Depuis que nous avons acheté un appartement nous achetions souvent chez castorama jusqu'à ce jour où nous avons définitivement signer le divorce.
Mon mari travail chez un concurrent dédié aux professionnel et nous sommes en général très indulgent connaissant le métier et les pratiques mais cette fois nous prendre pour des moindres, c'est trop vu le fric que l'on met chez eux!
Fin décembre, nous achetons du carrelage : 9 pack.
Nous commençons enfin les travaux et nous découvrons que sur les 9 packs, 2 sont à 90 % cassés. Chose que nous avions pas vu avant car le premier carreaux était parfait.
Les emballages déchirés, les carreaux cassés ne sont pas transportable sans risque de se couper mais nous gardons des emballages et quelques carreaux.
Arrivé au magasin, on nous dit clairement qu'il fallait vérifier ... donc en CLAIR : il aurait fallu que nous déballions les 9 packs, UN part UN afin de vérifier chaque carreau lors de la réception ? ...faut il que je développe plus loin ??
Les carreaux cassés étaient bien dissimulés entre les carreaux clean OK je peux comprendre aussi que casto ne l'a pas vu mais nous alors ont aurais du voir le problème.
...et je vous épargne les conditions de l'enlèvement?
Sur la deuxième commande de carrelage récupérer en même temps le vendeur nous a donner des carreaux SANS emballage, de main à main car visiblement avant d'arriver à la réception l'emballage s'est fait la malle.... nous aurions dû les refuser ceux là aussi non? pas d'emballage pas de marchandise?
Casto se félicite d'un service après vente parfait, mais avec une vente bancale et finalement un SAV bancale ...il faut se taire ...
Dorénavant, je me garderai bien à 2 fois de revenir chez eux, cette expérience m'a dégouté!
Par Mandiana
il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/04/2019
Fuyez les radiateurs électriques rayonnants de la marque CASTORAMA ! Ensemble d'une maison entièrement équipée. Deux radiateurs présentent de graves défauts de conception. La plaque de diffusion interne s'est déformée, vrillée et déchirée sous l'effet de la chaleur. Alors qu'il s'agit d'un défaut de conception CASTORAMA Lormont (33) invoque l'arrêt de la garantie... Position abusive et manque de responsabilité pour un constructeur/distributeur. Je ne fais plus confiance à cette enseigne quelque soit le produit acheté. Ma cuisine intégrée sera achetée ailleurs... A FUIRRRR !!!
Par Philippe
il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/03/2019
Après deux retours d'un meuble de Salle de bain arrivé par deux fois détérioré, (à chaque fois c'est la poste qui avait reconditionné les colis avec du ruban collant) je n'ai plus de nouvelles de leur part depuis 3 semaines. Ce meuble n'a pas été recrédité sur mon compte. Je me suis donc fait avoir...
Date d'expérience le 14/03/2019
A FUIR ...J'y ai fait le malheur d' y acheter un simple ballon d'eau ; ils m'ont envoyé et recommandé un individu parlant à peine le français ; QUI N'Y CONNAISSANT STRICTEMENT RIEN EN ELECTRICITE A FAIT L'AHURISSANTE ET GRAVE ET DANGEREUSE ERREUR DE "BRANCHER LES DEUX PRINCIPAUX FILS ELECTRIQUES ...SUR ..LA RESISTANCE DU BALLON . CELA A "provoqué chez moi 3 sinistres ..CES GENS SONT DES INCAPABLES ...La pseudo conseillère clientèle et un premier individu s'intitulant CHEF DE RAYON SONT D'ABORD VENUS CHEZ MOI ONT EU LE BALLON "posé parterre " AVEC LE MOTEUR ""BIEN VISIBLE DEVANT LES YEUX ET EVIDEMMENT AUCUN D'EUX N'A COMPRIS ..L'ERREUR DE LEUR ARTISAN ALORS QUE LES DEUX FILS " grossièrement branché sur LA RESISTANCE ETAIT GROSSE COMME LEUR NEZ DANS LE VISAGE !Si ça n'était pas aussi grave , l'on pourrait en FAIRE UN GAG DANS UN SPECTACLE = 2 ignorants ! QUAND ON LIT LES EXPLICATIONS NAZES IDIOTES ET STUPIDES QUE M'A "donné cette fameuse conseillère clientèle pour TENTER DE ME METTRE SUR LE DOS LA CONNERIE DE ""LEUR ""pseudo ARTISAN ON SE DIT QU'ELLE PLANE TOTALEMENT ...J'AI D'AILLEURS "confié à un avocat TOUS MES MAILS ET REPONSES DE CETTE DAME .. ET LA MEILLEURE LE 09/01/2019 LES 3 EXPERTS ONT ETE "obligés de CONSTATER "complètement ébahis PAR L'IMMENSE ERREUR GRAVE DE LEUR ARTISAN QUI après chacun des 3 SINISTRES NE """TROUVAIT JAMAIS RIEN D'ANORMAL A """"LA ""façon DONT IL AVAIT MIS LES FILS ….SUR LA RESISTANCE ( pour lui TOUT ETAIT ..BIEN …)….. CASTORAMA EST A FUIR ET J'AI PU "constater et imprimer en provenant de mécontentements de consommateurs sur le net , notamment DE QUE CHOISIR ….DES ERREURS GRAVES ..J'ai eu mon logement 3 fois inondé d'eau brûlante , dans le visage et les yeux , des angoisses et des réveils de
cauchemars etc Et la SEULE PHRASE DONT ETAIT CAPABLE cette fameuse conseillère clientèle , elle SE LIMITAIT A : VOUS N'AVEZ PAS "baissé le disjoncteur "" ...PREUVE DE SA TOTALE IGNORANCE ET PARFAITE MAUVAISE FOI IGNORANCE ET DE SA BETISE IGNORANCE TOTALE DE SON CULOT ET DE SA BETISE ..Bien sûr , ils se sont contentés
après tout ça de me changer le ballon POUR LA 3è fois QUANT AU MOINDRE DEDOMMAGEMENT ILS FONT LA SOURDE OREILLE ME PRENNANT POUR UNE VIEILLE IDIOTE . MAIS IL Y A DANS CE PAYS DES ….LOIS
Date d'expérience le 08/12/2018
Nous avons passé une commande pour une cuisine équipée qui englobait l'ensemble des services: étude, commande des éléments, livraison et installation.
La date initiale prévue était pour le 08 mars 2019.
On nous a obligé de payer la totalité de la commande: env 5500 € avant la livraison.
Nous avons donc acquitté la toatalité du montant.
Or à ce jour après de multiples interventions de notre part les éléments de la cuisine ne sont toujours pas livrés.
Aujourd'hui on nous propose une livraison en deux temps: le 26 mars et le 28 mars 2019.
Mais il planifie l'installation pour le 08 avril 2019.
Cette situation n'est plus acceptatble pour nous.
Ma fille doit se nourrir à l'extérieur, matin/midi/soir.
Elle a été immobilisé plusieurs fois pour cette affaire ce qui a nécessité une absence importante de son travail.
Aujourd'hui, nous avons acquitté la totalité du montant du service mais nous n'avons toujours rien.
Si l'installation ne peut se faire avant fin mars on sera dans l'obligation d'annuler.
Nous sommes très déçu du suivi des prestations par le SAV.
Date d'expérience le 22/03/2019
Je mets 1 car je ne peux pas mettre 0. Non comptant de livré un meuble complètement détérioré (Emballage rescotché à la hâte, tablettes écornées...) Ils ne répondent pas au mail qui leurs sont envoyés. Castorama est mort!!!
Date d'expérience le 12/03/2019
bonjour j ai fait une carte Castorama avec réserve d argent mais impossible d acceder à mon espace en ligne
que faire... c est navrant
Date d'expérience le 28/02/2019
Pas assez de vendeurs , 15 min d'attente pour une découpe de verre. Article toujours insuffisant. À fuire !!
Allez chez Leroy merlin
Date d'expérience le 27/02/2019
Magasin très beau équipe très accueillante et disponible je recommande vivement
Date d'expérience le 19/01/2019
Lors de mon passage ce vendredi j’ai rencontré un vendeur qui n’a rien à faire à ce poste .il ne répond pas à mes questions il se moque du client . Je lui demandais juste un avis sur une radiale.il m’a envoyé voir le service après vente bref quel dommage .moi lorsque je rentre dans ce type de magasin ce doit être un vrai bonheur et là je suis assez désabusé..........
Par SBLAROBINE
il y a 7 ans
Date d'expérience le 11/01/2019
