J'ai acheté un abri de jardin en bois : très mauvaise surprise à l'ouverture : LES BOIS DÉFORMÉS et PAS DE VISSERIES NI POIGNÉES, CHARNIÈRES ETC...
Le SAV nous a demandé d'aller chercher le colis manquant en magasin ou ils nous ont regardé avec de gros yeux pour nous dire que ce n'était pas possible.
3 jours plus tard d'appels et de mails... toujours pas se nouvelles (pendant ce temps tout le matériel est déballé par terre, non monté aux intempéries ), aucun appel.
Nous rappelons encore et alors que personne ne nous a averti l'on nous dit que l'on sera livré de ce qui manque sous 6 à 8 semaines !!!!!
Est ce normal et convenable ?
IMPOSSIBLE DE PRENDRE CE QUI MANQUE SUR UN AUTRE CHALET (qui sont en STOCK sur le site) ET DE NOUS LE LIVRER EN URGENCE.
Le SAV fait une erreur, voit les clients très embêtés et les laisse attendre 8 SEMAINES !!!
PRATIQUE SCANDALEUSE
NE FAITES PAS CONFIANCE A CASTORAMA
UN SERVICE CLIENT DOIT APPORTER DES RÉPONSES EFFICACES ET DÉCENTE LORSQUE SON ENTREPRISE FAIT DES ERREURS ET CE N'EST MALHEUREUSEMENT PAS LE CAS !
4 JOURS PLUS TARD APRÈS LE PREMIER APPEL PAS DE NOUVELLES, PAS DE GESTE COMMERCIAL
J'ai acheté un TOIT COUV'TERRASSE® 3 X 7 M GRIS à 2699 € le 28 mai 2018, mais depuis aucune livraison, aucune date de livraison annoncée, aucune communication de la part de Castorama. Malgré mes appels téléphoniques répétés et un mail. Personne n'est capable de me dire ou en est ma commande, ni quand et même, si je serai livré. Le service client me dit à chaque fois qu'il transmet mon dossier au service supérieur, mais rien ne bouge. Impossible d'avoir un interlocuteur fiable et compétant dans cette entreprise. Fuyez !!! n'acheter rien via leur site internet car vous ne serez jamais livré !!!!!
Par Annie9885
il y a 6 ans
Castorama Bron : Retrait en magasin 2h.... A fuir absolument !!!!
Pour gagner du temps, nous avons décidé de nous fier au retrait en magasin 2heures pour deux malheureux articles (fonds de joint), d'un poids total inférieur à 100 grammes....
Cool, se dit-on : pas besoin de chercher dans les rayons, de faire la queue à la caisse....
Nous arrivons un peu plus de deux heures après, dans un immense entrepôt (bien caché) où il n'y a pas un client et au moins 5 employés désoeuvrés. Super se dit-on : cela va aller vite !
Nous nous présentons au comptoir, où une jeune fille retrouve la commande dans une pile et nous dit qu'elle n'a pas été traitée....et que nous ferions mieux d'aller au magasin, faire annuler la commande à l'accueil, et aller chercher nous même l'article en rayon. Nous insistons pour être servis, en expliquant qu'il suffit d'aller chercher deux articles et de les apporter.... on nous explique que cela prendra au minimum 20 minutes, et que c'est à un dénommé Thibaut de le faire.... Devant notre insistance, ce Thibaut est appelé, et, devant son manque d'entrain, nous lui expliquons qu'il ne s'agit que de deux malheureux articles. Il nous répond alors : "si c'est si simple, vous n'avez qu'à le faire vous-même". Il s'en va avec la commande dans la cour, puis retourne dans le hangar.... Nous lui disons de se reprendre très vite et d'aller chercher la commande tout de suite, où sinon nous allons voir la Direction. Nous nous retrouvons alors avec 5 employés au moins, autour de nous, nous demandant pourquoi nous nous énervons.....dont au moins la moitié ne savait pas lire ce qui était marqué sur leur T-shirt : un beau chronomètre avec écrit à côté.... " 2 heures".....
Alors, pourquoi on s'énerve ? parce que avoir à palabrer "2 heures" avec 5 employés qui ne font RIEN pour obtenir deux articles de moins de 100 grammes que l'on a payés et pour lesquels Castorama s'est engagé à nous fournir en deux heures, c'est tout simplement usant !!!
Devant la bonne volonté de cette équipe, nous nous sommes rabattus sur l'accueil du magasin, où nous avons eu affaire à une personne charmante, qui s'est empressé de contacter quelqu'un de la Direction. Nous avons eu une dénommée Corine, qui a immédiatement fait chercher les articles en rayon; avec un avoir.... Nous avons quand même du passer en caisse avec l'avoir....
Conclusion : si vous voulez un article en deux heures, faites le vous-même :)
Petit conseil à Castorama : faites lire à vos employés ce qui est écrit sur leur T-shirt
De tout cœur avec vous . Pour avoir vécus une expérience similaire avec des clients agressifs, souvent la mauvaise foi est leur seule arme. On leur a dit que le client était roi, et c'est au petit peuple ,travaillant dans les grandes surfaces, d’être leurs esclaves. J'ai déjà,eut droit a "tu es le petit personnel du magasin, tu dois faire ce que je te dis" Alors Mesdames et Messieurs les clients.... Imaginer votre réaction si nous faisions de même sur votre lieu de travail.
Bonjour,
Je me souviens très bien de ce jour. Vous et votre femme m'avait agressé verbalement, vous vouliez en venir aux mains c'est pourquoi mes collègues sont intervenues.
Par ailleurs je tiens à signaler que lorsque vous m'avez « demandez » d'aller cherchez ces articles vous avez dit précisément et sur un ton hautain et agressif :« DÉPÊCHE TOI, TU VAS ME CHERCHER CES PRODUITS JE TE L'ORDONNE ! » , puis vous avez commencé à me prendre à partie et à me poursuivre dans la cour tout en me menaçant, c'est à ce moment-là que mes collègues sont venue me me porter secours.
Aussi, je tiens à signaler que votre "témoignage" est de mauvaise foi " [...]la moitié ne savait pas lire ce qui était marqué sur leur T-shirt[...] et j'en passe. Et sans oublier les omissions volontaires de votre "récit" comme mon agression.
Comment ils arrivent a exister avec un service aussi mauvais? ???
Par Asli Tunca
il y a 6 ans
Castorama Créteil ou la nom qualité de vente !! et l'irrespect du client
Magasin pas très propre.
Si vous demander un vendeur apprenez à vous en passer.
Ils ne sont pas très bons conseillers et en plus ils ne reprennent pas les meubles déjà montés (même si vous avez pris des meubles suite à leurs conseils).
Et par-dessus tout il vous refuse votre droit de publier un avis négatif sur leur site .
Par Ndiaye44
il y a 6 ans
Un personnel admirable mais des procédures inadaptées !
J'ai voulu rendre en magasin un luminaire défectueux sous garantie. Ce luminaire avait été acheté 6 mois auparavant sur le site castorama.fr
Premier mauvais point : impossible de trouver la facture sur mon espace personnel, elle n'a pas non plus été envoyé par mail.
Deuxième mauvais point : l'accueil me redirige vers le SAV magasin, qui me dit que pour les luminaires il faut s'adresser au rayon.
Troisième mauvais point : j'ai essayé de me connecter à mon espace perso en magasin, mais cela affichait une page d'erreur.
La vendeuse du rayon fait de son mieux pour m'aider mais dois demander de l'aide à une de ses collègues. Celle çi me dit qu'il faut que j'appelle la hotline pour qu'ils m'envoient une facture car l'achat est fait sur internet ! Lui faisant remarquer que c'est absurde elle me dit que ce sont les procédures et qu'elle n'a pas le choix.
Devant son embarras je me dis que c'est vraiment scandaleux que la direction de Castorama impose des procédures aussi complexes qui n'ont d'autre résultat que de lasser les clients, ce qui se retourne contre leurs employés : quelle mépris pour leur personnel et leur client !
Finalement la personne a trouvé une solution et j'obtiens mon remboursement.
L'expérience globale a été assez déplaisante, mais je tiens à saluer la patience du personnel à qui on demande d'appliquer des procédures absurdes.
Par Antoinebc
il y a 6 ans
Voici la copie d’un courrier envoyé le 04 06 2018, le 12 06 pas de réponse malgré une réponse automatique confirmant une réponse dans les plus brefs délais.
Bonjour, Madame, Monsieur
Je suis client fidèle (sans carte) et régulier chez Castorama depuis 1977 (en région parisienne).
Lors de ma visite au magasin de Saint Marcel lès Valence aujourd’hui le 04 06 2018 vers 8h30, je trouve inadmissible le comportement de l’un de vos employés.
Voici les faits :
Je me rend ce jour au magasin Castorama de Saint Marcel lès Valence, coté matériaux, je me stationne sur la zone de chargement à gauche en entrant, il est vrai qu’un véhicule est stationné à droite sur la zone roulante , deux jeunes hommes chargent des matériaux visiblement légers et sont en fin de chargement.
Je me stationne à la même hauteur que leurs véhicule car j’ai à charger des chevrons de 100 x 100 en 3 m ainsi que des lambourdes et chevrons plus petits en vue de fabriquer une petite charpente.
Le clarckiste arrive juste derrière moi au moment ou je descend de mon véhicule, (cela tombe bien car j’ai besoin de ses services pour descendre le matériel à l’aide de son chariot).
Après avoir dit bonjour et avant de pouvoir faire la demande de ses services, celui-ci me dit :« poussez-vous je doit passer ».
Un bonjour aurait été le bienvenu (c’est la moindre des politesses).
(Plus tard j’ai vu qu’il voulait passer pas pour servir un autre client mais pour faire du rangement.)
Je lui fait la remarque que je suis sur la zone de chargement qu’il fasse sa demande aux personnes qui sont dans la zone roulante.
La réponse à été d’une incorrection sans nom « poussez-vous il faut que je passe ».
Si le magasin Castorama installe des règlements pour une bonne fluidité dans ces locaux c’est normal.
Ce qui n’est anormal c’est qu’un employé impose ses règles comme bon lui semble. C’est sur qu’un vieux est probablement moins agressif que deux personnes d’une trentaine années.
Quant j’ai demandé son prénom à cette personne j’ai eut un refus catégorique. je l’ai informé que tôt ou tard je saurai qui il est et que je n’oublierai pas son comportement.
Comme réponse « je vous ai bien en tête moi non-plus je ne vous oublierai pas ».
Je me suis donc débrouillé seul pour descendre le matériel que j’avais besoin, les chevrons de 100 x 100 sont à plus de 3 de hauteur ainsi que le reste de mes besoins.
Cette personne s’appelle Julien, il est chauve et un peu trapu.
J’ai remarqué à plusieurs reprises des comportements incorrects de la part de certains de vos employés, souvent les mêmes mais tout le monde n’est pas parfait.
Je suppose que si un jour je retournais (chose improbable) dans votre magasin cette personne ne seras pas aux petits soins avec moi. J’ai été pourtant correct et je suis aussi l’une des personne qui a contribué depuis de nombreuses années au bon fonctionnement et à l’essor de son entreprise et qui a participé à la sauvegarde de son emploi.
Je pense que mon courrier ne servira à rien, sauf pour une une mise au point et peut-être resservira-t’il en cas de récidive.
Je pense qu’un client doit être respecté, même s’il est âgé.
Je suis à votre disposition pour tous les renseignements complémentaires que vous seriez a-même de me demander.
Recevez Madame, Monsieur les salutations d’un client perdu.
Par Castoramapluspourmoi
il y a 6 ans
J'ai acheté et posé 58 lames de béton reconstitué réf 3454975369582 qui déjà n'étaient pas en stock, que j'ai du commander et qui plus est ne correspondaient pas à la couleur du catalogue.
Ces lames posées sur 3 surfaces différentes, déjà bétonnées sans fissures, pour certaines depuis plus de 30 ans, se sont presque toutes fissurées au milieu... elles ne sonnent pas creux !
C'est un investissement de plus de 600 € qui est à casser et refaire......merci Castorama de vendre de la mauvaise qualité à plus de 50 € le m2.
A DÉCONSEILLER TRÈS FORTEMENT, il est inadmissible de vendre de tels produits et j'attends réparation. ( Démarches en préparation et grosse pub.)
Par Morris34
il y a 6 ans
Irrespect, produits défectueux, incompétence,
Une commande de 3000 euros chez eux, retard de livraison. une bonne partie de la marchandise inutilisable par les ouvriers, 20 chevrons sur 27 vrillés au point de ne pas être utilisable. Non respect de la seconde livraison (alors que ma juriste avait bien mis les choses au clair avec eux) entraînant une journée de 700 euros de perdu car payé pour mes ouvriers à attendre toute la journée le matériel. Mais également retard de 15 jours pour l'avancée de mes travaux par les ouvriers. Castorama s'en moque royalement, même un bon d'achat ils ne veulent pas rembourser . Nous allons donc entamer une procédure judiciaire à leur encontre et nous chargerons de leur faire la pub qu'ils méritent
Par Levana Swan
il y a 6 ans
Très bon contact clientèle,une équipe à l'écoute, et un geste commercial irréprochable, je recommande fortement le choix de ce magasin.
Par Tofplayer83
il y a 6 ans
Ce soir j'ai experimenté une qualité de service au consommateur des plus inadmissible.
Après avoir rempli mon caddie au castorama de chambourcy, je suis face à un rayonnage bois quasi vide.
Ca fait deux fois que je passe pour récupérer des tasseaux : impossible de trouver une dimension qui me convient.
par défaut et manque de temps je me rabats sur un tasseau en medium que je me résigne a devoir retailler aux mesures voulues... Il y a deux articles identiques, il est parmi les tasseaux de tailles similaires (250 x 50 x 23). J'en suis pas à quelques euros pres la facture des articles sur le addie avoisinne deja les 300 Euros.
Arrivé à la caisse, pas de code barre il faut faire appel au vendeur qui a toutes les peines du monde à arriver en caisse, il est 19h30 le rayonnage n'est plus achalendé depuis 3 jours il a du sortir d'un sieste pour venir à la caisse.
Surprise, le vendeur m'explique que cet article n'est pas à vendre... Et que si il n'y a presque plus d'article c'est pour améliorer le service à la clientèle, le rayonnage est en cours de refonte, que si j'avais pris la peine de lire l'affichage je le saurai... Il ne me propose même pas de me vendre l'article en bois à la découpe et s'en retourne finir un sieste certainement que j'avais du interrompre. C'est proprement scandaleux de refuser de vendre un article, alors même que le rayonnage est quasi desert !
de rage j'ai laissé mon caddie en plan à la caisse en me promettant de ne plus mettre les pieds ds cette chaine de magasin.
Bonjour,
Le 3 février nous décidons d'acheter un nettoyeur vapeur de marque Karcher sc4, le seul disponible se trouvant sur le site de castorama.
Donc après avoir passé commande nous recevons un mail le lendemain pour nous dire que la livraison est prévu pour le 9 février, avec un suivi colissimo.
Arrivé le 9 février et sur le site de la poste le colis se trouve toujours au centre de tri prêt à être envoyé. Et bien entendu le débit sur notre compte lui a bien été encaissé. ...
Appel du service client pour savoir où se trouve notre colis et là surprise ils me disent que le colis est arrivé dans leur entrepôt seulement le 7 et remis à la poste le 9.
Mais impossible de me dire où se trouve réellement mon colis, ils me promettent de me contacter dans les 48h.
2 jours plus tard je recontacte le service client car n'ayant eu aucun appel/mail ou messages, et la on recommence.....promis on vous rappelle dans 48h.
2 jours plus tard (encore) toujours aucune informations disponible sur notre livraison ni sur l'endroit où se trouve notre achat.
A ce jour le 16 février nous attendons encore notre colis et au minimum des informations sur celui-ci.
SITE DE CATORAMA À FUIRE ils sont juste la pour encaisser, mais le client comme pour beaucoup de sites est prit pour un pigeon.
Bonjour, aujourd'hui nous décidons d'aller acheter notre carrelage pour toilettes et salle de bain chez Castorama. Je précise en tout 16m2 et 11 m de plinthes. Après avoir décidé ce que nous souhaitions'et vérifié sur l'étiquette qu'il était disponible nous' nous adressons au vendeur. Notre premier choix n'était pas possible car tous les carreaux n'étaient Pas disponibles et non commandables. Nous avons dû refaire un choix, et pareil et encore un autre puis arrivé au 5e choix à prendre le moins pire car finalement nous ne pouvons pas dire que nous avons eu le choix!!!! Alors merci Casto la prochaine fois d'indiquer sur votre site que vous avez rien en stock, que vous allez changer de gamme ou au moins indiquez le à l'entrée du magasin histoire de respecter un minimum vos clients. Je tiens à préciser que les vendeurs ont été patients et de bonne volonté. On a souhaité parler au directeur du magasin. Quelle surprise d'apprendre qu'il n'y en avait pas! Merci d'arrêter de faire de la pub mensongère et de mettre en rayon uniquement ce que vous pouvez garantir à la vente (tout de suite ou commandes !!)
Par Olivia Laborde
il y a 6 ans
Bonjour , j ai moi méme acheté des mitigeurs de lavabo 2 ans après les cartouches sont mortes réponse de Castorama : pour ces mitigeurs aucune pièce détaché mais quand il le vende aucun commentaire .( prix du mitigeur 89.90 € )
magasin à éviter
Par Jean Cousin
il y a 6 ans
Achat d'un lustre pour enfant sympa et à bon prix.
Fuyez cette enseigne! J'ai acheté pour 360 euros de radiateurs à Leroy Merlin que j'ai retournés après une semaine (pas assez puissants), aucun problème, vérification des cartons et remboursement sur place. Ne trouvant pas le modèle que je voulais je suis parti chez castorama, toujours pas assez puissant hélas, je vais les voir : refus catégorique du vendeur de me le reprendre.
Conclusion : Chez Leroy Merlin on achète l'esprit tranquille, chez castorama t'as pas intérêt à te planter sinon tu t'assoies sur ce que tu as acheté une fois déballé.
Y a même pas 1km entre les 2 enseignes, allez à Leroy Merlin, conseille de quelqu'un qui vous veux du bien.
Par Mohammed Kharroubi Fotograf
il y a 6 ans
Ma mère a effectué une commande d'une cabine de douche en ardeche voila 5 mois. Nous avons attendus avec grande impatience ce cadeau d'anniversaire couteux pour lequel nous avons du beaucoup économiser ( à 1600€la cabine de douche, ce n'est pas rien ! ).
En 5 mois, nous avons reçu à 4 reprises les colis complètement éclatés , les paroies tordues & abîmées. Ils ont pourtant changés de transporteur, même résultat. Nous en sommes au point où nous commençons à douter que ça vienne du transporteur. Nous avons à ce jours toujours pas notre cabine de douche, après tout de même 5 mois !! Inutile de vous dire que le débit, lui, a bien été fait ! Nous n'avons toujours pas l'intégralité des éléments pour la monter ... et ma mère qui se retrouve avec un hangar de pièces défectueuses en plein salon !! Aujourd'hui cela fait 1 mois que castorama fait la sourde oreille et ne nous donne plus signe de vie.
Nous nous renseignons actuellement pour faire valoir nos droits, mais avis aux consommateurs donc, prenez garde à vous si vous voulez passer par de la livraison.
Le quotidien de ma mère est devenu bien compliqué, grâce à l'incompétence de cette enseigne.
Par Sebi Nou
il y a 6 ans
J ai commander un interphone vidéo bon de commande et payer maintenanant il me disent que c est une quantité limiter ancun appel ne commander jamais à Castorama il ne connaissent rien afaire à suivre pour pas qu il se foute la guelle du monde ça vas leur coûter chère
Par Lopes Tony
il y a 6 ans
Bonjour,
Je souhaitais vous parler de mon expérience personnelle avec le magasin de Chambéry.
Il y a quelques mois j'ai acheté un meuble salle de a de salle assez design laqué blanc tellement bienfait et inaccessible au niveau du siphon fourni avec qu'il fuit de n'importe quelle manière quand on fait l'étanchéité. Bref le meuble avec la vasque foutu complet 750€, car on as pas de visibilité à cet endroit précis et durant un moment il a fuit sans que je len aperçois. De plus la vasque en verre est a coller donc irrécupérable.
Je vais au magasin pour expliquer mon problème et voir quel solution d'entente on peut trouver. J'ai été reçu comme un mal propre et pas de pièce détachée sur ce produit il faut le racheter que me dit la gardienne de prison a la banque du sav. Seule proposition on vous change le siphon pourri a deux francs 6 sous, et vous n'avez qu'à contacter votre assurance habitation pour déclarer votre problème.
Bref je déconseille ce magasin et les gens en qui y travaillent, c'est une honte de parler aux client comme ça sans savoir que le conseille est juste de zéro qualité. Client fidèle je n'y risque pas de retourner sans compter la pub que je vous faire.
Par Davidoffs RD Ramirez
il y a 7 ans
Commande le 9 juin d'un escalier en colimaçon 13 marches à 1490 euros.
Nous allons le chercher (nous sommes à 1h30 aller de Castorama Valence). Après vérification de l'étiquetage sur place, le n° de livraison est bien conforme au n° de commande, nous repartons dont à 1h30 de là...
Arrivés à la maison, à l'ouverture du colis, nous nous apercevons que nous sommes en présence d'un escalier de 11 marches et que sous l'étiquette portant notre nom et notre n° de commande, se cachait une autre étiquette, celle du fournisseur, où il est bien mentionné "Escalier 11 marches" !!!
nous rappelons Castorama qui semble comprendre le problème au premier abord et nous demande de scaner et faxer les documents attestant nos dires. Cela est fait dans la foulée. Nous demandons à ce qu'un échanges soit fait au plus vite. Plusieurs jours plus tard, après des essais infructueux pour joindre la personne en charge de notre dossier (en pause déjeuner, en pause réunion, en repos, pas à son poste, le poste ne répond pas... on tourne en rond pendant des heures entre secrétariat et autre personnes avant que la ligne soit coupée), nous arrivons enfin à l'avoir et là il nous explique que ce n'est pas la faute de castorama mais du fournisseur.. ALors déjà cela ne nous regarde absolument pas et surtout quid de l'assurance qualité chez eux?? quelqu'un de chez castorama a bien réceptionné le colis du fournisseur en y collant uen étiquette avec nos noms et références après un minimum de vérification non ???
bref, on nous demande ensuite de remplir un document pour le fournisseur en y indiquant les pièces manquantes ....alors comment le saurions nous puisqu'il ce n'est pas le bon article et que nous n'allons pas monter tout l'escalier pour savoir ce qui manque ?? et si les rambardes vont être suffisantes etc????? nous n'y connaissons rien.
NOus demandons à nouveau l'échange de l'escalier livré avec une mauvaise référence cachée par une étiquette conforme, contre l'escalier que l'on a payé mais la personne refuse toujours d'accéder à notre demande et nous indique qu'il passe le dossier à une collègue car il part en vacances !!! mon mari excédé rempli alors le bon puisqu'on n'a pas le choix en demandant 2 marches supplémentaires à l'escalier mais ne sachant pas lors du montage ce qu'il va manquer.
Le temps est contre nous, nous nous sommes engagés en mai à recevoir des vacanciers et n'avons toujours pas d'escalier pour les loger, ce qui est un petit peu problématique !!!
Vraiment très en colère, nous rappelons fin juillet la collègue de la personne en charge de notre dossier en expliquant notre problème et pour savoir quand nous allons recevoir ces 2 marches et elle s'étonne que rien n'ait été fait vis à vis du fournisseur....
Elle dit nous tenir informés
nous sommes le 7 août et toujours aucune nouvelle de Castorama
Nos clients étant arrivés, il a bien fallut dans la panique, monter l'escalier en le mettant sur les parpaings de façon à le fixer pour assurer leur sécurité.
Nous sommes vraiment excédés de cette enseigne qui laisse ses clients dans la bouse la plus complète et refuse de reconnaître ses erreurs (ce n'est quand même pas le client qui a vérifié la commande réceptionné par leur soin et collé les étiquettes !!!)
Donc nous attendons ! avant de porter l'affaire dans le média le plus connu
Par VaLou Massaia Wydooghedestree .
il y a 7 ans
