Clt n° 506 06 458
ENCORE PB Boulanger.
ACHAT TV HAut de GAMME SAMSUNG QE75Q7f 0 3041€ LE 11/12/2018 soit a peine 9 mois. sur les conseil d'un vendeur Boulanger surement expérimenté
Apres appel SAV, 8 jours pour intervention et Diagnostic d'un tek. Au final : DAlle HS et problème manifestement fréquent chez SAMSUNG!! En plus, Problème connu et recensé sur le web par de nombreux utilisateurs donc un vrai souci de qualité produit SAMSUNG/BOULANGER.
Et la Reponse SAV BEZIERS : on va changer la dalle dans 4 semaines minimum mais ne vous inquiétez pas, vous prête TV 45 pouces (pour 75 et 4 semaines mini !!) !Merci qui ?? Perso, ma TV est mon outil de travail en partie et au regars des multiples problèmes lus et qui se remanifesterons c'est sur avec cette TV SAMSUNG, je ne souhaitais plus cette TV supposée Premium mais la remplacer ou changer pour mieux. Mais non, BOULANGER après avoir mal conseillé sur un produit défectueux à 3000 € connu, conseille de garder ce bijou de TV qui n'a que 9 mois et qui casse plutôt que de proposer une solution pérenne en attente avec les besoin du client ou simplement en concordance avec le respect d'un client qui subit d'une part des mauvais conseils ou orientation produit de qualité et d'autres part qui subit un préjudice de situation par l'absence de proposition de solution pérenne. C'est sur qu'à 3000 € de TV par an, c'est plus facile !!
En synthèse, je déconseille fortement l'achat de TV dans cette enseigne car après la vente à l'arrache, un service client -SAV à Boulanger Beziers lamentable qui explique qu'il faut écrire au directeur qui verra ce qu'i'l peut faire !!! On nous prend vraiment pour des vaches à lait. Franchement, ne faites pas la même erreur que moi durant les opés ou pour vos achats de Multimedia, et si vous aimez les bons produits de qualité évitez BOULANGER et SAMSUNG TV.
Date d'expérience le 30/09/2019
Je n'ai jamais trouvé aussi pitoyable. 8 pannes pour un lave linge Miele en 1 en payé 1000 euros + 200 euros de garantie pièce et main d'oeuvre. Des interventions tardives qui me laissent des semaines sans ma machine. Ils n'envisagent aucun geste commercial pour cet appareil dont je viens de découvrir que c'était un appareil de présentation. Je viens aussi de découvrir que sur ma facture ils ont noté un lave ligne Bosh WUQ28418FF. Bref une catastrophe. Je vais devoir le mettre à la casse et un acheter un autre d'occasion
Par Godefroi
il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/09/2019
Mon compagnon et moi avons acheter tout notre électroménager chez boulanger, four, micro onde, plaque, hotte, lave vaisselle, frigo. Frigo déjà mort alors que celui ci n'a même pas 1 an. À l'heure actuelle cela fait 1mois que nous attendons la réparation ou l'échange de notre frigo. Le Service technique solvarea et service client boulanger se renvoient la balle résultat nous avons perdu pour 200 euros de nourriture car celui ci ne fonctionnant plus du tout depuis maintenant 3jours . Nous avons relancer avec toujours la même réponse en gros " Demerdez vous " Ou quand vous leur annoncer que toute votre viande à fini décongeler, recongeler, Re décongeler que vous êtes enceinte et qu'on a le culot de vous dire que c'est mangeable je crois que c'est la plus grosse des blague jamais entendu et que en plus de ça on vous dis que c'est à vous de vous déplacer en magasin alors le client attend 1 mois après vous, n'a plus rien à bouffer à cause de vous et c'est encore à lui de se déplacer? Je n'ai qu'une chose à dire boulanger, service client, et service technique l'un comme l'autre vous êtes ZERO! Croyez moi que votre pub sera fait mais pas dans le bon sens!
Date d'expérience le 12/09/2019
j'ai toujours de problème avec boulanger je m'était promis de ne plus acheter et je suis de nouveau tombé très decu. je cde le 29/08/19 un frigi/congelateur a 1000euros livraison pour le 30/08/19...magnifique sur le papier!! car le lendemen je dechante !! sms livraison promise entre 13h10 et 15h10 je suis livré a 18h00....un après midi perdu .j'ai fait marquer sur le bon de cde déballer a la maison. Le frigo arrive déjà déballé et cerise sur le gâteaux que je craignais le plus, avec coté abimé , on me propose 100 euros en bon cadeau que je refuse. conclusion, un après midi perdu, un frigo pas livré, des denrée abimé car mon ancien frigo acheté déjà chez boulanger a1000 euros en 2014 deconne complètement.
Date d'expérience le 30/08/2019
BOULANGER market-place via La Redoute = arnaque à la fausse promo !
Feuilleton en 6 épisodes :
1-Ce 27/08 je passe une 1ère commande d'un pack enceintes TRIANGLE en promo à 349,99€, en ligne sur laredoute.fr.
2-Je reçois confirmation de cde suivante :
C'EST DANS LA BOITE,
«Nous avons le plaisir de confirmer votre cde N°20192390553873 du 27/08.
Vous ne pouvez plus modifier ou annuler votre cde, MAIS SOYEZ TRANQUILLE, votre cde a été transmise au vendeur et vous informerons par e-mail de sa validation...etc etc..»
3- Le 29/08, je reçois un nouvel e-mail :
«Le vendeur BOULANGER n'est pas en mesure d'honorer votre cde détaillée ci-dessus : ARTCLE EPUISE»
Heureusement, on me propose le même article mais au prix de...597€ !!!
4- Scandalisé, je contacte le service client La Redoute, censé être mon seul interlocuteur, qui COMPREND, REGRETTE...(discours bien connu) mais rejette la faute sur BOULANGER et me conseille de lui en faire directement réclamation via mon espace client, afin qu'ils leur soit possible de faire pression auprès de leur partenaire : facile non !!!
5-Je rédige donc ce message à BOULANGER :
«Je viens de recevoir un mail de confirmation d'annulation de ma cde au motif invoqué, article épuisé. Je me permets de protester contre ce genre de pratique abusive. Lorsque j'ai passé cde il restait bien précisé : 1 ARTICLE EN STOCK.
J'en conclue que vous avez cessé la promo sans en avertir vos clients.
Je vous demande donc d'honorer sans délais la cde au prix promo, faute de quoi je me verrais contraint de supprimer mon compte et publier un avis négatif pour alerter les consommateurs..»
6-Réponse par mail de BOULANGER :
«j'ai bien reçu votre cde 2019xxxx.
En effet, La Redoute a refusé votre cde suite à rupture de stock en j'en suis navrée.
Toutefois, je vous invite à faire suivre votre demande directement auprès de La Redoute, en effet, je ne peux avoir la main sur celle-ci. Je vous remercie de votre compréhension (ça m'énerve !!!). Veuillez nous excuser etc etc.»
ON CROIT RÊVER !
Conclusion :
Please Mr Bezos, aidez nous !!! Venez remettre de l'ordre pour sauver nos pauvres enseignes françaises de E-commerce ! Venez virer tous ces cadres incompétents et apprenez à nos conseillers clientèle vos secrets pour fidéliser les clients !
Au fait, Mr Bezos, merci d'avoir résolu mon problème, je viens de vous commander de magnifiques enceintes américaines Klispch r-51pm au prix de ... 333€ !
Dommage j'aurais tellement été heureux de pouvoir acheter des TRIANGLE, une marque d'origine française, non ???
NON, ON N'A PAS TOUS RAISON D'AIMER LA REDOUTE !
Date d'expérience le 30/08/2019
J'ai amené mon ordinateur ASUS acheté chez Boulanger au SAV le 7 juin 2019, suite à un problème qui semblait mineur : Charnière entre l'écran et le clavier qui se détache.
Le 1 juillet, je reçois un SMS m'indiquant que mon appareil est disponible.
Sur place, on m'informe que l'appareil à été endommagé pendant le transport et qu'il est repartie en réparation. On me donne alors, le document de retour au SAV suite à cet accident, qui datait du 20 juin alors qu'on m'informait le 1 juillet que l'appareil était dispo.
Sans nouvelles, j'appelle le service client le 17 juillet pour avoir des infos et indiquer que j'ai impérativement besoin de mon ordinateur avant le 1 er septembre, car je quitte la France. On me répond que la pièce nécessaire à la réparation est en cours de livraison et que mon dossier est mis en priorité.
Le 21 juin, je me rends de nouveau au magasin et l'on m'informe que la pièce est arrivée et que l'appareil sera dispo à la fin de semaine ou max début de semaine suivante.
1 semaine plus tard, toujours sans nouvelles, je retourne au magasin. Réponse : la pièce vient d'arrivée, l'appareil sera disponible à la fin de semaine... Étrange, la même réponse que la semaine précédente !
J'exige donc qu'on me trouve une solution dans le cas où mon ordinateur ne serait pas disponible avant mon départ hors de France et surtout dans le cas où l'appareil ne serait pas réparé correctement, car je ne sais pas la gravité des dommages causé par la négligence de leur transporteur !!! Waouw j'ai été prise de haut, avec condescendance, on m'a dit qu'ils n'avaient aucune responsabilité dans les délais et donc aucunes solutions à proposer... Euh oui, mais c'est de votre fait si mon appareil à du repartir en SAV, ai-je informé... Ah non d'après eux, c'est le transporteur donc ils n'ont aucune responsabilité, limite encore heureux qu'il me le répare ...
Bref, très mauvaise expérience, une mauvaise foie incroyable et aucune tentative de comprendre le client. A ce jour je ne suis toujours pas certaine de récupérer mon ordinateur, mon outil de travail, avant mon départ pour l'étranger !
Date d'expérience le 28/08/2019
Très. Déçu. Magasin. Roche. Sur. Y on. Pour. Achète. Une. Montre. Connecté. Vendeur. Rien. A. Faire. Du. Client. Acheteur. D, un. Modèle. Je. Demande. De. La. Connecté. Refus. Voir. Une. Autre. Personne. 129euros.autre.magasin.pas.de.probleme.client.boulanger.passe.votre.chemin
Date d'expérience le 15/08/2019
Téléphone acheté le 31.07.2019 pour une livraison prévue en point relais le 02.08.2019.
Le 08.08.2019 le colis est toujours en cours de livraison.
Boulanger a demandé une enquête auprès de Chronopost qui peut prendre 15 jours. On me dit de patienter.
Le prix du téléphone a été débité dès le 31.08.2019 . J'ai demandé le remboursement à boulanger pour pouvoir en acheter un dans une autre enseigne. Impossible. Il renverront un téléphone après résultats de l'enquête !
Il faut attendre le retour de Chronopost.
Traitement du service client déplorable. Ce n'est pas mon problème. Le litige est entre Boulanger et Chronopost.
Surtout ne pas prendre l'option livraison chez eux
Date d'expérience le 08/08/2019
la mème chose m est arrivé l'été dernier avec un ordinateur portable acheté en ligne sur darty qui devait être livré en point relais hors j ai découvert après que le point relais était définitivement fermé. j ai contacté la plateforme qui m'a affirmé que le colis serait livré dans un autre point relais. Après m'avoir envoyé dans plusieurs points relais j'ai vite compris que mon colis était perdu. j'ai trouvé un site internet qui envoyait une lettre de mise en demeure à darty. Peu de temps après on a reçu un courrier nous demandant de rédiger une attestation sur l honneur que nous n’étions pas en possession du colis. nous avons été ensuite remboursé très rapidement.
Ça c'est nettement dégradé depuis peu, alors qu'au début Boulanger à déployé tous ses efforts pour gagner la clientèle du quartier, mais une fois les pigeons plumés, tout est permis et le pire. Aujourd'hui, le genre et le comportement de la nouvelle équipe qui n'a rien à voir avec celle du début, est à fuir et donne vraiment une exécrable image du magasin, et ce sont encore eux et leurs mauvaises manières, qui ont des à priori à la tête du client, et qui demandent au vigile de suivre comme un toutou certains clients et de les soumettre à des contrôles abusifs, au mépris de la législation, s'ils n'ont rien acheté ce jour-là : normal qu'on sorte les mains vides et c'est notre droit, quand vous n'avez pas été capables d'anticiper des ruptures de stock pourtant prévisibles ( gouverner c'est prévoir ) que certains rayons importants n'ont aucun vendeur présent, ou que ceux-ci se font prier et nous répondent avec le dédain et insolence. Regardez-vous dans un miroir, avant de juger les clients, car franchement, c'est pas la classe.
Date d'expérience le 08/08/2019
Vend du reconditionné pour du neuf....
Après un smartphone identifié reconditionné que Boulanger vend pour un appareil neuf, sans prévenir le client. (Preuves en ma possession et déposées à un organisme de défense du consommateur ) Réponse du vendeur: "ce doit être une erreur...." mais bien sûr....
Récemment une cafetère électrique, reçu avec des traces d'utilisation, et dernièrement un accessoire barbecue Weber reçu très abîmé alors que les cartons d'expédition sont impeccables.
Quant au SAV....et ses propositions de dédommagement....vous pouvez attendre longtemps. Et ce sera sans aucun doute un bon d'achat d'un montant minable pour bien entendu ré-acheter chez eux... c'est ça bien sûr.... ne comptez plus sur moi.
STOP Boulanger...FINI
A FUIR.... car MALHONNETE !!!!!
Par Anepsios
il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/08/2019
Fuyez boulanger. J ai acheté un téléviseur lg il y a 9mois 1500€. Un trait blanc apparaît sur l écran et la garantie ne marche pas car le téléviseur n est pas en panne. Voici la réponse du sav. C est honteux de la part d un grand groupe comme boulanger.
Date d'expérience le 30/07/2019
Alors que je suis client depuis 3 ans dans un magasin Boulanger, aujourd'hui je n'ai rien acheté, mais simplement pris des informations pour mes futurs d'achat après mes travaux, et je suis resté 20 minutes peut-être au magasin à demander des informations aux vendeurs et en prenant des notes car ce n'est pas toujours facile de trouver des vendeurs dispos. D'autre part certains produits que j'aurais acheté ce jour-là n'était pas disponible et je suis donc sorti les mains vides, et pour me faire payer ce défaut d'achat, le vigile à a exigé de voir mon sac qui n'avait pourtant pas bougé de mon épaule, en prétextant ce qui est égal un contrôle au hasard, alors qu'au même moment, il a laissé sortir plusieurs personnes, sans achat portant des gros sacs dont un géant et son sac à dos, le vigile n'est pas téméraire quand il décide d'humilier un client. J'avais bien remarqué qu'à plusieurs reprises, il était pas loin de moi et qu'il me regardait bizarrement et de façon très antipathique. D'après ce que j'ai compris, quand je lui ai demandé des explications qu'il n'a pas été fichu de me donner, il obéissait à les ordres.
J'ai accepté au départ de montrer mon sac parce que j'avais l'impression qu'il le faisait pour tout le monde mais j'aurais dû exiger la présence d'un officier de police judiciaire puisque un vigile n'a pas le droit de contrôler un sac sans le consentement du client et encore moins de le fouiller car ça s'apparente une perquisition que seul un un OPJ ou un gendarme peut effectuer, refuser un contrôle n'est pas illégal a fortiori quand on a commis aucun délit, et retenir un client qui refuse d'obtempérer est assimilable à de la séquestration. J'ai évité de faire un scandale car je suis handicapé et cardiaque et qu'il était temps pour moi de rentrer pour prendre mon médicament du soir et mesurer ma tension. Ce magasin a perdu une somme considérable d'achat que j'irai faire à la concurrence, j'ai demandé à mes proches de ne plus donner un centime à aucun magasin de ce groupe, mais aussi à ma mère d'annuler l'achat conséquent qu'elle s'apprêtait à me faire pour mon anniversaire. il s'agit du magasin Boulanger, Avenue Émile Zola à Paris 15e très correct à son d'ouverture, mais dont les comportements des vendeurs, sont devenus pour la plupart de plus en plus exécrable, faisant systématiquement du forcing et envoyant balader les clients, qui ne sont pas intéressé par les produits les plus chers. De nombreuses marques vendent directement au consommateur, sans compter leur dépôt de déstockage à des prix super intéressants pour des produits parfois garantis jusqu'à 3 ans, même en électroménager et en télé informatique hi-fi...
Petit rappel à la législation pour Monsieur David Sourzat, directeur du point de vente en question, afin qu'il n'oublie pas des trappes revois présente dans ces consignes car faute de respecter les clients, il faudrait peut-être avoir l'intelligence de comprendre que les clients les plus importants ne viennent pas forcément en costume-cravate surtout l'été quand il fait chaud et que nombre d'entre eux sont aussi des commerçants qui connaissent parfaitement les droits mais aussi les obligations des enseignes et de leur vigiles, qui vous dit que l'homme que vous contrôlez abusivement, n'est pas un agent de l'Etat assermenté, et qui n'a pas les moyens de vous faire payer très cher votre outrecuidance, par les moyens prévus par la législation française et républicaine, que vos vigiles et vous, semblent mépriser, monsieur David Sourzat, directeur du magasin Boulanger, de l'avenue Émile Zola à Paris 15e ? J'ai été humilié et diffamer publiquement par le comportement de ce vigile aux ordres de managers arrogants, cyniques et stupides, et je ne compte pas en rester là.
https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000029656384&cidTexte=LEGITEXT000025503132&dateTexte=20141201
Date d'expérience le 27/07/2019
catastrophe chez boulanger ordinateur reconditionné au prix d' un neuf , effectivement j' ai reçu un ordinateur reconditionné en lieu d' un neuf , je vous partage mon expérience , le service sav est vraiment horrible et c 'est une perte de temps , des actes dolosives de tromperie a se méfié https://www.youtube.com/watch?v=QuhKfqP_gWE
Date d'expérience le 22/07/2019
Appareil clim mobile Taurus ne marche pas : volets défectueux, puissance inréglable. Au service après vente, on me propose de rapporter l'appareil (40 KG !!!! - j'ai 70 ans) au magasin Beaugrenelle. Evidemment, je refuse, on me dit que le magasin va me recontacter pour l'enlèvement. 3 semaines + tard rien ! Re-contact à Beaugrenelle, la personne doit me rappeler le jour même pour un enlèvement la semaine suivante (après, vacances), toujours rien ! Je rappelle, la responsable n'est pas là pour 3 jours. Etc.
Comme ça fait plus de 15 jours ( pour échange-remboursement) je ne sais pas ce qui va se passer.
Date d'expérience le 13/07/2019
Boulanger une vraie honte !
Je passe une commande avec noté sur la fiche descriptif mise en service gratuite à domicile.
j'envoie un mail pour confirmer qu'il y aura bien une mise en service de l'appareil.
Il m'est répondu que je dois d'abord commander mais que oui la mise en service est prévue;
Je commande et à la fin j'envoie un mail de détail comme indiqué en fin de commande pour bien préciser qu'il me faut la mise en service,. Ils me répondent que c'est prévu.
Après avoir payé et attendu que la commande soit expédiée, Boulanger m'envoie un mail pour me dire qu'i n'y aura pas de mise en service car c'est la poste qui va livrer !
A aucun moment il ne m'a été dit que la mise en service ne pourrait pas se faire.
Une véritable arnaque car depuis le début avant et pendant la commande Boulanger pouvait me dire qu'il n'y aurait pas de mise en service (nous avons échangé trois mail concernant cette mise en service) mais non ils ont attendu que je commande puis que la commande soit expédiée !
Boulanger A FUIR !
J'ai mis une étoile car pas moyen de ne pas en mettre mais Boulanger ça vaut 0 étoile
Par Missratatine
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/07/2019
Incroyable , je commande samedi dernier un rafraîchisseur d’ait Et un ventilateur sur le site de BOULANGER, livraison prévue mardi midi.
Pas de nouvelles , je les contactent , ils me disent d’appeller Chronopost qui fait une recherche et me
Renvoie un mail Disant que mon colis est perdu.
Je recontacte boulanger qui ouvre un ticket litige et vient de m’annoncer qu’ils ont 15 jours pour voir le litige .
Moralité même pas de proposition commerciale de me renvoyer la
Marchandise ni de me
Rembourser ....
Jamais vu ça
Dernière fois que je commande chez eux et comme d’habitude VIVE DARTY EUX AU MOINS ILS SAVENT CE QUE C’EST LE SERVICE
Date d'expérience le 29/06/2019
J'ai commandé un rafraîchisseur d'air, avec livraison express. Article commandé hier, livraison prévue demain vendredi.
Le service clients me prévient qu'ils ne sont pas en mesure de me livrer l'article dans ces conditions, mais avec plusieurs jours de retard, à partir de lundi.
Article qui, pourtant, est toujours disponible à la vente sur leur site.
La commande a été annulée, le service clients ne me proposant pas de solution satisfaisante à une livraison express (coût en plus : 8,99 €).
Date d'expérience le 27/06/2019
J'ai fait l'acquisition d'un robot de cuisine Kenwood début 2019 chez BOULANGER. Suite à un défaut de fabrication, je me suis retrouvé avec des dents cassés en plastique dans mes jus d'agrumes !!! Je retourne le robot en magasin en demandant un remboursement mais cela n'a pas été accepté car j'ai le délai des 15 jours a été dépassé.
Le robot a donc été envoyé en réparation !!! Je récupère le produit 1 mois après et c'est la catastrophe !!! LE PRODUIT N'A PAS ETE REPARE ! Il repart n SAV pour un retour 15 jours et lorsque J'y retourne, je me retrouve avec le produit d'une autre personne à cause d'une erreur de dossier !!!
J'ai été privée d'un robot de cuisine durant 4 mois à cause d'un défaut de fabrication, en clair Boulanger n'assume rien du tout et laisse les clients dans leur problème. J'ai fait 4 aller retour pour rien et la réponse qu'on me donne à chaque fois, c'est : désolé mais on peut rien faire !!! Au final ils ont repris le robot, effectué un avoir valable 1 mois avec 10% sur un prochain achat. Autant me dire reprenez votre argent, acheter nous quelquechose et allez vous en !!!
Par Djifunk76
il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/01/2019
Je souhaite signaler le comportement des employés de boulanger à Valence (26).
Le 14 juin 2019 vers 16h30, je me suis rendu dans ce magasin pour l'achat d'un aspirateur. Dans un 1er temps, on vous facture d'office une garantie de 3 ans à 60 euros sans vous demander votre avis. Dans un second temps, je me rends à la caisse et là on me demande le mode de paiement qui pour ma part était par chèque. On me demande d'aller à la 1ere caisse à droite de l'entrée, je m'exécute. La caissière me demande de signer le chèque et me le prend et j'attends de longues minutes avant qu'elle me demande ma date de naissance alors qu'elle a en main ma carte d'identité puis mon numero de téléphone. Je rappelle qu'Il y a 1 an, j'ai acheté par chèque du materiel hifi donc ils ont toutes mes coordonnées. Les renseignements pris parr cette caissière celle-ci me demande si elle peut se permettre d'appeler ma banque et je reponfs par l'affirmatif. J'attends encore dz longues minutes, la file derrière moi s'allonge et là madame me dit qu'elle ne peut pas prendre mon chèque car il n'est pas certifié par ma banque pour réserve insuffisante alors que mon compte est largement approvisionné d'ailleurs le directeur de ma banque m'a fait un document attestant l'état de mon compte. C'EST HONTEUX, MADAME ET MONSIEUR BOULANGER, AVEZ-VOUS APPELER MA BANQUE OU VOTRE SERVICE CONSOMMATEURS. Je tiens à dire que je n'ai jamais fait l'objet d'un quelconque impayé. C'EST INACCEPTABLE CE QUE J'AI VECU DANS VOTRE MAGASIN.
Date d'expérience le 14/06/2019
J'ai commande un aspirateur sur ce site qui m'a ete livre le 29 avril dans un carton en bon etat. Lorsque je l'ai ouvert je me suis apercue qu'une des brosses etait cassee. J'ai contacte le SAV le 1er mai et leur ai envoye des photos ainsi que le code barre comme demande. Ils m'ont finalement repondu que je n'obtiendrais pas d'echange de leur part car j'aurais du leur transmettre ma demande dans les 3 jours suivant la livraison!
Date d'expérience le 29/04/2019
