De nombreuses commandes effectués sur ce site. Délai de livraison horrible... et dernièrement colis perdu (600€). Il y a avait 115€ de frais de port normalement et ce jour là, la livraison était offerte. J’ai donc sauté sur l’occasion. Je pense cependant que mon colis n’est jamais parti! Maintenant j’attend toujours mon argent, plus aucune réponse du sav... 3 semaines que ça dure
Bonjour Anthony, Nous sommes désolés de ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement. Vous avez du recevoir en date du 10/04 un mail de notre part reconnaissant la perte du colis et donc nous vous remboursons votre commande. Votre commande a donc été remboursée. Me tenant à votre disposition pour tout complément d'information. L'équipe Brico Privé
Nous avons commandes des canapés début février livraison au 1 avril à ce jour nous ne savons où ils sont passés .
Après plusieurs appels et mail Brico privé ne nous a toujours pas donner de réponse concrète
Nous savons qu'il est entre les mains du transporteur. Nous essayons de le contacter pour savoir à quel moment il peut vous le livrer au plus vite. Nous comprenons votre déception et nous nous en excusons. L'équipe Brico Privé
Par Bricopriveil y a 6 ans
bonjour savez-vous au moins ou son les canapés qui est votre fournisseur???
C est quand même inadmissible nous payons la marchandise 2 mois à l’avance ainsi que des frais de transport pour au final ne toujours pas avoir nos marchandises et aucune réponse concrète de votre part !...’
Mr Bal
Par Bal il y a 6 ans
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous nous en excusons. Après vérification, votre dossier est bien en traitement. Et nous reviendrons vers vous au plus vite nous vous le promettons. Je reste disponible si besoin. L'équipe Brico Privé
Bonjour j'ai acheté chez vous à nettoyeur haute pression que j'ai reçu aujourd'hui lors du déballage je constate que une des roues est cassé je contacte immédiatement le service après-vente je joins a ma réclamation une photo.
Au vu de la réponse je comprends que je vais m'engager dans un bras de fer.on me dit que j'aurais dû émettre une réserve ou bien refuser le colis.je trouve que c'est vraiment de la mauvaise foi comment aurais-je pu savoir qu'une pièce était cassée. L'appareil est vendu en kit et on doit le monter soi-même. aurais-je dû déballer le colis dans le point relais et vérifier les pièces une à une?
Ce n'est pas logique tout de même.
Et vu de la qualité du produit qui est plus que discutable je souhaite le remboursement de celui-ci.
quand je lis tous les avis négatifs je comprends mieux aujourd'hui .
pourtant je suis un client régulier chez vous.
j'espère que vous serez à l'écoute et que je continuerai a le rester.
Bonjour, tout d'abord nous sommes désolés pour ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement. Votre dossier est en cours de traitement dans le service concerné pour pouvoir vous apporter une réponse favorable à votre requête. Nous allons revenir vers vous au plus vite. Je me tiens à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Bonne journée. L'équipe Brico Privé
Bonjour
J’ai commandé chef brico privé une servante Vorel,qui m’a été livré avec le dessus et poignée cassé,à la livraison le chauffeur bouchant la rue je n’ai pas pu prendre le temps de contrôler le colis,ce que j’ai une dans mon atelier et j’ ai envoyé un message à brico privée avec photo aussitôt et la réponse qui m’été faite est qu’il ne pouvait prendre en considération ma demande sans réserve sur la livraison,et on me propose un bon d’achat de 40€ ,alors que je demandé juste l’echange de la pièce cassée,et même pas de rembourser ou d’échange.
Alors je pense que Brico privé n’a pas un bon service client et je ne recommanderai jamais plus ce site de vente.
Garantie Non Respectée !
Radiateur acheté le 09/07/2017, il tombe en panne un peu plus d'un an après l'achat.
Bon OK, ça arrive je prends donc contact avec le SAV :
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Request Date: 15.11.2018 13:21:00 GMT
Subject: 9. Commentaire commande
Bonjour,
Un de mes radiateurs commandé ne se met plus en chauffe, j'ai suivi
les recommandations de la notice en cas de problème, mais rien à
faire.
Pouvez-vous me dire comment se passe le SAV ?
Merci.
Cordialement,
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Le jeu. 15 nov. 2018 à 16:50, [email protected] a écrit :
Bonjour,
Nous avons pris bonne note de votre demande relative à votre commande numéro 1532565.
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation et vous présentons toutes nos excuses.
Afin de vous apporter le traitement adapté, nous vous remercions de bien vouloir nous confirmer en réponse à notre email, la référence du radiateur en question.
Je vous prie de bien vouloir trouver ci-joint une photo avec les références du radiateur, c'est le modèle GADA
Bonne réception,
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Là je me dis c'est bon, le SAV est sérieux !
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Le ven. 16 nov. 2018 à 16:14, [email protected] a écrit :
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Suite au problème signalé sur votre Radiateur céramique - façade en verre GADA 1000W - Blanc - Affichage Numérique de votre commande numéro 1532565, nous regrettons de ne pas pouvoir accéder à votre requête du fait que votre article n'est plus sous garantie.
Pour information, la garantie était d'un à compter de la date de réception de celle-ci.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Bricoprivé
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Et là le sérieux du SAV commence à bien baisser !!!!
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Je pense que dans votre message il manque :
"Pour information, la garantie était d'un an à compter de la date de réception de celle-ci."
Dans la notice d'utilisation, section garantie, il est précisé que la durée de la garantie est inscrite sur la 1ère page et rien n'y figure !
D'après la législation il y a une garantie légale de conformité, valable 2 ans après l’achat !
Je vous laisse prendre connaissance de l'article ci-dessous
https://www.quechoisir.org/actualite-garantie-legale-de-2-ans-les-consommateurs-mal-informes-n3953/
Je reste dans l'attente d'une réponse de votre part
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Nous sommes vraiment désolés pour l'erreur de frappe sur le mail envoyé précédemment.
Nous sommes bien conscients de cette information, cependant, nous regrettons de vous informer encore une fois que la garantie de votre article est déjà terminée.
Les réparations éventuelles devront de ce fait être à vos frais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
J'en suis resté là pour le moment car on arrivait en fin d'année et j'étais très débordé.
Après avoir pris contact par téléphone avec un réparateur, je lui explique ma situation et il me confirme bien que la garantie est de 2 ans !
Donc je me retrouve ici à exposer ma situation car je constate que Brico Privé répond aux problèmes posté ici, donc j'ai envie de dire que c'est la dernière chance, je laisse un délais d'une semaine pour avoir une réponse, après ce délais je me rapproche de ma protection juridique que je paie mensuellement, il faut bien qu'elle serve à quelque chose !
Merci à ceux qui ont lu jusqu'ici ;) et advienne que pourra
Bonjour Sylvain, Nous avons relancé hier notre fournisseur pour la prise en charge de votre radiateur. Nous vous tenons informé dès retour du fournisseur. Bonne après-midi, Camille
Par Bricopriveil y a 7 ans
Bonjour Camille,
Je reviens vers vous car je n’ai pas de nouvelles depuis la semaine dernière où on m'a informé qu'il fallait aller aux renseignements auprès du fournisseur pour savoir si mon radiateur allait être remplacé / réparé / remboursé.
Merci de me tenir informé de la suite qui va être donnée.
Cordialement.
Sylvain
Par Sylvainil y a 7 ans
Bonjour Sylvain, Je tiens à vous présenter nos excuses car effectivement votre radiateur est encore sous garantie. Je viens de regarder votre dossier et un chargé de clientèle va prendre rapidement contact avec vous. Je reste à votre disposition pour toutes questions. Bonne journée, Camille
attention site à éviter fausses promos délais de livraison non respectés et livraisons incomplètes ne répondent jamais aux mails,nul zéro enfin bref à fuir ...
Je vous remercie pour votre réponse. Une personne de notre service client va prendre en charge votre réclamation. Je vous souhaite une bonne journée. Camille
Par Bricopriveil y a 7 ans
commande 2470847
Par Olivieril y a 7 ans
Bonjour Olivier, nous sommes désolés de ce désagrément et nous nous en excusons. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse regarder votre compte et résoudre votre problème au plus vite. En vous en remerciant d'avance. Camille
A fuir!
Dernière commande non livré. J'ai du me déplacer moi même pour pouvoir la récupérer après avoir cherché où était mon colis car le "service" après vente était incapable de me donner la moindre information et ne m'a proposé aucune solution de livraison une fois mon colis retrouvé.
Quand vvous regardez leurs prix, le prix de départ ne correspond pas à la réalité. (illégal comme annonce à mon avis). La seule différence avec les autres sites est le délais de livraison hallucinant. Je trouve les mêmes produits au même prix livré sous une semaine max
ça ne change pas le fait que vous êtes à peu près aux mêmes tarifs que les autres sites qui sont capable de vous livrer entre 1 jour et une semaine contre une durée indéterminée chez vous
Par Anthiasil y a 7 ans
Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre expérience qui ne vous a pas porté entière satisfaction. Nous travaillons tous les jours afin que cela ne se reproduise plus. Nous vous informons que les prix que nous proposons sur le site sont bien réels. En effet, le prix barré est le prix indiqué par notre fournisseur, hors promotion (soldes, déstockage...). Le comparatif des prix se base sur les ventes en ligne via Internet et le prix bénéficie en conséquence de la meilleure réduction possible. Nous sommes navrés que les tarifs proposés sur notre site ne vous apportent pas satisfaction.L'équipe Brico Privé
il y a 6 ans