Après avoir passé une commande chez Castorama Hénin-Beaumont pour une tondeuse j'ai essayé de donner mon avis défavorable sur leur site il m'a été impossible de le faire car ça n'allait pas dans leur sens j'ai donc commander une tondeuse dans ce magasin la livraison était gratuite je devais être livré mardi de cette semaine le livreur est bien passé dans ma rue il est passé plusieurs fois sans me délivrer le colis lorsqu'on a appelé le service livraison pour dire que la tondeuse n'était pas livrer ils m'ont dit que le numéro de la rue était absent sur la commande mais bizarrement lorsque j'ai eu la facture de cette commande mon numéro de rue était bien présent et aujourd'hui ils m'ont refusé de me relivrer en me disant qu'il fallait venir chercher ma commande au magasin avec cette attitude ils peuvent faire la livraison gratuite car finalement vous irez chercher votre colis vous-même en magasin
Par Arnaud FONTAINE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2022
Honteux nous avons attendu 1h30 pour une cabine de douche le personnel incompétent.... nous avons vu des clients se faire rembourser tellement marre d attendre
Par Martinho
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/06/2022
Je suis handicapee et j ai été maltraitée dans ce magasin.4 fois à présenter ma cni...et quand je demande juste à changer d interlocuteur on me menace de ne pas me vendre article appel sécurité...j avais tellement honte que j ai fait crise de larmes...plus jamais ce magasin
Par Khrof jamilah
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/06/2022
Je voulais remercier les 2 vendeurs du rayon menuiserie qui m ont bien conseillé sur des menuiseries de la gamme good home.
Bon projet s est bien déroulé sur ma maison.
Date d'expérience le 14/06/2022
Arrivé au drive avec la perspective de retirer une commande validée et payée (un
Minuscule bloc porte de 47 kg !!) , je reçois un merveilleux mail m’annonçant que le produit n’est finalement pas dispo (ça s’égare aussi facilement qu’une boîte de clous, hein !?!).
Je n’ai pour me consoler que les mines désappointées des employés.
Rien ne peut m’être proposé d’autre qu’une commande avec un délai de 3 semaines.
La « satisfaction client » est un concept qui nécessite un peu plus de moyens que des affiches « donnez-nous votre avis »
Je rénove un ensemble de 14 appartements et cet épisode me convainc encore un peu plus de passer au large de cette enseigne qui se moque tout autant de la « satisfaction client » que de ses clients eux-mêmes !!
Par Laurent Vadella
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/06/2022
CASTORAMA est résolument à fuir... sauf pour vos pinceaux et peintures... Pour le reste, ce sont des amateurs. En cas de problèmes produits il va falloir être patient et surtout... vous attendre à une NON PRISE EN CHARGE, après avoir essayé des heures durant de joindre leur "SAV" qui finalement ne SAV rien du tout ou on vous lance sans vergogne qu'une paroie de douche en verre brisée à l'ouverture n'est pas prise en charge... (douche LIVREE PAR TRANSPORTEUR CHOISI PAR CASTO). Ca plus les temps d'attente interminables, les employés qui répondent "je sais pas..." ou "ptete que..." bref : des amateurs. GROS pb de formation et surtout AUCUNE culture clients, en tout cas pour le magasin d'Henin Beaumont. Première et DERNIERE expérience "casto" . Ya ptete tout ce qui faut chez casto mais ya pas le principal : compétences et relation clients. ...
Date d'expérience le 07/06/2022
Nous avons effectué une commande de carrelage 50 m2 Liv gratuite qu ils disent ! Plusieurs carreaux casses, tout les cartons trempés et livreur peu arrangeant !resultat: CASTO A PERDU DES CLIENTS ! La prochaine fois on ira chez la concurrence !!!
Par Serge Gournay
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/05/2022
J'ai passer une commande de matériel dispos le 13/05 , j'ai reçu la facture le 17/05 et depuis aucune nouvelle de ma livraison!!! à chaque appel Castorama me dit on relance notre entrepôt et on vous rappelle ????? c'est un scandale d’être pris en otage de la sorte.
Date d'expérience le 31/05/2022
Éviter de commander une cuisine à casto c’est n’importe quoi
Je suis complètement abandonnée par le magasin…..
Jean-Jacques RODRIGUEZ
Par Jean-Jacques RODRIGUEZ
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/05/2022
Le top du service après vente.
Merci beaucoup pour le professionnalisme des personnes du service après vente,ainsi que pour l'accueil et la disponibilité.
Ils mettent tout en œuvre pour nous trouver une solution à nos problèmes.
Bravo 👍.
Par Regis Da silva antunes
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/05/2022
Hier nous sommes allés chez casto perigny 17 pour commander des portes. En rayon très bon contact avec le rayon la commande 477 €. Accompte sur le bon de commande 238 € jusque la normal après en caisse la totalité de la commande a payer alors que les portes ne sont pas disponible merci car aucune possibilité de arranger notre problème CASTORAMA DOIT AVOIR BESOIN DE TRÉSORERIE c est un problème pour le pouvoir d achat des clients...donc résultat ont va acheté ailleurs en plus aucune conditions générales de vente ce qui est obligatoire je vais contacter la répression dès fraudes et le reste c ignoble aucune information en rayon BRAVO LES CASTORS LA PUB TÉLÉ COUTE CHÈRE LOL
Par Sandrine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/05/2022
♦️Ayant acheté un store Velux le 29 mars 2022, à peine quinze (15) jours plus tard, il ne s'ouvre plus !
Je constate alors qu'une pièce en plastique très fragile est cassée.
(Je précise que je possède plusieurs velux et tous équipés de stores identiques qui n'ont jamais eu ce problème.)
👉 Je contacte le magasin par téléphone, ceux-là m'informe, qu'ils appliqueraient la politique Castorama pour me rembourser sans difficulté. Ils m'invitent à me rendre à l'accueil avec le produit, ma carte fidélité et la carte bleue pour me la créditer du montant payé.
Ce que je fais.
J'arrive à l'accueil du magasin de Castorama Melun 77, où j'ai acheté ce store. Déjà ils me prennent de haut, en me répondant avec dédain, comme si je venais demander l'aumône. Ils appellent le vendeur du rayon, qu'ils ont pris soin de briefer à l'écart, pour que je n'entende pas.
Celui-ci arrive, en m'annonçant directement, sans prendre le soin de m'écouter ni même posé aucune question, que je n'allais pas être remboursé, car il estime que ce n'est pas un retour, mais un remboursement !
J'ai beau lui expliquer que cela ne fait que 11 jours que je l'ai acheté, il est déjà cassé. Il n'en avait rien à faire, puisqu'il a déjà tourné les talents et ne m'écoute plus.
Devant une telle injustice, j'ai voulu insisté, ils m'informent que même le siège ne peut rien faire pour moi !
🔴Je ne comprends pas qu'en tant clients de ce magasin depuis son ouverture, je n'ai jamais rien demandé, j'achète toujours tout chez eux, pour moi, ma famille, mes amis, nos clients, (mon fils étant architecte et possède un entreprise de bâtiment). Qu'ils me ridiculisent ainsi devant des gens, c'est à peine s'il ne m'ont pas traité de voleur !!!
➡️Quoi qu'il en soit, je ne lâcherai pas cette affaire. À défaut d'une réaction de Castorama, je partagerai cet affront sur les réseaux sociaux, les associations de consommateurs où nous sommes membres et délégués, et contacterons notre service juridique.
C'est inadmissible qu'on traite ainsi un client fidèle, sans même essayer de l'écouter, pour 70€ !
Et dire que Castorama a fait son argument commercial de rembourser sans poser de questions. Mais cela n'est qu'un MENSONGE, puisque ses employés ne le respectent pas.
✅Leroy Merlin, qui est juste à côté, se plierait en quatre, pour que le client sorte de chez eux toujours satisfait. Je sais donc où je ferai mes achats la prochaine fois. Et tout cela, à cause d'un employé zélé qui a probablement voulu se venger de son employeur !
Par Roc'h H.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/04/2022
Merci a Tiffanie pour ses conseils lors de notre choix de cuisine. Disponible, sympa et connait son boulot. Merci encore
Par Véronique
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2022
Merci à Ophélie employée à l'accueil du Castorama de Fréjus pour sa gentillesse et don sourire. Très serviable.
Par Véronique
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2022
Je suis allé acheter divers matériaux et MIKA ma conseillé et servi avec beaucoup de professionnalisme et de sérieux, cela m a très impressionné vue la rareté des services.
Merci encore à Mika, il mérite de bonnes notes de ses supérieurs, cela donne envie de revenir chez vous. Merci à lui.
Par Boudechicha
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2022
contact avec le service après vente catastrophique, l'accueil est complètement indifférent, incompétent..... ferait mieux d'aller se faire embaucher aux services techniques de la ville d'Hénin comme balayeur, et encore j'émets des doutes!!!!! ce petit monsieur a besoin de 48 heures pour envoyer un mail pour demander un échange de pièces, (échange pour lequel il n'a même pas daigné me donner un double de ma demande !!!!!) et encore, apparemment, 48 h ne seraient pas suffisantes.!!!! heureusement qu'il y a un Monsieur FREDERIC dans le magasin lui même au niveau de la robinetterie qui a su prendre les choses en mains pour règler le problème en moins de 3 heures. Encore un grandn merci à ce Monsieur très courtois et très professionnel,
Date d'expérience le 24/03/2022
Le site est bien fait et de nombreux articles sont disponibles, dommage que les produits volumineux coûtent cher à la livraison et qu'on ne puisse pas utiliser un abonnement de livraison comme itcomz pour ne pas payer les frais de port mais sinon bon site
Date d'expérience le 13/01/2022
Bonjour, jeudi petit tour chez castorama kingersheim pour voir leurs revêtements de sol et nous avons sollicité Jean-Michel le chef du rayon qui nous a écouté, conseillé et renseigné et demontré en nous certifiant qu'il serait à notre disposition même après notre achat s i bien que nous sommes repartis très heureux avec 25 m2 de lame vinyl click plank .Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse Jean-Michel
Date d'expérience le 23/09/2021
une chose est sure, je n'achèterai plus d'appareil à Casto, le service après vente est nul et si vous voulez commander des pièces pour un appareil provenant de chez eux, on vous dit d'entrée qu'il faudra plusieurs semaines, ceci avant même de consulter le PC ou même d'avoir le modèle de l'appareil, quand au prix ils sont incapables de vous le communiquer. Mon problème concerne une tondeuse, et un câble de traction cassé, la prochaine fois je paierai plus cher mais au moins j'aurai droit à un vrai service après vente chez un vrai commerçant... Franchement c'est vraiment abusé....
Par PEPONE1200
il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/08/2021
Service logistique déplorable.
Sur le site internet ça met que le produit est disponible et âpres une fois la commande faite ça annule la commande comme ça car ils sont en rupture de produit et les stock ne sont pas a jour sur internet. En 2021 on n'arrive pas a mettre les stock a jour??? IMCOMPETENT.
Et le pire c'est que ça le fait sur 2 magasins différent ce qui montre l’incomplètement et le non professionnalisme de CASTORAMA.
Du coup maintenant je part acheter a la concurrence vu qu'il ne savent pas travailler correctement en 2021.
Par Laguionie B.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/08/2021
