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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 3 578 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Délais demande de prêt

Bonjour, j'ai fait une demande de prêt auto, dossier reçu le 23/02/2016 chez cetelem et depuis pas de nouvelles ! Si quelqu'un pouvait m'éclairer car j'ai vraiment besoin d'une voiture. Merci

Par Mokalo il y a 8 ans
Bonjour Mokalo,

Afin de pouvoir vous renseigner,  pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Délai virement sur compte perso

Bonjour,

J'ai fait une demande de virement le 28/02/17 or je n'ai pas eu de confirmation de ce virement sur mon compte.

Pouvez-vous me confirmer que le virement a bien été effectué et me donner les délais ?

Cordialement

Par TiNy il y a 8 ans
Bonjour TiNy,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Délai financement

Bonjour,

J'ai souscris à une offre de crédit et j'aimerai connaître le délai pour recevoir l'argent sur le "Mon disponible", cela fait déjà 14 jours et je suis toujours à 0€, est-ce qu'il faut attendre la fin du délai de rétractation (15j) afin de recevoir l'argent dans le disponible ?

Cordialement.

Par Equinox il y a 8 ans

Bonjour Equinox,

Veuillez trouver ci-dessous le lien vous présentant les nombreux avantages de la carte de crédit Cetelem Aurore:

http://www.aurore.com/carte-aurore/#detail-aurore

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Quelle est donc l'utilité d'une carte Aurore ?
Par Equinox il y a 8 ans
Bonjour Equinox,

J'ai passé votre message précédent en privé pour des raisons de confidentialité.

Je vous invite à en prendre connaissance.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonjour Equinox,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Document

Bonjour je souhaiterai recontracter un petit crédit chez cetelem, ayant déjà souscrit et remboursé mon ancien crédit chez cetelem faut il retourner les mêmes documents ou y en a t'il dont nous sommes dispensé

Par Siegfried62124 il y a 8 ans
Bonjour

Pour pouvoir réaliser votre demande de prêt je vous invite à nous appeler au 0800 498 498, vous pouvez également réaliser votre demande sur www.cetelem.fr.
Pour toute demande de prêt, la procédure est la même, il faut en effet de nouveau fournir vos documents.
Une fois l’accord de principe obtenu, vous recevez sous quelques jours votre contrat. Vous devez ensuite le retourner complété, signé et accompagné des pièces justificatives demandées.
Une fois ces documents reçus nous vérifions votre dossier. Les fonds vous sont alors transmis qu’après acceptation définitive.

Je reste à votre disposition,
Mina de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Demande

Bonjour je souhaiterai savoir si mon dossier à été traité depuis le 17 février la demande date du 13/02 merci

Par Miss60 il y a 8 ans

Bonjour Miss60,

Je prends bonne note de votre message.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :

-votre nom/prénom,

-votre date de naissance,

-vos références.

Ainsi, nous pourrons accéder à votre dossier et  vous apporter une réponse.

Dans cette attente,

Cordialement.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Enveloppe sans fenêtre

Est-il possible d'envoyer un contrat sous enveloppe sans fenêtre?

Par friluc51 il y a 8 ans
Bonjour je voudrais demander un rachat de crédit mais je vien de souscrire un crédit chez vous est ce possibles
Par Rislaine Naninounouassiya il y a 8 ans

Bonjour Rislaine Naninounouassiya,

Je vous invite à contacter un de nos conseillers au 09 69 32 05 03 qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Merci pour la réponse rapide
Par friluc51 il y a 8 ans

friluc51,

Je reste à votre disposition si besoin.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Bonjour friluc51,

Vous pouvez envoyer votre contrat sous enveloppe sans fenêtre en notant notre adresse :

CETELEM Service financement

Libre réponse 72 285

95939 ROISSY CHARLES DE GAULLE Cedex

Une fois votre dossier complet, nous étudions et vérifions votre dossier dans les 48 heures ouvrées.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

demande suivi pret

Bonjour j'ai fais une demande de prêt depuis le ,9 février est mon dossier et toujours à l'étude pouvez vous me dire si mon prêt et acceptée ou pas merci

Par lena128 il y a 8 ans
Bonjour Iena128,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

mail de confirmation + identifiant non reçu [Résolu]

Bonjour,

j’ai crée hier une demande de prêt, et j’ai reçu ce matin par SMS un code secret de 6 chiffres,
mais je n’ai pas reçu d’identifiant client par mail de confirmation. Puis-je recevoir ce mail afin de pouvoir me connecter à mon espace client ?

Merci

Cordialement

Par LoNems il y a 8 ans
Bonjour, j'ai bien reçu mon code secret par SMS mais pas mon identifiant par email. Pourrais-je le recevoir svp ? Merci
Par Tiffany il y a 6 ans
Bonjour je vien de faire une demande de pret a cetelem votre collègue ma dit quel menvoyer le dossier par mail pour que je puisse l’imprimer pour le daté et le signer mais je n’est rien reçue ya t’il un délai ?
Par Mel il y a 6 ans
Bonjour je vien de faire une demande de pret chez cetelem votre collegue m’a dit quel menvoyer mon dossier par mail pour que je puisse le daté et signé pour pouvoir le renvoyer mais je n’est rien reçue ya t’il un délai ?
Par Mel il y a 6 ans
Bonjour,

J'ai fais une demande mais je n'ai pas encore reçu ni mon identifiant ni mon mot de passe.

Pouvez vous men renvoyer un s'il vous plait ?

Cordialement
Par Priss il y a 6 ans
Bonjour, idem pour moi j'ai bien reçu mon code secret mais aucun mail concernant mon identfiant
Par Juanpaulo il y a 6 ans
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enveloppe libre réponse

Bonjour dois je affranchir mon contrat dans cette enveloppe? Merci par avance bien cordialement

Par vge il y a 8 ans
MESSAGE QUE J'AI VAINEMENT TENTE DE POSTER SUR "contacts" DE VOTRE SITE toujours s'affiche en rouge " champ incorrect" ! ! ! !

Concerne compte 4351 185 266 1100

"J'étais client Cofinoga mais je n'ai jamais sollicité chez vous de CREDIT RENOUVELABLE
2) j'ai toujours règlé les sommes dues exactes à l'échéance, en ligne, par carte bancaire. Chose totalement impossible sur votre site.
3) le relevé que j'ai reçu ce jour m'informe de deux sommes 182,41 (au 23/01) et 242,08 Euros SANS LE MOINDRE DETAIL me permettant d'en vérifier le bien fondé. SEuls les retraits CB sont justifiés.
De même je refuse l'application d'agios usuraires de 9,38 Euros pour un mois sur 400 et quelques euros

Je ne solderai mon compte qu'au reçu de justificatifs de dépenses en bonne et due forme comme c'était le cas chez Cofinoga

salutations JMJ
Par jmjbest il y a 8 ans

Bonjour jmjbest,

Je prends bonne note de votre message.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Cordialement

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Bonjour vge,

Je vous confirme que vous n'avez pas besoin d'affranchir nos lettres libre réponse.

Vous pouvez renvoyez en toute sécurité votre contrat.

Dans cette attente.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem




Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

remboursement mandat cash

Bonjour comment je doit faire pour vous envoyer un mandat cash solder mn crédit que j ai chez vous si vs pouvez me tenir au courant merci

Par bk31 il y a 8 ans
Bonjour bk31,

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre règlement à l'ordre de Cetelem :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre mandat cash.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Réponse tardive

Bonjour,
Je suis toujours en attente d'une réponse (favorable je l'espere) sur une demande de financement pour l'achat d'un véhicule de moins de deux ans. Le dossier est arrivé pile poil il y a une semaine et depuis mercredi dernier on me dit que j'aurai la réponse le lendemain.
C'est vraiment la première fois que cela arrive. Cetelem à toujours été très sérieux avec moi.
Pouvais vous aller à la pêche aux informations et me dire où en est ma demande (je commence à transpirer de peur que cela soit refuser)
Bien cordialement
Sebastien

Par Lanza Sebastien il y a 8 ans

Bonjour Lanza Sebastien,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Si vous souhaitez poursuivre cet échange, veuillez nous écrire en message privé.

Bien sincèrement.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Dossier de prêt accepté c'est quoi la suite?

Bonjour

J'ai fait une demande de prêt chez Cetelem pour des travaux d'aménagement, j'ai recu le contrat que j'ai signé daté j'ai eu la réponse que le prêt est accepté que mon projet a été financé. mais depuis aucun mail de confirmation aucun courrier rien.

Que dois je faire?

Par bertran225 il y a 8 ans
Bonjour bertran225,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

quel est le delais de reception de dossier ????

mon 1er interlocuteur ma dit que sa irai tres vite car elle a compris l'urgence de ma demande .... car plus de voiture pour me rendre au travaill..... mais le dossier est toujour pas recu !!!! est ce normal??

Par Noemie Osbelt il y a 8 ans

M. Osbelt,

Malheureusement, nous sommes tributaires des délais postaux.

Dès réception de vos documents, nous étudierons et vérifierons votre dossier.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
pfff depuis jeudi c'est envoyer !!! j'ai bien signaler l'urgence de la situation !!!!
Par Noemie Osbelt il y a 8 ans

Bonjour,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer s'il vous plaît en message privé :
-votre nom/prénom,
-votre date de naissance,
-vos références.

Ainsi, nous pourrons accèder à votre dossier et  vous apporter une réponse.

Je reste à votre disposition.

Stéphanie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Demande info

Bonjour j ai signe un contrat de pret le 13 janvier il a était accepter le 17 janvier quand aurais je l argent sur mon compte ?

Par Caro1501 il y a 8 ans
Bonjour Caro 1501,

Afin que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Laure de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Perte des identifiants de connexion

bonjour,
j'ai perdu tous mes identifiants pour me connecter à l'espace client,pourriez-vous m'aider?

merci par avance

Par Perret S. il y a 8 ans

Bonjour perret simon,

Je viens de vous répondre sur votre autre post.

Cordialement.

Stéphanie de l'équipe Cetelem 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

impossible de me connecter à mon espace client

Après une demande de nouveau code secret toujours impossible de me connecter à mon espace client. Il doit y avoir un soucis avec mon identifiant également ?

Par Kévin Aloccio il y a 8 ans

Bonjour Kévin Aloccio,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom,
-votre date de naissance,
-vos références.

Je reste à votre disposition,

Cordialement.

Stéphanie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

adresse postale

bjr, j'ai envoyer mon dossier de financement complet à l'adresse suivante, comme indique dans le mail que j'avais reçu
SERVICE FINANCEMENT
LIBRE REPONSE 52227
95059 CERGY PONTOISE CEDEX

est ce un problème ?

Cordialement


Par Sylvelli Savigny il y a 8 ans

Bonjour Sylvelli Savigny,

L'adresse indiquée est correcte.

Si vous souhaitez que je vérifie la bonne réception de vos documents, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Assurance vivassistance plus

Bonjour cetelem, je viens de recevoir le contrat pour la demande de prêt que je vous ai demandé. Dans ce contrat il y a une feuille "conseil Vivassistance plus".
Je ne veux pas souscrire à cette assurance, dois-je vous retourner la feuille non signée ou ne pas la retourner simplement?

Par rafouille il y a 8 ans
Bonjour rafouille,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références.

Je reste à votre disposition.

Béatrice l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Merci beaucoup. J'ai une deuxième question : Suite a un problème informatique, mon employeur n'est pas en mesure de me fournir mon bulletin de salaire du mois de novembre. Je peux donc fournir les bulletin de salaire pour les mois d'octobre et décembre. Cela va poser problème?
Par rafouille il y a 8 ans

Bonjour rafouille,

Si vous ne souhaitez pas souscrire à l'assurance Vivassistance plus il vous suffit de nous retourner cette feuille non signée.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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