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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Retour de ma commande dans les délais, colis réceptionné depuis plus d'un mois. Appels répétitifs afin d'être remboursé. Pour 21 euros... Mission qui devient compliquée !!! Je ne recommande pas bhv.
Ma vaisselle est arrivée en miettes à quelques jours des fêtes de fin d'année, j'ai immédiatement appelé puis rempli le document demandé et envoyer les photographies mais ce n'était pas suffisant le service à tout fait pour ne pas me rembourser, je dois maintenant renvoyer les débris après 5 jours d'échanges de mails alors qu'on m'avait appelé la veille pour me dire que c'était réglé et que je serais remboursée, j'y ai cru mais non voilà un nouveau rebondissement une nouvelle humiliation après la méchante surprise de recevoir une commande incomplète et cassée...
Je suis écoeurée d'une institution que je fréquente depuis toujours.
I’m updating my previous review due to the fact that once my complaint got through to the head of the client services department of BHV and Tempur Sealy the service was amazing! They owned their error, and are reimbursing my accommodation. Their manner was warm, professional, apologetic and actually really comforting! The guys from Tempur Sealy stayed in constant communication throughout and the bed is, now that I’m sleeping on it finally, worth every cent - it’s amazing!
Thank you BHV and Tempur Sealy for being so supportive through this process
What a shame I didn't read these reviews before spending over 5,000 euros on a bed with them!! Avoid them in exactly the same way they will avoid you when it comes to the need to chase up your order!
I bought my bed in Paris back in MAY!!! to be sure it was delivered to my new home in the south of France first week of September. I was promised the date of the 6th - no word from them on the 6th, and no delivery. So I had to pay for an extra night at the hotel (150 euros out of MY pocket) and over an hour chasing up client services. Today, no alert from them, but a delivery guy rang me just before he arrived and I met him at the house. The mattress base, bed-head and legs had arrived - but no 4,000 euro mattress!!
I have now been ringing client services for over an hour, pressing redial every time they hang up on me. No success as they are refusing to answer the call! Which means clearly I'll be paying ANOTHER night in the hotel.
Their client service sucks - they want the sale and after that they have no interest in your order.
BUY ELSEWHERE!
HARCELEMENT
Depuis le 11 aout 2020 je suis harcelée par le BHV et CINNA qui me demandent de justifier trois virements que j'ai effectués pour solder l'achat d'un canapé CINNA et que le BHV ne retrouve pas dans sa comptabilité alors que j'ai scrupuleusement respecté leurs instructions (RIB du BHV à ma banque et référence de la transaction à rappeler). Le seul moyen de le prouver serait de leur envoyer des extraits de mes relevés bancaires où apparaissent les débits ce que je me refuse à faire. Cette somme est pourtant bien dans leurs comptes (2 600 €) mais ils ne la retrouvent pas !! Je deviens folle, assaillie de coups de téléphone et de mails. Quelqu'un peut-il me conseiller ? Merci
Je partage les avis des clients, en effet, la situation est dramatique concernant la livraison d'articles dans des
délais raisonnables qui ne sont plus respectés. Une cliente de plus qui ne commandera plus des articles de la redoute dans le magasin Le BHV / MARAIS. Très mauvaise expérience.
Je suis très très insatisfaite par les prestations du BHV Marais. Pensant avoir à faire à des services sérieux et de qualité, j’ai décidé de commander le meuble indispensable à mon installation dans mon nouvel appartement, celui qui me permettrait de commencer à y vivre en attendant la livraison de mes autres meubles, à savoir mon lit. Commandé le 22 juillet 2020, mon lit ne sera finalement livré que le 22 septembre 2020, soit 2 mois après la date d’achat.. Le BHV ne peut valablement justifier son manque de professionnalisme par le contexte sanitaire actuel ou par la période estivale, puisque tous mes autres meubles, commandés auprès d’autre magasins, et ce après le 22 juillet dernier, ont pu être livrés dans des délais raisonnables. En somme, je ne commanderai plus rien auprès du BHV Marais et déconseille vivement de le faire. Cordialement.
J'ai commandé il y a 9 mois un sommier Simmons à lattes électrique. le vendeur a fait le malin avec de l'humour comme quoi il était content de s'en débarrasser et nous a octroyé une remise de 15% alors qu' à la caisse la vendeuse était prête à faire 25 % en standard. Bref, déjà l'impression de se faire avoir. Mais le sommier fait du bruit, beaucoup de bruit. J'ai tenté plusieurs solutions pour arrêter cela (dont resserrage généralisé, huile de lin ) et finalement j'ai écrit au SAV, le 25 juin. Réponse immédiate comme quoi il allait falloir attendre plusieurs semaines à cause de Simmons, la marque. rappels réguliers et toujours rien à ce jour alors que j'ai documenté ma requête avec des vidéos pour avoir le son. Bref, SAV lamentable qui rejette la faute sur les marques!! Sans parler de continuer à vendre des produits qu'ils savent défectueux comme me l'a avoué une vendeuse!!
j'ai commandé un poêle SALVASPZIO LAGOPLAN de 24 cm de la marque LAGOSTINA
Selon la photo du site d'achat en ligne, le poêle n'a pas de rivets. Et le poêle qu'ils ont livré a des rivets.
Ce n'est pas conforme à la photo et donc au produit attendu. Je suis pas contente car c'est un comportement commercial indigne et qui se ressemble à celui des magouilleurs en ligne et non celui d'un grand magasin qui se modernise en vendant en ligne. Je suis une grande acheteuse par internet et BHV MARAIS ne me vendra plus rien.
une experience catstrophique , cette enseigne est composée d'une multitude d intervenants n'ayant pas les compétences requises... au final meuble de salle de bain mal installé et fuite d'eau et aucune responsabilité du BHV evidemment
Le BHV doit choisir et recommander des professionnels comme par le passé
quelle déception
Aujourd'hui je suis allée au BHV pour profiter des 20% annoncés. J'ai achetés plusieurs bijoux que j'ai payé avec ma carte BHV. Or la caissière n'a pas voulu me donner de ticket de caisse m'annonçant d'un ton rogue "vous le trouverez sur l'ordinateur" et comme je le réclamais elle a ajouté :"c'est comme çà maintenant..".Résultat, je n'ai pas pu contrôler mes achats et je n'ai pas pu voir que les 20% n'avaient pas été appliqués sur aucun de mes achats. Belle arnaque ...
J 'ai effectué une commande sur le site d'une lampe . Au bout de 12 jours aucune nouvelle .
J'appelle et réussi au bout de 10mn d'attente à avoir un conseiller très méprisant qui me signale que le transporteur n'a pas reçue ma lampe et que de ce fait , je ne recevrai pas ma commande .
J'attends mon remboursement et me jure de ne plus jamais faire travailler cette enseigne .
Fuyez ce magasin avec un très mauvais service client ,.
J ai acheté un matelas de la marque Merinos sur leur stand du BHV ; mais j’ai pris la mauvaise taille (l’erreur est humaine) ; une fois livré et déballé on se rend compte avec le livreur qu’il est trop petit pour mon sommier . Je demande donc de me le faire changer en payant naturellement le supplément .
Réponses:
- le livreur : ce n est pas mon problème , je le reprends pas avec moi
- BHV : ce n est pas nous qui gérons
- marque MÉRINOS: tant pis pour vous , on a de toute manière plein de clients , ce n’est pas notre problème .
Je vous laisse vous faire votre jugement
J'ai passé commande d'articles sur le site en ligne du BHV, que j'ai retournés (avec un paiement initial via PayPal). Cela fait maintenant depuis le 09/08/19 que le remboursement est "en attente" sur PayPal, autrement dit l'argent n'est pas disponible donc non remboursé. J'ai écrit à PayPal, j'ai reçu une réponse standard fourre tout et j'ai aussi écrit un mail au BHV, sans réponse.
Département lingerie de maison , ma mère a acheté une couette vendredi , le vendeur lui as dis que c’est une couette légère pour l’été .
A la maison ma mère découvre que le produit ne lui correspond pas car la couette est trop épaisse . Elle y retourne dimanche pour la rendre . On le lui refuse sous pretexte que partout dans le rayon il y a des affiches comme quoi c’est pas échangeable ni remboursable .
C’est effectivement écris sur des affiches suspendus au plafond et dans ce rayon particulier derrière une porte!!! Ma mère est russe est s’exprime comme elle peut , le responsable de l’etage 6 un certain Matthieu lui a refusé de donner son nom, il s’est permis de rire avec une de ses vendeuses quand ma mère est revenu le voir dans son rayon . Il ont rabaissé ma mère car elle parle mal français. Elle étais accompagné de mon frère autiste . Donc ma question est : étaient ils en train de se moquer du mauvais niveau de français de ma mère ou de l’autisme de mon frère ?
Par ailleurs le produit est en parfait état n’étant jamais été utilisé , toutes les étiquettes présentes et toutes les mentions légales dû ticket de caisse ainsi que dans la politique d’echange du magasin est respecté !
Alors BHV? On se moque des gens malades et personne qui parle mal le français!
Le pire service client , les pire vendeurs jamais vu!
Très mauvaise expérience au service électroménager avec une vendeuse plutôt agressive.
Nous souhaitions achetez un aspirateur avec mon conjoint. De ce fait, nous voulions en tester un pour juger le bruit. Cela n’a absolument pas plu à la vendeuse qui est venu l’éteindre directement avec un regard noir et qui a glissé à sa collègue, peu discrètement, que ce n’était pas fait pour jouer.
Resultat, nous qui allions très souvent au BHV, nous irons acheter l’aspirateur ailleurs, et le reste aussi.
on lit que Mr guillaume Houze est un des patrons du BHV;alors je m'adresse à lui pour lui signifier qu'il est inacceptable de ne mettre à la disposition d'une clientèle d'un magasin d'au moins 7000m2 ,qu'une seule zone de toilette située au 5éme étage.
ce fait traduit un manque total de respect des clients de ce grand magasin
(clients qui confrontés à cet inconfort n'ont qu'une envie de ne pas y remettre les pieds)
en tout cas je souhaite que les clients sachent bien avant d'entrer dans ce magasin qu'il vaut mieux ne pas y rester trop longtemps et qu'ils doivent limiter leurs achats )car en plus la plupart des vendeurs ont une attitude peut sympathiques:
ceux ci repercutent probablement le comportement de leur patron envers la clientèle et peut être avec son personnel(c'est un classique....)
J’ai commander sur bhv.fr j’avais reçu un de mes deux article commander cassé je me suis connecté sur mon compte cliente pour faire le reclamation mais sur mon compte cliente n’est pas affiché la commande que j’avais commander et j’ai appeler le service client la personne n’avait pas su me dire pourquoi ma commande n’est pas affiché sur mon compte avec un air désagréable
Dans le rayon parfumerie my burberry: le vendeur a voulu me faire un emballage cadeau sur une poubelle, eh oui, il fallait oser. Les cons ça osent tout’ d’ailleurs c’est à ça qu’on les reconnaît, Je lui ai dit que c’ était quand même un cadeau de Noël. Il s’etait rendu compte de sa bévue. C’est seulement à cet instant qu’Il a fait les choses correctement. Aucun respect pour le client. Aucun respect pour le produit et aucun respect qui l’entreprise qui les emploie. Il me semble qu’il y a un magasin sephora juste à côté, la prochaine fois je sais où acheter du parfum.
J’étais au BHV 2 fois, et toute les 2 fois j’étais choqué par la façon que les conseillers de vente traitent les clients, surtout les clients étrangers. Hier, lors de notre shopping, ma mère, une dame âgée, s’est intéressée d’un parfum vendue dans le coin appellé “Les
Parfums d’exeption”. La particularité de ce parfum sa texture inhabituelle et sa
composition sans alcool. Ma mère, voulant le prendre, veut savoir un peu plus et demande
la jeune vendeuse par quoi l’alcool était-il remplacé et reçoit la réponse sur un ton mi
agressif mi méprisant “mais madaaaame, je suis pas chimisteeee”. Bref, c’était notre deuxième et dernière fois dans ce magasin
