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Publié à l'origine sur Custplace
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Grand merci à Celine de l accueil Castorama Agen qui a force de ténacité à réussir à satisfaire ma demande de financement alors que les conditions ´ étaient guère favorables (seule a l accueil et de nombreux clients, problème informatique…..) et le tout avec une extrême amabilité. Cela est tellement rare que cela mérite d être souligné ! Merci encore. Laurence
Achat de lames de clôture. Nous avons été très bien conseillés par la vendeuse qui a pris le temps de s'occuper de nous et qui connait parfaitement ses produits. (Nell)
Accueil très professionnel de Jérémy, notre interlocuteur. De bons conseils, disponible et à l'écoute de nos besoins.
Bonjour,
je tenais à donner un avis favorable pour le service découpe verre bois et en la présence de Sébastien qui est à l' écoute pour vous amener le meilleur service.
Merci
Un responsable jardin Mehdi d'une nullité absolue !
Deux vendeurs Corinne et Geoffrey très sympa et pro.
5 etoiles pour monsieur Piddat qui a été efficace et agréable. Suite à une batterie pour tondeuse défectueuse, nous étions en contact depuis plusieurs mois avec le service après vente pour qui au départ il était impossible de passer une commande. Après avoir insisté c'était faisable mais pas une priorité. Il a suffi de tomber sur monsieur Piddat qui a repris le dossier et a résolu le problème en 2 semaines. Encore une fois un grand merci à ce monsieur. Mr er MMe Soulié
Achat ce jour de 3 dressings au magasin de Vandoeuvre...2h d'attente afin de pouvoir les récupérer. inadmissible.
excellence, professionnalisme, disponible. Sylvie au rayon jardinage (machines sthil) du magasin de st orens (31) m'a dépanné , a pris le temps .
J ai acheté 13 sacs de cailloux extérieur blooms marbré blancs et au bout de 2 mois ils ont jauni j ai contacté le sav du magasin de Villabé et on m a répondu qu’y c était normal je sus très déçu et je ne le conseille pas
Venu chez Castorama Créteil pour acheter des bambous. Ils étaient dans un état catastrophique. Sur les 8 encore présents, 6 étaient sec et morts. De l’avis même du vendeur Nico, aucun soin n’est prodigué par manque de personnel
Je négocie avec lui les 2 derniers, en très mauvais état. 10€ les deux.
Il oublie de me faire un bon pour la caisse
Après 1h d’attente afin de le retrouver, celui ci m’annonce 10€ chaque.
Non seulement j’ai perdu mon temps mais beaucoup de malhonnêteté de la part du vendeur.
Inacceptable et honteux car malhonnête
Je souhaite remercier tout particulièrement Sebastien au rayon Bois qui a accepté d'échanger mon plateau de table en chêne massif par le modele qui etait en exposition.Je souhaite également remercier sophie au service des retours qui m'a propose de garder le "dit plateau" le temps que j'aille voir Sebastien pour l'échange.C'est donc 1 grand MERCI à ces 2 employés à leur sociabilité, leur patience et leur disponibilité cet apres midi du 4 Juin 2024. Gratitude.J'adore ce magasin de bricolage c'est vraiment mon magasin de bricolage préfèré a Beziers pour tout choix des matériaux promotions prix des matériaux et surtout les conseils des vendeurs de chaque rayon....GRATITUDE
Nous avons effectué un achat via le site Internet pour un retrait en drive.. nous avons été accueilli par houcine un monsieur, très sympathique d’une grande gentillesse… merci de votre amabilité…
IMMENSE DECEPTION
Bonjour,
Après bien des recherches et des hésitations sur le site Geflor, réception d’échantillons et même appel d’une conseillère.
Nous avons acheté un lot de dalles SENSO Self adhésive premium Cordoba Black chez Castorama Marseille St Loup. Hélas, nous avons constaté (trop tard) que le motif (diagonale noire) n'était pas aligné et ceux quelque soit le sens des plaques.
Revenir en arrière ne peut être envisagé la cuisine et le cellier n’étant plus fonctionnels. De plus le sol avait été préparé notamment avec le primaire recommandé qui transforme le sol en papier tue mouche géant.
Deux réflexions : la photo du site ne correspond pas avec le produit (les références étant identiques). Donc c'est sciemment que Gerflor et Castorama vendent un produit défaillant. Puisque le graphisme a été changé par la suite. Le cadre gris des plaques a été supprimé car c’est lui qui entraînait cette vilaine distortion.
Les services après-vente de Gerflor et Castorama font évidemment la sourde oreille, réponses types : nous somme désolés... "Revenez avec les plaques et on verra avec le vendeur". Bref, de l'impossible et de l'hypothétique histoire d'épuiser le pigeon de client.
Avec l'Administration on en a pris l'habitude, mais avec des entreprises commerciales cela me dépasse complètement.
J’ai acheté un meuble vasque avec miroir le 22/02/2024 et j’ai ouvert le carton le 19/04 mais le miroir est cassé. J’ai appelé pour le faire changer mais on me dit qu’il n’est pas garantie
par Jean marc, le 15 Mai 2024 à 17h31
J'ai acheté plusieurs volets roulants sur mesure en 2023 chez Castorama Englos 59 , avec en finalité après plusieurs péripéties, 11 mois de délai de livraison. Il y a 3 mois , un moteur d'un des volets est en panne . Après plusieurs teste , ce moteur est HS . Donc déposé au sav de castorama. D'abord impossible de connaître le fabricant car pas indiqué sur la facture éditée par Castorama, au bout d'une heure là personne a l'accueil du sav , me dit que son responsable me contactera sans faute le lendemain pour régler le problème. Au bout de 8 jours , pas de nouvelles, donc coup de téléphone au sav Castorama, et un numéro de téléphone d'une plateforme sav (?) que je doit contacter met fourni. Après 8 appel , et 3 messages laissés sur la messagerie de ce numéro , pas de réaction , aucun contact. Je recontacte le sav Castorama , qui m'indique ne pouvoir intervenir. Suite a ce coup de fil, un responsable me contacte pour me donner un nouveau numéro de hotline qui selon lui est plus efficace. Je refuse , trop de temps perdu pour une société , qui ce fou de ces clients La garantie d'un produit est sous la responsabilité du vendeur , le client doit il faire le travail du distributeur ? . Au prochain épisode avec ce magasin Castorama de Englos 59 .
Dommage cela en a perdu car avant c'était top ! Produit du catalogue non dispo en magasin ( saturateur) , il faut patienter 20 mn pour avoir un conseiller qui attend en caisse avec les clients où qui fait des cartes Casto avec eux ( pauvre collègue qui gère seul)
Achat dans la journée d'une porte de douche. Elle a été transportée verticalement selon la demande du vendeur. Malheureusement au domicile en consultant la notice de montage sans debaler le matériel. On s'aperçoit que l'on ne pourra pas effectuer les modifications vu avec le vendeur. Nous appelons en fin d'après midi Castorama pour la reprise du matériel. Réponse : il n'en n'est pas question car ce Paquet aurait pu être mal transporté. Nous voilà avec une porte que l'on ne peut poser avec un coût de 185.00 € dans le "baba". Adieu Castorama.
Lors de la création et activation en magasin de ma carte C-Casto MAX, ma boite mail était bloquée.
Je n'ai donc pas reçu le mail de création de mon de passe pour accéder à mon compte Casto par Internet.
Quand j'applique la procédure mot de passe perdu, le système plante et n'envoie pas de mail.
Depuis, il est toujours IMPOSSIBLE de corriger le problème, IMPOSSIBLE de créer un mot de passe que ce soit par le service client malgré les multiples appels, ni même à l'accueil du magasin ! ! !
Je ne peux donc toujours pas accéder à mon compte Castorama par Internet, le problème informatique semble insoluble ! C'est VRAIMENT IRRITANT... D'où mon post ici, peut être que l'on aura alors un peu plus de considération pour aider à ma situation ?
Super accueil au bâti mr Jean baptiste nolhac connaît sur le bout des doigts son travail il est de très bon conseil c'est rare de nos jours des personnes comme ça je conseil ce magasin à mon entourage cordialement
Ce jour 30 avril ,6h48 je passe commande sur le site de Castorama d'un sac de ragréage (disponibilité 2) 6h58 achat confirmé rendez vous au drive de Castorama de la Seyne sur Mer(83) à 10h , 8h47 plus de ragréage annulation de la commande , il ce moque vraiment des clients déja le 12 avril je regarde le site pour du carrelage vers 21h , 8 paquets de carrelages disponible ,le 13 à 9h toujours 8 paquets de disponible sur le magasin de La Garde (83) ,9h05 plus de carrelages disponible , raison invoqué par le vendeur ils ont du être cassé ,8 paquets de carrelages ont été cassés dans la nuit (j'ai voulu l'inviter à un diner), 10 avril je grille mon aspirateur Karcher WD5 déja acheté chez Casto , je regarde sur le site et je vois une promo sur le WD6 (30euros) je pars donc pour acheter l'aspirateur ,à la caisse on me dis que c'est une promo que sur internet (ce qui n'est pas spécifié , j'ai fait les captures d'écran) et je passe sur mon problème en automne dernier avec un sèche serviette Delonghi à presque 500 euros ou il a fallu changer une ventilation complète à 120 euros pour un ventilo qui doit couter 20 euros , le pire c'est que si vous les contacter il n'on même pas la politesse de répondre au mails . Pour moi terminer casto
