Je souhaite remercier tout particulièrement Sebastien au rayon Bois qui a accepté d'échanger mon plateau de table en chêne massif par le modele qui etait en exposition.Je souhaite également remercier sophie au service des retours qui m'a propose de garder le "dit plateau" le temps que j'aille voir Sebastien pour l'échange.C'est donc 1 grand MERCI à ces 2 employés à leur sociabilité, leur patience et leur disponibilité cet apres midi du 4 Juin 2024. Gratitude.J'adore ce magasin de bricolage c'est vraiment mon magasin de bricolage préfèré a Beziers pour tout choix des matériaux promotions prix des matériaux et surtout les conseils des vendeurs de chaque rayon....GRATITUDE
Par Laurent G
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/06/2024
Nous avons effectué un achat via le site Internet pour un retrait en drive.. nous avons été accueilli par houcine un monsieur, très sympathique d’une grande gentillesse… merci de votre amabilité…
Date d'expérience le 31/05/2024
IMMENSE DECEPTION
Bonjour,
Après bien des recherches et des hésitations sur le site Geflor, réception d’échantillons et même appel d’une conseillère.
Nous avons acheté un lot de dalles SENSO Self adhésive premium Cordoba Black chez Castorama Marseille St Loup. Hélas, nous avons constaté (trop tard) que le motif (diagonale noire) n'était pas aligné et ceux quelque soit le sens des plaques.
Revenir en arrière ne peut être envisagé la cuisine et le cellier n’étant plus fonctionnels. De plus le sol avait été préparé notamment avec le primaire recommandé qui transforme le sol en papier tue mouche géant.
Deux réflexions : la photo du site ne correspond pas avec le produit (les références étant identiques). Donc c'est sciemment que Gerflor et Castorama vendent un produit défaillant. Puisque le graphisme a été changé par la suite. Le cadre gris des plaques a été supprimé car c’est lui qui entraînait cette vilaine distortion.
Les services après-vente de Gerflor et Castorama font évidemment la sourde oreille, réponses types : nous somme désolés... "Revenez avec les plaques et on verra avec le vendeur". Bref, de l'impossible et de l'hypothétique histoire d'épuiser le pigeon de client.
Avec l'Administration on en a pris l'habitude, mais avec des entreprises commerciales cela me dépasse complètement.
Par Bruno Jullien
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/04/2024
J’ai acheté un meuble vasque avec miroir le 22/02/2024 et j’ai ouvert le carton le 19/04 mais le miroir est cassé. J’ai appelé pour le faire changer mais on me dit qu’il n’est pas garantie
Date d'expérience le 20/05/2024
par Jean marc, le 15 Mai 2024 à 17h31
J'ai acheté plusieurs volets roulants sur mesure en 2023 chez Castorama Englos 59 , avec en finalité après plusieurs péripéties, 11 mois de délai de livraison. Il y a 3 mois , un moteur d'un des volets est en panne . Après plusieurs teste , ce moteur est HS . Donc déposé au sav de castorama. D'abord impossible de connaître le fabricant car pas indiqué sur la facture éditée par Castorama, au bout d'une heure là personne a l'accueil du sav , me dit que son responsable me contactera sans faute le lendemain pour régler le problème. Au bout de 8 jours , pas de nouvelles, donc coup de téléphone au sav Castorama, et un numéro de téléphone d'une plateforme sav (?) que je doit contacter met fourni. Après 8 appel , et 3 messages laissés sur la messagerie de ce numéro , pas de réaction , aucun contact. Je recontacte le sav Castorama , qui m'indique ne pouvoir intervenir. Suite a ce coup de fil, un responsable me contacte pour me donner un nouveau numéro de hotline qui selon lui est plus efficace. Je refuse , trop de temps perdu pour une société , qui ce fou de ces clients La garantie d'un produit est sous la responsabilité du vendeur , le client doit il faire le travail du distributeur ? . Au prochain épisode avec ce magasin Castorama de Englos 59 .
Date d'expérience le 15/05/2024
Dommage cela en a perdu car avant c'était top ! Produit du catalogue non dispo en magasin ( saturateur) , il faut patienter 20 mn pour avoir un conseiller qui attend en caisse avec les clients où qui fait des cartes Casto avec eux ( pauvre collègue qui gère seul)
Date d'expérience le 08/05/2024
Achat dans la journée d'une porte de douche. Elle a été transportée verticalement selon la demande du vendeur. Malheureusement au domicile en consultant la notice de montage sans debaler le matériel. On s'aperçoit que l'on ne pourra pas effectuer les modifications vu avec le vendeur. Nous appelons en fin d'après midi Castorama pour la reprise du matériel. Réponse : il n'en n'est pas question car ce Paquet aurait pu être mal transporté. Nous voilà avec une porte que l'on ne peut poser avec un coût de 185.00 € dans le "baba". Adieu Castorama.
Par Chenevier
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/05/2024
Lors de la création et activation en magasin de ma carte C-Casto MAX, ma boite mail était bloquée.
Je n'ai donc pas reçu le mail de création de mon de passe pour accéder à mon compte Casto par Internet.
Quand j'applique la procédure mot de passe perdu, le système plante et n'envoie pas de mail.
Depuis, il est toujours IMPOSSIBLE de corriger le problème, IMPOSSIBLE de créer un mot de passe que ce soit par le service client malgré les multiples appels, ni même à l'accueil du magasin ! ! !
Je ne peux donc toujours pas accéder à mon compte Castorama par Internet, le problème informatique semble insoluble ! C'est VRAIMENT IRRITANT... D'où mon post ici, peut être que l'on aura alors un peu plus de considération pour aider à ma situation ?
Date d'expérience le 20/04/2024
Super accueil au bâti mr Jean baptiste nolhac connaît sur le bout des doigts son travail il est de très bon conseil c'est rare de nos jours des personnes comme ça je conseil ce magasin à mon entourage cordialement
Date d'expérience le 30/04/2024
Ce jour 30 avril ,6h48 je passe commande sur le site de Castorama d'un sac de ragréage (disponibilité 2) 6h58 achat confirmé rendez vous au drive de Castorama de la Seyne sur Mer(83) à 10h , 8h47 plus de ragréage annulation de la commande , il ce moque vraiment des clients déja le 12 avril je regarde le site pour du carrelage vers 21h , 8 paquets de carrelages disponible ,le 13 à 9h toujours 8 paquets de disponible sur le magasin de La Garde (83) ,9h05 plus de carrelages disponible , raison invoqué par le vendeur ils ont du être cassé ,8 paquets de carrelages ont été cassés dans la nuit (j'ai voulu l'inviter à un diner), 10 avril je grille mon aspirateur Karcher WD5 déja acheté chez Casto , je regarde sur le site et je vois une promo sur le WD6 (30euros) je pars donc pour acheter l'aspirateur ,à la caisse on me dis que c'est une promo que sur internet (ce qui n'est pas spécifié , j'ai fait les captures d'écran) et je passe sur mon problème en automne dernier avec un sèche serviette Delonghi à presque 500 euros ou il a fallu changer une ventilation complète à 120 euros pour un ventilo qui doit couter 20 euros , le pire c'est que si vous les contacter il n'on même pas la politesse de répondre au mails . Pour moi terminer casto
Par Bruno Moreira
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/04/2024
Venue pour une cabine de douche, j'ai perdu plus d'une heure car la plus part des cabine de douche mis en exposition ne sont pas en stock...et quand ont demande au vendeurs même eux ont du mal à vous renseigner, et finissent par vous dire qu'ils n'ont aucun stock...il devrait avoir un affichage ("en stock" ou "en commande") pour éviter les pertes de temps inutiles !!
Par Ludovic H.
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/04/2024
Fuyez castorama metz responsable m'a prise de haut en me manquant de respect sur la langue française une honte aucun vendeur pour m'aider au service matériaux le vendeur a répondu non je n'aiderai pas au chargement service client déplorable
Date d'expérience le 19/04/2024
Si vous voulez que les clients continue d’acheter sur internet continuer comme ça !!!
Compliquer de donner un avis quand la vendeuse est sur assise sur son téléphone et qu’elle te dis pour tout renseignement , il faut prendre rendez vous . « je suis toute seule , je ne peux pas vous renseigner «
Date d'expérience le 08/04/2024
Très bien conseillé pour l’achat de 2 pergolas. Merci Patrick!
Date d'expérience le 06/04/2024
Reçu par Anthony au rayon peinture et Ingrid au rayon cuisine le 5 avril 24 , je tenais a exprimé mon entière satisfaction sur ces deux personnes. Très bon accueil. Explications claires. Gentillesse et serviabilité.
Par JACQUES MARTINEAU
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/04/2024
Lamentable, une demi heure pour passer un avoir à 1.90 euros. 0 personnes et une seule caissière(La pauvre)
Par CHRISTOPHE
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/04/2024
Achat en ligne le 23/11/2023. Demande de de retour marchandise dans les délais légaux. Le service client me demande de rapporter dans le magasin d'achat, or j'ai commandé en ligne avec livraison à domicile, donc je demande à quelle adresse renvoyer le colis. Réponse, l'adresse est sur le courrier, qui soit dit en passant n'est pas vraiment un bordereau de retour. Je réexpédie donc à l’adresse du courrier qui semble être le siège social à Wattignies. Depuis lors aucun remboursement malgré de multiples relances par mail où l'on m'assure "je vous confirme la prise en charge de votre demande et vous informe que Castorama Fréjus a été relancé pour votre demande de remboursement". Cela dure depuis 3 mois...
Inacceptable à mon sens.
je vais saisir UFC que Choisir pour activer une procédure amiable et plus si nécessaire. Pour une soixantaine d'euros c'est lamentable.
Date d'expérience le 23/11/2023
Nul,nous avons une maison en travaux depuis 7 ans nous passons notre carte de fidélité inutilement puisque celle-ci est périmé depuis ?!…. Tout nos avantages sont perdus et Non récupérables !!!! Honteux Leroy Merlin vient de gagner un nouveau client…..😕
Date d'expérience le 24/06/2023
Ce sont des nuls ils n'arrive même pas à créer une carte fidélité.....ça fait 5 fois que je vais à l'accueil et je n'ai toujours rien reçu. Ce sont des glandeurs !
Date d'expérience le 23/03/2024
suite à une commande 1602032285 sur le drive, on m'a donné un sac d'engrais scotché par plusieurs endroits et bien dissimulé par le personnel.
Date d'expérience le 22/03/2024
