Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.
Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures
ouvrées.
Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat
dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre
demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en
acceptation définitive.
Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.
Les fonds vous sont alors transmis après acceptation
définitive.
Bonjour.
J'ai effectué une demande de crédit renouvelable de 2000 euros.
Je souhaiterais connaître l'état d'avancement de mon dossier.
Mon dossier est il accepté ?
Merci par avance.
Cordialement
Bonjour. J'ais fais une demande de crédit de 8000 euros depuis le mois de novembre et je n'ais eu aucune réponse depuis. Je voudrais savoir où en est ma demande. Numéro de l'offre :30502475.
Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait : - votre nom/prénom - votre date de naissance - vos références
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Merci de me confirmer votre e-mail ainsi que votre numéro de mobile afin de recevoir les identifiants.
BONJOUR, j'ai imprimer le dossier de pret que j'ai recu par mail, je souhaite savoir si j'affranchit la lettre ou pas je nest pas lenvellope T est ce que si je met seulement votre adresse sur une enveloppe blanche sa sufira ?
Bonjour jai fait demande de credit cele fait une semaine que j ai renvoyer le contrat numero d offre 31014208 puis je savoir si vous les avez recu merci
Bonjour,
J'ai fait une simulation de prêt en ligne, il y a 2 jours, que je n'ai pas pu finaliser. Une conseillère m'a rappelée dans l'heure qui a suivi, et nous avons fait la demande de prêt ensemble. Elle m'a dit que rien ne bloquait à l'obtention du crédit et m'a envoyé par mail le contrat, où mise à part le salaire de mon mari qui est faux (elle a oublié de le mettre sur 13 mois), tout le reste est Ok.
J'ai renvoyé ma demande remplie, signée, avec les justificatifs qu'elle m'a demandé, hier, par voie postale.
Depuis hier, par curiosité, je me connecte à mon espace personnel pour voir le suivi de ma demande, et là, plein de choses incohérentes : Mon nom de jeune fille à la place de mon prénom, un prêt travaux sur 60 mois, alors que j'ai demandé 120 mois, classé sans suite (heureusement pour moi !).
Ce matin, j'ai appelé Cetelem, et j'ai eu un conseiller qui m'a fait un nouveau contrat qu'il m'a envoyé par mail et là, quand on va voir les infos personnelles, il est écrit que je suis née en mai, alors que je suis de novembre, que je suis vendeuse/caissière alors que je suis assmat, et je crois encore d'autre choses.
Soi dit en passant, il voulait me racheter le petit crédit que j'ai à ma banque (fini en avril 2019) pour que je n'ai plus qu'une seule mensualité ... sur 120 mois ... et que je réimprime le nouveau contrat qu'il m'a fait (24 pages, bonjour la protection de l'environnement !)
Ma question est : Est-ce que le contrat que j'ai renvoyé hier, qui était ok (si ce n'est le salaire de mon mari) va être pris en compte par vos services, le verrai-je apparaître et quand, dans mon espace client, et quand recevrai-je la réponse définitive ?
Oh la la !! J'ai les boules !! Je viens de découvrir que la CAF fait un prêt à taux 0 de 10000€ aux assistantes maternelles qui font des travaux d'amélioration de l'habitat.
Du coup, j'aurais besoin de - 10000€ sur le prêt que j'ai accepté chez Cetelem.
Je suis dans le délai légal de rétractation, mais est-ce que Cetelem va accepter d'annuler ce prêt et m'accorder le nouveau 10000€ de moins, et toujours sur 120 mois ?
Par Vero5726il y a 8 ans
Bonjour Vero5726,
Effectivement, vous avez encore la possibilité de vous rétracter de votre demande de prêt en nous envoyant votre bordereau de rétractation.
Si vous souhaitez poursuivre notre échange, veuillez nous écrire en message privé.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem Franceil y a 8 ans
Je viens de recevoir la réponse définitive par sms et par e-mail, mon prêt est accepté ! Rapide et efficace, merci cetelem !
Par Vero5726il y a 8 ans
Bonjour Vero5726,
Pour des raisons de confidentialité je viens de vous répondre en message privé.
Bonjour.
Je découvre ce matin que le montant disponible de mon crédit renouvelable est suspendu.
Pourrais-je en connaître la raison et le faire débloquer SVP ?
A votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Afin d'accéder à votre dossier et poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait : - votre nom/prénom - votre date de naissance - vos références
Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait : - votre nom/prénom - votre date de naissance - vos références
Votre dossier étant géré par le service contentieux, je vous invite à appeler un des conseillers au 09 69 32 21 10.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem Franceil y a 8 ans
Bonjour voici ma référence dossier 44782536049001 mon nom est LE GOFFIC date de naissance 25061983 il me faudrait l'historique de versement cordialement Le goffic
Par brunolgil y a 8 ans
Bonsoir j'ai eu un dossier chez vous en mars 2009 il se passe que l'assurance me demande une facture ou un virement envers l'entreprise pour les fenetres cependant cette société étant fermée et pas de facture pourriez vous me donner l'attestation de virement cordialement m le goffic dossier numero 44782536049001 car le contrat ne fonctionne pas et j'ai pas de feuille a qui l'argent a été transmise cordialement
Par brunolgil y a 8 ans
Bonjour brunolg,
Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait : - votre nom/prénom - votre date de naissance - vos références
Je reste à votre disposition.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem Franceil y a 8 ans
Bonjour Romain Jarles,
Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait : - votre nom/prénom - votre date de naissance - vos références
bonjour j ai fait une demande en ligne et j ai recu le contrat chez moi mais se que je veut savoir c est juste pour le moment si le credit sera accepter ou pas mais le faire un peu plus tard donc si je signe tout le contrat et que je joint les piece et que c est accepter est ce que je pourrait l annuler j espere que j ai ete clair sinon dite moi merci
Pour des raisons de confidentialité je viens de vous répondre en message privé sur Custplace.
Bien cordialement,
Clément de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem Franceil y a 8 ans
On ne ma pas donner de numero de dossier donc je ne peut pas acceder a ma messagerie ce que je veut savoir c est si c est accepter ou pas c etout merci
Par Romain_Fournyil y a 8 ans
Bonjour Romain_Fourny,
Pour des raisons de confidentialité je viens de vous répondre en MP.
Bien cordialement,
Clément de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem Franceil y a 8 ans
Bonjour j ai envoyer mon dossier pouvez vous me dire ou sa en ai s il vous plait Fourny romain 30/08/1984
Par Romain_Fournyil y a 8 ans
Il faut quoi en justificatif
Par Romain_Fournyil y a 8 ans
Romain_Fourny,
Les pièces justificatives demandées sont:
- Copie recto/verso de votre carte nationale d'identité.
- RIB
- Justificatif de domicile ( quittance EDF, quittance téléphonique)
Mon dossier a été validée vendredi dernier (4 août) et je souhaiterais savoir si les 8 jours débute lorsqu'on a signer le contrat ou lorsque le contrat est validée ?
Bonjour cela fait 5 mois et une 10ene de reclamation pour recupere un cheque impayé mais solde chez cetelem mais toujours pas de reponse et pas un apel pour me tenir au courant, comment faire pour recupere mon cheque ? La banque me le demande
Bonjour cetelem jai bien recu le cheque grace a vous, merci beaucoup pour votre ecoute et votre soutien, vous m avez beaucoup aider
Merci cordialement
Par Djamel94il y a 8 ans
Bonjour Djamel94,
Je suis satisfait que vous ayez reçu votre chèque.
Je vous souhaite une bonne journée.
Régis de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem Franceil y a 8 ans
Ok je vous l envoi ce soir je n est pas les numero sur moi merci
Par Djamel94il y a 8 ans
Avez vous retrouver mon cheque ? Un de vos collegue cetelem me dit que le cheque a sans doute ete détruit, comment faire avec ma banque sans ce cheque ?
Par Djamel94il y a 8 ans
Bonjour Djamel94,
Je viens de vous laisser un message téléphonique afin d'avoir un complément d'informations.
Merci de nous communiquer en message privé le numéro du 2ème chèque de 199.78€.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem Franceil y a 8 ans
Jai ete voir la poste et il n ont pas de courier perdu a mon nom l adresse est bien mienne
Par Djamel94il y a 8 ans
Oui jai bien recu un cheque le 18 04 2017 mais il me manque le 2eme cheque de 199.78euro que je n est jamais recu, et c est depuis avril que je le reclame et toujours rien recu
J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.
Nous avons réalisé l'ordre de virement le 17/07, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.
Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem Franceil y a 8 ans
Ce que les évaluateurs
veulent que vous sachiez...
Points forts
Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.
Points faibles
À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.
FAQ sur Cetelem France
Est-elle une entreprise de confiance ?
Cetelem France obtient une note générale de 3.0 sur 5, selon les avis laissés par ses clients sur Custplace. 27 % des utilisateurs recommandent la marque pour ses services/produits. Consultez les avis récents pour en savoir plus sur l'expérience des clients.
Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?
D'après les avis publiés sur Custplace, les clients attribuent à Cetelem France une note de 3.0/5 pour ses tarifs et la qualité de son service client. Découvrez les témoignages et les retours d'expérience pour vous faire votre propre opinion.
Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?
27 % des utilisateurs recommandent Cetelem France, selon les avis collectés sur Custplace. L'entreprise reçoit une note de 2.2/5 pour Souscription, 1.0/5 pour SAV. Consultez les avis détaillés pour en savoir plus.
il y a 7 ans