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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Ayant contacté cetelem pour une demande de prêt tout ...

Ayant contacté cetelem pour une demande de prêt tout ce passe bien inscription document signature électronique est hop on me réponse sous 72h et sa va faire bientôt 2 semaines bref quand je les appelle ont me fait tourner en rond.
A la base je suis passé chez vous pour la rapidité de votre service soit disant vos publicités.

Par Youns39 il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/08/2019
Bonjour Youns39,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Afin de poursuive notre échange, pouvez-vous me communiquer vos nom prénom et date de naissance svp.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem

Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

bonjour , dossier reçu le 19/07/2019 , toujours a l'étude ...

bonjour , dossier reçu le 19/07/2019 , toujours a l'étude aprés avoir appeler 4 fois le service client + 1 mail + 1 discussion avec un conseiller en tchat , être appeler 3 fois par des conseillers donc 1 mois dans l'attente dommage....

Par Erekosee il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/08/2019
Nous sommes le 20/08 est comment dire toujours pas de réponses malgré mes demandes , dommage pour la mauvaise publicité que vous vous faites
Par Erekosee il y a 6 ans
Mr Guilbert Eddy
16/09/1975
Par Erekosee il y a 6 ans
Bonjour Erekosee,
Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Afin de poursuive notre échante, pouvez-vous me communiquer vos nom prénom et date de naissance svp.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem

Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Remboursement par anticipation Crédit renouvelable

Bonjour, je souhaite rembourser une partie de mon credit renouvelable, comment dois-je proceder?

Par MrsRocha il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/08/2019
Bonjour MrsRocha,

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre règlement à l'ordre de Cetelem :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Difficile d'obtenir le contact client par tel et le ...

Difficile d'obtenir le contact client par tel et le chat ne sert a rien

Par emillaud il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/08/2019
J’attends toujours le remboursement du trop percu suite a a remboursement du credit
Par emillaud il y a 6 ans
Bonjour emillaud,
Que puis-je faire pour vous ?
Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Chèque remboursement anticipé

Bonjour,

Je chercher désespérément à contacter un conseiller pour savoir si mon chèque de remboursement anticipé est bien arrivé à Nanterre.

Pouvez-vous m'aider?

Cordialement.

Par Bertrcam il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/08/2019
Bonjour,

Bertrand Camille
10.09.1991
N°dossier: 8814 453 018 9001
Par Bertrcam il y a 6 ans
Bonjour Bertrcam,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je ne comprends pas à quoi sa serre cette connerie ...

Je ne comprends pas à quoi sa serre cette connerie de près acceptation pour au final refusé les crédits et en passant perdre presque un mois à attendre ! Après ce refus je suis aller à ma banque et dans la journée mon banquier m'a fait le contrat j'ai signé et avec les mêmes pièces demandés par cetelem ! Alors il va bien falloir m'expliquer ! Surtout qu'on remplis tous les renseignements au moment de la demande donc comment il peuvent dire oui et ensuite non ! Sa me dépasse !

Par Blondin il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/08/2019
Bonjour

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.
Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.
Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.
Cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem.

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Depuis plusieurs jours il m'est impossible de me connecter ...

Depuis plusieurs jours il m'est impossible de me connecter au site de Cetelem pour connaitre mon reste a payer dans mon dossier de crédit. Le numéro surtaxé ne répond pas au bout de 10 minutes... J'ai donc trouvé le numéro gratuit c'est pire.
De plus leur système de re-contact se termine systématiquement par "non disponible"...

Par Peperu23 il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/08/2019
Bonjour Peperu23,
Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem

Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je ne peux pas cacher ce grand témoignage qui a eu ...

Je ne peux pas cacher ce grand témoignage qui a eu lieu dans ma vie, donc j'adorerais que tout le monde le sache et que je participe, c'est pourquoi j'ai décidé de vous le faire savoir, je suis Mbandala Jean, je vis sur Mulhouse, dans le Tennessee, grâce à Patricia GRATTARD, j'ai eu une hypothèque sur ma maison et j'étais sur le point de la perdre avant que j'obtienne un prêt chez une dame et maintenant j'ai remboursé la dette et suis toujours capable de garder ma maison . Je suis tombé sur ces coordonnées alors que je cherchais un prêt auprès d'une véritable société de prêt et non un sac d'ordures. J'ai pu obtenir un prêt de 45.000€ avec un taux d'intérêt de 2,45%,et vous pourriez même obtenir plus si vous êtes sûr de rembourser à la fin de la durée du prêt. Pour plus d'informations, veuillez la contacter: [email protected]

téléphone : +33 7 56 94 02 00 ou encore Whatsapp.

Par Fatyami24 il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/08/2019
Bonjour Fatyami24,
Merci de cesser vos messages, j'en informe l'administrateur du site.
Bien cordialement.
L'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

impossible depuis 4 jrs de contacter cetelem , je passe ...

impossible depuis 4 jrs de contacter cetelem , je passe plus 20 minutes a attendre sans avoir personne et le site fonctionne pas non plus enfin pour moi il a jamais fonctionne car j arrive pas a y aller sur mon espace

Par Caro73 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/08/2019
Bonjour Caro73,
Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Que puis-je faire pour vous ?
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Fatyami24,
Merci de cesser vos messages, j'en informe l'administrateur du site.
Bien cordialement.
L'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je ne peux pas cacher ce grand témoignage qui a eu lieu dans ma vie, donc j'adorerais que tout le monde le sache et que je participe, c'est pourquoi j'ai décidé de vous le faire savoir, je suis Mbandala Jean, je vis sur Mulhouse, dans le Tennessee, grâce à Patricia GRATTARD, j'ai eu une hypothèque sur ma maison et j'étais sur le point de la perdre avant que j'obtienne un prêt chez une dame et maintenant j'ai remboursé la dette et suis toujours capable de garder ma maison . Je suis tombé sur ces coordonnées alors que je cherchais un prêt auprès d'une véritable société de prêt et non un sac d'ordures. J'ai pu obtenir un prêt de 45.000€ avec un taux d'intérêt de 2,45%,et vous pourriez même obtenir plus si vous êtes sûr de rembourser à la fin de la durée du prêt. Pour plus d'informations, veuillez la contacter: [email protected]

téléphone : +33 7 56 94 02 00 ou encore Whatsapp.
Par Fatyami24 il y a 6 ans

On Vera celon leur reponse

On Vera celon leur reponse

Par Mx il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/08/2019
Bonjour Mx,
Que puis-je faire pour vous ?
Vous pouvez joindre le service client au 0 820 00 99 00.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Y a-t-il un numéro de téléphone du centre de traitement de cetelem de Nanterre
Par Mx il y a 6 ans

Aucun respect. A bientôt croire qu'il faudra gagner 50 000 euros par mois pour emprunter 3500 euros

Je viens d'avoir la réponse de ma demande de crédit ! 18 jours d'attente plus tous les documents à réunir pour au final refusé le crédit sans aucun justificatif. Alors qu'on m'avait assuré qu'il serait accepté ! Merci je suis partie en vacances et dépenser de l'argent que je n'aurai pas. Très professionnelle et très humain.

Par Blondin il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/08/2019
Bonjour Blondin,
Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.
Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.
Cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem.

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Fatyami24,
Merci de cesser vos messages, j'en informe l'administrateur du site.
Bien cordialement.
L'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je ne peux pas cacher ce grand témoignage qui a eu lieu dans ma vie, donc j'adorerais que tout le monde le sache et que je participe, c'est pourquoi j'ai décidé de vous le faire savoir, je suis Mbandala Jean, je vis sur Mulhouse, dans le Tennessee, grâce à Patricia GRATTARD, j'ai eu une hypothèque sur ma maison et j'étais sur le point de la perdre avant que j'obtienne un prêt chez une dame et maintenant j'ai remboursé la dette et suis toujours capable de garder ma maison . Je suis tombé sur ces coordonnées alors que je cherchais un prêt auprès d'une véritable société de prêt et non un sac d'ordures. J'ai pu obtenir un prêt de 45.000€ avec un taux d'intérêt de 2,45%,et vous pourriez même obtenir plus si vous êtes sûr de rembourser à la fin de la durée du prêt. Pour plus d'informations, veuillez la contacter: [email protected]

téléphone : +33 7 56 94 02 00 ou encore Whatsapp.
Par Fatyami24 il y a 6 ans

Y'a t'il un délai de traitement des mensualités car ...

Y'a t'il un délai de traitement des mensualités car en effet le montant restant dû du mois dernier est le même que celui de ce mois ci alors que la mensualité à été prélevé ? J'avoue que ça m'intrigue...

Par Cindhub il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/08/2019
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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Cindhub,
Afin que je puisse accéder à votre dossier pouvez-vous me communiquer vos nom prénom et date de naissance svp.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Fatyami24,
Merci de cesser vos messages, j'en informe l'administrateur du site.
Bien cordialement.
L'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je ne peux pas cacher ce grand témoignage qui a eu lieu dans ma vie, donc j'adorerais que tout le monde le sache et que je participe, c'est pourquoi j'ai décidé de vous le faire savoir, je suis Mbandala Jean, je vis sur Mulhouse, dans le Tennessee, grâce à Patricia GRATTARD, j'ai eu une hypothèque sur ma maison et j'étais sur le point de la perdre avant que j'obtienne un prêt chez une dame et maintenant j'ai remboursé la dette et suis toujours capable de garder ma maison . Je suis tombé sur ces coordonnées alors que je cherchais un prêt auprès d'une véritable société de prêt et non un sac d'ordures. J'ai pu obtenir un prêt de 45.000€ avec un taux d'intérêt de 2,45%,et vous pourriez même obtenir plus si vous êtes sûr de rembourser à la fin de la durée du prêt. Pour plus d'informations, veuillez la contacter: [email protected]

téléphone : +33 7 56 94 02 00 ou encore Whatsapp.
Par Fatyami24 il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
En juillet j’ai fais des achats au magasin but montpellier lattes.
On m’a proposé une camionnette gratuite si je faisait la carte But et un paiement en 3 fois sans frais .
Aujourd’hui je rentre et je retrouve dans ma boîte aux lettre une carte de crédit cetelem ....
je n’ai jamais voulu cette carte et encore moins d’un crédit renouvelable.
Lorsque je vais sur le site cetelem j’ai un message d’erreur qui me dit de contacter but.
Je souhaite faire annuler cette carte étant donner que je n’en ai jamais voulu. On m’a fait signer une tablette en magasin sans m’expliquer une seule seconde que c’était une carte de crédit !!!
Dégouté par cette pratique de BUT MONTPELLIER et de cetelem...
La carte est partie direct à la poubelle ...

Par Benjamin il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/07/2019
Bonjour Benjamin,
Vous pouvez envoyer votre demande d'annulation de votre carte par mail à l'adresse [email protected] en notant votre numéro de dossier.
Dans cette attente, bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Donc si je comprends bien c’est à moi de résilier qql chose que je n’ai jamais voulu souscrire ?

Je vous informe que la carte est parti à la poubelle.

Je payerai les deux autres mensualités prévues lors de mon achat et rien de plus.

Si d’enventuels autres prélèvements se présentent ils seront rejetés immédiatement.

Je prends ça clairement pour une souscription forcée de la part de cetelem et de BUT et ils est hors de question que je paye le moindre € pour vous envoyer un recommandé ou un courrier.

Bien cordialement,
Par Benjamin il y a 6 ans
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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Benjamin,

Les avantages de la carte Cpay Mastercard sont multiples : elle permet d’accéder à un montant disponible, souplesse dans les choix de règlements (en 3 fois, 5 fois, 10 fois et même 20 fois), depuis l’ espace personnel vous pouvez piloter votre compte et vous pouvez bénéficier d’avantages immédiats et d’offres de remboursements.
Nous vous invitons à découvrir nos avantages immédiats et offres de remboursement sur www.avantagescpay.aurore.com.

Si vous souhaitez résilier, je vous remercie d'envoyer un courrier de résiliation et d'indiquer que vous avez détruit la Carte Bancaire associée à ce dossier, à l'adresse suivante : Cetelem -Centre de Service client 95 908 Cergy Pontoise cedex 9

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bien sincèrement,
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Perte d'identifiant

Bonjour
J'ai perdu les identifiants et code! J'aimerais consulter mon échéancier car le prélèvement effectuer ne correspond pas à la somme defenie!

Par Mi49 il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/08/2019
Bonjour Mi49,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Debloquement des fond

Bonjour mon credit a étais valide le 31 juillet, le service client ma informe que le virement est parti aujourd'hui.
J'aimerais savoir sil est vraiment parti ?
Cordialement

Par Andre il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/08/2019
Bonjour Andre,
Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Julie de l'équipe Cetelem

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Bonjour sa fait maintenant 14 jours que vous avez reçu ...

Bonjour sa fait maintenant 14 jours que vous avez reçu mon dossier et je n'es toujours pas de réponse ! Je suis partie en vacances en étant certain que ce sois à ce sois accepté après les l'entretien téléphonique et toujours pas réponse et je n'arrive plus à aller sur mon suivi ! Pourrait on svp me tenir au courant ! C'est très important merci
Numéro de dossier 2920584990
Adrien Simon

Par Blondin il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/08/2019
Bonjour Blondin,
Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
21/01/1980
Par Blondin il y a 6 ans

Bonjour jai fait une demande de credit auto le 25/07 ...

Bonjour jai fait une demande de credit auto le 25/07 , jai envoyer mes document et depuis plus rien je narrive même plus a voir mon suivi de demande sur mon compte perso. Jaurai du avoir une réponse depuis plusieurs jours.
Quand jappel on me met en attente 20min puis raccroche.

Par Aleuxh il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/08/2019
Bonjour Aleuxh,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

impossible de les joindre !!

J’ai changé de coordonnées bancaires et j’aimerais joindre cetelem car j’ai perdu mes différents codes... impossible de les joindre par téléphone,! Pour un numéro surtaxé je trouve ça déplorable !

Par Sab0 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/08/2019
Bonjour Sab0,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je souhaiterais retrouver identifiant et lot de passe ...

Je souhaiterais retrouver identifiant et lot de passe car j ai essayer trop de fois et j ai bloquer mon compte donc il faudrait également me débloquer merci

Par Elodie2113 il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/08/2019
Bonjour Elodie2113,
Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
J'ai envoyé les documents signés et je devais avoir une réponse sous 72h. Avez vous une réponse à me donner.
Julie Fritsch 01 05 89

Par Julie il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/08/2019

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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