Amazon après plus d'un an malgre mes centaines de emails me m'a toujours pas remboursé et ce malgre les extraits de comptes leurs dettes s'élèvent à 88,95 euros sommes qu'ils ont perçues 2 fois du à une erreur .Amazon est insolvable et vraiment ne rembourse pas leurs dettes ?Pas normal cette société gagnent de l'argent ainsi sur la misère des gens. Yves Raquet place de la station 9A 7911Frasnes-lez-buissenal hainaut Belgique
Date d'expérience le 31/10/2022
Bonjour,
Je prends 5 minutes de mont temps pour vous faire part de mon expérience client avec une commande AMAZON, afin que cela puisse vous vous aider le cas échéant…
J’ai donc commandé un matelas EMMA, en solde lors des AMARON PRIME DAY, le 12 octobre 2022.
La livraison était prévue sous 5 jours ouvrés, mais demandait la présence du client lors de la réception, ce que je trouve normal d’ailleurs. Travaillant de 7 heure à 18h30 durant la semaine, nous avons donc programmé la livraison le samedi 22/10/2022, afin de se rendre disponible. Est cela laissait également plus de temps pour la livraison en cas de petit aléas.
J’ai suivi ma commande sur le site d’AMAZON, où j’ai pu constater le départ en expédition le jeudi 20/10/2022. Ce départ a été ‘confirmé’ par le débit des plus de 700€ sur mon compte le jour même. Je suis donc resté à la maison toute la journée du samedi 22/10 afin de réceptionner ce colis volumineux, car la livraison est planifiée entre 7H00 et 19H00. Aucune livraison n’est arrivée ce samedi… En me connectant le soir pour voir mes mails, j’ai vu un courrier d’AMAZON de cette même journée m’informant que ‘la livraison sera retardée, en raison d’un problème technique’. Amazon me prevenait qu’ils avaient reprogrammés la livraison au lundi 24/10/2022, date à laquelle je ne pourrais pas être présent. Dans ce même mail, il était également écrit, je site ‘En raison d'un problème technique, le message de suivi peut indiquer que vous êtes la personne ayant fait la demande du nouveau rendez-vous’ Est en vérifiant ce point sur mon compte, c’était effectivement le cas.
Mon fils étant présent exceptionnellement ce lundi, j’ai pris contact avec Amazon pour ajouter son N° de portable à prévenir 30min avant livraison.
Le lundi, même déroulement : pas de livraison ! Mais sans aucune explication, ni message pour prévenir !! J’ai repris contact avec Amazon le soir pour reprogrammer, encore, la livraison au samedi suivant (le 29/10/2022).
Et ce samedi, rebelote : pas de livraison, ni aucun message.
J’ai décidé ce soir d’annuler ma commande, ne pouvant pas prendre des jours à répétition bloqué à la maison pour attendre une éventuelle livraison qui n’arrivera pas !
J’ai de nouveau contacté Amazon pour leur demander d’annuler ma commande. Résultat de cet échange :
- Ils sont désolés car le produit est parti en expédition, donc ils ne peuvent pas annuler la commande.
- Je dois attendre le 03/11/2022, car c’est la date correspondant aux 3 jours au-delà duquel je peux refuser la commande. Alors que je ne suis pas responsable des 2 premiers reports !!
- Je dois faire la banque pour Amazon, car le débit de ma carte n’a pas eu de retard lui ! Certainement car les temps sont durs pour cette multi nationale qui fait de petits résultats financiers en ce moment.
Je trouve le traitement du service client déplorable. Le fait de les appeler nécessitait pour moi plus qu’une simple reprogrammation de la livraison, mais plus de contacter le livreur pour comprendre le souci.
Je travaille dans l’industrie, je peux comprendre que les livraisons puissent avoir des soucis, mais quand un de mes clients m’appelle pour m’annoncer un retard, je prends les infos auprès du livreur, et je fais en sorte de solutionner le souci au mieux.
Le service client a, pour moi, été inexistant, à part m’envoyer un mail d’excuses qui ne fait pas avancer le sujet.
Je sais que les gens déposent uniquement des posts quand il y a un souci, mais je trouve mon cas assez édifiant, et pouvant vous aider à orienter vos achats.
Merci d’avoir pris quelques secondes pour me lire.
Sébastien
Date d'expérience le 29/10/2022
Grosse arnque commande faite de 200 euros il me débité l argent et me dis compte bloqué. Donc suspension de la commande par contre retiré l argent c'est ce foutre de la. Gueule du monde
Date d'expérience le 29/10/2022
Merci ! Votre avis compte.
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HUART Claude
6 avis
FR
Noté 1 sur 5 étoiles
Personnes formatées tels des robots chez Amazon
Commande d'un taille-haie Bosch 36v le 15/05/2022 au prix de 149.90 € le produit n'est pas disponible. Aujourd'hui 23/10/2022 le produit est à nouveau disponible depuis 3 semaines mais Amazon ne me livre pas du fait que le produit est passe à 218.85 € soit 46 % d'augmentation et que c'est à moi de payer la différence. Après plusieurs échanges avec leurs services Amazon à finit par annuler ma commande sans aucune négociation possible et en disant que le produit n'est toujours pas disponible ce qui est absolument faux. Si vous aimer les coups de poker foncez sinon passez votre chemin . Pourtant client de longue date je ne commanderai plus chez eux.
Par HUART Claude
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/05/2022
Il manque la moitié de ma commande, amazon me dit de porter plainte, la gendarmerie me répond qu'on ne porte pas plainte pour un oublie de produit, je reviens vers amazon qui me promet donc un remboursement en sachant se que la gendarmerie m'a répondu, 2 jour après je leurs téléphone car je n'ai aucune nouvelle, je tombe sur une personne désagréable qui ne m'écoute pas, cette personne me dit qu'elle a vu sur tout les messages échanger avec amazon et qu'ils ne m'ont jamais dit ça
Bien entendu j'ai tous les messages donc toutes les preuves ci-joint.
Merci a amazon de me recontacter via une personne agréable et respectueuse!
Date d'expérience le 21/10/2022
Très déçu de ce qu'est devenu Amazon.
J'ai commandé un taille haie Bosch sans fil 36V le 15/05/2022 au prix de 149.90€ le produit n'était pas disponible soit !!! Aujourd'hui 19/10/2022 le produit est à nouveau disponible mais Amazon ne me livre pas sous prétexte que le produit est passe à 218 € soit 47 % d'augmentation et que c'est à moi client de subir cette augmentation, qu'il faut annuler ma commande et repasser une commande au nouveau prix. j'ai appelé le service client à 3 reprises pour demander un geste commercial ont devait me rappeler mais j’attends encore c'est un scandale. Je ne commanderai plus chez eux pourtant client de longue date. Qu'est devenu AMAZON !!!!!
Par HUART Claude
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/10/2022
Site totalement déshumanisé livraison jamais reçu j'y suis de ma poche je pense qu'il faut arrêter avec ce genre de type de commerce
Par Bertouille
il y a 1 an
Date d'expérience le 17/10/2022
J'ai vraiment l'impression que Amazon a changé de dimension ces dernières années.
Ce n'est plus le géant du commerce où on pouvait commander les yeux fermés et compter sur un SAV efficace.
Vu le nombre d'insatisfactions dans les commentaires, il est urgent que Amazon se reprenne avant de perdre définitivement ses clients !
Concernant mon expérience récente, j'ai eu un refus de paiement avec ma carte bleue (dysfonctionnement de leurs serveurs) qui m'a fait rater des achats importants. Aussi incroyable que ça puisse paraître pour un problème qui peut remettre en question la fidélité du client, je n'ai eu au téléphone et par messagerie que des conseillers hautement incompétents qui se fichaient royalement du problème rencontré : ils se contentaient simplement d'un acte de présence sans apporter le début du commencement d'une amorce de traitement du dossier.
Si Amazon ne s'intéresse pas à ses clients... allons voir la concurrence !
Date d'expérience le 08/10/2022
Me demande d'aller porter plainte a 30 kms de chez moi pour un articles noté Livré dans la boite aux lettres mais jamais livré, me demande de porter plainte car sur 14 articles j'en reçois 13, ce sont jamais de grosse somme 9 euros et 14 euros, j'ai PRIME, mais ils me rembourse pas, vous etes des arnaqueur car vous savez que je n'irais pas porter plainte car j'en ai plus cher d'essence et je dois prendre une demi-journée (car porter plainte dure au moins 5 h) donc vous m'avez voler 25 euros c'est pas le coup des 25 euros mais vu le nombre de commande que je passe depuis des années par mois (ce mois ci j'en suis a 130 commande et rien que cette semaine 150 euros) non mais vous pensez pas que je vais vous voler ou mentir pour 25 euros, vous savez que je n'irais pas porter plainte et en plus je pense que c'est a vous de porter plainte, puisque c'est vous qui m'envoyez les produits.. Quelle Honte !! vous m'avez arnaqué 25 euros en tous les cas ! bravo AMAZON
Mme JEANNIN Corinne
Par JEANNIN CORINNE
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/10/2022
Chronologiquement
Le 21 septembre 2022 : je passe une commande, je reçois un mail de confirmation. Ensuite je reçois un mail d'activité de paiement inhabituelle. Mon compte Amazon est temporairement en attente ! Amazon me confirme que mes avantages Prime Video et Amazon Prime sont actifs. Je n'ai pas voulu m'abonner à Amazon Prime ni bénéficier d'un mois gratuit soit dit en passant...
Le 23 septembre, je reçois un premier avis de retard de livraison.
Le 24 septembre, Amazon s'excuse de ce retard de livraison. Je peux afficher ma commande ou l'annuler. Je n'ai pas envie de l'annuler !
Le 25 septembre, je reçois un mail m'annonçant un retard de livraison. Je vais sur mon compte, il est signalé comme frauduleux et la commande a disparu.
Le 26 septembre, je reçois un mail avec une estimation de livraison estimée au 26 septembre avec les 5 articles commandés affichés.
Le 6 octobre, je reçois un mail comme quoi il faut que je vérifie ma méthode de paiement pour poursuivre mon abonnement à Amazon Prime.
Ma commande a disparu et je n'ai jamais reçu les 5 articles commandés.
Il faut que je vérifie mon compte banque ILLICO voir s'il a été débité !!!
1ère fois que je commandais sur Amazon, j'avoue que je suis refroidie !
Où en est ma commande SVP ???!!! Je n’ai plus de nouvelle !!!
Aucun numéro pour joindre le service clients !
Date d'expérience le 21/09/2022
N° vert pour joindre Amazon gratuit 0805 10 14 20
Par HUART Claude
il y a 1 an
4 mois que j’essaie de me faire rembourser
4 mois que j’essaie de me faire rembourser un colis à 600 euros un coût je vais être remboursé sous 10jours trois semaines après je les recontacte finalement il faut que je le livre je reçois un bordereau pour la Chine.
Je dois faire une déclaration de douane.
Je demande les infos JAMAIS de réponses.
Je rappelle il y avait une adresse en France.
Le remboursement n’est plus possible car passé trois mois plus de garanti.
Mais cmest VOTRE faute si le délai a expiré.
Pour vous rembourser 10euros c’est facile mais dès que le remboursement est plus important ils parlent chinois sont TRÈS incompétent.
Par Cliente 06
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/09/2022
le livreur (toujours le même) ne peut pas me voir.. Pourtant je ne lui ai jamais rien fait.. Balance systématiquement mes colis par dessus le portail (deja deux articles abîmés) il ne prévient pas de son arrivée.. donc je ne peux pas venir ouvrir ma sonnette ne fonctionnant pas bien.. J'ai signalé 3 fois le souci on me renvoie toujours ce livreur "agressif".. De plus reçu un livre commandé "en parfait état (j'ai contacté le vendeur) lorsque je l'ai reçu la couverture avait été grattée à deux endroits visiblement avec un "ongle" c'est carrément de la malfaisance.. ils ne sont pas net .. Donc je ne commande plus.. "livreur caractériel" je pense qu'ils se vengent car j'ai bénéficié de livraison premium essai gratuit deux fois de suite sans prendre l'abonnement.. j'ai l'impression qu'ils me punissent.. Drôle de comportement, car avant c'était super! la mentalité vis à vis des clients est déplorable..
Date d'expérience le 25/09/2022
Un achat de trois articles chez Amazon. Un colis livré par la poste, super : nos facteurs sont toujours compétents, honnêtes et fiables Deux colis soit disant livrés par Amazon alors que c'est faux. Je suis toute la journée à la maison, dans un village et je ne peux pas rater un véhicule qui se gare devant chez moi donc j'aurais forcément vu le livreur. Je pense que cela sent l'embrouille et que le problème risque d'être long à résoudre. On m'avait déjà dit qu'Amazon, c'est la zone et je confirme ! Je suis très en colère, d'autant que j'évitais cette boîte et que j’ai acheté chez eux parce que je pensais être livrée en une seule fois pour plusieurs articles, ce qui n'a pas été le cas: 3 articles, 3 livraisons dont 2 disparues avant d'arriver. Je ne risque pas d'oublier mon achat chez Amazon !...
Date d'expérience le 20/09/2022
Je fais mon mea culpa s : j’ai été un peu rapide sur la Critique d’Amazon. Certes deux colis avaient été signalés comme remis alors que je n’avais rien reçu et que j’étais très contrariée. Sauf que deux jours plus tard, un gentil livreur m’a rapporté les deux paquets qu’il avait délivrés à une mauvaise adresse (erreur de GPS) en s’excusant ; est vrai que l’erreur est humaine. Amazon a parfaitement géré cette situation et leur livreur aussi, somme toute !...
Je fais mon mea culpa s : j’ai été un peu rapide sur la Critique d’Amazon. Certes deux colis avaient été signalés comme remis alors que je n’avais rien reçu et que j’étais très contrariée. Sauf que deux jours plus tard, un gentil livreur m’a rapporté les deux paquets qu’il avait délivrés à une mauvaise adresse (erreur de GPS) en s’excusant ; est vrai que l’erreur est humaine. Amazon a parfaitement géré cette situation et leur livreur aussi, somme toute !...
J'ai passé une seule commande pour un article qui était en promos. Au début tout ce passe bien ma commande était censé arrivé dans les jours qui suivent, mais le lendemain je reçois un mail me disant que ma commande était suspendu et pareillement pour mon compte amazon. J'essaie donc de me connecter et là on me demande de prouver que la carte que j'ai utilisé est bien à moi en montrant une facture où figure mon nom, mon adresse et les 4 derniers numéro de ma carte.. Le problème ? Ma carte n'est pas nominatif et les numéros n’apparaissent sur aucune facture . J'ai bien essayé d'expliquer le problème à amazon ( à deux reprises ) en proposant de fournir une pièce d'identité mais à chaque fois ils me répondent (3 jours après ) via une réponse automatique disant que les documents fournit sont insuffisant . Actuellement ça fait plus d'une semaine que je ne peux ni annuler ma commande ( parce que oui ça va 2 seconde de me faire perdre mon temps du coup j'ai fait mon achat ailleurs ) ni récupérer mon compte ni parler directement avec quelqu'un de chez eux vu qu'il faut être connecter pour le faire.. franchement c'est la dernière fois que je passe par amazon pour mes achats.
Date d'expérience le 07/09/2022
Ma commande est livrée dans un Amazon Locker. Impossible de récupérer mon colis car il faut se connecter au Locker en bluetooth via l'application Amazon. Et ça ne marche pas. Le service client me balade pendant 1 semaine. J'insiste pour avoir (comme cela fonctionnait très bien par le passé) un code reçu par SMS pour ouvrir le casier. Service Client me dit que ce n'est pas possible et que la gestion des casiers n'est pas de leur niveau !!! Ne retirant pas ma commande dans les délais elle repart chez Amazon et je demande à ce qu'elle soit renvoyée ensuite à une autre adresse. On me dit d'abord que c'est compliqué pour eux puis que ce n'est pas possible. La seule proposition qui m'est faite c'est le remboursement et on m'invite à passer de nouveau une commande. Mais entretemps le prix de l'article a nettement augmenté. pas d'autre choix avec ces minables je demande remboursement. Mais il n'arrive toujours pas ... Ils peuvent se présenter comme la + performante des entreprises de e-commerce , en tout cas mes X années de confiance avec eux sont terminées pour de bon.
Par FEUILLERAT
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/09/2022
Commande jamais livré , le pire amazon dit commande livré en main propre et signé , j ai posé la question comment je suis ? Jeune ou vieux ? , handicapé ou pas ?
Aucune réponse du service client d amazon
Date d'expérience le 08/09/2022
Client d amazon , amazon décrive la situation du colis remis en main propre et signé , alors comment je suis ?? Aucune réponse d amazon , j appelle sa , usrpation d identité et faux en signature
Saisir le procureur de la république ou se trouve le siège d amazon ce qu il me reste à faire
Date d'expérience le 09/09/2022
Aujourd’hui acheter chez AMAZON c’est prendre le risque de n’être pas livré, et que ces voyous vous disent « allez porter plainte et on vous rembourse » , alors qu’ils savent que nous ne pouvons pas porter plainte pour un différent commercial !!!
FUYEZ !!!!!!
Date d'expérience le 30/08/2022
Victime d'une fraude sur l'application Amazon. AMAZON a annulée la commande et a aussi gardé mon argent car j'ai quand même été prélevé.
Par Lecourieux
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/08/2022
Service clients nul et très impolis
Date d'expérience le 27/08/2022
