bonjour,
En date du 14 janvier, j' ai passé commande de Paroi de douche à l'italienne Galedo Black Indus transparent 120cm Référence : 3700710245520,.
le site stipulait que l'objet serait Livré à domicile sous 2 semaines, Or, force m'est de constater
que je ne suis toujours pas livré à ce jour malgré mes précédents courriers et appel téléphonique
au service client au [email protected] et au 09 74 75 01 74.),leur silence relève pour moi
de l'incorrection...
JE VIENS DE RECEVOIR UN COLIS NON CONFORME A MON ACHAT sans être prévenu de cette arrivée , QUE J'AI DONC REFUSE, PHOTOS A L'APPUI !!!.
j'ai reçu cette réponse grâce à la D.G.C.C.R.F que j'ai contacté :
"Notre transporteur nous informe que votre commande a été endommagée lors de la livraison. Soucieux de vous apporter au plus vite satisfaction, nous mettons tout en œuvre afin de vous relivrer au plus vite. Nous vous contacterons via votre compte client pour vous communiquer une nouvelle date de livraison"
rien de visible sur mon compte client m'informant de la livraison, lors de mon contact téléphonique il m'a été donné pour motif une rupture d'approvisionnement et non pas une livraison endommagée, je n'ai d'ailleurs aucun contact avec cette entreprise qui refuse de me contacter par mail .
j'informe immédiatement la D.G.C.C.R.F afin d'apprécier j'en suis sur toute cette ambiguïté.
Aussi, par la présente, je mets en demeure l'entreprise castorama de me livrer rapidement.
je viens de leur communiquer mon insatisfaction sur leur site pour réclamation.
Date d'expérience le 14/01/2023
Merci à l équipe du sol qui a su répondre à nos attentes , tout faire pour que nous ayons notre carrelage mediterranea javea. Bravo pour votre écoute, considération pour le client, gentillesse, professionnalisme, réactivité etc.... merci à Anthony avec son gilet jaune lol, à la petite jeune fille qui a tout fait pour joindre Dunkerque, au petit jeune qui scié du bois et zu Mr avec qui nous avions eu à faire avec lui pour le parquet. Ne changez rien vous êtes TOP
Date d'expérience le 10/02/2023
Évitez le magasin Castorama MERIGNAC le sav ne sont sympathique il ne font pas de sav chez eux il faut renvoyer le produit chez le fournisseur ne rembourse pas n’échange pas réfléchissez à deux fois avant d’acheter
Date d'expérience le 01/02/2023
3 radiateurs commandés le 23 novembre (besoin de chauffage en plein hiver donc...) pour 1137 €
Ils étaient prévus pour arriver à partir du 15 décembre...
A ce jour (1er février !)
Mon suivi de commande est encore à l'étape "préparation"...
AUCUNE INFORMATION
AUCUN SUIVI EN LIGNE... RIEN
Je me décide à leur téléphoner semaine du 20 décembre...
J'ai dû téléphoner 7 fois au total au service client...entre le 20 décembre et le 1er février...
A partir de la 3ème fois, j'ai demandé le remboursement...
Ils m'ont dit que ça allait être fait sous 48h... qu'ils attendaient l'accord de leur fournisseur...
(Je me demande bien en quoi le fournisseur peut décider du remboursement d'une commande... mais passons)...
A mon 4ème appel, ils m'ont dit : "c'est bon on a le retour du fournisseur qui est ok pour le remboursement... ça va être fait sous 48h...".
Même discours à mon 5ème appel, puis idem au 6ème, et au 7ème... (à plusieurs jours d'intervalle).
Lorsque j'ai demandé à parler à un "responsable"...
car évidemment vous tombez sur un centre d'appel et pas sur un véritable service client...
Ils m'ont dit : "il n'est pas disponible... rappelez après 14h".
Lorsque j'ai rappelé après 14h... Ils m'ont dit "il est en pause il ne peut pas répondre"...
A CE JOUR... J'ai payé 1137 euros pour 3 radiateurs que je n'ai jamais reçu...
J'ai froid...
mais ce que je sais, c'est que CASTORAMA est profondément malhonnête (la modération du forum m'empêche de dire autre chose)
Jamais plus je ne me risquerai à commander en ligne auprès d'eux...
Date d'expérience le 31/01/2023
pourquoi faire de la vente par correspondance alors qu il ni y a pas de service aprés vente il faut ce déplacer a castorama 100 km pour le déposer puis attendre le verdict
poster vous pas exprés des produits défectueux? site qu il ne faut surtout pas visiter alors que d autre font le retour gratuit
Date d'expérience le 31/01/2023
Question raidateurs et cumulus, julien nous a super bien conseillé, pris le temps de nous expliquer les différentes technologies, leurs avantages et leurs inconvénients !
Vendeur au top, proposez lui une augmentation :-)
Date d'expérience le 22/01/2023
Demande d’échange pour un petit chauffage à 4€ pour reprendre un chauffage plus chère et bien ce fut un refus alors qu’ils peuvent le faire selon la législation c’est à leur bon vouloir . Merci pour ma maman qui a 84 ans qui a fait une erreur .
Limite agréable d’ailleurs et le responsable n’est même pas venu
Date d'expérience le 17/01/2023
Le 11 janvier 2023 j'ai eu un vendeur SUPER au rayon petit outillage............... ANTONY
garçon très calme qui a pris le temps de me guider pour trouver ce que je cherchais désespérément dans les rayons.. C'est rare de trouver un vendeur compétent, affable, qui ne montre pas que vous l'ennuyez avec vos questions. Il fallait que je le signale car ce genre de personne est une "denrée" très rare à notre époque. Merci !! Il y avait aussi un garçon très serviable Gregory qui m'a guidé dans le dédale des rayons mais ce n'était pas son "département" . Le seul regret c'est que le magasin ait supprimé la presque totalité des caissières pour installer des caisses automatiques. Le contact humain est très important
Par Michèle PERLINI
il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/01/2023
acheté meuble de salle de bain 2 tiroirs avec vasque,apres 8 mois ,chez un couple sans enfant tres soigneux le plaquage se decolle car mal colle au depart
on vous repond qu il a pris l humidité N IMPORTE QUOI
celui que nous avions avant a fait 12 ans dans les memes conditions
MERCI CASTO POUR VOTRE MANQUE DE SERIEUX
Par DESSAIGNE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/01/2023
Mauvaise expérience, commande passée validée encaissé est depuis plus de nouvelles impossible de joindre castorama marseille c'est horrible comme magasin qui repend jamais mais vraiment jamais au téléphone j'essaie de les joindre depuis une semaine pour savoir ou on est ma commande ni son ni image service client 09 une catastrophe incapable de vous donner des info sur votre commande incapable de vous donner une information sur la livraison c le pire des services clients, j'attends jusqu'à la semaine prochaine si nn je porte plainte je déconseille fortement le castorama marseille, c'est une vraie galère, fuyez n'achetez rien
Par Feker Houimli
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/01/2023
Chauffage De Longhi acheté en septembre, en panne le 14 Décembre. Depuis 13° dans la pièce pas d'échange possible il faut suivre la procédure. Un Conseil fuyez
Date d'expérience le 19/12/2022
Topissime !!!!
Je voulais des renseignements sur les caméras, juste des renseignements, et ai été reçu par Valérie du rayon électricité.
L'accueil, l'écoute, la gentillesse (et avec le sourire) et bien évidemment la qualité de ses conseils sont exceptionnels. Moi qui gère une entreprise d'expertise, je suis très sensible à ces points.
Fidèle à Castorama depuis des années, vous n'avez vraiment pas envie, dans ces conditions, d'aller voir ailleurs. Et j'ai acheté, qui de plus est, le produit qui correspondait exactement à mes besoins, et pas forcément le plus cher. Merci Valérie et Castorama.
Par Sud Diagnostics
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/12/2022
Magasin qui ne me reverras jamais plus . Personnel incompetent qui m ont vendu une machine avec un accessoire manquant pour la mise en service . Pourtant j ai demande si il etais fonctionnel tout de suite et la reponse a etais oui . Ce qui est completement faux . Resultat j ai fais 40 kilometres pour rien . Obliger d y revenir une deuxieme fois pour chercher la piece manquante . Donc 8O kilometres de perdus . Caissiere blonde sachant ni dire Bonjour , ni dire Au revoir . Sans paroles d education minimum et sans sourire . Donc , je me demande si cette caissiere a eut une greffe du sourire et qu ils ont oublies de lui retirer les fils apres l operation ? A vous de juger ce magasin d apres mon commentaire .
Par PEYMIRAT
il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/12/2022
Que dire juste une déception face à ce désastreux travail effectué par un cuisiniste recommandé par Castorama.
Rien n'est de niveau. Matériaux de mauvaises qualités. Personnel de mauvaise foi. Trois personnes viennent constater ce désastre au domicile de la personne âgée. Plusieurs mails prouvent que le travail du cuisiniste est désastreux.
A ce jour, chacun se renvoie la balle laissant ce couple de retraité sans cuisine depuis plusieurs mois. Et le comble est que le directeur me dit nous avons l'habitude d'aller au Tribunal de commerce de Lens. Je pense que cela est récurrent chez eux. Quel manque de professionnalisme ! C'est honteux. Alors que leur politique est satisfait ou remboursé. Nous demandons le remboursement et le renvoi de cette désastreuse cuisine. Je vous déconseille fortement cette aventure, fuyez tant que vous pouvez.
Date d'expérience le 29/11/2022
Bonjour
Nous sommes venu pour avoir des prix sur des fenêtres et porte
La personne nous dit que c est sur rendez vous et pendant 30 minutes nous étions à côté et personne pas de rendez vous
Vu l accueil vive Leroy Merlin
Par Castorama
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/11/2022
Si vous souhaitez acheter des articles bas de gamme mais avec des prix comparable au haut de gamme, Castorama est le bon endroit........je déconseille vraiment toute les personnes aimant bricoler d'aller acheter leur cochonneries.
Par Laurent Schutz
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/11/2022
Lennie et Nico étaient SUPER avec moi! tres sympa et tres efficace!
BRAVO!!
Date d'expérience le 26/11/2022
Coffre de Jardin JAMAIS RECU !!!
J'ai commandé un coffre mon compte a été débité immédiatement, et je n'ai jamais reçu le produit en question. J'ai passé de nombreux appels et envoyé de nombreux mails, toujours rien !!!
J'appelle ça du vol !
Date d'expérience le 29/09/2022
Le drive qui ne sert à rien, voir même pire que rien.
Rendez vous à 16h30, je clique sur le lien du SMS comme indiqué et puis là... et ben rien jusqu'à ce que je sorte de la voiture à 16h50 et aille au guichet ou la on prend mon numéro de commande comme si de rien n'était malgré une remarque de ma part polie et courtoise. Et de me dire d'attendre devant le portail dehors sous la pluie.....
Voilà ma première et dernière expérience au drive de castorama.
Cette attente n'est pas due à un manque de personnel vue qu il y avait au moins 10 personne à discuter et rigoler avant ma venue.
Voilà tout ,dommage que l'on ne puisse pas mettre moins de 1 étoiles
Date d'expérience le 21/11/2022
Au Castorama de Trifontaine à St Clément de Rivière, nous avons acheté un ch-eau électrique de 200L de marque ''ARISTON ''. par l'intermédiaire du Service de Pose ( Virginie Magali, Stéphanie ) très accueillant et attentif.. les travaux ont été exécutés par Mr OUALA de l'entreprise ''ARCTIC ''
Très bon travail de dépose et pose des appareils ..raccordements et chantier laissé propre.( 3h max)
Je recommande ce service , et cet artisan , qui proposent un travail soigné et garanti
Par Murcia Francis
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/11/2022
