Personnel pas du tout aimable, ouverture toujours en ...
Personnel pas du tout aimable, ouverture toujours en retard
Date d'expérience le 18/10/2025
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Personnel pas du tout aimable, ouverture toujours en retard
Impossible de commander en clic and collect des articles lourds comme des dalles béton ou sacs de sable de 35 kgs. Et ce depuis plusieurs mois. Motif : pas de stock…
La concurrence a du stock.
Il faut vraiment revoir votre site qui nest vraiment pas terrible : quasiment aucune info sur les produits, disponibilité des produits à 0 le plus souvent.
Nous avons commandé notre porte d'entrée le 13 avril pensant qu'on serait large avant l'hiver mais c'est faux !
C'est très long !
Nous avons payé notre porte que le 17 juin puis livrés le 14 septembre... À ce jour le 25 octobre nous attendons toujours que le poseur nous contacte !! Casto nous dit que le sous traitant est débordé bah faut embaucher hein ! Mais maintenant qu'on a payé ils s'en fiche. On a beau laisser des messages au poseur, il ne nous répond pas ...
J ai acheté 13 sacs de cailloux extérieur blooms marbré blancs et au bout de 2 mois ils ont jauni j ai contacté le sav du magasin de Villabé et on m a répondu qu’y c était normal je sus très déçu et je ne le conseille pas
Dommage cela en a perdu car avant c'était top ! Produit du catalogue non dispo en magasin ( saturateur) , il faut patienter 20 mn pour avoir un conseiller qui attend en caisse avec les clients où qui fait des cartes Casto avec eux ( pauvre collègue qui gère seul)
Venue pour une cabine de douche, j'ai perdu plus d'une heure car la plus part des cabine de douche mis en exposition ne sont pas en stock...et quand ont demande au vendeurs même eux ont du mal à vous renseigner, et finissent par vous dire qu'ils n'ont aucun stock...il devrait avoir un affichage ("en stock" ou "en commande") pour éviter les pertes de temps inutiles !!
suite à une commande 1602032285 sur le drive, on m'a donné un sac d'engrais scotché par plusieurs endroits et bien dissimulé par le personnel.
Attention.Suite à la pose poêle à bois et protection mur, après quelques utilisations le placo (fermacell ) c’est fendu derrière le poêle du à la chaleur (température mesurée 210 degrés) certes ce produit estclassé m0 mais ce dégrade si exposé à plus de 50 degrés ( fiche technique)
Pour cela j’ai ouvert une réclamation concernant cette pose mais la réponse de leur part est trop longue ( pas de nouvelles )
et encore moins de l’entreprise intervenue malgré plusieurs appels et mails .je suis, pour le moment extrêmement mécontent rien ne ma étais proposé, car la première personne rencontré n’a pas transmis au responsable et quand j’ai vu le responsable une semaine après il était pas au courant et il partait en vacance ,pas sérieux . Que fait t’on , on attend !!!!
Soyez vigilant si vous passez par Castorama car eux sous traite et c’est la que tout ce complique.j’espère une solution rapide.
un produit que j'ai acheté chez castorama à ezanville ,je me suis déplacé au magasin de Gonesse pour obtenir des renseignements ou je pouvais m'adresse pour un poussoir défectueux sur la platine / réponses assez confuses en m'invitant à aller sur le site d'extel,voir reprendre un produit neuf : c'est inadmissible que sur deux vendeurs aucun n'a été en mesure de solutionner mon problème ou de m'indiquer la marche à suivre :il semblerait que je dérangeait ces gens en pleine discussion
Client depuis plusieurs années de ce magasin et plus particulièrement de la cour des matériaux dont j'ai toujours été satisfait, j'y suis retourné encore hier pour 1/2 M3 de sable et 1/4M3 de gravier ainsi que du ciment. Aujourd'hui, j'y suis retourné pour encore du ciment et 1/4 M3 de gravier et après règlement de la marchandise, un vendeur est venu charger le godet du chariot-élévateur. Avant qu'il ne le verse dans ma remorque, je lui fais remarquer que le godet n'est pas rempli comme d'habitude et que je n'ai pas la quantité demandée. Il m'a informé qu'il n'en remettra pas plus et que ses collègues remplissent habituellement trop les godets et que ce n'est pas au remplissage du godet mais que cela se calcule au poids. Il me dit que j'ai les 750 kilos alors qu'il n'y a pas de balance et pour info, 750 kgs correspond à 1/2 M3 et non 1/4 comme demandé. Après discussion avec le vendeur et son responsable, ces 2 personnes me disent que je suis de mauvaise foi et qu'il faut que j'aille voir la concurrence pour voir si je serai mieux servi. Je leur demandais juste de me remettre quelques pelletées de gravier et l'affaire était terminée. En arrivant chez moi, j'ai voulu vérifier le poids de gravier fourni et je suis arrivé difficilement à 250 kgs au lieu de 375 ( un tiers en moins). Ce n'est pas juste à cause du montant manquant mais aussi pour le manque de professionnalisme et du manque de respect de la clientèle mais, dorénavant, je vais écouter les vendeurs de ce magasin et j'irai chez la concurrence pour voir si je serais mieux servi.
Une organisation déplorable, une attente à la caisse matériaux très longue, le premier magasin de France n'a qu'une caisse pour les matériaux....
Le service de Castorama est de pire en pire !!
J'avais besoin d'un furet pour déboucher une canalisation.
Après avoir consulté la page internet du magasin de Mistral 7 à Avignon, où il était indiqué que 40 exemplaires étaient disponibles, je m'y suis rendu pour obtenir la pièce.
Arrivé là, j'ai passé une heure et demie pour repartir bredouille.
La pièce était introuvable en rayon, et après m'être fait houspiller par une employée du service après-vente (où l'on m'avait envoyé) apparemment sur les nerfs parce qu'elle devait occuper deux postes ce jour-là, et être retourné en rayon où un autre employé (très aimable et volontaire, au moins un...le seul en fait) n'a pas pu m'aider davantage, j'ai dû me faire à l'idée que je m'étais déplacé pour rien.
Un jour plus tard, un appel ma forme que la pièce est finalement disponible, et que l'erreur était due à un mauvais numéro indiqué sur l'article en question.
Je demandais si l'on pouvait me le livrer...oui, mais cela induit des frais de livraison (même pas une offre de dédommagement pour le déplacement inutile !), je commande donc sur Internet et le furet doit m'être livré 4 jours plus tard.
Le délai passé, ayant aucune nouvelle, j'appelle le magasin. Et là, on me répond qu'apparemment la commande a été passée mais l'envoi pas programmé et que je serai rappelé dans la journée.
Puis aucun appel, et le lendemain juste un SMS m'indiquant que le colis arriverait le jour suivant.
Comme il était alors trop tard pour moi, je l'ai programmé pour le réceptionner plus tard dans un dépôt proche de chez moi.
Pour l'anecdote, il n'est d'ailleurs pas arrivé le jour suivant 3 jours après !!!
En conclusion, impolitesse, incompétence, retards, manque d'organisation et pour terminer manque de correction...aucune excuse, aucune compensation. Silence radio.
J'aurais pu mettre cela sur le compte d'une personne mal embouchée, mais là c'était un nid complet.
Et ce n'est malheureusement pas la première fois que je peux constater des problèmes d'organisation.
Donc là, c'est le concept qu'il faut revoir. La concurrence aura du mal à faire pire!!!
j'ai laisse un compresseur sous garantie le 25 mai chez Castorama anglet pour reparation ou echange
depuis impossible d'avoir le SAV malgré les nombreux coup de fil envoie de mail de mail .
ce service est soit tres mauvais soit inexistant
Le conseiller me raccroche au nez quand je veux des renseignements sur mon crédit en cours.
bonjour j ai fait une carte Castorama avec réserve d argent mais impossible d acceder à mon espace en ligne
que faire... c est navrant