J'ai acheté une télécommande qui ne marche pas. Un produit bidon.

J'ai acheté une télécommande non seulement elle ne marche pas mais elle chauffe lorsque j'y mets les piles et il y a une odeur de brulé. La touche du son ne marche pas, les réglages de l'image, celle des défilement des taches non plus. Bref 28 euros pour un produit bidon. J'ai contacté le fournisseur, il ne fait que me balader. Cdiscount m'a promis qu'il allait régler le problème, 3 semaines se sont écoulées, plus aucune nouvelle. Par contre pour encaisser votre argent là c'est tout de suite.

Par OURTA il y a 8 mois

Date d'expérience le 20/02/2025

Bonjour,
Je vois que le service clients s'assure que le vendeur vous propose une solution. Il a confirmé qu'une nouvelle télécommande allait être envoyée. Sans informations de sa part d'ici 48 heures, vous pourrez relancer le service clients comme indiqué ici ▶️ https://clients.cdiscount.com/frequentlyaskedquestions.html?userinput=Qui%2520contacter%2520si%2520je%2520ne%2520suis%2520pas%2520satisfait%28e%29%2520des%2520%25C3%25A9changes%2520avec%2520mon%2520vendeur%2520%3F
A bientôt,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 8 mois

Bonjour Monsieur. Cdiscount a paru prendre le relais sauf que le problème ne change pas. Le vendeur m'a écrit 2 fois qu'il allait me remplacer le produit sauf que je n'ai toujours rien reçu. Uniquement des promesses. Le premier message fut envoyé le 28/02/2025 et depuis on ne fait que me balader. Le 13/03/2025 on m'a promis le remplacement du produit, 4 jours se sont écoulés et toujours rien.... . Mon n° de commande n° 25022020317YFKB Cordialement Vôtre.

Par OURTA il y a 8 mois

Bonjour Ourta,

Si je comprends bien, il s'agit d'une commande passée auprès d'un vendeur de la marketplace. C'est en effet le vendeur qui doit vous proposer des solutions en cas de problème, mais s'il ne le fait pas, le service clients va prendre le relais. Je vous invite d'ailleurs à me préciser la référence de votre commande, afin que je puisse me renseigner.

A très bientôt,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 8 mois

AUCUN SAV

Dialogue de sourd,
J'ai acheté un lave linge "neuf", un an après celui ci me lâche ( ne vidange pas).
Contact service client, qui transmet mon dossier au service technique...
2 semaines plus tard, toujours pas de rdv avec le technicien. 2 semaines sans pouvoir laver mon linge ( je suis maman de 2 jeunes enfants mais également assistante maternelle pour 4 bébés). Après plusieurs relances, je demande le remboursement total contre restitution de la machine. Car bien évidemment j'ai dû en racheter une pour pouvoir continuer à laver mon linge
On me dit que je ne peux pas refuser les réparations, ahah ah. NON nous n'avons pas la même notion d' URGENCE.
Je DEMANDE LE REMBOURSEMENT .

Par Dolbec il y a 8 mois

Date d'expérience le 18/02/2025

Bonjour Dolbec,

Je comprends tout à fait que la situation puisse être urgente, néanmoins en cas de panne, la priorité est de pouvoir réparer la machine 🙁. Le remboursement est proposé lorsque la réparation ne peut être effectuée. Je vous encourage néanmoins à me préciser la référence de votre commande, pour que mes collègues puissent vérifier les solutions possibles.

A bientôt,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 8 mois

Après achat d'une chambre de bébé il y a qq mois

Après achat d'une chambre de bébé il y a qq mois
Nous venons de procéder au montage hier (besoin de travaux dans cette pièce et bébé arrive bientot)
Le carton avait l'air en bon état mais à l'intérieur la tête de lit et le pied de lit sont cassé
Nous avons contacté le service client qui nous a dit qu'il ne peuvent rien faire en garantie car le délai est dépassé ce que nous comprenons mais nous voudrions juste pouvoir commander les pièces de rechange même à nos frais et l'on nous dit qu'un sav est impossible nous demandons donc s'ils ont un contact du fournisseur pour voir avec et la réponse non c'est cdiscount et nous ne faisons pas de sav. Donc nous nous retrouvons avec un produit cassé et sans aucune solution de proposé !

Par Clo... il y a 8 mois

Date d'expérience le 06/03/2025

Bonjour,

Je comprends tout à fait que cette situation soit contraignante, surtout avec l'arrivée prochaine d'un bébé. Comme vous l'a précisé le service clients, il faut en effet signaler toute panne au déballage dans un délai maximum de 14 jours. Mais mes collègues font certainement au mieux pour qu'une solution puisse être trouvée : d'ailleurs, je vous encourage à me préciser la référence de votre commande, pour que je puisse me renseigner également.

A bientôt,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 8 mois

Nul à chier.... j ai commandé un téléphone pour ma ...

Nul à chier.... j ai commandé un téléphone pour ma fille a Noël ....Le téléphone ne s allumait pas.....donc fin décembre je le renvoie à cdiscount. En mars le vendeur me contacte et me demande le code de déverrouillage ?
Sois il est stupide ou il a trop de diplôme !! La seule chose qu il a pu me dire je vous renvoie le tel à votre domicile et vous le faites réparer vous même.

Par [email protected] il y a 8 mois

Date d'expérience le 27/12/2024

Bonjour,

Il y a visiblement un malentendu avec le vendeur, mais le service clients va vérifier une nouvelle fois ce qu'il se passe. Je leur ai transmis votre message et mes collègues vous tiendront directement informée via votre espace client en ligne.

A très bientôt,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 8 mois

AVIS APRÈS ACHAT CDISCOUNT :

AVIS APRÈS ACHAT CDISCOUNT :

J'ai acheté un appareil neuf qui est un Galaxy S23+ sur Cdiscount. Après accident de RENVERSER de l'eau sur la table à côté du téléphone ce dernier IP68 et étanche jusqu'à 1,30 m s'est rempli d'eau et n'a plus fonctionné. Après expertise d'un professionnel, il m'était indiqué que ce téléphone n'était pas français mais US donc pas garantie par la "garantie Samsung EUROPE" mais seulement US et de me retourner vers le vendeur. Le vendeur a menti !
Ce produit après expertise n'est pas neuf la vitre arrière est une CONTREFAÇON, les nappes à l'intérieur du téléphone sont décollées ce téléphone à été reconditionné mais à l'arrache.
Je possède un téléphone soi-disant neuf qui n'est pas étanche contrairement aux caractéristiques Samsung et avec une vitre contre faite et surtout un téléphone malheureux conditionné.
Monsieur le vendeur a dit que j'avais cassé la vitre arrière et que l'eau était rentrée par là, 🤔(bravo la réponse) je vous félicite pour vos bêtises auxquelles vous ne saviez pas quoi répondre d'autre. Monsieur le vendeur que répondez-vous au fait que vous m'avez vendu un téléphone mal reconditionné pour un téléphone Neuf de plus votre téléphone venant des US n'est pas garanti en Europe. Il y a mensonge sur la vente de ce produit non conforme au réglementation européenne. Résultats j'ai 80 € de réparation et de remise aux normes ainsi qu'un téléphone US NEUF sans garantie. Messieurs de Cdiscount je demande votre intervention pour ne pas laisser passer cela. Il en va de vote réputation et les effets collatéraux sur le réseau, faut dire la vérité au monde..

Par Norand il y a 9 mois

Date d'expérience le 20/02/2025

Bonjour votre problème m inquiète car moi aussi j ai acheté un téléphone s22+ normalement neuf et 3jours après utilisation j ai déjà eu un blocage de l écran et le téléphone ne tient pas la batterie..et j attends le remboursement d un téléphone reconditionner qui lui non plus ne tenait pas la batterie..ils vendent des téléphones reconditionner pas en état de fonctionnement..et je réalise des sous disant neuf qui ne le sont pas..je pense que nous devrions nous essayer de nous joindre à plusieurs car beaucoup relate des fait semblable ..moi cdiscount c est fini

Par Patricia Barroso il y a 7 mois

Il faut absolument faire un signalement à la DGCCRF PROTECTION CONSOMMATEUR avec toutes les infos et la copie de tous les messages ils sont assez réactifs contactés à 2 reprises pour 2 LITIGES FRODULEUX DE 2 enseignes celles ci ils ont subit des enquêtes et amendes Bon courage

Par Dos Santos Marlène il y a 8 mois

Bonjour,
Les insultes ne sont pas nécessaires, d'autant plus que je suis là pour vous aider. Comme vous avez posté le même avis sur Trustpilot, il m'est tout à fait possible de retrouver les informations, d'autant plus que vous aviez indiqué la référence de la commande suite à la demande privé que vous avez reçue. C'est à cette demande privée que je fais référence en parlant des messages privés ;)
Et je vous confirme donc que le service clients s'occupe de votre demande : vous avez d'ailleurs dû recevoir un message le 03/03.
Je vous souhaite une bonne journée.
Damien

Par Cdiscount C. il y a 9 mois

IMPOSTEUR *Vous êtes un MENTEUR !
Réf Cdiscount : 2408291334MOUEK
Car vous avez zéro référence de mon dossier, aucun numéro de transaction c'est pour cela que je dis que vous êtes un affabulateur.
De plus vos réponses à tous les avis auquel vous répondez, sont sans aucune suite, car vous écrivez cela
sans aucune identification pour seulement calmer les avis.
Sur trust pilot vous répondez à mon avis que vous occupez de mon cas mais sans mes référence c'est très difficile de savoir qui je suis.
Sur trust pilot vous dites de vous contacter en message privé mais il n'y a pas de message privé, ! C'est des baliverne . En fait vous n'existez pas !!!
Le service clientèle ( que j'ai appelé 6 fois) ne vous connaît pas.
Et refuse d'imposer au vendeur de me rembourser.
MAIS À QOUI VOUS SERVEZ, À PART RÉPONDRE DE LA M****???
Jusqu'à maintenant j'ai zéro contact parmi tous mes avis sur les sites différents. URGENT Contactez-moi avec cette référence client au dessus. J'ai 500 € dans le vide et un téléphone en moins qui me font mal aux fesses. Je ne vous lâcherai pas je ne cesserai d'appeler plusieurs fois par jour le service client tant que j'aurais pas récupéré mes 500 € en échange de votre poubelle reconditionné américaine. Et non signalé!
Si vous hésitez et si vous faites quelque chose je vous attends urgemment et avec très grand plaisir.

Par Norand il y a 9 mois

Bonjour,

Comme je vous l'ai indiqué suite à votre autre message, le service clients a pris en charge votre demande et s'occupe de faire le point avec le vendeur. Vous aurez des nouvelles directement et mes collègues font au plus vite.

Bonne journée et à bientôt,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 9 mois

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aucune écoute du client

J'ai acheté un lave linge il y a 3 mois et il est tombé en panne. Le service après vente de Cdiscount me dit que cette panne n'est pas garantie. De plus impossible d'avoir une solution au téléphone, il faut que j'écrive. Pendant ce temps, c'est la galère pour le linge.

Par Catherine SONGY il y a 9 mois

Date d'expérience le 07/02/2025

Bonjour Catherine

Le service clients fait au mieux pour vous trouver des solutions en fonction des conditions de garantie, alors je vais leur demander des précisions concernant votre lave-linge. Je vous invite à me préciser la référence de votre commande, pour que je puisse me renseigner.

A très bientôt,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 9 mois

DECEPTION TOTALE.j ai commande le 31 janvier une batterie ...

DECEPTION TOTALE.j ai commande le 31 janvier une batterie avec une offre de remise de 150 euros si je souscrivais a la carte de paiement. sous pretexte que ma carte etait refusée. le paiement a ete preleve sur mon compte bancaire. de ce fait je n ai pas la remise et j ai un cout de la carte de 15 euros.
LE SERVICE CLIENT NE SERT A RIEN . Leur seule proposition se rapprocher de floa.

Par CHRISTOPHE il y a 9 mois

Date d'expérience le 19/02/2025

Bonjour,

Je comprends tout à fait que vous soyez déçu si la remise de bienvenue n'a pas été appliquée. Pour qu'elle puisse être appliquée sur le montant de la commande, il faut que la demande soit acceptée par FLOA Bank, et que le dossier soit complété dans les délais précisés au moment de la demande de souscription.
Vous trouverez également des précisions ici ▶️ https://www.cdiscount.com/carte-cdiscount

Bonne journée,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 9 mois

Bonjour comme bcp de clients cdiscount tacite reconduction ...

Bonjour comme bcp de clients cdiscount tacite reconduction de cdiscount a volonte.... comme d autre je n ai pas recu de message de cdiscount..... ah oui peut etre un arrive ds ma boite spam donc on ne voit pas la date du contrat pour l annuler....je me suis reconnecter a cdiscount pour annuler cette tacite reconduction et signale a paypal l annuöation de tous ces prelevements j attends une reponse....

Par Veron il y a 10 mois

Date d'expérience le 02/02/2025

Bonjour Veron,
Je suis désolé si nous vous avons déçu. Le message de reconduction de l'abonnement est envoyé un mois avant la date anniversaire sur votre boite mail et sur la messagerie de votre Espace Client : ainsi vous ne devriez pas le manquer.
Vous pouvez bien sûr résilier pour l'année suivante, mais notez que seule une rétractation dans les 14 jours qui suivent la souscription peut donner lieu à un remboursement (conformément à nos CGV : https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx).
N'hésitez pas à appeler le service clients si besoin, il y aura toujours quelqu'un pour vous aider.
À bientôt j'espère,
Damien