De nombreuses commandes effectués sur ce site. Délai de livraison horrible... et dernièrement colis perdu (600€). Il y a avait 115€ de frais de port normalement et ce jour là, la livraison était offerte. J’ai donc sauté sur l’occasion. Je pense cependant que mon colis n’est jamais parti! Maintenant j’attend toujours mon argent, plus aucune réponse du sav... 3 semaines que ça dure
Bonjour Anthony, Nous sommes désolés de ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement. Vous avez du recevoir en date du 10/04 un mail de notre part reconnaissant la perte du colis et donc nous vous remboursons votre commande. Votre commande a donc été remboursée. Me tenant à votre disposition pour tout complément d'information. L'équipe Brico Privé
Nous avons commandes des canapés début février livraison au 1 avril à ce jour nous ne savons où ils sont passés .
Après plusieurs appels et mail Brico privé ne nous a toujours pas donner de réponse concrète
Nous savons qu'il est entre les mains du transporteur. Nous essayons de le contacter pour savoir à quel moment il peut vous le livrer au plus vite. Nous comprenons votre déception et nous nous en excusons. L'équipe Brico Privé
Par Bricopriveil y a 6 ans
bonjour savez-vous au moins ou son les canapés qui est votre fournisseur???
C est quand même inadmissible nous payons la marchandise 2 mois à l’avance ainsi que des frais de transport pour au final ne toujours pas avoir nos marchandises et aucune réponse concrète de votre part !...’
Mr Bal
Par Bal il y a 6 ans
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous nous en excusons. Après vérification, votre dossier est bien en traitement. Et nous reviendrons vers vous au plus vite nous vous le promettons. Je reste disponible si besoin. L'équipe Brico Privé
Bonjour j'ai acheté chez vous à nettoyeur haute pression que j'ai reçu aujourd'hui lors du déballage je constate que une des roues est cassé je contacte immédiatement le service après-vente je joins a ma réclamation une photo.
Au vu de la réponse je comprends que je vais m'engager dans un bras de fer.on me dit que j'aurais dû émettre une réserve ou bien refuser le colis.je trouve que c'est vraiment de la mauvaise foi comment aurais-je pu savoir qu'une pièce était cassée. L'appareil est vendu en kit et on doit le monter soi-même. aurais-je dû déballer le colis dans le point relais et vérifier les pièces une à une?
Ce n'est pas logique tout de même.
Et vu de la qualité du produit qui est plus que discutable je souhaite le remboursement de celui-ci.
quand je lis tous les avis négatifs je comprends mieux aujourd'hui .
pourtant je suis un client régulier chez vous.
j'espère que vous serez à l'écoute et que je continuerai a le rester.
Bonjour, tout d'abord nous sommes désolés pour ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement. Votre dossier est en cours de traitement dans le service concerné pour pouvoir vous apporter une réponse favorable à votre requête. Nous allons revenir vers vous au plus vite. Je me tiens à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Bonne journée. L'équipe Brico Privé
Bonjour
J’ai commandé chef brico privé une servante Vorel,qui m’a été livré avec le dessus et poignée cassé,à la livraison le chauffeur bouchant la rue je n’ai pas pu prendre le temps de contrôler le colis,ce que j’ai une dans mon atelier et j’ ai envoyé un message à brico privée avec photo aussitôt et la réponse qui m’été faite est qu’il ne pouvait prendre en considération ma demande sans réserve sur la livraison,et on me propose un bon d’achat de 40€ ,alors que je demandé juste l’echange de la pièce cassée,et même pas de rembourser ou d’échange.
Alors je pense que Brico privé n’a pas un bon service client et je ne recommanderai jamais plus ce site de vente.
Garantie Non Respectée !
Radiateur acheté le 09/07/2017, il tombe en panne un peu plus d'un an après l'achat.
Bon OK, ça arrive je prends donc contact avec le SAV :
___________________________________________________
Request Date: 15.11.2018 13:21:00 GMT
Subject: 9. Commentaire commande
Bonjour,
Un de mes radiateurs commandé ne se met plus en chauffe, j'ai suivi
les recommandations de la notice en cas de problème, mais rien à
faire.
Pouvez-vous me dire comment se passe le SAV ?
Merci.
Cordialement,
___________________________________________________
Le jeu. 15 nov. 2018 à 16:50, [email protected] a écrit :
Bonjour,
Nous avons pris bonne note de votre demande relative à votre commande numéro 1532565.
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation et vous présentons toutes nos excuses.
Afin de vous apporter le traitement adapté, nous vous remercions de bien vouloir nous confirmer en réponse à notre email, la référence du radiateur en question.
Je vous prie de bien vouloir trouver ci-joint une photo avec les références du radiateur, c'est le modèle GADA
Bonne réception,
___________________________________________________
___________________________________________________
Là je me dis c'est bon, le SAV est sérieux !
___________________________________________________
___________________________________________________
Le ven. 16 nov. 2018 à 16:14, [email protected] a écrit :
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Suite au problème signalé sur votre Radiateur céramique - façade en verre GADA 1000W - Blanc - Affichage Numérique de votre commande numéro 1532565, nous regrettons de ne pas pouvoir accéder à votre requête du fait que votre article n'est plus sous garantie.
Pour information, la garantie était d'un à compter de la date de réception de celle-ci.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Bricoprivé
___________________________________________________
Et là le sérieux du SAV commence à bien baisser !!!!
___________________________________________________
Je pense que dans votre message il manque :
"Pour information, la garantie était d'un an à compter de la date de réception de celle-ci."
Dans la notice d'utilisation, section garantie, il est précisé que la durée de la garantie est inscrite sur la 1ère page et rien n'y figure !
D'après la législation il y a une garantie légale de conformité, valable 2 ans après l’achat !
Je vous laisse prendre connaissance de l'article ci-dessous
https://www.quechoisir.org/actualite-garantie-legale-de-2-ans-les-consommateurs-mal-informes-n3953/
Je reste dans l'attente d'une réponse de votre part
___________________________________________________
Nous sommes vraiment désolés pour l'erreur de frappe sur le mail envoyé précédemment.
Nous sommes bien conscients de cette information, cependant, nous regrettons de vous informer encore une fois que la garantie de votre article est déjà terminée.
Les réparations éventuelles devront de ce fait être à vos frais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
J'en suis resté là pour le moment car on arrivait en fin d'année et j'étais très débordé.
Après avoir pris contact par téléphone avec un réparateur, je lui explique ma situation et il me confirme bien que la garantie est de 2 ans !
Donc je me retrouve ici à exposer ma situation car je constate que Brico Privé répond aux problèmes posté ici, donc j'ai envie de dire que c'est la dernière chance, je laisse un délais d'une semaine pour avoir une réponse, après ce délais je me rapproche de ma protection juridique que je paie mensuellement, il faut bien qu'elle serve à quelque chose !
Merci à ceux qui ont lu jusqu'ici ;) et advienne que pourra
Bonjour Sylvain, Nous avons relancé hier notre fournisseur pour la prise en charge de votre radiateur. Nous vous tenons informé dès retour du fournisseur. Bonne après-midi, Camille
Par Bricopriveil y a 6 ans
Bonjour Camille,
Je reviens vers vous car je n’ai pas de nouvelles depuis la semaine dernière où on m'a informé qu'il fallait aller aux renseignements auprès du fournisseur pour savoir si mon radiateur allait être remplacé / réparé / remboursé.
Merci de me tenir informé de la suite qui va être donnée.
Cordialement.
Sylvain
Par Sylvainil y a 6 ans
Bonjour Sylvain, Je tiens à vous présenter nos excuses car effectivement votre radiateur est encore sous garantie. Je viens de regarder votre dossier et un chargé de clientèle va prendre rapidement contact avec vous. Je reste à votre disposition pour toutes questions. Bonne journée, Camille
attention site à éviter fausses promos délais de livraison non respectés et livraisons incomplètes ne répondent jamais aux mails,nul zéro enfin bref à fuir ...
Je vous remercie pour votre réponse. Une personne de notre service client va prendre en charge votre réclamation. Je vous souhaite une bonne journée. Camille
Par Bricopriveil y a 6 ans
commande 2470847
Par Olivieril y a 6 ans
Bonjour Olivier, nous sommes désolés de ce désagrément et nous nous en excusons. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse regarder votre compte et résoudre votre problème au plus vite. En vous en remerciant d'avance. Camille
A fuir!
Dernière commande non livré. J'ai du me déplacer moi même pour pouvoir la récupérer après avoir cherché où était mon colis car le "service" après vente était incapable de me donner la moindre information et ne m'a proposé aucune solution de livraison une fois mon colis retrouvé.
Quand vvous regardez leurs prix, le prix de départ ne correspond pas à la réalité. (illégal comme annonce à mon avis). La seule différence avec les autres sites est le délais de livraison hallucinant. Je trouve les mêmes produits au même prix livré sous une semaine max
ça ne change pas le fait que vous êtes à peu près aux mêmes tarifs que les autres sites qui sont capable de vous livrer entre 1 jour et une semaine contre une durée indéterminée chez vous
Par Anthiasil y a 6 ans
Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre expérience qui ne vous a pas porté entière satisfaction. Nous travaillons tous les jours afin que cela ne se reproduise plus. Nous vous informons que les prix que nous proposons sur le site sont bien réels. En effet, le prix barré est le prix indiqué par notre fournisseur, hors promotion (soldes, déstockage...). Le comparatif des prix se base sur les ventes en ligne via Internet et le prix bénéficie en conséquence de la meilleure réduction possible. Nous sommes navrés que les tarifs proposés sur notre site ne vous apportent pas satisfaction.L'équipe Brico Privé
Bonjour à tous ceux qui me lirons..
Pour avoir consulté plusieurs sites avec des avis sur BRICOPRIVÉ
Visiblement, il y a de GROS soucis avec cette enseigne...
Avant de m'y inscrire et de commander, j'aurais dû chercher et lire les avis des uns et des autres..
Même si nous savons que sur le net, nous trouvons de tout et de rien, que pour les "avis", bien souvent on note plus le "négatif" que le "positif", je suis surpris que suite à tout les avis négatif et souvent du même sujet, il n'y a aucune remise en question du site (BricoPrivé) et même pire, il y a un certain mépris et je m'en foutisme dans les réponses (Réponses "types", ou sans sens, voir à côté du sujet et donc de la question ou de la revendication du client)......
Bien souvent (l'expédition) des articles est promise sous (48 Hrs), mais délais rarement respecté (Publicité mensongère).
Pour ma part, cela va surement faire "redondance", mais bon (un de plus), il n'est pas fait dans l'attente d'une réponse de BRICOPRIVÉ (elle sera "si il y en a une" sans intérêt et surtout sans solution); mon avis et surtout fait pour que si certains (plus censé que moi) consultent les avis "avant" de commander..
En ce qui me concerne:
Commande passée le 06/12/18 d'un Robot Aspirateur Laveur de Marque Fagor avec comme Référence FG950 "Cadeau pour ma femme qui en veut un depuis........ oula je compte plus", (expédition promise sous 48 Hrs), donc super, je devrais l'avoir (AVANT) Noël...... Je sais :-) moi aussi, à 51 balais, je croie encore au père Noël...
Premier truc "Bizard" : IMPOSSIBLE de trouver ce robot ailleurs (Même chez Fagor "référence inconnue" => ce Robot Aspirateur n’existerait pas).... Ha bhen M---e alors....
Deuxième "truc" : à mon premier mail d'étonnement le : 13/12 pour savoir pourquoi mon article n'était pas encore expédié, j'ai eu une réponse impersonnelle (réponse type, déjà lu sur d'autres avis "Nous avons pris bonne note de votre demande. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour délai d'attente. Nous vous confirmons que votre commande numéro xxxxxxx sera expédiée très prochainement. Nous vous remercions de tenir compte du délai d'acheminement du transporteur est de cinq jours ouvrées.
Rassurez-vous, vous recevrez un e-mail et Blablabla et re Blablabla
le troisième truc "bizard" avec leur réponse, c'est que ma commande est en cous de préparation depuis le 06/12....
Hier, le : 18/12 soit (12 jours) après ma commande, bein... devinez quoi... Elle est (toujours) en cours de préparation, l'expédition est (toujours) notée prévue entre le 10 et le 11/12...
Donc deuxième mail pour avoir une explication, et .................... Bim.... une réponse "type" (ce serait trop long de vous le recopié), je vais vous épargner çà ;-) autrement mon récit serait en plusieurs volumes ;-)
Mais ce serait pas le reflet de ce qu'ils veulent donner de leur site, qu'il y a eu du retard suite à un transfert chez le fournisseur ET.... Blablablabla.... ha nouveau : le transporteur prendra contact avec moi, pour prendre rendez-vous (????) il a une adresse de livraison... Il y livre (La) livraison, POINT !! Il fera son boulot, lui "enfin normalement".. :-)
Même les Chinois de WISH, JOON, ALIEXPRESS et autres sur le coup, sont plus rapide et réactif...
BRICOPRIVÉ : Une inscription, Une commande et ........ C'est tout !!!
Ha si...... La pub qu'ils vont avoir.....
Merci çà ceux qui auront tenus le coup jusque là et d'avoir tout lu ;-)
Commande passée mercredi 05 décembre avec livraison validée et confirmée en mondial relay à 1km de chez moi et surtout compatible avec mes horaires de travail.
Sans me demander mon avis ni même la décence de me prévenir, Bricoprivé change de prestataire de livraison, la société MAZET me prévient par sms le 07 décembre (découverte de la modification…) que mon colis est disponible à leur entrepôt non seulement très éloigné du point de livraison initial mais surtout me proposant des horaires de mise à disposition incompatibles avec les miens.
Je contacte Bricoprivé le jour même pour demander la bonne exécution de la commande et de la livraison ; réponse le lendemain par mail me demandant de contacter la société MAZET.
A partir de ce moment s’installe un dialogue de sourds digne des plus grands films comiques. Je n’ai eu de cesse d’expliquer par mails interposés ma problématique et chaque réponse commence de la même façon : nous comprenons mais pas de solution à la résolution du litige, on me renvoie toujours à contacter le transporteur …
Ce petit jeu dure une semaine si bien que je décide de dégager 10 minutes pendant mon travail pour les appeler de vive voix , après une énième explication de ma réclamation mon interlocuteur Bastian me dit « je comprends » et me propose une bon d’achat pour s’excuser ; je le remercie mais je refuse en précisant que je souhaite juste avoir ma commande au bon endroit, ni plus ni moins… Bastian me répond que soit j’accepte cette modification soit je suis remboursé, je demande à parler au responsable, il me dit « c’est moi », je demande donc à parler à son responsable, il me répond « il n’est pas habilité à prendre des communications ». Non, non, ce n’est pas une blague. La conversation tourne en rond sans solution, donc Bastian passe en force et me dit qu’il déclenche le remboursement…je lui précise que c’est sur son initiative et pas la mienne.
Quelques minutes plus tard un autre interlocuteur me rappelle et après une autre explication du problème me dit qu’ils me recontacteront !
A ce jour, je ne sais pas où en est ma réclamation ni ma commande… J’ai payé une prestation avec une livraison, point de livraison validé à la commande. Le problème vient de Bricoprivé et non moi, j’attends donc ma commande au point de livraison initialement prévu !
Mondial relay n'y est pour rien dans ce litige. Bricoprivé et surtout son service client à été d'une grande incompétence doublé d'un laxisme incompréhensible. Aucune remise en question et encore moins de solutions pour résoudre le problème. LAMENTABLE !!!
Par DSJPil y a 6 ans
Bonjour,
Nous entendons votre déception quant à cette expérience et nous en sommes navrés.
Mondial Relay n’est ni insensible ni hermétique aux remarques clients et aux expériences malheureuses telle que la vôtre, sachez-le.
Si vous souhaitez faire part de vos doléances, vous pouvez envoyer un mail à [email protected], merci d’indiquer le N° de colis et vos coordonnées, un de nos conseillers reviendra vers vous.
Nous espérons vous retrouver prochainement mais dans un cadre plus agréable.
L’équipe MONDIAL RELAY
Par Louisedemondialrelayil y a 6 ans
Bonjour,
Nous entendons votre déception quant à cette expérience et nous en sommes navrés.
Mondial Relay n’est ni insensible ni hermétique aux remarques clients et aux expériences malheureuses telle que la vôtre, sachez-le.
Si vous souhaitez faire part de vos doléances, vous pouvez envoyer un mail à [email protected], merci d’indiquer le N° de colis et vos coordonnées, un de nos conseillers reviendra vers vous.
Nous espérons vous retrouver prochainement mais dans un cadre plus agréable.
L’équipe MONDIAL RELAY
Par Louisedemondialrelayil y a 6 ans
Mise à jour du 19/12/2018: Le service client ne repond même plus aux mails....
Lamentable !!!
Par DSJPil y a 6 ans
Et ça continue dans le même type de dialogue, Brico privé vient de me rembourser sans me demander....
Plus de contact avec le service client
MANQUE DE SÉRIEUX !!!
J ' ai commandé plusieurs fois sur ce site et chaque fois des problemes.
Il est indiqué livraison en 48h , les frais de port ne sont pas donnés mais bon "48h" . Mais chaque fois ils mettent plus de 15jrs, j'ecris et la ils me disent"Mais non, c est le delai d'expedition, pas la livraison en 48h" alors qu il est bien indiqué LIVRAISON EN 48H
Ils se moquent des clients et jamais de geste commercial.
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et nous travaillons tous les jours à l'amélioration de nos conditions de livraison. Sur nos ventes, il est bien indiqué "Expédié en 48H". L'équipe Brico Privé
Bonjour, très mauvaise expérience avec vous, nous avons acheté sur votre site, expédition prévue le 19/11 et depuis aucune nouvelle, la marchandise ne semble toujours pas expédiée... Après plusieus échanges mails avec votre service client, la seule réponse apportée est "prochainement". Quand je demande un complément d'information, plus personne ne répond... Bravo pour le respect des clients, c'est assez navrant. C'est un achat conséquent, le montant a été débité, et nous ne savons toujours pas quand nous serons livrés. On nous laisse sans information....Apater les clients avec un délais de livraison rapide te efficace ce n'est vraiment pas honnete, et laisser vos clients sans réponse précise sur une marchandise payée c'est assez honteux. Dernière fois que nous acheterons sur votre plateforme....A FUIR !!!! Nous regrettons amèrement notre achat chez vous, et nous recommandons pas de passer commande sur votre plateforme. D'autre part, lorsque sur facbook vous effacez mes commentaires ... c'est vraiment très responsable ... Bravo jusqu'au bout .....
Votre commande est chez nous, dans nos entrepôts. Et la commande est en cours de préparation et nous avons fait toutes les relances possibles au niveau de la logistique pour que l'expédition se fasse le plus rapidement possible. L'équipe Brico Privé
Par Bricopriveil y a 7 ans
Bonjour merci pour votre retour rapide.
Cependant, l'excuse toute trouvée des gilets jaunes est un peu facile ... Je m'explique, la commande devait etre expédiée avant le mouvement des gilets jaunes. D'autre part, lors d'un premier échange avec votre service client, il s'agissait d'un problème de stock chez le fournisseur !! qui croire !??? Pourriez-vous juste répondre à quelques questions simples ... Nous avons payé la marchandise, nous sommes en droit de savoir où elle se trouve, c'est la moindre des choses, nous l'avosn payéee, elle nous appartient. Nous voulons juste des réponses claires et précises et à des questions simples telles que :
Où est notre commande ? En stock chez vous ? Toujours chez le fournisseur ?
Le fournisseur a - t - il le stock necessaire ?
A quelle date l'expédition est-elle prévue ?
J'espère que cette fois vous saurez nous répondre car personne de chez vous ne semble disposé à vouloir répondre à ces simples questions.
bien cordialement.
Par Camille Heugasil y a 7 ans
Bonjour Camille, nous sommes réellement navrés de cette situation et nous nous en excusons et nous comprenons votre mécontentement. Après vérification, l'expédition a du retard en raison des différents mouvements liés aux Gilets Jaunes sur tout le territoire. Nous mettons tout en oeuvre afin que vous soyez livrés dans les meilleurs conditions malgré ces contre temps indépendants de notre volonté. Nous vous remercions de de votre compréhension. L'équipe Brico Privé
je ne commanderai plus chez vous ,car 2 cmd.249377 et 2462893,pas de possibiliter de verifier le bon etat de l article ,le livreur de chez DPD,refuse categoriquement d ouvrir la boite pour verifier,en plus d etre tres desagreable;c est une societe de livraison de merde et c est peut dire,mon nom est lenisa bruno
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et nous allons mettre tout en oeuvre pour que cela ne se reproduise pas, croyez nous. Je vous remercie tout de même de nous avoir fait un retour. Nous allons contacter l'équipe de livraison en question. L'équipe Brico Privé.
Par Karoline B.il y a 7 ans
bsr.quand vous aver un livreur de chez dpd,qui vous dit qu il n en a rien a foutre de bricoprive et qu il ne travaille pas pour vous et que si vous ne signer pas sont appareil il reprend le colis et ce de ma niere desagreable ,car j ai eu le meme livreur deux fois ,ca suffit
Par Lenisa brunoil y a 7 ans
Bonjour, nous sommes vraiment désolés de ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement. Est-ce que vos deux commandes étaient en bon état à l'ouverture des colis ? Nous restons à votre disposition. L'équipe Brico Privé
bonjour mauvaise surprise Reçu commande mais dans la commande il y avait une commande showroomprivé au nom d'une autre personne.comment puis je faire pour retourner la commande d'autant que ma commande était un cadeau que j'ai fait livré.
comme reponse on me dit que le colis a eté livré.
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément, il y a effectivement eu une erreur d’étiquetage. Après vérification de votre compte, votre commande a été entièrement remboursée. Nous vous souhaitons une bonne journée, L'équipe Brico Privé
Par Karoline B.il y a 7 ans
Bonjour
après réclamation auprés de brico privé depuis le 29 Octobre plu de nouvelles on me dit d'attendre mais la çà commence a faire long
mon numéro de colis 2406643
merci
Par Jinardoil y a 7 ans
Bonjour, je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous m'indiquer le numéro de votre commande Brico Privé svp ? En vous en remerciant d'avance. L'équipe Brico Privé
Commande pour un pack bâti WC effectuée un lundi pour avec une expédition annoncé sous 48 heures. Le prix du produit acceptable au niveau de ceux du marché mais des frais de transport exorbitants. Mais je me suis dis justifié par l'expédition sous 48 heures.
Au bout de 72 heures aucune expédition. Suite au contact du service client, vendredi matin, ma commande était annoncée en expédiée avec un lien pour le suivi et un N° pour le transporteur. Mon appel au transporteur n'a rien donné car, bien sur, cela était trop tôt. Et le samedi il ne travail pas, le transporteur. Donc rappel lundi, au transporteur. J'apprends que ma commande à été finalement mise à disposition samedi. Ils l'ont récupéré donc lundi avec une livraison chez moi mercredi. Bravo le transporteur!
Mais cela n'est pas fini, car la commande reçue n'est pas complète 1 colis sur 2. Au prix du pack cela fait chère la cuvette.
Donc rebelote, message le soir même (mercredi) et appel le lendemain pour être sur que ma réclamation est prise en compte et traité.
Service client très sympathique, cependant impossible d'avoir un délai de traitement pour ma réclamation. J'ai pensé que, comme pour tout site commerçant respectable, le traitement d'une réclamation ne dépassera pas 24 à 48 heures.
Je rappel 24 heures après (seulement) car j'ai vu une nouvelle vente commencé ce jour avec surprise pack bâti WC. (est le colis qui me manque?!)
J'apprends que le traitements des réclamations par le service logistique est de 2 semaines (!) Seule la quantité des réclamation que ce commençant doit traiter explique ce délai.
Je regrette amèrement avoir fait confiance à ce commerçant. Cela me servira de leçon et j'espère aux autres aussi.
J'attends cependant leur retour.
16/10/2018: suite à la réponse reçue aujourd'hui, je suis convaincu par le manque de sérieux de l'équipe BricoPrivé.com. Ma réclamation est traitée comme simple "demande", on me rembourse les frais de transport en réduction pour une prochaine commande (! sans blague) et je n'ai toujours pas de retour sur mon bâti et quand je vais le recevoir. Désolant.
18/10/2018: Après d'autres évaluations négatives sur d'autres sites d'opinion et d'évaluation (et j'attends des propositions car je suis décidé de faire savoir à tout le monde ma mauvaise expérience qui n'est toujours pas finie), j'ai reçu hier tôt le matin, un appel du SAV pour m'informer que la partie manquante sera mise en expédition dans la journée. Donc j'ai attendu toute la journée pour avoir une confirmation écrite avec un N° de suivi. Aucune. Mon appel de ce matin c'est soldé avec un nouveau délai ... 72 heures (!!!) pour avoir ... une réponse du service logistique (!!!) ce n'est pas possible. C'est du manque de respect du client, des termes contractuels et du bon sens. Bientôt 3 semaines que cela dure. Je ne pense pas passer le mois dans ce rythme. A vos gardes et fuyez ce site.
Bonjour,
je ne sais pas comment "les choses" avancent ou peuvent avancer du moment ou malgré mes appels de vendredi et de hier lundi, j'ai toujours la même réponse "nous n'avons pas de retour de la logistique". De plus je me méfie des intervenants dites "officiels" qui, malgré l'indication fournie avec mon message, n'ont pas accès à cette information (le bon N° de ma commande) et on me fournie un tout autre N° que je ne suis pas en mesure de vérifier pour accréditer qu'il s'agit d'un représentant du site.
Vous avez déjà des informations qui peuvent vous guider dans votre analyse. Merci en tout cas pour votre aide.
Par Gabitzudil y a 7 ans
Plus aucun retour de la pauvre Camille... et ses 6 lames multi-matériaux. En attendent toujours aucun retour de la part su SAV après mon appel d'aujourd'hui. Bref sans nouvelles sous 48 heures,j'arrêt. Et les prélèvents aussi.
Vive Amazon et son model pour l'écoute client. Pour info, cela ne m'est jamais arrivé en 6 ans depuis que j'achète sur Amazon.
Par Gabitzudil y a 7 ans
Bonjour, je réitère ma question, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande en entier afin que je regarde votre dossier ? Sans cela je ne peux pas faire avancer les choses. Merci d'avance.
Par Bricopriveil y a 7 ans
Bonjour,
merci pour votre réponse. Je ne sais pas d'où sorte votre N° mais je viens de vérifier et dans mon message il y a le bon numéro. Il commence avec 24 et finie par 93.
Par Gabitzudil y a 7 ans
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cette expérience négative. Nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire nos clients. Afin que je puisse regarder votre dossier et solutionner votre problème, pouvez-vous me transmettre le numéro de commande du pack bâti WC ? Le n°208629 correspond à un pack de 6 lames multi-matériaux. En attente de votre retour, Camille
Bonjour, nous sommes vraiment désolés de ce désagrément. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je regarde votre dossier ? Je vous en remercie par avance. L'équipe Brico Privé
J’ai voulu acheter sur brico privé un compresseur 100 litres a 249€99 les frais de livraison étant de 40€ cela m’a quelque peu refroidit. Par chance le lendemain un code promo est sorti pour la livraison gratuite à partir de 80€. Je saute sur l’occasion pour passer commande via l’application. Tout est ok sauf que je n’arrive pas à finaliser la commande. Plus tard je retente mais cette fois à partir de mon ordinateur et là surprise le compresseur est passé à 289€99. Soit 40€ de plus. Résultat le même prix qu’au par avant sans le’ code. C’est à mon sens à gros routage de gueule. J’ai envoyé une bafouille de colère j’aurais certainement une réponse lundi au plus tôt mais comme le code se termine dimanche je l’aurais dans l’os. Méfiez vous donc de ce site.
Nous sommes satisfaits si cela vous convient et nous sommes encore désolés pour ce bug d'affichage des prix. Nous faisons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus. Excellente journée à vous. L'équipe Brico Privé
Par Karoline B.il y a 7 ans
Après plusieurs message de la part de brico privé le service client m’a attribué un bon d’achat de 40€. Ils remontent dans mon estime mais je resterais vigilant
Par William Bouffiniil y a 7 ans
Bonjour, nous vous remercions de votre retour et nous sommes désolés de ce désagrément. Je fais remonter cela au service concerné. L'équipe Brico Privé
j'ai acheté un tour a métaux et une tronçonneuse a métaux en décembre les 2 sont tombés en panne en juin et début juillet les 2 machines viennent seulement de repartir chez bricoprivé nous sommes le 13 septembre !!!!!! j'ai donc perdu du chiffre d'affaire et entre temps j'ai du envoyé des dizaines de mails !!!! on m'a fait tourner en rond j'ai donc envoyé début septembre un courrier recommandé comme par hasard ça c'est débloqué il a fallu quand même attendre 3 mois !!!! pour moi bricoprivé c'est terminé et aujourd'hui 14 septembre je ne suis toujours pas remboursé le SAV n'assure pas du tout c'est lamentable a tous les acheteurs faites très attention !!
Bonjour, nous sommes navrés pour ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande pour que je regarde l'avancé de votre remboursement ? En vous en remerciant d'avance, L'équipe Brico Privé
C'est la première fois que je commande et sûrement la dernière
J'ai demandé la livraison en point relais le commerçant n'a pas mon colis ni de colis au numéro de livraison que le site m'a donné
Autant dire que je me suis faites "escroqué"
J'espère encore mais vu comme c'est parti je doute si jamais cela s'arrange je vous tiendrai informé
il y a 6 ans