Bon accueil et bon conseil pour la rénovation de notre cuisine.Audrey a été patiente et à notre écoute et a su nous aider lorsque qu'un produit a été défaillant.
Merci aussi à Emmanuel pour ses différents devis (sdb) Jérôme et Karine pour leurs conseils et Christelle pour le financement ..sans oublier le service après vente ..
La suite de mon avis quand tout sera mis en place cuisine et salle de bain et l'intervention de l'artisan...
Date d'expérience le 30/03/2023
Magasin Metz Tessy 74370
Après une erreur informatique sur le site Castorama suite à une commande en ligne (drive) non validée , ce que je ne savais pas, sans nouvelles 3 jours après ma commande, j'appelle le magasin pour savoir qu'en était il , très bon accueil téléphonique , on me passe une personne qui répond tout à fait à mes attentes, Julien , responsable logistique à pris les choses en main, ni une ni deux il a fait le nécessaire pour mettre de côté mon article en magasin . Je suis passée le chercher moins d'1 heure après, le chariot était prêt, il a pris le temps de m'accompagner et mettre la marchandise dans la voiture. Je met un point d'honneur sur la compétence de ce jeune homme qui a su me garder comme cliente. Preuve qu'il y a encore des équipes compétentes qui aiment leur job. N'ayez donc pas d'aprioris sur Castorama et les "mauvais" avis sur le net car si j'avais tenu compte de ces avis je n'aurai pas acheté chez eux. Merci
Date d'expérience le 14/11/2020
Un personnel admirable mais des procédures inadaptées !
J'ai voulu rendre en magasin un luminaire défectueux sous garantie. Ce luminaire avait été acheté 6 mois auparavant sur le site castorama.fr
Premier mauvais point : impossible de trouver la facture sur mon espace personnel, elle n'a pas non plus été envoyé par mail.
Deuxième mauvais point : l'accueil me redirige vers le SAV magasin, qui me dit que pour les luminaires il faut s'adresser au rayon.
Troisième mauvais point : j'ai essayé de me connecter à mon espace perso en magasin, mais cela affichait une page d'erreur.
La vendeuse du rayon fait de son mieux pour m'aider mais dois demander de l'aide à une de ses collègues. Celle çi me dit qu'il faut que j'appelle la hotline pour qu'ils m'envoient une facture car l'achat est fait sur internet ! Lui faisant remarquer que c'est absurde elle me dit que ce sont les procédures et qu'elle n'a pas le choix.
Devant son embarras je me dis que c'est vraiment scandaleux que la direction de Castorama impose des procédures aussi complexes qui n'ont d'autre résultat que de lasser les clients, ce qui se retourne contre leurs employés : quelle mépris pour leur personnel et leur client !
Finalement la personne a trouvé une solution et j'obtiens mon remboursement.
L'expérience globale a été assez déplaisante, mais je tiens à saluer la patience du personnel à qui on demande d'appliquer des procédures absurdes.
Par Antoinebc
il y a 5 ans
Achat d'un lustre pour enfant sympa et à bon prix.
