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Achat d'un iphone fin mai, après l'avoir reçu je réalise ...

Achat d'un iphone fin mai, après l'avoir reçu je réalise un retour car erreur de ma part. Retour réalisé par mondial Relay, arrivé chez auchan le 02/06. Aucun remboursement à ce jour, on m'indique que le colis est perdu. Après de multiples appels, échanges par mail, on m'indique traiter ma demande sous 48h or ce n'est jamais le cas...
Après avoir insisté on m'indique que mon colis est finalement, comme par magie arrivé, et VIDE et qu'il faut que je dépose plainte.
Cependant j'ai demandé une preuve que mon colis est bien arrivé vide(suivant les conseils du commissariat), avant de déposer plainte, et je n'ai à ce jour, toujours aucun retour. Ce qui est sure c'est que je ne commanderai plus jamais chez eux et que le service client est incompétent.

Par Dochier il y a 1 an
Date d'expérience le 08/08/2022

Mini four Qlive acheté à Auchan Petite Forêt en mai ...

Mini four Qlive acheté à Auchan Petite Forêt en mai 2022 et déjà en panne,le comble c'est que l'hyper n'a pas de SAV il faut renvoyer le produit à Trappes,et bien sur il faut le ré-emballer mais comment faire quand t'on a plus l'emballage!!!alors il faut garder les emballages tant que l'appareil est sous garantie.
C'est nul et surtout pas dit qu'on l'achète.

Par cachou0598 il y a 1 an
Date d'expérience le 26/07/2022

SAV en ligne = service en defaut majeur pour les clients !

La presentation est froide, sans explications sur les differentes etapes a prevoir. Si certaines sembles logiques elles sont presentées abruptement et c'est tres desagreable car ca donne l'impression de faire le boulot a la place du personnel de Auchan ( je veux etre payé pour toutes ces demarches !). Passé le cap du numero a rallonge du ticket de caisse, vous donnez vos identifiants et votre adresse... "une erreur est survenue" et la plus rien ca tourne en boucle sans savoir d'ou vien l'erreur. Et pendant ce temps perdu, j'ai des projets en souffrance !!!

Par GOMEZ PASCAL il y a 1 an
Date d'expérience le 17/07/2022

Déplorable

N’acheter rien chez Auchan, le service après vente est une castraphone. Réfrigérateur qui ne fonctionne plus au bout de deux semaines d’achat. Ça fais 1 mois et toujours aucune solution, on me dis d’attendre! Attendre quoi? Il fait 40 degrés et ils en ont rien a faire.

Par Rqe il y a 1 an
Date d'expérience le 11/07/2022

Déplorable

N’acheter rien chez Auchan, le service après vente est une castraphone. Réfrigérateur qui ne fonctionne plus au bout de deux semaines d’achat. Ça fais 1 mois et toujours aucune solution, on me dis d’attendre! Attendre quoi? Il fait 40 degrés et ils en ont rien a faire.

Par Rqe il y a 1 an
Date d'expérience le 11/07/2022

Un service d’une incompétence jamais vu.

Un service d’une incompétence jamais vu.
Machine a cafe ´lor barista hs envoyé 2 fois en sav sans faire aucune réparation.
Me font tourné en rond depuis 4 mois.
N’acheter rien à auchan en électroménager.
Des incapables

Par Correia il y a 1 an
Date d'expérience le 10/07/2022
Idem j ai envoyer ma cafetière delonghi pour réparation il me tel au bout de 3 semaines pour me dire que le réservoir est cassé je paye le réservoir mais toujours aucune réponse pour mon problème de cafetière je la reçoit mardi dans un état deguelasse et la mdr le réservoir est cassé et la réparation n a pas était faite
Par Demorais il y a 1 an

un conseil a fuir ne plus acheter de produit electronique chez auchan

auchan sav je suis passe par ce service tout ce sait par internet dorénavant
j ai achete chez eux un telephone portable en aout 2020
il a recu un petit choc sur la vitre avant ca m empeche pas de fonctionner jusqu a la mise a jour samsung impossible de le redemarrer
j ai cree un dossier via le site auchan sav
telephone eteint et m ayant plus la boite je n avais plus imei lors de la creation du dossier
je l ai remplacer par 15 fois 0 je l ai appele pour savoir ils m ont dit pas de souci
ensuite j ai recu un email me disant impossible de prendre sous garantie sans imei
ils m ont transmis apres plusieurs appels le numero de telephone de samsung
j ai appele et ils m ont expliquer ou trouve le fameux numero imei
alors que auchan l ont dans leur base de donnee
ensuite le l ai envoye par email et telephone j ai du rappele plusieurs fois pour savoir le travail n avait pas ete fait apres 3 semaines d appel et relance j ai reussi a avoir un bon de transport
beaucoup de gens aurai demissionner avant
du a l impact ils m ont ecrit et fait un devis pour remplacement de la carte mere changement vitre et coque arriere
je ne sais pas pour une mise a jour remplacement carte mere bizarre
ils m ont envoye des photos de mon telephone de la carte mere cette photo ne correspond pas a un samsung A21 c est une photo circuit imprime carte sd ils manquent contact carte sim1 et 2 sur la même carte et une photo de corrosion avec une vitre fissurer comment ils ont fait si dans le devis ils faut la changer
un conseil a fuir ne plus acheter de produit electronique chez auchan

un systeme bien rode pour eviter de faire fonctionner les garanties

Par Dlebon il y a 1 an
Date d'expérience le 08/07/2022

Frigo de moin d'un an ne fonctionne plus, 19 degrés ...

Frigo de moin d'un an ne fonctionne plus, 19 degrés à l'intérieur alors qu'il affiche 4 degrés. Service client me commande des pièces à deux reprises... pas de solutions depuis le 21 juin... je vis sans frigo dans le sud de la France avec des températures qui atteignent 40 degrés et aucune solution ne m'est proposé. Ils se renvoient tous la balle et pourtant j'ai pris l'extension de garantie et assurance..... le traitement a 1200e de ma fille est foutue et personne ne fait rien. Une honte !!!!!! Plus jamais !!!!!!!

Par Pistolesi il y a 1 an
Date d'expérience le 06/07/2022

Grande déception suite à l'achat d'une trottinette ...

Grande déception suite à l'achat d'une trottinette électrique
Sav auchan, catastrophique, délai de 3 mois pour changer une batterie d'un produit neuf !!!!!!!
Aucune coordination entre les différents interlocuteurs du sav
À fuir !!!! Aucun respect du client

Par Khamnouthay il y a 1 an
Date d'expérience le 12/03/2022
Eh ben voilà ma trottinette en panne pas de batterie a été refusé par le destinataire. Le carton m est revenu scotché par chronopost a été très amoché par chronopost. Je ne peux contester car je suis pas initiatrice du bon de renvoi c est auchan. Aujourd'hui je suis avec une trottinette qui n à jamais fonctionné pour défaut batterie, elle charge pas. En plus de vendre des produit non fini auchan, sav déplorable
Par Drifa il y a 1 an

Sav Auchan

Bonjour
Ne pas acheter chez Auchan car il faut renvoyer l objet et la oh surprise ils disent qu il l on reçu cassé
Ben voyons
Apparemment il faut prendre l objet en photo
Du coup un téléphone a 350€ avec une micro rayure et il vous réponde
C est à cause de la micro rayure que la carte mère ne fonctionne pas

Par Lorente il y a 1 an
Date d'expérience le 23/06/2022
Moi aussi j'en envoyé m'a friteuse depuis 1 mois elle est arrivé cassée chez eux ..comme par hasard alors qu'elle a déjà fait un aller-retour il y a 2 mois sans casse...je dois voir avec le transport d'après eux ....
Par Maze il y a 1 an
Mdr moi c est le réservoir de ma delonghi bien sûr ils disent que c est parce que je l ai pas bien protégé je reçois un autre réservoir et la 😂 cassé
Par Demorais il y a 1 an

SAV Auchan décevant et même inexistant. J ai acheté ...

SAV Auchan décevant et même inexistant. J ai acheté 2 trottinettes électriques à Auchan Buchelay. Les 2 fonctionnent pas. J ai dû les renvoyer par mondial relay et depuis le 9 mai j appelle toutes les semaines en pleurant mon remboursement de 458 euros et on me dit la même chose toutes les semaines: « Madame je fais le nécessaire et on vous recontacte « 
C est juste du non respect . J ai payé 458 euros, les trottinettes sont repartis et j attends désespérément qu on me rembourse.
Je vous conseille donc d acheter ailleurs que chez Auchan si vous voulez un vrai SAV

Par Sidonie78 il y a 1 an
Date d'expérience le 22/06/2022

SAV incompétent et décevant. Plus jamais d'achat de téléphonie à Auchan

Je suis un client fidèle de votre enseigne Auchan.
Jusqu'à présent j'achetais même la téléphonie chez vous MAIS après ce qui se passe en ce moment avec votre SAV, je ne pense plus racheter autre chose que la nourriture et encore!!!!!
MON HISTOIRE: J'ai acheté un mobile neuf chez vous à Auchan CASTRES, Samsung S20 FE en date du mars 2021 d'une valeur de 659€;
Ce téléphone ne fonctionne plus et il est toujours sous garantie. J'ai été au magasin où je l'ai acheté et on me dit qu'il faut créer un dossier sur le site Auchan. J'ai créé le dossier le 23 Mai 2022 et jusqu'à ce jour, je n'ai reçu aucun document me permettant de vous adresser le téléphone. J'appelle le SAV toutes les semaines et on me répète qu'ils attendent la réponse de Samsung.
C'est moi, votre client qui est lésé ; je me retrouve sans téléphone et depuis un mois que j'ai créé le dossier de panne et aucune réponse positive de l'enseigne.
Je suis énormément déçu de votre SAV et je pense que mon mail ne servira à rien.
En résumé, je suis avec un téléphone qui ne fonctionne plus, qui est encore sous garantie et je ne sais pas quand votre SAV daignera à résoudre mon problème. Je ressors mes anciens téléphones de leurs tiroirs afin de continuer à travailler.

Par ELIAS il y a 1 an
Date d'expérience le 20/06/2022

Fidéle à la médiocrité des services

Malheureusement c'est dommage que 0etoiles ne soit pas possible. Prise de rendez vous depuis 1 semaine sur une réparation machine à laver. Les pièces reçu à mon domicile. rendez vous ce lundi 20 juin 2022 avec une plage horaire de 8h à 13h. Sérieux? Vous avez fais pire que EDF en terme de rendez-vous. Êtes vous aussi mauvais en intervention ou en ponctualité ou en organisation? Vous avez détroné le plus grand fiasco EDF. Et je recois un message à 9h30 alors que j'ai pris ma journée pour cette intervention sans aucune raison valable. Comment perdre une journée de taff et d'argent pour ces incompétents. Il n'y aura pas de prochaine fois. Eviter leur SAV vous gagnerez du temps et de l'argent. Quand je vois les notes le SAV Auchan est fidel au mauvais service. Super pub pour l'esprit de la marque

Par Linlavong A. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/06/2022

J'ai envoyé ma machine au sav auchan il sont reçu la ...

J'ai envoyé ma machine au sav auchan il sont reçu la machine le 22/03/2022 j'ai reçu un mail comme quoi le 28 mars elle est réparé j'appelle toutes les semaines pour savoir où on est la machine ça va faire presque 3 mois que j'attends je reçois en machine le 3 juin resultat rien rien n'est fait

Par Momo il y a 1 an
Date d'expérience le 03/06/2022
M'en sortir comme quoi il y a des cafards dans ma machine elle m'a dit qu'il y a des photos le lendemain j'ai appelé sa collègue elle m'a dit on a pas de photo
Par Momo il y a 1 an
Je crois qu'il faut une action en justice en groupe. Mon pc récupéré cassé après 3 mois . L'écran a été cassé lors de l'envoi du SAV vers le centre de réparation, preuve qu'il a été reçu par le SAV dans un état réparable. Aucune réponse à mes mails, j'ai contesté le devis à ma charge en voyant les photos qu'ils m'ont envoyées. Le 30 mai je reçois un mail qu'il a été réparé par le SAV, le choc a la réception, endommagé et massacré à croire que ça a été fait volontairement....le rapport SAV dit ....réparation...le rapport du centre de réparation dit client refuse le devis. Grave de la part d'un grand groupe qui a imposé un SAV dévitalisé quasi inexistant pour ses clients.
Par Aldja il y a 1 an

Vous qui lisez ce message arrêtez d'acheter touts produits ...

Vous qui lisez ce message arrêtez d'acheter touts produits à Auchan Trignac comme moi j'ai acheté une trotinette à Auchan déclaration ACH-1010-9467 j'ai reçu un RMA PA009540 sans la feuille du retour par transporteur quel honte!!! Je ne dis pas que les produits sont mauvais mais le sav est nul maintenant téléphone hifi télévision électroménager j'irai dans un autre magasin plus sérieux faîte comme moi, j'arrête d'acheter à Auchan Trignac je pense que la réparation prendra au moins 6 mois et pas certain du sérieux de cette réparation
J'ai une grande pensée aux gens plus âgés Ils doivent être perdus les pauvres ! cdt un trignaquais
Je penses que je vais faire un tuto sur youtube de tous les problématiques que j'ai rencontré avec vidéo . Déjà plus d'un mois de déclaration
Jc L.

Par Leray il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/05/2022

Un SAV digital aux abonnés absents. Un PC acheté à ...

Un SAV digital aux abonnés absents. Un PC acheté à Auchan la Défense, ils nous ont indiqué la procédure ticket SAV en ligne pour un PC portable. Envoyé le 3 mars, reçu le 7 mars. 1 mois après pas de nouvelles, on appelle pour remonter le ticket....quelques jours après, on reçoit un devis pour 205 € ecran fissuré. Pour information, le SAV vérifie les articles avant transfert au centre de réparation., si pas pris en charge par la garantie, le colis est retourné au client.Le centre de réparation refuse de prendre à sa charge car un écran cassé est hors garantie, on est pas débile pour le savoir, s'il était fissuré, on l aurait pas envoyé et le SAV la Défense qui ont vu l'article ne nous aurait pas indiqué la procédure. Aujourd'hui le 20 mai, toujours pas de suite, pas de réponse aux mails, pas de rappel des conseillers comme ils l'ont promis à 2 reprises.....plus jamais d'achat de produits garantie Auchan, plus jamais denseigne ou le SAV n'est pas sur place.......déçus
Mme Boukhiba Arkoub

Par Aldja il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/05/2022
Auchan La Défense Paris Puteaux, Centre Commercial Les 4 Temps - Le Parvis de la Défense

Service click and collect catastrophique d'Auchan La ...

Service click and collect catastrophique d'Auchan La défense!!! J'ai dû attendre une demi-heure et plusieurs aller-retours à l'accueil pour demander d'appeler le responsable... Mieux vaut acheter ses produits en magasin c est beacuoup plus rapide, d'autant qu'il manquait des produits à la commande!
Sans parler de leur parking devenu cher avec le temps, Auchan et ses services (très ong pour avoir un conseiller SAV pour commandes internet au téléphone) ont beaucoup diminué en qualité!

Par M B il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/05/2022
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