Service clients en-dessous de tout.
Soit ils raccrochent, soit ça coupe (au bout de 20 mn), et quand on arrive à aller au bout le problème n'est pas résolu !!!
La seule réponse (commune par téléphone ou par chat) est : "je transmets au service concerné". Avec ça on avance...
Il y a presque un an j'avais fait remonter un problème (je n'ai jamais eu de retour et il n'est toujours pas résolu). Hier soir je recommence. Une dizaine d'interlocuteurs différents au téléphone ou par chat. Réponse de tous : "je transmets au service concerné". Ce matin, en faisant une recherche sur internet je tombe sur le forum Amazon (https://fr.amazonforum.com) et constate que mon problème n'est pas un cas isolé mais perdure chez de nombreux utilisateurs depuis au moins 2020 !!!!
Amazon n'est vraiment plus ce qu'il était...
Date d'expérience le 31/08/2023
Abrutis d Amazon , tout le monde n'a pas un compte imposé de bontacompte
Et personne ne veut comme moi d avoir un compte chez cet inconnue , j ai trouvé ailleurs le même produit moins cher que celui d Amazon
Date d'expérience le 29/08/2023
Très gros problème dans les livraisons
Par STALPORT
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/08/2023
Très gros problème dans les livraisons
Par STALPORT
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/08/2023
Problème avec un téléphone portable sous garantie, très mauvais SAV Amazon et c'est au client de se débrouiller pour le faire réparer alors que le vendeur n'existe plus.... Bilan pas de support ni de prise en charge par Amazon.... Et surtout très mauvaise fois des personnes d'amazon : un coup ils prennent en charge le remplacement et la fois d'après c'est le contraire ! Nuls, nuls, nuls!!!
Site peu recommandable aux techniques douteuses fuyez et aller en magasin ou sur des sites réellement honnêtes et intègres !!!
Par Arnaud Branlard
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/07/2023
Après avoir changé 4 fois d'interlocuteurs :
Moi : Donc vous êtes incapable d'honorer vos commandes et les délais, et vous ne faites rien c'est bien ça ?
Amazon : désoler c'est impossible
Tout est dit, vous payez pour des délais express, Amazon expédie le colis auprès d'un transporteur le jour où vous devez être livré.
Bilan vous êtes livré avec 3 jours de retard alors que vous aviez payer des frais de port pour un délais express.
Et ne vous attendez pas à un geste commercial.
De pire en pire Amazon, personnellement c'est terminé.
Date d'expérience le 22/08/2023
Commande I Phone jamais livré amazon ne veut rien entendre, pour eux ça ete livré et le code d'authentification fait. C'est une honte ils ne veulent rien entendre. Plainte déposée, recommandé envoyé et je contacte le médiateur de la consommation et mon Conseiller juridique
Date d'expérience le 16/07/2023
Il fallait commander votre Iphone directement sur le site d'Apple et non sur des sites de reventes,à mon avis.
UN CAUCHEMARD !!! Comment vous dire ?! Fuiyez pour ceux qui n'ont jamais commandé vous êtes chanceux ! J'ai lu les avis et il s'avère que je vie la même expérience que certains... j'ai commander un iPhone 14 pro livraison urgente donc je paie amazon prime en plus! On me bloque chez moi 3 jours pour la livraison sensé être express !! Pour finalement me livré un iPhone 13. Que je vai devoir retourné sachant que je suis pressé de base ! Je me retrouve à faire un retour attendre un remboursement ! Et à re passer commande qui cette fois ci sera pire que la première ! Je paye la livraison express encore une fois et la !! Commande en retard prévu dans 3 jours !! Alors cette fois ci je e reste pas bloquer chez moi mais aucune idée de la livraison j'appelle le service client catastrophique ! Ils nous gueule dessus ! Ils nous coupe la parole ! Ils nous traités comme des idiots ! Je raccrocher et rappelle pour tenter de tombé sur quelqu'un de meilleur mais tous les mêmes !! De pire en pire!! Le plus agréable d'entre eux m'a dit apprenez à votre fille à patienter ou alors qu'elle fabrique un iPhone ! Puis me dit il n'y a pas de responsable ici faites ce que vous voulez ! Suite à ces propos j'ai clairement péter les plombs, et donc biensur dans la nuit je vois le statut de ma commande noté "demande dannulation reçu. Votre colis ne peut être livré" sachant que je n'ai absolument pas demander de retour ni d'annulation ni de remboursement !! Du coup je ne recevrai jamais liphone et le remboursement je cours encore !!! Service client écœurant ! Irrespectueux et incompétent !!! Tous donne une information différente, c'est un scandale ! Plus jamais !!
Date d'expérience le 05/08/2023
Bonjour, expérience lamentable. Achat d'une piscine tubulaire en décembre, installation en janvier et elle s'est mise à fuir par la soudure du liner le 20/06/2023. Le vendeur est injoignable car il ne fait plus parti du marketplace Amazon. Le service client Amazon me fait tourner en rond depuis 1 mois et demi. Impossible pour l'instant d'être remboursé
Par LOIC PERIER
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2023
Bonjour,
Complètement lamentable, depuis jeudi jusqu'à dimanche, nous sommes restés bloqués à attendre la livraison urgente (payante )de ce GPS prévu pour.nos vacances d'été.
Ils nous ont baladé 4 jours jusqu'à aujourd'hui dimanche pour rien, si ce n'est que le montant a deja été débité et le meilleur :
Nous serons remboursé seulement dans minimum 4 jours lorsque le GPS jamais reçu par nous sera retourné chez eux, mort de rire, jaune.
Une honte, si vous avez un besoin à échéance, fuyez, allez voir ailleurs.
Bien cordialement,
Olivier
Date d'expérience le 24/07/2023
Bonne chance pour le remboursement!!!
Par tigefranckagmailcom
il y a 2 ans
Service nulle. Plusieurs réclamations pour problèmes avec le livreur colis privé, pas de solutions et on répète comme un perroquet les mêmes excuses bidons si on ne coupe pas avant le chat ou le téléphone... Malheureusement avec Amazon on ne peut pas choisir d'éviter ce livreur et donc je ne reçois pas ce que j'achète ou je le reçois avec beaucoup de délais... Ce n'est pas une solution être remboursé chaque fois, je veux tout simplement ce que j'achète !!!
Date d'expérience le 19/07/2023
Mais grave !! J'en ai ras le bol de leurs remboursement !!!! La première solution qu'ils proposent c'est directement un remboursement !
LIVREUR AMAZON à Rennes (35) à Fuir : préférer les autres compagnies. J'achète un produit sur Amazon, le livreur m'appelle le vendredi 7 juillet 2023, et me dit qu'il voulait pas monter, je lui ai dis qu'il me fallait 5mn pour descendre (je suis handicapé et je n'étais pas habillé), il m'a raccroché au nez en me disant "ok", puis une fois en bas, personne !!! Je rappelle sur le 06 (numéro qu'on ne peut pas rappeler). Et depuis, c'est une escalade de problème pour avoir mon colis : impossible d'aller le chercher moi-même, pas de relais-colis, décalage du planning... en bref retard total de la livraison !
Date d'expérience le 07/07/2023
erreur systématique d'adresse de livraison, ils ont la bonne adresse qui est dans le puy de dôme, mais persistent à livrer dans le Vaucluse, on a beau leur expliquer, nous ne sommes pas écoutés.
nous ne commanderons plus chez amazon
Par Denis Lagasse
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/06/2023
Commande IPhone livraison avec code unique. Le livreur n’est jamais venu. Statut colis livré à la réception ou au concierge ??? Pas de réception ni de concierge chez moi. Le service client prétend que le code unique était appliqué. Comment est-ce possible? Amazon refuse le remboursement. Je me suis adressé à la police. J’attends la suite. Ne commandez pas ce genre de produits chez eux.
Date d'expérience le 29/05/2023
Comment avez vous fait pour être remboursé ?
je suis dans le même cas et amazon ne veut pas me rembourser
je suis dans le même cas Amazon ne veut pas me rembourser
Consommateur depuis 2004 la politique a bien changer. Problème avec eux depuis le 10 mai 2023 pour un article retourner pour la somme de 9,85€ auquel ils ne sont pas en mesure de me dédommager. Le jeu PS4 à était volé au dépôt d'amazon et il ne veulent pas me rembourser tant que l'article soit retrouver. Une histoire de dingue auquel je ne crois pas. Pas de remonter auprès de la poste pour vole du paquet trouver vide? Réfléchissez à deux fois avant de retourner vos articles et d'acheter chez Amazon. C'est une honte de voir ça et comment s'enrichir au dos des contribuables impuissant devant ce monstre commercial destructeurs de magasin. Une plainte sera déposée au tribunal du commerce.
Date d'expérience le 24/05/2023
article en vrac dans le carton d'expédition car très mal emballé: une feuille de papier froissée dans un carton trop grand, jeté par terre à la livraison. Plus de commande chez Amazon !
Par François MOUTARD
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/05/2023
service client déplorable, les "conseillers" ont une compréhension du français plus qu'approximative, leurs réponses sont confuses et erronées, en particulier pour l'application de la garantie de A à Z , pour laquelle ils se défaussent sur d'autres collègues jusqu'à ce que la conversation soit interrompue, et il faut tout recommencer. Bien sûr, le client finit par se décourager...
Par François MOUTARD
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/03/2023
Tout va bien sur Amazon , jusqu'au jour ou vous avez fait un gros achat, que quelques heures après avoir payé mon pc 1300€ je le vois passer à 1100€.
Dans les CGU il est mentionné que toute baisse du prix durant la livraison doit être dédommager, ils m'ont confirmé qu'il me Rembourserai la différence ( mail à l'appui) , je devais sois disant patienter 48h et puis hop passé c'est 48h amazon change d'avis , il n'y a aura aucun remboursement.
Et bien j'ai bien fait de ne pas déballer le colis!! Retour à l'expéditeur et dernière fois que j'achète un bien de valeur sur amazon
Date d'expérience le 29/04/2023
С огромным сожалением должен констатировать что ранее безупречный сервис Amazon окончательно деградировал. И превратился в рулетку в которой шанс на то что ваш заказ будет аннулировать с вероятностью 50/50
Попытки решить проблему совместно с сервисом клиентов приводит к тому что вам безапеляционно заявляют что надо дополнительно 48 часов ждать доставки товара с обозначением "доставка в течении суток".
После этого вам скорее всего предложат повторно осуществить покупку.
У меня из 4 последних заказов 2 было аннулировано якобы из за невозможности доставить посылку в Amazon Locker
Хотя я абсолю спокойно из того же самого Amazon Locker смог достать другую посылку в которой было место и для анулированой такого же размера.
Par Alexandru Piguleac
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/04/2023
Ne jamais commande sur Amazon un article de valeur.
Mon histoire est incroyable mais vraix !! Je commande un iPhone 14 1400€ sur le site Amazon.de le 4 avril 2023, le 7 avril 2023 je reçois un mail me disant que la livraison est annulé est que le colis doit repartir à l’expéditeur car il a été endommagé durant le transport. Ok j’appelle amazon pour en savoir plus mais on m’explique que la livraison est annulé car le colis a été endommagé et je recevrais le remboursement une fois le retour traité.
Déjà je ne comprend pas que je dois attendre un remboursement alors que le problème de livraison est entièrement géré par Amazon. Toute façon il ne vous laissent pas le choix. Ok j’attend 4 semaines et toujours pas de remboursement je l’es rappel il me disent qu’il peuvent rien faire car il n’ont pas reçu le colis. Alors que le transporteur a bien mentionné que la livraison est impossible et colis retourne. Je vais saisir la justice. Évitez vraiment amazon
Par Stéphane
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/04/2023
