Toujours pas de réponse après 72h
Bonjour j'ai bien renvoyer mon dossier et recule mail de confirmation de reçu par cetelem. J'ai reçu la confirmation de réception le 23 janvier 2018 et n'est toujours pas de réponse alors que le délai était de 72h. Ou en es mon dossier ?
Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références
Je reste à votre disposition.
Béatrice de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
J’ai fait une demande de prêt, le dossier a été réceptionné le 29/07/2018 et je n’ai toujours pas de réponse. Selon l’interlocuteur la réponse devait être donnée dans un délai de 48h-72h.
Et donc, je suis toujours dans l’attente.
Pourriez-vous me renseigner?
Par avance merci.
Cordialement,
Bonjour Emi00780,
J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.
Il est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.
Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat
dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre
demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en
acceptation définitive.
Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.
Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.
Bien sincèrement,
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Bonjour Emi00780,
J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.
Il est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.
Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat
dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre
demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en
acceptation définitive.
Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.
Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.
Bien sincèrement,
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Je vous remercie de votre professionnalisme.
Je viens de recevoir une confirmation par sms de l’acceptation du prêt avec un déblocage dans 48h.
Mais dans mon compte Cetelem, le dossier apparaît toujours à l’étude.
Pourriez-vous me confirmer que le prêt est accepté et que les fonds seront débloqués sous 48h.
Par avance merci.
Bien cordialement,
Emi00780,
Je vous confirme que votre demande de prêt est acceptée.
Il y a effectivement un délai de mise à jour sur votre espace client.
Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Emi00780,
Je vous confirme que votre demande de prêt est acceptée.
Il y a effectivement un délai de mise à jour sur votre espace client.
Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Merci et bonne journée
Je n'ai toujours pas de réponse pour ma demande de crédit ça fait une semaine !
Bonjour Prisca,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience n’a pas été conforme à vos attentes.
Je vous invite à nous contacter sur nos pages officielles Twitter ou Facebook Cetelem France.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.
Je vous souhaite une très bonne journée, Clément de Cetelem France.
il y a 2 ans
J'ai demandé un près le 09 juin ( soit il y'a 7 jours ), j'ai demandé Lundi par téléphone ou en étais mon dossier, et les conseillez me disent que tout devrais être bon, cependant qu'il fallait patienté le SMS de validation avec la date d'envoie des fonds.
Hors 2 jours plus tard toujours rien, ils ne répondent pas à mes mails, aucun sms, et par téléphone toujours la même réponse.
Pourriez vous vous renseignez pour moi et me dire ou en ai mon dossier?
En vous remerciant,
Bonjour Thierry,
Je m'avoue désolée de votre mécontentement et viens de relancer le service commercial en charge de l'étude de votre dossier afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition,
Emilie de l’équipe Cetelem.
il y a 2 ans
J'ai fait une demande de prêt auto directement au téléphone avec un conseiller le 22/06/2022 nous sommes actuellement le 25/06/2022 est toujours aucune nouvelle ! J'ai appelé à plusieurs reprises toujours la même réponse faut attendre . Pourriez-vous me renseigner ?
Bien cordialement,
Bonjour Vansteenkiste.
Votre dossier est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.
Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.
Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.
Je vous souhaite une agréable journée.
Régis de l'équipe Cetelem France.
il y a 2 ans
mon dossier a été réceptionné il y a maintenant 3 jours et je n'ai pas la réponse. On me dit que le dossier est en cours mais rien n'avance et l'engament sur le délais n'a pas été respecté, ce qui me met dans l'embarras vis à vis de mon projet.
Cordialement.
Bonjour Dre.
Je suis sensible à votre message.
En réponse, je vous invite à contacter notre service clients 09 69 32 75 02 (n°
cristal – service gratuit + coût d'un appel normal) car nous avons besoin d'éléments complémentaires concernant votre demande de prêt.
Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
Nous vous
conseillons de privilégier les plages horaires à faible affluence lors de votre
appel : en semaine et avant 9h45 ou entre 13h45 et 17h45.
A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
il y a 2 ans
Bonjour Alex,
Je suis vraiment désolée de lire votre message.
En effet , le délai d'attente en ce moment est supérieur au délai annoncé , toutes les équipes ETUDE font de leur mieux pour l'écourter.
Je viens de relancer le service en charge de l'étude de votre dossier afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem France.
il y a 2 ans
J'attends également une réponse pour savoir si je me dirige vers un concurrent ou non .
Pareil contrat signé vendredi et à ce jour toujours pas de réponse.
J'attends également une réponse pour savoir si je me dirige vers la concurrence.
J’ai fais une demande de prêt auto le 8 juillet ( nous sommes le 15 ..) je n’ai toujours pas eut la confirmation d’acception c’est un peu embêtant car le vendeur de la voiture que je dois acheter ne pas me l’a réservé éternellement .. pouvez vous me dire où ça en est s’il vous plaît ? Merci
Bonjour Giralt,
Je suis sensible à votre message.
Je viens de relancer le service en charge de l'étude de votre dossier afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais que vous puissiez rapidemant tenir informé le vendeur.
Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem France.
il y a 2 ans
J'aimerai connaître la réponse pour savoir si je me dirige vers la concurrence ou pas !
Pouvez vous m'en dire plus ?
En vous remerciant.
J'aimerai connaître réponse pour savoir si je me dirige vers la concurrence ou non !
Pouvez vous m'en dire plus ?
En vous remerciant.
Cordialement.
Bonjour Moi.
Suite à votre message je viens de relancer le service ETUDE pour obtenir une réponse dès lundi sur l'avancement de votre demande de prêt.
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem France.
il y a 2 ans
Cordialement
Bonjour Pereira,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Cetelem France afin que je puisse vous apporter une réponse.
Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem
il y a 2 ans
Bonjour Frédéric, bienvenue chez Cetelem, Julie
à votre service.
Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.
Je leur transmets votre message pour un
traitement prioritaire.
Ne communiquez pas de données personnelles en message public.
N'hésitez pas à nous contacter par message privé sur notre page Facebook Cetelem France.
Julie de l'équipe Cetelem
il y a 2 ans
Bonjour Lucien VOINEAU.
Vous nous interrogez au sujet de votre demande de prêt.
Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter afin d'analyser votre dossier.
Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.
A bientôt.
Régis de l’équipe Cetelem France.
il y a 2 ans
Bonjour Bloume09,
Vous souhaitez connaître l'avancée de l'étude de votre dossier.
Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter afin d'analyser votre dossier.
Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.
A bientôt.
Florence de l’équipe Cetelem France.
il y a 2 ans
J’ai fait une demande de prêt, le dossier a été réceptionné le 09/07/2023 et je n’ai toujours pas de réponse. Selon l’interlocuteur la réponse devait être donnée dans un délai de 48h-72h.
Et donc, je suis toujours dans l’attente.
Pourriez-vous me renseigner?.
Cordialement,
J'ai effectué une demande de prêt le 07/07/2023. Je n'ai toujours pas de réponse, mon dossier serai toujours à l'étude, à chaque fois que j'arrive à avoir un conseiller au téléphone, on me répond la même chose. La réponse définitive ne devrait pas tarder. Cela fait presque deux semaines...
J'ai fait une demande de prêt le 07/07/2023, validée le 11/07/2023. Je n'ai toujours pas de réponse, à chaque fois que j'arrive à joindre un conseiller au téléphone, on me répond toujours la même chose, que mon dossier est à l'étude. Il est très important pour moi d'avoir une réponse définitive rapidement, afin que je puisse me retourner et contacter un autre organisme.
J'ai effectué une demande de prêt validée le 11/07/2023. Lorsque je téléphone au service client Cetelem on me répond toujours la même chose, que mon dossier est toujours à l'étude. Cela va faire 10 jours que j'attend une réponse. J'aimerai avoir une réponse rapidement afin de pouvoir me retourner et envisager d'aller voir un autre organisme de prêt.
Merci à vous,
Bonne journée.
