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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

mail indispo

Bonjour, le service envoi de mail par l'espace client ne fonctionne pas. Message d'erreur : service momentanément indisponible.

Par Mélanine il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/08/2019
Bonjour Mélanie,
Que puis-je faire pour vous ?
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem

Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

bonjour , dossier reçu le 19/07/2019 , toujours a l'étude ...

bonjour , dossier reçu le 19/07/2019 , toujours a l'étude aprés avoir appeler 4 fois le service client + 1 mail + 1 discussion avec un conseiller en tchat , être appeler 3 fois par des conseillers donc 1 mois dans l'attente dommage....

Par Erekosee il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/08/2019
Nous sommes le 20/08 est comment dire toujours pas de réponses malgré mes demandes , dommage pour la mauvaise publicité que vous vous faites
Par Erekosee il y a 6 ans
Mr Guilbert Eddy
16/09/1975
Par Erekosee il y a 6 ans
Bonjour Erekosee,
Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Afin de poursuive notre échante, pouvez-vous me communiquer vos nom prénom et date de naissance svp.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Difficile d'obtenir le contact client par tel et le ...

Difficile d'obtenir le contact client par tel et le chat ne sert a rien

Par emillaud il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/08/2019
J’attends toujours le remboursement du trop percu suite a a remboursement du credit
Par emillaud il y a 6 ans
Bonjour emillaud,
Que puis-je faire pour vous ?
Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Y'a t'il un délai de traitement des mensualités car ...

Y'a t'il un délai de traitement des mensualités car en effet le montant restant dû du mois dernier est le même que celui de ce mois ci alors que la mensualité à été prélevé ? J'avoue que ça m'intrigue...

Par Cindhub il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/08/2019
Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Cindhub,
Afin que je puisse accéder à votre dossier pouvez-vous me communiquer vos nom prénom et date de naissance svp.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Fatyami24,
Merci de cesser vos messages, j'en informe l'administrateur du site.
Bien cordialement.
L'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je ne peux pas cacher ce grand témoignage qui a eu lieu dans ma vie, donc j'adorerais que tout le monde le sache et que je participe, c'est pourquoi j'ai décidé de vous le faire savoir, je suis Mbandala Jean, je vis sur Mulhouse, dans le Tennessee, grâce à Patricia GRATTARD, j'ai eu une hypothèque sur ma maison et j'étais sur le point de la perdre avant que j'obtienne un prêt chez une dame et maintenant j'ai remboursé la dette et suis toujours capable de garder ma maison . Je suis tombé sur ces coordonnées alors que je cherchais un prêt auprès d'une véritable société de prêt et non un sac d'ordures. J'ai pu obtenir un prêt de 45.000€ avec un taux d'intérêt de 2,45%,et vous pourriez même obtenir plus si vous êtes sûr de rembourser à la fin de la durée du prêt. Pour plus d'informations, veuillez la contacter: [email protected]

téléphone : +33 7 56 94 02 00 ou encore Whatsapp.
Par Fatyami24 il y a 6 ans

Perte d'identifiant

Bonjour
J'ai perdu les identifiants et code! J'aimerais consulter mon échéancier car le prélèvement effectuer ne correspond pas à la somme defenie!

Par Mi49 il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/08/2019
Bonjour Mi49,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour sa fait maintenant 14 jours que vous avez reçu ...

Bonjour sa fait maintenant 14 jours que vous avez reçu mon dossier et je n'es toujours pas de réponse ! Je suis partie en vacances en étant certain que ce sois à ce sois accepté après les l'entretien téléphonique et toujours pas réponse et je n'arrive plus à aller sur mon suivi ! Pourrait on svp me tenir au courant ! C'est très important merci
Numéro de dossier 2920584990
Adrien Simon

Par Blondin il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/08/2019
Bonjour Blondin,
Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
21/01/1980
Par Blondin il y a 6 ans

Je souhaiterais retrouver identifiant et lot de passe ...

Je souhaiterais retrouver identifiant et lot de passe car j ai essayer trop de fois et j ai bloquer mon compte donc il faudrait également me débloquer merci

Par Elodie2113 il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/08/2019
Bonjour Elodie2113,
Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
J'ai envoyé les documents signés et je devais avoir une réponse sous 72h. Avez vous une réponse à me donner.
Julie Fritsch 01 05 89

Par Julie il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/08/2019

bonjour est ce que ma demande de credit a été accorde ...

bonjour est ce que ma demande de credit a été accorde oui ou non ?

Par Perella92 il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/08/2019
Bonjour Perella92,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j’ai fait une demande de crédit et je voulait ...

Bonjour j’ai fait une demande de crédit et je voulait savoir où sa en est
Muller Stéphanie
1-9-1981

Par Steffi3 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/08/2019
Bonjour Steffi3,
Il nous manque des documents :
La carte d'identité de votre logeur, son justificatif de domicile, une attestation d'hébergement et il nous faut des précisions sur votre projet.
Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Noella,
Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour, Je viens de recevoir un message avec mon code provisoire hors je n'ai pas d'identifiant, j'ai fait une demande de prêt récemment. comment puis-je avoir mes identifiants ?
Par Noella il y a 6 ans

Suivi dossier

Bonjour, je souhaiterais connaître le suivi de mon dossier. Merci par avance

Par Coralie97 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/08/2019

Bonjour pourrais je avoir un mail ou pouvoir demander ...

Bonjour pourrais je avoir un mail ou pouvoir demander à changer d'adresse mail au dossier car mon identifiant a été envoyé a un mauvais mail du coup impossible de me connecter a mon compte c'est une autre personne qui l'a et moi g eu le pass par téléphone

Par Titi il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/08/2019
Bonjour Titi,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vérifier ce qu'il s'est passé, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-votre numéro de contrat
Bien cordialement,
Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Sur mon compte cetelem je précise
Par Titi il y a 6 ans

Suivi de demande de crédit

Suivi de demande de crédit

Par Mili il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/08/2019
Bonjour Mili,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vérifier ce qu'il s'est passé, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-votre numéro de contrat

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Durée traitement

Bonjour,
Dossier reçu le 19/07/2019 dans votre service et à ce jour toujours pas de réponse. J’ai appelé le service client hier et lundi , réclamation de 48h, mais là toujours rien.
Pouvez vous me dire ce Sunil en ai ?
Merci d’avance

Par Edhelia il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/07/2019
Ça commence a faire très long les «  48h »....
Par Edhelia il y a 6 ans
Bonjour,
Toujours aucun retour :(
Cordialement
Par Edhelia il y a 6 ans
Bonjour Edhelia,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Suivi de demande de crédit

L’espace personnel sur le site ne me permet pas de savoir où en est ma demande de crédit. Demande reçue traitée en 72h et pourtant une semaine après réception des documents toujours pas de nouvelles. Que faire ?

Par Gibson il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/07/2019
Bonjour Gibson,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je souhaiterais savoir si on peut resilier ...

Bonjour je souhaiterais savoir si on peut resilier lassurance viva plus . Sachant que je rembourse toujours le credit pour linstant

Par Hugue il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/07/2019
Bonjour Hugue,

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier de résiliation :

BNPP Personal Finance
Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

J’attend toujours la réponse

J’attend toujours la réponse
Numéro de dossier de référence : 44725299889002
Planchon Tiffany
37310 sublaines

Par Tiffany37310 il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/07/2019
Tiffany quand avait vous envoyé votre dossier ? Pour savoir au niveau des délais j’attends Aussi la réponse.., merci d’avance :)
Par Edhelia il y a 6 ans
Bonjour Ad1987,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Tiffany37310,

Bonne nouvelle ! Votre demande a été validée le 29/07.

Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Idem même situation.
J’ai appelé vendredi on m’a fait une réclamation avec réponse sous 48 h. Aucun résultat.
J’ai recommencé ce matin : même chose, de nouveau réclamation et attente pour 48h.
C’est long...
Par Ad1987 il y a 6 ans

Demande de prêt bloquée à l’état « demande reçue »

Depuis maintenant 1 semaine, mon dossier de demande de crédit est bloqué à l’état « demande reçue » et les 72 heures annoncées sont passées.
J’ai contacté le service client qui n’a pas été en mesure de me dire si mon prêt est accepté ou non bien que l’étude soit finalisée. Je dois attendre visiblement un sms sous 48 heures mais une journée et demi est déjà passée ?
Qu’en est-il ?
Dossier 41463563969005

Par Ad1987 il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/07/2019
Après une demande d’information, de nouveau blocage du dossier qui n’avance plus... les réclamations de 48h ne servent à rien du tout. Première experience ainsi !
Par Ad1987 il y a 6 ans
Toujours rien. Le dossier est arrivé depuis maintenant 10 jours et aucune explication n’est donnée...
Par Ad1987 il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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