Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Ds mon contrat je n'est pas de feuille a faire signer par le co-emprunteur

Le co-emprunteur doit il signer.

Par Jerome Durand il y a 7 ans

Bonjour Jerome Durand,

Lorsqu'un crédit est souscrit avec un co-emprunteur il doit signer le contrat aussi.

Si sur votre contrat il n'y a pas de case co-emprunteur c'est qu'il est souscrit a votre seul Nom.

Voulez-vous que je vérifie votre dossier?

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Toujours pas de réponse après 72h

Bonjour j'ai bien renvoyer mon dossier et recule mail de confirmation de reçu par cetelem. J'ai reçu la confirmation de réception le 23 janvier 2018 et n'est toujours pas de réponse alors que le délai était de 72h. Ou en es mon dossier ?

Par DiiSizzk Gameur il y a 7 ans
Bonjour
J'ai effectué une demande de crédit il y a 5 jours je n'ai aucun nouvelle je n'ai reçu aucun mail ou SMS avec code de connexion j'ai eu une pré acceptation, aucun document manquant quelq'un peux m'aider à comprendre pourquoi pas de réponse alors que c'est notifié 72 heures . Merci beaucoup
Par Coralie il y a 3 mois
Bonjour , idem pour moi j'ai fais une demande le 11 juillet 2023.. toujours rien aucune réponse.. ?? Et pareil que tous me monde les conseiller nous disent d'attendre.. j'aimerais une réponse rapidement.. merci
Par Alexa il y a 2 ans
Bonjour,
J'ai effectué une demande de prêt validée le 11/07/2023. Lorsque je téléphone au service client Cetelem on me répond toujours la même chose, que mon dossier est toujours à l'étude. Cela va faire 10 jours que j'attend une réponse. J'aimerai avoir une réponse rapidement afin de pouvoir me retourner et envisager d'aller voir un autre organisme de prêt.
Merci à vous,
Bonne journée.
Par ESTHER CRISTIANI il y a 2 ans
Bonjour,
J'ai fait une demande de prêt le 07/07/2023, validée le 11/07/2023. Je n'ai toujours pas de réponse, à chaque fois que j'arrive à joindre un conseiller au téléphone, on me répond toujours la même chose, que mon dossier est à l'étude. Il est très important pour moi d'avoir une réponse définitive rapidement, afin que je puisse me retourner et contacter un autre organisme.
Par ESTHER CRISTIANI il y a 2 ans
Bonjour,
J'ai effectué une demande de prêt le 07/07/2023. Je n'ai toujours pas de réponse, mon dossier serai toujours à l'étude, à chaque fois que j'arrive à avoir un conseiller au téléphone, on me répond la même chose. La réponse définitive ne devrait pas tarder. Cela fait presque deux semaines...
Par ESTHER CRISTIANI il y a 2 ans
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Crédit renouvelable

Bonjour,
Je souhaiterai savoir si m'a demandé d'augmentation de réserve avait été accepté ?
Merci

Par Jessy Jessy Swital il y a 7 ans
Bonjour,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Perdu mes code d accès

Bonjour j ai pas donner mon bon mail lors de l inscription donc je n'a i pas mon identifiants j ai que mon code

Par Lydie Adjoudj il y a 7 ans
Bonjour Lydie Adjoudj,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier pour vous envoyer votre code, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour.

Tant que le dossier arrive à la maison pour être signé parce que ça fait 5 jours et que je n'ai rien reçu.

Par Dragos-Florentin il y a 7 ans
Je comprends que rien n'a encore été envoyé?
Par Dragos-Florentin il y a 7 ans

Dragos-Florentin,

J'ai transmis votre message à notre service distribution qui gère ce type de demande de prêt.

Seul ce service pourra vous apporter une réponse précise d'ici 48h ouvrées.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Dragos-Florentin,

Votre demande de prêt est actuellement en cours d'étude.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Une réponse vous sera apportée dès que possible.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande

Bonjour je nest pas recu non code provisoire donc je ne peut pas savoir si cest accepter ou pas merci

Par Melina Cyrille il y a 7 ans

Bonjour  Melina Cyrille,

Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour je voudrais savoir si le versement a etait effectuer merci
Par Melina Cyrille il y a 7 ans
Je vous remercie
Par Melina Cyrille il y a 7 ans
Je vois les autres simulation que javais faite Mais pas celle de 5000euros ou jai renvoyer le contrat avec les justificatifs
Par Melina Cyrille il y a 7 ans
Je vous remercie savais vous dans combien de temps jaurais une reponse merci
Par Melina Cyrille il y a 7 ans
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je recherche adresse cetelem

je souhaite envoyer un mail a Cetelem mais je n ai pas votre adresse

Par Patricia Albert il y a 7 ans

Bonjour Patricia Albert,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références
- l'objet de votre demande.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Identifiants perdus

Bonjour,
je n'arrive pas a remettre la main sur mes identifiants, j'ai vu que plusieurs personnes étaient dans mon cas et que vous leurs demandiez de vous envoyer un message privé mais je ne sais pas comment faire
cordialement

Par Baptiste Capron il y a 7 ans

Bonjour Baptiste Capron,

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez désélectionner l'option "public"  qui est présente sous la zone de texte juste avant le bouton "publiez votre message".

Dans l'attente de vos informations personnelles,

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

en attente de réponse suite envoi dossier

Bonjour, suite à 2une acceptation préalable par internet j'ai retournée le dossier il y a 8j et j'ai reçu un mail à réception indiquant que j'aurais une réponse sous 72h ouvrés. N'ayant pas de réponse en début de semaine, je consulte l'espace client. là il est noté que mon contrat n'est pas conforme et qu'on me renvoie un contrat. Nous sommes en fin de semaine et rien reçu. je me demande si nous aurons l'argent pour l'achat de la voiture? Si je n'ai pas de retour, dois je utiliser le bon de rétractation car je vais probablement m'orienter sur un autre organisme...

Oui c'était 109 sur 60 mois merci
Par Guiraud Virginie il y a 7 ans
Très déçu je reçois un contrat avec pour mensualités 108 e et assurance de 8 e par mois certifié également par téléphone et je me retrouve avec 32 euros par mois d assurance et 150 e de mensualités à quoi servent les contrats et conversation de plus toujours pas de virement en colere
Par Guiraud Virginie il y a 7 ans
Vraiment long un contrat avec message comme quoi réponse dans 72 et la sa fait une semaine et votre offre d'où je reçois 3 contrats envoyé lundi toujours sans réponses
Par Guiraud Virginie il y a 7 ans
TOUJOURS RIEN 3 OFFRES 3 ENVOIS AUCUNE REPONSES
Par Guiraud Virginie il y a 7 ans

Bonjour Guiraud Virginie,

Je comprends bien votre impatience.

Je relance ce jour mon service commercial et je reviens vers vous dans les plus brefs délais

Je reste à votre disposition.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
3 ème dossier pour la même offre envoyé ce jour en espérant que cette fois si c'est la bonne
Par Guiraud Virginie il y a 7 ans

Bonjour Guiraud Virginie,

Je prends bonne note de l'envoi de votre dossier.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Identifiant

Bonjour , je n'est reçu aucun email avec mes identifiant et mot de passe , puis je en avoir de nouveau ?

Par Louis Waltz il y a 7 ans
Bonjour Louis Waltz,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Retard

Bonjour du a un problème avec mon compte et virement un prélèvement ne pas passer c possible de la payer le mois prochain du coup payer deux fois le'moin prochain

Jai payer en carte bleu sur le site
Par Skaadi il y a 7 ans

Bonjour Skaadi,

Je vous confirme que votre règlement par CB de 280.50€ est bien affecté sur votre dossier.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Jai déposer un virement hier il a Bien etais pris en compte ?
Par Skaadi il y a 7 ans

Skaadi,

Si vous payez sur l'espace client par CB alors que votre dossier ne présente pas de retard, ça va constituer une avance.

Dans ce cas, si le prélèvement revient impayé, il ne sera pas représenté mais sera pris sur le montant de l'avance.

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Si je payer en ligne c pas marquer de retard mes si je pose la somme il sera compter comme payer pour mon retard oubsa sera comme une simple avance ?
Par Skaadi il y a 7 ans
Bonjour Skaadi,

Avant de me permettre d'accéder à votre dossier et de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Remboursement

Bonjour je souhaiterai faire un remboursement par anticipation pour un achat en 10fois sans frais mais je ne sais pas à qui je dois m'adresser

Par Myriam Hahaa il y a 7 ans
Bonjour Myriam Hahaa,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Interrogation de suivi de dossier ?

j'ai demandé une augmentation de plafond de ma caret et je vous ai tout renvoyé le 5 janvier 2018 et depuis pas de mail en me disant que vous aviez bien reçu mon contrat signé et mes documents demandés ? Mle DUFOUR

Par LAURA3838 il y a 7 ans
Bonjour LAURA3838,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je me tiens à votre service.

Clément l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

financement suivi

bonjour
jaimerai savoir si mon pret auto est valide merci
nom:Lecheheb
prenom:khemissa
nee:01/05/1990

Par khemissa789 il y a 7 ans

Bonjour khemissa789,,

Nous vous informons que nous venons de recevoir vos documents relatifs à votre demande de crédit et nous vous remercions de votre confiance.

Nous vous précisons que celle-ci sera étudiée dans les 48h ouvrées.

Pour suivre son avancement, rendez-vous dans votre espace client sur www.cetelem.fr, rubrique "suivi de mes demandes de crédit".

Bien sincèrement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
bonjour
jaimerai savoir si aujourdhui vous avez bien reçu mon dossier merci?
Par khemissa789 il y a 7 ans

Bonjour khemissa789,

Après vérifications, nous n'avons pas reçu votre contrat accompagné des pièces justificatives.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, veuillez nous écrire en message privé.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

identifiants

Bonjour j'ai fait une demande en ligne mais je n'ai jamais reçu mes identifiants pour le suivi de mon dossier. Romain deffains. 13/12/1983. Offre numéro : 36108312. Puis je les recevoir de nouveau par mail. Cdlt

Par Def1983 il y a 7 ans
Bonjour Def1983,Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.Bonne journée.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour, j’ai eu un conseiller depuis qui au vu de mes revenus a augmenté un de mes crédits renouvelables. J’ai renvoyé tout le dossier par lettre suivie (j’ai donc eu la confirmation de bonne réception dans vos locaux). Hors aucun mail de réception de votre part de mon dossier? Ni d’étude ? Cdlt. Romain Deffains
Par Def1983 il y a 6 ans
Contrat numéro 16317074 au cas où vous ne retrouveriez pas l’offre.
Par Def1983 il y a 6 ans
Bonjour Def1983,Vous bénéficiez déjà de 3 crédits renouvelables dont le dernier a été ouvert le 29/04/2019.Par conséquent, vous ne pouvez pas en demander un quatrième.Cordialement,Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour , je pense qu’il y a du avoir un bug informatique car effectivement la demande ne n’apparait Pas. J’ai refait une demande ce soir avec signature électronique et envoi des pièces via le lien (1200 euros sur 20 mois). Lavez vous eu? Quand aurais je une réponse. Cdlt . Romain Deffains
Par Def1983 il y a 6 ans

Bonjour Romain,

Cette demande n'apparaît pas. Afin de poursuivre la recherche, pourriez-vous s'il vous plaît m'indiquer le numéro de dossier concerné?

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Numéro identifiant n'est pas reconnu.

Bonjour
L'identifiant ne fonctionne pas pourtant ces celui du courrier je ne peut pas accédé à mon compte

Par Kayna Mouah il y a 7 ans

Bonjour Mlle Chastin,

je viens de vous envoyer votre nouvel identifiant par mail et votre code secret provisoire par SMS.

Bonne reception

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe cetelem .


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Identifiants

Bonjour j'ai perdu mon identifiant et code d'accès que dois je faire pour les recuperer. Merci

Par Mel Nie il y a 7 ans
Bonjour Mel Nie,

Afin que je puisse vous envoyer vos codes d'accés, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Delais reponse crédit

J aimerais savoir où en est mon dossier suite a une demande de pret par mon garagiste. Dans l attente dune réponse

Par Amélie Couturaud il y a 7 ans
Normalement oui par le garage..je redemande a mon garagiste et je reviens vers vous.
Concernant la carte conforama comment se passe t'il pour stopper de credit quand on utilise pas les fond.?
Par Amélie Couturaud il y a 7 ans
Bonjour Amélie Couturaud,

Afin que je puisse vous répondre, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

financement

jaimerai savoir si mon dossier de financement a été traité merci
nom:Mathiasin
prenom:Melanie
ref:2383441935

Par melanie56 il y a 7 ans

Bonjour melanie56,

Je viens de vous répondre en message privé.

Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Augmentation crédit renouvelable

Bonjour

J’ai renvoyé mon contrat pour une augmentation de crédit il y a deux jours j’en ai aucune trace sur mon espace client et aucune nouvelle de votre part

Par Aurore LE Bomin il y a 7 ans

Bonjour Aurore LE Bomin,

Nous avons bien reçu votre demande de crédit et nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonsoir j’ai envoyé mon dossier d’augmentation de crédit lundi en courrier prioritaire et il n’apparait Pas sur mon’ espace client ...
Par Aurore LE Bomin il y a 7 ans

Bonjour Aurore LE Bomin,

Nous ne l'avons pas encore reçu.

Dès réception, il sera étudié dans les plus brefs délais .

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

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