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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
2 pneus commandes. 1 seul livré . Déjà 15 jours sans nouvelles sans geste commercial sans suivi sans excuse sans explication et surtout pas de remboursement possible. À fuir !!!!!!!
j'avais déja eu une mauvaise expérience(service prise de rendez vous) mais bon je recommande et devais recommander le mois prochain pour notre 3 eme vehicule et la,la personne qui prend les rendez vous me donne un jour et une heure sauf que je travail et que j'ai une signature importante a cet heure. Elle me propose un autre jour mais pas dutout dans mon secteur et a aucun moment me demande mon lieu de travail. Ou alors dans une quinzaine de jours elle ne peut même pas me dire quand !!!!!!
(A savoir que leur dépot est a 10 minutes de mon lieu de travail)
Pas trés aimable car elle a beaucoup de travail en ce moment il y a des promos. Tant mieux pour elle il y a beaucoup de personnes qui courent après les clients elle devrait etres contente . Pour ma part j'annule la commande je n'ai pas envie de la fatiguer et de lui donner de l'argent mais le comble c'est encore moi qui paye 25 € par pneus. Donc merci de me retirer de tt contact avec ALLO PNEUS .
J'ai payé 50 € pour rien je suis bon joueur mais si j'annule c'est pour un disfonctionnement de votre service PRISE DE RENDEZ VOUS et NON de ma faute donc merci de me retirer de votre fichier clients je ne veut plus avoir de relation avec ALLO PNEUS.
L'experience s'arrête la. Cordialement
j'avais déja eu une mauvaise expérience(service prise de rendez vous) mais bon je recommande et devais recommander le mois prochain pour notre 3 eme vehicule et la,la personne qui prend les rendez vous me donne un jour et une heure sauf que je travail et que j'ai une signature importante a cet heure. Elle me propose un autre jour mais pas dutout dans mon secteur et a aucun moment me demande mon lieu de travail. Ou alors dans une quinzaine de jours elle ne peut même pas me dire quand !!!!!!
(A savoir que leur dépot est a 10 minutes de mon lieu de travail)
Pas trés aimable car elle a beaucoup de travail en ce moment il y a des promos. Tant mieux pour elle il y a beaucoup de personnes qui courent après les clients elle devrait etres contente . Pour ma part j'annule la commande je n'ai pas envie de la fatiguer et de lui donner de l'argent mais le comble c'est encore moi qui paye 25 € par pneus. Donc merci de me retirer de tt contact avec ALLO PNEUS .
J'ai payé 50 € pour rien je suis bon joueur mais si j'annule c'est pour un disfonctionnement de votre service PRISE DE RENDEZ VOUS et NON de ma faute donc merci de me retirer de votre fichier clients je ne veut plus avoir de relation avec ALLO PNEUS.
L'experience s'arrête la. Cordialement
Pneus de 7 ans vendus comme neufs - DANGER
J'ai commandé 4 pneus vendu comme neuf MICHELLIN Alpin 3 en 2016. No: commande AFR015287957014. Une fois monte, l'installateur m'a fait remarquer qu'ils étaient des pneus neufs de 7 ans (3608). Je me plains à Allo Pnues en vertu du Code des consommateurs, mais ma demande a été rejetée. La loi française leur permet de vendre des pneus de tout âge ... Incroyable!!! Maintenant, meme pas deux ans plus tard, avec 80% de la bande de roulement restante, les pneus fissure par tout. J'ai contacté Michellin directement et ils m'ont dit que tout pneu de plus de 5 ans ne devait pas être vendu neuf.
MICHELLIN CONTACT:
"On vous informe que tout pneu avec plus de 5 ans, ne sont plus considérés comme neufs. Donc interdit d'être vendus comme des nouveaux pneus. À partir de 10 ans, Michelin conseil de changer les pneus, puisque il y a plusieurs composants de la gomme qui périment.
Le MICHELIN Alpin 3 est une gamme ancienne, déjà remplacé par le MCIHELIN Alpin 4, à son tour déjà remplacé par le MICHELIN Alpin 5."
La réponse d'Allo Pnues au sujet de la fissuration est parce que je les ai utilisés au soleil et qu'ils ont été lavés sous pression. Donc, tout le monde n'utilise pas votre voiture au soleil et ne la lave qu'à la main.
Allo Pnues base son business plan sur la vente de vieux pneus ncomme neuf. Michelin est un actionnaire 40% d'Allopneus !!!!!
Bonjour Ministre des Transports vous devez vous réveiller.
ATTENTION DANGER VIEUX PNUES NEUF...
il y a 6 ans
J'ai commandé des chaines 2 semaines et demi avant partir en vacances chez Allopneu.com la veille de mon départ les chaines n'étant toujours pas arrivées j'en achètent d'autres ailleurs. je rentre chez moi et renvoi les chaines Allopneu.com en faisant jouer mon délai de rétractation de 14 jours. Par téléphone on m'indique que je vais être obligé de payer 25 euros de frais de renvoi. Alors que le retour peut se faire par le transporteur de mon choix (15 euro par la poste). On m'envoi par mail une adresse de retour. Depuis 3 semaines rien ne se passe. Mon colis à bien été reçu (preuve Colissimo) Mais Allopneu après de nombreux coups de fils (on vous met régulièrement en attente, pas un coup de fils n'a duré moins de 30 minutes), Allopneu.com prétend que les chaines qu'ils ont reçu ne sont pas les bonnes. Que l'adresse de retour qu'on m'a communiqué etait erronnée et que donc le colis à du être renvoyé à un autre dépos. Qu'ils ouvrent une "enquette" pour savoir si leur entrepos à bien référencé les dites chaines. Bref ces gens sont des escrocs, vous traitent ouvertement de menteurs et mettent tout en œuvre pour ne pas rembourser.
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Après un achat de 4 pneus j'ai renvoyé 2 pneus car j'avais commis une erreur sur la dimension de 2 pneus. Après tout un sac de noeuds pour le retour j'ai confirmation du retour par allopneu. Depuis le 24/01/2018 c'est le silence radio, aucun remboursement et quand je les contacts ils me disent transmettre au service concerné, voilà déjà 3 relances que je fais et toujours rien, on par ici d'environ 200€ de remboursement donc pas une petite somme. Voilà mon problème, je me pose la question simple, escroc ou pas escroc en tous cas on est le 5/03:2018 et toujours rien
il y a 6 ans
j'ai commandé 2 pneux ca fait une semaine! dans le suivi de ma commande (colis livré depuis 5jours ) mais toujours pas d'appel pour la prise de rendez vous sachant que je roule avec une galette et je ne peux pas dépasser les 80km/h sur l'autoroute pour aller au travail!
il y a 6 ans
Experience invraisemblable :
- je commande 2 pneus, je paye, puis j'ai un retour vers le panier avec un message d'erreur
- je réalise donc à nouveau la commande, je paye, et cette fois tout est OK j'ai le message de confirmation de commande
- par contre dans mes mails j'ai 2 commandes validées, j'appelle donc le sav, 25min d'attente, et j'ai une personne qui me dit que la commande va être annulée et je vais être remboursée
- après plusieurs échanges, finalement le sav refuse de croire qu'il y a eu un bug sur le site et veut me faire payer les frais de retours de 25€.
Bref je vous passe les détails qui suivent. C'est juste incroyable. Les mecs sont prêts à passer du temps dans des procédures pour 25€ alors qu'ils font 250 millions de chiffre d'affaires... Tout en me disant que je suis un menteur.
J'ai passé commande de 2 pneus en date du 20/12/2017 à 10h34 (24/48h en livraison)... à ce jour ma commande est toujours en cours de traitement alors qu'il me faut ces pneus (contrôle technique à faire très prochainement!!!!) 3 mails envoyés au service commercial (en réclamation) et 2 réponses automatiques reçu mais aucun avancement et toujours dans l'attente (bien sûr le paiement à été encaissé depuis un bail)!!!! J'ai jamais autant galèré pour un achat sur internet !!!!!!! Merci de faire le nécessaire pour avoir ces ****** de pneus!!!!
il y a 6 ans
Je commande mes pendus le 13 décembre , aujourd’hui 3 janvier je l’es même pas reçu et pas de réponse ,l’arnaque totale même pas une excuse, et ils sont incapables de ne dire quesque ça passe.
Un conseil... fuyez ! le service de allopneu s'est fortement dégradé.Les pneus en stock ne sont pas livrés et le SAV ne répond plus aux mails.
il y a 6 ans
Bonjour commande passée le 07/12/17 et depuis aucune nouvelle et le service après vente est injoignable. Mes pneus sont bloqués à 91830 Le Coudray-Montceaux depuis le 13/12/17. Malgré mes nombreux mails aucune réponse. 48h à 72h publicité mensongère!!!!!
il y a 6 ans
J'ai commandé 4 pneus le 04/12 pour une livraison à domicile. Pour le moment le statut de ma commande est "En cours de traitement".
Je n'ai aucune informations de la part d'allopneus, les pneus étaient en stock lors de la commande.
J'ai déjà envoyé 3 mails, passé 15 coups de téléphone pour ne jamais avoir d'interlocuteur .
Pour le moment expérience déplorable, j'espère avoir des nouvelles rapidement mais au vu des commentaires je pense que je rêve.
Bref, j'attends la suite avec impatience mais pour le moment je déconseille fortement ce site, de plus impossible de joindre le SAV.
il y a 6 ans
Au moins 8 jours... Les délais et attente de montage sont très long ! 72 H le temps que les pneus soit livré et au moins 5 jours pour que la station mobile ai le temps de venir ! Il ne faut pas être pressé... sachez que si vous vous rétracter c est 25 euros par pneu !
il y a 6 ans
Suite au montage de 4 pneus neufs, constat de tirage à droite de la voiture (n'existait pas avant).
Inversion roues AVD / AVG, la voiture tire à gauche -> Problème lié aux pneus.
SAV me demande de faire démonter / remonter les pneus par le monteur, en faisant faire 1/4 tour sur la jante aux pneus, et rééquilibrage. procédure qui serait logique pour u problème de vibrations, mais là..... Le monteur tout autant dubitatif que moi.
Bref pour avancer le dossier je fais faire le remontage, évidemment aucun changement (tiens donc ?!...). Et biiim ! 30 euros de frais de ma poche.
SAV me demande alors de permuter AV/AR, d'abord à droite, et ensuite à gauche.
Et re-biiiim ! 10 + 10 euros de frais en plus.
Au final la cause du tirage : 1 pneu sur les 4 est d'un autre lot de fabrication (date de fab. différente).
Bilan des courses, le SAV allopneus m'a fait faire une recherche de pneu défaillant à mes frais, 40 euros (et je ne parle pas du temps perdu et de l'organisation pour pouvoir aller à chaque fois dans un centre...) dont 30 euros de dépenses "débiles" car illogique au vu des symptômes clairement décrits.
SAV donc incompétent car avant toute chose il aurait pu/dû demander de déjà vérifier les dates de fabrication, ça aurait au moins permis de réduire les opérations de recherche de cause...
Pour l'histoire, c'est le technicien (sympa) du centre Vulco qui a effectué les deux dernières permutations, qui a mis le doigt dessus avant même la 1ère permutation. "C'est un problème connu, il peut y avoir des différences entre les lots de fabrication"...
Alors oui, le SAV déclare que les frais seront remboursés SI le pneu est déclaré défaillant par le fabricant, à l'issue d'une expertise de 3 mois (!) et dans l'attente il se passe quoi ? Et bien il faudrait racheter non pas un mais DEUX pneus identiques (pour ne pas avoir une fois de plus le même problème), le montage ne sera bien entendu pas pris en charge, et il faut prier pour que Dunlop trouve et reconnaisse un défaut pour espérer être remboursé... d'un seul pneu, évidemment ^^
Cerise sur le gâteau, je demande au SAV de vérifier s'ils ont en stock un pneu du même lot que les 3 autres (c'est juste une date inscrite sur le flanc du pneu), ils me répondent qu'ils ont des milliers de pneus dans plusieurs entrepôts et qu'ils ne peuvent donc pas répondre ma demande... Wow !... Alors là plus incompétent que ça tu meurs !....
Je sais pas moi, quand tu as mis un client dans ma mouise tu fais un petit effort pour arranger le coup, et bien non, là ils ont juste pas du tout envie de se sortir le doigt du c**
Lancer la procédure "d'expertise" ?... Soyons sérieux et lucide, vu le caractère "vicieux" du problème en l'absence de défaut très évident sur le pneu, je doute fort que Dunlop ne trouve quoi que ce soit d'anormal et il y a de très fortes chances pour que la conclusion soit "pneu dans les tolérances de fabrication"...
J'ai déjà été trop long, alors je passerai sur l'aspect légal. Juste à dire qu'avec 3 mois de durée d'expertise ils sont complètement hors délai légal de 1 mois pour procéder à la réparation ou remplacement. Après quoi le remboursement est exigible par l'acheteur.
C'est à lui de se débrouiller dans ce délai pour savoir et prouver si le produit est ou non entaché d'un défaut de conformité.
Donc bilan des courses, j'ai un jeu de pneus condamné à rester sur l'essieu arrière (là où le défaut n'est pas sensible), je peux donc oublier les permutations AV/AR pour équilibrage d'usure, et j'ai 50 euros de frais que allopneus refuse de rembourser.
On dit merci qui ?....
Bonjour,
Après achat de 4 pneu goodyere sur allopneu, un pneu présente une déformation sur le flanc, contact avec le SAV par mail plus que leur numéro est PAYANT! Il faut monté un dossier: ok! je monte le dossier, je vais chez un garagiste agréé allopneu pour faire constater le défaut et il me rédige un courrier demandé par le site qui justifie belle et bien un défaut de fabrication!! Envoie de tout ça au SAV qui me répond que c'est un défaut d'usage, que je conteste bien évidement: aucune marque de frottement et constations faite par un garagiste.
De la réponse d'allopneu: seul le manufacturier peux jugé si il s'agit d'un défaut d'usage ou de fabrication: dans ce cas, comment ce permette t-il, eux, de me dire que c'est un défaut d'usage!!!!! ce que je leur répond!!
nouvelle réponse: il faut renvoyer le pneu a nos frais avec un chèque de caution de 25€ pour expertise chez le fabricant. je roule sur trois roues en attendant ?????et je n'est pas d'argent a avancer!!!!!
Bref de puis il font les morts plus aucun signe de vie! aucune solution correcte proposé.
Ce sont des incompétents, allé plutôt commander chez leur concourant pneu online..
Cordialement
il y a 7 ans
Je fais habituellement changer mes pneus par mon concessionnaire, et ce depuis 30 ans, sans aucun problème, mais j'ai voulu innover en utilisant internet.
C'est la 2ème fois que je fais appel à Allo pneus. La 1ère fois ça s'était bien passé, même si je trouvais que les pneus s'usaient plus vite que la normale. Je précise que je fais toujours monter les mêmes pneus, des Michelin Lattitude, car ce sont les mieux notés pour ma Honda.
Quand je les avais fait monter par mon concessionnaire, les mêmes pneus avaient duré 10000 km de plus. Mais bon, j'étais pressé et j'ai voulu gagner du temps avec Allo pneus.
J'ai donc choisi une 2ème fois le montage à domicile, sur un parking situé à 500 m de chez moi.
Le délai de 6 jours m'a paru long, et le monteur était une porte de prison, mais bon le problème que j'ai eu est plus gênant : le monteur a abîmé mes jantes !!!
Je m'en suis pas rendu compte puisque je fais normalement confiance aux professionnels.
Une fois que le monteur a fini, je démarre ma voiture, et immédiatement le voyant "pression pneus" s'allume en orange : un voyant qui ne s'était jamais allumé après avoir roulé 90000 km !
Je me dis que ça passera et me gare chez moi.
Le lendemain, le voyant étant encore allumé ; je passe à la station vérifier la pression.
Le monteur avait mis partout 2.5 bar au lieu de 2.1 bar !
Je me dis, à tort, que ce n'est pas si grave que ça, une surpression. Je rétablis la bonne pression, qui était marquée sur le coin intérieur de ma portière, bien visible.
Mais le monteur n'a pas jugé bon de lire cette inscription.
Je roule une semaine (1h45 par jour).
8 jours après, le voyant "pression pneus" est toujours allumé.
J'observe alors de près mes jantes, et je remarque que le monteur les avait forcées et abimées lors du démontage/montage. Elles étaient marquées sur leurs bords. Et ce n'est pas une simple rayure.
Je me demande comment un monteur professionnel peut être à ce point incompétent !
Je devine que lors du montage, ce monteur a dû détériorer le système du capteur de pression.
Sans parler du problème de la détérioration des jantes sur un plan esthétique.
Je n'ai donc gagné aucun temps à faire appel au montage à domicile de Allo pneus.
Ce service est une perte de temps et d'argent et je retiendrai la leçon.
Ce service est une honte.
Je vais être obligé de passer chez mon garagiste pour qu'on voit l'étendue des dégâts.
il y a 7 ans
il y a 7 ans
1/Modification de commande catastrophique quant au délais de changement de garage agrees au cas ou le rdv ne conviendrais pas.
2/ obligations de payer avant de choisir un rdv, ce qui oblige a attendre 24h a chaque fois si cela convient pas
3/ délais non respecté
4/ option paiement express si délais non respecté et délais express non respecté (ce n est pas une blague..)
5/ j ai annulé ma commande du a tous ses problèmes ... 30 euro de remboursé sur 96 euro, loi de rétractation non respecté en cas d insatisfaction du clienr
6/ ne réponds pas au reclamation (x2)
Escroquerie sur les conditions générales dénoncés a la DGCCRF et 50 millions de consommateurs
Pétition en cours avec les nombreux insatisfait ...
il y a 7 ans
1/Modification de commande catastrophique quant au délais de changement de garage agrees au cas ou le rdv ne conviendrais pas.
2/ obligations de payer avant de choisir un rdv, ce qui oblige a attendre 24h a chaque fois si cela convient pas
3/ délais non respecté
4/ option paiement express si délais non respecté et délais express non respecté (ce n est pas une blague..)
5/ j ai annulé ma commande du a tous ses problèmes ... 30 euro de remboursé sur 96 euro, loi de rétractation non respecté en cas d insatisfaction du clienr
6/ ne réponds pas au reclamation (x2)
Escroquerie sur les conditions générales dénoncés a la DGCCRF et 50 millions de consommateurs
Pétition en cours avec les nombreux insatisfait ...
il y a 7 ans
