Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Une commande passée sur le site internet le 19/05 pour un garage S Navimow livrable le lundi 26/ en magasin de Chambourcy, reporté à une date indéfinie pour rupture d'appro, soit 7 jours après ma commande payée et débitée. Annulation de ma commande le 25/05, avec un remboursement sous 7 jours ouvrés, soit une immobilisation de mes paiements de 15 jours !
je leur ai déposé mon Tineco qui avait un problème de batterie . Ils se sont permis de le détruire sans m’en avertir et me propose une compensation de 57 euros alors qu’il y avait juste la batterie à changer mais pas rentable pour eux . Et maintenant plus personne ne répond. Même problème pour ma sœur avec son tél portable à qui ils ont dit qu’il était détruit mais à force de les harceler un soir elle a trouver son portable dans la boîte aux lettre dans une enveloppe !!! Ils revendent nos appareils !!!et nous verse une somme dérisoire et en plus on paye 10 euros tous les mois ! Je vais pas vous lâcher vous n’êtes pas prêt !!!
Je leur ai apporté ma centrale vapeur qui n'en faisait plus ( de vapeur)
J'ai du payer déjà 59 eur avant tout !
On me répond que l'on me joindrai un devis pour la réparation.ok.
Après quelques temps, je reçois donc de devis en question qu s'élève, tenez-vous bien, à 171eur !!! Et bien sûr, on ne me parle pas de l'aide de l'état , celle qui incite à faire réparer son matériel plutôt que de jeter (écologie)
Le montant du devis dépasse largement le prix d'achat de ma presse à repasser.
Je suis donc allé la récupérer sans faire la réparation et bien-sûr, cela m'a coûté tout de même les 59 eur du devis!!! Perte sèche !!!
Bravo boulanger Quimper !!!!!
Pour une panne de sèche linge un technicien boulanger s’est déplacé à mon domicile. Il s’est contenté de passer un coup de fil sans rien démonter et m’a transmis un devis de plus de 300 euros pour changer la carte mère et une sonde. Or après démontage que j’ai effectué moi même il s’agissait en fait du thermostat de sécurité. Les techniciens sont donc soit incompétents soit n’ont tout simplement pas envie de travailler. C’est scandaleux pour une enseigne comme boulanger!! Ne faites jamais appel à eux!!
SAV médiocre
Dossier ouvert le 26-03-25, le 02-05-25 toujours pas de réparation alors qu'il devait commander la pièce et que j'ai payé
Mieux qu'un long discourt, voici le courrier adressé le 16 avril à la plateforme de Mérignac et à DG. A ce jour pas de nouvelles.....`
Veuillez trouver ci-dessous, l’historique de mes déboires avec votre enseigne.
• 2 avril, livraison du LV Bosch F5980197-25-002. 1ère mise en route par les livreurs RAS, (pourboires 20€) 2ème mise en route problème E31
• 4 avril, intervention du technicien (pourboires 10€) pour détecter la panne et décide de changer l’appareil.
• 10 avril, livraison du nouvel appareil S0770073377-25-002, même modèle, même série,1ère mise en route par les livreurs RAS, (pourboires 20€) 2ème mise en route problème E31.
• 11 avril, intervention des techniciens pour replacer la porte (pourboires 20 €.)
• 11 avril, intervention de mon plombier, afin de m’assurer que le problème ne venait pas de mon installation, coût 100€
• 12 avril, nombreux coups de téléphone sans solution, dont 1 m’a mis en attente 50 minutes. Je prends la décision de me rendre au magasin de Merignac, impossible d’accéder à ma facture de retour, donc promesse de me rappeler le 14 au matin, à nouveau confiante avec Boulanger, j’ai acheté un téléviseur et pris l’assurance INFINITY aujourd’hui 16 avril, pas de nouvelle.
• 15 avril, après maintes essais, j’ai enfin une personne qui comprend mon problème et qui me dit qu’il faut faire intervenir un technicien afin de procéder au retour, problème, il ne trouve pas de technicien, mais me promet qu’un technicien va me rappeler…..
• Aujourd’hui 16 avril, j’espère toujours…..
J’ai pré- commander au magasin de Mérignac un nouvel appareil siemens, en demandant un geste commercial en compensation de tous mes déboires, imaginez les disponibilités dont il a fallu gérer et visiblement ce n’est pas fini.
Je vous remercie de trouver rapidement une solution.
Cordialement.
TRES MECONTENT du SAV.
Je suis sensé récupéré mon téléphone ce jour et tout ce que la personne du SAV trouve à me répondre c'est "bah je sais pas où il est votre téléphone et si vous êtes pas content, vous faits une réclamation". LAMENTABLE. Dernière fois chez BOULANGER
Service client catastrophique, plus d'un mois et demi de galère pour me faire rembourser un lave-vaisselle reçu défectueux, on m'a baladé entre différents services sans aucune solution ne soit apportée à ma situation, des conseillers incompétents qui ne servent à rien, plus jamais boulanger
Gros problème au niveau du SAV
Nettoyeur vapeur sous garantie acheté en avril 2024 fonctionnait très bien
juste une petite fuite d'eau dessous
Envoyer au SAV dans son carton d'origine pour ce petit problème L' appareil est revenu non réparé
Encore pire est revenu complétement inutilisable avec notamment le flexible a été coupé
Je ne sais même pas si c'est mon appareil qui est revenu
Après un premier échange téléphonique avec une personne qui m'a annoncé que mon nettoyeur n'étais pas réparable avec une liste de défaut pas possible , alors qu'il fonctionnais très bien
j'ai recontacté le SAV a plusieurs reprise mais rien ne ce passe , on se fout complétement du client
Jai l' impréssion de me heurter a un mur
Donc BOULANGER c'est fini pour moi
Fuyez cette bande d'incompétents ! Scandaleux! Je ne pensais pas que cela puisse exister. Traiter les clients avec autant de désinvolture et d'incompetence !
Niveau moins que zéro du Service clients.
Avec leurs cuisinières livrées qui ne fonctionnent pas....
BOULANGER vous trimballe de services en services aux conseillers plus désinvoltes et incompétents les uns que les autres pour échanger leur marchandise livrée défectueuse.
Et au final vous devez vous déplacer dans un autre magasin que le magasin ou vous avez effectué l'achat. Car le magasin qui doit valider l 'échange et vous rappeler... Ne vous appelle jamais. Quand le magasin vous contacte. Il convient d'un jour de livraison mais vous annonce que vous n'aurez aucune confirmation car le logiciel est en panne ce jour là ! J'ignore donc si ma cuisiniere défectueuse sera un jour échangée !
Autant de mépris vis à vis des clients ne durera qu'un temps....limité. Les clients et leurs proches ne se font pas avoir 2 fois.
Que fait la Direction Générale de cette enseigne ? Envoyez des clients mystères ; vous ne serez pas déçus !
Vive la concurrence et le contrat de confiance !
Je leur apporte mon fer à repasser, en réparation, plus de vapeur,
Déjà je dois payer 59 eur de caution.
Après plusieurs jours, je reçois un devis pour justement cette réparation qui s'élève à 171 eur !!!!!!!????. C'est à dire deux fois le prix du fer à repasser.
Alors j'aimerais comprendre, nous devons préfèr er la réparation du point de vue écologique, ok d'accord, normal.
Mais si il faut pour celà se faire racketter ????!!!. C'est un vrai scandale !!!
Que pensez vous de ces pratiques ??
Enseigne catastrophique ! Non seulement ils font des promotions sur des produits qu ils n ont pas en stock mais en plus ils mettent des semaines à rembourser l achat de produits qu ils ne livrent pas ! Des malhonnêtes
Achat d’un iPhone reconditionné chez Boulanger: plus cher que sur internet, mais en cas de problème je préférai un magasin physique, avec des vrais gens pour parler. et ben ça peut pas être pire en fait!! Après une semaine, des redémarrages intempestifs de plus en plus fréquents. Je ramène au SAV de st Egreve. Ils renvoient chez Apple (ben ouais c’est comme ça; ils savent pas réparer) La « station » comme ils disent remet les paramètres à zéro ( tu parles d’un dépannage de champion…) et renvoie l’appareil. Personne ne me prévient que mon appareil est disponible, pendant 15 jours!! Je récupère l’appareil, constate que le problème n’est pas résolu dès le premier jour. Par contre je heurte mon appareil (et ça laisse des traces évidentes de choc côté appareil photo) avant de leur ramener. L’appareil repart à la « station », au bout d’un mois, AUCUNE nouvelle, je relance; ça bouge péniblement pour en savoir plus; à croire qu’ils ont rangé le bazar au fond d’un tiroir, et là, finalement: dénonciation de la garantie pour cause de mauvaise utilisation, bla bla bla. Leur incapacité à admettre qu’ils n’ont rien dépanné la première fois, et par contre le fait de se jeter sur l’impact pour se défausser de m’avoir vendu un appareil qui ne fonctionnait pas, fait qu’ils me proposent un devis du montant… d’un nouvel appareil reconditionné!!! Des MALHONNÊTES, et incompétents. Pas question de leur donner 1€ de plus (et cela malgré la proposition du responsable SAV de prendre 50% à sa charge). Boulanger, j’y retournerai quand j’aurai besoin d’acheter du pain. C’était bien Boulanger avant, mais c’était y’a longtemps…
Quel regret immense d’avoir acheter chez Boulanger, le service après vente est en dessous du 0, on laisse une famille avec 2 enfants en bas âge sans pouvoir faire à manger depuis plus d’1 mois , une plaque de cuisson electrolux acheté 1800€ (pour être tranquille) en panne et surtout sous garantie, le technicien déclare la plaque irréparable et sans aucune suite pour le remboursement ou l’échange cette enseigne m’écœure et aucun responsable ne prend ses responsabilités, seul les gentils opérateurs sont à l’écoute mais malheureusement ILS ne savent me dire « c’est en cours » À FUIR !!!!!!!!! Prenez exemple sur DARTY, ils sont exemplaires en SAV
Mon Réfrigérateur LG encore GARANTIE, est tombé en panne le 13 Aout 2024,
et... 3 semaines sans aucune suite de la part du SAV.
Rappel téléphonique et enfin un n° de dossier le 23 septembre... car le Technicien a oublié de commander la pièce.
-Le 27 Septembre 2024, la pièce se perd dans son acheminement ou... pas commandée. (Finalement le technicien passe et la panne n'est pas celle diagnostiquée par TÉLÉPHONE).
-Le 19 Octobre 2024, un SMS me disant qu'après expertise la pièce est en commande.
-Le 25 Octobre 2024, Réception de la pièce et prise de RDV selon LEUR disponibilité.
-Le 28 Octobre 2024, SMS confirmant la venue du Technicien le.... 15 NOVEMBRE !
Toujours pas de FRIGO pour les aliments périssables.
-Le 15 novembre 2024, Installation de la pièce commandée... mais DÉFECTUEUSE.
Commande à nouveau du même compresseur, et..
-Le 26 Novembre 2024, réception de la nouvelle pièce.
-Le 04 Décembre 2024, Installation de la nouvelle pièce à mon domicile, Encore une perte SÈCHE de salaire d'une journée entière pour moi !!
Pièce encore DÉFECTUEUSE.
-Le 27 Décembre 2025, SMS pour RDV
-Le 08 JANVIER 2025, intervention du Technicien, Pièce encore DÉFECTUEUSE.
-Le 20 JANVIER 2025, réception de la pièce par le SAV.
-LE 15 FEVRIER 2025, LE Technicien veut passer à mon domicile... mais mon employeur n'est pas favorable à ce que je perde ENCORE une journée de SALAIRE..!
-LE 04 Mars 2025, intervention du technicien mal-aimable qui s'énerve sur la pièce de rechange et d'un geste maladroit CASSE celle-ci en y mettant toute sa force pour la serrer.
En repartant vers son véhicule, il me dit que je peux échanger mon frigo en allant dans le magasin BOULANGER de NICE. (je bénéficie d'un échange) 16H15..
Je m'empresse d'aller au magasin de Nice ce Mardi 4 MARS et de choisir le modèle similaire à celui qu'on m'a cassé.
Je dois payer une différence sur le tarif, car le modèle n'existe plus et seule une version récente coûte bien plus chère et ne me sera livrée que dans 15 jours…
La responsable commerciale me dit que j'aurai un appareil de prêt.
-Le 10 mars 2025,toujours sans nouvelles et après PLUSIEURS relance jusqu'a 16H00, en ayant 3 personnes différentes au téléphone, aucune décision et aucune date pour un prêt de RÉFRIGÉRATEUR. (on va vous rappelez....)
J'ai relancé le magasin BOULANGER de Nice à 19h28, pour entendre....
"Nous ne pouvons pas vous donner d'info car nous allons fermer le magasin, on vous rappelle demain matin....."
Après avoir échangé avec le "service client des réseaux sociaux", on me conseille gentiment de me rapprocher du responsable magasin pour bénéficier d’un geste commercial.
Effectivement LE 06 MARS 2025, j'ai du rajouter plus de 600 € pour avoir le modèle de FRIGO presque IDENTIQUE (car mon modèle n'existe plus depuis 2 ans)
L'animatrice commerciale m'a proposé SEULEMENT 300€ de remise sur la totalité.
VOICI TOUS les échanges depuis la première panne AOUT 2024
A ce jour, 13 MARS 2025 je n'ai toujours pas d'appareil pour le frais.!
Je ne remet pas en cause la politesse et la gentillesse de la quantité de vos collaborateurs que j'ai pu avoir au telephone... mais vu l'INCOMPÉTENCE et la MÉDIOCRITÉ de vos services, je suis persuadé que la direction ne prendra pas connaissance de ce problème, je n'aurai certainement pas de nouvelles...
Boulanger vous promets une intervention en 24h sur leur site. Aujourd’hui, on appelle pour un lave-vaisselle en panne encore sous garantie. Le premier RDV est fixé à deux semaines pour uniquement faire le diagnostic. Pour le prêt d’un matériel, le SAV ne peut pas faire, il faut voir avec le magasin. Au magasin, pas de solution. Donc SAV catastrophique sur les délais et l’écoute client. Pour la technique, à suivre…
Frigo combiné sansumg acheter en juillet 2023 en panne depuis janvier. technicien boulanger 3fevrier n'a rien fait car il a vue un cafard secher sur le mur de la cuisine, et à mit l'appareil hors garantie. Une enseigne malhonnête qui n'a aucun respect pour ses clients ,je suis sans solution avec un appareil à 600€ qui est sous garanti jusqu'a juillet 2025 ,boulanger ne veux pas le réparer me demande de payer de ma poche .
Je n'achèterai plut chez eux à fuir ,de tout mon cœur je souhaite que boulanger fasse faillite et qui ferme, enseigne malhonnête et menteur
je retourne chez darty
La tablette est bien mais Boulanger confond coque transparente et cover noir comme indiqué dans l'annonce. Donc on se retrouve avec une malheureuse coque.. fuyez ce magasin qui trompe le client et ne reconnaît même pas son erreur. Zéro pointé sur toute la ligne, ils ne me verront plus ni les personnes de mon entourage. Et Rakuten n'est pas mieux, ils ont l'annonce sous les yeux et vont malgré tout dans le sens du vendeur, honteux.
Adieu Rakuten vous ne me verrai plus non plus sur votre site car vous êtes aussi mensonger que les autres. Rien ne vaut AMAZONE qui est eux sont correct avec leurs clients.
Catastrophique
J ai commandé une tour d ordinateur pour faire du télétravail avec un disque du de 1go
Je reçois une tour avec un disque dur de 500mo
Je les contacte leur retourne la tour
Dix après les avoir contacté et retourner la tour pas de nouvelles
Je les contacte tous les jours et mon colis n a pas été contrôlé donc pas d échange
Par contre ils ont bien encaissé la somme de 800 euros
De ce fait pas de télétravail
En plus j avais installé un anti virus
Perdu du fait que j ai retourné la tour
Sav catastrophique je comprends pourquoi il est préférable d acheter à l étranger mon de problème
J étais bon client....
Attention
livraison programmée le matin, réception du sms qui confirme pour l'après midi .
le SAV est inexistant, pas de communication, personne n'est capable de donner une information claire.
le transporteur ne réponds pas, le magasin ne réponds pas comment fait ont?
BOULANGER, ne vendez pas de la livraison quand vous n'êtes pas capable de l'assumer.
je comprends le pourquoi des vigiles a l'entrée des magasins maintenant! vos magasins ne sont beaux qu'en apparence, a l'intérieur ca ne fonctionne pas.
