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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Lors de mon passage ce vendredi j’ai rencontré un vendeur qui n’a rien à faire à ce poste .il ne répond pas à mes questions il se moque du client . Je lui demandais juste un avis sur une radiale.il m’a envoyé voir le service après vente bref quel dommage .moi lorsque je rentre dans ce type de magasin ce doit être un vrai bonheur et là je suis assez désabusé..........
J ai fait poser une climatisation réversible début août. Non seulement l artisan n est venu qu après trois rdv de pose pris (il n a même pas pris la peine d annuler la seconde fois). Il a posé la goulotte de travers se qui fond mon intérieur très laid. Et il a fait un trou dans ma façade ! En plus d avoir sali toute la maison biensur. Depuis je demande au moins un dédommagement et étrangement on ne me rappel jamais. Cela fait plus d un mois.
Je viens d avoir un enfant, je n avais pas prévu de gérér toute cette incompétence.
La façon de traiter les clients par castorama est honteuse.
J étais ravie quand j avais fait appel a Castorama pour poser ma première climatisation. Mais là, c est une véritable catastrophe.
Je ne lacherai pas. Je veux des réparations et des excuses pour couronner le tout.
J'ai acheté de la colle Dial epoxy 2 tubes à mélanger. Je voulais acheter la marque Sader que j'utilise d'habitude, sur le conseil du vendeur j'ai pris la marque du magasin sensée être l'équivalente puisqu'il n'ont plus la Sader . Produit DIAL nul ne durcit pas. C'est scandaleux.
Aventure du jour: achat d'une tondeuse à Castorama Niort (modèle expo) en nous faisant valoir que nous faisions une affaire. Et quelle affaire: il manque des pièces qui permettent au moteur de démarrer! Il me semble que c'est un peu le principe d'une tondeuse, non? Réponse du SAV de Casto: "Bon Madame, on ne va pas y passer 8 jours, soit vous la ramener et vous en acheter une plus chère, soit vous achetez les pièces à vos frais" ...Ben voyons, merci la considération de la clientèle...En gros, ça n'est pas nôtre problème, débrouillez-vous! Et bien moi je dis: avec un tel comportement , vivement que le Leroy Merlin ouvre et qu'ils se brûlent les doigts ! En attendant, je vais m'occuper de leur faire un peu de pub. J'espère que ça remontera jusqu'au directeur de Casto!
J'ai acheté un abri de jardin en bois : très mauvaise surprise à l'ouverture : LES BOIS DÉFORMÉS et PAS DE VISSERIES NI POIGNÉES, CHARNIÈRES ETC...
Le SAV nous a demandé d'aller chercher le colis manquant en magasin ou ils nous ont regardé avec de gros yeux pour nous dire que ce n'était pas possible.
3 jours plus tard d'appels et de mails... toujours pas se nouvelles (pendant ce temps tout le matériel est déballé par terre, non monté aux intempéries ), aucun appel.
Nous rappelons encore et alors que personne ne nous a averti l'on nous dit que l'on sera livré de ce qui manque sous 6 à 8 semaines !!!!!
Est ce normal et convenable ?
IMPOSSIBLE DE PRENDRE CE QUI MANQUE SUR UN AUTRE CHALET (qui sont en STOCK sur le site) ET DE NOUS LE LIVRER EN URGENCE.
Le SAV fait une erreur, voit les clients très embêtés et les laisse attendre 8 SEMAINES !!!
PRATIQUE SCANDALEUSE
NE FAITES PAS CONFIANCE A CASTORAMA
UN SERVICE CLIENT DOIT APPORTER DES RÉPONSES EFFICACES ET DÉCENTE LORSQUE SON ENTREPRISE FAIT DES ERREURS ET CE N'EST MALHEUREUSEMENT PAS LE CAS !
4 JOURS PLUS TARD APRÈS LE PREMIER APPEL PAS DE NOUVELLES, PAS DE GESTE COMMERCIAL
J'ai acheté un abri de jardin en bois : très mauvaise surprise à l'ouverture : LES BOIS DÉFORMÉS et PAS DE VISSERIES NI POIGNÉES, CHARNIÈRES ETC...
Le SAV nous a demandé d'aller chercher le colis manquant en magasin ou ils nous ont regardé avec de gros yeux pour nous dire que ce n'était pas possible.
3 jours plus tard d'appels et de mails... toujours pas se nouvelles (pendant ce temps tout le matériel est déballé par terre, non monté aux intempéries ), aucun appel.
Nous rappelons encore et alors que personne ne nous a averti l'on nous dit que l'on sera livré de ce qui manque sous 6 à 8 semaines !!!!!
Est ce normal et convenable ?
IMPOSSIBLE DE PRENDRE CE QUI MANQUE SUR UN AUTRE CHALET (qui sont en STOCK sur le site) ET DE NOUS LE LIVRER EN URGENCE.
Le SAV fait une erreur, voit les clients très embêtés et les laisse attendre 8 SEMAINES !!!
PRATIQUE SCANDALEUSE
NE FAITES PAS CONFIANCE A CASTORAMA
UN SERVICE CLIENT DOIT APPORTER DES RÉPONSES EFFICACES ET DÉCENTE LORSQUE SON ENTREPRISE FAIT DES ERREURS ET CE N'EST MALHEUREUSEMENT PAS LE CAS !
4 JOURS PLUS TARD APRÈS LE PREMIER APPEL PAS DE NOUVELLES, PAS DE GESTE COMMERCIAL
J'ai acheté un TOIT COUV'TERRASSE® 3 X 7 M GRIS à 2699 € le 28 mai 2018, mais depuis aucune livraison, aucune date de livraison annoncée, aucune communication de la part de Castorama. Malgré mes appels téléphoniques répétés et un mail. Personne n'est capable de me dire ou en est ma commande, ni quand et même, si je serai livré. Le service client me dit à chaque fois qu'il transmet mon dossier au service supérieur, mais rien ne bouge. Impossible d'avoir un interlocuteur fiable et compétant dans cette entreprise. Fuyez !!! n'acheter rien via leur site internet car vous ne serez jamais livré !!!!!
Castorama Bron : Retrait en magasin 2h.... A fuir absolument !!!!
Pour gagner du temps, nous avons décidé de nous fier au retrait en magasin 2heures pour deux malheureux articles (fonds de joint), d'un poids total inférieur à 100 grammes....
Cool, se dit-on : pas besoin de chercher dans les rayons, de faire la queue à la caisse....
Nous arrivons un peu plus de deux heures après, dans un immense entrepôt (bien caché) où il n'y a pas un client et au moins 5 employés désoeuvrés. Super se dit-on : cela va aller vite !
Nous nous présentons au comptoir, où une jeune fille retrouve la commande dans une pile et nous dit qu'elle n'a pas été traitée....et que nous ferions mieux d'aller au magasin, faire annuler la commande à l'accueil, et aller chercher nous même l'article en rayon. Nous insistons pour être servis, en expliquant qu'il suffit d'aller chercher deux articles et de les apporter.... on nous explique que cela prendra au minimum 20 minutes, et que c'est à un dénommé Thibaut de le faire.... Devant notre insistance, ce Thibaut est appelé, et, devant son manque d'entrain, nous lui expliquons qu'il ne s'agit que de deux malheureux articles. Il nous répond alors : "si c'est si simple, vous n'avez qu'à le faire vous-même". Il s'en va avec la commande dans la cour, puis retourne dans le hangar.... Nous lui disons de se reprendre très vite et d'aller chercher la commande tout de suite, où sinon nous allons voir la Direction. Nous nous retrouvons alors avec 5 employés au moins, autour de nous, nous demandant pourquoi nous nous énervons.....dont au moins la moitié ne savait pas lire ce qui était marqué sur leur T-shirt : un beau chronomètre avec écrit à côté.... " 2 heures".....
Alors, pourquoi on s'énerve ? parce que avoir à palabrer "2 heures" avec 5 employés qui ne font RIEN pour obtenir deux articles de moins de 100 grammes que l'on a payés et pour lesquels Castorama s'est engagé à nous fournir en deux heures, c'est tout simplement usant !!!
Devant la bonne volonté de cette équipe, nous nous sommes rabattus sur l'accueil du magasin, où nous avons eu affaire à une personne charmante, qui s'est empressé de contacter quelqu'un de la Direction. Nous avons eu une dénommée Corine, qui a immédiatement fait chercher les articles en rayon; avec un avoir.... Nous avons quand même du passer en caisse avec l'avoir....
Conclusion : si vous voulez un article en deux heures, faites le vous-même :)
Petit conseil à Castorama : faites lire à vos employés ce qui est écrit sur leur T-shirt
Comment ils arrivent a exister avec un service aussi mauvais? ???
Castorama Créteil ou la nom qualité de vente !! et l'irrespect du client
Magasin pas très propre.
Si vous demander un vendeur apprenez à vous en passer.
Ils ne sont pas très bons conseillers et en plus ils ne reprennent pas les meubles déjà montés (même si vous avez pris des meubles suite à leurs conseils).
Et par-dessus tout il vous refuse votre droit de publier un avis négatif sur leur site .
Un personnel admirable mais des procédures inadaptées !
J'ai voulu rendre en magasin un luminaire défectueux sous garantie. Ce luminaire avait été acheté 6 mois auparavant sur le site castorama.fr
Premier mauvais point : impossible de trouver la facture sur mon espace personnel, elle n'a pas non plus été envoyé par mail.
Deuxième mauvais point : l'accueil me redirige vers le SAV magasin, qui me dit que pour les luminaires il faut s'adresser au rayon.
Troisième mauvais point : j'ai essayé de me connecter à mon espace perso en magasin, mais cela affichait une page d'erreur.
La vendeuse du rayon fait de son mieux pour m'aider mais dois demander de l'aide à une de ses collègues. Celle çi me dit qu'il faut que j'appelle la hotline pour qu'ils m'envoient une facture car l'achat est fait sur internet ! Lui faisant remarquer que c'est absurde elle me dit que ce sont les procédures et qu'elle n'a pas le choix.
Devant son embarras je me dis que c'est vraiment scandaleux que la direction de Castorama impose des procédures aussi complexes qui n'ont d'autre résultat que de lasser les clients, ce qui se retourne contre leurs employés : quelle mépris pour leur personnel et leur client !
Finalement la personne a trouvé une solution et j'obtiens mon remboursement.
L'expérience globale a été assez déplaisante, mais je tiens à saluer la patience du personnel à qui on demande d'appliquer des procédures absurdes.
Voici la copie d’un courrier envoyé le 04 06 2018, le 12 06 pas de réponse malgré une réponse automatique confirmant une réponse dans les plus brefs délais.
Bonjour, Madame, Monsieur
Je suis client fidèle (sans carte) et régulier chez Castorama depuis 1977 (en région parisienne).
Lors de ma visite au magasin de Saint Marcel lès Valence aujourd’hui le 04 06 2018 vers 8h30, je trouve inadmissible le comportement de l’un de vos employés.
Voici les faits :
Je me rend ce jour au magasin Castorama de Saint Marcel lès Valence, coté matériaux, je me stationne sur la zone de chargement à gauche en entrant, il est vrai qu’un véhicule est stationné à droite sur la zone roulante , deux jeunes hommes chargent des matériaux visiblement légers et sont en fin de chargement.
Je me stationne à la même hauteur que leurs véhicule car j’ai à charger des chevrons de 100 x 100 en 3 m ainsi que des lambourdes et chevrons plus petits en vue de fabriquer une petite charpente.
Le clarckiste arrive juste derrière moi au moment ou je descend de mon véhicule, (cela tombe bien car j’ai besoin de ses services pour descendre le matériel à l’aide de son chariot).
Après avoir dit bonjour et avant de pouvoir faire la demande de ses services, celui-ci me dit :« poussez-vous je doit passer ».
Un bonjour aurait été le bienvenu (c’est la moindre des politesses).
(Plus tard j’ai vu qu’il voulait passer pas pour servir un autre client mais pour faire du rangement.)
Je lui fait la remarque que je suis sur la zone de chargement qu’il fasse sa demande aux personnes qui sont dans la zone roulante.
La réponse à été d’une incorrection sans nom « poussez-vous il faut que je passe ».
Si le magasin Castorama installe des règlements pour une bonne fluidité dans ces locaux c’est normal.
Ce qui n’est anormal c’est qu’un employé impose ses règles comme bon lui semble. C’est sur qu’un vieux est probablement moins agressif que deux personnes d’une trentaine années.
Quant j’ai demandé son prénom à cette personne j’ai eut un refus catégorique. je l’ai informé que tôt ou tard je saurai qui il est et que je n’oublierai pas son comportement.
Comme réponse « je vous ai bien en tête moi non-plus je ne vous oublierai pas ».
Je me suis donc débrouillé seul pour descendre le matériel que j’avais besoin, les chevrons de 100 x 100 sont à plus de 3 de hauteur ainsi que le reste de mes besoins.
Cette personne s’appelle Julien, il est chauve et un peu trapu.
J’ai remarqué à plusieurs reprises des comportements incorrects de la part de certains de vos employés, souvent les mêmes mais tout le monde n’est pas parfait.
Je suppose que si un jour je retournais (chose improbable) dans votre magasin cette personne ne seras pas aux petits soins avec moi. J’ai été pourtant correct et je suis aussi l’une des personne qui a contribué depuis de nombreuses années au bon fonctionnement et à l’essor de son entreprise et qui a participé à la sauvegarde de son emploi.
Je pense que mon courrier ne servira à rien, sauf pour une une mise au point et peut-être resservira-t’il en cas de récidive.
Je pense qu’un client doit être respecté, même s’il est âgé.
Je suis à votre disposition pour tous les renseignements complémentaires que vous seriez a-même de me demander.
Recevez Madame, Monsieur les salutations d’un client perdu.
J'ai acheté et posé 58 lames de béton reconstitué réf 3454975369582 qui déjà n'étaient pas en stock, que j'ai du commander et qui plus est ne correspondaient pas à la couleur du catalogue.
Ces lames posées sur 3 surfaces différentes, déjà bétonnées sans fissures, pour certaines depuis plus de 30 ans, se sont presque toutes fissurées au milieu... elles ne sonnent pas creux !
C'est un investissement de plus de 600 € qui est à casser et refaire......merci Castorama de vendre de la mauvaise qualité à plus de 50 € le m2.
A DÉCONSEILLER TRÈS FORTEMENT, il est inadmissible de vendre de tels produits et j'attends réparation. ( Démarches en préparation et grosse pub.)
Irrespect, produits défectueux, incompétence,
Une commande de 3000 euros chez eux, retard de livraison. une bonne partie de la marchandise inutilisable par les ouvriers, 20 chevrons sur 27 vrillés au point de ne pas être utilisable. Non respect de la seconde livraison (alors que ma juriste avait bien mis les choses au clair avec eux) entraînant une journée de 700 euros de perdu car payé pour mes ouvriers à attendre toute la journée le matériel. Mais également retard de 15 jours pour l'avancée de mes travaux par les ouvriers. Castorama s'en moque royalement, même un bon d'achat ils ne veulent pas rembourser . Nous allons donc entamer une procédure judiciaire à leur encontre et nous chargerons de leur faire la pub qu'ils méritent
Très bon contact clientèle,une équipe à l'écoute, et un geste commercial irréprochable, je recommande fortement le choix de ce magasin.
Ce soir j'ai experimenté une qualité de service au consommateur des plus inadmissible.
Après avoir rempli mon caddie au castorama de chambourcy, je suis face à un rayonnage bois quasi vide.
Ca fait deux fois que je passe pour récupérer des tasseaux : impossible de trouver une dimension qui me convient.
par défaut et manque de temps je me rabats sur un tasseau en medium que je me résigne a devoir retailler aux mesures voulues... Il y a deux articles identiques, il est parmi les tasseaux de tailles similaires (250 x 50 x 23). J'en suis pas à quelques euros pres la facture des articles sur le addie avoisinne deja les 300 Euros.
Arrivé à la caisse, pas de code barre il faut faire appel au vendeur qui a toutes les peines du monde à arriver en caisse, il est 19h30 le rayonnage n'est plus achalendé depuis 3 jours il a du sortir d'un sieste pour venir à la caisse.
Surprise, le vendeur m'explique que cet article n'est pas à vendre... Et que si il n'y a presque plus d'article c'est pour améliorer le service à la clientèle, le rayonnage est en cours de refonte, que si j'avais pris la peine de lire l'affichage je le saurai... Il ne me propose même pas de me vendre l'article en bois à la découpe et s'en retourne finir un sieste certainement que j'avais du interrompre. C'est proprement scandaleux de refuser de vendre un article, alors même que le rayonnage est quasi desert !
de rage j'ai laissé mon caddie en plan à la caisse en me promettant de ne plus mettre les pieds ds cette chaine de magasin.
Bonjour,
Le 3 février nous décidons d'acheter un nettoyeur vapeur de marque Karcher sc4, le seul disponible se trouvant sur le site de castorama.
Donc après avoir passé commande nous recevons un mail le lendemain pour nous dire que la livraison est prévu pour le 9 février, avec un suivi colissimo.
Arrivé le 9 février et sur le site de la poste le colis se trouve toujours au centre de tri prêt à être envoyé. Et bien entendu le débit sur notre compte lui a bien été encaissé. ...
Appel du service client pour savoir où se trouve notre colis et là surprise ils me disent que le colis est arrivé dans leur entrepôt seulement le 7 et remis à la poste le 9.
Mais impossible de me dire où se trouve réellement mon colis, ils me promettent de me contacter dans les 48h.
2 jours plus tard je recontacte le service client car n'ayant eu aucun appel/mail ou messages, et la on recommence.....promis on vous rappelle dans 48h.
2 jours plus tard (encore) toujours aucune informations disponible sur notre livraison ni sur l'endroit où se trouve notre achat.
A ce jour le 16 février nous attendons encore notre colis et au minimum des informations sur celui-ci.
SITE DE CATORAMA À FUIRE ils sont juste la pour encaisser, mais le client comme pour beaucoup de sites est prit pour un pigeon.
Bonjour, aujourd'hui nous décidons d'aller acheter notre carrelage pour toilettes et salle de bain chez Castorama. Je précise en tout 16m2 et 11 m de plinthes. Après avoir décidé ce que nous souhaitions'et vérifié sur l'étiquette qu'il était disponible nous' nous adressons au vendeur. Notre premier choix n'était pas possible car tous les carreaux n'étaient Pas disponibles et non commandables. Nous avons dû refaire un choix, et pareil et encore un autre puis arrivé au 5e choix à prendre le moins pire car finalement nous ne pouvons pas dire que nous avons eu le choix!!!! Alors merci Casto la prochaine fois d'indiquer sur votre site que vous avez rien en stock, que vous allez changer de gamme ou au moins indiquez le à l'entrée du magasin histoire de respecter un minimum vos clients. Je tiens à préciser que les vendeurs ont été patients et de bonne volonté. On a souhaité parler au directeur du magasin. Quelle surprise d'apprendre qu'il n'y en avait pas! Merci d'arrêter de faire de la pub mensongère et de mettre en rayon uniquement ce que vous pouvez garantir à la vente (tout de suite ou commandes !!)
Bonjour , j ai moi méme acheté des mitigeurs de lavabo 2 ans après les cartouches sont mortes réponse de Castorama : pour ces mitigeurs aucune pièce détaché mais quand il le vende aucun commentaire .( prix du mitigeur 89.90 € )
magasin à éviter
