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Très mauvais service

Très mauvais service
depuis qu'il soustraite avec des escrocs comme les colis noirs
qui est incompétent et qui n'assure même pas le retour des articles erronés:
je cherchais des goujons de roue pour jante alu: ils m'envoient des écrous
j'ai téléphoné 3 fois pour du temps et de l'argent perdus car ils mentent en prétendant s'en occuper mais c'est faux et le sous traitant fait le mort pour ne pas rembourser: un scandale pour un vendeur aussi connu
Croyez moi Fuyez
Bises à tous et bon courage

Par Bayard il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/03/2020

Bonjour,

Si l'article envoyé par un vendeur de la marketplace n'est pas celui que vous avez commandé, le vendeur doit en effet vous proposer une solution. Je transmet d'ailleurs votre message pour que le service client s'assure que le nécessaire soit fait. J'en profite aussi pour vous rappeler que vous pouvez joindre le vendeur directement depuis votre espace client en ligne : c'est lui qui est responsable du suivi de votre commande, et il doit répondre dans les deux jours dès lors que vous envoyez un message. Si ce n'est pas le cas, ou qu'aucune solution n'est trouvée, le service client prend le relais. 

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

A quoi sert Cdiscount a volonté??????

A quoi sert Cdiscount a volonté??????
J'ai cdiscount a volonté, premier essaie pour un ordinateur livraison en 4 jours. Je veux bien l'entendre au vue de la situation sanitaire du moment mais la j'aimerais commander une imprimante et on me demande encore de payer 4€ de frais de port pour etre livrer en 3 et 5 jours. C'est vraiment se ficher des gens.
Cdiscount à volonté devrait être rebapitser Cdiscount pour vous enflé.

Par Arno il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/03/2020

Bonjour,

Tous les articles ne sont pas éligibles à la livraison gratuite, même si l'abonnement Cdiscount à Volonté vous permet quand même de bénéficier de frais de port réduits. Vous trouverez d'ailleurs le détail des frais de livraison selon les articles choisis sur ce lien : https://www.cdiscount.com/shipping/shippinginfo.html

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

Publicité mensongère et service client menteur

Bonjour,
Cliente depuis un moment, je voudrais faire partager ma mauvaise expérience pour que d'autres personnes ne soient pas confrontées à ce problème.
J'ai acheté un Samsung S8 reconditionné. Le telephone a recu quelques gouttes et depuis la luminosite de l'ecran ne fonctionne plus. Je les accuse de publicité mensongère, en effet, ils vendent des des téléphones reconditionnés non étanches alors que sur leurs annonces, est bien mentionné vendu resistant a l'eau. De plus, le vendeur (AZUR LC) me certifie que les téléphones ne sont pas étanches mais le service client me stipule le contraire et confirme leur annonce comme quoi les téléphones est bien étanche ! De plus, ils son des menteurs, en effet, dans un énième messages de leur part, qui me demandait une attestation d'un réparateur mobile certifié Samsung qui stipulerait que le téléphone m'a été vendu non résistant à l'eau pour avoir un remboursement total ; Je leur joints ce rapport d'expertise et là ils me disent que la garantie est passée !
Nous ne parlons pas de garantie mais de publicité mensongère !
Je ne compte pas en finir là, je suis patiente depuis le mois d'août 2019 !
En espérant que ma mauvaise expérience vous serve.
Justine

Par Justine il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/03/2020
Bonjour, vos services ont déjà répondu plusieurs fois à cette demande n°1902042224P2FHN, mais la seule explication est que vous publiez des annonces mensongères et que vous n'en assumez pas les conséquences.
Par Justine il y a 5 ans

Bonjour,

je suis désolé que vous ayez rencontré un souci avec votre commande. Mais il y a certainement une explication ou une solution, et je vous envoie d'ailleurs un message privé ici sur Custplace pour avoir les références de cette commande et vérifier ce qu'il se passe.  Ce serait dommage que vous restiez sur cette impression ! 

Merci d'avance de votre retour !

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

attention aux petites lignes...

Nous sommes le 24/03, il y a une offre en gros titres sur la page d'accueil "aujourd'hui -30% si vous souscrivez à la carte cdiscount, voir conditions" et en tout petit plus bas "blabla... valable pour une commande jusqu'au 18/03/2020 à 09h59, " Et quand tu demandes à un conseiller en ligne il te dit "ah oui c'est vrai ce n'est plus valable". Je leur ai signalé çà la semaine dernière et ce n'est pas corrigé. Je pense que c'est volontaire de leur part...

Par Bibi il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/03/2020
Tout à fait mais la première possibilité (-30%) n'est plus disponible depuis le 18/03 comme écrit en bas de cette même page que vous indiquez https://www.cdiscount.com/carte-cdiscount dans le chapitre "@ Conditions de souscription à la carte Cdiscount ou à la carte Gold Cdiscount avec la commande ". Ou alors l'offre a été reconduite mais les conditions n'étant pas à jour, perso, je me méfie...
Par Bibi il y a 5 ans

Bonjour,

Vous avez deux possibilités pour bénéficier de l'offre de bienvenue liée à la carte Cdiscount : soit en faisant une demande de carte avant la commande, soit lors de la commande. Vous trouverez toutes les conditions pour bénéficier de la carte Cdiscount ainsi que de la remise sur ce lien : https://www.cdiscount.com/carte-cdiscount.  C'est là que vous trouverez toutes les précisions nécessaires.  

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

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Par Asfwefwe il y a 5 ans
Conronavirus Cdiscount : C+C=prétexte pour justifier un système encore plus chancelant qu'avant !
Surtout ne commandez rien chez eux, vous êtes assurés d'avoir des problèmes :
- le paiement avec un système de pour vous enfermer dans le paiement d'une somme rondelette mensuel pour avoir ... des réductions !
- la livraison est chancelante : ma première commande de cartouche d'encre s'est plutôt bien passé, pour aller vite.
- une théière en verre qui est arrivé en vrac, mais le vendeur chinois a remboursé immédiatement alors que c'est le transporteur qui est fautif parce que le produit était bien emballé, mais le transporteur a confondu le colis avec un ballon de foot !
- je commande une raquette avec trois vendeurs différents qui sont tous français. On peut se moquer des chinois, mais ils sont bien plus honnêtes que nos compatriotes :
* Zoomici :(à Valence, en France) commande faite, argent prélevé, mails de confirmation, trois jours après la date de livraison, rien. Je regarde sur le site de cdiscount, commande annulé : en rupture de stock alors que la même commande, une raquette de tennis est toujours en vente avec un prix dix fois plus cher;
* ASdiscount : (à Maresché dans la Sarthe) : même commande, même résultat de gruge !
* Petit prix (Vernouillet) : même topo, mais avec une variante cette fois, c'est que le produit est toujours en vente au même prix !

Cdiscount ne vous aide pas !
Cdiscount vous renvoie vers le vendeur, mais à vous de chercher ses coordonnées !
Cdiscount semble ignorer qu'ils ont des vendeurs sur leur site.
Cdiscount procède comme Amazon, mais avec une légèreté blâmable, sinon avec complicité d'escroquerie.
Amazon avait fait scandale parce que le site rejetait des vendeurs qui faisaient ainsi c'est-à-dire qui laissaient l'acheteur se débrouiller.
Mais au résultat avec Amazon, vous êtes sûr du service, le service client prend en charge la moindre déifficulté qui se produit.

Alors surtout fuyez Cdiscount !!!!!

Il ne faut pas hésiter à les attaquer devant le tribunal d'instance ou du moins appeler le tribunal pour avoir un rendez-vous avec le conciliateur.
Par Teramobile il y a 5 ans

??

Nous restons à votre écoute si vous avez des remarques ;)

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

Commande d'une imprimante suite à l'annulation d'une ...

Commande d'une imprimante suite à l'annulation d'une première commande. Option livraison sur créneau payante et payée. Le colis n'est pas remis au transporteur en temps et en heure et aucune information. Je comprends qu'avec la crise actuelle ce soit compliqué mais ce manque d'information et toute cette ingénierie pour que l'on ne puisse pas vous joindre, c'est malheureusement une constante. J'ose espérer que l'option payante livraison sur créneau sera automatiquement remboursée...

Par Blm3110 il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/03/2020

Bonjour,

Il peut en effet y avoir quelques imprévus en ce moment sur les livraisons, et nous faisons au mieux pour en limiter l'impact. J'ai transmis de mon côté votre message au service client. Vous avez la possibilité de joindre nos services de plusieurs façons : soit par téléphone au numéro non surtaxé, soit directement depuis votre espace client en ligne en sélectionnant la commande concernée, soit en nous envoyant un message privé sur les réseaux sociaux (page Facebook ou compte Twitter). Il y aura toujours quelqu'un pour vous répondre et vous renseigner ! 

Bien cordialement, et prenez soin de vous,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

Article commandé 949€, livraison annulé pour vente à 1049€

Article commandé 949€, livré puis annulé au dernier moment. Aucune proposition de re livraison. A domicile par exemple comme stipulé des les newsletters puisque beaucoup de point relais sont fermés.

Article maintenant vendu 1049€ comme par hasard donc beaucoup moins intéressant.

De plus le service client s'en contre fou et dit qu'ils n'ont pas de compte à rendre.
Ils ne souhaitent donc pas me vendre le produit au premier prix pratiqué.

Extrêmement déçus par cdiscount en cette période. En espérant que la hausse de prix des pc gamers n'a rien à voir avec l'actualité.

Par Sullivan il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/03/2020

Bonjour,

Je suis désolé de cette déception en effet, et c'est dommage que vous ayez cette impression : nos services sont encore plus mobilisés pour assurer la livraison de toutes les commandes dans les meilleures conditions possibles. Je transmets votre message au service client pour qu'ils vérifient ce qui s'est passé sur votre première commande. 

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
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Très mauvaise regardez mes dernières livraisons c'est ...

Très mauvaise regardez mes dernières livraisons c'est une catastrophe, vous allez metttre la clef sous la porte si pas d'amélioration sérieuse.

Par Achmit A. il y a 5 ans

Bonjour,

N'hésitez pas à m'en dire plus sur ce qui s'est passé, pour que je puisse me renseigner auprès du service client. Et j'espère que nous aurons bien vite une occasion de nous rattraper !

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

ATTENTION ARNAQUE

Attention à l'arnaque:
Je commande un PC sur Cdiscount, au moment de payer on me propose une réduction de plus de 150 € si je prends la carte Cdiscount.
Je prends la carte avant de régler et reçoit une facture du prix normal (sans réduction) et suis aussitôt facturé des frais de carte. Carte que je n'ai toujours pas reçue. De plus au départ j'avais le choix entre 2 cartes, une dont le coût mensuel était inférieur à 2 € et l'autre dont le coût est supérieur à 4 €. Au final on m'a imposé la deuxième.
Malgré un mail au Service client, aucun retour.

Par NARDI il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/03/2020

J'ai contacté notre Service Clients pour qu'il vous apporte rapidement une réponse. Merci pour votre patience,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
Ma demande de carte a bien été acceptée et on m'a relancé par mail pour savoir si je l'avais bien reçue ! J'ai même déjà été facturé des frais de carte! Donc je réitère ma question à Cdiscount à qui j'ai passé commande: QUAND ME REMBOURSEZ VOUS DE LA DIFFERENCE ?
Par NARDI il y a 5 ans

Vous aurez aussi des réponses en téléphonant, l'application de la remise de bienvenue étant soumise à acceptation de votre dossier.

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
Dommage que vous ne répondiez pas à la question de fond: quand comptez vous me rembourser la différence de prix ?
Par NARDI il y a 5 ans

Bonjour,

Est-ce que votre demande de carte a bien été acceptée ? Si oui et si vous ne l'avez toujours pas reçue, je vous invite à appeler banque casino directement : un conseiller pourra vous tenir informé et faire le nécessaire en cas de besoin. Vous pourrez aussi demander des précisions sur les frais liés à la carte.

Je vous remercie de votre confiance et prenez soin de vous.

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
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J'attendais la livraison de mon frigo depuis 10 jours, ...

J'attendais la livraison de mon frigo depuis 10 jours, j'ai demenagé juste avant les mesures de confinement, du coup, je suis sans frigo depuis 10jours. je recois un message le jour de la supposée livraison pr me dire que ma commande et annulée sans solution alternative!!!

Par BADOUIN il y a 5 ans

Bonjour,

je vous contacte en privé pour avoir plus d'informations, afin de vous donner des précisions.
Merci par avance de répondre à mon message,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

J'ai acheté une mini TV pour voiture. Ce produit ne ...

J'ai acheté une mini TV pour voiture. Ce produit ne fonctionne pas, je demande le renvoi et le remboursement, pour cela j'ai besoin d'avoir l'adresse de renvoi du produit... et là commence la galère: pas moyen d'avoir une information fiable et utilisable. Le service client me balade, dit s'occuper du problème mais se charge simplement d'envoyer mes messages au vendeur qui me répond dans un français incompréhensible , m'assurant qu'il peut me rembourser mais ne me donne jamais son adresse postale.

Par Primaubois il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/03/2020

Bonjour,

Je comprends tout à fait que cela vous semble long, le vendeur doit en effet vous indiquer la démarche à suivre pour renvoyer l'article. Je transmets votre message au service client pour qu'ils puissent prendre le relais et vous trouver une solution rapidement !

A bientôt,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

Service client inexistant-honteux

Le service client en ligne est inexistant, de fait, il faut appeler un numéro surtaxé, c'est proprement scandaleux.

Dans mon cas j'ai acheté un canapé BZ Flo gris a coussins beiges, j'ai été livré d'un canapé noir coussins noirs.
Prix de vente avant rabais près de 1200.00€.

Impossible de joindre le moindre interlocuteur pour expliquer une problématique qui ne rentre pas dans les cases prédéfinies - voir les réponses automatiques proposées.

De surcroît on vous demande de laisser un commentaire ce que j'ai fait en toute objectivité, et l'avis manifestement défavorable n'est évidemment pas publié.

C'est assez pratique en définitive pour ne pas traiter de problématique récurrentes car je ne puis imaginer être le seul à être confronté à ce genre de désagrément.

Ceci étant il est normal, compte tenu des volumes brassés, du nombre important de vendeurs hébergés qu'il y ait des soucis, ce qui l'est moins, c'est que le suivi des réclamation particulières ne soit pas réalisé.
C'est tout simplement honteux, anormal, partisan et dénote pour le moins de négligence coupable.
Une brèche dans le système qualité de Cdiscount.

Je ne perds pas espoir que mon dossier se règle un jour? En tous les cas , je ne peux pas objectivement recommander le service Cdiscount bien en deçà du minimum.

Par Epo il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/03/2020

Bonjour,

En cas de souci sur un article commandé auprès d'un vendeur de la marketplace, c'est le vendeur qui est tenu de vous apporter une solution en premier lieu, et vous pouvez dans ce cas le contacter directement depuis votre espace client en ligne. S'il ne répond pas dans les deux jours - ou que la solution proposée ne vous convient pas -, le service client prend le relais bien sûr. Vous disposez d'ailleurs d'un numéro non surtaxé pour le joindre, en plus de la messagerie de votre espace client.  Si aucune solution n'a encore été trouvée, n'hésitez pas à répondre à mon message privé pour me préciser le numéro de la commande, cela me permettra de vérifier ce qui se passe rapidement. 

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
PC arrivé en panne, mauvaise foi de cdiscount qui se cache derrières d'obscures procédures internes et renvoie vers le le SAV d'ASUS alors que c'est contraire à la Loi. Ici, il s'agit d'une panne au déballage (donc le pc portable vient d'arriver chez moi) vous me renvoyez vers le SAV constructeur alors que La garantie légale de conformité oblige le vendeur d’un bien de livrer un produit conforme à la description qu’il en a faite et à l’usage attendu par l’acheteur (art. L. 217-4 du Code de la consommation).
Elle s’applique aux défauts existants à la date de livraison et permet à l'acheteur de demander au vendeur de réparer, remplacer ou rembourser le produit non conforme. J'attends donc le remboursement totale de mon pc de 617,41€ à laquelle vous devez ajouter un dédommagement pécuniaire en remboursement du préjudice que je subis depuis le 26/02/20220 (ma CB a été débitée le 24/02/2020); nous sommes le 08/03/2020 je ne suis toujours pas remboursée alors la panne est confirmée par ASUS. Vous me devez 30€ d'astreinte par jour depuis le 26/02/2020 pour m'avoir dupé, j'irais devant le Tribunal Judiciaire s'il le faut !
De plus, la médiation demandée auprès de la FEVAD enregistrée sous le numéro 77225-02-20 et acceptée depuis le 06/03/2020; attend votre réponse rapidement.
Commande du 21 février 2020 - N°2002212042M0S5H
J'attends une réponse financière réelle 617,41€ + un dédommagement.
PS: vous avez réellement un service juriridque ?? Votre service client répond en boucle la même réponse automatique sauf hier on me répond "Vous avez entièrement raison, les défauts existants à la date de livraison permet à l'acheteur d'opter pour une réparation, un remplacement ou un remboursement": vous admettez donc que vous m'avez dupé, induit en erreur que vous auriez du tout de suite reprendre à vos frais le pc défectueux et me remboursement entièrement ce pc de 617,41€.
Par Vicd il y a 5 ans

Fuyez cdiscount à volonté , déjà pour commencer rare ...

Fuyez cdiscount à volonté , déjà pour commencer rare sont les articles éligibles mais en plus de ça les méthodes sont plus que douteuses. J ai commencé mon abonnement lors d un achat chez eux il y a 2 ans, je ne me souviens pas avoir coché une case de renouvellement mais soit j al accepté dans le doute et donc ne fait aucune réclamation suite au renouvellement. À la suite de cela je décide d arreter le renouvellement mais à ma grande surprise quand je clique sur gérer mon abonnement seul une procédure de parrainage n est possible et après plusieurs recherches je ne trouve aucun moyen de me désabonner. Du coup je me dis que j appellerai malgré un numéro surtaxé car aucun autre moyen de les contacter. Entre-temps je perd ma.carte bancaire pour laquelle j ai fait opposition qui était enregistré sur mon compte cdiscount et du coup je reçois un mail de leur part m indiquant que cdiscount a volonté prenait fin à moins d enregistree un nouveau moyen de paiement, chose qui me facilitait la tâche et mettait fin à mon abonnement automatiquement. 1 mois après environ ma femme effectue un achat par le biais de mon compte et paie avec son paypal qui n est pas à mon nom et ni enregistré sur le site. À la suite de ca le mois suivant ma femme m explique s etre fait débité la Somme de 29 euros par cdiscount pour c cdiscount à volonté sur son paypal. Du coup après les avoir contacté par le biais de leur numéro SURTAXÉ, on s est fait recevoir par un personnel désagréable qui n a rien voulu savoir et qui nous met juste fin au renouvellement, HONTEUX vous ne me verrez plus, consultez les forums et vous verrez que je ne suis pas un cas isolé...

Par Loic il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/03/2020
Bonjour encore une fois la bonne blague vous me dited que le service client va revenir vers moi ...moi également je ne peux pas vous laisser dire ça car encore à l'heure actuelle je n'ai eu aucun retour de votre part, c'est bien beau de faire croire que vous vous occupez des clients sur les forums mais en ce qui me concerne ce n'est pas le cas à bon entendeur au revoir.
Par Loic il y a 5 ans

Bonjour,

je ne peux pas vous laisser dire que nous avons des méthodes douteuses. La souscription à l'abonnement est soumise à quelques règles auxquelles vous avez adhérées mais pour ne pas vous laisser sur une mauvaise impression, je vais transmettre votre message pour que l'on vérifie que tout s'est passé comme il faut.

Je vous remercie d'attendre encore un peu et vous allez avoir une réponse du Service Clients.

Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

Bonjour jai annule une.commande que javais paye avec ...

Bonjour jai annule une.commande que javais paye avec un bon illicado des bons et en cb.
Depuis le 13 février, jattend le remboursement de ma carte illicado pour pouvoir la reutiliser

Par Sophie8259 il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/03/2020
Merci parce que jai été rappelé par un 05 qui devait faire remonter et je n'ai toujours rien. On rappelle en nous prenant pour des imbéciles en disant qu'ils n'ont aucune traces de nos appels et avec tout ça on arrive à 15€ de hors forfait....
Par Sophie8259 il y a 5 ans

Bonjour,

je comprends votre impatience et je relance tout de suite les équipes compétentes pour qu'elles trouvent une solution rapide à votre situation.

Merci pour votre confiance,

Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

Carte bancaire

C'est la seconde fois que mon paiement en 4 fois est refusé, J'appelle Cdiscount, on me dit que ça a été rejeté.
Pourtant, mon compte bancaire n'est pas à découvert. Je vais à ma banque, ma conseillère me dit, on a rien eu et votre cb marche très bien. Je rappelle cdiscount, je paie en ligne, en précisant que cela vient de chez eux. Et là ce soir, encore paiement refusé. Sérieux ça me soule !!!!!

Par Amandivann il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/03/2020
Bonjour, j'ai eu le paiement en 4 fois, sauf que à chaque fois, le dernier prélèvement n'est pas présenté à ma banque, je suis donc obligé d'appeler le contentieux et payer en ligne. La personne est incapable de me dire pourquoi !!!! A noter : carte bancaire fonctionne, pas périmée, plafond non dépassé, pas fait de changement et compte bancaire approvisionné.
Je ne comprends pas !!! Merci pour une explication.
Par Amandivann il y a 5 ans

Bonjour Amandivann,

je suis désolé si vous n'avez pu obtenir le paiement en 4 fois mais celui-ci n'est pas proposé de manière automatique. Les raisons de son refus sont confidentielles, mais elles ne sont pas définitives. Pour votre prochain achat, ce sera peut-être possible.
Merci pour votre fidélité,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
Cela concerne 2 commandes différentes. Pour chacune aux derniers prélèvements.
Par Amandivann il y a 5 ans

Commande retourné mais pas remboursé, la honte pour Cdiscount, pas de sav

suite a ma commande avec retour, confirmé par cdiscount, message de Cdiscount en date du 11 Février que je devais être remboursé sous 20 jours par chèque, et soit disant un bug informatique un message du 21 février me disant que je serais remboursé sous 8 jours par chèque, et rien a ce jour, et impossible de contacter cdiscount car c est indiqué remboursé donc plus moyen de rentrer en contact directement, et même en passant sur Facebook je n ai pas de réponse. c'est inadmissible

Par Christian49420 il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/03/2020
Pourquoi cdiscount ne répond plus ??J'ai commandé sur le site cdiscount.com le 21/02/2020 un PC-ASUS-F705UABX1008T. Je l'ai reçu le 26/02/2020 en point relais, je suis allée le chercher tout de suite et après déballage, branchement du pc, l'écran de celui était bleu grésillait, sautait puis est devenu noir et n'a plus fonctionné. J'ai donc contacté cdiscount via twitter en leur demandant la démarche à suivre afin de renvoyer mon pc défectueux (je n'ai pas eu le temps de l'utiliser ni même de la configurer, l'écran était noir!).Cdiscount m'a répondu par mail et m'a induit en erreur en m'indiquant qu'il fallait que je me rapproche du constructeur car c'était eux qui assuraient la garantie constructeur ! Ce que j'ai fait et je le regrette car j'ai du renvoyé ce jour le pc en Hollande en passant par le SAV ASUS pour une "panne déballage".Le pc portable n'a jamais fonctionné correctement. Il me semble que dans mon cas cdiscount.com m'a induit en erreur et aurait du m'envoyer une étiquette afin que je leur retourne le pc défectueux en effet le revendeur cdiscount aurait dû appliquer "la garantie légale de conformité (articles L.217- 7 à L.217-14 du Code de la consommation)
Le professionnel vendeur doit livrer un bien conforme au contrat. A défaut il est responsable des défauts lors de la délivrance, mais également de tous ceux résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsqu’elle est à la charge du contrat ou sous sa responsabilité (article L.217- 4).".Je subis un préjudice de 617,41€ dans cette affaire et je ne sais pas si serais remboursée rapidement. ASUS devrait si tout se passe bien recevoir le 04/03/2020 mon colis et le délai annoncé de traitement est de 7 -21 jours ! La Loi n'a pas été respectée par cdiscount dans ce cas. Faut-il vous assigner devant le Tribunal Judiciaire pour avoir une proposition de dédommagement ??
COMMANDE N°2002212042M0S5H VENDUE PAR Cdiscount
Par Vicd il y a 5 ans

Bonjour,

Je suis désolé si la situation n'est toujours pas réglée, mais votre dossier est bien pris en charge par le service clients qui va faire son possible pour vous apporter une solution adaptée. Je relance aussi de mon côté mais dans l'attente, je vous invite à patienter.

Merci de votre compréhension,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

Bonjour,

Je vous rassure, votre chèque a bien été expédié et vous ne devriez pas tarder à le recevoir. Habituellement les délais de réception sont d'une dizaine de jours ouvrés et je suis désolé que vous attendiez depuis si longtemps. Il n'est pas non plus normal que vous ne parveniez pas à nous joindre. N'oubliez pas que vous pouvez toujours nous appeler au numéro en 09 non surtaxé pour joindre un conseiller.

J'espère que nous aurons l'occasion de vous proposer une meilleure expérience !

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

SAV inexistant, cdiscount renvoie systématiquement ...

SAV inexistant, cdiscount renvoie systématiquement vers le SAV constructeur même pour une "panne déballage" : grosso modo votre produit est défectueux, ne fonctionne pas et là le chemin de croix ..... serai-je remboursée un jour ??? Le Pc ASUS doit partir demain en Hollande !!!!! 7 à 21 jours de délais !!!! C'est se moquer du monde dans les grandes largeurs ! La galère commence .....
commande N°2002212042M0S5H du 21/02/2020 reçue le 26/02 avec écran noir sera retourné par un transporteur (DHL) mandaté par ASUS le 28/02/2020 délai annoncé après réception 7 à 21 jours .... le service sur twitter : "désolée", "désolée", "c'est la procédure" ....

Par Vicd il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/02/2020
Attention les yeux, cdiscount changerait son fusil d'épaule mais, comme j'ai suivi leur procédure et renvoyé mon pc défectueux en Hollande à ASUS= ils ne peuvent plus rien faire alors que c'était à eux de le reprendre ! "La garantie légale de conformité (articles L.217- 7 à L.217-14 du Code de la consommation)
Le professionnel vendeur doit livrer un bien conforme au contrat. A défaut il est responsable des défauts lors de la délivrance, mais également de tous ceux résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsqu’elle est à la charge du contrat ou sous sa responsabilité (article L.217- 4)"
Par Vicd il y a 5 ans
Non c'est systématique chez vous, direct retour au constructeur, vous n'avez pas de SAV, c'est à vous de voir avec vos fournisseurs ! je vais attendre au moins 1 mois pour être remboursée: panne déballage, le pc écran noir donc produit reçu ne fonctionne pas, non conforme à la description, et les ennuis sont pour moi! Vous trouvez cela normal!?? Arrêtez de dire que c'est dans certains cas, c'est systématique, il n'y a pas de SAV sur cdiscount ! La procédure on déclare depuis son espace client le produit ne fonctionne pas vous renvoyez directement vers le SAV du constructeur et vous vous en lavez les mains!!! Reconnaissez-le ! De plus, vous travaillez avec mon argent en attendant mon remboursement .... pour débitez une CB vous êtes rapide pour le service client ou le SAV il n'y a plus personne !
Par Vicd il y a 5 ans

Bonjour,

Je comprends votre déception, mais effectivement dans certains cas les pannes peuvent être gérées directement par les constructeurs. Je vois que le service clients a tenté de vous joindre, j'en profite pour relancer votre demande afin qu'une solution soit trouvée au plus vite.

J'espère que nous aurons l'occasion de vous proposer une meilleure expérience.

Bien cordialement,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

Idem. J'ai été abonné de force par Cdiscount ...

Bonjour, Idem. J'ai été abonné de force par Cdiscount à « Abonnement Cdiscount à Volonté », le samedi 07/12/2019 à 08h du matin (heure à laquelle j'avais probablement mieux à faire) et débité de 29 euros sur une carte bancaire que je n'utilise pas sur le site. Un courrier au service client est resté sans réponse. Je vais passer au courrier recommandé, mais j'ai l'impression, vu les forums que ça ne donne rien. Avez-vous saisi le médiateur ? Ce que j'envisage de faire à l'issue du délai de réponse à mon dernier courrier. Il est envisageable également de porter plainte, s'agissant d'une escroquerie, outre les violations des obligations d'information et de faculté de rétractation prévues par le code de la consommation.

Par Clovis38 il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/12/2019

Bonjour,

Nous n'avons pas pour habitude d'abonner nos clients "de force" à ce service et je suis désolé que votre expérience vous laisse penser cela. S'il y a eu une erreur, nous pourrons évidemment la rectifier ! Je ne sais pas comment cela s'est passé dans votre cas, mais le délai de rétractation de 14 jour s'applique bien à l'abonnement Cdiscount à Volonté et vous pouviez tout à fait nous appeler pour résilier. Je fais d'ailleurs suivre votre demande au service clients pour que l'on puisse arranger ça.

Bien cordialement,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

delais frauduleux et service client incroyablement nul

livraison non realisee et delai inconnu pour etre livre.
Suite a ma derniere commande chez cdiscount je suis une nouvelle fois decu. La livraison n est toujours pas faite de ma machine a laver le linge et hors delais. Le service client est incapable de me dire quand je serais livre, incapable de faire un geste commerciale et visiblement n en a rien a foutre du client.
Conclusion je dois patienter un nombre X de jour en me la fermant et me contenter au mieux de 10 euros de dedommagement. Sachant que le retard de livraison actuel me coute 10.5 euros par jour de frais de nettoyage au lavomatick . Le delais estime peut visiblement rapidement atteindre 4 jours(enquete) plus 8 jours (livraison d un nouveau produit si celui ci arrive bien sur) soit 12 jours minimum. Le cout pour moi est donc de 126 euros minimum et tout ce qu ils proposent en geste commerciale est de 9.81 euros !!! on se moque de nous. Dorenavant je fuierais cdiscount, site a banir !! Il est inadmissible de se foutre du client a se point alors qu ils annoncent des delais de livraison qu ils ne peuvent pas tenir!!

Par Samuel49 il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/02/2020

Bonjour,

Ce n'est effectivement pas normal et je suis désolé pour cette mauvaise expérience. Je vous ai déjà répondu sur une autre plateforme, mais l'adresse mail que vous avez indiquée ici m'a permis de vérifier l'état de votre demande. Une enquête transporteur est bien en cours et le service clients vous tiendra informé au plus vite de son résultat afin de vous apporter la solution adéquate.

J'espère que nous aurons l'occasion de vous faire changer d'avis !

Bien cordialement,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

DEPLORABLE !

DEPLORABLE !
Acheté un four qui ne me convient pas.
C discount m'envoie un bon retour via un retour par relais colis... je me tape donc ce colis dans 3 relais différents ( je précise 16 kg le colis ) qui me le refuse à chaque fois car trop imposant.
C discount me demande de l'envoyer par la poste à mes frais soit 28,95 euros en precisant que le four m'a couté 79,90 euros ! ARNAQUE TOTALE ! car C DISCOUNT devrait juste assumer que les relais colis n'ont pas voulus le reprendre ! C DISCOUNT, c'est fini pour moi et tous mes proches bien sur ! dont une grande entreprise !

Par MERSEA il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/02/2020
juste assumer le fait que les relais colis refuse le colis serait pour vous largement plus commercial au lieu de laisser le client payer un quart des frais de retour par rapport au montant du produit ... C DISCOUNT, c'est fini et ma publicité dans les réseaux sera évidemment plus que négative ....
Par MERSEA il y a 5 ans

Bonjour, 

Dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont en effet à votre charge. Tous les points relais ne prennent pas en compte les colis lourds ou encombrants, même si le service client fait toujours au mieux pour vous proposer la solution la plus simple et la moins coûteuse. Les conditions de retour en cas de rétraction sont détaillées sur ce lien : https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx (article 8). 

Bien cordialement, 

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
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