Radar de confiance
·Avis client Amazon
Da silva
il y a 1 an
Castastrophique j'ai commander 1 TV defectueuse livrer sans télécomande, j'ai demander le remplacement la tv la deuxieme même problème sans télécomande, service client imcompétent et non chalant...ent...
Voir plusBourgeois Laëtitia
il y a 1 an
Ça fait 2 mois j'attend une taille 80 dan les ceintures Calvin Klein et rien je sais même pas si il mette à jour où il attende la fin des soldes bref déçu
Voir plusPhanie
il y a 1 an
Comme plusieurs personnes j'ai subi les services déplorables d'Amazon. J'ai passé une commande pour laquelle il m'a été proposé une livraison en deux envois dans un locker qui n'avait pas de casier de...
Voir plusVdw
il y a 1 an
J'ai commandé un article qui a mis une dizaine de jours pour arriver et être livré dans un cadfan. Malheureusement, impossible de retirer l'article par le cadfan. "Erreur technique" du cadfan dixit le...
Voir plusChYv
il y a 1 an
Chaque fois que j'ai du connecter le service client Amazon c'était une catastrophe.
J'ai commandé deux drones, le premier avec un nom erroné et le second avec le bon nom pour corriger. J'ai imméd...
Alexis
il y a 1 an
Service déplorable.
Choisit des transporteurs engageant des chauffeurs de mauvaises foi qui ne souhaitent pas faire leur travail et livrer des colis.
Il fut un temps où amazon trouvait toujour...
Martin
il y a 1 an
Très déçu... Je commande depuis des années sans problème. Pourtant,ce Noël, je commande un cadeau et paie un supplément pour m'assurer qu'il arrive à temps. Le livreur est si pressé de le livrer qu'il...
Voir plusMango
il y a 1 an
Amazon, ça n'est plus ce que c'était. On y trouvait, à l'époque, des vendeurs sérieux, des produits de moyenne à bonne qualité, les contrôles afin de proposer les tarifs les meilleurs étaient faits, l...
Voir plusPoteau
il y a 1 an
Je viens de faire un achat sur Amazon. Je suis membre Prime depuis déjà plus de cinq ans. Mon colis devait être livré par Chronopost hier. Il a était mis dans une consigne Chronopost Hors chronopost a...
Voir plusNordine B.
il y a 1 an
Amazon n'est plus fiable, Amazon plus fiable, deux commande l'une vendu et expédier par amazon, l'autre livrer par amazon le même jour jamais reçu en boite aux lettres, bizarrement l'une est rembourse...
Voir plusPinouche et Coco
il y a 1 an
Honteux, lamentable et abominable, ça serait chez nous autres au Canada, vous seriez crissé dehors sans soldes! Maudit caves TABARSLAK.
Voir plusChristophe
il y a 1 an
Habitant château Thierry dans le 02, depuis plusieurs mois alors maintenant si on commande le mercredi en prime, rien n'est plus livré avant le Lundi.
Soit 5 jours. Bravo ah super les délais pourr...
Jeanine maallemi
il y a 1 an
Non seulement Amazon accepte n'importe quel vendeur, je viens d'être victime de l'un d'entre eux ! j'ai renvoyé l'article mal taillé et les frais de réexpédition sont à charge !! le téléconseiller me...
Voir plusBernard Hamm
il y a 1 an
Confiance perdu
J'ai acheté un téléphone neuf Samsung sur Amazon le 27 juin 2024 que j'ai envoyé à une amie dans le besoin au Maroc.
Le téléphone ne fonctionne pas donc le temps de le récupé...
Ly
il y a 1 an
Rien à dire
T'as besoin du cliqué, tu paies et t'es livré QUE demandé de plus
Au top
Les livreurs sont très agréable
Secteur : gennevilliers
C'est trop le bon plan
Je comman...
SophB
il y a 1 an
Le livreur devait avoir envie de finir sa journée plus vite que prévu. Alors que j'étais chez moi à attendre sa livraison, il a osé dire qu'il n'avait pas pu accéder à l'immeuble. C'est marrant parce...
Voir plusIsabelle
il y a 1 an
Cliente Amazon depuis des années je suis écœuré par le service client Amazon ! Suite au retour d’une marchandise, le vendeur a refusé de me rembourser les frais de port. Je me suis donc tourné vers Am...
Voir plusJFLD94
il y a 1 an
Rembourse une cliente malhonnête qui me demande un envoi de commande à une autre adresse APRES l'envoi, s'assurant ainsi de pouvoir déclarer une non-reception à l"adresse initiale, afin de se faire re...
Voir plusMathilde Pascuttini
il y a 1 an
J'ai demandé dernièrement une livraison dans ma boîte aux lettres. Le colis a été déposé mais on m'a volé le bip d'accès de a ma résidence qui se trouvait a l'intérieur. Amazon me demande de prouver v...
Voir plusAvis client Amazon
Da silva
Castastrophique j'ai commander 1 TV defectueuse livrer ...
Castastrophique j'ai commander 1 TV defectueuse livrer sans télécomande, j'ai demander le remplacement la tv la deuxieme même problème sans télécomande, service client imcompétent et non chalant...entreprise qui se charge des retours est en retard puis annule le retour, vous perdez des heures et des jours et ils s'en foutent royalement, promesse de bon cheque cadeau oublié.....c'est un calvaire l'objectif est de rendre fou le client pour qu'il abandonne.....perte d'argent, de temps er de patience la fille du service client en comprensation vous propose 20 euros sur 900€ de commande et après plusieurs minute de négociation vous accorde 25€ c'est minable...
Date d'expérience le 16/01/2025
Bourgeois Laëtitia
Ça fait 2 mois j'attend une taille 80 dan les ceintures ...
Ça fait 2 mois j'attend une taille 80 dan les ceintures Calvin Klein et rien je sais même pas si il mette à jour où il attende la fin des soldes bref déçu
Date d'expérience le 15/01/2025
Phanie
Déplorable !!!
Comme plusieurs personnes j'ai subi les services déplorables d'Amazon. J'ai passé une commande pour laquelle il m'a été proposé une livraison en deux envois dans un locker qui n'avait pas de casier de libre! Amazon me demande de changer d'adresse sur mon espace mais le livreur n'en tient pas compte ! J'envoie plusieurs mails et demande des contacts téléphoniques pour lesquels je n'ai jamais été rappelée ! Je reçois un mail m'indiquant que la commande est repartie à l' expéditeur. Après de nombreux messages, amazon renvoi le premier envoi. Par contre, la deuxième partie de la commande faisant l'objet d'un second envoi à aussi été retournée à Amazon sans tenir compte à nouveau du changement d'adresse demandé par leur service ! Je pensais naïvement qu'amazon allait me retourner la commande mais non! Amazon me fait un remboursement alors que j'ai renvoyé des mails demandant le renvoi de la commande étant donné qu'ils sont à l'origine de ce défaut de livraison en me proposant une livraison dans un locker n'ayant aucun casier de libre ! Il faudrait que je repasse une commande pour l'article manquant et payer des frais de livraison dont la première commande était exonérée du fait du montant de la commande. Conclusion : Amazon n'est pas capable de proposer des points de livraison opérationnel, Amazon demande des modifications de lieux de livraison mais n'en tiens pas compte. Amazon a un service livraison et un service client déplorables. Amazon n'a pas de problème à vous demander de payer des frais de livraison si vous voulez vous faire livrer ce que vous n'avez pas pu recevoir par leur faute.
Date d'expérience le 03/01/2025
Vdw
Livraison impossible...
J'ai commandé un article qui a mis une dizaine de jours pour arriver et être livré dans un cadfan. Malheureusement, impossible de retirer l'article par le cadfan. "Erreur technique" du cadfan dixit le service Client. Alors que faire dans ce cas-là... Rien... Après contact une 1ère fois avec le service client, nous allons vous faire un petit geste commercial pour le désagrément... En fait RIEN puisque le petit geste consiste à vous rembourser... UN minimum je pense. Repassez demain ça marchera "peut-être" . Et le lendemain, ne fonctionne toujours pas ! 2nd appel au service client qui vous dit que vous n'avez qu'à repasser une commande ! Alors que l'article est là, juste derrière cette p... de porte qui refuse de s'ouvrir ! Service ZERO ... Livraison à revoir et un client de perdu
Date d'expérience le 31/12/2024
ChYv
Service client catastrophique quasi systématiquement
Chaque fois que j'ai du connecter le service client Amazon c'était une catastrophe.
J'ai commandé deux drones, le premier avec un nom erroné et le second avec le bon nom pour corriger. J'ai immédiatement appelé le SC pour demander une annulation, étant donné la livraison rapide il était tard la demande étant partie en logistique.
Il m'est alors indiqué qu'une note est laissée au livreur pour qu'il ne livre qu'un seul colis et retourne automatiquement le second ce qui déclenchera une procédure d'annulation de la commande, la réceptrice du colis sera appelée pour la livraison. J'ai bien précisé que la personne qui se fera lié ne pourra pas engager des démarches pour renvoyer le colis et j'aurai payé un article pour rien.
Visiblement je suis plus malin que lui et j'ai entrevu la possibilité que le colis soit simplement déposé, dans le boîte aux lettres ou équivalent il a d'abord maintenu sa position, comme s'il était uniquement focus sur ce qu'il veut faire et puis rien, incapable de se mettre a jour pour bien traiter ma demande. Même s'il a finalement reconnu cette possibilité il a tenté de me rassurer que ce qu'il m'a indiqué en premier se fera, un seul produit livré. Ne faisant pas confiance au SC amazon cet j'ai un peu de recul ainsi que des proches, ce que je pensais a fini par arriver, j'ai été livré de deux colis.
Je rappelle le SC client qui a fait une réclamation, le pire c'est que on m'a dit de rappeler car il y a un doute que ma réclamation soit traitée dans les délais impartis, ce qui est périmé une bonne chose, une personne en détresse qu'on baratine c'est une sale chose. Néanmoins comme a chaque fois la conversation a été très bizarre. Étant en ligne la conseillère m'a dit me mettre en attente pour faire une demande, je lui ai demandé si ma présence restait nécessaire surtout que je connais les longs temps d'attente chez Amazon, elle me dit sans un premier temps qu'elle devra me communiquer ce qu'elle aura eu comme infos avec la personne qu'elle appelle pour le réclamation, je me demande d'ailleurs pourquoi aven amazon, il faut souvent que le conseiller client contacte quelqu'un qui est souvent très difficilement joignable, c'est arrivé sur le tiers de mes appels. Puis elle m'indique en fait qu' elle n'aura rien à me dire à part que la réclamation est bien introduire il n'y aura rien a dire. Je questionne du coup la nécessité de ma présence au Téléphone à attendre de manière indéterminée, puis elle m'explique qu'en fait si l'appel coupe elle ne pourra pas introduire de de réclamation (bizarre mais passons). Sans noter l'incohérence dans ses propos, elle n'aurait pas fini par me l' avouer, dormir qu'elle m'a dit " les clients ne s'intéressent pas à ce genre de chose " peut être un problème de langue, peut le service client Amazon est simplement pourri.
Bien-sûr quand tout va bien, ça va mais dès qu'on a besoin d'aide on a affaire à un service client dont je n'aurai pas assez de mots pour qualifier. Avec en plus des conseillers qui ne savent pas dire un simple désolé suite à une information bancale qui a été corrigée par leur interlocuteur qui n'est que client. Je suis désolé quoi ! Toutes mes excuses ! Rien que ça ? Est ce une consigne managériale ?
Je chercherai systématiquement une alternative avant de commander chez Amazon jusqu'à ce que je n'ai plus de choix alternatif. Et si c'est aussi reluisant ailleurs je ferai de même, quitte a payer plus dans une boutique physique
Date d'expérience le 31/12/2024
Alexis
Livraison mediocre
Service déplorable.
Choisit des transporteurs engageant des chauffeurs de mauvaises foi qui ne souhaitent pas faire leur travail et livrer des colis.
Il fut un temps où amazon trouvait toujours des solutions pour leur client mais a croire qu aujourd'hui cela leur importe peu le service de qualité.
Amazon n'a plus la main sur les services proposés, il cherche des excuses pour couvrir ses prestataires mais ose tout de même faire payer un service de livraison qui n'est même pas rentable
Vraiment dommage que des services similaires chinois soit devenu vraiment plus intéressant moins cher et plus efficace qu Amazon.
Dommage que Mr Bezos, depuis son voyage dans l'espace, n'apporte plus d'attention aux types de services qu'il propose et a la qualité "vendue " au clients...
Date d'expérience le 31/12/2024
Martin
Très déçu... Du vol
Très déçu... Je commande depuis des années sans problème. Pourtant,ce Noël, je commande un cadeau et paie un supplément pour m'assurer qu'il arrive à temps. Le livreur est si pressé de le livrer qu'il le dépose, sans me consulter, dans un endroit qui n'est visiblement pas sûr. Quand je contacte le service client, je suis menacé de fermeture de compte. En somme: du vol
Ensuite, pour qu'Amazon nous dédommage, ils réclament une plainte déposée à la police. Une fois celle-ci obtenue, elle ne convient pas à Amazon. C'est aberrant que ce soit nous, les victimes du vol qui devont nous justifier. Je ferme donc mon compte sans hésiter et le déconseille car au moindre problème, vous êtes seuls.
Date d'expérience le 15/12/2024
Mango
Amazon : de l'excellence à la déchéance
Amazon, ça n'est plus ce que c'était. On y trouvait, à l'époque, des vendeurs sérieux, des produits de moyenne à bonne qualité, les contrôles afin de proposer les tarifs les meilleurs étaient faits, le site était donc performant sur toutes les lignes. On pouvait également compter sur les avis pertinents des clients, le site permettant d'évaluer positivement ou négativement aussi bien le produit acheté que le service Amazon ou encore la livraison... Tout cela est bien fini : aujourd'hui, oubliez votre réflexe "Amazon", il s'agit d'une mauvaise habitude. Les meilleurs prix ne s'y trouvent plus. L'enseigne se croit hors d'atteinte, sûre de son monopole ; les clients ne sont pas tous dupes ! Et d'autres vont heureusement suivre. Des sites comme La Fnac, Momox, Rakuten, etc. proposent la plupart du temps de meilleurs prix et un bien meilleur service. Livraison comprise ! De plus, ils sont respectueux de leurs clients et acceptent les remarques ou les avis qui ne leur sont pas forcément favorables : ils ne censurent pas lorsqu'on met en exergue des problèmes notoires et vérifiables. Ce qui n'est plus le cas d'Amazon. Si vous ne rentrez pas "dans les clous", votre avis, même exempt de tout caractère injurieux ou impoli vous sera refusé : il faut absolument mentir et ne dire que votre satisfaction à utiliser Amazon. Parlons également des frais d'expédition : qui donc n'a pas encore compris que c'est là que se situe, bien souvent, l'une des marges les plus faciles à masquer, pour le bénéfice des vendeurs peu scrupuleux ? Des tarifs parfois totalement absurdes (exemple : un CD de Noël à... 111 euros (!) à l'époque des Fêtes, alors qu'il était à 12 euros un mois avant !!! Auquel il faudra rajouter 29,99 euros de frais d'expédition...) Ri-di-cule !!! Et des comme ça, on en trouve des tonnes sur Amazon. Les faibles s'y laisseront prendre. J'aime bien aussi le coup des ",99". Mais ça commence à dater, c'est vieillot... Comme Amazon ! Passez à autre chose !!!
Date d'expérience le 10/12/2024
Poteau
Je viens de faire un achat sur Amazon. Je suis membre ...
Je viens de faire un achat sur Amazon. Je suis membre Prime depuis déjà plus de cinq ans. Mon colis devait être livré par Chronopost hier. Il a était mis dans une consigne Chronopost Hors chronopost a eu un ancien numéro mobile donc je n’ai jamais reçu le code secret ni le QR code pour pouvoir récupérer mon colis. J’ai contacté le service client Chronopost ils avaient donc un ancien numéro de mobile et pas d’adresse mail alors qu’Amazon à mon nouveau numéro et mon adresse mail. Au jour d’aujourd’hui, je dois attendre sept jours que mon colis reparte chez le vendeur pour être remboursé. Pour info c’est a peu près 600 € donc j’ai 600 € bloqué et pas de cadeaux. Je suis très déçu et quand on appelle Amazon ils m’ont dit qu’il ne pouvait rien faire qu’il fallait que j’attende que mon colis reparte pour être remboursé, mais on est déjà le 18. Ça fait retour le 25 décembre. Donc impossible de recommander pour recevoir dans les temps avant Noël. Très déçu.
Date d'expérience le 13/12/2024
Nordine B.
il y a 1 an
Nordine B.
Amazon n'est plus fiable, Amazon plus fiable, deux ...
Amazon n'est plus fiable, Amazon plus fiable, deux commande l'une vendu et expédier par amazon, l'autre livrer par amazon le même jour jamais reçu en boite aux lettres, bizarrement l'une est rembourser, mais pas l'autre 40€ perdu.
impossible de dialogué service client qu'en tu appel c'est un bébé qui répond il sont a l'autre bout du monde en tététravail.
et surtout supprimé votre carte bancaire enregistrer sur leurs site, il y a de grosse faille de sécurité de vol de données.
Date d'expérience le 11/12/2024
Pinouche et Coco
Honteux, lamentable et abominable, ça serait chez nous ...
Honteux, lamentable et abominable, ça serait chez nous autres au Canada, vous seriez crissé dehors sans soldes! Maudit caves TABARSLAK.
Date d'expérience le 12/12/2024
Nordine B.
il y a 1 an
Christophe
Délais prime pourris
Habitant château Thierry dans le 02, depuis plusieurs mois alors maintenant si on commande le mercredi en prime, rien n'est plus livré avant le Lundi.
Soit 5 jours. Bravo ah super les délais pourris. C est ça du PRIME payant ?
C est devenu lamentable.. vraiment vous étonnez pas qu on commande plus chez vous étant à payer du prime pour supprimer des livraisons sous 48h
Date d'expérience le 04/12/2024
Nordine B.
il y a 1 an
Jeanine maallemi
aucune prise en charge de la réexpédition des articles pour les vendeurs domiciliés sur leur site !!
Non seulement Amazon accepte n'importe quel vendeur, je viens d'être victime de l'un d'entre eux ! j'ai renvoyé l'article mal taillé et les frais de réexpédition sont à charge !! le téléconseiller me raccroche au nez et ils me font traîner depuis le 13 octobre !! le vendeur est tellement malhonnête qu'il dit ne pas avoir reçu le bon article !! je rêve ! je l'ai envoyé en colissimo de la poste ! Ecœuré je ne commanderai plus jamais sur Amazon !! je viens de résilier Prime ! il y a suffisamment d'enseignes pour cela !
Date d'expérience le 04/12/2024
Jeanine maallemi
il y a 1 an
Nordine B.
il y a 1 an
Bernard Hamm
Confiance perdu
Confiance perdu
J'ai acheté un téléphone neuf Samsung sur Amazon le 27 juin 2024 que j'ai envoyé à une amie dans le besoin au Maroc.
Le téléphone ne fonctionne pas donc le temps de le récupérer et de l'envoyer au vendeur par le biai de Amazon on arrive au 23 août 2024.
Le retour du téléphone réparé est prévu par le vendeur après le 4 septembre.
Depuis plus aucune nouvelle, Amazon me renvoie constamment chez le vendeur qui ne répond ni au mail ni au téléphone.
Le 10 septembre 2024 Amazon me fait part que le fournisseur ne fait plus partie de leur catalogue et que j'aurais dépassé la garentie A à Z de 90 jours.
Maintenant je me trouve complètement planté par Amazon, aucun remboursement et aucun contact du vendeur possible.
Date d'expérience le 10/09/2024
Nordine B.
il y a 1 an
Ly
Rien à dire
Rien à dire
T'as besoin du cliqué, tu paies et t'es livré QUE demandé de plus
Au top
Les livreurs sont très agréable
Secteur : gennevilliers
C'est trop le bon plan
Je commande pratiquement tous les jours et ça m'évite d'acheter des choses que je n'ai pas besoin en magasin
Nous les femmes, on va à carrefour pour un truc et on ressort avez un caddie 😅
Du coup tu achètes chez Amazon seulement ce que tu as besoin
Délais de livraison : au top +++++++++++++
Date d'expérience le 08/11/2024
Nordine B.
il y a 1 an
SophB
Le livreur devait avoir envie de finir sa journée plus ...
Le livreur devait avoir envie de finir sa journée plus vite que prévu. Alors que j'étais chez moi à attendre sa livraison, il a osé dire qu'il n'avait pas pu accéder à l'immeuble. C'est marrant parce que c'est loin d'être la première fois que je commande sur Amazon et ses collègues y arrivent eux. Ou alors ils m'appellent sur mon portable. S'il m'avait appelé, je lui aurait répondu puisque je suivais en direct l'évolution de la livraison sur mon téléphone justement.
Résultat des courses, je suis bloquée chez moi parce que ce très mauvais employé n'a pas daigné me livrer les piles dont j'ai besoin pour le badge de mon portail électrique pour pouvoir sortir ma voiture du parking et aller travailler. Et pour qu'il n'y est pas de doute, oui j'ai commencé par faire plusieurs magasins pour essayer de trouver cette pile sans passer par Amazon mais forcément ce modèle là (la foutue cr1632) je n'ai pas pu la trouver en magasin.
J'ai passé une partie de la soirée au tel avec le service client Amazon (en particulier avec Mounira qui a fait ce qu'elle a pu) pour que le service livraison s'engage seulement à livrer au plus vite le lendemain (donc aujourd'hui) : il est 12h et j'attends toujours.
Virez donc ce bon à rien de livreur, s'il n'a pas envie de travailler, qu'il laisse sa place à d'autres. C'est total manque de respect pour la clientèle et ça ne rend pas service à la société, ça vous fait tous passer pour des guignols.
Date d'expérience le 05/11/2024
Isabelle
Garantie A à Z non appliqué
Cliente Amazon depuis des années je suis écœuré par le service client Amazon ! Suite au retour d’une marchandise, le vendeur a refusé de me rembourser les frais de port. Je me suis donc tourné vers Amazon pour bénéficier de la Garantie A à Z. Suite à un échange avec le service client j'ai envoyé la preuve de dépôt avec le montant des frais avancés. J'attends donc le remboursement mais rien ne vient. Plusieurs mois après, je recontacte le service client qui prend à nouveau en charge ma demande en me confirme le remboursement à venir par mail. J'attends à nouveau quelques mois mais toujours rien ! Je recontacte alors Amazon il y a deux semaines pour la même chose et on me confirme à nouveau par mail que je vais être rembourser sous 5 à 7 jours. Mais encore rien ! Je recontacte alors à nouveau le service client Amazon et leur fait part de mon mécontentement. On me signale alors que le délai est dépassé et que les démarches n’ayant pas été effectué à temps, Amazon n’appliquera pas la Garantie A à Z. J’ai pourtant toutes les preuves des demandes de remboursement effectués, des mails envoyés par Amazon me promettant un remboursement.
Date d'expérience le 06/11/2024
Nordine B.
il y a 1 an
JFLD94
Rembourse une cliente malhonnête qui me demande un ...
Rembourse une cliente malhonnête qui me demande un envoi de commande à une autre adresse APRES l'envoi, s'assurant ainsi de pouvoir déclarer une non-reception à l"adresse initiale, afin de se faire rembourser. Deux réclamations en vain, AMAZON couvre la cliente malhonnête....
Date d'expérience le 03/11/2024
FLORIN
Les commentaires négatifs ne passent pas toujours.
Les commentaires négatifs ne passent pas toujours.
Date d'expérience le 13/10/2024
Mathilde Pascuttini
Vol délibéré dans ma boîte aux lettres lors de livraison
J'ai demandé dernièrement une livraison dans ma boîte aux lettres. Le colis a été déposé mais on m'a volé le bip d'accès de a ma résidence qui se trouvait a l'intérieur. Amazon me demande de prouver via production d'enregistrement de caméra que j'ai bien été volée par le livreur et non pas par le saint esprit !!!
Date d'expérience le 30/09/2024
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