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Arnaque?

Imprimante commandée le 16 mars. Non livrée et annulée par Cdiscount. Recommandée le 19 mars avec supplément livraison sur créneau. Colis non remis par cdiscount. Livraison aujourd'hui, le 26 mars. De la carte gratuite HP, pas de l'imprimante. Qui est toujours en préparation. Mais surprise, Cdiscount ne l'a plus en stock... Arnaque? Et pour le suivi ou l'information, comment dire, c'est cdiscount. Des messages automatiques qui vous annoncent que votre réclamation est résolue. Alors que ça n'a pas bougé d'un iota...

Par Blm3110 il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/03/2020

Bonjour,

Je comprends évidemment votre mécontentement si les délais de livraison prévus ne sont pas respectés et si vous n'avez pas eu les bonnes infos. Nos équipes sont mobilisées et mettent tout en œuvre pour maintenir notre qualité de service habituelle mais il est possible que tout ne soit pas parfait compte tenu des circonstances. Je fais suivre votre avis afin que l'on vous apporte une réponse et une solution au plus vite.

Merci de votre patience et prenez soin de vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

Très mauvaise expérience; fuyez si vous le pouvez produits ...

Très mauvaise expérience; fuyez si vous le pouvez produits jamais arrivés et call center comme des machines. Entre temps, le produit a doublé au niveau du prix et Cdiscount n'a pas voulu réexpédier le produit jamais livré

Par JANOUS il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/03/2020

Bonjour,

Je vous remercie pour le numéro de la commande reçu en privé et je me renseigne auprès du service client. 

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
Où est passée l'imprimante ??? Pas reçu après 13 jours d'attente
Par JANOUS il y a 5 ans
Pouvez-vous me répondre
Par JANOUS il y a 5 ans

Merci mais cela ne correspond pas à des numéros de commande de chez nous. Je vous invite à vérifier vos mails et Custplace pour me répondre en privé. Vous pouvez aussi renseigner le bon numéro de commande qui doit commencer par 19 ou 20.

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
J ai vérifié et rien reçu voici mes commandes DT202349025FR et PM972348454FR
Par JANOUS il y a 5 ans
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Aucune souplesse logistique

J'ai du acheter une imprimante en urgence pour teletravail.
Je me suis trompé en croyant qu'elle était wifi. HP aussi puisque la doc est celle d'une autre référence wifi. J'ai demandé a faire un échange, pas forcement financier mais en terme logistique, c'est a dire échanger les deux imprimantes avec le transporteur. Il me semble que dans les circonstances actuelles, c'est le plus simple , ca évite des déplacements inutiles pour tous, dont les livreurs, mais non c'est les procédures. Il faut que je trouve un transporteur, pas facile en ce moment,

Par Redge il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/03/2020

Bonjour,

Je comprends que cette expérience vous laisse un sentiment mitigé. Nous demander plus de souplesse logistique n'est pas aussi simple et croyez bien que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter notre qualité de service habituelle tout en préservant la sécurité de chacun. Le mieux est effectivement de suivre la procédure normale, et j'espère que vous trouverez une imprimante qui correspond en tous points à vos besoins.

Merci de votre patience et prenez soin de vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

LIVRAISON EN POINT RELAIS EST CONTRAIRE AU CONFINEMENT

N°2003191258I4ZHH
Commande du 19 mars 2020 - Disponible en point relais
Avec le confinement imposé par le Gouvernement le Chronopost de façon volontaire nous force à nous déplacer vers un relais alors que c'est une livraison à domicile a été demandée , comme ça on peut se contaminer avec beaucoup d'autres personnes qui vont récupérer leurs colis .....

Par Christian il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/03/2020

Bonjour,

Nos services tout comme les transporteurs font au mieux pour assurer toutes les livraisons dans les meilleures conditions possibles, en respectant les mesures préconisées par les autorités sanitaires afin de garantir la santé et la protection de nos clients et des livreurs. Je transmets en tout cas vos remarques.

Prenez soin de vous,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

Déplorable

Commande d'un congélateur dans le cadre d'un achat avec offre de bienvenue carte cdiscount (30%de remise) annulée par cdiscount cause relais fermé (pas même un message pour me proposer un autre mode livraison). On me propose de recommander avec autre mode de livraison , pas moyen de rebéneficier de l'offre bienvenue . Je contacte le service client par telephone , hotesse très désagréable qui me coupe la communication sans autre forme de procès (mis en attente en cours de conversation) . J'ai eu espoir en passant par twitter ,où l'on m'a promis une réponse sous 48h , 3jours plus tard , rien .....bref ras le bol....

Par Born22000 il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/03/2020

Bonjour,

Les livraisons peuvent en effet être plus compliquées actuellement avec la fermeture de nombreux points relais, mais la priorité dans ce cas est de vous trouver une autre solution. Je transmets votre message au service client pour qu'ils puissent faire le nécessaire.

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

Très mauvais service

Très mauvais service
depuis qu'il soustraite avec des escrocs comme les colis noirs
qui est incompétent et qui n'assure même pas le retour des articles erronés:
je cherchais des goujons de roue pour jante alu: ils m'envoient des écrous
j'ai téléphoné 3 fois pour du temps et de l'argent perdus car ils mentent en prétendant s'en occuper mais c'est faux et le sous traitant fait le mort pour ne pas rembourser: un scandale pour un vendeur aussi connu
Croyez moi Fuyez
Bises à tous et bon courage

Par Bayard il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/03/2020

Bonjour,

Si l'article envoyé par un vendeur de la marketplace n'est pas celui que vous avez commandé, le vendeur doit en effet vous proposer une solution. Je transmet d'ailleurs votre message pour que le service client s'assure que le nécessaire soit fait. J'en profite aussi pour vous rappeler que vous pouvez joindre le vendeur directement depuis votre espace client en ligne : c'est lui qui est responsable du suivi de votre commande, et il doit répondre dans les deux jours dès lors que vous envoyez un message. Si ce n'est pas le cas, ou qu'aucune solution n'est trouvée, le service client prend le relais. 

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

A quoi sert Cdiscount a volonté??????

A quoi sert Cdiscount a volonté??????
J'ai cdiscount a volonté, premier essaie pour un ordinateur livraison en 4 jours. Je veux bien l'entendre au vue de la situation sanitaire du moment mais la j'aimerais commander une imprimante et on me demande encore de payer 4€ de frais de port pour etre livrer en 3 et 5 jours. C'est vraiment se ficher des gens.
Cdiscount à volonté devrait être rebapitser Cdiscount pour vous enflé.

Par Arno il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/03/2020

Bonjour,

Tous les articles ne sont pas éligibles à la livraison gratuite, même si l'abonnement Cdiscount à Volonté vous permet quand même de bénéficier de frais de port réduits. Vous trouverez d'ailleurs le détail des frais de livraison selon les articles choisis sur ce lien : https://www.cdiscount.com/shipping/shippinginfo.html

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

Publicité mensongère et service client menteur

Bonjour,
Cliente depuis un moment, je voudrais faire partager ma mauvaise expérience pour que d'autres personnes ne soient pas confrontées à ce problème.
J'ai acheté un Samsung S8 reconditionné. Le telephone a recu quelques gouttes et depuis la luminosite de l'ecran ne fonctionne plus. Je les accuse de publicité mensongère, en effet, ils vendent des des téléphones reconditionnés non étanches alors que sur leurs annonces, est bien mentionné vendu resistant a l'eau. De plus, le vendeur (AZUR LC) me certifie que les téléphones ne sont pas étanches mais le service client me stipule le contraire et confirme leur annonce comme quoi les téléphones est bien étanche ! De plus, ils son des menteurs, en effet, dans un énième messages de leur part, qui me demandait une attestation d'un réparateur mobile certifié Samsung qui stipulerait que le téléphone m'a été vendu non résistant à l'eau pour avoir un remboursement total ; Je leur joints ce rapport d'expertise et là ils me disent que la garantie est passée !
Nous ne parlons pas de garantie mais de publicité mensongère !
Je ne compte pas en finir là, je suis patiente depuis le mois d'août 2019 !
En espérant que ma mauvaise expérience vous serve.
Justine

Par Justine il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/03/2020
Bonjour, vos services ont déjà répondu plusieurs fois à cette demande n°1902042224P2FHN, mais la seule explication est que vous publiez des annonces mensongères et que vous n'en assumez pas les conséquences.
Par Justine il y a 5 ans

Bonjour,

je suis désolé que vous ayez rencontré un souci avec votre commande. Mais il y a certainement une explication ou une solution, et je vous envoie d'ailleurs un message privé ici sur Custplace pour avoir les références de cette commande et vérifier ce qu'il se passe.  Ce serait dommage que vous restiez sur cette impression ! 

Merci d'avance de votre retour !

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

attention aux petites lignes...

Nous sommes le 24/03, il y a une offre en gros titres sur la page d'accueil "aujourd'hui -30% si vous souscrivez à la carte cdiscount, voir conditions" et en tout petit plus bas "blabla... valable pour une commande jusqu'au 18/03/2020 à 09h59, " Et quand tu demandes à un conseiller en ligne il te dit "ah oui c'est vrai ce n'est plus valable". Je leur ai signalé çà la semaine dernière et ce n'est pas corrigé. Je pense que c'est volontaire de leur part...

Par Bibi il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/03/2020
Tout à fait mais la première possibilité (-30%) n'est plus disponible depuis le 18/03 comme écrit en bas de cette même page que vous indiquez https://www.cdiscount.com/carte-cdiscount dans le chapitre "@ Conditions de souscription à la carte Cdiscount ou à la carte Gold Cdiscount avec la commande ". Ou alors l'offre a été reconduite mais les conditions n'étant pas à jour, perso, je me méfie...
Par Bibi il y a 5 ans

Bonjour,

Vous avez deux possibilités pour bénéficier de l'offre de bienvenue liée à la carte Cdiscount : soit en faisant une demande de carte avant la commande, soit lors de la commande. Vous trouverez toutes les conditions pour bénéficier de la carte Cdiscount ainsi que de la remise sur ce lien : https://www.cdiscount.com/carte-cdiscount.  C'est là que vous trouverez toutes les précisions nécessaires.  

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

???????

???????

Par Asfwefwe il y a 5 ans
Conronavirus Cdiscount : C+C=prétexte pour justifier un système encore plus chancelant qu'avant !
Surtout ne commandez rien chez eux, vous êtes assurés d'avoir des problèmes :
- le paiement avec un système de pour vous enfermer dans le paiement d'une somme rondelette mensuel pour avoir ... des réductions !
- la livraison est chancelante : ma première commande de cartouche d'encre s'est plutôt bien passé, pour aller vite.
- une théière en verre qui est arrivé en vrac, mais le vendeur chinois a remboursé immédiatement alors que c'est le transporteur qui est fautif parce que le produit était bien emballé, mais le transporteur a confondu le colis avec un ballon de foot !
- je commande une raquette avec trois vendeurs différents qui sont tous français. On peut se moquer des chinois, mais ils sont bien plus honnêtes que nos compatriotes :
* Zoomici :(à Valence, en France) commande faite, argent prélevé, mails de confirmation, trois jours après la date de livraison, rien. Je regarde sur le site de cdiscount, commande annulé : en rupture de stock alors que la même commande, une raquette de tennis est toujours en vente avec un prix dix fois plus cher;
* ASdiscount : (à Maresché dans la Sarthe) : même commande, même résultat de gruge !
* Petit prix (Vernouillet) : même topo, mais avec une variante cette fois, c'est que le produit est toujours en vente au même prix !

Cdiscount ne vous aide pas !
Cdiscount vous renvoie vers le vendeur, mais à vous de chercher ses coordonnées !
Cdiscount semble ignorer qu'ils ont des vendeurs sur leur site.
Cdiscount procède comme Amazon, mais avec une légèreté blâmable, sinon avec complicité d'escroquerie.
Amazon avait fait scandale parce que le site rejetait des vendeurs qui faisaient ainsi c'est-à-dire qui laissaient l'acheteur se débrouiller.
Mais au résultat avec Amazon, vous êtes sûr du service, le service client prend en charge la moindre déifficulté qui se produit.

Alors surtout fuyez Cdiscount !!!!!

Il ne faut pas hésiter à les attaquer devant le tribunal d'instance ou du moins appeler le tribunal pour avoir un rendez-vous avec le conciliateur.
Par Teramobile il y a 5 ans

??

Nous restons à votre écoute si vous avez des remarques ;)

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

Commande d'une imprimante suite à l'annulation d'une ...

Commande d'une imprimante suite à l'annulation d'une première commande. Option livraison sur créneau payante et payée. Le colis n'est pas remis au transporteur en temps et en heure et aucune information. Je comprends qu'avec la crise actuelle ce soit compliqué mais ce manque d'information et toute cette ingénierie pour que l'on ne puisse pas vous joindre, c'est malheureusement une constante. J'ose espérer que l'option payante livraison sur créneau sera automatiquement remboursée...

Par Blm3110 il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/03/2020

Bonjour,

Il peut en effet y avoir quelques imprévus en ce moment sur les livraisons, et nous faisons au mieux pour en limiter l'impact. J'ai transmis de mon côté votre message au service client. Vous avez la possibilité de joindre nos services de plusieurs façons : soit par téléphone au numéro non surtaxé, soit directement depuis votre espace client en ligne en sélectionnant la commande concernée, soit en nous envoyant un message privé sur les réseaux sociaux (page Facebook ou compte Twitter). Il y aura toujours quelqu'un pour vous répondre et vous renseigner ! 

Bien cordialement, et prenez soin de vous,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

Article commandé 949€, livraison annulé pour vente à 1049€

Article commandé 949€, livré puis annulé au dernier moment. Aucune proposition de re livraison. A domicile par exemple comme stipulé des les newsletters puisque beaucoup de point relais sont fermés.

Article maintenant vendu 1049€ comme par hasard donc beaucoup moins intéressant.

De plus le service client s'en contre fou et dit qu'ils n'ont pas de compte à rendre.
Ils ne souhaitent donc pas me vendre le produit au premier prix pratiqué.

Extrêmement déçus par cdiscount en cette période. En espérant que la hausse de prix des pc gamers n'a rien à voir avec l'actualité.

Par Sullivan il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/03/2020

Bonjour,

Je suis désolé de cette déception en effet, et c'est dommage que vous ayez cette impression : nos services sont encore plus mobilisés pour assurer la livraison de toutes les commandes dans les meilleures conditions possibles. Je transmets votre message au service client pour qu'ils vérifient ce qui s'est passé sur votre première commande. 

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Très mauvaise regardez mes dernières livraisons c'est ...

Très mauvaise regardez mes dernières livraisons c'est une catastrophe, vous allez metttre la clef sous la porte si pas d'amélioration sérieuse.

Par Achmit A. il y a 5 ans

Bonjour,

N'hésitez pas à m'en dire plus sur ce qui s'est passé, pour que je puisse me renseigner auprès du service client. Et j'espère que nous aurons bien vite une occasion de nous rattraper !

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

ATTENTION ARNAQUE

Attention à l'arnaque:
Je commande un PC sur Cdiscount, au moment de payer on me propose une réduction de plus de 150 € si je prends la carte Cdiscount.
Je prends la carte avant de régler et reçoit une facture du prix normal (sans réduction) et suis aussitôt facturé des frais de carte. Carte que je n'ai toujours pas reçue. De plus au départ j'avais le choix entre 2 cartes, une dont le coût mensuel était inférieur à 2 € et l'autre dont le coût est supérieur à 4 €. Au final on m'a imposé la deuxième.
Malgré un mail au Service client, aucun retour.

Par NARDI il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/03/2020

J'ai contacté notre Service Clients pour qu'il vous apporte rapidement une réponse. Merci pour votre patience,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
Ma demande de carte a bien été acceptée et on m'a relancé par mail pour savoir si je l'avais bien reçue ! J'ai même déjà été facturé des frais de carte! Donc je réitère ma question à Cdiscount à qui j'ai passé commande: QUAND ME REMBOURSEZ VOUS DE LA DIFFERENCE ?
Par NARDI il y a 5 ans

Vous aurez aussi des réponses en téléphonant, l'application de la remise de bienvenue étant soumise à acceptation de votre dossier.

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
Dommage que vous ne répondiez pas à la question de fond: quand comptez vous me rembourser la différence de prix ?
Par NARDI il y a 5 ans

Bonjour,

Est-ce que votre demande de carte a bien été acceptée ? Si oui et si vous ne l'avez toujours pas reçue, je vous invite à appeler banque casino directement : un conseiller pourra vous tenir informé et faire le nécessaire en cas de besoin. Vous pourrez aussi demander des précisions sur les frais liés à la carte.

Je vous remercie de votre confiance et prenez soin de vous.

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans
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J'attendais la livraison de mon frigo depuis 10 jours, ...

J'attendais la livraison de mon frigo depuis 10 jours, j'ai demenagé juste avant les mesures de confinement, du coup, je suis sans frigo depuis 10jours. je recois un message le jour de la supposée livraison pr me dire que ma commande et annulée sans solution alternative!!!

Par BADOUIN il y a 5 ans

Bonjour,

je vous contacte en privé pour avoir plus d'informations, afin de vous donner des précisions.
Merci par avance de répondre à mon message,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 5 ans

J'ai acheté une mini TV pour voiture. Ce produit ne ...

J'ai acheté une mini TV pour voiture. Ce produit ne fonctionne pas, je demande le renvoi et le remboursement, pour cela j'ai besoin d'avoir l'adresse de renvoi du produit... et là commence la galère: pas moyen d'avoir une information fiable et utilisable. Le service client me balade, dit s'occuper du problème mais se charge simplement d'envoyer mes messages au vendeur qui me répond dans un français incompréhensible , m'assurant qu'il peut me rembourser mais ne me donne jamais son adresse postale.

Par Primaubois il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/03/2020

Bonjour,

Je comprends tout à fait que cela vous semble long, le vendeur doit en effet vous indiquer la démarche à suivre pour renvoyer l'article. Je transmets votre message au service client pour qu'ils puissent prendre le relais et vous trouver une solution rapidement !

A bientôt,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Service client inexistant-honteux

Le service client en ligne est inexistant, de fait, il faut appeler un numéro surtaxé, c'est proprement scandaleux.

Dans mon cas j'ai acheté un canapé BZ Flo gris a coussins beiges, j'ai été livré d'un canapé noir coussins noirs.
Prix de vente avant rabais près de 1200.00€.

Impossible de joindre le moindre interlocuteur pour expliquer une problématique qui ne rentre pas dans les cases prédéfinies - voir les réponses automatiques proposées.

De surcroît on vous demande de laisser un commentaire ce que j'ai fait en toute objectivité, et l'avis manifestement défavorable n'est évidemment pas publié.

C'est assez pratique en définitive pour ne pas traiter de problématique récurrentes car je ne puis imaginer être le seul à être confronté à ce genre de désagrément.

Ceci étant il est normal, compte tenu des volumes brassés, du nombre important de vendeurs hébergés qu'il y ait des soucis, ce qui l'est moins, c'est que le suivi des réclamation particulières ne soit pas réalisé.
C'est tout simplement honteux, anormal, partisan et dénote pour le moins de négligence coupable.
Une brèche dans le système qualité de Cdiscount.

Je ne perds pas espoir que mon dossier se règle un jour? En tous les cas , je ne peux pas objectivement recommander le service Cdiscount bien en deçà du minimum.

Par Epo il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/03/2020

Bonjour,

En cas de souci sur un article commandé auprès d'un vendeur de la marketplace, c'est le vendeur qui est tenu de vous apporter une solution en premier lieu, et vous pouvez dans ce cas le contacter directement depuis votre espace client en ligne. S'il ne répond pas dans les deux jours - ou que la solution proposée ne vous convient pas -, le service client prend le relais bien sûr. Vous disposez d'ailleurs d'un numéro non surtaxé pour le joindre, en plus de la messagerie de votre espace client.  Si aucune solution n'a encore été trouvée, n'hésitez pas à répondre à mon message privé pour me préciser le numéro de la commande, cela me permettra de vérifier ce qui se passe rapidement. 

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans
PC arrivé en panne, mauvaise foi de cdiscount qui se cache derrières d'obscures procédures internes et renvoie vers le le SAV d'ASUS alors que c'est contraire à la Loi. Ici, il s'agit d'une panne au déballage (donc le pc portable vient d'arriver chez moi) vous me renvoyez vers le SAV constructeur alors que La garantie légale de conformité oblige le vendeur d’un bien de livrer un produit conforme à la description qu’il en a faite et à l’usage attendu par l’acheteur (art. L. 217-4 du Code de la consommation).
Elle s’applique aux défauts existants à la date de livraison et permet à l'acheteur de demander au vendeur de réparer, remplacer ou rembourser le produit non conforme. J'attends donc le remboursement totale de mon pc de 617,41€ à laquelle vous devez ajouter un dédommagement pécuniaire en remboursement du préjudice que je subis depuis le 26/02/20220 (ma CB a été débitée le 24/02/2020); nous sommes le 08/03/2020 je ne suis toujours pas remboursée alors la panne est confirmée par ASUS. Vous me devez 30€ d'astreinte par jour depuis le 26/02/2020 pour m'avoir dupé, j'irais devant le Tribunal Judiciaire s'il le faut !
De plus, la médiation demandée auprès de la FEVAD enregistrée sous le numéro 77225-02-20 et acceptée depuis le 06/03/2020; attend votre réponse rapidement.
Commande du 21 février 2020 - N°2002212042M0S5H
J'attends une réponse financière réelle 617,41€ + un dédommagement.
PS: vous avez réellement un service juriridque ?? Votre service client répond en boucle la même réponse automatique sauf hier on me répond "Vous avez entièrement raison, les défauts existants à la date de livraison permet à l'acheteur d'opter pour une réparation, un remplacement ou un remboursement": vous admettez donc que vous m'avez dupé, induit en erreur que vous auriez du tout de suite reprendre à vos frais le pc défectueux et me remboursement entièrement ce pc de 617,41€.
Par Vicd il y a 6 ans

Fuyez cdiscount à volonté , déjà pour commencer rare ...

Fuyez cdiscount à volonté , déjà pour commencer rare sont les articles éligibles mais en plus de ça les méthodes sont plus que douteuses. J ai commencé mon abonnement lors d un achat chez eux il y a 2 ans, je ne me souviens pas avoir coché une case de renouvellement mais soit j al accepté dans le doute et donc ne fait aucune réclamation suite au renouvellement. À la suite de cela je décide d arreter le renouvellement mais à ma grande surprise quand je clique sur gérer mon abonnement seul une procédure de parrainage n est possible et après plusieurs recherches je ne trouve aucun moyen de me désabonner. Du coup je me dis que j appellerai malgré un numéro surtaxé car aucun autre moyen de les contacter. Entre-temps je perd ma.carte bancaire pour laquelle j ai fait opposition qui était enregistré sur mon compte cdiscount et du coup je reçois un mail de leur part m indiquant que cdiscount a volonté prenait fin à moins d enregistree un nouveau moyen de paiement, chose qui me facilitait la tâche et mettait fin à mon abonnement automatiquement. 1 mois après environ ma femme effectue un achat par le biais de mon compte et paie avec son paypal qui n est pas à mon nom et ni enregistré sur le site. À la suite de ca le mois suivant ma femme m explique s etre fait débité la Somme de 29 euros par cdiscount pour c cdiscount à volonté sur son paypal. Du coup après les avoir contacté par le biais de leur numéro SURTAXÉ, on s est fait recevoir par un personnel désagréable qui n a rien voulu savoir et qui nous met juste fin au renouvellement, HONTEUX vous ne me verrez plus, consultez les forums et vous verrez que je ne suis pas un cas isolé...

Par Loic il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/03/2020
Bonjour encore une fois la bonne blague vous me dited que le service client va revenir vers moi ...moi également je ne peux pas vous laisser dire ça car encore à l'heure actuelle je n'ai eu aucun retour de votre part, c'est bien beau de faire croire que vous vous occupez des clients sur les forums mais en ce qui me concerne ce n'est pas le cas à bon entendeur au revoir.
Par Loic il y a 6 ans

Bonjour,

je ne peux pas vous laisser dire que nous avons des méthodes douteuses. La souscription à l'abonnement est soumise à quelques règles auxquelles vous avez adhérées mais pour ne pas vous laisser sur une mauvaise impression, je vais transmettre votre message pour que l'on vérifie que tout s'est passé comme il faut.

Je vous remercie d'attendre encore un peu et vous allez avoir une réponse du Service Clients.

Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Bonjour jai annule une.commande que javais paye avec ...

Bonjour jai annule une.commande que javais paye avec un bon illicado des bons et en cb.
Depuis le 13 février, jattend le remboursement de ma carte illicado pour pouvoir la reutiliser

Par Sophie8259 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/03/2020
Merci parce que jai été rappelé par un 05 qui devait faire remonter et je n'ai toujours rien. On rappelle en nous prenant pour des imbéciles en disant qu'ils n'ont aucune traces de nos appels et avec tout ça on arrive à 15€ de hors forfait....
Par Sophie8259 il y a 6 ans

Bonjour,

je comprends votre impatience et je relance tout de suite les équipes compétentes pour qu'elles trouvent une solution rapide à votre situation.

Merci pour votre confiance,

Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Carte bancaire

C'est la seconde fois que mon paiement en 4 fois est refusé, J'appelle Cdiscount, on me dit que ça a été rejeté.
Pourtant, mon compte bancaire n'est pas à découvert. Je vais à ma banque, ma conseillère me dit, on a rien eu et votre cb marche très bien. Je rappelle cdiscount, je paie en ligne, en précisant que cela vient de chez eux. Et là ce soir, encore paiement refusé. Sérieux ça me soule !!!!!

Par Amandivann il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/03/2020
Bonjour, j'ai eu le paiement en 4 fois, sauf que à chaque fois, le dernier prélèvement n'est pas présenté à ma banque, je suis donc obligé d'appeler le contentieux et payer en ligne. La personne est incapable de me dire pourquoi !!!! A noter : carte bancaire fonctionne, pas périmée, plafond non dépassé, pas fait de changement et compte bancaire approvisionné.
Je ne comprends pas !!! Merci pour une explication.
Par Amandivann il y a 6 ans

Bonjour Amandivann,

je suis désolé si vous n'avez pu obtenir le paiement en 4 fois mais celui-ci n'est pas proposé de manière automatique. Les raisons de son refus sont confidentielles, mais elles ne sont pas définitives. Pour votre prochain achat, ce sera peut-être possible.
Merci pour votre fidélité,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans
Cela concerne 2 commandes différentes. Pour chacune aux derniers prélèvements.
Par Amandivann il y a 6 ans
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