable. Rendez annoncé par chronopost non respecté comme toujours. Colis récupéré sur le hub. Emballage très abîmé.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que le prix vous ait satisfait.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison, notamment le rendez-vous non respecté ainsi que l’état de l’emballage.
Nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais si le produit a été endommagé, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
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Bof, produit qui était sensé être en stock et qui ne l'était pas au final quasiment 10j pour obtenir ma commande.
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été retardée. Cela ne correspond pas à nos standards habituels. Nous allons examiner cette situation avec notre équipe logistique pour éviter que cela ne se reproduise.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Avis mitigé. J’avais passée une première commande en février dont la livraison a été retardée de 2 semaines par Ubaldi pour des problèmes d’approvisionnement. Cette fois ci j’ai payé pour une livraison dans la pièce alors que le livreur m’a laissé le colis abîmé sur le trottoir.
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
L'équipe UBALDI.com
il y a 6 jours
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achat sur la plate forme UBALDI : bien
par contre la livraison une catastrophe
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
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10 semaines de retard
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. La mise à disposition de votre produit dépend des réapprovisionnements de nos fournisseurs et des délais de production en usine.
Nos équipes sont en contact permanent avec nos partenaires afin de réduire autant que possible ces délais, lesquels peuvent parfois être impactés par des aléas indépendants de notre volonté.
Nous comprenons pleinement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
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pas très flexible, impossible de changer l'adresse de livraison même 15 seconde saprès avoir passé la commande, options de livraion lentes
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre ressenti concernant votre expérience.
Concernant la modification d’adresse, celle-ci n’est effectivement plus possible une fois la commande validée. Cette règle est mise en place pour des raisons de sécurité et d’assurance, notamment afin de limiter les risques de fraude et de garantir la bonne traçabilité des livraisons.
Nous comprenons que cela puisse manquer de flexibilité, en particulier juste après la validation de commande, et votre remarque est bien prise en compte dans une logique d’amélioration continue.
Concernant les délais de livraison, ceux-ci dépendent du mode choisi et des contraintes logistiques associées, mais nous travaillons constamment à les optimiser.
L'equipe UBALDI.com
il y a 2 semaines
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Très comptant de l'achat d'une plaque de cuisson induction Siemens. Prix compétitif, je n'ai pas trouvé moins cher. Là où ça se gâte, c'est quand on vous annonce qu'il y a du délai pour l'envoi de la commande. Alors que sur le site c'est bien marqué disponible. Une fois qu'elle a été envoyée ça se gâte encore, on vous envoie un Sms pour vous donner une date et heure de livraison. Vous attendez tout l'après-midi et personne ne vient vous livrer. On vient vous livrer 3 jours après (il y avait le week-end end)en vous prévenant 3/4 heure avant. Déduction pour améliorer les choses :donner les bonnes informations en temps réel aux clients et surtout changer de transporteur, qui est incompétent pour donner les bonnes informations au client et qui s'en fout royalement.. bien sûr j'ai tout les copies d'écran qu'il l'atteste.
Bonjour,
Merci pour ce retour détaillé. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre plaque de cuisson induction Siemens et de son prix.
Cependant, nous comprenons parfaitement que l'expérience de livraison ne soit pas à la hauteur de vos attentes, et nous allons remonter ces informations à notre équipe logistique pour améliorer notre service
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 semaines
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
La commande en soit s’est bien passée, par contre, mon lave-vaisselle est arrivé très abimé, alors que le carton était intact.
Bonjour,
Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
Notre service client vous a proposé un dédommagement pour le désagrément occasionné.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 semaines
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Commande le 6 mars une tv avec une livraison dans les 48h. Nous sommes le 17 mars tjrs rien. J'ai appelé Ubaldi le 16 qui me renvoie sur une autre plateforme alors que j'ai acheté un tv en stock chez Ubaldi. Cette plateforme me connais pas car pas commander chez eux. Donc après recherche on le dit que cela va arrivé. Qq heures plus tard on revois un mail sur la messagerie de mon mari. Alors que jamais ce mail la n'a été communiqué à Ubaldi. Pour me proposer une date de livraison. Mais tjrs rien pour l'instant
Bonjour,
Votre commande effectuée sur notre site est vendue et expédiée par un Vendeur Partenaire.
Nous vous invitons à le contacter via votre compte client UBALDI.com et à suivre les étapes suivantes :
1 . Allez dans l'onglet Suivre mes commandes.
2 . Cliquez sur la commande en question.
3 . Dirigez vous ensuite sur la case "contactez le vendeur" afin de rédiger votre demande.
Le Vendeur SOS Accessoire vous apportera une réponse dans un délai de 48h ouvrées.
Sans retour de sa part sous ce délai, nous vous invitons à recontacter le service client UBALDI.com
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 semaines
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bonjour,
la livraison était prévu le 12 janvier.
je suis resté chez moi toute la journée,hors j'ai reçu un mail ,le jour même,m'informant que la livraison ne peut se faire car je suis absent et qu'il n’y a pas de boite aux lettres pour mettre un avis de passage(??????).
j'ai donc du faire livrer a un point de livraison(carrefour) le lendemain mais n'ayant pas de moyen de transport j'ai du deranger un voisin pour m'y amener.
Pour la plancha aucun problème,elle correspond à la description et me convient parfaitement.
cordialemnt
Bonjour,
Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 semaines
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Le produit est conforme mais là livraison est une catastrophe, comme d'habitude avec Ubaldi . Ne changez rien surtout !!
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
A bientôt.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 semaines
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Produit livré abîmé par es transporteurs. Dédommagement proposé de 30 eur en avoir !
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
Un dédommagement vous a été proposé par notre service client à titre commercial malgré l'absence de réserves sur le bon de livraison étant donné que votre réfrigérateur est fonctionnel, nous avons constaté un petit choc sur le côté de l'appareil.
A bientôt.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 semaines
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Une semaine après la commande on me demande de changer la couleur de mon téléphone car celle souhaitée est indisponible. Je choisis donc une autre couleur et je suis livré environ 5 jours après. On ne m’a pas proposé d’annuler la vente. C’est dommage
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné.
Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter.
Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 semaines
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Vu l attente de mon produit depuis le 17 janvier 2026 j aurais du avoir 1 remise sur le modèle choisi à la place du premier pour compenser mon attente
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Afin de tenir compte de ce désagrément, un dédommagement a été validé sur votre commande.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 3 semaines
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Lave-vaisselle marqué disponible mais qui ne l'est pas.
Du coup huit jours sans nouvelles et échange contre une autre référence, avec une remise ce que j'ai apprécié.
Il est à noter que le lave-vaisselle était marqué disponible même après que vous m'ayez confirmé qu'il soit pas disponible.....
Quant à la livraison,
Payer une livraison premium et se faire balancer le lave-vaisselle devant la porte, reprise de l'ancien lave-vaisselle que j'avais demandé.... Non ça va pas être possible et reprise de l'emballage oui mais non vous comprenez c'est mieux comme ça !!!
Pour la livraison c'est vraiment à revoir, c'est indigne d`un lave-vaisselle à plus de 1000 €.
Bonjour,
Après vérification,, la prestation de livraison que vous avez sélectionné sur votre commande initiale était bien en livraison ECO et pas en premium.
Concernant la reprise de l'ancien appareil , elle était également bien sélectionnée sur la commande initiale et reportée sur la deuxième commande mais le transporteur n'en n'a pas tenu compte et nous en sommes navrés.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 semaines
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Lors de votre commande, vous avez sélectionné une livraison Éco, qui vous a d’ailleurs été offerte. Cette prestation correspond à une livraison au pied du camion, comme indiqué à l’étape du choix du mode d’expédition lors de votre commande. Elle ne comprend donc pas la livraison à l’intérieur du domicile ni des services complémentaires associés aux livraisons premium.
La livraison réalisée est donc conforme au mode de transport choisi lors de votre commande. Nous restons néanmoins désolés si ces modalités n’avaient pas été clairement perçues au moment de votre achat.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 3 semaines
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Après plusieurs modifications de la part d Ubaldi j attends le reste de ma commande
Bonjour,
Suite à une information de notre fournisseur nous indiquant qu’il ne pouvait finalement plus nous livrer le modèle de TV initialement commandé, nous avons procédé à son remplacement par un autre modèle.
Afin de ne pas retarder l’ensemble de votre commande, nous avons également scindé l’expédition pour vous permettre de recevoir en priorité le sèche-linge qui était disponible en stock.
Le reste de votre commande est actuellement en cours d’acheminement vers notre entrepôt et devrait nous parvenir en semaine 11, soit entre le 09 et le 13 mars, afin de pouvoir organiser la livraison dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition si besoin.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 semaines
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
1 mois d'attente pour un produit annoncé disponible en 2 semaines... Un peu long, surtout que j'avais un délai à respecter pour profiter d'une offre de remboursement mise en avant par le site ubaldi lui même..!
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Les offres de remboursement ne peuvent malheureusement pas être garanties lorsque le produit commandé n’est pas en stock au moment de l’achat. Toutefois, vous pouvez essayer de procéder à un pré-enregistrement de votre participation auprès de la marque.
Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 semaines
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Je trouve que 30 euros de livraison devant une porte est prohibition.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour sur nos frais de livraison. Nous comprenons que ce montant puisse paraître élevé, mais il reflète les coûts liés à la livraison d'électroménager, qui nécessitent une manutention spécifique.
Nous nous efforcerons d'évaluer nos options pour améliorer cette expérience à l'avenir.
L'équipe UBALDI.com
il y a 4 semaines
