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Arthur Bonnet
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Avis Arthur Bonnet du plus récent au plus ancien

Je me suis présenté au salon de l'habitat à pontarme ...

Je me suis présenté au salon de l'habitat à pontarme 60520 et la commerciale nous prend de haute personne très hautaine nous déballe son texte s'en nous écouté rigole quand onts lui dit notre budget et nous dit en rigolant vous n'aurez rien. Nous coupe la parole quand onts lui parle.
Je déconseille fortement.
( je met 1 étoile car pas le choix sinon 0.
Aucun respect en vers de future clients.

Par Pakito60520 il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/03/2019

J'ai été traumatisé par le comportement des livreurs ...

J'ai été traumatisé par le comportement des livreurs qui m'ont menacé et agressé verbalement ainsi que mon épouse parce que je refusais de payer la totalité de la facture de la cuisine. Et pourtant, il manquait le lave- vaisselle, le frigo-congélateur, le four, le micro-onde.
Le montage de la hotte intégrée dans un meuble haut se trouve qu'à 53 cm de la table de cuisson, Je mesure 1,70 mètre et j'ai carrément la tête dans le meuble. C'est hors normes, les monteurs ont probablement inversé la crédence supérieure avec l'inférieure.(53.5 cm et 72 cm)
pour l’îlot central, ils ont découpé à la scie toute la partie vide sanitaire des meubles bas et du plan de travail, du coup, je ne peux plus masquer les câbles électriques et prises, pire, je ne sais pas comment je vais faire pour l'installation des câbles de la télévision. tout est brut de sciage et cela se voit.
J'ai fait constater au concepteur vendeur et depuis, c'est silence radio.
Dès demain je fais intervenir un huissier pour constatation afin de porter l'affaire en justice.

Par Jean-claude il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/03/2019
Bonsoir,

Afin de bien me faire comprendre, je vous précise que :
1 : livraison de la cuisine le 06 mars
2 : installation de la cuisine le 07 mars
3 : Visite du concepteur vendeur le 12 mars à 18 h 30 soit cinq jours plus tard et ce Monsieur ne m'a rien communiquer quand aux décisions qui allaient être retenues, il a juste constaté et pris des photos des aléas.
4 : J'ai alors averti Le concepteur vendeur (12 mars à 19 h 00) que je n'attendrais pas plus d'une semaine pour prendre connaissance des décisions et que passé ce délai, je considérerai qu'il y a conflit et agirai en conséquence.
5 : Entre le 12 mars et le 19 mars soir, soit une semaine je n'ai eu aucunes informations.

Je suis désolé de vous contre-dire, mais il s'agit bien d'un "silence radio" comme je vous l'ai écrit.
J'ai reçu un mail que le 20 mars du concepteur vendeur sans précisions sur les dates et décisions concernant l'ilot.
Je peux comprendre et admettre les erreurs, mais dans ce cas bien précis, je n'accepte pas que le client soit contraint de se battre pour obtenir ce qu'il a commandé.

Jean-claude
Par Jean-claude il y a 6 ans

​​Bonjour Jean-Claude,

Je tiens une nouvelle fois à vous transmettre nos excuses pour l'expérience que vous relatez et qui n'est pas à l'image du professionnalisme des concepteurs-décorateurs de notre magasin de Fréjus.

Le magasin admet les erreurs de pose qui ont pu être faites et tient à s’en excuser. Nous ne pouvons cependant vous laisser dire que vous n’avez aucune nouvelle du magasin puisque votre concepteur-décorateur s’est rendu chez vous la semaine dernière afin de constater et de recommander les éléments nécessaires. Vous avez également reçu un mail hier matin pour vous confirmer que votre commande était en cours de fabrication.

Soyez assuré que le service technique du magasin vous contactera pour vous tenir au courant de l’avancée de votre dossier.

En cas de besoin, vous pouvez joindre Mlle DAVID au 04.22.460.930.

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans
bonsoir,
Le magasin qui m'a vendu la cuisine est situé à Fréjus 83600.
Un courrier avec AR a été envoyé à votre service client.
Jean-claude
Par Jean-claude il y a 6 ans

Bonjour Jean-Claude,

Je m'appelle Chloé et travaille au siège de la marque Arthur Bonnet. Au nom de toutes les équipes Arthur Bonnet, je tiens à vous transmettre nos plus sincères excuses pour l'expérience qui a été la vôtre et qui n'est pas à l'image du professionnalisme des concessionnaires de notre réseau. 

Afin de mieux comprendre ce qu’il s'est passé et pouvoir vous aider, pourriez-vous s'il vous plaît me communiquer le nom du magasin avec lequel vous avez rencontré ces problèmes ? 

Si ça n'est pas déjà fait, je vous invite également à contacter notre équipe du service consommateurs à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 02 51 45 76 08.

Nous espérons rapidement trouver des solutions ensemble pour vous apporter satisfaction.

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans

A rayer de vos adresses ARTHUR BONNET négatif ! cuisine ...

A rayer de vos adresses ARTHUR BONNET négatif ! cuisine installéé fin septembre 2018, avec des problèmes de pose: plinthe trop courte (on attend encore ) , table de cuisson en panne dès que l'installateur est partie! il a fallut passé par le sav SIEMENS qui a constaté qu'un pont avait été omis par l'installateur pour qu'elle fonctionne! 4 placards abimés que l'on doit nous changer ! La hotte aspirante ELICA en recyclage qui laisse des traces sur le mur et au plafond! On attend depuis fin septembre, le magasin de ste genevieve des bois a été en liquidation et depuis on nous dit d'attendre! il y a d'abord ceux qui ont versé un acompte, ensuit ceux pour lesquels la cuisine est commencée et nous en dernier! mais nous avons payés comptant cette cuisine et elle n'est pas finie! Pour le probleme de la hotte, A. Bonnet n'est pas responsable et nous dirige vers le sav de la marque ELICA! mais nous avons signé avec A. BONNET et non ELICA! Vu les problèmes d'installation rencontrés pourquoi s'adresser a ELICA alors que cette hotte est peut etre mal installée ! enfin Arthur BONNET se décharge de tout!

Par Timoune il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/01/2019
bonjour, il ne s'agit pas uniquement de la hotte ELICA! mais de tout les déboires de la pose qui représentent, pour nous consommateurs, la marque Arthur Bonnet ! Il ne nous appartient pas de connaître la filiere par laquelle passe Arthur Bonnet pour la réalisation de ses cuisines ! Nous avons signé un devis et un bon de commande sur un document à en tête Arthur Bonnet ! Donc depuis fin septembre 2018 nous attendons la finition de notre cuisine! pas de plinthe! 4 portes de placard à refaire faire dans votre usine ( ces éléments sortent bien de votre production !) Nous avons payé comptant cette cuisine et le devoir de résultat n'est pas là ! nous ne sommes pas responsable de la fermeture du magasin de Ste Genevieve des Bois! La maison mère Arthur Bonnet doit reprendre la situation et ne pas nous laisser en plan depuis 4 mois ! Donc si vous ne pouvez agir sur l'électroménager, agissez sur les portes de placards abimées! ainsi que la plinthe ! qui elles sortent bien de vos usines!
Merci de votre attention !

PS: dois je faire intervenir le service juridique de mon assurance ainsi que son avocat ! j'y pense !
Par Timoune il y a 6 ans

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de vos messages et nous tenons tout d’abord à nous excuser pour l'expérience qui a été la vôtre et qui n'est pas à l'image du professionnalisme des concessionnaires de notre réseau. 

La marque Arthur Bonnet fabrique des meubles de cuisines qu'elle distribue auprès d'un réseau de revendeurs exclusifs qui sont des professionnels indépendants. De plus, comme vous l'a expliqué notre service consommateurs suite à vos différents échanges, le siège de la marque Arthur Bonnet n'a malheureusement pas la capacité d’agir sur des éléments qui ne sortent pas de sa production tels que l'électroménager ou encore la pose. Nous vous invitons donc à contacter le service consommateurs de la marque Elica. 

Notre service consommateurs reste à votre écoute au 02 51 45 76 08 ou par mail à l'adresse [email protected].

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans
Arthur Bonnet Lyon - Champagne Au Mont D'or

Peu de sérieux [Résolu]

Dans cet agence, ce qui compte c'est de vendre. Mais le sérieux n'y est pas. J'ai commandé du quartz et en attendant, je devais avoir un plan de travail temporaire.... et bien rien ! Pour se rattraper : 2 tasseaux sous l'évier et les plaques. Pratique! J'ai demandé une hotte ilot avec un plafond rabaissé. J'ai une hotte et je me cogne dedans. Et mon mari a la tête au dessus. Impossible de cuisiner ! Cette agence manque cruellement de sérieux. Et le service après vente inexistant !

Par Marie il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/01/2019

Bonjour Marie,

Je me permets de répondre à votre commentaire car nous sommes très attentifs aux relations qu’entretiennent les consommateurs avec les cuisinistes de notre réseau. Tout d’abord, je tiens au nom de la marque à m’excuser si votre expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Les équipes qui travaillent au siège de la marque et en magasin sont très soucieuses de la qualité des produits et des services proposés aux consommateurs. Nous tenons à préciser que les concepteurs-vendeurs du magasin d’Arthur Bonnet Lyon Champagne au Mont d'Or sont réputés pour leur sérieux et leur professionnalisme comme en témoigne l’enquête de satisfaction Qualiplus que nous effectuons auprès des acheteurs de ce magasin.

Il est important pour nous d’avoir des précisions pour pouvoir déterminer trouver des solutions ensemble et ainsi vous aider à finaliser votre projet. Avez-vous contacté notre service consommateurs ? Nous vous invitons à contacter notre équipe sur cette adresse : [email protected]  ou par téléphone au 02 51 45 76 08.

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans

Je ne recommande dans aucun cas arthur bonnet. Une ...

Je ne recommande dans aucun cas arthur bonnet. Une fois signé aucune parole tenu !

Par FATO il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/01/2019

Bonjour Fato,

Je m'appelle Chloé et travaille au siège de la marque Arthur Bonnet. Au nom de toutes les équipes Arthur Bonnet, je tiens à vous transmettre nos plus sincères excuses si votre expérience avec notre marque ne s'est pas avérée satisfaisante. Sachez que tous les magasins de notre réseau ont à cœur d'apporter satisfaction aux consommateurs,Afin de mieux comprendre ce qui s'est passé et pouvoir vous aider en collaboration avec le magasin correspondant, nous vous invitons à contacter notre service consommateurs sur [email protected] ou par téléphone au 02 51 45 76 08. Nous espérons rapidement trouver des solutions ensemble pour vous apporter satisfaction.

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans

Commande faite à la foire de Paris, engagement non ...

Commande faite à la foire de Paris, engagement non respecté, attribution d'un magasin en région parisienne (Ste Geneviève des Bois) alors qu'on nous avait dit Rouen ou Caen.
Depuis Octobre 2018, le magasin est en liquidation et notre projet de cuisine est à 0.
Lors de la Foire, les commerciaux de l'usine disent que le siège soutient le magasin. Nous avons versé 7 500 € d'acompte et pas sur de les revoir !
Attendons toujours un retour du service consommateurs Arthur Bonnet.
Mr Logiou dit Lojou

Par [email protected] il y a 7 ans
Date d'expérience le 01/10/2018

Bonjour Monsieur Logiou,

Nous avons bien pris note de votre message et vous confirmons que votre dossier est en cours de traitement au sein de notre service consommateurs qui vient de vous faire une réponse par mail. Je me permets d'indiquer que notre équipe prend très au sérieux les demandes des consommateurs qui ont fait confiance à notre marque. Il peut en effet arriver que les délais de réponse soient longs pour les consommateurs mais nous en sommes toujours désolés et essayons toujours de faire le maximum dans le périmètre juridique qui est le nôtre. 

La résolution d'un litige peut être plus complexe qu'il n'y paraît, c'est pourquoi il prend parfois du temps, mais soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour trouver des solutions rapidement et que les engagements de la marque Arthur Bonnet seront respectés tels que stipulés dans notre charte : https://www.arthur-bonnet.com/charte-dengagement/
Comme vous l'a indiqué notre équipe du service consommateurs, celle-ci n'a pour le moment pas l'accord du liquidateur pour pouvoir traiter en direct les dossiers des consommateurs mais ne manquera pas de revenir vers vous dès que possible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 7 ans
Arthur Bonnet Grenoble - Saint Egreve

J'ai acheté une cuisine dans ce magasin ou le vendeur ...

J'ai acheté une cuisine dans ce magasin ou le vendeur m'a très bien conseillé. Le métreur est passé plus tard et m'a changé un casserolier de 60 cm de large par un de 50 cm car c'était trop juste pour l'emplacement en contre partie sur un autre meuble bas il a rajouté un tiroir et un une partie de crédence de 65 cm qui n'avait pas été pris en compte au départ. Je me suis aperçu plus tard qu'il avait oublié de le noter. La cuisine a été installée au mois de juillet par un très bon poseur c'était parfait sauf qu'il manquait le morceau de crédence que le métreur avait oublié de commander. C'est à présent que les choses se compliquent. En effet J'ai téléphoné à plusieurs reprises pour m'inquiéter sur le morceau de crédence et finalement au mois d'octobre un poseur est passé pour la pose. Il devait découpé un morceau pour la prise d'alimentation de la chaudière ce qui lui posait problème pour la rebrancher. Je lui ai dit de ne pas le faire si c'était trop compliqué pour lui mais il l' a fait quand même . Avant qu'il ne parte j'ai réactivé le disjoncteur et il y a eu un court circuit très violent . Il a refait son branchement et et la chaudière s'est remise en route . Juste après son départ je me suis aperçu que le programmateur ne fonctionnait plus et que la chaudière se mettait continuellement en route . J'ai fait venir la société qui s'occupe de la maintenance de celle ci et le technicien s'est rendu compte que le poseur avait branché les fils du thermostat sur le 220 volts ce qui avait provoqué le court circuit et bien sur grillé tout le système . J'en ai fait part aussitôt au métreur qui m'a raccroché au nez . La facture de réparation est de 650 euros et le patron du magasin ne m'a pris en en charge qu'un montant de 350 euros soit 300 euros de ma poche . Dans ce magasin pour vendre ils savent faire mais par la suite si on a un souci ils n'assument rien et au prix où ils vendent leurs cuisines je ne les recommande pas du tout car je suis vraiment déçu de leur comportement même si je ne remets pas en cause la qualité des meubles.

Par CHANRIOND il y a 7 ans
Date d'expérience le 22/11/2018

bonjour, pour information j 'ai pour ma part perdu ...

bonjour, pour information j 'ai pour ma part perdu 6000 euros suite à la liquidation d Arthur bonnet vendenheim. En effet , seule avec une enfant de deux ans je n'ai pu attendre ! les 6000 euros représentent des années d'économies ! je suis écoeurée par la technique des vendeurs qui connaissant la situation du magasin ont tout fait pour m'amener à rajouter toujours plus.. pour un acompte plus élévé : ECOEUREE

Par Boulard il y a 7 ans
Date d'expérience le 06/11/2018
Faux ! Vous n aidez en rien
Par Boulard il y a 7 ans

Bonjour Madame Boulard,

Nous avons bien pris note de vos différents messages et tenons une fois encore à nous excuser pour cette situation indépendante de notre volonté qui est due à des circonstances exceptionnelles de liquidation. 

Comme dans tous les réseaux, il peut arriver que certains magasins connaissent des difficultés et soient contraints d'être mis en liquidation. Soyez cependant rassurée sur le fait que les engagements de la marque Arthur Bonnet seront respectés tels que stipulés dans notre charte : https://www.arthur-bonnet.com/charte-dengagement/

Je vous confirme également que votre dossier est actuellement en cours de traitement au sein de notre service consommateurs qui reviendra vers vous dès que possible. 

Notre équipe reste à votre écoute au 02 51 45 76 08. 

Je reste à votre disposition, Chloé

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 7 ans

Bonjour,

Bonjour,
Nous avons envoyé un mail le 27 octobre 2018 aux responsables du magasin de Ste Geneviève des Bois et nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur par, aucun signe de vie. Je passe donc par votre site en espérant avoir une réponse positive à notre demande. Vous trouverez ci-dessous notre courrier :

Suite à l’achat de notre cuisine Arthur Bonnet et de son installation, nous vous faisons part de notre avis positif, et malheureusement de nos déceptions.



Notre 1er RDV avec M. Loris CAILLE s’est très bien passé, et nous avons signé le bon de commande.

Le suivant avec M. COSTA également bien passé, à l’écoute de notre demande financière.

Avant l’arrivée de notre cuisine nous avons demandé à un entrepreneur de nous réaliser la préparation de la pièce, murs, électricité et plomberie.

Le 3 octobre jour de la pose de l’évacuation et de l'arrivée d’eau pour le lave-vaisselle (changement de place), on vous appelle car là le plan technique demandé préalablement n’était pas complet. M. COSTA nous renvoi celui-ci complété, enfin presque. Il ne donne pas de côtes précises, pas d’obligation de distance particulière, et surtout pas d’interdiction par rapport à l’emplacement des meubles à venir. Notre prestataire fait son travail. Travail soigné rien à redire coût 332.75 €.

La livraison très bien, nous avons été prévenus avant, RAS.

Le poseur arrive le lendemain, IMPOSSIBLE de monter les meubles avec la pose des tuyaux, alors on enlève tout, on coupe tout et hop à la poubelle !!!! On a des meubles bien posés rien à dire, mais pas d’eau, pas d’évacuation, ni au lave-vaisselle ni à l’évier… « et bien rappeler votre plombier pour faire son travail ». Nous n’avons pas pu utiliser notre cuisine à son départ : une grande déception ….. Comment le prendre, mal forcément. Nous espérons,…. nous demandons bien évidement un remboursement de notre facture de 332 €.

Nous avons pris Arthur Bonnet pour la qualité des meubles et l’enseigne qui est bien connue et qui nous semblait connaître son métier sur le bout des doigts. Comment est-il possible de donner un plan approximatif pour une enseigne comme vous ???. Nous avons pu voir un plan technique DARTY pour une cuisine également, tout était précisé : hauteurs, distances haut bas à partir des plinthes, bref un plan technique.

Ensuite, la pose de notre hotte n’a pas pu être posée par votre société prestataire, notre entrepreneur avait précisé la pose sur le plafond béton et non sur le soffite. « moi je pose les hottes sur les soffites, donc je ne prends pas de la responsabilité de poser la votre ». Coût de la pose pour rappel 91.67 €. Que nous demandons également de nous rembourser.

Sur la pose de la cuisine, la personne connaît son métier et les meubles sont bien posés. Petits problèmes vu après son départ, il n’avait pas emboîté l’évacuation de l’eau sous l’évier, et le trop plein de l’évier n’était pas serré, heureusement que nous nous en sommes aperçu sinon nous aurions de gros dégât d’eau. Les étagères n’étaient correctement montées nous avons dû les refixer.

Nous attendons de votre part, un remboursement des frais cités ci-dessus, soit un total de 424.42 € . Nous demandons seulement ce qui nous semble normale et justifié. Nous espérons que notre demande soit prise en considération.

Dans l'attente de vous lire très rapidement,


PS : avez-vous une date pour le changement de la porte d’un placard bas qui avait un défaut (signalé sur le compte-rendu du poseur)

Cordialement.

M. Mme THOMAS

Par [email protected] il y a 7 ans
Date d'expérience le 10/10/2018
Bonjour,
Je me permets d'intervenir dans vos échanges pour vous préciser que le magasin de Ste Geneviève des Bois (91) est désormais "Fermé définitivement" ! Nous y sommes passés samedi am après avoir vérifié les horaires d'ouverture sur le site d'Arthur Bonnet. Il serait donc appréciable d'actualiser ce genre d'informations sur votre site !!
Nous venons de commander notre cuisine à l'occasion de la Foire d'Automne à Paris le week-end dernier, et espérons que tout se passera bien...
Cordialement ,
S. Cortès
Par Sylvie CORTES il y a 7 ans

Bonjour Karine,

Nous avons bien noté vos différents messages et tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour la situation que vous décrivez si elle est avérée. Nous sommes très attentifs aux relations qu’entretiennent les consommateurs avec les cuisinistes indépendants de notre réseau, c'est pourquoi je tiens à m’excuser au nom de la marque si votre expérience avec le magasin de Ste Geneviève des Bois ne vous a pas apporté entière satisfaction.

Avez-vous contacté notre service consommateurs ? Si ça n'est pas déjà fait, je vous invite à joindre notre équipe par mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 02 51 45 76 01. 

Nous espérons rapidement trouver des solutions en collaboration avec le magasin pour vous apporter satisfaction. 

Je reste à votre disposition si besoin, 

Chloé, siège Arthur Bonnet



Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 7 ans

Une marque à fuir

Depuis 43 jours nous attendons que notre cuisine soit montée. Un cuisiniste qui ne respecte jamais les délais, nous annonce des interventions qui n’ont jamais lieu. Aucun suivi, des devis non respectés.
Un service consommateur qui ne fait pas respecter les engagements de la marque et qui ne fait pas bouger le cuisiniste. => ne sert à rien.
Marque à fuir !

Par Karil il y a 7 ans

Bonjour Karil,

Je m'appelle Chloé et travaille au siège de la marque Arthur Bonnet. Au nom de toutes les équipes Arthur Bonnet, je tiens à vous transmettre nos plus sincères excuses si notre concessionnaire de St-Genis-Pouilly, dont l'équipe a à cœur d'apporter satisfaction aux consommateurs, n'a pu répondre à vos attentes dans les délais attendus.

Je vous confirme que votre dossier est en cours de traitement au sein de notre service consommateurs qui a aujourd’hui relancé le magasin afin de vous apporter des solutions le plus rapidement possible. Notre équipe reviendra vers vous dès que possible pour vous tenir au courant de l’avancée de votre dossier.

Je reste à votre disposition si besoin,

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 7 ans

défaillance de ARTHUR BONNET

défaillance de ARTHUR BONNET

Nous avons appris fin mai 2018 que le magasin sous enseigne ARTHUR BONNET situé à Vendenheim (proche Strasbourg ) auquel nous avons passé commande avec des acomptes cumulant ~8000 € est en liquidation judiciaire.

La cuisine devait être installée en début juillet.
A ce jour nous sommes dans l'attente que ARTHUR BONNET résolve cette situation et mandate un installateur pour finaliser cette opération dans les conditions de prix prévues.
J'ose espérer que ARTHUR BONNET saura assumer cette situation et que nous ne regretterons pas d'avoir fait confiance à cette enseigne.
Mais , nous attendons toujours un réel contact de la part de ARTHUR BONNET pour nous expliquer comment et dans quel timing ils allaient assumer la situation.

Nous constatons actuellement une campagne publicitaire de ARHUR BONNET à la television qui nous laisse très en colère !!!!!!!!!!!!!!

Par ailleurs , il semble que ce type de situation soit relativement récurrente avec beaucoup de magasins de vente sous enseigne ARTHUR BONNET (voir les autres commentaires)

On pourrait s’interroger sur la façon dont ARTHUR BONNET gère ses magasins sous enseigne ARTHUR BONNET en espérant qu’il ne s’agisse pas d’un mode de fonctionnement "inscrit" dans la gouvernance de ARTHUR BONNET.

La question mérite d'être posée avec les associations de consommateurs et la DGCCRF

Par DidierYann il y a 7 ans
le magasin Arthur bonnet de wendenheim se trouve désormais à Wittenheim
il semblerait que ce soit le même patron qui l'exploite . Super boulot, la classe, trop fort.
super leurs cuisines, ça donne envie d'acheter...
Par Fritz il y a 5 ans
le magasin Arthur bonnet de wendenheim se trouve désormais à Wittenheim avec le même patron , tous les acomptes versés seront peut-être remboursés si les forces célestes décident d'aider les gentils consommateurs
Par Fritz il y a 5 ans
Arthur bonnet Vendenheim se trouve aujourd'hui installé à Wittenheim (toujours le même patron)
Par Fritz il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis également une victime du magasin de Saint-Geneviève-des-Bois.
Le 10 décembre 2018, AB m'informait qu'il avait l'autorisation du liquidateur, depuis
aucune nouvelle malgré des réclamations par plusieurs mails. Ah si ! Une réponse lancinante : "prochainement"...................................
Cette pub AB est vraiment inappropriée.

Christine, très en colère.
Par CR il y a 6 ans
Bonjour. J'ai le même souci que vous avec la liquidation du magasin de sainte Geneviève des bois. Je ris quand je vois "caractère exceptionnel de liquidation" dans le commentaire ci-dessus. Je ris jaune bien sur.
Mon cuisiniste alors qu'il avait une très mauvaise santé financière m'a fait signer un acompte de 7000 euros au printemps 2018 pour une cuisine livrable septembre 2018. Depuis la liquidation a été prononcée (novembre). Je peux comprendre qu'on ne puisse rien faire avant la liquidation. Mais, nous sommes mi-mars et rien n'a avancé. De semaine en semaine on me promet des choses et rien n'avance...... Je n'en peux plus. j'ai trois enfants (dont un handicapé) qui se mettent régulièrement en danger dans une cuisine que nous avons bricolée nous mêmes et qui ne répond pas aux critères de sécurité.
Je ne comprends pas que l'on puisse se moquer du client à ce point .....
Par Clientemecontente91 il y a 6 ans
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SAV pourrie et mauvais poseurs, et suite ???

Bonjour,
C'est une catastrophe votre entreprise Arthur bonnet, je pensais que c'était une boite sérieuse, honnête et professionnelle, hors depuis la pose en avril 2018, nous n'avons que des ennuis avec votre SAV de Lyon, difficulté à les joindre, attente +++ du changement des meubles, de joue, de plan de travail, et autres. Deux poseurs sont passés et ont mal fait leurs travails, en plus de certaines choses qui sont arrivées d'usine abimées du coup recommande de matériaux et maintenant soit disant l'usine ne fabrique plus ce colorie... Au prix ou l'on paye vos cuisines, elles devraient être impeccables avec des poseurs professionnels, hors maintenant que fait on ???.
doit on faire un scandale auprès de 50 millions de consommateurs ?
Doit on porter plainte pour avoir gain de cause ?

Doit on se présenter aux différentes foires en France et faire une esclandre pour que les gens sachent le style d'entreprise vous êtes ?

J'espère recevoir très vite de vos nouvelles.
Cordialement.

mme Martin Stéphanie

Par Stpo il y a 7 ans

plus d'un an de litige et de luttes avec les compagnies d'assurance : franchise contractuelle impayée



Bonjour
après plus d'une année de galère, notre cuisine a enfin été remontée dans les règles de l'art par un monteur enfin compétent.

il a fallu passer par une expertise puis une contre expertise demandée par la compagnie d'assurances d"Arthur Bonnet la Croix blanche Sainte genevieve des bois. ( DGB Concept )

Le préjudice a été presque réglé car manque au règlement la franchise contractuelle du cuisiniste , à savoir 1400 € qu'il refuse de payer.
Malgré plusieurs relances de ma compagnie d'assurances, aucune réaction de sa part...comme d'habitude.

Je me vois donc contraint d'exercer une injonction de payer par l'intermédiaire du tribunal d'instance compétent.

Que de temps et d'énergie perdus...je pense que cette société compte sur le fait qu''on s'épuise dans la durée mais me concernant , ils se trompent , je ne lâcherai pas l'affaire et en ferait également part à la direction régionale de la concurrence et de la consommation.

Loïc Le Costaouëc

RAPPEL DES FAITS PRECEDENTS :

Le 21 juin 2014, nous avons signé un bon de commande avec Arthur Bonnet DGB Concept.

Nous avons constaté que les obligations suivantes :
Fourniture et installation d’une cuisine équipée, dans les règles de l’art, ont été mal effectuées.

En effet, le 8 juillet 2016 l’intégralité des meubles hauts ainsi que la hotte d’aspiration se sont désolidarisés du mur les supportant, occasionnant par ailleurs d’autres dégâts matériels (sol carrelé, verrerie, vaisselle).
Malgré plusieurs messages d'alerte , aucune réaction de la part de ce cuisiniste .

Or, en vertu de l’article 1134 du code civil, les cocontractants sont tenus d’exécuter les obligations découlant du contrat.

Lorsqu’un des cocontractants n’exécute pas ses obligations et qu’il en résulte un préjudice pour l’autre partie, l’article 1147 du code civil permet d’obtenir réparation sur le fondement de la responsabilité civile contractuelle.

En conséquence, nous vous mettons en demeure de vous indemniser à hauteur de
15 515,49 euros TTC .

N'ayant reçu aucune réaction de votre concessionnaire , je me suis adressé à ma compagnie d'assurance qui a mandaté un expert ; conclusion sans équivoque , il manquait une cheville molly de fixation.

Contre expertise de la compagnie d'assurance adverse : votre expert ne peut conclure car il ne reçoit aucun élément de votre concessionnaire.

Que se passe t'il avec ce magasin ? des difficultés financières,? fait il appel à des sous traitants non qualifiés ?

je peux vous envoyer l'ensemble des pièces de ce dossier qui dure maintenant depuis 9 mois en message privé même si je ne crois plus guère à une réaction de la part de votre enseigne.

Par loiclecostaouec il y a 7 ans
Avis pas certifié?
normal, il est pas bon...
Par Jpcomptes il y a 7 ans

SERVICE CLIENT ARTHUR BONNET LAVAL DEPLORABLE. A ÉVITER ...

SERVICE CLIENT ARTHUR BONNET LAVAL DEPLORABLE. A ÉVITER !!!!

Par Jpapouin il y a 7 ans
Avis pas certifié?
normal, il est pas bon...
Par Jpcomptes il y a 7 ans
La marque Arthur Bonnet se décharge de toute responsabilités, donc si vous avez un problème à régler’ avec votre magasin comme celui de LAVAL, ne compter’ pas sur le service consommateur. ÉITEZ le magasin de LAVAL , tout est beau jusqu’au moment de signer le contrat de vente. On vous promet de vous rembourser votre acompte si refus de banque.
Ce ne sont que des messonges, vous ne reverrez pas votre argent. Et ne compter pas sur un geste commercial de leur part. Ils n’ont aucun sens du service client, et ne font rien pour régler les problèmes.
Du fait, quand j’ai voulu annuler mon contrat de cuisine, il ne voulait rien savoir, ils ont été très arrogants.
Sauf que finalement, après 3 refus de banque, j’ai réussi quand même reussi à acheter mon appart, et vu que leur service client était rude et deplorable, je suis allé voir ailleurs.
Je vous recommande vivement d’eviter ce magasin LAVAL.
Les magasins sont franchisés donc ne comptez pas non plus sur le service consommateur client Arthur Bonnet,
ils se décharge de toute responsabilités.
FUYER !!! Vraiment FUYER !!!!!
Par Jpapouin il y a 7 ans

Acompte €1200 non remboursée !!!!

Acompte €1200 non remboursée !!!!
Alors que mon prêt immobilier me fut refuser. Il était convenu que je récupère cet argent. Le cuisiniste est venu prendre les mesures, et Arthur Bonnet m’ont dit qu’il fallait bien payer son employé pour avoir pris les mesures et travaillé sur le projet (petite cuisine). Je pense pas que cela devrait coûter €1200. Et de toute façon il était convenu que je sois remboursé si mon prêt était refuser pour acheter mon appartement était refusé. Ce par 3 banques, j’ai décidé d’annuler mon projet. Le service client a été déplorable, et je cherche toujours à récupérer mon argent ce après 3 ans. Il veulent rien savoir !
Arthur Bonnet m’ont dit que je pouvais réutiliser mon acompte pour un autre projet. J’ai essayer de redonner une chance en faisant une autre projet avec eux, mais du fait ils sont plus chers que leurs concurrent Mobalpa/Schmidt,
Donc bien sûr j’en vais voir ailleurs.
Cela n’empêche que Arthur Bonnet m’a volé €1200
Je ferai tout mon possible pour récupérer cet argent. Suite des événements à venir.
En tout cas Arthur Bonnet = A ÉVITER!

Par Jpapouin il y a 7 ans
Voici la réponse d Arthur Bonnet :
Monsieur PAPOUIN,

Dans le cadre de votre demande « d’annulation de commande », nous regrettons de ne pouvoir répondre à votre attente.
Nous vous conseillons de faire une demande de médiation.
Les sociétés du réseau ARTHUR BONNET sont adhérents au SNEC.
Une association de médiateurs sont en lien avec le SNEC.
Vous trouverez ci-dessous le lien a utiliser pour faire votre demande sur l’onglet : « Demander une médiation »
Le lien est le suivant : www.mediateurseuropeens.org.
Par Jpapouin il y a 7 ans
Bonjour , encore un témoignage qui va ouvrir les yeux a pleins de gens .
Merci à vous , nous sommes beaucoup à se battre contre cette entreprise , c'est une grosse arnaque , à éviter
Cordialement
Zwitzer
Par Mina67 il y a 7 ans

FUYEZ!!!!!!!!!!

Nous avons affaire à des gens malhonnêtes qui jouent sur le made in France. J'ai pour ma part perdu 7000 euros en contrepartie de rien pas de cuisine du tout car le gérant soi disant sélectionné avec attention par la marque a encaissé mon argent sans jamais me livrer la cuisine. Il avait auparavant fait exactement la même chose en Normandie mais arthur bonnet lui a quand même confié la gérance d'un de ses magasins. Le siège n'a jamais pris en compte mes appels, mes mails, mes courriers en recommandé, le service après vente est une blague....Si des personnes lisent ce message avant d'aller chez Arthur Bonnet je leur conseille fortement de ne pas pousser la porte de cette enseigne il risque d'y perdre des plumes. Pour chloé , le robot qui répond aux messages, je ne lâcherai rien, je mettrai systématiquement des messages pour avertir les clients potentiels afin qu'ils ne puissent de nouveau se faire avoir par votre enseigne, et ce jusqu'à ce que je sois entendu ou dédommager d'une manière ou d'une autre. Nelson Mandela disait avec sagesse que tout seul on va plus vite mais qu'ensemble on va plus loin et j'ai bien l'intention de continuer à communiquer sur cette mésaventure afin qu'ensemble on soit plus fort que des gens qui ne souhaitent qu'une chose faire de l'argent et mettre en difficulté financière des personnes honnêtes qui travaillent tous les jours pour pouvoir s'offrir une fois dans leur vie ce dont ils souhaitent.... C'est pitoyable que l'on puisse encore agir de la sorte sans être sanctionné.....Attention consulter bien tous les avis il y a des gens réels qui écrivent et qui parlent de leur expérience et cela n'est pas uniquement sur une seule région, la non qualité et les absences de livraison semblent être une marque de fabrique.

Par jennlac il y a 7 ans
Bonjour Zwiter vous pouvez me contacteur [email protected]
Par jennlac il y a 7 ans
Bonjour , je suis complètement d'accord avec vous , il faut qu'on puissent réunir nos témoignages et montée un dossier
Zwitzer
Par Mina67 il y a 7 ans

La fermeture du magasin Arthur bonnet à vendenheim ...

La fermeture du magasin Arthur bonnet à vendenheim nous a mis dans une situation très grave ,suite à une liquidation judiciaire , on se trouve sans cuisine , sans réponses à nos questions , j'ai donné un acompte de 5200€ (50%), pas de nouvelles depuis deux mois , n'achetez jamais chez eux 

C'est dommage que ne puisse plus faire confiance , et perdre une grosse sommes
Zwitzer

Par Mina67 il y a 7 ans
il a coulé aussi celui de wittenheim et des vosges. et les 30% cest que sur les meubles donc pas de granit, electro, pose, livraison donc on se fait léser sur la garantie daccompte puisqu'on verse accompte sur toute la cuisine et non que sur les meubles
Par Max il y a 7 mois
le magasin Arthur bonnet de wendenheim se trouve désormais à Wittenheim
il semblerait que ce soit le même patron qui l'exploite . Super boulot, la classe, trop fort.
super leurs cuisines, ça donne envie d'acheter...
Par Fritz il y a 5 ans
le magasin Arthur bonnet de wendenheim se trouve désormais à Wittenheim
il semblerait que ce soit le même patron qui l'exploite . Super boulot, la classe, trop fort.
super leurs cuisines, ça donne envie d'acheter...
Par Fritz il y a 5 ans
il me semble que ce ne sont que les points de vente douteux qui soient mis en cause...
bien sur, la marque va ensuite en pâtir si elle ne tient pas ses engagements, toutefois, avec nombre de points de vente il n'y a pas de problèmes, mais souvent des avis positifs.
de mon coté j'ai posté un avis bien négatif, mais uniquement sur le point de vente, sur la pose réalisée une première fois par des sous traitants incompétents ( entreprise citée, ils travaillent peut être pour d'autres cuisinistes, TMAX CUISINE dans le 013) puis ensuite par un suivi technique et commercial totalement délirant ... MAIS... Mais là, c'est le point de vente de Plan de Campagne 013, qui est incriminé...
je crois qu'il faut faire la part des choses et savoir exactement dans les avis incriminer les mauvais acteurs...
toutefois, comme beaucoup de monde, je ne suis venu sur ce site que bien trop tard, après avoir connu bien des déboires et bataillé pendant presque 9 mois.
donc, oui, avis ici, avis sur Google, avis sur les sites comme le forum que choisir, et faire une contre publicité bien ciblée et sur les problèmes exacts...
Par Jpcomptes il y a 7 ans
Sachez que tous les acomptes dans la limite de 30% versés chez un concessionnaire ARTHUR BONNET qui ferme est garantie par le siège CDI. Donc il ne faut pas raconter tout et n'importe quoi. Et vous n'avez qu'à aller chez les petits concessionnaires pour qui leur société est leur BB qui oeuvront pour satisfaire leurs clients (vu que c'est leur meilleure pub, et qu'ils existent depuis des années)
Par Hdpaca il y a 7 ans
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Arthur Bonnet Mulhouse - Wittenheim

Liquidation judiciaire d'Arthur Bonnet à Vendenheim .

Depuis plus de 2 mois nous sommes sans nouvelles. Notre accompte ( de + 40%) est en grand risque. Nous sommes sans cuisine et sans possibilité de nous retourner. En esperant que la maison mere ne se cachera pas derriere sa vitrine de Vendenheim et honorera notre commande .

Par Patrick Desies il y a 7 ans
Arthur bonnet Vendenheim se trouve désormais installé à Wittenheim (même patron)
Par Fritz il y a 5 ans
Bonjour , je suis dans le même cas que vous , j'ai donné un acompte de 50% , ils ne sont même pas capable de répondre à nos questions et comme vous dites il y'a un grand risque que notre acompte soit perdu , c'est inadmissible une grande enseigne comme ça , je suis déçu et frustré , je vais partager mon expérience à tout mon entourage  
Zwitzer
Par Mina67 il y a 7 ans

Épuisé par 2 années de galère d'une installation AB ...

Épuisé par 2 années de galère d'une installation AB de cuisine calamiteuse... Ma maison a été inondée (Montargis 2016). J'ai décidé immédiatement d'acheter et faire installer une nouvelle cuisine de qualité AB. Plus de 23 000 € d'achat payé cash, pour plus d'une année de galère et une installation jamais terminée !!! Épuisant !! Des promesses éternelles, aucun rdv n'a tenu, des délais repoussés maintes et maintes fois, des engagements jamais tenus... Épuisant!!! J'attends toujours une porte de cuisine (SAV) qui n'arrive pas , un caisson dans lequel un tiroir ne veut plus rentrer... Le chantier devait être fini à Noel 2016, et me voici avec une cuisine haut de gamme toujours pas terminée.

Par JMDEX il y a 7 ans

Bonjour JMDEX,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et tenons à vous transmettre nos plus sincères excuses pour la situation que vous décrivez. Nous avons sincèrement à cœur de proposer une expérience clients optimale à chaque consommateur qui pousse la porte d'un magasin de notre réseau. Les événements que vous relatez s'expliquent en partie par le fait que ce magasin a connu une situation exceptionnelle de liquidation. Cela n'excuse en rien votre expérience mais permet d'expliquer ce délai inhabituellement long de résolution de votre SAV. Nous vous invitons à contacter notre service clients au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected]. Nous mettrons tout en oeuvre pour vous apporter des solutions au plus vite.

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 7 ans

Je reviens vers vous j ai pris co tact avec le service ...

Je reviens vers vous j ai pris co tact avec le service client qui s'est vite déchargé du dossier vers le magasin. Or il me semble qu' la garantie est nationale ! Je pense qu'il vaut mieux ne pas avoir de soucis avec sa cuisine AB au risque d'être fortement déçue. Pour moi la qualité des portes n'est pas au rdv seulement 4 ans après la pose. La garantie est un argument de vente mensonger au vu de la liste d'exceptions.....

Par Sandrine Gotti il y a 7 ans

Bonjour Sandrine,

Nous avons bien pris connaissance de votre message qui a été transmis à notre service consommateurs. Notre équipe vous a fait une réponse par e-mail hier. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin au 02 51 45 76 08 si vous souhaitez avoir des précisions.

Chloé, siège Arthur Bonnet


Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 7 ans
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