Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour jai perdu mon identifiant que dois je faire ...

Bonjour jai perdu mon identifiant que dois je faire svp merci

Par Puma1706 il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/03/2019

Je n'avais pas le même numéro, je l'enregistre et je vous le renvoie.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

@ Puma1706,

Votre identifiant vous a été envoyé par email (vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas dans votre boite de réception).

Votre code secret a été réinitialisé et vous a été envoyé par SMS.

Je reste à votre disposition si besoin pour échanger.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Puma1706,


Votre demande a retenu notre attention, afin de traiter votre demande d'identifiants, j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl  de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

CETELEM ERROR 10

Bonjour, je tente en vain d'effectuer un paiement en 4x fois sur l'un de vos site partenaire. Au moment de confirmer mon paiement ; je reçois le message suivant : Paiement refusé Cetelem error 10

Qu'est ce et que faire svp ?

Merci de votre réponse

Date d'expérience le 14/03/2019

Bonjour Ines,

Je suis désolée que ça ne fonctionne pas.

Je vous propose de réessayer, il y a de temps en temps des dysfonctionnements temporaires.

Tenez-moi au courant.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, mon expert comptable me demande un échéancier ...

Bonjour, mon expert comptable me demande un échéancier mais ne trouve pas comment l'obtenir et impossible de contacter Cetelem par Mail. La demande est plutôt urgente !!! Que faire ?

Date d'expérience le 12/03/2019

Je vous en prie ☺

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Julie ! :)
Par MLP il y a 6 ans
Merci a vous !
Par MLP il y a 6 ans
Bonjour MLP,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Très bien

Très bien

Date d'expérience le 12/03/2019

Bonjour Kevin,

Je suis sincèrement désolée que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.

Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire.

Ces formalités ne reposent sur aucune discrimination particulière. Elles procèdent uniquement de l'analyse de toutes les données du dossier de prêt, sans préjuger d’une décision différente qui pourrait être prise lors d'une nouvelle demande de prêt, en fonction de l'évolution de votre situation.

Je tiens également à vous confirmer que dans le cadre de l’étude d’un dossier constitué aux fins d’obtenir un crédit, le prêteur n’est pas tenu de justifier ses décisions.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour combien j aurez le droit en crédit avec ma situation
Par Kevin il y a 6 ans
Bonjour Kevin,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Pour quoi a til étais refuser ?
Par Kevin il y a 6 ans
Kevin,

J'ai transmis votre dossier en traitement prioritaire.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Bonne expérience

Bonne expérience

Date d'expérience le 10/03/2019

Bonjour Lison.

Merci de votre message.

Passez une bonne journée.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

j ai demander une augmantation de mon credit renouvelable ...

j ai demander une augmantation de mon credit renouvelable vous avez recu mon dossier le 5/03/2019 pourriez vous me dire ou cela en est merci

Date d'expérience le 09/03/2019
Bonjour Isa,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Paiement plusieurs fois Cetelem Presto avec électro dépôt

Bonjour
J'ai fait une demande de paiement en 30 fois pour un pc gamer, j'ai reçu le contrat et j'ai retourné les documents via la poste vous avez normalement reçu et vous êtes entrain d'étudier mon dossier ... Pensez-vous que je vais recevoir une réponse samedi ou lundi ?
Et quand est ce je peut récupérer mon produit ? Directement après votre accord ( le jour même ) ?

Par Idriss.o il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/03/2019

Idriss.o,

Je vous ai répondu sur votre fil de discussion privé.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Idriss.o,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j'ai fait une demande d'augmentation de ma ...

Bonjour j'ai fait une demande d'augmentation de ma carte mais j'aimerais recevoir le contrat par mail ces possible?. Merci

Date d'expérience le 07/03/2019

Bonjour Alime,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Attente de fonds

Bonsoir,
J’ai reçu par mail une acceptation définitive, et il y a 6 jours je reçois un mail pour m’informer que l’ordre de virement des fonds est effectué ce jour. Cependant toujours rien à se jour, est ce normal?

Date d'expérience le 27/02/2019

Bonjour Dje85,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour pour le paiement par anticipation si le chèque ...

Bonjour pour le paiement par anticipation si le chèque n’est pas à mon nom cela pose t’il problème?

Date d'expérience le 04/03/2019
Merci beaucoup
Par babul il y a 6 ans

Le changement est effectué .

Le montant a nous devoir ce jour est bien 1731.43 ce montant doit etre remboursé dans les 10 jours  comme indiqué précédemment

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Pardon sa date de naissance et le 02/11/1987
Par babul il y a 6 ans
Très bien merci cependant le prénom de ma femme es Madame ARIF Hanen ismahen sa date de naissance le 02/11/1983 . Pour le montant lors on m’avais dit 1848 euro pourquoi le votre diffère ?
Par babul il y a 6 ans

Babul,


Votre demande requiert une réponse précise et personnalisée. Ainsi afin d'y répondre j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance) en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Je voudrais me connecter mais je n ai plus ni mon identifiant, ...

Je voudrais me connecter mais je n ai plus ni mon identifiant, ni mot de passe.

Par Delph64 il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/03/2019

Bonjour Delph64,


Votre demande a retenu notre attention, afin que je puisse accéder à votre dossier j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance  message privé s’il vous plaît.


Dans cette attente .

Cordialement,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Demande credit, dossier reçu en ligne

Bonjour,

Je voudrais simplement savoir où en est ma demande de crédit, numéro contrat 05706666 le dossier a été reçu par cetelem hier.

Merci à vous

Merci

Par 789bnb il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/02/2019

J'attendais d'avoir la date exacte du financement.

Les fonds partent ce jour vous les recevrez d'ici 2 jours ouvrés sur votre compte bancaire.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Donc il n'est pas encore validé ?
Par 789bnb il y a 6 ans
Mais j'ai eu une réponse positive en ligne, le prêt a été accepter.
Par 789bnb il y a 6 ans

Avant toute chose nous attendons la réponse définitive de l'étude de votre demande de prêt.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci beaucoup et les fond seront versé le 7 ou 8 mars du coup c'est bien cela ?
Par 789bnb il y a 6 ans
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cetelem partenaire de crédit

Bonjour,
Mercredi 20 février j'ai fait une demande de crédit en ligne, j'ai téléchargé les documents et signé les contrats. Mais je ne le vois pas apparaître dans les suivi de demandes. Je vois en attente de réception.
Je voulais savoir si mon dossier avait bien été pris en compte et quand vais je recevoir une réponse..

Merci, cdlmt

Par Deacity2 il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/02/2019
Bonjour Deacity2,

Afin que j'accède à votre dossier et réponde à votre interrogation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Dans cette attente.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour. J’ai envoyé mon dossier lundi avez vous bien ...

Bonjour. J’ai envoyé mon dossier lundi avez vous bien reçu les documents ?

Par Marine A il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/02/2019
Pourtant j’ai mis un courrier avec le chèque sur lequel apparaissait mon numéro client. Je vous remercie
Par Marine A il y a 6 ans
Le recommandé a été réceptionné chez vous le 5 mars 2019
Par Marine A il y a 6 ans

Marine A,

Votre chèque a bien été reçu par notre centre d'encaissement.

Pour information, il manquait votre numéro de dossier au dos donc il était impossible de vous identifier.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Concernant le prélèvement il est noté « prélèvement SEPA CARDIF assurance vie » en suite pour le recommandé le numéro d’envoi est le 1A 153 191 7948 4
Par Marine A il y a 6 ans

Marine A,

Je comprends votre mécontentement et je m'excuse de cette gêne occasionnée.

Pouvez-vous me communiquer, en message privé, le numéro du recommandé s'il vous plait, afin de pouvoir continuer nos recherches ?

En ce qui concerne le prélèvement de 9.90 €, pouvez-vous me donner les réfèrences qui apparaissent sur la ligne du prélèvement, s'il vous plait.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Allez-vous suspendre cette assurance vie ? Et avez-vous retrouvé mon chèque ?
Par Marine A il y a 6 ans
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Des problèmes en ligne

Des problèmes en ligne

Par Audrey57 il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/02/2019
Pour passer en mode privé, vous avez une réglette en dessous du bouton publier.

Clément de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
D'accord comment en message privé ?
Par Audrey57 il y a 6 ans

Bonjour Audrey57,

Je peux effectuer le virement si vous le souhaitez.

Il suffit que vous m'adressiez en message privé vos nom, prénom et date de naissance.

Je reste à votre service

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Rien je souhaite juste pouvoir me faire un virement. Ce n'est pas la première fois qu'il yva ce soucis, c'est très souvent.
Par Audrey57 il y a 6 ans

Nous savons que nous rencontrons actuellement des difficultés de connexions sur notre espace client .

Nos équipes informatiques font au mieux pour rétablir la situation au plus vite .

Que voulez vous savoir sur votre dossier ?

Bien cordialement ,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Bonjour,

Bonjour,

J’ai remis mon dossier ce lundi 18 février 2019.

Je n’est toujours pas eu de réponse à ma demander .
Dans combien de temps puis je avoir ma réponse ?

Date d'expérience le 20/02/2019

J'espère que vous aurez une réponse rapidement .

Nous faisons le suivi .

Très bien , nous attendons votre règlement pour solder votre dossier électroménager

Dans cette attente,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
A super merci beaucoup donc du coup normalement demain j’aurai une réponse ? Dis j’aurai voulut anticipé le remboursement de l’électroménager .

J’ai préparé le chèque ainsi que la lettre . Je vous l’envoie samedi .

Bien à vous
Par Max59 il y a 6 ans

Bonjour Max59,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j'ai fait une demande de crédit depuis le 21 ...

Bonjour j'ai fait une demande de crédit depuis le 21 janvier et pas de réponse.

Par Anthonyf il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/02/2019
Bonjour Anthonyf,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour pouvez vous me renseigner mon dossier et a ...

Bonjour pouvez vous me renseigner mon dossier et a l etude depuis mercredi donc 84h mon n et 2783582256 cordialement

Par Nicolas il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/02/2019
Nicolas,

Je viens d'avoir un retour de mon service financement.
Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Laure de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour d accord pouvez vous faire le nécessaire sa fait déjà 5 jours que j attend c est urgent!!! Merci
Par Nicolas il y a 6 ans

Bonjour Nicolas,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?