AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
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Appareil d'occasion soit disant en bon état livré dalle cassé, marqué HS sur le carton, dalle scotchée. J'ai demandé une livraison a coté de chez moi et on m'oblige aller a la poste pour le renvoyer malgré leurs conditions de garanties qui prévoient en enlèvement pour les produits encombrants ! Responsable jointe au téléphone : Vous n'avez qu'a garder le produit ou payer un envoi vous même. Aucune indemnisation. Ils perdent un client de 12 ans d'ancienneté ! BRAVO
Bonjour,
Je suis désolé si ma précédente réponse n'était pas assez précise. La reprise des articles n'est pas toujours prévue lorsqu'il ne s'agit pas de produits volumineux. Sinon il est bien sûr possible de l'organiser et le service clients le propose directement. Nous n'envoyons pas sciemment des articles endommagés à nos clients, et des solutions sont toujours possibles en cas de casse.
Votre dossier est bien pris en charge et nous restons à votre écoute dans tous les cas.
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
Bonjour,
Vous avez visiblement eu une mauvaise expérience et j'en suis désolé. La reprise des produits dans le cadre des retours n'est pas toujours prévue, mais d'après ce que je vois, vous disposez d'un bon prépayé pour nous retourner l'article que vous avez reçu abîmé. Je vous encourage donc à suivre les instructions du service clients, cela nous permettra de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
J'espère que nous aurons une autre occasion de mieux vous convaincre.
À bientôt,
Damien
il y a 5 ans
Bonjour,
Commande n° 2011281845Y5POX passée chez cdiscount pour une caméra de chasse le 28/11/2020 livraison prévue le 04/12/2020.
N’ayant pas reçu de livraison colis perdu ou pas envoyé cdiscount me rembourse.
15 jours après le colis est jeté par-dessus mon portail car j’étais en vacance je le trouve dans ma cour le 29/12/2020 et je trouve un mail me demandant de retourner le colis ou de payer avec l’étiquette relais colis jointe au mail.
Je dépose le paquet a relais colis le 04/01/2021 j’avais jusqu’au 16/01 pour le retourner.
Lorsque je téléphone on me répond : on ne l’a pas reçu mais c’est très long on va le recevoir.
Suite a ma réclamation auprès de Relais colis qui me confirme que le n° colis retour : 90853542000409 a été livre chez cdiscount le 14/01/2021
J’ai appelé cdiscount plusieurs fois, j’ai envoyé la preuve de dépôt je devais avoir une réponse sous 48h et depuis pas de nouvelle .
Le 18/01/2021 je reçois un mail service recouvrement pour régulariser ma commande
En l’absence d’une régularisation de votre part, nous tenterons de prélever le montant dû sur votre carte bancaire au cours des prochains jours.
et le 21/01 je vois mon compte débité de la somme de 28,99 euros (cb impayé cdiscount fact 190121).
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement au vu de cette situation et je suis désolé que cela vous laisse une impression erronée de nos services. Je me permets de transmettre votre avis au service clients afin que l'on puisse vérifier ce qu'il s'est passé.
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
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les services apres vente sont souvent de tres mauvaise
Bonjour,
Je suis désolé si vous avez cette impression, mais n'hésitez pas à en dire plus si quelque chose s'est mal passé. Le service clients reste également à votre écoute par téléphone, depuis votre Espace Client ou sur les réseaux sociaux.
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
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Satisfait des prix des articles , livraison rapide et du SAV
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Je suis satisfait de Cdiscount mais absolument pas des vendeurs en market place, réponses à coté de la plaque, SAV bidon. 10 ans que je suis chez Cdiscount et je vais maintenant acheter sur d'autre site car c'est devenu une vrai poubelle de mauvais produit, des faux prix, des fausses remises, ne parlons meme pas des publicités sur le site, si vous n'avez pas un bloqueur c'est vraiment chaud. Dommage
Bonjour,
C'est dommage de garder cette impression, d'autant que nous sommes très attentifs aux vendeurs présents sur la marketplace. Si quelque chose ne s'est pas bien passé avec l'une de vos commandes, n'oubliez pas que le vendeur est tenu de vous apporter une solution, et que le service clients peut également intervenir si nécessaire. Je vous encourage aussi à nous solliciter si un produit ou un prix vous pose question, car nous sommes là pour ça.
En espérant que nous pourrons faire une meilleure impression lors d'une prochaine commande !
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
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Facturé de 29€ pour Cdiscount à volonté contre mon grés impossible d’être remboursé, malgré les colis toujours livrés dans les mêmes conditions en point relais et non à domicile. Un geste commercial de 10€ devais être fait je l’attends toujours.
2 colis jamais reçus, remboursés qu’après une réclamation PayPal.
Après ce désagrément Cdiscount a demandé à « avantage Macif » de supprimé environ 8€ de remise sur des commandes que j’aurais soi-disant annulés, alors que je les reçus et payés.
Trop c’est trop, tout a des limites, j’attends un geste commercial, avant de faire mes achats sur des sites étrangers. Dommage d’en arriver là.
Numéro tél non surtaxé pour réclamations à Cdiscount, communiqué sur que choisir : 09 70 80 90 50 sinon ça risque de vous couter plusieurs dizaines d’euro.
Bonjour,
Merci de nous avoir tenus informés et de continuer à nous faire confiance.
À bientôt sur le site,
Damien
il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis désolé de ces différentes déconvenues, d'autant que nous sommes plutôt habitués à vous proposer des solutions lorsque c'est nécessaire. Nous ne pouvons pas prélever le montant de l'abonnement Cdiscount à Volonté sans votre autorisation, et vous avez jusqu'à la veille de la date anniversaire pour nous prévenir que vous ne souhaitez pas continuer.
Visiblement un geste commercial vous attend déjà dans votre Espace Client, alors j'espère que nous aurons très bientôt l'occasion de faire meilleure impression.
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
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Jamais de soucis, et avec Cdiscount à volonté c'est super. Après je choisi les Marchant Cdiscount et les partenaire Cdiscount à volonté j'évite tout les autres marchant de sommeil.
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Souvent déçu par les frais de livraison et c’est pour sa que j’ai retiré quelques article, avec une option pour pouvoir allé chercher nous même près de vos dépôt serais pratique
Bonjour,
Je vous remercie pour vos remarques qui nous permettent de nous améliorer ! Nous proposons pour le moment de nombreux modes de livraison différents pour répondre à un maximum de besoins, comme vous le verrez sur cette page : https://www.cdiscount.com/shipping/shippinginfo.html
N'hésitez pas à solliciter le service clients la prochaine fois, nos conseillers seront ravis de vous aider à faire le bon choix.
À bientôt,
Damien
il y a 5 ans
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la réception des colis est rapide et service après vente disponible
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l'option paiement en plusieurs fois ne m'a pas été proposé alors que cela fait des années que j'achète chez vous
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Nous sommes très contant de se services via internet nous ne sommes pas déçu depuis le début que nous utilisons se site. très fiable en espèrent que cela continu dans les années à venir
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Super!!! Ça fait 10ans maintenant et toujours autant de palisir
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frais de ports tres elever
Bonjour Sandra,
je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre impression sur les frais de livraison. Sachez qu'il existe l'abonnement Cdiscount A Volonté qui vous permet de bénéficier de tarifs tout à fait concurrentiels ! Je vous mets le lien avec toutes les informations ici : https://www.cdiscount.com/cdav
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans