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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
VRAIMENT LES HABILLES QUE J AI ACHETE CHEZ BRANDALEY C' EST DE LA CAMELOTE
VRAIMENT C EST LA DERNIÈRE FOIS QUE JE COMMANDE CHEZ EUX JE VOUS INVITE DONC JE VOUS INVITE A FAIRE ATTENTION
ATTENTION les prix sont alléchants mais ils n"envoient pas les articles, ils ne répondent ni au téléphone ni aux mails.
Ne passer pas de commande chez Brandallrey vous allez jamais la recevoir.
Colis renvoyé par mondial relay pour une commande d'environ 100e. Après pre3s d'un mois, je les relance parce que je ne voyais toujours pas de remboursement et là ; grosse surprise; ils n'ont soit disant jamais reçu mon colis pourtant déposé en point mondial relais avec leur propore étiquette. J'ai appelé maintes fois le service clients qui m'a dit faire des recherches et notamment au niveau des stocks, mais a ce jour, ils n'ont aucune trace de cette commande renvoyée. Je nai plus de copie de l'étiquette de retour qu'ils mont fourni et eux non plus(?!) ce qui me semble assez étrange sans compter que si je ne les relance pas, ils ne se rapprochent pas de moi. Je me demande même s'ils ont fait une recherche auprès de Mondial. Je vais le faire demain, mais il me semble que ce n'est pas à moi de le faire! Le commerçant a bien scanné l'étiquette retour, je ne vois pas comment le colis a pu être égaré... En somme, je suis très très déçue et ne commanderai plus chez eux.
Brandalley, c'est fini ! Fuyez avant de perdre votre argent. J'en suis arrivé à signaler le site à la répression des fraudes, c'est vous dire.
Client fidèle depuis de nombreuses années, en attente d'une commande depuis la fête des mères 2023. Remboursement jamais honoré. À fuir !
Nul
Aucun contacts possible
-ligne téléphonique toujours occupée
-adresse e-mail donnée par le site: non acceptée
ESCROQUERIE??
Mérite plaintes conjointes auprès de la DGCCRF
Honteux ! Qualité de service déplorable.
Annulent une commande sans justification et ne te répondent pas quand tu les sollicitent par mail !
Suite commande nº14603900
Reçu ma paire de bottines Clarks après 2 mois d'attente. Les chaussures se sont déchirées le deuxième jour. En dédommagement, Brandalley m'a offert un bon d'achat de 10 euros.
Les chaussures sont probablement des contrefaçons. N'achetez rien chez Brandalley.
Les offres sont alléchantes et les produits variés mais fuyez !!! Le site n'est pas sérieux, aucun suivi, arnaque +++. J'ai commandé en juillet 2020 et je suis toujours en attente du remboursement d'un article. Service client déplorable.
A la lecture des commentaires, FUYEZ CE SITE !!
mon éexpérience : Produit payé, non envoyé, jamais remboursé au bout de 2 mois malgré des dizaines d appels. Ils prétendent avoir remboursé sans aucune preuve.
Brandalley est une arnaque organisée et incompétence totale du service cleint
A fuir, sans hésitation… !! Dommage qu’il n’y ait pas possibilité de mettre ZERO étoile. Je suis en attente d’un remboursement de 47 € depuis le 1er décembre 2020… Je ne compte plus les mails et les appels au service client. Les interlocuteurs ne lisent pas ce qu’ils reçoivent, j’ai même eu droit à un mail indiquant que ma commande avait été livrée… ??!! ils sont trop forts !! J’ai fini par envoyer mon relevé de compte pour prouver que le remboursement n’avait pas été fait. Et j’ai toujours la même réponse : je vous invite à patienter, vous aurez une réponse sous 72 h, je vous invite à patienter… je vous invite à patienter.. Le service client est nul, il n’y a pas d’autre mot. Dernier appel en date ce matin, où je répète inlassablement la même chose à chaque fois. Ne commandez pas chez eux, vous n’arriverez à rien si vous avez un problème.
A fuir.
Commande en cours de livraison depuis plus de 15 jours.
La réponse du service client : "votre commande arrive prochainement" ou "on revient vers vous pour vous vous tenir informé"
Pas de nouvelles sauf après les avoir relancer plusieurs fois et aucune annulation possible ni aucun remboursement.
Vêtements très mal taillés, qui perdent leurs couleurs au 1er lavage. Si vous avez bénéficié d'une promotion (dans mon cas: 1 article acheté, le 2e à 50%) et si vous renvoyez 1 partie de la commande, et bien la promotion est "ventilée" sur l'ensemble des articles de la commande au prorata de leur valeur respective. Le remboursement d'un produit d'une commande, quelle qu'en soit la raison, est réalisé déduction faite de la part du coupon associé. Du coup, vous ne récupérez pas le montant total des articles payés initialement et renvoyés (dans mon cas, j'ai perdu 2.40€). À fuir !! Surtout, passez votre chemin si vous ne voulez pas des vêtements de piètre qualité et perdre de l'argent en cas de retour!! Il y a assez de sites de vêtements autre qu'eux!!
Tout comme d autres ici, j ai désinstallé l appli de ces prétendus vendeurs.
J ai commandé une paire de Van s pour mon fils mi juin,je devais les avoir fin juillet. J envoie un mail, et on me répond qu il y a un retard et que je recevrai le colis mi août.
Mi août : aucun envoi, je relance. Pas de nouvelle. A l approche de la rentrée, je suis obligée de racheter une paire de chaussures pour mon fils puisque je ne sais pas si j aurais un jour celles de Brandalley.
Finalement, ils annulent et me remboursent dans la foulée ( j ai bombardé le site de mails durant le weekend).
J ai déjà commandé chez eux auparavant, et ça s était plutôt bien passé mais là, c est la goutte d eau.
Bon courage à ceux qui tentent, c est la roulette russe !
Nombreux sites d'avis ne reflètent pas la vérité sur " BrandAlley"!
Conformément CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE en 2019, "Brandalley" tenu de rembourser automatiquement au-delà de quatre mois du non-usage du bon d’achat.
En janvier 2019 j'ai fait le retour ref : 18992333 (commande n°13137422 le 8/12/2018, montant à rembourser-46,90 € ). Après 4 mois mon avoir a disparu et je n'ai toujours pas été remboursé.
Apres mes plusieurs relances avec le service clients, pendant 1 an et demi, j'ai eu des nombreux memes réponses moqueuses : "Nous vous remercions d’avoir choisi BrandAlley!" et "Nous nous rapprochons immédiatement du service concerné afin de prendre connaissance des éléments nécessaires à l'étude de votre dossier."!
De plus, j'ai découvert aujourd’hui, que tout mon historique d'achat a été supprimé!
Heureusement, j'ai des captures d'écran des mes operations sur ce site et toutes les échanges par mail avec le service.
N'achetez rien sur le site "Brandalley" si vous ne voulez pas perdre votre argents!
Brandalley est devenu est GRANDE ARNAQUE. J'attends un remboursement de 60 euros depuis novembre, comme beaucoup d'autres. Des réponses automatiques sont envoyées. De plus, certains sites d'avis ne reflètent pas la vérité. Donc ATTENTION FUYEZ ESCROQUERIE ORGANISEE.
J'ai commandé en décembre dernier un blouson, qui s'est avéré trop petit. J'ai fait le retour et ai eu un bon, pas un remboursement. Pensant que la taille serait cette fois la bonne (conforme aux standard : je prends toujours du 38), je repasse commande sur un modèle correspondant à ma recherche et paie 49 € de plus et utilise mon bon disponible, ce modèle étant plus cher que la première commande. Mais mauvaise surprise : à nouveau trop petit. Grrrr
Ne souhaitant plus commander, je fais le retour et demande le remboursement. Je paie plus de 4 € pour le retour, alors que sur tous les sites le retour est GRATUIT et surtout le remboursement.
On me rembourse les 49 € mais pas mon bon et l'on me remet un bon disponible valable jusqu'au 14 août dans mon espace client ... :-(
Je leur ai écrit à maintes reprises pour leur dire que je ne commanderai plus JAMAIS sur leur site, mais rien n'y fait.
Dois-je demander à un ami avocat de se saisir de l'affaire pour avoir enfin mon remboursement et saisir la justice ???
Pour mémoire :
Les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation permettent à l'acheteur de renvoyer les produits achetés en ligne contre remboursement, sans avoir à justifier d'un motif, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande. Le vendeur du site e-commerce doit procéder au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sous peine d'intérêts de retard.
Bonjour,
J'exprime ici mon expérience désastreuse avec le site de vente en ligne BRANDALLEY.
Leur service client est incompétent, les mails de réponses sont automatiques et pas individualisés.
J'ai réalisé une commande en novembre 2019, en janvier 2020 j'ai reçu la moitié des articles, le reste étant indisponible à priori (réponse obtenue après de multiples appels téléphoniques).
Depuis, j'essaie de me faire rembourser les articles manquants avec les frais de livraisons et c'est impossible. Ils ont généré un avoir sur mon compte pour que je recommande mais je ne souhaite plus jamais recommander sur leur site.
Je commande souvent en ligne et j'ai jamais vu un service client aussi scandaleux, je regrette fortement être passé par ce site et je vous conseille de vous tourner vers les sites concurrents (Zalando, La Redoute, Amazon, Sarenza, Veepee, Showroom..) avec lesquels les réponses apportées en cas de litiges sont immédiates et appropriées.
Vous souhaitant une bonne journée et des expériences meilleures,
Cordialement,
