J'ai commandé le 7 Fevrier un cadeau de st Valentin j'ai pris la formule chrono post 1 a2 jours de livraison pour être tranquille et aucune nouvelle de cadeaux.com -> aucun suivi aucune excuse service client inexistant j'ai eu seulement chrono post qui m'a indiqué qu'il prenait possession de mon colis le soir du jour de la st Valentin lol. Je déconseille cadeaux.com J'attends une réponse de leur part depuis le 14 Fevrier .... Scandaleux !!!!
Bonjour, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard d'expédition.Du fait d'n grand nombre de commandes nous avons eu un retard dans la confection de nos colis.Nous vous renouvelons nos excuses et vous souhaitons une belle journée Bien cordialementVotre service client
Mon message de mécontentement vient s'ajouter aux milliers d'autres. Site que je ne recommande absolument pas. Sur le site soit disant livré le 09 février. Puis un mail m'informant qu'il sera livré le 12 !! Et ce jour toujours rien! Bien sûr aucune solution proposée:si ce n'est que d'attendre que le colis arrive ! Frais de port à 7,90 non remboursés !!! car selon le site j'ai pris la livraison standard lol en colissimo tout de même avec un délai de livraison garantie entre 3 et 5 jours!!! Site à fuir au plus vite!!!! Pas arrangeant ni commercial
BonjourNous vous informons que votre commande à bien été expédiée,Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce délai et espérons que votre objet vous apportera entière satisfaction Bien cordialement Votre service client
Un colis commandé le 10 décembre 2017 ne m'a pas été envoyé. Cadeau.com m'annonce qu'il est en rupture de stock. Depuis, je demande en vain le remboursement (par mail et courrier recommandé). Nous sommes le 16 février 2018 et je n'ai toujours rien reçu. Ce n'est que 20€ (plus 5€ de recommandé), mais pour la tirelire de ma fille qui avait commandé ce cadeau pour son frère, cela fait une grande injustice d'être volée ainsi.
Bonjour Madame, Merci pour ce retour , Toute l’équipe de Cadeaux.com vous souhaite une excellente journée.Bien cordialement
Par Cadeaux.comil y a 7 ans
Je viens de vérifier sur le compte de mon mari, l'argent a effectivement été versé en janvier. Toutes mes excuses.
Cordialement,
Par sabeil y a 7 ans
Bonjour, Des vérifications sont en cours , nous vous invitons à patienter s'il vous plait , nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.Bien cordialement , Votre service client
Par Cadeaux.comil y a 7 ans
Oui, j'ai bien vérifié et je n'ai pas reçu de remboursement pour cet article non livré. Je mets d'ailleurs en route une procédure avec mon assurance juridique, car je trouve inacceptable que vous voliez ainsi vos clients. Cordialement,
Par sabeil y a 7 ans
Bonjour , Votre demande de remboursement à bien été traitée le 27/12/2017Nous vous invitons à vérifier de votre côté s'il vous plaitBien cordialementVotre service client
J'ai commandé un colis (Numero :69136757) le 12 en voyant que le site s'engage à livrer pour le 14 pour une livraison avant le 13 à 13h, le jour de la saint valentin, j'ai payé pour une livraison express, et je n'ai toujours rien reçu. Je trouve votre publicité mensongère scandaleuse, non seulement j'ai payé des frais supplémentaires pour un service qui ne sera pas respecté ! Faire mon achat sur votre site s'est essentiellement basé sur cet engagement mensonger auquel j'ai naivement cru. Je trouve cela scandaleux de trahir la confiance des clients de la sorte. Cela sera mon dernier achat sur votre site !!!
Je déconseille fortement aux clients de passer les commandes sur ce site si ces derniers ont des exigences en termes de délai.
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n'ai pas été positive. Nous vous présentons nos excuses et vous invitons à consulter vos mails s'il vous plaitBien cordialement , Votre service client
Bonjour j ai passé une commande le 6 février 2018 sous le numéro 731.
A ce jour je n ai toujours rien reçu, la transaction a pourtant bien été encaissée.
Qu en est il de ce délai de livraison qui ne cadre pas avec vos arguments de vente?
Je m estime lésé dans cette transaction et vous demande une annulation pure et simple de la commande 731 avec cela va de soit un remboursement des sommes perçues.
Cordialement
Bonjour, Pour faire suite à votre message un mail vient de vous être envoyé. Nous restons à votre écoute pour toute question.Bien cordialementVotre service client
Par Cadeaux.comil y a 7 ans
La commande était prévue pour la St Valentin, pour mémoire c'est le 14 février et non le lendemain.
Quant à votre bonne réception, j'appelle ça du foutage de gueule.
Votre réponse renforce mon opinion quant à votre manque de sérieux et de considération de votre clientèle.
Vous pouvez annuler ma commande, j'estime que le contrat tacite entre nous est rompu de votre fait.
J'attends de vos nouvelles quant à mon remboursement et me réserve le droit de vous demander une compensation pour le préjudice moral occasionné.
Par Ariokil y a 7 ans
Bonjour, Nous vous informons que votre colis est en cours d'acheminement.Nous vous présentons nos excuses pour ce retard et vous souhaitons bonne réception.Bien cordialement Votre service client
Mon colis est le N°734 que j'ai commandé en livraison EXPRESS depuis mercredi 7 février 2018 et je ne l'ai toujours pas reçu, je voudrais avoir une réponse qui me garantit que mon colis arrivera s'il vous plaît.
Bonjour, Nous vous informons que votre colis est en cours d'acheminement. Nous vous invitons à consulter vos mail s'il vous plait.Nous vous renouvelons nos plus sincères excuses et vous souhaitons bonne receptionBien cordialement Votre service client
Vraiment decue par ce site censé livrer des cadeaux pour des occasions donc a des dates précises. Malgré une commande des semaines a l'avance je n'ai toujours pas mon article . L'anniv pour lequel il etait destiné est passé et malgré un appel au service client sans m'avertir il m'annonce que le delai est encore repoussé de 15 jours. Pas serieux du tout et tres tres décue. Premiere et derniere commande.
Bonjour Madame , Nous vous informons que nous avons bien pris note de votre appréciation, nous vous renouvelons nos excuses pour cette rupture de stock et des délais exceptionnellement rallongés.Nous comprenons la situation et vous invitons à consulter votre messagerie s'il vous plait.Cadeaux.com vous souhaite une belle journée.Bien cordialement , Marie Service client
Commande effectuée le 12 décembre, livraison prévue le 22. Le site indique que j'ai été livré alors que c'est FAUX. Je n'ai rien reçu, aucun avis de passage, aucun bon de livraison, RIEN. Ou comment se retrouver comme un con le jour de Noël...
Je leur donne une chance pour réparer leur erreur et me dédommager, en fonction je réviserai p-e mon jugement et ne leur ferai pas de mauvaise pub sur mon blog. Mais là je suis vraiment énervé contre eux. Ahh et n'essayez pas de les joindre par téléphone, c'est peine perdue...
Bonjour, Pouvez vous nous communiquer votre numéro de commande ou encore l'adresse mail avec laquelle vous avez passé commande s'il vous plait ? Nous pourrons ensuite traiter votre demande . [email protected] de votre compréhension , bien cordialement ,Votre service client
Commande passée le 18/12/17 et à ce jour rien du tout, sachant que le délais avait été fixé au 22/12/17, j’envoi un mail au service client qui me dis tout simplement que je recevrais mon colis prochainement. Le réveillon de Noël est ce soir et je n'ai pas mon cadeau. Je suis scandalisé. Je ne lacherais pas l’affaire et je souhaite un dédommagement à la hauteur.
C'est un site qui ment sur les délais de livraison pour écouler ces stocks, c'est honteux...
Bonjour, Votre colis est disponible au point relais depuis le 27/12/2018 ( jour de livraison estimé lors du passage de votre commande Nous vous présentons nos meilleurs vœux et espérons que vous serez satisfaite de votre commande Bien cordialement , Votre service client
Par Cadeaux.comil y a 7 ans
Bien sur que j'ai recu cela. Maintenant on me demande de patienter jusqu'ai 27/12/2017 (comme par hasard le délais de livraison s'allonge.) A l'heure d'aujourd'hui je n'es encore aucunes nouvelles. Je ne compte pas en rester là quoi qu'il en soit!!!
Par Titounet64il y a 7 ans
Avez vous reçu un mail comme quoi votre commande était validée
J'ai commandé un produit le 8 décembre censé arrivé entre le 19 et le 23 décembre. On me répond finalement qu'il ne sera livré que le 11 janvier, en me précisant que "cet article est fabriqué et expédié sous 22 jours" avec une mauvaise foi hallucinante puisque même sous 22 jours le produit devrait arrivé fin décembre.
Ce site ment donc intentionnellement sur ses dates de livraison pour écouler un maximum de stock avant Noël en sachant qu'il ne pourra pas respecter les délais.
Merci de me REMBOURSER !
Un soi disant bon d'achat de la modique somme de 6€ m'a été envoyé par mail ce qui cache en réalité juste un remboursement des frais de port !! Mais aucun geste pour le désagrément causée
Par Shana2009il y a 7 ans
Ma demande n'as pas été traitée avec le respect qu'elle mérite ! Un mail de réponse vous a d ailleurs été envoyé ! Mon colis destinée à être un cadeau de noël aux grands parents de mes enfants ne m'as été livrée que le 27/12 grâce à maintes réclamations de MA part !!!
Par Shana2009il y a 7 ans
Bonjour , Votre demande à bien été prise en compte et traitée en date du 23/12 Plusieurs mails vous ont été envoyés Nous vous renouvelons nos excuses et vous souhaitons une agréable journée .Bien cordialement , Votre service client
Par Cadeaux.comil y a 7 ans
C'est un site mensonger !!! Et qui ne prends guère ces pauvres clients au sérieux !!!
Par Shana2009il y a 7 ans
Bonjour, Nous vous informons que votre réclamation à bien été prise en compte et vous invitons à consulter vos e- mail s'il vous plait Bien cordialement, Votre service client
Service client incompétent. Je pense qu'il n'y a pas d'autre mot pour qualifier au mieux ma première commande sur ce site internet. Je commande le 6 décembre 2 articles dont un m'arrive endommagé mais pas dû au transport. Un gros coup et une belle griffe sur un article personnalisé que je dois offrir pour noël.
Suite à réception du colis, je les contacte le 15 décembre pour les informer et demander un échange. On me demande d'envoyer par mail des photos ce que je fais très rapidement le lendemain. Ensuite aucune réponse, j'appelle le lundi on me dit qu'on va traiter ma demande courant de semaine. J'insiste sur le caractère urgent de ma commande pour noël. Mardi, j'envoie un mail, pas de réponse. Jeudi matin, je déclenche litige paypal, au soir je renvoi un mail, toujours rien. Vendredi 22 je rappelle, on me demande de renvoyer les photos cette fois-ci, à une autre adresse mail. Je reçois alors un message de réponse automatique indiquant qu'ils traiteront ma demande des les plus brefs délais.
Au final, je me retrouve sans mon article à offrir pour noël alors même que je l'ai commandé le 06/12 !
Et ce qui m'agace le plus c'est l'incompétence du service client à traiter ma demande ou même de répondre à mes messages.
C'est une honte. Et bien sur, comme tout le monde, j'ai été débité très très rapidement, je pense même avant que le colis soit expédié ce qui n'est pas légal.
Suite à ma mésaventure qui n'est pas encore près d'être finie, je pense, je déconseille plus que fortement son site pour son manque de sérieux vis à vis des produits envoyés et aussi pour son service client déplorable. De plus, la deuxième personne que j'ai eu au téléphone pour mon problème était plus que désagréable.
Avis aux amateurs : en cas de problème, asseyez-vous dessus !
Bonjour, nous avons bien reçu de votre réclamation, et vous prions de nous excuser pour le désagrément causé. Nous avons pris note de votre demande , nous la traitons , un e-mail va vous être envoyé dans la journée. Bien cordialement
Par Cadeaux.comil y a 7 ans
Après vérifications, argent débité le jour même de ma commande alors que cela est légalement autorisé le jour de l'expédition !
Avis aux amateurs, le site cadeaux.com fait partie d'interflora !!!
Déçue reçue deux ardoises avec deux défauts 1 manque une gravure et la 2 ème ardoise cassée . Mail de réclamation.telephone pas de réponse site à déconseiller absolument .service client lamentable qui ne prend pas en compte les réclamations. La réponse MBA été faite on traitera la demande qu en on aura le temps merci!!!!!!! Pas contre le débit CB immédiat.
Site à bannir
Bonjour, nous avons pris connaissance de votre réclamation, et vous prions de nous excuser pour le désagrément causé. Suite à la réception de vos photos en date du 27/12/2017, nous avons transmis la réclamation avec vos indications et les photos auprès du service concerné, vous devriez avoir une réponse dans la journée. Nous tenons à préciser que nous n'avons indiqué nulle part dans nos réponses : "La réponse MBA été faite on traitera la demande qu en on aura le temps merci" Nous restons à votre disposition pour toute informations complémentaires. Bien cordialement.
Bonjour,
J'ai reçu un mail le 11 Décembre me disant que mon colis allait être expédié, accompagné d'un lien pour suivre mon colis. Or, depuis cette date mon colis n'a pas changé de statut ("votre colis va être expédié").
J'ai contacté La Poste et le colis n'est toujours pas sous leur service.
Alors voici mes questions:
1-où en est ma commande ?
2-sous quel délai vais-je la recevoir sachant que j'aurai dû la recevoir il y déjà plusieurs jours ?
3-comment se fait-il que vous retiriez la somme sans envoyer le colis ?
Merci d'avance pour votre réponse qui, j'en suis certaine, répondra constructivement à l'ensemble de mes interrogations et qui, dans le cadre d'un service client exemplaire, fera avancer rapidement les choses afin de compenser les désagréments causés.
Je l'ai passé le 30.11, j'ai appelé, ils doivent me tenir au courant mais on m'a garantie une livraison avant Noël
Reste à voir ce que vaut leur parole
Par Anaisauril y a 7 ans
Avez vous des nouvelles de votre colis?? je suis dans le même cas que vous ! Pour une commande passé le 07.12.2017...
Bonjour,
j'ai commandé pour une somme de 100,56e, je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation, je commence a m'inquiéter fortement. Car ce n'est pas une petite somme. J'ai peur de la fiabilite du site. J'aimerais avoir une réponse au plus vite pour éviter de porter plainte. Je n'ai pas noter le numéro de commande pensant recevoir un mail directement au paiement !!
Bonjour, nous vous remercions pour la commande que vous avez passée sur notre site. Nous vous confirmons que votre commande a bien été validée et enregistré sous le n° 69024794. Un mail de confirmation vous a été envoyé, vous pouvez de consulter votre messagerie. Bien cordialement
J'ai passé une commande de 102.30 euros hier sur votre site et aucun retour de votre part.(ni dans mes indesirables).
Je n'ai pas noté le numero de commande et cela m'inquiete fortement.
Merci de me dire tres rapidement ce qu'il en est car pour une facture de plus de 100 euros, j'estime un minimum de satisfaction et d'efficacité dans la prise en compte de ma demande.
J'ai commandée ce jeudi 7 décembre 2017 avec une carte visa. Mon adresse: [email protected]
Je n'ai toujours pas eu confirmation. Je souhaite l'avoir au plus vite afin d'éviter de déposer plainte pour arnaque. Vous avez 24 heures pour me donner confirmation. Il est immoral d'escroquer les gens.
J'ai commandée ce jeudi 7 décembre 2017 avec une carte visa. Mon adresse: [email protected]
Je n'ai toujours pas eu confirmation. Je souhaite l'avoir au plus vite afin d'éviter de déposer plainte pour arnaque. Vous avez 24 heures pour me donner confirmation. Il est immoral d'escroquer les gens.
J'ai commandée ce jeudi 7 décembre 2017 un ours en peluche, et je n'ai reçu aucune confirmation. J'ai peur de la fiabilite du site. J'aimerais avoir une réponse au plus vite pour éviter de porter plainte.
Mon adresse: [email protected]
Bonjour, un mail vous a été envoyé, nous vous invitons à consulter votre messagerie. Cordialement
Par Cadeaux.comil y a 7 ans
Votre mail nexiste même pas
Par Spleenoutil y a 7 ans
C'est inquiétant
Par Spleenoutil y a 7 ans
Idem j'ai commander à la même heure que vous et rien..
Par Patrice Uktil y a 7 ans
Bonjour, afin d'effectuer une vérification, nous vous invitons à nous indiquer le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail que vous avez mis sur votre commande à l'adresse e-mail suivant: [email protected]. NOus restons à votre disposition.
Je viens de passer commande sur votre site cadeaux.com de tous les cadeaux de noël de la famille. J'ai renseigné mes coordonnés bancaires pourtant je n'ai pas de mail de confirmation !!
C'est tout le budget noël qui risque de disparaître !!! Aidez-moi svp
Bonjour, Merci de l’intérêt que vous portez à notre site , Pouvez-vous nous préciser avec quelle adresse mail avez-vous effectué votre commande s'il vous plait ?En vous remerciant Bien cordialement, Votre service client
J'ai commandé 2 bougies pour une valeurs de 41,80 € pour Noel, m'inquietant de n'avoir AUCUN mail de confirmation (soit pas de facture non plus), j'ai contacté le service client par chat.
Voici ce qu'il en résulte :
Chat started on 30 Nov 2017, 10:23 AM (GMT+0)
(10:23:49) *** Visitor 55297920 joined the chat ***
(10:23:50) Visitor 55297920: bonjour je n'ai pas recu la confirmation de ma commande svp
(10:23:52) *** Carène - Cadeaux.com joined the chat ***
(10:24:45) Visitor 55297920: ??
(10:25:26) Visitor 55297920: bonjour !! ???
(10:25:58) *** Visitor 55297920 has rated the chat Bad ***
(10:26:04) Visitor 55297920: Bonjour ??
(10:27:44) mylene cogan: ALLO ???
(10:27:59) Carène - Cadeaux.com: bonjour,
(10:28:09) Carène - Cadeaux.com: pouvez-vous me donner le numéro de la commande?
(10:28:25) mylene cogan: bah non je ne peux pas puisque je n'ai pas recu de mail de confirmation...
(10:28:55) Carène - Cadeaux.com: vous avez le numéro de téléphone renseigné?
(10:29:01) mylene cogan: 0651655847
(10:29:48) Carène - Cadeaux.com: je vous remercie
(10:30:29) Carène - Cadeaux.com: Le panier n'est pas noté comme payé,
(10:30:40) Carène - Cadeaux.com: vous avez bien procédé au paiement?
(10:30:42) mylene cogan: Merci ! Votre commande a bien été prise en compte. Elle va être traitée très rapidement par nos équipes. Votre commande est terminée. 16,87€ remboursés ! Cliquez ici pour obtenir votre remboursement de 16,87€ dès votre prochaine commande chez Cadeaux.com en utilisant le programme payant Remises & Réductions de Webloyalty International Sàrl !
(10:30:52) mylene cogan: oui j'ai procédé au paiement de 41 € et quelques
(10:32:04) mylene cogan: Visitor uploaded: CADEAUX.JPG URL: https://v2uploads.zopim.io/4/1/f/41fnbChDTURMUrXegVUjrPbESUvVNxmr/1d3bb22eeb8be891311ac07ca8f5b9407c4a5592.jpg Type: image/jpeg Size: 126137 Thumb: https://v2uploads.zopim.io/4/1/f/41fnbChDTURMUrXegVUjrPbESUvVNxmr/1d3bb22eeb8be891311ac07ca8f5b9407c4a5592.jpg.thumb.jpg
(10:32:41) Carène - Cadeaux.com: d'accord,
(10:33:00) Carène - Cadeaux.com: je remonte l'information pour qu'une vérification soit faite auprès de notre service financier
(10:33:08) Carène - Cadeaux.com: nous reviendrons vers vous ensuite
(10:33:27) mylene cogan: quand ca ?
(10:34:40) Carène - Cadeaux.com: Lorsque nous aurons la confirmation
(10:36:02) mylene cogan: par mail ou par telephone ?
(10:37:52) Carène - Cadeaux.com: ce sera l'un ou l'autre
(10:38:00) Carène - Cadeaux.com: nous avons les 2
(10:38:07) mylene cogan: ok...
(10:38:30) mylene cogan: J'ai un numéro de suivi pour le SAV ou memep as ?
(10:40:13) Carène - Cadeaux.com: votre numéro de panier est le : xxxxxx
(10:40:45) mylene cogan: ok merci
(10:41:07) *** mylene cogan left the chat ***
Au lendemain, je vérifie mes comptes et constate qu'ils n'ont pas perdu de temps pour me débiter mais qu'en revanche je n'ai AUCUN retour de leur part.
Je retourne donc sur le chat et voici ce qu'il en ressort :
Chat started on 01 Dec 2017, 10:30 AM (GMT+0)
(10:30:32) *** mylene cogan joined the chat ***
(10:30:33) mylene cogan: Bonjour
(10:31:40) *** Carène - Cadeaux.com joined the chat ***
(10:31:43) Carène - Cadeaux.com: Bonjour,
(10:32:08) mylene cogan: j'ai été débité d'un montant pour un achat qui n'a pas fonctionné hier...
(10:32:16) mylene cogan: on devait revenir vers moi
(10:32:30) mylene cogan: j'ai la retranscription du chat d'hier
(10:32:36) mylene cogan: je peux vous l'envoyer ?
(10:35:03) mylene cogan: Vous etes la ???
(10:35:39) Carène - Cadeaux.com: oui
(10:35:49) Carène - Cadeaux.com: notre service vous recontactera directement par téléphone
(10:35:56) Carène - Cadeaux.com: je vous invite à patienter
(10:36:20) mylene cogan: attendez je viens débourser 41,80 € pour RIEN chez vous, alors que vous m'affirmiez que le paiement n'avait pas été fait
(10:36:24) mylene cogan: et je dois encore patienter ?
(10:36:39) mylene cogan: vous plaisantez j'espère ?
(10:38:38) mylene cogan: allo ???
(10:40:09) mylene cogan: ?????
(10:40:25) *** mylene cogan has rated the chat Bad ***
(10:41:11) *** mylene cogan has commented: Temps de réaction : 0/10 N'a trouvé AUCUNE solution au fait que j'ai payé 41,80 € POUR RIEN ! INADMISSIBLE !!!! MEFIEZ VOUS ARNAQUE ***
(10:41:27) mylene cogan: Vous pourriez au moins au répondre :::
(10:41:53) mylene cogan: c'est trop vous demander ? en plus de voler les gens ???
(10:44:55) mylene cogan: ALLO N?NN
(10:47:54) mylene cogan: très bien, 60 millions de consomateurs seront RAVIS d'avoir un commentaire de plus, étayé par les retranscriptions de chat et le temps de latence de réponse intolérable de vos services. MERCI
(10:49:18) *** mylene cogan left the chat ***
Ils ont donc préféré faire les morts, ne donner AUCUNE suite à mes inquiétudes quant au débit effectué sur mon compte et aucun mail ni sms de confirmation, et donc aucun numéro de commande.
Bonjour, Nous vous confirmons que votre commande a bien été enregistrée sous le numéro 68976511. La livraison est estimée pour le 07/12 comme indiquée sur le site.Nous vous remercions et vos souhaitons bonne réception. Cordialement
il y a 7 ans