A FUIR
A FUIR
Amazon m’avait jusqu’alors plutôt donné satisfaction mais en 15j tout est gâché et je ne recommanderais plus jamais sur ce site ! 2 problèmes qu’amazon ne règle pas depuis plusieurs semaines.
1/ le premier concerne un appel que j’ai passé le 21 décembre dernier pour avoir des renseignements au sujet d’un frigo qui m’a coûté plus de 1100 €
La responsable livraison m’a insultée pendant plus de 10 minutes et m’a raccroché au nez, alors que je suis une bonne cliente et que je suis restée polie avec une demande légitime : je voulais confirmer le jour de livraison car je devais prendre le train pour pouvoir aller réceptionner le frigo qui devait être livré chez mon fils. Ce dernier travaillant ne pouvant pas être à son domicile.
2/ mon deuxième problème est par rapport à un achat que j’ai fait d’un costume à 95,99 € qui m’a été livré sous la mauvaise taille (XS au lieu de L)
J’ai donc dû acheter un autre costume ailleurs en express eu égard à la date de remise des diplômes de mon fils et j’ai rendu le costume le lendemain auprès du service retour amazon de la poste.
J’ai même transféré par scan le ticket retour que j’ai fait avec l’imprimé retour de la poste quand j’ai rendu le colis.
Amazon m’avait remboursée mais me dit maintenant que le costume n’a pas été rendu et m’a redébitée .
Vol, insultes, mensonges puisqu’ils disent que je n’ai pas rendu le bon article, et je ne vois pas pourquoi je n’aurais pas rendu ce costume qui n’allait pas et que j’ai dû racheter ailleurs !
A fuir totalement !!
Date d'expérience le 05/01/2023
J'ai acheté un iphone 13 à 799€ chez Amazon et il se trouve que je ne l'ai jamais reçu.
Ma commande n'a jamais été livrée comme cela est indiqué sur mon compte et la livreuse semblait très bizarre en insistant pour laisser mon colis à mon voisin au lieu de le déposer à la poste.
Chose qu'elle n'a jamais faite.
Et la seule réponse du service client d'Amazon est que je devrais porter plainte car ils ne peuvent rien faire pour moi.
Par Soukeyna
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/12/2022
Super pour le moment aucun soucis
Par Jennifer Nardino
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/01/2023
Article commandé 2 fois (à une semaine d'intervalle : 10% d'augmentation entretemps) et à chaque fois commande annulée par Amazon, juste avant Noël.... Du coup, pas de cadeau !!!
Par Catherine94
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/12/2022
En général très satisfait (e) des articles achetés. Un grand bémol pour la livraison, un créneau horaire serait le bienvenu . Il est très désagréable de bloquer une journée entière. Colis livré à 18h40.
Par Florence Duranteau
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/12/2022
Très satisfaite
Par Redoutey
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/12/2022
franchement, ça n'est plus ce que c'était. J'achetais surtout chez eux pour la facilité de retour, et bien c'est fini ! voilà qu'il y a un problème sur le retour d'un bouquin, apparemment toujours pas parti alors que je l'ai déposé le 1er décembre... Je passe plus de 50min avec le service client pour qu'on me dise, après réception de ma preuve d'envoi, qu'on me recontactera mercredi pour voir si on me rembourse ou pas... non mais sérieusement !!!????? c'était mon dernier achat chez eux...
Date d'expérience le 09/12/2022
Tout va bien tant qu'on achète et que l'argent rentre mais dès que nous retournons un produit neuf pas ouvert d'un forte valeur pour avoir un remboursement comme par hasard le colis se bloque à un endroit et ne bouge plus. Je ne compte plus le nombre de signalement après AMAZON et entendre à chaque fois des versions différentes de l'amateurisme et se cacher avec des phrases prédéfinies et ne pas respecter vos engagements.
Par MENETRIER
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/11/2022
Les livraisons Chronopost livrés hors délais initials alors que livraison en point relais mais pour Amazon c'est normal et pas grave...
Service client qui annule les commandes sans mon accord .
Service client qui tourne en boucle pour se justifier jusqu'à vous " rendre fou" et qu'au final vous avez juste envie de raccrocher car c'est au final vous qui avez tort de vous énervé à cause de leur incompétence
Ça se dégrade lamentablement.
Date d'expérience le 22/11/2022
Apres avoir consulté quelques avis je constate effectivement qu il y a une forte degradation dans les services commandes et livraison AMAZONE.Je suis client depuis plus de 15 ans je constate moi meme ceci; lenteur dans les suivis de commandes ;retard de livraison SURTOUT LORSQUE VOUS REMARQUEZ ; LIVRAISON COLIS PRIVÉ
Date d'expérience le 21/11/2022
colis commandé mais non livré ,amazone refuse le remboursement de l'article , une tronçonneuse a 200e.Le bordereau de réception a été signé mais pas par moi.....Aprés analyse de leur part il maintienne leur position et me vole carrément de 200e merci amazone, ils ont perdu un client forcement.......le sav est nul ,ils promettent mont et merveille mais rien n'a changé.
Date d'expérience le 14/11/2022
La majorité des livreurs volent les colis, il faudrait peut-être songer à changer de catégorie de livreurs ( si vous voyez ce que je veux dire)
Par Chaubo Girard
il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/11/2022
Amazon après plus d'un an malgre mes centaines de emails me m'a toujours pas remboursé et ce malgre les extraits de comptes leurs dettes s'élèvent à 88,95 euros sommes qu'ils ont perçues 2 fois du à une erreur .Amazon est insolvable et vraiment ne rembourse pas leurs dettes ?Pas normal cette société gagnent de l'argent ainsi sur la misère des gens. Yves Raquet place de la station 9A 7911Frasnes-lez-buissenal hainaut Belgique
Date d'expérience le 31/10/2022
Bonjour,
Je prends 5 minutes de mont temps pour vous faire part de mon expérience client avec une commande AMAZON, afin que cela puisse vous vous aider le cas échéant…
J’ai donc commandé un matelas EMMA, en solde lors des AMARON PRIME DAY, le 12 octobre 2022.
La livraison était prévue sous 5 jours ouvrés, mais demandait la présence du client lors de la réception, ce que je trouve normal d’ailleurs. Travaillant de 7 heure à 18h30 durant la semaine, nous avons donc programmé la livraison le samedi 22/10/2022, afin de se rendre disponible. Est cela laissait également plus de temps pour la livraison en cas de petit aléas.
J’ai suivi ma commande sur le site d’AMAZON, où j’ai pu constater le départ en expédition le jeudi 20/10/2022. Ce départ a été ‘confirmé’ par le débit des plus de 700€ sur mon compte le jour même. Je suis donc resté à la maison toute la journée du samedi 22/10 afin de réceptionner ce colis volumineux, car la livraison est planifiée entre 7H00 et 19H00. Aucune livraison n’est arrivée ce samedi… En me connectant le soir pour voir mes mails, j’ai vu un courrier d’AMAZON de cette même journée m’informant que ‘la livraison sera retardée, en raison d’un problème technique’. Amazon me prevenait qu’ils avaient reprogrammés la livraison au lundi 24/10/2022, date à laquelle je ne pourrais pas être présent. Dans ce même mail, il était également écrit, je site ‘En raison d'un problème technique, le message de suivi peut indiquer que vous êtes la personne ayant fait la demande du nouveau rendez-vous’ Est en vérifiant ce point sur mon compte, c’était effectivement le cas.
Mon fils étant présent exceptionnellement ce lundi, j’ai pris contact avec Amazon pour ajouter son N° de portable à prévenir 30min avant livraison.
Le lundi, même déroulement : pas de livraison ! Mais sans aucune explication, ni message pour prévenir !! J’ai repris contact avec Amazon le soir pour reprogrammer, encore, la livraison au samedi suivant (le 29/10/2022).
Et ce samedi, rebelote : pas de livraison, ni aucun message.
J’ai décidé ce soir d’annuler ma commande, ne pouvant pas prendre des jours à répétition bloqué à la maison pour attendre une éventuelle livraison qui n’arrivera pas !
J’ai de nouveau contacté Amazon pour leur demander d’annuler ma commande. Résultat de cet échange :
- Ils sont désolés car le produit est parti en expédition, donc ils ne peuvent pas annuler la commande.
- Je dois attendre le 03/11/2022, car c’est la date correspondant aux 3 jours au-delà duquel je peux refuser la commande. Alors que je ne suis pas responsable des 2 premiers reports !!
- Je dois faire la banque pour Amazon, car le débit de ma carte n’a pas eu de retard lui ! Certainement car les temps sont durs pour cette multi nationale qui fait de petits résultats financiers en ce moment.
Je trouve le traitement du service client déplorable. Le fait de les appeler nécessitait pour moi plus qu’une simple reprogrammation de la livraison, mais plus de contacter le livreur pour comprendre le souci.
Je travaille dans l’industrie, je peux comprendre que les livraisons puissent avoir des soucis, mais quand un de mes clients m’appelle pour m’annoncer un retard, je prends les infos auprès du livreur, et je fais en sorte de solutionner le souci au mieux.
Le service client a, pour moi, été inexistant, à part m’envoyer un mail d’excuses qui ne fait pas avancer le sujet.
Je sais que les gens déposent uniquement des posts quand il y a un souci, mais je trouve mon cas assez édifiant, et pouvant vous aider à orienter vos achats.
Merci d’avoir pris quelques secondes pour me lire.
Sébastien
Date d'expérience le 29/10/2022
Grosse arnque commande faite de 200 euros il me débité l argent et me dis compte bloqué. Donc suspension de la commande par contre retiré l argent c'est ce foutre de la. Gueule du monde
Par Cloporte
il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/10/2022
Merci ! Votre avis compte.
Vous avez évalué Amazon
Ajouter une photo
HUART Claude
6 avis
FR
Noté 1 sur 5 étoiles
Personnes formatées tels des robots chez Amazon
Commande d'un taille-haie Bosch 36v le 15/05/2022 au prix de 149.90 € le produit n'est pas disponible. Aujourd'hui 23/10/2022 le produit est à nouveau disponible depuis 3 semaines mais Amazon ne me livre pas du fait que le produit est passe à 218.85 € soit 46 % d'augmentation et que c'est à moi de payer la différence. Après plusieurs échanges avec leurs services Amazon à finit par annuler ma commande sans aucune négociation possible et en disant que le produit n'est toujours pas disponible ce qui est absolument faux. Si vous aimer les coups de poker foncez sinon passez votre chemin . Pourtant client de longue date je ne commanderai plus chez eux.
Par HUART Claude
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/05/2022
Il manque la moitié de ma commande, amazon me dit de porter plainte, la gendarmerie me répond qu'on ne porte pas plainte pour un oublie de produit, je reviens vers amazon qui me promet donc un remboursement en sachant se que la gendarmerie m'a répondu, 2 jour après je leurs téléphone car je n'ai aucune nouvelle, je tombe sur une personne désagréable qui ne m'écoute pas, cette personne me dit qu'elle a vu sur tout les messages échanger avec amazon et qu'ils ne m'ont jamais dit ça
Bien entendu j'ai tous les messages donc toutes les preuves ci-joint.
Merci a amazon de me recontacter via une personne agréable et respectueuse!
Date d'expérience le 21/10/2022
Très déçu de ce qu'est devenu Amazon.
J'ai commandé un taille haie Bosch sans fil 36V le 15/05/2022 au prix de 149.90€ le produit n'était pas disponible soit !!! Aujourd'hui 19/10/2022 le produit est à nouveau disponible mais Amazon ne me livre pas sous prétexte que le produit est passe à 218 € soit 47 % d'augmentation et que c'est à moi client de subir cette augmentation, qu'il faut annuler ma commande et repasser une commande au nouveau prix. j'ai appelé le service client à 3 reprises pour demander un geste commercial ont devait me rappeler mais j’attends encore c'est un scandale. Je ne commanderai plus chez eux pourtant client de longue date. Qu'est devenu AMAZON !!!!!
Par HUART Claude
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/10/2022
Site totalement déshumanisé livraison jamais reçu j'y suis de ma poche je pense qu'il faut arrêter avec ce genre de type de commerce
Par Bertouille
il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/10/2022
J'ai vraiment l'impression que Amazon a changé de dimension ces dernières années.
Ce n'est plus le géant du commerce où on pouvait commander les yeux fermés et compter sur un SAV efficace.
Vu le nombre d'insatisfactions dans les commentaires, il est urgent que Amazon se reprenne avant de perdre définitivement ses clients !
Concernant mon expérience récente, j'ai eu un refus de paiement avec ma carte bleue (dysfonctionnement de leurs serveurs) qui m'a fait rater des achats importants. Aussi incroyable que ça puisse paraître pour un problème qui peut remettre en question la fidélité du client, je n'ai eu au téléphone et par messagerie que des conseillers hautement incompétents qui se fichaient royalement du problème rencontré : ils se contentaient simplement d'un acte de présence sans apporter le début du commencement d'une amorce de traitement du dossier.
Si Amazon ne s'intéresse pas à ses clients... allons voir la concurrence !
Date d'expérience le 08/10/2022
