Merci à Roméo pour son professionnalisme
Merci à Roméo pour son professionnalisme
Et sa sympathie
Très bon guide dans tous les rayons
Je vous le recommande vraiment
Date d'expérience le 12/04/2023
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Merci à Roméo pour son professionnalisme
Et sa sympathie
Très bon guide dans tous les rayons
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Pourtant ils étaient bon mais c'était avant.
Pour réserver un véhicule, si on est pas informaticien avec un smartphone c'est impossible.
J'ai mis 2 h et 1 appel au service qui n'a pu me donner une réponse favorable déplorant elle même le bug informatique !!!
Imaginez il faut prendre 2 photos de sa CI ,son permis de conduire et 1 selfie avec la CI prés de son visage, le pire c'est la date de naissance ayant 81 ans j'a tape 81x 12 mois pour le faire et je n'ai même pas pu mettre la date du Permis de conduire demandée.
Le service de Castorama est de pire en pire !!
J'avais besoin d'un furet pour déboucher une canalisation.
Après avoir consulté la page internet du magasin de Mistral 7 à Avignon, où il était indiqué que 40 exemplaires étaient disponibles, je m'y suis rendu pour obtenir la pièce.
Arrivé là, j'ai passé une heure et demie pour repartir bredouille.
La pièce était introuvable en rayon, et après m'être fait houspiller par une employée du service après-vente (où l'on m'avait envoyé) apparemment sur les nerfs parce qu'elle devait occuper deux postes ce jour-là, et être retourné en rayon où un autre employé (très aimable et volontaire, au moins un...le seul en fait) n'a pas pu m'aider davantage, j'ai dû me faire à l'idée que je m'étais déplacé pour rien.
Un jour plus tard, un appel ma forme que la pièce est finalement disponible, et que l'erreur était due à un mauvais numéro indiqué sur l'article en question.
Je demandais si l'on pouvait me le livrer...oui, mais cela induit des frais de livraison (même pas une offre de dédommagement pour le déplacement inutile !), je commande donc sur Internet et le furet doit m'être livré 4 jours plus tard.
Le délai passé, ayant aucune nouvelle, j'appelle le magasin. Et là, on me répond qu'apparemment la commande a été passée mais l'envoi pas programmé et que je serai rappelé dans la journée.
Puis aucun appel, et le lendemain juste un SMS m'indiquant que le colis arriverait le jour suivant.
Comme il était alors trop tard pour moi, je l'ai programmé pour le réceptionner plus tard dans un dépôt proche de chez moi.
Pour l'anecdote, il n'est d'ailleurs pas arrivé le jour suivant 3 jours après !!!
En conclusion, impolitesse, incompétence, retards, manque d'organisation et pour terminer manque de correction...aucune excuse, aucune compensation. Silence radio.
J'aurais pu mettre cela sur le compte d'une personne mal embouchée, mais là c'était un nid complet.
Et ce n'est malheureusement pas la première fois que je peux constater des problèmes d'organisation.
Donc là, c'est le concept qu'il faut revoir. La concurrence aura du mal à faire pire!!!
Bon accueil et bon conseil pour la rénovation de notre cuisine.Audrey a été patiente et à notre écoute et a su nous aider lorsque qu'un produit a été défaillant.
Merci aussi à Emmanuel pour ses différents devis (sdb) Jérôme et Karine pour leurs conseils et Christelle pour le financement ..sans oublier le service après vente ..
La suite de mon avis quand tout sera mis en place cuisine et salle de bain et l'intervention de l'artisan...
Temps d’attente très long. Erreur d’étiquetage. Erreur de prix . Équipe désagréable. Je déconseille fortement !
Accueil parfait et souriant
Je recommande Imrân !
Pas de stock en éviers de cuisine, ni en plans de travail, ni en crédences. 1h25 pour passer une commande avec une vendeuse sans arrêt au téléphone avec des clients insatisfaits. Livraison très tardive par des arabes désinvoltes. Plan de travail griffé. Collis refusé. Ce n'est pas leur problème, il faut téléphoner au service après-vente. On arrive au bout de 20 minutes en Afrique avec une dame à l'accent incompréhensible. 38 minutes plus tard on me répond que l'on donnera suite dès le lendemain. 2 semaines plus tard toujours rien. Nouveau plan de travail livré 2 mois plus tard.
Magasin à fuir.
Des nuls idiots.
Achat d un portail avec motorisation....près de 2000 euro
Vendeur: agréable et compétent
Caissière et caisse centrale: aucune amabilité....des portes de prison
Retrait du matériel différé :
Le lien reçu par SMS pour prendre rendez vous ne fonctionne pas.
Une matinée entière pour essayer de joindre le magasin par téléphone sans succès
Le retrait du materiel:
Trop longue attente.
La quincaillerie est entreposée à l extérieur soit disant par manque de place: les cartons sont détrempés et la matériel est rouillé.
PLUS JAMAIS CETTE BOUTIQUE
Je recherchais des barres de seuil, sans expérience dans tout ce qui concerne le bricolage. L'artisan qui devait me les poser a disparu dans la nature, avec les produits.
IMANE, conseillère de vente au rayon rangement, m'a guidée vers le bon rayon et j'ai bénéficié de ses conseils pertinents. Un grand merci à elle, courtoise, à l'écoute, professionnelle, grâce à elle j'ai réalisé mes achats.
Parce que je ne peux pas mettre 0. Pour aménager mon rdc en PMR, mon petit fils étant en fauteuil à vie, j'ai commandé 3 bloc-portes en 83. Deux sont arrivés abîmés, troués, rayés. Depuis je me bats pour avoir un échange dans les plus brefs délais, le menuisier venant les poser mercredi. Tous les jours ont me répond, que le nécessaire à été fait..... C'est à dire ???? C'était ma première commande (en principe avant une longue liste d'autres commandes). Fuyez CASTORAMA
Bonjour,
Je m'en mords les doigts aujourd'hui, mais j'ai malencontreusement acheté en Février 2021 une motobineuse auprès de votre établissement d'Agen.
Cette dernière est tombée en panne fin 2022 et a été déposée au service après vente, pour envoi en réparation auprès d'un de vos prestataires, le 26 Décembre 2022.
A ce stade, je ne peux passer sous silence le nombre d'appels nécessaires pour joindre le SAV, ni ne pas souligner, à l'ère du tout numérique et de la 5G, l'archaïsme et l'amateurisme dans les processus de communication entre les clients et le personnel du SAV, soumis aux aléas d'une transmission d'un formulaire entre services et au bon vouloir du personnel de rappeler, ou non les clients... Ceci dit en voyant la pile de formulaires en "souffrance" sur le bureau de la seule employée, il n'y a que les formulaires qui doivent souffrir de ce processus...
Bref, après avoir récupéré ma motobineuse fin février et tenté de m'en servir ce week-end, elle est toujours inopérante. Donc me voilà reparti pour déposer une nouvelle fois cet appareil toujours sous garantie dans ce bel établissement Agenais, ou personne ne semble savoir qu'aujourd'hui le bureau du SAV est transféré à côté des caisses principales et non dans ses locaux habituels, le tout bien sûr sans aucun panneaux avertisseurs.
Pour couronner le tout, en cette période de jardinage, aucune proposition concrète de dépannage n'est formulée (prêt de matériel, prise en charge d'une location de matériel, etc...).
Vous comprendrez que je n'ai plus aucune confiance dans le matériel vendu dans votre magasin qui en dépit d'une utilisation conforme à la notice constructeur, ne passe même pas la période de garantie, ni dans votre capacité d'accompagnement de vos clients en cas de sinistre ou panne pendant la période de garantie et encore moins dans votre volonté de proposer des solutions alternatives visant à limiter la gêne occasionnée.
Pour finir, vous voudrez bien revenir vers moi, pour éventuellement convenir d'un rendez-vous ou tout du moins, me faire une proposition visant à traiter le problème de cette machine ou de votre réparateur, manifestement incompétent lui aussi...
Sincères salutations
Livraison et SAV totalement lamentables, indignes d'un d'un grand groupe comme Kingfisher !
Commande effectuée via l'application castorama. L'application fonctionne mais la logistique, le suivi client et le SAV sont totalement nullissimes. Achat effectué le 25 janvier, suivi inexistant. Attention de bien lire la date de livraison estimée, il est noté "Livraison à partir de ...", ce qui sous-entend que la livraison peut s'effectuer quand ils le veulent après la date annoncée, puisqu'elle n'est pas estimée mais bien "à partir de". pour ma part, aucun message de livraison à telle date. J'ai appelé à plusieurs reprises le service client de castorama, il leur a toujours été impossible de me donner une date, le même message à chaque : le transporteur va vous appeler pour fixer une date. Mon oeil, le transporteur m'a appelé alors qu'il arrivait chez moi. Une chance que je sois présent à ce moment-là. je n'avais malheureusement pas vu , étant donné que tout était bien emballé, qu'il manquait le kit de fixation ainsi que les bouchons du sèche serviette mural, sans lequel il est impossible à mon plombier de fixer et de mettre en service ce radiateur à eau. J'ai appelé le sav, une plateforme installée je ne sais où dans le monde, qui me dit le service de niveau 2 va me rappeler d'ici une heure. Au niveau 1 ils ne peuvent rien faire. Au bout d'une semaine personne ne m'a encore appelé. Je décide de rappeler à nouveau le sav. Mon interlocuteur lit son script de sav de manière désabusée (...rassurez-vous monsieur tout va bien, je m'excuse au nom de castorama, blablabla...). Au final à ce jour, j'ai dû commander mon kit de fixation chez Amazon, livré le lendemain pour notre plus grand bonheur, pas pour mon portefeuille débité de 25 euros. J'attends toujours l'appel du niveau 2... 1ere et dernière fois chez casto. Je supprime l'application et mon compte chez eux. La pire expérience de commande et de sav à ce jour pour ma part. A fuir.
J'ai acheté un abris de jardin dans ce castorama,une cabane en taule plus précisément,une galère de a à z :
Schéma du montage incompréhensible et incohérent,non passer au contrôle qualité, j'ai du y retourner car y manquer les roulettes pour les portes coulissantes, j'ai du percé je ne sais combien de trous dans les panneaux en taules car il manquer des trous,rien et aligné une vrai misère cela fait 1 mois et demi que je suis dessus quand j'ai le temps et je n'ai pas encore fini je déconseille cet abri de jardin en taule dans ce magasin bien que ce sois du made in china ya des limites.
Que j'ai acheté le 17 janvier 2023
Nous avons acheté des toilettes pour mes parents qui ont une mobilité réduite . pour l'achat nous avons fait confiance au vendeur et nous avons mis le prix 229€ ,il n’évacue pas , il faut se servir de la balayette en permanence . Nous avons contacté un vendeur du magasin pour ce problème, qui ne comprend pas le problème car il nous dit c'est un bon produit, puisqu'on le vend Nous avons vérifier les avis de ce produit sur le site Castorama , qui sont très négatif pour les même raison. Nous trouvons ça dommage de vendre un produit avec des avis aussi négatif. Si le produit ne donne pas satisfaction. Car ne fonctionne pas correctement j'estime que nous devons, Nous proposer une solution.
SAV catastrophique suite commande sur le site internet : le 09/01/23 j'ai commandé une cabine de douche, dont certains éléments ont été reçus détériorés le 23/01. Après contestation auprès du SAV, et envoi de photos pour prouver mes dures, ce dernier m'a informé se rapprocher du fournisseur pour faire envoyer un colis de remplacement. Depuis, je les appelle chaque semaine et ce service est incapable de me donner de la visibilité sur ma réclamation, de m'expliquer ce qui a été effectué et de m'apporter un délai de réponse et de réception. J'ai demandé une annulation et un remboursement de ma commande le 27/02. On devait me rencontrer dans la journée, et toujours pas de nouvelle à ce jour ((01/03). Une qualité de service inexistante, un manque de considération des clients, une honte pour cette grande enseigne.
bonjour,
En date du 14 janvier, j' ai passé commande de Paroi de douche à l'italienne Galedo Black Indus transparent 120cm Référence : 3700710245520,.
le site stipulait que l'objet serait Livré à domicile sous 2 semaines, Or, force m'est de constater
que je ne suis toujours pas livré à ce jour malgré mes précédents courriers et appel téléphonique
au service client au [email protected] et au 09 74 75 01 74.),leur silence relève pour moi
de l'incorrection...
JE VIENS DE RECEVOIR UN COLIS NON CONFORME A MON ACHAT sans être prévenu de cette arrivée , QUE J'AI DONC REFUSE, PHOTOS A L'APPUI !!!.
j'ai reçu cette réponse grâce à la D.G.C.C.R.F que j'ai contacté :
"Notre transporteur nous informe que votre commande a été endommagée lors de la livraison. Soucieux de vous apporter au plus vite satisfaction, nous mettons tout en œuvre afin de vous relivrer au plus vite. Nous vous contacterons via votre compte client pour vous communiquer une nouvelle date de livraison"
rien de visible sur mon compte client m'informant de la livraison, lors de mon contact téléphonique il m'a été donné pour motif une rupture d'approvisionnement et non pas une livraison endommagée, je n'ai d'ailleurs aucun contact avec cette entreprise qui refuse de me contacter par mail .
j'informe immédiatement la D.G.C.C.R.F afin d'apprécier j'en suis sur toute cette ambiguïté.
Aussi, par la présente, je mets en demeure l'entreprise castorama de me livrer rapidement.
je viens de leur communiquer mon insatisfaction sur leur site pour réclamation.
Merci à l équipe du sol qui a su répondre à nos attentes , tout faire pour que nous ayons notre carrelage mediterranea javea. Bravo pour votre écoute, considération pour le client, gentillesse, professionnalisme, réactivité etc.... merci à Anthony avec son gilet jaune lol, à la petite jeune fille qui a tout fait pour joindre Dunkerque, au petit jeune qui scié du bois et zu Mr avec qui nous avions eu à faire avec lui pour le parquet. Ne changez rien vous êtes TOP
Évitez le magasin Castorama MERIGNAC le sav ne sont sympathique il ne font pas de sav chez eux il faut renvoyer le produit chez le fournisseur ne rembourse pas n’échange pas réfléchissez à deux fois avant d’acheter
3 radiateurs commandés le 23 novembre (besoin de chauffage en plein hiver donc...) pour 1137 €
Ils étaient prévus pour arriver à partir du 15 décembre...
A ce jour (1er février !)
Mon suivi de commande est encore à l'étape "préparation"...
AUCUNE INFORMATION
AUCUN SUIVI EN LIGNE... RIEN
Je me décide à leur téléphoner semaine du 20 décembre...
J'ai dû téléphoner 7 fois au total au service client...entre le 20 décembre et le 1er février...
A partir de la 3ème fois, j'ai demandé le remboursement...
Ils m'ont dit que ça allait être fait sous 48h... qu'ils attendaient l'accord de leur fournisseur...
(Je me demande bien en quoi le fournisseur peut décider du remboursement d'une commande... mais passons)...
A mon 4ème appel, ils m'ont dit : "c'est bon on a le retour du fournisseur qui est ok pour le remboursement... ça va être fait sous 48h...".
Même discours à mon 5ème appel, puis idem au 6ème, et au 7ème... (à plusieurs jours d'intervalle).
Lorsque j'ai demandé à parler à un "responsable"...
car évidemment vous tombez sur un centre d'appel et pas sur un véritable service client...
Ils m'ont dit : "il n'est pas disponible... rappelez après 14h".
Lorsque j'ai rappelé après 14h... Ils m'ont dit "il est en pause il ne peut pas répondre"...
A CE JOUR... J'ai payé 1137 euros pour 3 radiateurs que je n'ai jamais reçu...
J'ai froid...
mais ce que je sais, c'est que CASTORAMA est profondément malhonnête (la modération du forum m'empêche de dire autre chose)
Jamais plus je ne me risquerai à commander en ligne auprès d'eux...
pourquoi faire de la vente par correspondance alors qu il ni y a pas de service aprés vente il faut ce déplacer a castorama 100 km pour le déposer puis attendre le verdict
poster vous pas exprés des produits défectueux? site qu il ne faut surtout pas visiter alors que d autre font le retour gratuit