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Publié à l'origine sur Custplace
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Je voulais remercier les 2 vendeurs du rayon menuiserie qui m ont bien conseillé sur des menuiseries de la gamme good home.
Bon projet s est bien déroulé sur ma maison.
Arrivé au drive avec la perspective de retirer une commande validée et payée (un
Minuscule bloc porte de 47 kg !!) , je reçois un merveilleux mail m’annonçant que le produit n’est finalement pas dispo (ça s’égare aussi facilement qu’une boîte de clous, hein !?!).
Je n’ai pour me consoler que les mines désappointées des employés.
Rien ne peut m’être proposé d’autre qu’une commande avec un délai de 3 semaines.
La « satisfaction client » est un concept qui nécessite un peu plus de moyens que des affiches « donnez-nous votre avis »
Je rénove un ensemble de 14 appartements et cet épisode me convainc encore un peu plus de passer au large de cette enseigne qui se moque tout autant de la « satisfaction client » que de ses clients eux-mêmes !!
CASTORAMA est résolument à fuir... sauf pour vos pinceaux et peintures... Pour le reste, ce sont des amateurs. En cas de problèmes produits il va falloir être patient et surtout... vous attendre à une NON PRISE EN CHARGE, après avoir essayé des heures durant de joindre leur "SAV" qui finalement ne SAV rien du tout ou on vous lance sans vergogne qu'une paroie de douche en verre brisée à l'ouverture n'est pas prise en charge... (douche LIVREE PAR TRANSPORTEUR CHOISI PAR CASTO). Ca plus les temps d'attente interminables, les employés qui répondent "je sais pas..." ou "ptete que..." bref : des amateurs. GROS pb de formation et surtout AUCUNE culture clients, en tout cas pour le magasin d'Henin Beaumont. Première et DERNIERE expérience "casto" . Ya ptete tout ce qui faut chez casto mais ya pas le principal : compétences et relation clients. ...
Nous avons effectué une commande de carrelage 50 m2 Liv gratuite qu ils disent ! Plusieurs carreaux casses, tout les cartons trempés et livreur peu arrangeant !resultat: CASTO A PERDU DES CLIENTS ! La prochaine fois on ira chez la concurrence !!!
J'ai passer une commande de matériel dispos le 13/05 , j'ai reçu la facture le 17/05 et depuis aucune nouvelle de ma livraison!!! à chaque appel Castorama me dit on relance notre entrepôt et on vous rappelle ????? c'est un scandale d’être pris en otage de la sorte.
Éviter de commander une cuisine à casto c’est n’importe quoi
Je suis complètement abandonnée par le magasin…..
Jean-Jacques RODRIGUEZ
Le top du service après vente.
Merci beaucoup pour le professionnalisme des personnes du service après vente,ainsi que pour l'accueil et la disponibilité.
Ils mettent tout en œuvre pour nous trouver une solution à nos problèmes.
Bravo 👍.
Hier nous sommes allés chez casto perigny 17 pour commander des portes. En rayon très bon contact avec le rayon la commande 477 €. Accompte sur le bon de commande 238 € jusque la normal après en caisse la totalité de la commande a payer alors que les portes ne sont pas disponible merci car aucune possibilité de arranger notre problème CASTORAMA DOIT AVOIR BESOIN DE TRÉSORERIE c est un problème pour le pouvoir d achat des clients...donc résultat ont va acheté ailleurs en plus aucune conditions générales de vente ce qui est obligatoire je vais contacter la répression dès fraudes et le reste c ignoble aucune information en rayon BRAVO LES CASTORS LA PUB TÉLÉ COUTE CHÈRE LOL
♦️Ayant acheté un store Velux le 29 mars 2022, à peine quinze (15) jours plus tard, il ne s'ouvre plus !
Je constate alors qu'une pièce en plastique très fragile est cassée.
(Je précise que je possède plusieurs velux et tous équipés de stores identiques qui n'ont jamais eu ce problème.)
👉 Je contacte le magasin par téléphone, ceux-là m'informe, qu'ils appliqueraient la politique Castorama pour me rembourser sans difficulté. Ils m'invitent à me rendre à l'accueil avec le produit, ma carte fidélité et la carte bleue pour me la créditer du montant payé.
Ce que je fais.
J'arrive à l'accueil du magasin de Castorama Melun 77, où j'ai acheté ce store. Déjà ils me prennent de haut, en me répondant avec dédain, comme si je venais demander l'aumône. Ils appellent le vendeur du rayon, qu'ils ont pris soin de briefer à l'écart, pour que je n'entende pas.
Celui-ci arrive, en m'annonçant directement, sans prendre le soin de m'écouter ni même posé aucune question, que je n'allais pas être remboursé, car il estime que ce n'est pas un retour, mais un remboursement !
J'ai beau lui expliquer que cela ne fait que 11 jours que je l'ai acheté, il est déjà cassé. Il n'en avait rien à faire, puisqu'il a déjà tourné les talents et ne m'écoute plus.
Devant une telle injustice, j'ai voulu insisté, ils m'informent que même le siège ne peut rien faire pour moi !
🔴Je ne comprends pas qu'en tant clients de ce magasin depuis son ouverture, je n'ai jamais rien demandé, j'achète toujours tout chez eux, pour moi, ma famille, mes amis, nos clients, (mon fils étant architecte et possède un entreprise de bâtiment). Qu'ils me ridiculisent ainsi devant des gens, c'est à peine s'il ne m'ont pas traité de voleur !!!
➡️Quoi qu'il en soit, je ne lâcherai pas cette affaire. À défaut d'une réaction de Castorama, je partagerai cet affront sur les réseaux sociaux, les associations de consommateurs où nous sommes membres et délégués, et contacterons notre service juridique.
C'est inadmissible qu'on traite ainsi un client fidèle, sans même essayer de l'écouter, pour 70€ !
Et dire que Castorama a fait son argument commercial de rembourser sans poser de questions. Mais cela n'est qu'un MENSONGE, puisque ses employés ne le respectent pas.
✅Leroy Merlin, qui est juste à côté, se plierait en quatre, pour que le client sorte de chez eux toujours satisfait. Je sais donc où je ferai mes achats la prochaine fois. Et tout cela, à cause d'un employé zélé qui a probablement voulu se venger de son employeur !
Merci a Tiffanie pour ses conseils lors de notre choix de cuisine. Disponible, sympa et connait son boulot. Merci encore
Merci à Ophélie employée à l'accueil du Castorama de Fréjus pour sa gentillesse et don sourire. Très serviable.
Je suis allé acheter divers matériaux et MIKA ma conseillé et servi avec beaucoup de professionnalisme et de sérieux, cela m a très impressionné vue la rareté des services.
Merci encore à Mika, il mérite de bonnes notes de ses supérieurs, cela donne envie de revenir chez vous. Merci à lui.
contact avec le service après vente catastrophique, l'accueil est complètement indifférent, incompétent..... ferait mieux d'aller se faire embaucher aux services techniques de la ville d'Hénin comme balayeur, et encore j'émets des doutes!!!!! ce petit monsieur a besoin de 48 heures pour envoyer un mail pour demander un échange de pièces, (échange pour lequel il n'a même pas daigné me donner un double de ma demande !!!!!) et encore, apparemment, 48 h ne seraient pas suffisantes.!!!! heureusement qu'il y a un Monsieur FREDERIC dans le magasin lui même au niveau de la robinetterie qui a su prendre les choses en mains pour règler le problème en moins de 3 heures. Encore un grandn merci à ce Monsieur très courtois et très professionnel,
Le site est bien fait et de nombreux articles sont disponibles, dommage que les produits volumineux coûtent cher à la livraison et qu'on ne puisse pas utiliser un abonnement de livraison comme itcomz pour ne pas payer les frais de port mais sinon bon site
Bonjour, jeudi petit tour chez castorama kingersheim pour voir leurs revêtements de sol et nous avons sollicité Jean-Michel le chef du rayon qui nous a écouté, conseillé et renseigné et demontré en nous certifiant qu'il serait à notre disposition même après notre achat s i bien que nous sommes repartis très heureux avec 25 m2 de lame vinyl click plank .Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse Jean-Michel
une chose est sure, je n'achèterai plus d'appareil à Casto, le service après vente est nul et si vous voulez commander des pièces pour un appareil provenant de chez eux, on vous dit d'entrée qu'il faudra plusieurs semaines, ceci avant même de consulter le PC ou même d'avoir le modèle de l'appareil, quand au prix ils sont incapables de vous le communiquer. Mon problème concerne une tondeuse, et un câble de traction cassé, la prochaine fois je paierai plus cher mais au moins j'aurai droit à un vrai service après vente chez un vrai commerçant... Franchement c'est vraiment abusé....
Service logistique déplorable.
Sur le site internet ça met que le produit est disponible et âpres une fois la commande faite ça annule la commande comme ça car ils sont en rupture de produit et les stock ne sont pas a jour sur internet. En 2021 on n'arrive pas a mettre les stock a jour??? IMCOMPETENT.
Et le pire c'est que ça le fait sur 2 magasins différent ce qui montre l’incomplètement et le non professionnalisme de CASTORAMA.
Du coup maintenant je part acheter a la concurrence vu qu'il ne savent pas travailler correctement en 2021.
Bonjour à tous. CASTORAMA... Site sympa, du choix, expédition gratuite & assez rapide, sauf que...
Expédition en 2 fois, bon ça, ça passe encore, ça arrive, pas de soucis.
1er envoi parfait, arrive à l'adresse de livraison prévue (différente de l'adresse de facturation) et dans les temps.
Mais le 2nd envoi arrive... à l'adresse de facturation (soit à 350 km de distance...).
Pour un bac à douche de 35 kg destiné à être installé chez des personnes âgées dont une handicapée quelques jours + tard.
Le livreur repart et là, commence la galère.
Après 3 appels, 3 jours de suite et 1 mail à CASTORAMA, aucune réponse, juste un message type "Nous avons enregistré votre réclamation", ou "Nous vous tenons au courant". Sans jamais de nouvelles bien sûr...
Aucun suivi de livraison, aucun transporteur indiqué sur le site...
Au 3ème appel, j'arrive à arracher l'info sur le nom du transporteur que j'appelle moi-même. Heureusement bien sympa et + professionnel que Castorama !
Il est sûrement trop tard pour que le colis soit livré dans les temps, les travaux devront être décalés.
Oh ce n'est "qu'une" douche chez des personnes qui ne peuvent plus accéder à leur baignoire, ça n'a pas l'air d'être bien grave pour CASTORAMA.
CASTORAMA, revoyez votre fonctionnement Internet, votre SàV et votre accueil téléphonique clients, ça laisse vraiment à désirer !
Commande par internet à éviter
J'ai commandé un article via le site internet de Castorama le 18/04/2021. L'article part en livraison le 29/04/2021 soit disant. Après plusieurs réclamations (restées sans suite), des appels qui n'aboutissent pas (soit disant que le service client est en panne, ou que les conseillers sont déjà en ligne), j'ai décidé d'attaquer plus haut. J'ai donc appelé le siège social ou j'ai eu une personne qui a pris ma demande en charge. Remboursement de l'article en question. C'est la première et dernière fois que je commande chez Castorama. L'article n'a pas été chargé par le transporteur. Avant de commander, visitez les avis des clients...
Date de l'expérience: 18 avril 2021
triste....
dans les rayons, tous se sont renvoyés la balle(pour le coup je suis là balle....) pour terminer au SAV ou.... devant moi un client jusque là, tout est normal, voilà mon tour de passer devant le "technicien".... politesse oblige je le salut, et la.... il prend son telephonne qui se me à sonner sans même me répondre(ça peu arriver, il ne m'a peut être pas entendu...) ensuite sans même raccrocher il a un nouveau client ou plutôt une cliente(formule de politesse etc pour cette dame, elle a de la chance... elle ????♂️????♂️????♂️????♂️)
plus de 45 min avec elle au telephonne en lui disant plusieurs fois, je cites: vous en faite pas madame, je ne vais pas vous faire venir en magasin et vous laisser attendre qu'on s'occupe de vous, tout en me regardant ???????????? je dois avoir une sale tronche peut être lol.... je suis un homme surtout
chez casto, c'est castoche... (surtout quand ta une paire de loches ????????....)
suite à cela j'entre en discussion via les site avec une collaboratrice, qui comme chaque fois est navrée de la situation(voir image partagée) , patati patata.... du vent ouai....
un slogan de casto dit:
chez casto, y'a tout ce qui faut..... moi j'ajouterai : sauf des employés en nombre suffisant..... et des responsables qui montrent l'exemple.....
j'attends encore l'appel de l'un d'eux.......
