Bonjour, ce message pour vous faire par de mon mécontentement. En effet après avoir fait un achat dans ce magasin Castorama d’Agen 47000 ( certainement le dernier) Je reprends mon véhicule, quitte ma place de stationnement en plein soleil et reçois un appel téléphonique, m’arrête pour prendre cet appel le long du bâtiment sur une zone zébra d’une quarantaine de mètres (seul endroit ombragé) au bout de 30 secondes un vigile m’interpelle pour me dire de ne pas stationner à cet endroit, lui explique que je réponds à un appel et que je suis sensible à la chaleur (pour raison médicale) d’où mon arrêt sur cet endroit à l’ombre. Il me répond qui que vous soyez vous n’avez pas à stationner sur une zone de travaux alors que je ne gène personne et qui de plus pour une très courte durée. Au vu de l’insistance de ce vigile qui pour moi manque d’humanisme et ne lui souhaite pas d’avoir mes ennuis de santé, j’ai dû déplacer mon véhicule de quelques mètres et bien sûr en plein soleil ! et là cerise sur gâteau il me dit garez-vous correctement votre véhicule est sur deux places…. J’appelle cela un excès de zèle … Bravo castorama.
Par Gilbert47510
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/08/2023
J attribue cette note grâce à Jordan Nicolas, concepteur cuisine qui s est occupé de notre projet. À l heure actuelle il est très difficile de trouver du personnel aussi compétant que lui. Il est patient, gentil, compréhensible et très à l écoute des demandes. Il a réalisé notre projet avec beaucoup de bons conseils qui nous ont été très profitables. J espère qu il aura la possibilité d évoluer au sein de l entreprise Castorama. Merci beaucoup
Date d'expérience le 14/08/2023
Accueil exécrable et responsable de caisse effrontée et désagréable...
J'ai acheté plus de 1800€ de matériel aujourd'hui et j'ai fais la carte Castorama car je suis en construction.
Lors de mon passage en caisse malgré la présentation de la carte ils ne mettent pas la remise 10% de bienvenue, heureusement que je fais attention. D'ailleurs le client à la caisse d'à côté à eu un produit en promo qui passait en tarif normal et à également du faire la réflexion à la caissière.
Pour ma part la caissière ne pouvait pas revenir en arrière et j'ai du aller à l'accueil ou j'ai été reçu comme un chien par la responsable de caisse une certaine Karine. Aucune excuse pour l'erreur, réflexion sur le fait qu'un article du ticket n'est pas éligible lorsque je lui ai demandé l'explication elle me sort qu'il faut ouvrir les yeux, que les remises ne sont pas cumulables sur des promo et que c'est écrit partout, elle me dit qu'il faut le papier d'inscription de la carte, que lors de l'inscription il le donne pas pour le plaisir....
Au bout de trois réflexions et un ton hautain dès le départ, je lui explique ma façon de penser et lui ai expliqué que je suis commerçant et qu'une employé comme elle qui parle mal à mes clients serait viré sur le champ.
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour je remercie Nadia qui c'est super bien occupé de mon dossier très bon suivi appel téléphonique.
Encore merci Nadia
Date d'expérience le 10/08/2023
Totalement irrespectueux. A fuir !!
J'ai acheté un portail coulissant motorisé le mois dernier (très cher). Il est livré (par des livreurs désagréables et incompétents) sans moteur alors que nous avions le bon nombre de colis. Donc je ne peux pas utiliser mon portail neuf. Malgré 5 appels et de multiples relances (SAV, site de livraison, magasin, etc) ils ne donnent pas de nouvelles. Une catastrophe !!
Date d'expérience le 24/07/2023
Très beau vendeur salle de bain (loic) très accueillant très souriant.. Très professionnel
Par Trousseau
il y a 1 an
Date d'expérience le 17/07/2023
Superbe conseil de la part de Patrice dartus au bâti par rapport à l'achat d'un volet roulant
Par Virginie Richard
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/07/2023
Vendeur loic salle de bain très serviable. Très bon conseils très agréable
Par Trousseau
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2023
Quand ont a besoin de rien, contacter le sav Castorama!!! En effet, une vrai usine a gaz!! J'ai contacté le sav afin de m'aguiller sur un robot tondeuse que j'ai acheté chez brico dépôt mais que la marque mac allister est fabriqué par castorama. Impossible d'avoir des renseignements sur la réparation. Et est j'en suis au même point... Standard automatique qui ne comprend pas ce que je lui dit "services"
Par Jacquot christophe
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/06/2023
Une organisation déplorable, une attente à la caisse matériaux très longue, le premier magasin de France n'a qu'une caisse pour les matériaux....
Date d'expérience le 19/06/2023
Castorama
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François Decroocq
1 avis
il y a 17 heures
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Bonjour
Je vous fais part de mon mécontentement. Je suis un client fidèle depuis des années et je tombe sur l offre 15 euros pour 100 euros acheté. J achète au bati …Plus
Visité en juin
Brigitte Gil martin
3 avis
il y a 2 semaines
NOUVEAU
Très bon magasin. Personnel compétent et à l'écoute. Un merci tout particulier à Patrice au bâti qui est très réactif et bien agréable et à Julien du service pose qui m'accompagne avec beaucoup de professionnalisme dans mon projet de rénovation
Visité en mai
1
Castorama (propriétaire)
il y a 2 semaines
Bonjour Brigitte,
Quel plaisir de lire votre commentaire! Le message sera passé à Patrice et Julien qui seront ravis. Nous sommes ravis de vous satisfaire.
A bientôt
Caroline Posca
34 avis
il y a 3 mois
Nous sommes venue mercredi avec mon mari , avec le projet de refaire notre salle de bain .
Nous avons était accueilli par Nathan ( il me semble ) . …Plus
Visité en février
1
Castorama (propriétaire)
il y a 3 mois
Merci pour ce chaleureux message, Caroline Posca ! Je m’empresse de partager vos mots avec Nathan qui sera ravie de vous lire. A très vite pour de nouveaux projets ;)
Valentin
Marie.alain Lebrun
1 avis
il y a 5 jours
NOUVEAU
Bonjour le sav reçu par des personnes qui s'occupe du client ! Mais mécontent d'attendre 7semaines pour un nettoyeur haute pression encore en garantie et on me dit et bien non toujours pas de nouvelles, donc dite moi ou joindre la …Plus
Visité en juin
Castorama (propriétaire)
il y a 5 jours
Bonjour,
Merci pour cette appréciation constructive. Il est vrai qu’il n’est pas évident d’être dépendant du fournisseur (délais, procédures) lors du dépôt d’un produit au SAV. Dans tous les cas nous sommes satisfait de lire qu’une solution vous a été trouvée.
A bientôt
François Decroocq
1 avis
il y a 17 heures
NOUVEAU
Bonjour
Je vous fais part de mon mécontentement. Je suis un client fidèle depuis des années et je tombe sur l offre 15 euros pour 100 euros acheté. J achète au bati pour 229 euros et pensant avoir 2 cartes à la caisse du bati, on me dirige vers l accueil en magasin.. Au bout de 15 mn d attente, à l accueil, l hotesse me fait part que ma carte est périmée et je suis à -600 points ! Comment est ce possible ? J ai l impression d endosser la responsabilité des la défaillance informatique. L'hotesse me dit de retourner au bati pour régler la cotisation de 9,90 euros, sans cela : pas de carte cadeau. J arrive au bati et là, on me dit que c est pas possible, mēme si un employé essaye tant bien que mal de faire le nécessaire sur son ordinateur. il faut aller à l accueil me dit il. J y retourne une nouvelle fois... et là, l hôtesse me dit d aller à l espace financement mais il y a beaucoup de monde me dit elle..alors elle me fait part de revenir Dimanche.. Donc là, ce n est pas possible de balader les clients de service en service pour une offre commerciale aussi simple. Je suis donc reparti ce jour, mécontent , et sans mes cartes cadeaux. Merci de bien vouloir me contacter svp. Mr Decroocq Francois xavier 0750825655
Visité en juin
Date d'expérience le 17/06/2023
14 juin 2023 vers 15 heures. Achat d'un WC et demande de vérification du contenu de l'emballage. La femme du rayon ne souhaite pas ouvrir le carton pour vérifier le contenu de celui-ci. Elle nous dit que c'est à l'acheteur d'ouvrir l'emballage et de vérifier mais pas à elle.
La prochaine fois dois-je ouvrir 10 emballages pour la faire réagir ?
Trois vendeurs au rayon sanitaire en pleine discussion et nous avons eu l'impression de les déranger.
Date d'expérience le 14/06/2023
J’ai passé une commande le 8 juin, livraison à partir du 13 juin. Le jour dit j’appelle pour avoir plus de précisions sur la date et l’heure de livraison, après 48 minutes d’attente au téléphone, on m’indique une probable livraison la semaine du 19 au 24 juin sans plus de précision car ce sont des prestataires extérieurs au magasin qui s’en charge. Vu que la marchandise est en stock, c’est inacceptable. Donc commande annulée, désormais, j’irai chez les concurrents.
Par Nicole B.
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2023
Très déçu , je dirais même écœuré de la situation que j’ai pu être confrontée.
Après l’achat d’un cadeaux pour ma nièce qui est encore bébé.
Ce cadeau devais être une source de bonheur et d’amusement entre les parents et leur petite fille .
Ce cadeau est simplement un siège adaptable de balançoire pour jeune enfant de quelques mois à 3;4 ans , un cadeau qui m’a coûter quand même 59,90€.
Bref , ce cadeau aurais pu avoir de très très grosse conséquence même dramatique si je puis dire.
Lors de l’installation de se siège de balançoire nous avons rien vu de suspects ,petit siège équiper de petite sangle verte en tissus rien d’anormal.
Quand tout à coup par contrôle naturel nous testons la résistance du siège à l’aide de nos main ( pression similaire à la pression du poids d’une petite fille ) une des deux sangles de maintien principal du siège celle de droite cède !!!! Que dire mon cadeau aurais pu devenir un piège , un danger !!
Sur le coup après ce problème de qualité et surtout Securite du produit distribué par Castorama , je me de décide de me rendre directement au magasin pour leurs montrer et leur avertir d’un problème qui pourrais être dangereux pour leurs clients.
Une fois sur place après 75km allés-retour je suis reçu correctement par la dame du SAV à l’entrée qui est très compréhensible et me rembourse sur le champ ce qui est juste après ce presque accident .
Elle m’annonce de revenir le lendemain après midi pour traité directement avec ça responsable… après quelque instant à patienter ce même jour après le directeur du magasin qui était en réunion depuis quelque heure je me décide de faire profile bas et de revenir le lendemain.
Le lendemain avant de me présenter je m’assure par un coup de téléphone que cette dame est bien présente un homme me répond (un responsable de rayon ) ce monsieur me prend de haut au téléphone et m’affirme être au courant de mon cas et me propose une carte cadeau de 20 € en guise de dédommagement et stipule « LA PETITE N’EST PAS TOMBER CE N’EST PAS UN DRAME ».
Dégoûté, écœuré de la situation je me résulte à ne pas me rendre en magasin et pris la décision de partager cette triste expérience dans cette si grande enseigne.
Parfois je me demande si l’argent passe au dessus du savoir vivre, quand on est confronté à ce type de situation la balance penche plus du mauvais côté…
Cordialement
Date d'expérience le 07/06/2023
Suite à des pièces manquantes dans notre colis, nous avons contacté le sav, très réactif et professionnel, merci a adrien, service logistique, Castorama Fleury sur orne
Date d'expérience le 03/06/2023
Jamais personne pour vous renseigner,ou sinon attente très longue a guichet.
La phrase qui est de mise chez eux, c'est pas mon rayon,je peux pas vous renseigner.
Et jamais rien de ce que l'on a besoin.
Bien triste .
Par Laurent robillard
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/06/2023
Enchanté par la gentillesse et le professionnalisme de Morgane et Ornella au Castorama de Mandelieu
Date d'expérience le 15/05/2023
On a voulu acheter des parois douche avec le service pose. Un artisan devait nous contacter et 1 mois après j attends toujours cet appel qui m à été facturé 45€. J ai tenté de les contacter mais à chaque appel on patience mini 20 mn avant qu un vendeur daigne répondre. Le service client est inefficace. Bref très mauvaise expérience. Je ne recommande pas
Date d'expérience le 26/04/2023
Magasin à fuir, Direction incompétente, ne perdez pas votre temps et votre argent. Pour faire simple, commande passée et payée le 1er octobre 2022, pour l'achat et l'installation d'un volet roulant électrique, et d'une porte de garage pour mon papa de 80 ans. Aujourd'hui, la porte de garage seule a été posée partiellement, car des pièces sont manquantes ou perdues par l´artisan installateur. Sans compter les dégradations sur le ravalement de la maison suite à l´installation de la porte de garage. Et nous n'avons, évidemment,
toujours pas le volet roulant électrique !!!!!
Bref, c'est aujourd'hui entre les mains d'une médiatrice, et poursuivons le combat. Je vous tiendrais au courant de la médiation et de l´attitude de la Direction de Castorame Claye Souilly.
Désolé pour ce pavé, mais cela peut éclairer votre choix d´enseigne pour vos futurs projets travaux
Date d'expérience le 18/05/2023
Une Equipe chargée mais qui sait se rendre disponible et être à l'écoute du Client.
L'Equipe a su transformer un couac logistique et apporter une réponse efficace.
Nous remercions l'Equipe Castorama Nîmes pour son professionnalisme.
Par Gwenaëlle Nieto
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/05/2023
