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Publié à l'origine sur Custplace
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On a voulu acheter des parois douche avec le service pose. Un artisan devait nous contacter et 1 mois après j attends toujours cet appel qui m à été facturé 45€. J ai tenté de les contacter mais à chaque appel on patience mini 20 mn avant qu un vendeur daigne répondre. Le service client est inefficace. Bref très mauvaise expérience. Je ne recommande pas
Magasin à fuir, Direction incompétente, ne perdez pas votre temps et votre argent. Pour faire simple, commande passée et payée le 1er octobre 2022, pour l'achat et l'installation d'un volet roulant électrique, et d'une porte de garage pour mon papa de 80 ans. Aujourd'hui, la porte de garage seule a été posée partiellement, car des pièces sont manquantes ou perdues par l´artisan installateur. Sans compter les dégradations sur le ravalement de la maison suite à l´installation de la porte de garage. Et nous n'avons, évidemment,
toujours pas le volet roulant électrique !!!!!
Bref, c'est aujourd'hui entre les mains d'une médiatrice, et poursuivons le combat. Je vous tiendrais au courant de la médiation et de l´attitude de la Direction de Castorame Claye Souilly.
Désolé pour ce pavé, mais cela peut éclairer votre choix d´enseigne pour vos futurs projets travaux
Une Equipe chargée mais qui sait se rendre disponible et être à l'écoute du Client.
L'Equipe a su transformer un couac logistique et apporter une réponse efficace.
Nous remercions l'Equipe Castorama Nîmes pour son professionnalisme.
Très mal reçu par la jeune fille qui était en caisse prioritaire !
Enfin pas reçu du tout puisqu' elle n'a pas daigné l'encaisser mes achats 😡
Je suis une personne a mobilité réduite avec ma carte d'invalidité a la main
Elle m'a fait attendre 10mns pour me dire qu'elle était fermée en station debout 🤬
Je suis donc allée à une autre caisse attendre 10mns de plus debout 🤬
Et entre temps la jeune fille en question continuait a recevoir les clients
C'est quoi ce manque de civisme
Elle mérite même pas de travailler
Je suis écoeurée
Commande payée depuis un mois mais ils refusent de donner l’article prétextant que la commande est inexistante malgré toutes les preuves fournies (prélèvement bancaire etc) une belle arnaque! Et le service client ils ne font rien!!
LAMENTABLE !!! si j'avais pu mettre 0 étoiles je l'aurai fait! Cela fait plus 2mois que nous avons passé commande (Pour un achat de 315€ quand même, donc pas rien). Lors de l'achat celui-ci devait être en stock, hors il ne l'était pas. Obligé de repasser commande. Date de réception prévue au magasin le 9Avril, Aujourd'hui toujours aucune nouvelle de mon achat. Impossible de joindre castorama par téléphone 3 essais ou nous devons raccrocher après plus de 47min d'attente sans réponse. Ça n'est pas la première fois que nous avons des soucis chez eux. Passez votre chemin et allez chez Leroy Merlin!
Merci à Roméo pour son professionnalisme
Et sa sympathie
Très bon guide dans tous les rayons
Je vous le recommande vraiment
Pourtant ils étaient bon mais c'était avant.
Pour réserver un véhicule, si on est pas informaticien avec un smartphone c'est impossible.
J'ai mis 2 h et 1 appel au service qui n'a pu me donner une réponse favorable déplorant elle même le bug informatique !!!
Imaginez il faut prendre 2 photos de sa CI ,son permis de conduire et 1 selfie avec la CI prés de son visage, le pire c'est la date de naissance ayant 81 ans j'a tape 81x 12 mois pour le faire et je n'ai même pas pu mettre la date du Permis de conduire demandée.
Le service de Castorama est de pire en pire !!
J'avais besoin d'un furet pour déboucher une canalisation.
Après avoir consulté la page internet du magasin de Mistral 7 à Avignon, où il était indiqué que 40 exemplaires étaient disponibles, je m'y suis rendu pour obtenir la pièce.
Arrivé là, j'ai passé une heure et demie pour repartir bredouille.
La pièce était introuvable en rayon, et après m'être fait houspiller par une employée du service après-vente (où l'on m'avait envoyé) apparemment sur les nerfs parce qu'elle devait occuper deux postes ce jour-là, et être retourné en rayon où un autre employé (très aimable et volontaire, au moins un...le seul en fait) n'a pas pu m'aider davantage, j'ai dû me faire à l'idée que je m'étais déplacé pour rien.
Un jour plus tard, un appel ma forme que la pièce est finalement disponible, et que l'erreur était due à un mauvais numéro indiqué sur l'article en question.
Je demandais si l'on pouvait me le livrer...oui, mais cela induit des frais de livraison (même pas une offre de dédommagement pour le déplacement inutile !), je commande donc sur Internet et le furet doit m'être livré 4 jours plus tard.
Le délai passé, ayant aucune nouvelle, j'appelle le magasin. Et là, on me répond qu'apparemment la commande a été passée mais l'envoi pas programmé et que je serai rappelé dans la journée.
Puis aucun appel, et le lendemain juste un SMS m'indiquant que le colis arriverait le jour suivant.
Comme il était alors trop tard pour moi, je l'ai programmé pour le réceptionner plus tard dans un dépôt proche de chez moi.
Pour l'anecdote, il n'est d'ailleurs pas arrivé le jour suivant 3 jours après !!!
En conclusion, impolitesse, incompétence, retards, manque d'organisation et pour terminer manque de correction...aucune excuse, aucune compensation. Silence radio.
J'aurais pu mettre cela sur le compte d'une personne mal embouchée, mais là c'était un nid complet.
Et ce n'est malheureusement pas la première fois que je peux constater des problèmes d'organisation.
Donc là, c'est le concept qu'il faut revoir. La concurrence aura du mal à faire pire!!!
Bon accueil et bon conseil pour la rénovation de notre cuisine.Audrey a été patiente et à notre écoute et a su nous aider lorsque qu'un produit a été défaillant.
Merci aussi à Emmanuel pour ses différents devis (sdb) Jérôme et Karine pour leurs conseils et Christelle pour le financement ..sans oublier le service après vente ..
La suite de mon avis quand tout sera mis en place cuisine et salle de bain et l'intervention de l'artisan...
Temps d’attente très long. Erreur d’étiquetage. Erreur de prix . Équipe désagréable. Je déconseille fortement !
Accueil parfait et souriant
Je recommande Imrân !
Pas de stock en éviers de cuisine, ni en plans de travail, ni en crédences. 1h25 pour passer une commande avec une vendeuse sans arrêt au téléphone avec des clients insatisfaits. Livraison très tardive par des arabes désinvoltes. Plan de travail griffé. Collis refusé. Ce n'est pas leur problème, il faut téléphoner au service après-vente. On arrive au bout de 20 minutes en Afrique avec une dame à l'accent incompréhensible. 38 minutes plus tard on me répond que l'on donnera suite dès le lendemain. 2 semaines plus tard toujours rien. Nouveau plan de travail livré 2 mois plus tard.
Magasin à fuir.
Des nuls idiots.
Achat d un portail avec motorisation....près de 2000 euro
Vendeur: agréable et compétent
Caissière et caisse centrale: aucune amabilité....des portes de prison
Retrait du matériel différé :
Le lien reçu par SMS pour prendre rendez vous ne fonctionne pas.
Une matinée entière pour essayer de joindre le magasin par téléphone sans succès
Le retrait du materiel:
Trop longue attente.
La quincaillerie est entreposée à l extérieur soit disant par manque de place: les cartons sont détrempés et la matériel est rouillé.
PLUS JAMAIS CETTE BOUTIQUE
Je recherchais des barres de seuil, sans expérience dans tout ce qui concerne le bricolage. L'artisan qui devait me les poser a disparu dans la nature, avec les produits.
IMANE, conseillère de vente au rayon rangement, m'a guidée vers le bon rayon et j'ai bénéficié de ses conseils pertinents. Un grand merci à elle, courtoise, à l'écoute, professionnelle, grâce à elle j'ai réalisé mes achats.
Parce que je ne peux pas mettre 0. Pour aménager mon rdc en PMR, mon petit fils étant en fauteuil à vie, j'ai commandé 3 bloc-portes en 83. Deux sont arrivés abîmés, troués, rayés. Depuis je me bats pour avoir un échange dans les plus brefs délais, le menuisier venant les poser mercredi. Tous les jours ont me répond, que le nécessaire à été fait..... C'est à dire ???? C'était ma première commande (en principe avant une longue liste d'autres commandes). Fuyez CASTORAMA
Bonjour,
Je m'en mords les doigts aujourd'hui, mais j'ai malencontreusement acheté en Février 2021 une motobineuse auprès de votre établissement d'Agen.
Cette dernière est tombée en panne fin 2022 et a été déposée au service après vente, pour envoi en réparation auprès d'un de vos prestataires, le 26 Décembre 2022.
A ce stade, je ne peux passer sous silence le nombre d'appels nécessaires pour joindre le SAV, ni ne pas souligner, à l'ère du tout numérique et de la 5G, l'archaïsme et l'amateurisme dans les processus de communication entre les clients et le personnel du SAV, soumis aux aléas d'une transmission d'un formulaire entre services et au bon vouloir du personnel de rappeler, ou non les clients... Ceci dit en voyant la pile de formulaires en "souffrance" sur le bureau de la seule employée, il n'y a que les formulaires qui doivent souffrir de ce processus...
Bref, après avoir récupéré ma motobineuse fin février et tenté de m'en servir ce week-end, elle est toujours inopérante. Donc me voilà reparti pour déposer une nouvelle fois cet appareil toujours sous garantie dans ce bel établissement Agenais, ou personne ne semble savoir qu'aujourd'hui le bureau du SAV est transféré à côté des caisses principales et non dans ses locaux habituels, le tout bien sûr sans aucun panneaux avertisseurs.
Pour couronner le tout, en cette période de jardinage, aucune proposition concrète de dépannage n'est formulée (prêt de matériel, prise en charge d'une location de matériel, etc...).
Vous comprendrez que je n'ai plus aucune confiance dans le matériel vendu dans votre magasin qui en dépit d'une utilisation conforme à la notice constructeur, ne passe même pas la période de garantie, ni dans votre capacité d'accompagnement de vos clients en cas de sinistre ou panne pendant la période de garantie et encore moins dans votre volonté de proposer des solutions alternatives visant à limiter la gêne occasionnée.
Pour finir, vous voudrez bien revenir vers moi, pour éventuellement convenir d'un rendez-vous ou tout du moins, me faire une proposition visant à traiter le problème de cette machine ou de votre réparateur, manifestement incompétent lui aussi...
Sincères salutations
Livraison et SAV totalement lamentables, indignes d'un d'un grand groupe comme Kingfisher !
Commande effectuée via l'application castorama. L'application fonctionne mais la logistique, le suivi client et le SAV sont totalement nullissimes. Achat effectué le 25 janvier, suivi inexistant. Attention de bien lire la date de livraison estimée, il est noté "Livraison à partir de ...", ce qui sous-entend que la livraison peut s'effectuer quand ils le veulent après la date annoncée, puisqu'elle n'est pas estimée mais bien "à partir de". pour ma part, aucun message de livraison à telle date. J'ai appelé à plusieurs reprises le service client de castorama, il leur a toujours été impossible de me donner une date, le même message à chaque : le transporteur va vous appeler pour fixer une date. Mon oeil, le transporteur m'a appelé alors qu'il arrivait chez moi. Une chance que je sois présent à ce moment-là. je n'avais malheureusement pas vu , étant donné que tout était bien emballé, qu'il manquait le kit de fixation ainsi que les bouchons du sèche serviette mural, sans lequel il est impossible à mon plombier de fixer et de mettre en service ce radiateur à eau. J'ai appelé le sav, une plateforme installée je ne sais où dans le monde, qui me dit le service de niveau 2 va me rappeler d'ici une heure. Au niveau 1 ils ne peuvent rien faire. Au bout d'une semaine personne ne m'a encore appelé. Je décide de rappeler à nouveau le sav. Mon interlocuteur lit son script de sav de manière désabusée (...rassurez-vous monsieur tout va bien, je m'excuse au nom de castorama, blablabla...). Au final à ce jour, j'ai dû commander mon kit de fixation chez Amazon, livré le lendemain pour notre plus grand bonheur, pas pour mon portefeuille débité de 25 euros. J'attends toujours l'appel du niveau 2... 1ere et dernière fois chez casto. Je supprime l'application et mon compte chez eux. La pire expérience de commande et de sav à ce jour pour ma part. A fuir.
J'ai acheté un abris de jardin dans ce castorama,une cabane en taule plus précisément,une galère de a à z :
Schéma du montage incompréhensible et incohérent,non passer au contrôle qualité, j'ai du y retourner car y manquer les roulettes pour les portes coulissantes, j'ai du percé je ne sais combien de trous dans les panneaux en taules car il manquer des trous,rien et aligné une vrai misère cela fait 1 mois et demi que je suis dessus quand j'ai le temps et je n'ai pas encore fini je déconseille cet abri de jardin en taule dans ce magasin bien que ce sois du made in china ya des limites.
Que j'ai acheté le 17 janvier 2023
Nous avons acheté des toilettes pour mes parents qui ont une mobilité réduite . pour l'achat nous avons fait confiance au vendeur et nous avons mis le prix 229€ ,il n’évacue pas , il faut se servir de la balayette en permanence . Nous avons contacté un vendeur du magasin pour ce problème, qui ne comprend pas le problème car il nous dit c'est un bon produit, puisqu'on le vend Nous avons vérifier les avis de ce produit sur le site Castorama , qui sont très négatif pour les même raison. Nous trouvons ça dommage de vendre un produit avec des avis aussi négatif. Si le produit ne donne pas satisfaction. Car ne fonctionne pas correctement j'estime que nous devons, Nous proposer une solution.
