Ces plateformes ne servent à RIEN, sinon à ponctionner l'argent des locataires et des propriétaires. La maison que j'avais loué en septembre 2023, pour juillet 2024, a été vendue en novembre 2023. Le propriétaire a fait le nécessaire de son côté, MAIS PERSONNE NE NOUS A PRÉVENU, L'ARGENT A ÉTÉ PRÉLEVÉ, ET, LE JOUR DE LA RÉSERVATION, NOUS N'AVIONS PLUS DE LOCATION !!! On nous a relogé dans un boui-boui. Résultat, vous revenez de vos vacances très agacé et, toujours ce sentiment : ces sociétés ne servent à RIEN !!!
Date d'expérience le 21/07/2024
A vomir ! Ils ne mettent pas à jour les propositions et on se retrouve dans l'embarras avec les propriétaires des lieux... Le service client est à vomir également ! Et ils mettent 10 ans à rembourser ! J'enlève l'application ! Nul j'ai eu que des soucis
Par Chauderon Charlotte
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/08/2024
Service client déplorable incapable de te donner une réponse avec une politique digne d'un film d'honneur ou même avec des preuves tu n es pas remboursé à fuir
Par Oumalhayri TISSIER
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/07/2024
Service client à fuir , mauvaise fois , réservation payée 460€ de plus par booking qu'en passant directement par l'etablissement.
Le personnel du service client vous raccroche au nez que vous lui annoncez les faits. Aucune réponse après 6 appels et 2h de mise en attente. Personnel incompétent .
Date d'expérience le 21/07/2024
A fuir. Logement payé et réservé mais personne à l'arrivée. Booking ne veut savoir. Je me retrouve débité de la location mais sans logement 😞
Date d'expérience le 06/07/2024
non booking ne veut rien savoir
Nous sommes dans le même cas,vous avez été remboursé depuis ?
Service à fuir !
Vous êtes hôte, vous avez des dégradations dans un de vos logement, Booking ne fera RIEN. Même si vous avez une caution de mis en place il ne vous donnerons pas un centime.
C'est déjà un calvère pour avoir quelqu'un de comptétent au téléphone, la communication coupe 1 fois sur 2, on ne vous rappelle pas.
En gros ils sont là pour encaisser les commissions et basta !
J'en suis à plus de 2 000€ de ma poche et Booking me propose de me rembourser la commision sur la réservation ! C'est tout simplement scandaleu !!!
Par Thie.Cyril
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/06/2024
j'ai réservé un vol Lyon Chennai sir booking
lors de l'enregistrement l'ordinateur a corrigé mon nom.
J'ai immédiatement informé booking de l'erreur et demandé la correction en envoyant la copie de mon passeport.
C'était le 19 juin.
Nous sommes le 26 juin
le chat pour les reclamations se contente de dire Ne vous inquiétez pas la demande est en cours
La compagnie aérienne me dit le 25 juin qu'aucune demande de changement de nom ne lui a été adressée
je pars le 3 juillet.
ce vol est un vol business sauf que la partie du vol de nuit se fait sur une compagnie low cost qui n'a pas de cabine business.
les agents de gotogate continuent à m'assurer que je voyagerai en business.
bien sûr lors de la réservation il était impossible de voir ce détail
Date d'expérience le 26/06/2024
Bonjour. Avez vous pu modifier l'erreur ? Je suis dans la même situation. Voilà presque 2 mois que je leur demande de modifier le genre sur le billet d'avion ... Réponse.... Demande en cours. Cela m'inquiète le départ est dans 15jours. Merci
Je supprime mon compte booking. J’ai ete pourta t un gros client de la partie hotel. et je vous explique pourquoi.
Je ne vais parler que de la partie transport aérien, booking surgit souvent dans les prix compétitifs, c’est pourquoi j’ai fait appel a eux..
Sur le principe rien a redire mais si vous avez besoins d’eux FUYEZ.
Deja, il faut savoir que booking est lui meme un intermédiaire de gotogate, qui eux mêmes sont des intermédiaires. Et ça, c’est bien galère quand on a une question a poser.
Dans mon cas, j’ai réservé vol via booking, changé de date via transavia (via supplément payé directement), puis annulé dans la foulé le vol avec transavia.
Je reçois un mail de la compagnie aerienne qui me confirme la prise en compte de la demande et le remboursement TOTAL du vol. (Leur part et celle de booking), car je l’ai fait dans les 24h de la reservation.
Je recois bien le remboursement transavia.
Quand å booking, c’est catastrophique. Déjà j’ai du les relancer parce qu’apparemment ils ne communiquent pas entre eux.
J’ai reçu ensuite un partie du remboursement.
Il manquait les bagages (70€ tout de même).
Je leur demande 3 fois via le sav de m’expliquer pourquoi. On me promet de me répondre.
Sans nouvelles je rappelle, on me dit que le service financier va me recontacter (jamais fait)
Puis on me donne un mail de contact qui ne fonctionne pas.
Je reboucle entre temps avec transavia qui me confirme avoir remboursé la totalite à booking et me demande de voir avec eux.
Je rempli le formulaire de réclamation booking, AUCUNE REPONSE
Apres une nieme relance, j’obtiens du SAV un lien vers un formulaire de réclamation...gotogate
Bien entendu en anglais (je m’en fiche a ce stade mais c’est dire le niveau de bricolage). Je leur explique et met en piece jointe le mail de transavia qui annonce, de façon chiffrée, le remboursement des sommes.
Sans surprise ma requete a ete refusée car ́ils ne remboursent pas les bagages..
Comprenez bien, ils vous volent 70€, car le voyage ayant été annulé, il n’y a pas de somme engagée ou perdue par booking. Ils se font donc rembourser par les compagnies, sans rendre derrière au client.
C’est scandaleux. Ils devraient se limiter a faire de la reservation d’hotél car un groupe de cette taille qui vole le client est totalement calamiteux.
Et bien sur au lieu d’etre au clair ils ne vous repondent pas.
J’ai mis 1 mois a avoir la reponse et une certitude au bout : je supprime mon compte pour ne plus avoir peur de me faire escroquer par une multinatinale muette et inaccessible.
Par Stéphane D
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/06/2024
Bonjour
J'avais fait une réservation par erreur en me trompant de ville dans un pays etranger. J'ai contacté l'hôtel pour annuler ma réservation qui m'a demandé de voir avec Booking directement. J'ai donc annulé ma réservation dans les 2 heures. Et après 11 mois et de nombreux messages j'attends toujours mon remboursement de 300€. Sans compter la difficulté a suivre la réclamation sur l'application......
Date d'expérience le 22/07/2023
Courrier envoyé au service clients de Booking le 17 juin, aucune réponse ce jour le 25 juin (2024):
De : Martial Manon
Madame, Monsieur,
Votre partenaire pour les vols (GotoGet) a modifié par 2 fois les réservations effectuées pour des trajets du 11 au 20 juillet Toulouse - Zante (Grèce) entre le moment de ma réservation et le mois de juin. Tout d’abord deux mois après la réservation, vous m'avez informé que mon vol retour était avancé du 20 juillet au 18 !!!!! J'ai alors contacté, sur vos conseils, à plusieurs reprises "votre" service vol qui à chaque fois m'a dit que la compagnie « partenaire » (Aegean, je suppose) avait annulé le vol et que donc il n’était pas responsable mais qu’il allait essayer de trouver une solution et me rappelerait (ce qui n’a jamais été fait) , la seule proposition faite étant d’annuler les vols aller et retour pour espérer un remboursement . Après quelque cinq ou six appels infructueux nous avons donc décidé d’ accepter d’écourter notre séjour de 2 jours. Le 17 juin en consultant les détails du vol aller (le 11 juillet), j’ai découvert que le trajet aller proposé me faisait arriver à Athènes le 11 à 21h55 et correspondance pour Zante à…. 19h50 !!!!!! J’ai donc rappelé le 0187153614 où une personne ,étonnée de cette incongruïté m’a proposé de dormir à Athènes le 11 et de prendre un vol le lendemain pour Zante . Bilan : 3 jours de moins sur un séjour prévu de 9 jours (plus une nuit d’hôtel à mes frais).
Je vous précise qu’ en une dizaine d’années , j’ai effectué sur le site de Booking environ 45 réservations de logements (il suffit d’aller sur l’historique de mon compte pour le constater) mais c’est la première fois que je passe par vous pour un trajet aérien.
Ayant jusqu’alors une grande confiance en vos services, j’avais donc pour ce mois de juillet réservé auprès de vous une location d’appartement à Zante du 11 au 20 juillet ( Anatoli Apartments, Marathias, Zakynthos, Grèce), ainsi qu’un véhicule pour les mêmes dates.
Le service vol m’ayant proposé d’annuler les vols aller et retour pour espérer un remboursement, j’ai donc pris la décision de tout annuler.
On m’a dit que le reboursement des vols aurait lieu sous une quinzaine de jours, l’ annulation du véhicule ne devrait pas poser problème m’a-t-il été dit et devrait être remboursé rapidement.
En revanche, l’un de vos collaborateurs joint hier m’a dit faire le maximum auprès de Anatoli Apartments afin d’être remboursé de la totalité de ma location payée par avance puisque le problème venait d’autrui ( Aegean ?, Booking ?…?) et qu’il me recontacterait par téléphone (ce qu’il n’a pas fait). Ce matin j’ai donc trouvé un message d’ Anatoli Apartments , transmis par vos soins, m’informant que :
« en raison de la politique par laquelle vous avez réservé (le client sera facturé 50 % du prix total s'il annule après la réservation) et que votre réservation est si proche de l'heure d'arrivée, nous ne pouvons pas renoncer aux frais d'annulation ».
J’espère que, si vous avez eu la patience de me lire jusqu’au bout, vous saurez faire un geste commercial afin que je reste un de vos clients pour mes vacances à venir, sachez que dés ce matin je cherche une autre possibilité de séjour sur votre site pour cette période du 11 au 20 juillet , et si vous consultez mes futures locations sur Booking vous verrez que j’ai d’ores et déjà 5 locations en Corse au mois de septembre.
En comptant sur une réponse rapide et commerciale, je vous prie, Madame, Monsieur , d’ accepter mes salutations (quelque peu courroucées, je l’avoue).
Martial Manon
Par Martial MANON
il y a 1 an
Date d'expérience le 17/06/2024
Vol de données zéro pointé
Date d'expérience le 23/06/2024
si je pouvais mettre des étoiles négatives je le ferai.Reçu par mail confirmation pour un vol Hambourg Paris le 18 juin or ce vol n'existait pas !!Impossible de se faire rembourser car booking.com est d'une mauvaise foi absolue car même s'il n'y a pas eu de vol on n' a rien à demander "on tourne en rond" comme a dit la standardiste à qui je cherchais à faire comprendre la situation.A FUIR on ne m'y reprendra pAs
Date d'expérience le 18/06/2024
2 réservations aux mêmes dates sans alertes du à une création de compte automatique avec compte google android,demande de réclamation un jour après le début de paiement automatique paypal sans suite !!!!
Par Rodolphe GUYON
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/04/2024
Jusque là aucun problème avec Booking ( plusieurs années) mais c'est quand on a besoin d'aide et qu'on rencontre un problème qu'on peut évaluer la valeur de l'agence car s'il s'agit juste de mettre des loueurs en contact avec des locataires et de faire une transaction c'est trop facile.
Lorsqu'un problème arrive :dans notre cas, logement inhabitable car absolument pas isolé et impossible d'y dormir tant le bruit est intempestif,et en plus présence de cafards...
Aucune action de la part de Booking.
Nous avons essayé de traiter avec le propriétaire qui bien sûr a tout nié et doit se douter que Booking ne fera pas un geste et se sentir protégé.
Echanges WhatsApp.
Pas d'interlocuteur.
Donc très mécontents.
Nous avons s écourté nos vacances ( frais avion supplémentaires).
Nous n'avons pas eu de vacances en définitive.
Et nous sommes très fâchés contre Booking qui ne sait pas reconnaître ses clients et les aider: il ne suffit pas de donner des noms de reconnaissance ( genius 1/2/3....)mais de reconnaître !
Date d'expérience le 22/05/2024
PROPRIETAIRES, FUYEZ BOOKING!!! Le site est imbuvable, il y a plein de subtilités qui vont vous faire payer un maximum au final. Et ils ne vous aident jamais en cas de problème, vous raccrochent au nez... Bref! Vous n'aurez que des ennuis si vous mettez votre bien en location chez eux.
Date d'expérience le 31/05/2024
Fin avril 2024, nous avons loué un appartement via le site Booking en centre ville de Carcassonne "Le Verdun 128"
A notre arrivée, celui ci était insalubre, odeurs, crasse ,linge de lit sale, sol de douche noir etc, etc...
Les photos du site laissait paraître un autre aspect pour inciter à la réservation alors que c'était totalement différent.
Nous sommes immédiatement repartis, prévenant aussitôt le propriétaire et Booking.
Le propriétaire nie, ce qu'on lui a dit et l'état d'insalubrité de son appartement, nous menaçant. Il n'a pas souhaité d'arrangement amiable pour nous rembourser de la totalité de notre location.
Nous avons également prévenu aussitôt Booking qui était injoignable par téléphone, les 48h qui ont suivi. Le jour même nous leur avons envoyé un mail pour les prévenir que nous n'avons pas pu rester dans l'appartement, avec photos à l'appui.
Le lundi, enfin nous réussissons à avoir une interlocutrice Booking, qui nous a répondu de voir ça directement avec le propriétaire!!! , même après leur avoir expliqué nos échanges avec ce dernier. Bravo le service client...
Booking n' assume pas les litiges des biens mis en location sur leur site.
Nous avons dû trouver à la dernière minute un autre hébergement pour notre séjour, donc des frais supplémentaires.
Le pire c'est que cette location est toujours à la location sur leur site.
Client depuis des années Booking, c'est fini pour moi. Ils y a bien d'autres plateformes où le mieux est de réserver en direct.
Date d'expérience le 27/04/2024
Dommage qu'il n'y ait pas 0 étoile!
LE PIRE SERVICE CLIENT QUE JE N'AI JAMAIS Vu!
Jamais eu aucun problème avec eux et un jour, fin mars 2024, nous avons fait une réservation du 24 au 26/03 dans un hotel. Nous avons décidé d'arriver plus tôt, nous avons demandé une modification du séjour dans l'interface client. Jamais eu de réponse donc nous avons racheté une nuit via Booking du 23 au 24/03.
Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, ce dernier nous a dit avoir donné son accord à Booking pour une modification qui coutait 140€, or le prix de la nuit supplémentaire était de 50€, nous devions donc payer 3 fois plus. Nous avons appelé Booking qui a reconnu son erreur par téléphone et confirmation par mail. Que nous serions remboursés des 140€ sur présentation de facture.
A notre retour, nous avons adressé la demande de remboursement avec facture, nous avons reçu un accord écrit de leur accord du remboursement et à ce jour, plus de 2 mois après toujours pas de remboursement.
Leur service client est à chier (désolé, il n'y a pas d'autre mot!), ils vous baladent maintenant soit disant ils demandent une facture à 0 comme quoi, nous avons bien payé l'hôtel. Les personnes au téléphone sont totalement incompétentes, avec un délai de 40mn pour arriver à avoir une réponse qui est complètement à côté de la plaque. Ils comprennent rien au sens propre et figuré et ils lisent bêtement des textes tout faits sur leur ordinateur, c'est insupportable.
En attendant, nos 140€ sont toujours chez eux et aucune idée pour les récupérer.
Date d'expérience le 27/05/2024
Booking font de la publicité mensongère
Comme l'option s'aligner sur le prix même dates même hôtel a ce propos j'ai réservé deux studios en Grèce Corfou et après 1heure j'ai trouvé moins chère sur le même Site booking j'ai contacté service clientèle Pour bénéficier de l'option ajustement de tarifs garantie. Après 10min ils me disent non pas possible vous avez payé séjour annulation non remboursable .hors sujet moi je demande remboursement de différence comme stipulé sur conditions dommage ils vont perdre des clients.
Date d'expérience le 11/05/2024
Nous avons un problème avec la chambre louée puisque Booking fait de la fausse représentation sur ce qui est à loué. Exemple : il loué une chambre avec un bain à remous. Et non seulement le bain n'est pas à remous mais il est aucunement standard ( vraiment très petit) et plusieurs autre problème avec la chambre qui est sale et vraiment très "dégueux " nous avions loué pour deux soir , j'ai essayé de parler avec quelqu'un sur booking. J'ai envoyé plusieurs messages et aucune réponse. Quand j'ai réussi à parler à quelqu'un, c'était le lendemain en fin d'après midi . Je voulais parler à quelqu'un en français et personne ne pouvais me parler. Seulement en anglais. Le problème était que cette fin de semaine il y avait très peu de chambre de dispo dans la ville. Sinon j'aurais plier baguage. Alors j'ai demandé un remboursement et à date j'ai aucun retour de la part de Booking. Et ça fait déjà 3 jours que
Par Caroline Boivin
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/05/2024
Booking Ma mise dans une situation horrible moi et mes deux enfants j’ai fait une réservation j’ai payé ils ont encaissé un logement qui n’était pas disponible et pour lequel le propriétaire m’a dit que ça fait déjà un an qu’il a retiré de chez Booking alors que le maître encore sur le marché ils n’ont même pas trouver une solution pour me reloger ils m’ont proposé un autre logement et m’ont demandé de régler encore une fois ce logement alors moi j’ai atteint le plafond de ma carte donc je me suis retrouvé à la rue à fuir à plus jamais utilisé Booking Honte à ce service que j’utilise depuis un certain nombre de temps et qui aujourd’hui m’a mise dans un embarras et la réponse de tous les interlocuteurs et vous allez être remboursé dans sept jours non seulement il garde votre argent mais en plus vous êtes dans l’embarras Et la réponse reste vous êtes obligé de faire une autre réservation et de la payer c’est une honte Donc aujourd’hui je me suis retrouvé à la rue avec mes deux petits merci Booking
Date d'expérience le 18/04/2024
