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Avis Castorama du plus récent au plus ancien

SAV a l’abandon, délais de livraison interminable et ...

SAV a l’abandon, délais de livraison interminable et erreur de marchandise. Je me suis retrouvée avec un meuble penderie immontable car ils se sont trompés dans les dimensions + pièces manquantes avec des cartons à moitié ouverts. On nous a rétorqué qu’on ne savait pas monter le meuble... suite à une longue bataille, j’ai du menacer de publier sur Twitter avec preuves et photos a l’appui pour obtenir remboursement.

Par Redyuzue il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/06/2019

acheter une tondeuse en janvier en panne en avril servie ...

acheter une tondeuse en janvier en panne en avril servie 1 fois attendre jusqu au 11 mai par téléphone il me dise de la ramener arriver la bas il me la reprene pas aucune dates au bout de plusieurs appels il me la reprene le 12 juin il me disent 40 jours d attentes je leurs dis un échange ou un avoir pour une tondeuse a 300 euros même pas un remboursement il veulent rien savoir donc je vais aller en acheter une autre surtout pas a castorama c est des voleur sav nul nul nul nul merci castorama

Par Stéphane il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/06/2020

ANARQUE Commande passée le 13/05 pour une perceuse visseuse ...

Commande passée le 13/05 pour une perceuse visseuse disponible, après plusieurs galères avec le transporteur DPD, qui n’est pas plus performant par ailleurs, mais après un e dizaine de relances, le 25/05 j’ai enfin reçu une réponse pour me dire que le colis est perdu, certainement pas pour tout le monde ! Là le cauchemar commence, après de maintes appels téléphoniques sans réponses, toujours en attente sur fond musical, idem pour les mails, pas de réponse !!! Un vrai manque de respect pour le client, pas de notion de service, je vais entamer une procédure pour obtenir un remboursement et je prends la résolution de boycotter cette enseigne qui se fiche bigrement de ses clients.

Par Bob il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/05/2020
moi ma commande passée le 15/5 n'a jamais quitté l'entrepôt et personne ne me dit pourquoi ? par contre le prélèvement n'a posé aucun problème
Par ELLISON il y a 4 ans

Nul aucun suivi commande.....

Nul aucun suivi commande.....

La prochaine fois je commande a LEROY MERLIN.


Énormément decu


Aucune reponse a mes appels a mes mails

Par AURELIEN il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/05/2020
Castorama commande WEB,
Commande passée le 13/05 pour une perceuse visseuse disponible, après plusieurs galères avec le transporteur DPD, qui n’est pas plus performant par ailleurs, mais après plusieurs mails le 25/05 j’ai enfin reçu un e réponse pour me dire que le colis est perdu.
Là le cauchemar démarre, après de maintes appels téléphoniques sans réponse, idem pour les mails, impossible d’avoir une réponse, un manque de respect pour le client, pas de notion de service. Je vais entamer une procédure pour obtenir un remboursement, et je prends la résolution de boycotter cette enseigne quI se fiche bigrement de ses clients !!
Par Bob il y a 4 ans

Publicité mensongère

Je met une étoile car je peux pas mettre moins . J'ai fait une commande hier en ligne sur le site on nous garantit un retrait de notre commande en 2h c'est pour cela que j'ai commandé mais une fois le paiement effectué on reçois un jolie email en nous expliquant que suite au covid 19 le magasin nous contactera dans un délais de 48h pour récupérer la commande déjà ça c'est inadmissible car si j'avais su je serais parti directement en magasin l'acheter mais le pire est a venir je les contacte aujourd'hui car je n'ai pas de retour et là on m'annonce qu'ils sont sur les commandes du 2 mais donc presque 2 semaines de retard donc publicité mensongère je vous déconseille de commander en ligne . C'est la première et la dernière fois pour ma part


Par Deborah il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/05/2020

Magasin Givors

Bonjours, j’ai été mal reçu par une hôtesse de caisse du bâti ce midi dans le magasin Castorama de Givors . Je n’ai jamais eu une expérience client aussi mauvaise . Je ne reviendrai plus chez vous .

Par Loulou il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/05/2020

J'ai une carte castorama crealfi, je suis ponctionné ...

J'ai une carte castorama crealfi, je suis ponctionné de 15euros tous les mois pour un crédit complémentaire de 500euros à un crédit sans frais que j'ai souscris il y a quelques années, mais à l'époque je pensais régler en trois mois, donc je suppose crédit transformé en échéance plus longues !!
OK mais problème !! Ça ne finit jamais !! En effet mes échéances sont toujours rallongé sans que je n'ai rien demandé, dernièrement de 14 mensualités à 32 mensualités.... À ce rythme là je n'aurai pas assez de ma vie pour rembourser????
J'ai fais réclamation avec mise en demeure et accusé de réception !
J'attends la réponse !?!?

Par Manolito il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/05/2020

J’attends toujours le remboursement de ma commande ...

J’attends toujours le remboursement de ma commande annulée pour le non respect du délai.ça fait un mois que je contacte vos services pour ce remboursement.je ne mettrai plus un pied dans les enseignes de Castorama.c’est honteux de traiter le client avec ce mépris.

Par Selajmi il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/03/2020

Bonjour

Bonjour
Je voudrais alerter les acheteurs de porte de douche LIZIA , il s' avère quand voulant mettre en place la porte coulissante celle ci c' est littéralement éclater dans mes bras me provoquant des coupures sur l' ensemble de mon avant bras , heureusement peu profonde.Donc un produit lourd et dangereux et ne peut être manipulé tout seul.

Par Karimadou il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/03/2020
Bonjour
J aurais pensé avoir une réponse concernant mon interrogation, ou peut être m' aiguillé sur la procédure à suivre pour ma problèmatique.Dans l' attente d'une réponse je vous remercie
Par Karimadou il y a 4 ans

Commande d’un portail clé en mains avec motorisation ... Castorama les Ulis

Commande d’un portail clé en mains avec motorisation et prise de mesure par « les experts de Castorama Les Ulis » en juin 2019. Livraison prévue en octobre, finalement reportée en décembre 2019.
La pose était prévue le 3 décembre, mais il s’avère que les dimensions du portail « sur mesure » ne sont pas bonnes (portail trop court).
Moteur inadapté à la configuration des lieux, résultats : découpe du grillage du voisin et de la gouttière de notre garage pour que le portail puisse s’ouvrir. Et cela sans que personne ne soit prévenu.

Deuxième intervention le 04 mars 2020 (une journée) avec changement des motorisations. Le lendemain, le moteur se retrouve par terre, portail automatique à nouveau inutilisable.

On nous invite à nous rapprocher du sous-traitant.
J’ai signé un contrat avec Castorama et non avec la société qui intervient pour la pose. Cette société est pour moi contractuellement inconnue et je n’ai à aucun moment été consulté pour son choix.

Finalement, 6 mois après : le néant.
Pas de vraie solution, une perte de temps et d’argent. Facture réglée intégralement avant livraison. Nous nous retrouvons pris en otages. Aucune aide de la direction de Castorama les Ulis, ainsi que du siège. Argumentaire de vente « Madame, Monsieur, nous nous occupons de tout ». On est loin du compte.


Si vous cherchez un service de qualité, vous l’aurez compris, passez votre chemin.

Par Mike il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/03/2020

Des achats de plus de 100000 euros en 10 ans, Créalfi ...

Des achats de plus de 100000 euros en 10 ans, Créalfi m'annonce que ma carte est inactive suite à un incident sur mon compte d'un prélèvement de 37,60 euros non récupéré ...Malgré avoir régularisé par carte bancaire immédiatement, ma carte reste inactive plusieurs mois. Je leur renvoie leur carte de merde et ils pourront se la mettre dans le cul!. A l'avenir, je ne dépenserais plus 1 centime dans cette boite de merde!

Par Lydia Barreau il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/02/2020

Le sav Castorama est vraiment déplorable !!!

Le sav Castorama est vraiment déplorable !!! Pour la lame d'une tondeuse à gazon sous garantie, j'ai du l'acheter chez Leroy Merlin, Castorama étant dans l'incapacité de me la procurer. Même problème pour une cabine douche, impossible d'obtenir des pièces détachées (roulettes de porte, bonde...) alors qu'elle était toujours disponible en magasin. Aucun respect pour le client, c'est désespérant !

Par Rosy il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/01/2020

TRES DECU DE CASTORAMA

Achat d'un bloc ATRATO 120 blanc le 5 octobre 2018 réceptionné le 22 octobre 2018.
Le bandeau lumineux installé le 10 février 2019 est en panne le 12 et pris en charge par le SAV le 13.
2ème livré en mars et en panne le lendemain de l'installation.
Castorama reconnait que cela est dû au transformateur et qu'un nouveau modèle doit arriver.
Entre-temps, j'ai fait venir un électricien qui a constaté la bonne installation électrique de ma salle de bain.
3ème et 4ème bandeau livrés avec le même problème: il semblerait que le fabricant attende la fin de la vente de son stock défectueux et que Castorama continue de vendre en le sachant pour fournir un nouvel appareil fiable.
5ème (nouveau modèle) livré fin décembre 2019 (14 mois après la commande initiale) et qui fonctionne.............pour l'instant?
Aucune excuse ni geste commercial de Castorama.

Par Papou1 il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/01/2020

Oui je partage aujourd'hui la tromperie de cette carte ...

Oui je partage aujourd'hui la tromperie de cette carte de fidélité , car en 2012 les bons achats étaient crédité par tranche de 15€ pour 150€ d'achat , puis il a fallu attendre 1500€ pour obtenir de bon achat et apparemment j'apprends aujourd'hui que depuis 2015 cette fois un bon de remises de 10% sur les achats futur et non plus sur la fidélité acquise de dépense de 1500€

Par Lacman il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/11/2019

Castorama, service chauffage déplorable

Bonjour,

Lors de ma poste de poêle à bois l'année dernière, Castorama m'a jamais parlé du montage de dossier "Prime énergie" et ne m'a jamais remis les documents nécessaires pour ce faire. Du coup j'ai perdu 300 euros aux quels j'étais éligible. Lorsque j'ai eu un responsable m'a dit en gros que "c'était ma parole contre la leur" ce qui veut en clair dire que je suis une menteuse, et que de son côté il n'y aurais aucun geste commercial, surtout 1 ans après. ( je pense ne pas demander la lune, un bon d'achat d'un montant suffisant suffirait).
Sans parler du processus qui va du montage du projet à la réalisation du projet qui a été très compliquée à gérer car j'ai du faire des relances sans cesse et faire l’intermédiaire entre l'artisan et Castorama.
Lorsque j'ai appelé le service satisfaction, la personne m'a dit que en aucun cas c’était une obligation pour le magasin d'en parler et que tout était écrit sur les affichages en magasin..
Que de la mauvaise foi de leur part!!! Sur leur site internet ils parlent d"accompagnement" alors que ce n'est pas du tout le cas... Aucun accompagnement, aucun conseil, pas du tout commerçants sans compter sur l'incompétence de certaines personnes en magasin. Pour la réalisation de vos projets en termes de pôeles en tout cas, je déconseille fortement, passez votre chemin!

Par Andreia03 il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/10/2018

SAV Nul

Vmc double flux HBH modelio achetée en 2011 pour environ 800€
cette Vmc sera déréférencée en 2016 par castorama.. Apres contact avec le fabricant il me donne la référence des filtres.
Le sav castorama refuse de les commander sous prétexte que le numéro de référence n'existe pas chez eux. Aucune considération pour le client.

Par Serge D il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/10/2019

Très bon service découpe

Le service découpe est vraiment pratique. Pour la découpe du MDF/contreplaqué, je préfère Casto à Leroy Merlin : les lames, plus affutées, font une découpe plus propre (dans ma région en tout cas, surement une question de maintenance)

Par Yann il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/10/2019
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