Le 06-01-2019 le vendeur bravoo nous confirme avoir effectué un remboursement de 85€ (comme convenu) sur notre compte Cdiscount.
Le 06-01-2019 le service client Cdiscount nous confirme à son tour ce remboursement en précisant le RECRÈDIT DE NOTRE CARTE :
" Je vous confirme qu’un remboursement par re-crédit, d’un montant de 85,00 € a été effectué le 06 janvier 2019."
N'ayant toujours pas de trace de ce remboursement le 11-01-2019, nous appelons le service clients Cdiscount pour avoir des explications à ce manque et le conseiller nous confirme que le RE-CRÈDIT ET BIEN EN COURS ET QU'IL FAUT PATIENTER UN PEU. Dans la foulée, nous recevons un mail qui nous dit que nous allons recevoir un chèque de 85€, alors que juste avant on nous assurait du RE-CRÈDIT sachant que notre compte nickel ne nous permet aucun dépot de chèque (précisé au conseiller Cdiscount juste avant par téléphone).
Le 12-01-2019 nous rappelons le service client pour avoir (une fois de plus) des explications. Le conseiller (en nous donnant le numéro de la banque casino) nous dit de voir le problème directement avec la banque casino car le RE-CRÈDIT a été effectué le 06-01-2019 sur la carte Cdiscount et que banque casino est le seul à pouvoir nous éclairer sur ce problème. Dans la foulée, nous appelons la dite banque qui, bien sur ne comprend pas du tout pourquoi on nous redirige vers eux et nous renvoie, bien sur à Cdiscount car ce n'est pas leur problème.
Nous rappelons pour la ennieme fois Cdiscount qui cette fois nous confirme qu'un chèque de 85€ vient d'être établi, qu'il est trop tard pour faire marche arrière et qu'à la réception de ce chèque (qu'on ne pourra pas encaisser) dans les 10 jours, nous devrons recontacter la banque casino par téléphone pour encaisser ce chèque. Maintenant, j'aimerais que l'on nous dise combien de temps encore vous allez nous prendre pour des cons!! Jusqu'à preuve du contraire, aucune banque n'accepte d'encaisser des chèque par téléphone que je sache.
Nous regrettons très amèrement aujourd'hui d'avoir passé commande sur Cdiscount (qui prétend être le N°1) plutot que sur AMAZON (comme à notre habitude) qui lui a un réel service client au top et ne pose jamais le moindre souci ni de livraison, ni de remboursement. En plus de perdre notre clientèle (et bien plus encore...),nous n'en resterons pas là soyez en assurés.Quitte à aller jusqu'à s'adresser à que choisir (pour ne citer qu'eux).Veuillez régler ce remboursement sur notre carte dans les plus brefs délais.
Quelques jours plus tard... D'une lointaine plateforme (genre maroc ou je ne sais quoi), quelqu'un nous appelle avec un language à "décortiquer" pour nous dire qu'un chèque est en cours et qu'il n'a jamais entendu dire qu'une banque ne peut pas encaisser de chèque, que de toute façon c'est trop tard et qu'il ne peux rien faire pour nous... parce que la carte Cdiscount (que Cdiscout nous incite à prendre lors de notre commande), ne fonctionne pas pour être re-créditer (quel merdier!!!)
Voilà où nous en sommes aujourd'hui pour avoir fait confiance "au N° 1" que se prétend Cdiscount.
Mais, j'imagine que VOUS allez me raconter la même chose n'est-ce pas!?
Nous n'allons pas pouvoir encaisser ce chèque, mais... vous ne nous aurez b.... qu'une fois!!
L'effet "boule de neige dans l'avalanche"... vous connaissez?
Par Brigitte Lefebvre
il y a 6 ans
il y a 6 ans
