Bonjour à tous. CASTORAMA... Site sympa, du choix, expédition gratuite & assez rapide, sauf que...
Expédition en 2 fois, bon ça, ça passe encore, ça arrive, pas de soucis.
1er envoi parfait, arrive à l'adresse de livraison prévue (différente de l'adresse de facturation) et dans les temps.
Mais le 2nd envoi arrive... à l'adresse de facturation (soit à 350 km de distance...).
Pour un bac à douche de 35 kg destiné à être installé chez des personnes âgées dont une handicapée quelques jours + tard.
Le livreur repart et là, commence la galère.
Après 3 appels, 3 jours de suite et 1 mail à CASTORAMA, aucune réponse, juste un message type "Nous avons enregistré votre réclamation", ou "Nous vous tenons au courant". Sans jamais de nouvelles bien sûr...
Aucun suivi de livraison, aucun transporteur indiqué sur le site...
Au 3ème appel, j'arrive à arracher l'info sur le nom du transporteur que j'appelle moi-même. Heureusement bien sympa et + professionnel que Castorama !
Il est sûrement trop tard pour que le colis soit livré dans les temps, les travaux devront être décalés.
Oh ce n'est "qu'une" douche chez des personnes qui ne peuvent plus accéder à leur baignoire, ça n'a pas l'air d'être bien grave pour CASTORAMA.
CASTORAMA, revoyez votre fonctionnement Internet, votre SàV et votre accueil téléphonique clients, ça laisse vraiment à désirer !
Date d'expérience le 02/06/2021
Commande par internet à éviter
J'ai commandé un article via le site internet de Castorama le 18/04/2021. L'article part en livraison le 29/04/2021 soit disant. Après plusieurs réclamations (restées sans suite), des appels qui n'aboutissent pas (soit disant que le service client est en panne, ou que les conseillers sont déjà en ligne), j'ai décidé d'attaquer plus haut. J'ai donc appelé le siège social ou j'ai eu une personne qui a pris ma demande en charge. Remboursement de l'article en question. C'est la première et dernière fois que je commande chez Castorama. L'article n'a pas été chargé par le transporteur. Avant de commander, visitez les avis des clients...
Date de l'expérience: 18 avril 2021
Par Blackangel1970
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/04/2021
triste....
dans les rayons, tous se sont renvoyés la balle(pour le coup je suis là balle....) pour terminer au SAV ou.... devant moi un client jusque là, tout est normal, voilà mon tour de passer devant le "technicien".... politesse oblige je le salut, et la.... il prend son telephonne qui se me à sonner sans même me répondre(ça peu arriver, il ne m'a peut être pas entendu...) ensuite sans même raccrocher il a un nouveau client ou plutôt une cliente(formule de politesse etc pour cette dame, elle a de la chance... elle ????♂️????♂️????♂️????♂️)
plus de 45 min avec elle au telephonne en lui disant plusieurs fois, je cites: vous en faite pas madame, je ne vais pas vous faire venir en magasin et vous laisser attendre qu'on s'occupe de vous, tout en me regardant ???????????? je dois avoir une sale tronche peut être lol.... je suis un homme surtout
chez casto, c'est castoche... (surtout quand ta une paire de loches ????????....)
suite à cela j'entre en discussion via les site avec une collaboratrice, qui comme chaque fois est navrée de la situation(voir image partagée) , patati patata.... du vent ouai....
un slogan de casto dit:
chez casto, y'a tout ce qui faut..... moi j'ajouterai : sauf des employés en nombre suffisant..... et des responsables qui montrent l'exemple.....
j'attends encore l'appel de l'un d'eux.......
Date d'expérience le 18/05/2021
2eme commande . Sur la 1ere il manquait environ les 3/4 des produits pourtant signalés comme disponibles ,mis dans mon panier et réglés.
2eme commande drive ce dimanche , 34 lambourdes mises dans mon panier ,en stock disponibles et réglées . Le stock disponible est annoncé à 280 en stock au magasin d'henin Beaumont .
Lundi,votre commande est annulée ,votre produit n'est pas disponible .
Il n'y a plus aucun doute ,non content d'être des amateurs vous êtes en plus des incompétents .
Je ne vous remercie pas de m'avoir fait perdre mon temps .
Je vais chez Leroy Merlin ,c'est plus loin pour moi mais peut être que eux connaissent leur métier et savent gérer un stock de lambourdes....
Je vais supprimer mon compte chez vous.
Pour ceux qui ont envie de perdre leur temps j'ai une bonne adresse ,Castorama Henin.
Date d'expérience le 17/05/2021
Puisque mon avis est censuré sur le site, je publie ici (deux fois).
Donc acheté deux supports courts GoodHome blanc (marque Casto) pour tringle à rideau (https://www.castorama.fr/support-court-goodhome-19-mm-anafi/3663602453352_CAFR.prd)
Produit inutilisable. C'est une honte.
Platine bloquée parce que le pas de vis à l'intérieur est peint et la platine posée peinture non seiche. Donc forcément ça grippe. Accessoirement, ergot acier cassé à l'intérieur sur les deux. La technique d'ouverture au tourne vis donné par un conseiller (et déjà, c'est limite comme solution...) ne fonctionne pas, acier trop fragile.
Débloquée à la presse 80kg de pression + WD40... Autant dire peinture foutue. Mais pas d'échange ou de remboursement possible puisque déballé. Bref, je ne recommande pas du tout le produit. C'est poubelle.
Le pire, plusieurs avis signalent ce problème. Mais apparemment, allez faire un contrôle sur la chaine de fabrication du sous-traitant, c'est trop compliqué !
Date d'expérience le 10/05/2021
Attention arnaque, Castorama ne livre pas les commandes dans leur totalité et il n'y a aucun respect pour les clients, commande d'une cuisine à plus de 800 euros avec en plus 129 euros de frais de livraison et il manque le plan de travail et les plinthes! Aucune solution proposée par le sav, aucune réponse a mes mails depuis plus de 2 semaines!
Date d'expérience le 21/04/2021
Bonjour je pense que il y a un gros gros manque de formation ou alors une grosse fatigue de certains salarié a Castorama Henin Beaumont ...je vais très souvent cherché mes matériaux a Castorama Henin Beaumont et plus j y vais plus je me aperçoit que le personnel ne connais vraiment pas ce que il vend ????? Et aussi très très longue attente pour ce faire charger toujours des caristes fantôme......
Date d'expérience le 03/05/2021
A fuir!
Commande 0024399338 passée le 13/03/21 pour un montant de 696 euros, il s'agit de 8 portes miroir hauteur 2.40m qui devaient être livrées rapidement! Commande en cours d'acheminement le 25/03 depuis plus rien...
Plus de 12h perdues au téléphone pour joindre le service client, aucune action du service pour trouver une solution.
J'en déduis que la commande doit être perdue...
J'ai donc annulé cette commande le 12 avril pour la saisir à nouveau et repayer sans avoir encore été remboursé des 696 euros!
De plus, la 1ère commande devait m'être livrée à domicile et le comble est que maintenant je dois aller chercher les 8 portes de 2.40m seul, en magasin et en louant un camion à ma charge!
Catorama ne respecte pas ses clients, c'est une honte! Sans compter le temps perdu au téléphone avec le service client pour RIEN. J'ai du aller en magasin et y rencontrer des employés embarrassés d'entendre la situation. Ils ont tenté de faire à leur échelle ce qu'ils pouvaient, ils ont même appelé le service pour qu'ils me remboursent (enfin) ma commande mais rien n'y a fait.
J'attends toujours mon remboursement et j'ai été choqué de voir le personnel de Castorama démuni et complètement dépassé par la mauvaise organisation de Castorama, c'est une HONTE!!!
Date d'expérience le 02/05/2021
Nul de chez nul !
J'ai commandé de la peinture et on me promettait une livraison début avril. Mais rien de tout ça n'est arrivé car le transporteur a rencontré un problème et ne pouvait pas me livrer. Cela fait maintenant plus de 3 semaines que je me bats à les contacter mais rien ne bouge. On me promet un remboursement que je n'ai toujours pas reçu et on est en fin avril.
J'ai donc lancé une procédure de plainte sur PayPal en espérant que PayPal fasse le nécéssaire pour qu'ils me rendent mon argent !
Si vous continuez comme ça vous allez couler Castorama !
Date d'expérience le 05/04/2021
Bonsoir, j'ai passé une commande le 18/04. Mon compte est débité. Par contre, nous sommes le 27/04 et toujours pas de colis. Ils attendent quoi sérieux. Et comme toujours, le service client est débordé. Il y a du foutage de gueule, sérieux. J'ai écrit deux mails qui restent sans réponse. Je laisse un avis et il est refusé, étrange non ?!! Ne commandez pas sur Castorama et allez à la concurrence. C'est la première et dernière fois que je commande chez castorama.
Par Blackangel1970
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/04/2021
Bonjour
J ai passé une commande par internet dans la mesure ou j habite à plus de 60 km du magasin le plus proche afin de respecter au maximum les règles du confinement le 6 Avril 2021
elle devait arriver le 15 Avril 2021
mais je ne vois rien arriver donc depuis le 16 Avril 2021
j'ai appelé le service client 5 fois donc sans résultat à ce jour
j'ai eu plusieurs versions différentes mais sans résultat
où est ma commande ?
personne n'est capable de me renseigner concrètement, une des conseillère a même été jusqu'à me conseiller d'annuler ma commande EXTRAORDINAIRE à croire que j ai commander juste pour le fun
DONC AUJOURD HUI JE VOUS DECONSEILLE TRES FORTEMENT DE FAIRE UNE COMMANDE INTERNET DANS CES MAGASINS
DANS LA MESURE OU ILS NE TIENNENT PAS LES ENGAGEMENTS ???????????????????? — à Saint-Victor-d'Épine
Date d'expérience le 24/04/2021
J'ai travaille 23 au rayon jardin, il devait etre impeccable nous faisions du chiffrfe mais maintenant ce n'est plus un rayon c'est une poubelle rien est range tout traine une honte vraiment pas envie d'acheter
Date d'expérience le 08/03/2021
J’aimerais remercier tout particulièrement Élodie qui s’occupe des salons de jardin car elle a été de très bons conseils mais surtout d’une grande patience elle a su prendre nos coordonnées pour nous rappeler Lorsqu’elle avait des informations sur notre commande c’est la première fois que j’ai eu un tel accompagnement sur le magasin Castorama de Grenoble je souhaite vraiment la remercier encore une fois car grâce a son professionnalisme et son accueil très chaleureux nous allons donc effectuer notre achat dans ce magasin
Par Cassandre
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/03/2021
Magasin Metz Tessy 74370
Après une erreur informatique sur le site Castorama suite à une commande en ligne (drive) non validée , ce que je ne savais pas, sans nouvelles 3 jours après ma commande, j'appelle le magasin pour savoir qu'en était il , très bon accueil téléphonique , on me passe une personne qui répond tout à fait à mes attentes, Julien , responsable logistique à pris les choses en main, ni une ni deux il a fait le nécessaire pour mettre de côté mon article en magasin . Je suis passée le chercher moins d'1 heure après, le chariot était prêt, il a pris le temps de m'accompagner et mettre la marchandise dans la voiture. Je met un point d'honneur sur la compétence de ce jeune homme qui a su me garder comme cliente. Preuve qu'il y a encore des équipes compétentes qui aiment leur job. N'ayez donc pas d'aprioris sur Castorama et les "mauvais" avis sur le net car si j'avais tenu compte de ces avis je n'aurai pas acheté chez eux. Merci
Date d'expérience le 14/11/2020
Eh voila nous somme revenu pour faure des achats dans votre magasin. Nous avons voulu faire la carte et en demandant a l'accueil votre employée Maria, a levé les yeux au plafond et a soupirer et nous a dis qu'elle navait pas le temps de nous faire la carte!!
Est ce normal, est vous raciste ? Et biensur le responsable est en réunion donc impossible d'avoir quelqu'un !
Date d'expérience le 13/11/2020
Bonjour,
je suis passablement énervé par l'expérience que je viens d'avoir avec cette enseigne!
Je commande un article sur internet très tard le soir, et comme il me le faut rapidement, je choisis leur retrait en magasin sous 2heures: ce qui est du bidon, c'est bien plus que deux heures! En effet, il faut attendre l'email de confirmation, ensuite il vous propose une plage de rendez-vous, donc s'il n'y a plus de créneau c'est pour le lendemain, voir plus tard…
J'ai donc attendu l'email de confirmation et ai pris rendez-vous pour 15h30, rendez-vous qui m'a été confirmé.
Il est 14h50, je démarre pour me rendre au casto en question, mais sur la route, comme je roulais, casto m'envoie un message pour me dire que la marchandise n'est plus disponible: amateurisme !!!
Après vous n'avez qu'à attendre 48h ou 4 jours si c'est le weekend, pour vous faire rembourser, et les excuses d'un e-mail automatique.
Franchement les types chez casto qui ont mis ce système au point… ils ne doivent pas acheter chez casto c'est sûr!!! Je vous donne un conseil simple auquel votre direction éclairée, n'a pas pensé: dés que la commande est passé, allez réserver l'article et mettez le de coté avant de confirmer le rendez-vous (un peu comme carrefour drive)!! Si vous voulez d'autres conseils, les clients en ont pleins, c'est les principaux concernés… car apparemment vous êtes limités à ce niveau!
Bref achetez en magasin mais leur système de collect est mal organisé et trop pénible!!
Dans tous les cas ce ne sera jamais deux heures (j'ai testé avec et sans confinement).
Date d'expérience le 05/11/2020
Bonjour,
Suite à un problème de peinture qui s'écaille sur une porte d'insert posé en octobre 2019, non seulement le SAV Castorama Orvault n'a pas réussi à faire valoir la garantie auprès du constructeur (SUPRA) mais voilà maintenant 3 semaines que ma porte est partie en échange standard (à mes frais) et que mon foyer est ouvert à tout vent. SAV quasi injoignable (40 minutes pour avoir quelqu'un qui vous promet un rappel : jamais honoré) depuis 3 semaines, aucun retour de mail quant à mes demande de nouvelles sur mon dossier. Je ne suis pas prêt de repasser par les services de Castorama Orvault pour finaliser la rénovation de mon pavillon, ni même les recommander autour de moi.
Date d'expérience le 13/10/2020
Bonjour
CASTORAMA rillieux la pape une catastrophe depuis plusieurs mois en effet les rayons outils portatif vide mise a part votre marque Erbauer de très très médiocre qualité . Ont ne peux plus choisir se que l'ont veux dans une autre marque beaucoup plus prestigieuse que la vôtre. Vous avez quand même laisser un ou deux autres model en trompe l'œil. C'est scandaleux dans une chaîne de bricolage avoir restreint le choix aux clients . Vide aussi dans bien d'autres rayons . Allez voir se qui se passe chez vos concurrent qui ont subit comme vous le covid19 . LAISSEZ NOUS LE CHOIX DE CHOISIR STOP AU RACKET MERCI .
Par Thounnss
il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/08/2020
Expérience désastreuse avec le site Castorama et le service retrait des achats de Metz Augny ce lundi 20 juillet.
Tout commence par l’achat en ligne d’un jacuzzi indiqué en stock et dont le prospectus vante la disponibilité jusqu’au 27 juillet 2020 car le produit n’est pas stipulé en quantité limitée...
Le site pousse même le vice à me faire prendre RDV pour aller chercher le précieux sur site lundi 14h30.
Arrivé sur place, première déconvenue car la commande n’est pas prête, pourtant quatre employés fument tranquillement leur clope devant l’entrepôt...
Je patiente pendant que quelqu’un se décide à aller chercher mon produit pour finalement m’entendre dire avec un certain aplomb que le produit n’est plus en stock depuis plus d’un mois!
En conclusion le site internet continue à vendre du vent alors que la « rupture » est connue dixit le réceptionniste qui avait déjà préparé le bordereau de remboursement...
Conclusion, site internet antédiluvien codé par des pieds nickelés et service client d’une incompétence rarement atteinte. J’ai reçu un mail APRÈS le RDV pour m’indiquer la rupture de stock.
Moralité comme le dit la pub : chez Casto il y a tout se qu’il faut, ennuis et charlots.
Mon compte client est clôturé définitivement
Par Castoirama
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/07/2020
j'ai laisse un compresseur sous garantie le 25 mai chez Castorama anglet pour reparation ou echange
depuis impossible d'avoir le SAV malgré les nombreux coup de fil envoie de mail de mail .
ce service est soit tres mauvais soit inexistant
Date d'expérience le 25/05/2020
