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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Espace client bloqué

Bonjour.
Je souhaite me connecter à mon espace client sur internet mais suite à 3 erreur de mot de passe je n'y arrive plus. Pouvez vous débloquer mon compte ?

Par Susu56 il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/05/2019
Merci
Par Susu56 il y a 6 ans
Bonjour Susu56,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonsoir mon numéro de dossier est le 9874 416 382 9001 ...

Bonsoir mon numéro de dossier est le 9874 416 382 9001 et je n'ai jamais reçu de relevé de ce dossier ni de code ou d'identifiant, je précise que mon dossier est au nom de ma société : EARL DU PLANTIER DU BOIS
MARANGE 20 RTE DE ROUILLAC
16290 HIERSAC.

Merci de me fournir un solde restant du au 05/06/2019.
Cordialement
Mr Gorce Florent

Par Florentgorce il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/05/2019

Bonjour Florentgorce,

Je vous invite à contacter directement un conseiller de Cofica Bail au 0820 73 00 33 qui pourra répondre à votre demande.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je viens de recevoir le contrat et je ne souhaite ...

Bonjour je viens de recevoir le contrat et je ne souhaite pas adhéré à l'assurance vivassistance.
Est ce possible de ne pas l'envoyé avec le dossier car je n'ai rien cocher mais j'ai signée?
Merci

Par Moi il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/05/2019
Bonjour j’aimerai savoir si je peux envoyer un chèque par (courrier recommandé avec accusé de réception) au Centre de traitement à Nanterre pour solder mon crédit ?
Par Fragua67 il y a 6 ans
Bonjour Fragua67,

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre règlement à l'ordre de Cetelem en courrier simple  :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Moi,

Vous devez retourner toutes les pages du contrat.

Je vous invite à noter sur un post-it que vous ne souhaitez pas adhérer à la garantie VivAssistance.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, ma compagne vient de solder son prêt par chèque ...

Bonjour, ma compagne vient de solder son prêt par chèque bancaire. Son solde est bien revenu à 0. Par contre, je vois qu'elle cotise à Vivassistance depuis des années alors qu'elle me certifie qu'à l'époque, elle avait décliné ce service. C'est 9,90 € par mois qu'elle paye à fonds perdus, puisqu'elle ne s'en était pas rendu compte. Comment faire pour arrêter immédiatement ces prélèvements que je considère comme abusif ?

Par MAR2019 il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/05/2019

Bonjour MAR2019,

Votre compagne doit nous envoyer un courrier de résiliation pour mettre fin à sa VivAssistance.

Voici l'adresse à laquelle elle devra envoyer son courrier :
Cetelem
Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Demande d’extension de crédit faite le 29/04/19. J’ai ...

Demande d’extension de crédit faite le 29/04/19. J’ai envoyé le contrat le 7 mai, et depuis rien ne bouge sur mon espace personnel, alors que j’ai coché le paiement sous 8 jours.. nous sommes le 17 mai, je trouve cela vraiment long !

Par Au secours! il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/04/2019
Bonjour Au secours!,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, je n'ai pas recu mon identifiant pat mail ...

Bonjour, je n'ai pas recu mon identifiant pat mail , seulement mon contrat

Par Fred il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/05/2019
Bonjour Fred,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

bonjour avec vous eu des nouvelles part rapport au ...

bonjour avec vous eu des nouvelles part rapport au questionnaire médical que je vous ai renvoyé ?

Par Guy69 il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/05/2019
comme cela étais inscrit sur le questionnaire
Par Guy69 il y a 6 ans

Guy69,

Le délai de traitement peut être de 1 semaine à 3 semaines suivant le montant et les demandes du médecin conseil.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
je les envoyé lundi directement a votre medecin conseil
Par Guy69 il y a 6 ans

Bonjour Guy69,

Après vérifications, je ne vois pas la réception de votre questionnaire médical.

Quand l'avez-vous envoyé?

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour
Pouvez vous le dire pourquoi et comment déverrouiller mon credit renouvelable suspendu?
Par Momox il y a 6 ans

Bonjour Momox,

Votre crédit renouvelable est définitivement suspendu car vous ne remplissez pas tous les critères fixés par la Loi Lagarde du 1ᵉʳ juillet 2010 portant réforme du crédit à la consommation.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j ai fait ma demande le 8 mai et je n ai toujours ...

Bonjour j ai fait ma demande le 8 mai et je n ai toujours pas de nouvelles du dossier

Par Nino67 il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/05/2019

Bonjour Christelle,

Votre dossier a bien été traité et il mérite une réponse personnalisée.

Un conseiller va vous recontacter très prochainement.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Ca fait deja 1 semaine, j'imagine qie c'est le temps d'attente ?
Par Nino67 il y a 6 ans
72h aujourd'hui
Par Nino67 il y a 6 ans

Bonjour Nino67,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ja i un prêt chez vous et la je reviens d en demander ...

Ja i un prêt chez vous et la je reviens d en demander un autre mais avec le rib du CP emprunteeur. C est bon ou pr le rib de ma CO emprunteeur, j ai vu que mon credit a était accepté !

Par E76 il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/05/2019
Bonjour E76,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

tableau d’amortissement [Résolu]

Bonjour, je souhaite recevoir mon tableau d’amortissement par mail, j’en ai besoin de toute urgence!
Merci.

Par Cherry il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/05/2019
Bonjour Cherry,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

le retraits suspendu alors que pas d impayé

le retraits suspendu alors que pas d impayé

Par Salia il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/05/2019

Bonjour Salia,

Je suis ravie que vous ayez déjà eu la réponse à votre demande.

Si vous souhaitez un complément d'information ou une action sur votre dossier, n'hésitez pas à nous recontacter en précisant vos coordonnées en message privé.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
je les ai apellé ils m ont dit que s ete une mise à jour à faire et attendre 48h pour le déblocage
Par Salia il y a 6 ans

Bonjour Salia,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Réponse définitive

Bonjour je suis mr morins jeremy
J ai fait une demande de 5000€ j ai eu un accord de principe je envoyer mes justificatif direct sur le site et je signé mon contrat électroniquement le 06/04/2019 on ma dit que j aurais la réponse jeudi on est samedi et toujours pas de réponse
Merci

24/01/1992

Par Jeremydu053 il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/05/2019
Bonjour je suis mr morins jeremy
J ai fait une demande de 2000€ j ai eu un accord de principe je envoyer
mes justificatif direct sur le site et je signé mon contrat électroniquement le 12/02/2020 j aimerais savoir quand j aurait la réponse définitive
Merci
Par Jeremydu053 il y a 5 ans

Bonjour Jérémy,

Cela signifie que vous aurez les fonds sur votre compte bancaire aujourd'hui ou demain.

Cordialement,


Meryl de l'équipe Cetele

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour sa veut dire que les fonds arrivent jeudi au plutard sur mon compte?
Par Jeremydu053 il y a 6 ans
Merci beaucoup
Par Jeremydu053 il y a 6 ans

Félicitations Jérémy,

Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée. Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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bonjour j'ai fais une demande de crédit vendredi dernier ...

bonjour j'ai fais une demande de crédit vendredi dernier et je n'ai toujours pas de réponse pouvez vous me dire ou cela en n'est ?

Par Guy69 il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/05/2019
et savez quelle va etre la reponse apres avoir envoyer le documents ?
Par Guy69 il y a 6 ans
et je n'ai recu aucun courrier
Par Guy69 il y a 6 ans

Le courrier est parti le 07/05, le 08/05 étant férié vous devriez le recevoir prochainement.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
vous avez recu mon message privée?
Par Guy69 il y a 6 ans

Guy69,

Je viens de vous répondre en message privé.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Guy69,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

demande

Bonjour,

Je viens de faire une demande de crédit en ligne avec signature électronique
Avez-vous bien reçu ma demande ?
je n'ai pas eu de mail et il n'apparaît pas sur le suivi des demandes en ligne

Mon numéro client est le 251990416.
Merci

Par coucou22 il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/05/2019
Le souci est que la demande n'apparait pas sur mon espace personnel ...
Pouvez vous donc svp voys renseigner et me préciser quand aurais-je la réponse ?

merci
Par coucou22 il y a 6 ans

coucou22,

L'étude de votre dossier commencera lundi et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Mais si ! J'ai fait un contrat en ligne avec toutes les pièces nécessaires mardi.
j'ai finalisé la signature éléctronique
Pouvez-vous revérifier svp ?
Par coucou22 il y a 6 ans

Dans ce cas-là, je transmets votre message à notre service engagement car je n'ai pas la visibilité sur les dossiers avec signature électronique.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour coucou22,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Long attente

Suite à une demande mon dossier est bien arrivé et après les 72heures pas de réponse si dossier validé ou pas.
Donc attente de réponse non respecté.

Par Sylvain il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/05/2019
Pk sur mon espace client j'ai pas cette repincr
Par Sylvain il y a 6 ans

Sylvain,

Le refus date du 03/05.

Vous le verrez sur votre espace client lors de la prochaine mise à jour informatique.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
?
Par Sylvain il y a 6 ans

Bonjour Sylvain,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour
Sylvain Melanie
6 juin 1991

2985717594
Par Sylvain il y a 6 ans
Bonjour Sylvain,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour voici qu'elle que temps que vous avez reçu ... [Résolu]

Bonjour voici qu'elle que temps que vous avez reçu mon dossier qu'il serait traité dans les 72 heures et à se jour toujour aucune nouvelle de votre part quand et t t'il cordialement mr barbey Pascal.

Par Pascal 84000 il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/05/2019
Bonjour Pascal,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Suivi demande crédit

Bonjour, déjà cliente chez Cetelem, j'ai fait une nouvelle demande de crédit de 1000€ mais aucunes nouvelles et impossible d accéder au suivi de demandes.. pouvez vous m indiquer si ma demande est refusée ou si dossier tjrs en cours.. merci
Cordialement

Par Marioon16 il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/04/2019

Je suis navrée je ne vois aucune nouvelle demande.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J'ai fait ma demande il y a 2 semaines seulement..
Par Marioon16 il y a 6 ans

Bonjour Marioon16,

Votre demande de crédit a été annulée à votre demande le 27/02/2019.

Je vous invite à faire une nouvelle demande sur cetelem.fr

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

 Bonjour Marioon16


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Augmentation credit renouvelable

Bonjour je voulais savoir si ma demande avait été étudié car il est en.étude depuis vendredi dernier.

Par Chabalou il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/04/2019
Bonjour Chabalou,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, j’aimerais connaître l’avancé du dossier, ...

Bonjour, j’aimerais connaître l’avancé du dossier, je n’arrive pas à y accéder depuis le site. Numéro : 09402262

Par ZBATATA91 il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/04/2019
Bonjour ZBATATA91,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Réf 2821315220

Réf 2821315220
Dos Santos Ricardo
Bonjour ayant fait un rachat de crédit et mon dossier ayant été réceptionner le 19 Avril j’aimerais savoir où en ai ma demande .
Cordialement

Par Ircyri il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/04/2019

Bonjour lrcyri,

Votre dossier est toujours en cours d'étude.

Je relance le service et reviens vers vous

Bien sincèrement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je n’ai toujours aucune réponse ....
Par Ircyri il y a 6 ans
Merci beaucoup
Par Ircyri il y a 6 ans

Bonjour lrcyri,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Bien sincèrement,

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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