Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J’ai commandé un matelas sur le site de amazone 3 fois commandé 3 fois annulé pour un article payé cash et sans raison je suis très déçu de ce service client
tout mes achat de noel sont arriver à tamps
Attention consommateurs: Amazon Prime m’a prélevé 50€ de ma carte de crédit sans aucune raison. Je n’ai rien commandé. Problème apparu en octobre 2022. Vérifiez vos comptes!
Rasoir braun retourné non remboursé
Rasoir braun retourné reçu et non remboursé
il traine , j'ai l'impression qui ne respecte pas les délais de remboursement , je déplore avec 1 étoile ce site est devenu escro , et toutes les mauvaises évaluation que je vois , cela réfléte la politique du non remboursement
N° DE COMMANDE 408-8104503-1591512
Suivie 8R31551701948 chronopost
je suis en attente du remboursement
puis débloqué la situation avec le département !au passage
socre 1,9 sur 5 Déplorable
Amazon france
Le service Amazon c’est complètement dégradé aujourd’hui je devais recevoir 4 colis, à l’instant ou la mention livré a été inscrite sur l’application je suis partis voir ma boîte au lettre et là rien, il y a 3 jours la même chose, les livreurs se mettent à volé les colis à tous va, j’ai appeler le service client et à ma grande surprise ils ne peuvent plus contacter les livreurs, une aubaine pour les livreurs qui peuvent voler en toute impunité de plus le SAV Amazon m’explique que le livreur ne peu pas scanner le colis sauf si il se trouve à mon adresse sauf que les colis on été scanné à La frette sur Seine et moi je vie à Cormeilles en Parisis, je vais pas lâcher l’affaire pour me faire rembourser mon forfait prime puis je résilierai car ça ne sert plus à rien d’être Prime aujourd’hui, je vous conseil de plus vous faire livrer chez vous mais dans un Relais. Il y a déjà quelque mois il m’est arrivé une histoire similaire et Amazon apparement n’a pas fait remonter l’information, ils font travailler des bande de racaille en sous traitance qui ont considérablement réduis le service Amazon a de la médiocrité, je regrette le Amazon d’il y a 3-4 ans et croyez moi je suis client depuis 10 ans je sait de quoi je parle pour finir aujourd’hui ça été la goute d’eau qui a fait débordé le vase c’est pas un colis mais le 4 d’un coup qui m’ont été volé, les livreurs n’appelle plus ne respecte plus les conditions de livraison, se permette de mettre livré dans la boîte à lettre alors qu’il en est rien, les colis était une paire de basket pour mon fils un livret pour carte Pokémon un sachet de créatine et des faux cils et tous ça il aurait réussi à le livrer dans la boîte au lettre !! Qu’elle honte ! Amazon je ferais tous pour que vous me remboursiez et me remboursiez aussi le forfait prime que je vous paye, je paye ce service pour être livré rapidement quand je paye vous me débité dans la seconde par contre pour le rembourser c’est 5 jours et parfois même il faut que je vous relance, vous êtes devenu une entreprise écoeurante !!
A FUIR
A FUIR
Amazon m’avait jusqu’alors plutôt donné satisfaction mais en 15j tout est gâché et je ne recommanderais plus jamais sur ce site ! 2 problèmes qu’amazon ne règle pas depuis plusieurs semaines.
1/ le premier concerne un appel que j’ai passé le 21 décembre dernier pour avoir des renseignements au sujet d’un frigo qui m’a coûté plus de 1100 €
La responsable livraison m’a insultée pendant plus de 10 minutes et m’a raccroché au nez, alors que je suis une bonne cliente et que je suis restée polie avec une demande légitime : je voulais confirmer le jour de livraison car je devais prendre le train pour pouvoir aller réceptionner le frigo qui devait être livré chez mon fils. Ce dernier travaillant ne pouvant pas être à son domicile.
2/ mon deuxième problème est par rapport à un achat que j’ai fait d’un costume à 95,99 € qui m’a été livré sous la mauvaise taille (XS au lieu de L)
J’ai donc dû acheter un autre costume ailleurs en express eu égard à la date de remise des diplômes de mon fils et j’ai rendu le costume le lendemain auprès du service retour amazon de la poste.
J’ai même transféré par scan le ticket retour que j’ai fait avec l’imprimé retour de la poste quand j’ai rendu le colis.
Amazon m’avait remboursée mais me dit maintenant que le costume n’a pas été rendu et m’a redébitée .
Vol, insultes, mensonges puisqu’ils disent que je n’ai pas rendu le bon article, et je ne vois pas pourquoi je n’aurais pas rendu ce costume qui n’allait pas et que j’ai dû racheter ailleurs !
A fuir totalement !!
J'ai acheté un iphone 13 à 799€ chez Amazon et il se trouve que je ne l'ai jamais reçu.
Ma commande n'a jamais été livrée comme cela est indiqué sur mon compte et la livreuse semblait très bizarre en insistant pour laisser mon colis à mon voisin au lieu de le déposer à la poste.
Chose qu'elle n'a jamais faite.
Et la seule réponse du service client d'Amazon est que je devrais porter plainte car ils ne peuvent rien faire pour moi.
Article commandé 2 fois (à une semaine d'intervalle : 10% d'augmentation entretemps) et à chaque fois commande annulée par Amazon, juste avant Noël.... Du coup, pas de cadeau !!!
En général très satisfait (e) des articles achetés. Un grand bémol pour la livraison, un créneau horaire serait le bienvenu . Il est très désagréable de bloquer une journée entière. Colis livré à 18h40.
franchement, ça n'est plus ce que c'était. J'achetais surtout chez eux pour la facilité de retour, et bien c'est fini ! voilà qu'il y a un problème sur le retour d'un bouquin, apparemment toujours pas parti alors que je l'ai déposé le 1er décembre... Je passe plus de 50min avec le service client pour qu'on me dise, après réception de ma preuve d'envoi, qu'on me recontactera mercredi pour voir si on me rembourse ou pas... non mais sérieusement !!!????? c'était mon dernier achat chez eux...
Tout va bien tant qu'on achète et que l'argent rentre mais dès que nous retournons un produit neuf pas ouvert d'un forte valeur pour avoir un remboursement comme par hasard le colis se bloque à un endroit et ne bouge plus. Je ne compte plus le nombre de signalement après AMAZON et entendre à chaque fois des versions différentes de l'amateurisme et se cacher avec des phrases prédéfinies et ne pas respecter vos engagements.
Les livraisons Chronopost livrés hors délais initials alors que livraison en point relais mais pour Amazon c'est normal et pas grave...
Service client qui annule les commandes sans mon accord .
Service client qui tourne en boucle pour se justifier jusqu'à vous " rendre fou" et qu'au final vous avez juste envie de raccrocher car c'est au final vous qui avez tort de vous énervé à cause de leur incompétence
Ça se dégrade lamentablement.
Apres avoir consulté quelques avis je constate effectivement qu il y a une forte degradation dans les services commandes et livraison AMAZONE.Je suis client depuis plus de 15 ans je constate moi meme ceci; lenteur dans les suivis de commandes ;retard de livraison SURTOUT LORSQUE VOUS REMARQUEZ ; LIVRAISON COLIS PRIVÉ
colis commandé mais non livré ,amazone refuse le remboursement de l'article , une tronçonneuse a 200e.Le bordereau de réception a été signé mais pas par moi.....Aprés analyse de leur part il maintienne leur position et me vole carrément de 200e merci amazone, ils ont perdu un client forcement.......le sav est nul ,ils promettent mont et merveille mais rien n'a changé.
La majorité des livreurs volent les colis, il faudrait peut-être songer à changer de catégorie de livreurs ( si vous voyez ce que je veux dire)
Amazon après plus d'un an malgre mes centaines de emails me m'a toujours pas remboursé et ce malgre les extraits de comptes leurs dettes s'élèvent à 88,95 euros sommes qu'ils ont perçues 2 fois du à une erreur .Amazon est insolvable et vraiment ne rembourse pas leurs dettes ?Pas normal cette société gagnent de l'argent ainsi sur la misère des gens. Yves Raquet place de la station 9A 7911Frasnes-lez-buissenal hainaut Belgique
Bonjour,
Je prends 5 minutes de mont temps pour vous faire part de mon expérience client avec une commande AMAZON, afin que cela puisse vous vous aider le cas échéant…
J’ai donc commandé un matelas EMMA, en solde lors des AMARON PRIME DAY, le 12 octobre 2022.
La livraison était prévue sous 5 jours ouvrés, mais demandait la présence du client lors de la réception, ce que je trouve normal d’ailleurs. Travaillant de 7 heure à 18h30 durant la semaine, nous avons donc programmé la livraison le samedi 22/10/2022, afin de se rendre disponible. Est cela laissait également plus de temps pour la livraison en cas de petit aléas.
J’ai suivi ma commande sur le site d’AMAZON, où j’ai pu constater le départ en expédition le jeudi 20/10/2022. Ce départ a été ‘confirmé’ par le débit des plus de 700€ sur mon compte le jour même. Je suis donc resté à la maison toute la journée du samedi 22/10 afin de réceptionner ce colis volumineux, car la livraison est planifiée entre 7H00 et 19H00. Aucune livraison n’est arrivée ce samedi… En me connectant le soir pour voir mes mails, j’ai vu un courrier d’AMAZON de cette même journée m’informant que ‘la livraison sera retardée, en raison d’un problème technique’. Amazon me prevenait qu’ils avaient reprogrammés la livraison au lundi 24/10/2022, date à laquelle je ne pourrais pas être présent. Dans ce même mail, il était également écrit, je site ‘En raison d'un problème technique, le message de suivi peut indiquer que vous êtes la personne ayant fait la demande du nouveau rendez-vous’ Est en vérifiant ce point sur mon compte, c’était effectivement le cas.
Mon fils étant présent exceptionnellement ce lundi, j’ai pris contact avec Amazon pour ajouter son N° de portable à prévenir 30min avant livraison.
Le lundi, même déroulement : pas de livraison ! Mais sans aucune explication, ni message pour prévenir !! J’ai repris contact avec Amazon le soir pour reprogrammer, encore, la livraison au samedi suivant (le 29/10/2022).
Et ce samedi, rebelote : pas de livraison, ni aucun message.
J’ai décidé ce soir d’annuler ma commande, ne pouvant pas prendre des jours à répétition bloqué à la maison pour attendre une éventuelle livraison qui n’arrivera pas !
J’ai de nouveau contacté Amazon pour leur demander d’annuler ma commande. Résultat de cet échange :
- Ils sont désolés car le produit est parti en expédition, donc ils ne peuvent pas annuler la commande.
- Je dois attendre le 03/11/2022, car c’est la date correspondant aux 3 jours au-delà duquel je peux refuser la commande. Alors que je ne suis pas responsable des 2 premiers reports !!
- Je dois faire la banque pour Amazon, car le débit de ma carte n’a pas eu de retard lui ! Certainement car les temps sont durs pour cette multi nationale qui fait de petits résultats financiers en ce moment.
Je trouve le traitement du service client déplorable. Le fait de les appeler nécessitait pour moi plus qu’une simple reprogrammation de la livraison, mais plus de contacter le livreur pour comprendre le souci.
Je travaille dans l’industrie, je peux comprendre que les livraisons puissent avoir des soucis, mais quand un de mes clients m’appelle pour m’annoncer un retard, je prends les infos auprès du livreur, et je fais en sorte de solutionner le souci au mieux.
Le service client a, pour moi, été inexistant, à part m’envoyer un mail d’excuses qui ne fait pas avancer le sujet.
Je sais que les gens déposent uniquement des posts quand il y a un souci, mais je trouve mon cas assez édifiant, et pouvant vous aider à orienter vos achats.
Merci d’avoir pris quelques secondes pour me lire.
Sébastien
Grosse arnque commande faite de 200 euros il me débité l argent et me dis compte bloqué. Donc suspension de la commande par contre retiré l argent c'est ce foutre de la. Gueule du monde
