Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour
j'ai acheté un bracelet avec des pierres de décoration, il y a deux mois, le bracelet, c'est dessoudé et je ne sais pas comment le faire réparer, bref, je suis déçu, car la qualité n'était pas ou rendez-vous
Malgré tout, je m'y étais attachée Dommage
Une bague achetée 120€ soit disant en argent massif et qui s’effrite et se ternit au bout de quelques mois ! Qualité déplorable ! SAV inexistant ! Fuyez fuyez !
Je vais vous conter ma malheureuse aventure avec agatha. Au stand des galeries lafayette de Bordeaux je décide de me faire plaisir et moffre un bijou collier et pendentif collection talisman. Sur 3 vendeuses, seule une me repond, les 2 autres trop occupées à cancanner , pour se préoccuper moi. Elle met une plombe car c'est une extra pour l'été. Une h ap alors que je dejeune , le stand m'appelle pour me demander de repasser..sans m'indiquer le motif. Cliente galeries et honnête, je passe.on m'annonce que mon paiement ne serait pas passé! Or je rétorque que j'ai bien le ticket dématérialisé arrivé sur mon adresse mail liée au compte client.de plus j'explique que je suis avocat spécialisé en droit conso et bancaire et que des que le code bancaire est tapé sur le terminal, l'ordre est irrévocable. La responsable me dit que non..elle sait mieux que moi en tant que vendeuse agatha !. Je refuse de retaper mon code..il faut donc que je laisse l'article(! Sisisi) .je leur indique que c'est inadmissible et même constitutif d une infraction pénale. On me refuse l'écrit précisant que j'ai fait l'achat et que j'aurai à revenir le chercher si mon compte est débité ( sisisi) car pour avoir un ecrit, il faut que je suive la responsable au service client au 3eme étage. J'explique donc que j'ai un rdv à mon cabinet à 14h et que c'est non..j ai insisté pour avoir un écrit znxleur indiquant que la situation est inadmissible et que sans cela je demande a leur direction de venir immédiatement..on me répond que je n ai pas à leur répondre sur ce ton..je n'ai pas été insultante,alors même que j'aurai pu faire un scandale et appeller un huissier..j'obtiens donc enfin un pauvre document écrit sur la stand puisque je refuse de perdre plus mon temps..3 jours après et comme je l'avais prédit, mon compte a été débité. J'ai donc dû revenir au stand..où par contre la vendeuse qui m'a reçue , était cette fois ci aimable..mais il a quand même fallu aller au 3eme..pour que je montre la preuve sur le site internet de mon débit! Le service client galeries était sidéré car il a bien été indiqué à la vendeuse agatha que mon paiement était enregistré..leur tête lorsque je leur ai expliqué que l'on m'avait pris l'article!..Le summum, la vendeuse gentille contrairment à sa responsable..m'a fait un joli paquet...et j'ai pu constater qu'alors que c'était le dernier , le collier avait en outre été remis en vitrine: sidérant. J'ai écrit au service client agatha. J'ai eu une réponse..8 jours après. La voici : navrée on informe le direction générale..pas de geste commercial pas d'excuse..et plus de nouvelle. Je vais également faire un courrier recommandé au siège galeries.je vous déconseille fortement la marque. Cela s'ajoute à un sautoir offert par mon mari il y a 2 ans de cela...cassé après 2h d'utilisation. Vraiment lorsque agatha fermera. L'on saura pourquoi! Fuyez
Chaine avec pendentif, certes très jolie, cassée au bout de 6 mois !! Retour chez le vendeur réponse on ne peut rien faire !!!
La qualité des bijoux pour le prix est plus que discutable entre chaîne cassée et oxydation… le service client, on en parle même pas. Est ce qu’il y a vraiment un service client ? Pas de numéro de téléphone. On ne peut communiquer UNIQUEMENT par mail (très pratique, on est à l’âge de pierre ou quoi ?) ça réponds aux mails que quand ça veut 🤪. Il faut courir après son remboursement (si remboursement il y a). Très décevant pour une marque de cette « renommée ». Évitez d’acheter chez eux. Allez ailleurs, vous trouverez bien mieux en terme de rapport qualité/prix et avec un service client digne de ce nom.
Très mauvaise qualité !!!
Mes filles m'ont offert une bague soit disant en argent. 2 mois après, elle a terni et ressemblait à de l'acier. Je la fais changer ("ah bon madame ? ça nous est jamais arrivé ce problème !! vous la passez sous l'eau ?" ....non. "Vous la stockez dans la salle de bain ?"... oui... "ah mais faut jamais faire ça, car l'humidité abîme l'argent ") !!!!!!!! . Je vous laisse apprécier la qualité d'un argent qu'on ne peut pas laisser dans une salle de bain !!
Donc ils me la changent. Je la mets dans un placard le soir.... on sait jamais...
Et bien 1 mois après, rebelote !
Donc terminé ! plus aucun achat chez eux.
Je pense, au vu des appréciations sur ce site, que la chaîne va rapidement couler.
Honteux ! Des boucles d'oreilles qui arrivent abimées car mal emballées - après 10 jours d'attente. Et malgré une négociation de haute lutte pour obtenir le remboursement des frais de retour, ces derniers ne me seront finalement pas remboursés...
A FUIR ABSOLUMENT
J’ai toujours acheté en magasin chez Agatha et la je me suis risquée a commander sur internet. Le 4/12, j’ai commandé pour plus de 100€ sur leur site et on me donne une livraison approximative au 9/12. Pas de nouvelles ce week-end. Je laisse un message par mail au service client, je n’ai toujours pas de réponse aujourd’hui. J’ai fait un détour par le point click and collect samedi pour savoir où en était la commande. Une vendeuse me dit qu’il y a eu un bug internet et qu’ils vont appeler toute les clientes cette semaine. Aujourd’hui, toujours pas de nouvelles mais par contre ils m’avaient bien prélever 120€ dès le lendemain de ma commande... un peu énervée, j’ai décidé d’appeler le service client qui apparemment est saturé de messages et ne peut plus en recevoir. J’essaie d’appeler la boutique Agatha ou je dois être livrée. C’était apparemment pas le bon numéro... mais une voix mielleuse qui me répond pour me dire de rappeler parce qu’elle a une cliente. Une blague... je trouve le bon numéro et on me répond que si ils ne m’ont pas appelé c’est que ce n’est pas prêt et que comme ils ont des clients toute la journée (nouvelle de l’année pour une boutique...) et qu’ils le font quand ils peuvent. Alors que l’enseigne fait de la publicité MENSONGÈRE à dire dans un premier temps disponible dans les 2h, puis après comme c’est pas disponible on rajoute 5 jours... puis comme les vendeuses ont du monde à Noël (ça aussi c’est une grande nouvelle...) elles honorent la commande quand elles peuvent sans donner de nouvelles.
J’étais une cliente fidèle et je comptais dans un premier temps que boycotter les achats sur internet, mais la je me sens bien prise pour une idiote et je vais boycotter l’enseigne en général et peut-être même refuser la commande.
Petit appel pour me dire qu’un article est manquant et que si l’enseigne ne m’envoie pas un mail pour me dire que l’article est manquant, je ne peux pas la retirer, tout en sachant que le service client ne répond pas. Des voleurs !
Agatha est a éviter
Appel au boycott de la marque AGATHA Paris !!
La qualité d'il y a quelques années est vraiment bien loin.
Je me suis fait offrir une montre de cette marque à Noël (170€ quand même) ... je l'ai porté une dizaine de fois depuis... Elle a perdu toute sa couleur dorée d'un côté.. comme si elle était usée... le SAV déplorable ne l'a prend pas en garantie et m'indique que c'est moi qui l'utilise mal. ABUSÉ !!!
J'achetais pas mal de bijoux chez eux pour offrir ou moi-même... C'est terminé !!
Je vous conseille de ne pas acheter cette marque vous serez déçu(e).
Le 25 décembre 2019, mes parents m’ont offert un bracelet Jonc (valeur 65€), deux semaines après le bracelet se casse. Je me rends donc à la boutique à Rouen pour échanger mon bracelet avec le ticket cadeau. Je leur explique qu’un bracelet a 65€ (même si ce n’est pas la mère à boire) ne devrait pas se casser au bout de 15 jours. La vendeuse me réponds qu’il n’y aura pas de SAV car c’était moi qui n’avait pas pris soin du bijou et que ce n’était pas eux qui avait cassé le bracelet. Je leur fais part de mon mécontentement, on me dit qu’on peut le réparer le bijou mais qu’il faudra que je paye 20€ supplémentaire !!
Il est hors de question que je paye une réparation alors que le bracelet à deux semaines !
Je déconseille fortement cette marque et je n’y ferais plus aucun achat !
SAV déplorable, qualité des bijoux en baisse !
Bonne cliente depuis des années, j’ai constaté depuis quelques temps une forte baisse de la qualité.
De plus, j’ai récemment eu une très mauvaise expérience avec le SAV. J’ai rapporté en magasin une paire de boucles d’oreilles en argent 925, dont l’attache s’était décrochée après seulement 3-4 utilisations. Ayant le ticket de caisse, et ayant fait l’achat seulement quelques mois auparavant, j’étais sure que la réparation serait prise en garantie. Eh bien pas du tout ! On me demande 8€ de frais pour la réparation. Je demande donc à la vendeuse pourquoi le bijou n’est pas garanti, elle me répond « oh, si, Madame, ne vous inquiétez pas, votre bijou est garanti, mais on demande 8€ de participation pour les frais de soudure ». Je suis restée bouche bée. Donc, chez Agatha, la notion de garantie est très... particulière ! L’objet est garanti mais vous devez payer la réparation ! J’ai donc payé, contrainte et forcée, et j’ai récupéré 3 semaines plus tard mes boucles d’oreilles réparées mais toutes sales et collantes.
Bref, si la qualité n’est plus au RDV et qu’ils n’assument même pas un SAV correct, aucun intérêt ! J’achète désormais mes bijoux chez d’autres marques, de meilleure qualité et qui offrent un bien meilleur service.
J'ai acheté une bague végétal donc avec deux goupilles dessus chez Agatha rives d'arcin, au bout de 3 jours un des pendentif est tombé je l'ai perdu. De retour ah magasin il me l'on échange me dis a te que c'était peut être un défaut. La vendeuse m'en donne une autre en vérifiant que les goupilles sont bien attachés. Je rentre chez moi l'enlève pour dormir et faire le ménage, je la remets le reste du temps au boit de deux jours le même problème. J'y suis retournée aujourd'hui pour changer de modèle et là les vendeuses me proposent soit de la récupère soit de me faire une réduction de 15% sur un autre bijoux. J'attends de voir si un geste commerciale va être fait.
J'ai toutefois une question si quelqu'un a acheté la même bague à t elle eu aussi des problèmes?
En espèrent avoir des réponses.
Agatha n'est plus un gage de qualité. Depuis qlqs années je trouve que l'enseigne a perdu de sa superbe. Montre achetée et l'intérieur du cadran s'est abîmé au bout d'un an et demi.. le vendeur m'informe qu'il faut payer 40€ pour la réparer ou bien acheter une autre montre, il me fait 10%... je rêve !
Je préfère arrêter définitivement d'acheter cette marque.
Cliente d Agatha depuis plusieurs années, j ai acheté il y a environ 6 ans une chaîne et un pendentif que j aime beaucoup. C est de la fantaisie et la chaîne a noirci. Il y a 3 ans je l ai amenee au magasin AGatha de la Part dieu a Lyon. Pour 10€ ils l ont retrempee dans un bain et elle est redevenue comme neuve... Aujourd'hui j e l'ai ramenée à la même boutique, et là , changement de programme : vendeuse hautaine qui m a pris de haut.. dédaigneuse car "c est de la fantaisie". Le service après vente ne fait plus ce genre de restauration... Bref je ne me servirais plus chez eux, et j irai ailleurs...
J’ai acheté un bracelet à ma mère pour Noël sur le site Internet d’Agatha.
Dès le départ, impossible de comprendre à quoi correspondent les tailles indiquées. Je finis par commander l’article à la taille qui me semblait la plus appropriée.
Je reçois l’article : je pense qu’il ne serait même pas passé au poignet d’un enfant de 6 ans tellement il était petit (et pourtant, ma mère n’a pas un gros poignet !).
Je lis les conditions de retour et vois que les frais sont à la charge du client (pas de problème!) mais que si la totalité de la commende est renvoyée, les frais de Colissimo payés pour la livraison (6,50€) seront remboursés.
Je renvois le bracelet comme indiqué et me vois rembourser le montant de l’article mais pas les premiers frais de Colissimo...
Je relance le SAV une première fois qui évite ma question et me répond complètement à côté : les frais de retour sont à votre charge (je sais lire, merci!).
J’ai relancé deux fois après cela et n’ai plus jamais eu aucun contact.
Il est honteux d’avoir perdu près de 10€ de frais postaux pour un article acheté 16€ !
C’est déplorable et je ne commanderai plus jamais chez Agatha. Beaucoup d’autres marques proposent ce type de bijoux et traîtent beaucoup mieux leur clientèle.
Je ne vois que des avis négatifs sur la marque, je pense qu’il est temps de réagir !
Le 24 décembre à 10h je suis allé au magasin Agatha rives D'arcin Bordeaux.
Je vois une paire de boucles d'oreilles qui me plaît dans la vitrine, je rentre dans le magasin, la vendeuse me demande ce que je souhaite et m'apprête à ressortir pour lui faire voir les boucles d'oreille en vitrine,celle-ci me rétorque aussitôt, non ne ressortait pas car cela fausse notre taux de transformation!!!!! En souriant je lui dis que ceci met un peu égal !!!! Elle me répond avec arrogance que je ne suis pas obligé d'être désagréable!!!
Elle m'a donc confiée à une autre vendeuse car elle ne souhaitait pas me servir.
Ce jour là les caisses étaient en panne je suis donc ressorti rechercher du liquide est revenu acheter mes boucles d'oreilles, sans que mon deuxième voir troisième passage ne dérange cette Fois le taux de transformation.
Manifestement Agatha embauche du personnel sans éducation et surtout sans formation commerciale.
Cette jeune femme devrait penser à changer de métier.
Je ne reviendrai plus.
Ma fille a reçu comme cadeau d’anniversaire le mercredi 20 juin 2018 une montre achetée dans la boutique de Cannes par ses amies. La vendeuse leur indique que si l'article ne lui convient pas, elle peut venir l’échanger.
Le lendemain, ma fille se rend dans la boutique attendu que la montre ne lui plait pas du tout.
Elle donne son article et son ticket cadeau et la personne qui la reçoit lui indique qu’il n’est pas possible d’échanger l’article, que celui-ci a été acheté en ventes privées et qu’elle n’aurait jamais dû avoir de ticket cadeau. La vendeuse lui demande également de regarder la collection pour choisir une montre éventuellement à acheter et lui propose d’offrir la montre qui lui a été offerte à quelqu’un d’autre. Quel choc pour ma fille qui m’appelle aussitôt et me rapporte ces propos.
Je me rend donc avec ma fille dans la boutique pour comprendre ce refus et me trouve face à une dame (blonde) qui refuse catégoriquement l’échange malgré le ticket cadeau en m'indiquant que les articles en vente privée ne sont ni repris, ni échangés et que ce ticket cadeau ne peut faire foi et qu’il a été donné par erreur, que c’est comme cà et qu’elle ne peut rien faire.
Je lui demande donc les coordonnées de la direction et m’entend dire de sa part : je ne les ai pas, vous n’avez cas regarder sur internet, c’est à aubervilliers. WAOUUUUUH…
J'envoie dans un mail pour demander l'échange ou le remboursement , je joint le ticket cadeau
les méthodes de vente de la boutique de Cannes sont plus que douteuses, je pense que l’équipe doit vendre coûte que coûte, en arnaquant le client par mensonge et tromperie car :
- 6 personnes peuvent témoigner que la vendeuse a indiqué que la montre pouvait être échangée,
- le ticket cadeau joint prouve de la véracité de mes dires,
- les conditions d’échanges ou autres ne sont pas stipulées sur l’affiche en magasin (cf photo prise ce matin), et ne sont pas non plus indiquées sur le ticket cadeau.
recu ce mercredi 1 aout une réponse au mail envoyé au service clients le 23 juin pour me dire bien sûr que nous étions des menteurs et on nous propose un bon de 20 % sur un prochain achat... mais plus jamais AGATHA
Comment obtenir d’agatha le remboursement de mon colis perdu par la poste le 29/6 ? Le service client d’agatha ne répond pas au téléphone ni à mes divers mails je ne sais plus quoi faire .Ce sont des voleurs ils ont débité ma carte bancaire et moi je n’ai rien reçu ! N’y a t’il aucun moyen pour les obliger à rembourser ou à la limite me renvoyer les mêmes articles ?
J'ai acheté un bracelet chez Agatha (80 €). Un des anneaux de la chaine s'est cassé après 2 jours. Je l'ai ensuite réparé (10€ de réparation), puis 2 ou 3 jours après c'est l'autre anneau de la chaîne qui a lâché (encore 10 € de réparation).
J'ai également acheté une paire boucle d'oreille (puce d'oreille avec perle nacrée), celles-ci ont cassé dès mon arrivée chez moi. Je suis revenu à Agatha le lendemain, ils m'ont redonné une nouvelle paire qui a elle aussi cassé à son tour moins d'une semaine après. Je suis alors re revenue et ils m'ont donner un nouveau model ou j'ai dû payer une différence (7 €). 5 jours après une des boucle d'oreille s'est détachée et je l'ai donc par conséquent perdue.
En bref je DECONSEILLE fortement ce magasin qui a un gros problème avec la qualité.
Bien mauvaise qualité pour un prix qui reste élevé! Mes enfants m'ont offert en mai dernier pour la fête des mères un collier et des boucles d'oreilles assorties. Au bout de 6 mois tous les petits brillants des boucles d'oreilles sont tombés. Par manque de temps je ne les ai ramenés en boutique que récemment et il m'a été répondu que les bijoux Agatha ne sont garantis que 6 mois! Quel gage de qualité!!! La vendeuse m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire, même pas les renvoyer en réparation car depuis ils avaient changé de fournisseur. La responsable du magasin de Confluence à Lyon est donc intervenue et m'a proposé de racheter une paire de boucle d'oreilles sur lesquelles elle me ferait 20% de remise. Quelle chance!! Je trouve vraiment ces pratiques scandaleuses, je suis d'autant plus déçue qu'il y a plus de 20 ans que je suis cliente chez eux et avant le service et la qualité étaient au top!
