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Publié à l'origine sur Custplace
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Je recherchais des barres de seuil, sans expérience dans tout ce qui concerne le bricolage. L'artisan qui devait me les poser a disparu dans la nature, avec les produits.
IMANE, conseillère de vente au rayon rangement, m'a guidée vers le bon rayon et j'ai bénéficié de ses conseils pertinents. Un grand merci à elle, courtoise, à l'écoute, professionnelle, grâce à elle j'ai réalisé mes achats.
Parce que je ne peux pas mettre 0. Pour aménager mon rdc en PMR, mon petit fils étant en fauteuil à vie, j'ai commandé 3 bloc-portes en 83. Deux sont arrivés abîmés, troués, rayés. Depuis je me bats pour avoir un échange dans les plus brefs délais, le menuisier venant les poser mercredi. Tous les jours ont me répond, que le nécessaire à été fait..... C'est à dire ???? C'était ma première commande (en principe avant une longue liste d'autres commandes). Fuyez CASTORAMA
Bonjour,
Je m'en mords les doigts aujourd'hui, mais j'ai malencontreusement acheté en Février 2021 une motobineuse auprès de votre établissement d'Agen.
Cette dernière est tombée en panne fin 2022 et a été déposée au service après vente, pour envoi en réparation auprès d'un de vos prestataires, le 26 Décembre 2022.
A ce stade, je ne peux passer sous silence le nombre d'appels nécessaires pour joindre le SAV, ni ne pas souligner, à l'ère du tout numérique et de la 5G, l'archaïsme et l'amateurisme dans les processus de communication entre les clients et le personnel du SAV, soumis aux aléas d'une transmission d'un formulaire entre services et au bon vouloir du personnel de rappeler, ou non les clients... Ceci dit en voyant la pile de formulaires en "souffrance" sur le bureau de la seule employée, il n'y a que les formulaires qui doivent souffrir de ce processus...
Bref, après avoir récupéré ma motobineuse fin février et tenté de m'en servir ce week-end, elle est toujours inopérante. Donc me voilà reparti pour déposer une nouvelle fois cet appareil toujours sous garantie dans ce bel établissement Agenais, ou personne ne semble savoir qu'aujourd'hui le bureau du SAV est transféré à côté des caisses principales et non dans ses locaux habituels, le tout bien sûr sans aucun panneaux avertisseurs.
Pour couronner le tout, en cette période de jardinage, aucune proposition concrète de dépannage n'est formulée (prêt de matériel, prise en charge d'une location de matériel, etc...).
Vous comprendrez que je n'ai plus aucune confiance dans le matériel vendu dans votre magasin qui en dépit d'une utilisation conforme à la notice constructeur, ne passe même pas la période de garantie, ni dans votre capacité d'accompagnement de vos clients en cas de sinistre ou panne pendant la période de garantie et encore moins dans votre volonté de proposer des solutions alternatives visant à limiter la gêne occasionnée.
Pour finir, vous voudrez bien revenir vers moi, pour éventuellement convenir d'un rendez-vous ou tout du moins, me faire une proposition visant à traiter le problème de cette machine ou de votre réparateur, manifestement incompétent lui aussi...
Sincères salutations
Livraison et SAV totalement lamentables, indignes d'un d'un grand groupe comme Kingfisher !
Commande effectuée via l'application castorama. L'application fonctionne mais la logistique, le suivi client et le SAV sont totalement nullissimes. Achat effectué le 25 janvier, suivi inexistant. Attention de bien lire la date de livraison estimée, il est noté "Livraison à partir de ...", ce qui sous-entend que la livraison peut s'effectuer quand ils le veulent après la date annoncée, puisqu'elle n'est pas estimée mais bien "à partir de". pour ma part, aucun message de livraison à telle date. J'ai appelé à plusieurs reprises le service client de castorama, il leur a toujours été impossible de me donner une date, le même message à chaque : le transporteur va vous appeler pour fixer une date. Mon oeil, le transporteur m'a appelé alors qu'il arrivait chez moi. Une chance que je sois présent à ce moment-là. je n'avais malheureusement pas vu , étant donné que tout était bien emballé, qu'il manquait le kit de fixation ainsi que les bouchons du sèche serviette mural, sans lequel il est impossible à mon plombier de fixer et de mettre en service ce radiateur à eau. J'ai appelé le sav, une plateforme installée je ne sais où dans le monde, qui me dit le service de niveau 2 va me rappeler d'ici une heure. Au niveau 1 ils ne peuvent rien faire. Au bout d'une semaine personne ne m'a encore appelé. Je décide de rappeler à nouveau le sav. Mon interlocuteur lit son script de sav de manière désabusée (...rassurez-vous monsieur tout va bien, je m'excuse au nom de castorama, blablabla...). Au final à ce jour, j'ai dû commander mon kit de fixation chez Amazon, livré le lendemain pour notre plus grand bonheur, pas pour mon portefeuille débité de 25 euros. J'attends toujours l'appel du niveau 2... 1ere et dernière fois chez casto. Je supprime l'application et mon compte chez eux. La pire expérience de commande et de sav à ce jour pour ma part. A fuir.
J'ai acheté un abris de jardin dans ce castorama,une cabane en taule plus précisément,une galère de a à z :
Schéma du montage incompréhensible et incohérent,non passer au contrôle qualité, j'ai du y retourner car y manquer les roulettes pour les portes coulissantes, j'ai du percé je ne sais combien de trous dans les panneaux en taules car il manquer des trous,rien et aligné une vrai misère cela fait 1 mois et demi que je suis dessus quand j'ai le temps et je n'ai pas encore fini je déconseille cet abri de jardin en taule dans ce magasin bien que ce sois du made in china ya des limites.
Que j'ai acheté le 17 janvier 2023
Nous avons acheté des toilettes pour mes parents qui ont une mobilité réduite . pour l'achat nous avons fait confiance au vendeur et nous avons mis le prix 229€ ,il n’évacue pas , il faut se servir de la balayette en permanence . Nous avons contacté un vendeur du magasin pour ce problème, qui ne comprend pas le problème car il nous dit c'est un bon produit, puisqu'on le vend Nous avons vérifier les avis de ce produit sur le site Castorama , qui sont très négatif pour les même raison. Nous trouvons ça dommage de vendre un produit avec des avis aussi négatif. Si le produit ne donne pas satisfaction. Car ne fonctionne pas correctement j'estime que nous devons, Nous proposer une solution.
SAV catastrophique suite commande sur le site internet : le 09/01/23 j'ai commandé une cabine de douche, dont certains éléments ont été reçus détériorés le 23/01. Après contestation auprès du SAV, et envoi de photos pour prouver mes dures, ce dernier m'a informé se rapprocher du fournisseur pour faire envoyer un colis de remplacement. Depuis, je les appelle chaque semaine et ce service est incapable de me donner de la visibilité sur ma réclamation, de m'expliquer ce qui a été effectué et de m'apporter un délai de réponse et de réception. J'ai demandé une annulation et un remboursement de ma commande le 27/02. On devait me rencontrer dans la journée, et toujours pas de nouvelle à ce jour ((01/03). Une qualité de service inexistante, un manque de considération des clients, une honte pour cette grande enseigne.
bonjour,
En date du 14 janvier, j' ai passé commande de Paroi de douche à l'italienne Galedo Black Indus transparent 120cm Référence : 3700710245520,.
le site stipulait que l'objet serait Livré à domicile sous 2 semaines, Or, force m'est de constater
que je ne suis toujours pas livré à ce jour malgré mes précédents courriers et appel téléphonique
au service client au [email protected] et au 09 74 75 01 74.),leur silence relève pour moi
de l'incorrection...
JE VIENS DE RECEVOIR UN COLIS NON CONFORME A MON ACHAT sans être prévenu de cette arrivée , QUE J'AI DONC REFUSE, PHOTOS A L'APPUI !!!.
j'ai reçu cette réponse grâce à la D.G.C.C.R.F que j'ai contacté :
"Notre transporteur nous informe que votre commande a été endommagée lors de la livraison. Soucieux de vous apporter au plus vite satisfaction, nous mettons tout en œuvre afin de vous relivrer au plus vite. Nous vous contacterons via votre compte client pour vous communiquer une nouvelle date de livraison"
rien de visible sur mon compte client m'informant de la livraison, lors de mon contact téléphonique il m'a été donné pour motif une rupture d'approvisionnement et non pas une livraison endommagée, je n'ai d'ailleurs aucun contact avec cette entreprise qui refuse de me contacter par mail .
j'informe immédiatement la D.G.C.C.R.F afin d'apprécier j'en suis sur toute cette ambiguïté.
Aussi, par la présente, je mets en demeure l'entreprise castorama de me livrer rapidement.
je viens de leur communiquer mon insatisfaction sur leur site pour réclamation.
Merci à l équipe du sol qui a su répondre à nos attentes , tout faire pour que nous ayons notre carrelage mediterranea javea. Bravo pour votre écoute, considération pour le client, gentillesse, professionnalisme, réactivité etc.... merci à Anthony avec son gilet jaune lol, à la petite jeune fille qui a tout fait pour joindre Dunkerque, au petit jeune qui scié du bois et zu Mr avec qui nous avions eu à faire avec lui pour le parquet. Ne changez rien vous êtes TOP
Évitez le magasin Castorama MERIGNAC le sav ne sont sympathique il ne font pas de sav chez eux il faut renvoyer le produit chez le fournisseur ne rembourse pas n’échange pas réfléchissez à deux fois avant d’acheter
3 radiateurs commandés le 23 novembre (besoin de chauffage en plein hiver donc...) pour 1137 €
Ils étaient prévus pour arriver à partir du 15 décembre...
A ce jour (1er février !)
Mon suivi de commande est encore à l'étape "préparation"...
AUCUNE INFORMATION
AUCUN SUIVI EN LIGNE... RIEN
Je me décide à leur téléphoner semaine du 20 décembre...
J'ai dû téléphoner 7 fois au total au service client...entre le 20 décembre et le 1er février...
A partir de la 3ème fois, j'ai demandé le remboursement...
Ils m'ont dit que ça allait être fait sous 48h... qu'ils attendaient l'accord de leur fournisseur...
(Je me demande bien en quoi le fournisseur peut décider du remboursement d'une commande... mais passons)...
A mon 4ème appel, ils m'ont dit : "c'est bon on a le retour du fournisseur qui est ok pour le remboursement... ça va être fait sous 48h...".
Même discours à mon 5ème appel, puis idem au 6ème, et au 7ème... (à plusieurs jours d'intervalle).
Lorsque j'ai demandé à parler à un "responsable"...
car évidemment vous tombez sur un centre d'appel et pas sur un véritable service client...
Ils m'ont dit : "il n'est pas disponible... rappelez après 14h".
Lorsque j'ai rappelé après 14h... Ils m'ont dit "il est en pause il ne peut pas répondre"...
A CE JOUR... J'ai payé 1137 euros pour 3 radiateurs que je n'ai jamais reçu...
J'ai froid...
mais ce que je sais, c'est que CASTORAMA est profondément malhonnête (la modération du forum m'empêche de dire autre chose)
Jamais plus je ne me risquerai à commander en ligne auprès d'eux...
pourquoi faire de la vente par correspondance alors qu il ni y a pas de service aprés vente il faut ce déplacer a castorama 100 km pour le déposer puis attendre le verdict
poster vous pas exprés des produits défectueux? site qu il ne faut surtout pas visiter alors que d autre font le retour gratuit
Question raidateurs et cumulus, julien nous a super bien conseillé, pris le temps de nous expliquer les différentes technologies, leurs avantages et leurs inconvénients !
Vendeur au top, proposez lui une augmentation :-)
Demande d’échange pour un petit chauffage à 4€ pour reprendre un chauffage plus chère et bien ce fut un refus alors qu’ils peuvent le faire selon la législation c’est à leur bon vouloir . Merci pour ma maman qui a 84 ans qui a fait une erreur .
Limite agréable d’ailleurs et le responsable n’est même pas venu
Le 11 janvier 2023 j'ai eu un vendeur SUPER au rayon petit outillage............... ANTONY
garçon très calme qui a pris le temps de me guider pour trouver ce que je cherchais désespérément dans les rayons.. C'est rare de trouver un vendeur compétent, affable, qui ne montre pas que vous l'ennuyez avec vos questions. Il fallait que je le signale car ce genre de personne est une "denrée" très rare à notre époque. Merci !! Il y avait aussi un garçon très serviable Gregory qui m'a guidé dans le dédale des rayons mais ce n'était pas son "département" . Le seul regret c'est que le magasin ait supprimé la presque totalité des caissières pour installer des caisses automatiques. Le contact humain est très important
acheté meuble de salle de bain 2 tiroirs avec vasque,apres 8 mois ,chez un couple sans enfant tres soigneux le plaquage se decolle car mal colle au depart
on vous repond qu il a pris l humidité N IMPORTE QUOI
celui que nous avions avant a fait 12 ans dans les memes conditions
MERCI CASTO POUR VOTRE MANQUE DE SERIEUX
Mauvaise expérience, commande passée validée encaissé est depuis plus de nouvelles impossible de joindre castorama marseille c'est horrible comme magasin qui repend jamais mais vraiment jamais au téléphone j'essaie de les joindre depuis une semaine pour savoir ou on est ma commande ni son ni image service client 09 une catastrophe incapable de vous donner des info sur votre commande incapable de vous donner une information sur la livraison c le pire des services clients, j'attends jusqu'à la semaine prochaine si nn je porte plainte je déconseille fortement le castorama marseille, c'est une vraie galère, fuyez n'achetez rien
Chauffage De Longhi acheté en septembre, en panne le 14 Décembre. Depuis 13° dans la pièce pas d'échange possible il faut suivre la procédure. Un Conseil fuyez
Topissime !!!!
Je voulais des renseignements sur les caméras, juste des renseignements, et ai été reçu par Valérie du rayon électricité.
L'accueil, l'écoute, la gentillesse (et avec le sourire) et bien évidemment la qualité de ses conseils sont exceptionnels. Moi qui gère une entreprise d'expertise, je suis très sensible à ces points.
Fidèle à Castorama depuis des années, vous n'avez vraiment pas envie, dans ces conditions, d'aller voir ailleurs. Et j'ai acheté, qui de plus est, le produit qui correspondait exactement à mes besoins, et pas forcément le plus cher. Merci Valérie et Castorama.
Magasin qui ne me reverras jamais plus . Personnel incompetent qui m ont vendu une machine avec un accessoire manquant pour la mise en service . Pourtant j ai demande si il etais fonctionnel tout de suite et la reponse a etais oui . Ce qui est completement faux . Resultat j ai fais 40 kilometres pour rien . Obliger d y revenir une deuxieme fois pour chercher la piece manquante . Donc 8O kilometres de perdus . Caissiere blonde sachant ni dire Bonjour , ni dire Au revoir . Sans paroles d education minimum et sans sourire . Donc , je me demande si cette caissiere a eut une greffe du sourire et qu ils ont oublies de lui retirer les fils apres l operation ? A vous de juger ce magasin d apres mon commentaire .
