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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Credit auto

Bonjour,

J'ai un avis favorable pour une demande de credit de 22000, j'ai renvoyé le dossier bien completé avec les pieces justificatives, j'aimerais savoir si ca sera bien accordé definitivement, car le contrat été aussi signé de la part de CETELEM.

Merci part avance de votre reponse.

Par Maack Gaming il y a 7 ans

Bonjour Maak Gaming,

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Bien cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour

Mon crédit vient d être accepté et je me rend’ compte sur mon compte client que l assurance c’vivassistance plus a été validée mais j en voulais pas j avais bien pas signé le document ! Comment faite pour annuler cela ?

Dans l attente de votre retour
Cordialement

Rebecca G

Par Rebecca Guy-Chateau il y a 7 ans
Merciiiii
Par Rebecca Guy-Chateau il y a 7 ans

Bonjour Rebecca Guy-Chateau,

Je viens d'annuler la vivassistance car effectivement vous n'aviez pas coché la case. Vous aviez simplement daté et signé la demande de souscription par erreur.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

perdu identifiant

bonjour j'ai perdu mon mot de passe et mon identifiant. Comment faire pour les récupérés?
Cordialement

Par Ken Carre il y a 7 ans
Bonjour
Je ne peux pu me connecter à mon espace .cela me dit que tout est bloqué même en rentrant mon identifiant comment faire cordialement
Par Ken Carre il y a 4 ans
merci beaucoup
Par Ken Carre il y a 7 ans

Bonjour Ken Carre,

Je viens de vous envoyer votre idetifiant pr e-mail et votre code secret par SMS.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

délai mis à disposition fonds

Bonjour, mon crédit a été accepté et je voulais savoir quel jour exactement les fonds seront disponibles sur mon compte courant? (le délai de 8 jours étant passés aujourd 'hui 24 Aout).

Par Gisèle Panizzi il y a 7 ans
Merci
Par Brice68 il y a 7 ans
48h après l envoi du contrat. Donc le temps qu'ils le reçoivent
Par Gisèle Panizzi il y a 7 ans

Bonjour Gisèle Panizzi,

L'ordre de virement sera réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 24/08/2018.

Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Je ne retrouve pas mon identifiant ni mon code client ...

Je ne retrouve pas mon identifiant ni mon code client pourrais je l’obtenir
Je m’appelle vizzi Michael

Par Mikcroft il y a 7 ans

Bonjour Mikcrof,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS à personnaliser ensuite.

Veuillez signer la convention liée à votre espace client.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour

J’ai téléphoné tout a l heure car je vous ai adressé l offre de prêt signée mais que j ai commis une erreur en ne demandant pas l assurance facultative de prêt .
J’ai eu une dame très sympa qui m a renvoyé l offre mais elle n’en correspond pas à celle que j’en souvautes souscrire; en effet celle que je Veux êtes à 230 € par mois environ et celle que vous m’avez renvoyé tout à l’heure et t’as plus de 240 € par mois. Puis-je vous Adresser la première offre avec 230 € par mois environ plus les huit euros et quelques d’assurance prêt ? Merci par avance de votre retour cordialement. Rebecca

Ps- désolé pour les erreurs de frappe... je ne parviens pas à corriger

Par Rebecca Guy-Chateau il y a 7 ans

Bonjour Rebecca Guy-Chateau,

Pouvez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait vos nom, prénom et date de naissance pour que j'accède à vos dossier?

Merci d'avance

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Virement crédit [Résolu]

Bonjour, j'ai reçu le sms de confirmation pour mon crédit renouvelable. Les 8 jours de délais son à compter à partir de ce sms ou à partir de la date de signature du contrat.
Merci

Par Lulu Moustache il y a 7 ans
Super merci. Mes héros
Par Lulu Moustache il y a 7 ans

Virement prêt

Bonjour, j'ai reçu un mail vendredi dernier pour me dire que mon crédit était accepter et que le virement serait effectué aujourd'hui. Pouvez me renseigner afin de savoir si le virement a été effectué ?

Je vous remercie par avance,

Par Thibaut Francois il y a 7 ans

Bonjour Thibaut François,

Le virement est programmé pour aujourd'hui.
Les fonds seront sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

PROBLÈME COMPTE ÉPARGNE! [Résolu]

Bonjour j’effectue depuis 1 mois des versements sur mon compte épargne mais il ne s’actualise jamais! C’esg Toujours le même montant. De plus, lorsque je clique sur effectuer un versement ou clôture ou retrait ça met que le service est momentanément INDISPONIBLE et ça depuis 1 mois! Il se passe quoi svp chez Cetelem en ce moment ??

Par Florianpichon il y a 7 ans
Bonjour, cela va faire 1 mois désormais et mon compte épargne ne bouge toujours pas,si je vous envois mes identifiants en privé pouvez vous me dire combien j’ai svp? Il faut cliquer sur « privé «  c’est ça?
Par Florianpichon il y a 7 ans
Merci pour votre réponse rapide c’est déjà très rassurant. Auriez-vous s’il vous plaît un delais concernant le rétablissement à là normalité du site? Pour le moment pas de virement non merci je patiente donc quelques jours en espérant que ça va s’arranger autrement je clôturerai mon compte . Merci encore pour votre réponse claire et rapide
Par Florianpichon il y a 7 ans

Malheureusement, nous n'avons pas de délai communiqué concernant cette anomalie.

Nos équipes informatiques font de leur mieux pour rétablir la connexion au plus vite.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Florianpichon,

Suite à une nouvelle interface de notre espace client, nous avons constaté un certain nombre de bugs techniques.

Nos équipes techniques sont mobilisées pour corriger cela le plus rapidement possible. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Souhaitez-vous que je procède à un virement depuis votre livret d'épargne?

Si oui, veuillez me l'indiquer en message privé pour plus de confidentialité ( cliquer sur l'onglet à gauche de "publier")

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Mise à jour compte cetelem

Bonjour,
Ma réserve a été accepté de 1500€ par cetelem j’ai fais le virement sur mon compte bancaire sauf que ma banquière a cru à une erreur il ont refusé le virement.
Après appel à ma banque suite au rejet il doit revenir sur mon compte cetelem mais à ce jour je n’ai toujours pas mon disponible à jour.

Pourriez vous vous renseigner je voudrais remettre mon disponible sur mon compte bancaire
En vous remerciant

Par Nathrodez il y a 7 ans

Bonjour Regis-Cetelem,

j'ai reçu un mail vendredi dernier pour me dire que mon crédit était accepter et que le virement serait effectué aujourd'hui. Pouvez me renseigner afin de savoir si le virement a été effectué ?

Je vous remercie par avance,
Par Thibaut Francois il y a 7 ans

Bonjour Thibaut François,

Le virement est programmé pour aujourd'hui.
Les fonds seront sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Nathrodez,

Après vérifications, les fonds ne nous ont pas été restitués par votre banque pour le moment.

Le rejet du virement n'est pas visible sur votre dossier donc vous devez refaire le point avec votre conseillère bancaire.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonsoir

Bonsoir

Je souhaiterai savoir ou en est ma demande de crédit svp

Par Greg60 il y a 7 ans
Bonjour Greg60,

Afin d'accéder à votre dossier et de vous renseigner quant à l'avancement de votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour
J’aimerais savoir si ma demande de prêt d’un montant de 9500€ pour l’achat d’un mobil home est acceptée ou refusée
Mon identifiant est 36408767
Merci
Kehina

Par Eloïse Richard il y a 7 ans

C'est un plaisir Eloïse Richard,

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bien à vous,

Laure, de Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci à vous pour votre réponse
C’est une agréable surprise pour notre famille merci
Par Eloïse Richard il y a 7 ans

Bonjour Eloïse Richard,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

Le virement est programmé pour le 08/08/2018, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé.

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'aimerais savoir si mon dossier a été étudié ...

Bonjour j'aimerais savoir si mon dossier a été étudié

Par Abdel71 il y a 7 ans
AIT AHMED ABDELHAQ 14/05/1982
Par Abdel71 il y a 7 ans
Bonjour Abdel71,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renseigne quant à son avancement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, je n’arrive plus à trouver le mail où il y ...

Bonjour, je n’arrive plus à trouver le mail où il y a mes identifiants pouvez vous m’aider merci

Par Iss39 il y a 7 ans
Bonjour Iss39,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renvoie votre identifiant et votre mot de passe, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de dossier de crédit

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour combien de temps faut il entre la demande d’empreint et la réponse de cetelem?

Bonjour combien de temps faut il entre la demande d’empreint et la réponse de cetelem?

Par Slugbowl il y a 7 ans

Si toutes les pièces justificatives et le contrat sont conformes pour l'étude de votre dossier dans un délai de 2 jours ouvrés vous avez une réponse définitive.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Et combien de temps pour savoir si c’est accepté ou refusé?
Par Slugbowl il y a 7 ans

Ce délai s'étend de la demande sur le site ou par téléphone au versement des fonds sur votre compte.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
10 a 15 jours pour une demande d’empreint Pour une voiture?
Par Slugbowl il y a 7 ans
Bonjour Slugbowl,

Le délai moyen de traitement d'une demande de crédit se situe entre 10 et 15 jours.

Une fois l’accord de principe obtenu, vous recevez sous quelques jours votre contrat. Vous devez ensuite le retourner complété, signé et accompagné des pièces justificatives.

Une fois ces documents reçus nous vérifions votre dossier. Les fonds vous sont alors transmis qu’après acceptation définitive.

Je reste à votre disposition,
Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Bonjour je ne trouve plus mes identifiants et mon mot ...

Bonjour je ne trouve plus mes identifiants et mon mot de passe

Par Virginie Lévy il y a 7 ans
Bonjour Mme Virginie Lévy,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renvoie vos identifiant et mot de passe, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Urgent

Bonjour, j’ai fais une demande de prêt de 1000€, mon dossier à bien été reçu en me notifiant que j’aurai une réponse dans un délai de 48h mais toujours rien.. pouvez vous me donner plus d’infos à ce sujet ?
Merci beaucoup

Par Manasi il y a 7 ans
un email oui comme quoi mon credit etait payer mais j ai pas mon identifiant deçu
Par Loupserein il y a 7 ans
Bonjour Loupserein,

Afin d'accéder à votre dossier et vous renvoyer vos identifiants et mot de passe, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

J'attire votre attention sur le fait que pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
bonjour, non j'ai pas reçu d'mail cordialement
Par Loupserein il y a 7 ans
Bonjour, avez vous reçu un courrier ou un mail de leurs part ? Vous pourrez y trouver votre identifiant dessus. Cordialement
Par Manasi il y a 7 ans
bonjour! j ai perdu mon identifiant, et par tel ou par tchat, c est impossible de joindre un conseiller pourriez me faire savoir, si il y a une autre solution ,cordialement
Par Loupserein il y a 7 ans

Bonjour Manasi,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude .

Je relance ce jour le service concerné pour connaitre l'état d'avancement de votre dossier

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe CETELEM

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Delai virement [Résolu]

Bonjour j'ai fait une demande de crédit et le virement doit être fait hier j'aurais voulu savoir la date précise où a été fait mon virement

Romain fourny
30/08/1984
Ancenis

Par Romain_Fourny il y a 7 ans
D accord merci
Par Romain_Fourny il y a 7 ans

Non Monsieur ,

cela veut dire qu'à partir du 18/07/2018 vous comptez 2 jours plein (délai d'un virement bancaire) pour recevoir les fonds sur votre dossier soit le 20/07/2018

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Est-ce que quand vous dite 2 jour le 18 est compté ça veut dire que je recevrai l'argent aujourd'hui
Par Romain_Fourny il y a 7 ans

Bonjour Romain_Fourny,

Le financement a été fait le 18/07/2018.

Vous recevrez vos fonds d'ici 2 jours ouvrés.

Bonne réception

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

crédit renouvelable

J’ai souscrit à un crédit renouvelable lundi pour rembourser certaine dette celui ci a été accepter aujourd’hui quand j’aurai le virement ? Ou es ce à moi d’effectuer le versement ? Le site ne fonctionne pas depuis ce matin

Par Lodiie52 il y a 7 ans

Bonjour Lodiie52,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos Nom Prénom et Date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Lodiie52,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos Nom Prénom et Date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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